Hawaiian Telcom Revisar

Teniendo en cuenta el hecho de que estoy buscando cambiarlos desde Spectrum, es sorprendente que se nieguen a contestar el teléfono y permitan que un nuevo cliente espere 20 minutos.

Si así es como tratan a los clientes potenciales, odiaría ver cómo tratan a los clientes reales.

Este es el peor proveedor de Internet del mundo. No pierda el tiempo, en cambio, utilice a ningún otro proveedor porque se sentirá muy decepcionado con las demoras en el servicio al cliente, las citas perdidas y el hecho de no hacer lo que debería hacerse fácilmente, es decir, proporcionar un servicio y cumplir su palabra. Evítelos a toda costa.

Sin duda, el peor servicio al cliente con el que me he enfrentado.

No creo que sus teléfonos estén realmente conectados. He pasado incontables horas en espera con ellos para ni siquiera estar conectados. NUNCA es horrible.

El correo electrónico tampoco parece funcionar, la única forma de comunicarse con una persona es utilizar la función de chat en línea, que en el mejor de los casos tiene errores. Recientemente, esta característica no funciona en absoluto, lo cual es sorprendente para mí. Esta empresa es imposible de contactar, de cualquier manera, pero ¿aún puedo tomar mi dinero? Esto no debería ser ilegal.

Estoy tan harta de tratar de contactar a alguien para un problema simple ... y aparentemente cobran de más a las personas con tanta frecuencia que el único personal con el que hablé en persona en su oficina me advirtió de ello.

Devolví mi enrutador y ella dijo que aún podrían cobrarle por él, pero simplemente llámelos, ella claramente se había ocupado de esto antes ... y, efectivamente, me cobraron por ello, y ahora he pasado más de un mes tratando de obtener mi dinero espalda. Compañía de pesadilla: no les dé su negocio.

Si pudiera dar Telcom hawaiano no hay estrellas Me !!!!! Me llamó para el registro en mi cuenta, desde el principio de nuestra conversación del representante (EHU) era muy grosero !!!!!! podría haber pensado que estaba hablando a un niño pequeño con qué y cómo me estaba hablando !!!!!! Me enojé tanto que le colgué !!!!!!

Sí, son un poco horribles. Su soporte técnico dijo que me llamarían en 10 minutos con respuestas a mis preguntas. Esperé más de una hora en la oficina en la que estaba ayudando. Luego pasé más de una hora en espera tratando de llamarlos antes de dejar de intentarlo. Y mis preguntas fueron bastante simples. Una persona de apoyo competente solo tomaría uno o dos minutos. :(

El sistema de pago y llamadas automatizadas es absolutamente horrible. Atención al cliente cero e imposible de contactar con nadie. Internet ha estado bien hasta hace poco, lo cual ha sido lento e irregular. He intentado configurar el pago automático durante los últimos 3 meses sin éxito. Es increíble, tratar de pagarles y lo están haciendo casi imposible hasta el punto de cancelar el servicio. Sorprendido, todavía están en el negocio para ser honesto.

He estado intentando llevar a alguien allí sin resultados. ¡Cojo!

¡Gracias! Mis amigos y Dios los bendiga a usted y a su familia.

Lo siento, HT está roto. Mis 50 bytes son realmente 19, después de que se suministre la TV. Con 19 bytes, obtenemos un sistema roto que no puede transmitir o incluso mover un cursor a veces. Intente llamar a HT. Es ridículo. {Secretar contraseñas. ¿Permiso para revisar la cuenta? ¡Llamo para pedir ayuda! ¡POR SUPUESTO, puede revisar la cuenta! Sus 6 meses después nada es mejor.

Nada más que problemas. He sido cliente de Hawaiian Telcom en todas sus diferentes encarnaciones desde 1987. Desde que cambiamos al servicio telefónico de fibra óptica en 2019, hemos experimentado 3 cortes en 3 meses en nuestra área y no pudimos procesar las ventas con tarjetas de crédito durante 5 días completos durante dos de los cortes. Llamar al servicio al cliente es una espera mínima de 40 a 60 minutos o más. Numerosas transferencias a diferentes departamentos con largos tiempos de espera entre transferencias. Sin notificación cuando saldrá un técnico de servicio. Un representante por teléfono me indicó que me arrastrara por el piso y que desenchufara y volviera a enchufar las tomas de teléfono en las paredes durante casi una hora antes de darme cuenta de que estaba haciendo el trabajo de técnico de servicio y pedí que alguien más me ayudara.

Su servicio apesta. Cambie a Spectrum y será más feliz.

En general, el servicio fue sin problemas durante 2 años. Luego hubo un error con mi facturación; mi servicio dejó de funcionar y los técnicos enviados no pudieron solucionarlo. Seguí recibiendo facturas unos 3 o 4 meses después de informar que mi servicio se detuvo ... Estaba bastante decepcionado. Finalmente recibí una factura de $ 00.00 adeudados. Me gusta el soporte local, pero algo salió mal con mi conexión a Internet (probablemente el cableado del edificio), así que tuve que cambiar. Veo muchas quejas aquí, ¡yo era una de ellas! Pero lo hicieron bien y realmente lo aprecio. Aloha aloha ...

Las velocidades de descarga / carga fueron 7 / .7. Cambiado a cable y por unos pocos dólares más obtén 100 + / 12.

He estado tratando de comunicarme con ellos sin suerte durante más de una semana. Estos son algunos de mis intentos fallidos:
- Llamé varias veces la semana pasada, esperando más de una hora hasta que se desconectó la llamada.
- Usé su chat en línea y dejó mi información de contacto. Ni siquiera he recibido un correo electrónico de ellos.
- Fue a su oficina en el centro. Lady se ofreció amablemente a que alguien me llamara antes de las 4 pm. Nada.
- Llamado de nuevo - tiempo de espera de 15-20 minutos. Colgué después de una hora (ver foto).

Buena suerte, esta empresa es el salvaje oeste. No los recomiendo en absoluto.

No solo no recomendaría Hawaiian Telcom, sino que desaconsejaría su uso. Nunca he tenido tantas dificultades con ninguna empresa. Mi padre falleció y simplemente haciendo un pago (uno pensaría que una empresa con gusto querría un pago) no se me permitió hacerlo. Ni siquiera se les permitió hablar conmigo sobre nada relacionado con la cuenta. Todas las demás empresas que he tenido que cambiar y poner mi nombre, etc. han sido muy comprensivas y comprensivas con la situación y han hecho todo lo posible para que el proceso sea lo más fácil posible y garantizar que su servicio sea lo más útil posible. El problema surgió después de que se configuraron los pagos automáticos con Hawaiian Telcom, el pago mensual se tomó de mi cuenta bancaria y, sin embargo, el servicio telefónico de mi casa se deshabilitó y, una vez más, no pudieron hablarme sobre la cuenta en absoluto. Mi sistema de seguridad y alarma contra incendios está conectado con esa línea fija, por la que tomaron el pago, pero la dejaron deshabilitada. Tal vez debería agradecerles por no haber tenido un incendio y pasar desapercibido y no haber enviado ningún departamento de bomberos desde que el teléfono fijo estaba DESACTIVADO; de lo contrario, mi casa y los perros probablemente estarían en cenizas, al igual que mi papá (y el cielo no lo quiera mis vecinos que tienen en ese caso también se realizará un bebé recién nacido). Muchas gracias Hawaiian Telcom por su EXCELENTE SERVICIO Y APOYO. Me calienta el corazón saber cuánto se preocupa por la comunidad de esta isla, su gente y SUS clientes. Y cobrar, TOMAR DINERO DE MI CUENTA mientras DESHABILITA mi teléfono fijo fue la guinda del pastel. Le di una estrella, por contestar el teléfono cada vez que llamaba.

Inicialmente dejé una reseña negativa. Actualicé esto a cuatro estrellas porque Ian se comunicó conmigo y me ayudó a resolver mi problema. Felicitaciones a Sara por su ayuda también. La única razón por la que no es de cinco estrellas es debido a la molestia inicial en primer lugar con respecto a programar una cita, pero me alegro de que finalmente hayan podido acomodarme. ¡Gracias!

La mayoría de las veces, los representantes del cliente son groseros. Y cada vez que pregunto por algo, me siguen diciendo precios diferentes.

¡Su servicio de Internet es horrible! Desafortunadamente, estamos atrapados con ellos.

Frustración x10. El tiempo es algo que valoro ... explicar la situación solo para ser transferido y luego tener que explicar la situación, ponerla en espera y luego colgarla. ¡Ridículo sería NO estrellas! Aprendí a hacer transferencias positivas como hace 25 años.

Pensé en intentar hacer lo correcto y hacer negocios con una empresa hawaiana. Tan poco confiable. Níquel y diez centavos tú. Servicio al cliente horrible. Mi instalación fue realizada por un contratista. Apenas sabía lo que estaba haciendo. 2 días esta semana he tenido problemas. Cada vez sabían que tenían problemas. El representante de servicio al cliente intentó engañarme con posibles problemas. Esta noche, estoy deprimido de nuevo. El servicio de atención al cliente dice que volverán a llamar en "más de 20 minutos". No estaban bromeando. les tomó dos horas y 20 minutos. Volveré a Spectrum tan pronto como pueda.

¡¿Cómo es posible que una empresa de servicios públicos que presta servicios en las islas hawaianas no tenga 1 persona para responder preguntas sobre facturación ?! Nadie responde al número de Maui que figura en nuestras declaraciones (NUNCA) y después de 13 tonos entré en una grabación automática.

¿Es incluso legal cobrar $ 5.00 adicionales si desea que un humano lo ayude con preguntas sobre facturación?

Si hubiera otra opción para nosotros ... Hawaii Telecom estaría fuera del negocio y el CEO, que permite que este comportamiento inepto deba ser despedido ... ¡o mejorar a estándares aceptables de servicio al cliente!

Simplemente no hay dónde hablar con un humano, no hay ubicaciones de tiendas ... Cuando llame para solicitar servicio o información, debe esperar casi 40 minutos. Servicio al cliente totalmente inaceptable si lo hubiera.

7 de septiembre de 2016 ... Servicio recién conectado, después de 3 días sin servicio. Llamada Hawaiian Telcom, la persona en la línea dio instrucciones sobre cómo empezar de nuevo, sin éxito. ¡Finalmente nos dieron una cita para el 20 de septiembre (10 días de espera para que un técnico venga a ver el problema)! Dime, ¿alguien puede vivir sin Internet ni TV durante 10 días hoy en día? ¿Por qué la larga espera? ¡INSATISFACTORIO!

Le daría a esta empresa menos de una estrella, si existiera esa opción. ¡¡¡DIOS MIO!!! A mi padre de 89 años le dijeron que tendría servicio telefónico "la noche siguiente". ¡¡¡NO!!! ¡¡Eso fue hace cinco días !! Llamé todos los días para averiguar el estado del pedido y me dijeron "estamos trabajando en ello", "hay un problema", "el técnico lo solucionará desde el exterior" y luego "enviaremos un técnico . " Hoy, un "técnico" llamado "James" llamó desde la puerta principal, y como este es un edificio seguro, le dije que lo encontraría en la planta baja. Miré por la puerta principal y no lo vi. Revisé la puerta del estacionamiento y no lo vi. Lo llamé y me dijo que estaba en la puerta principal, así que volví. Estaba sentado, en un banco, detrás de una planta, y finalmente se puso de pie cuando abrí la puerta y llamé su nombre. ¿SERIAMENTE? Tiene cabello largo, barba muy poblada, lentes oscuros y su gorra de béisbol al revés. Le pedí una identificación, como hago con cualquier persona de servicio que venga a la residencia de mi papá, y dijo que no la tenía. Dijo que podría tener uno en su camioneta. Entonces caminó alrededor del edificio hasta su camioneta, donde lo conocí. Dijo que no tenía uno y que debe haberlo dejado en su camioneta personal. Le pedí que se quitara las gafas para que al menos pudiera ver su rostro. Se los quitó y dijo que "tenía un problema en los ojos, que el sol los molestaba". También le pedí que se quitara la gorra. Le dije que no era lo que esperaba, a lo que respondió, "¿porque me veo así?" Le dije que sí, y él dijo que podían hacer salir a alguien más. Le dije que lo agradecería y le pregunté si me contactarían hoy, y dijo: "Eso creo". Todo su comportamiento fue lento, sin entusiasmo, parecía casi aliviado de que quisiera otro técnico. ¡¡Ay !! Entonces, subí las escaleras y llamé a la línea de servicio al cliente de TelCom: me pusieron en espera, me dijeron que todas las personas de servicio al cliente estaban ayudando a otros clientes; poner en espera, de nuevo; me dijeron que podía hacer que alguien me llamara después de "20 minutos" para no tener que esperar en espera; Elegí hacer eso; mi teléfono sonó, lo descolgué y me dijeron: "todos los representantes de servicio al cliente" estaban ocupados y que atenderían mi llamada en breve; Colgué y llamé al mismo número de servicio al cliente, y me dijeron, "el centro de llamadas está cerrado. Por favor, vuelva a llamar cuando esté abierto, de 8 a 5, los sábados". Actualmente es la 1:15 pm y he estado en esto durante varias horas. ¿¿¿SERIAMENTE???

ENTONCES...
Mi papá todavía no tiene el servicio telefónico que le prometieron hace cinco días, Y TelCom envió a un técnico vestido muy poco profesional para que viniera a la casa de mi padre, Y he llamado al servicio al cliente una y otra vez para cancelar nuestro pedido, y todavía no tengo ' t consiguió pasar.

SO - Configuré el servicio telefónico con Spectrum, que le costará a mi papá $ 17.83 MENOS que TelCom, e incluye Wi-Fi.

¡¡Ay !! ¡¡Esto es una locura !!

Su atención al cliente es muy pobre. Después de pasar por un largo sistema automatizado, se genera un informe de problemas, pero el problema no se soluciona. Hablar con una persona real es casi imposible, he esperado en espera durante más de una hora antes de rendirme, lo que parece ser el núcleo de su estrategia.

El servicio telefónico lleva casi un día y no se ha hecho nada. No es un problema de cables, porque tengo Internet en la misma línea y todavía funciona. Aparentemente, en algún lugar de su oficina central alguien ha estropeado la configuración del teléfono y es demasiado vago o demasiado inepto para corregirlo. Han anunciado que su servicio de telefonía fija está "siempre conectado". Eso pudo haber sido cierto una vez, pero ya no.

Los representantes de servicio al cliente fueron groseros y hay tarifas ocultas además de las tarifas ocultas. Negocio turbio, no recomendado.

Esto se encuentra frente a 4940 Poola St. Es peligroso especialmente por la noche cuando paseamos al perro. Se informó el año pasado

Las horribles velocidades de DSL y el soporte técnico no ayudan. En un suburbio de Kapaa, Kauai. Pagando por el Servicio Básico solo obteniendo 0.5 Mbps. No vale la pena el dinero, mi teléfono es más rápido ...

Hace 7 meses me lesioné gravemente a las 5:54 am mientras caminaba hacia la parada del autobús y en el proceso pisé una de las placas de metal que cubren su equipo debajo del suelo, que colapsó y se extendió severamente en mi tobillo derecho donde varios ligamentos se desgarraron y cayeron. en mi lado izquierdo y tenía una fractura cerrada. Ahora trato de resolver mi reclamo y todo lo que la compañía de seguros puede ofrecer es menos de $ 10,000. Esta es una bofetada en la cara. Si su equipo no funcionara mal, entonces yo no estaría en esa posición. Ser me llevará más de un año para mi tobillo. ¡Que broma! ¿Mencioné que la tapa del medidor está oxidada y no se puede ver en la oscuridad? ¿Con qué frecuencia muere Hawaiian Tel Com inspecciona su equipo? Probablemente nunca. ¡Qué vergüenza para una empresa local!

Vinimos a cancelar el servicio y a devolver el módem, hemos estado intentando cancelar el servicio por un tiempo y debido a que mi madre perdió la contraseña de su cuenta / preguntas y respuestas de seguridad, no pudimos hacerlo por teléfono. Hemos solicitado que nos envíen por correo un código de acceso temporal y nos dijeron que deberíamos recibirlo en aproximadamente una semana. Una semana después, aún no se ha recibido el código de acceso, así que decidimos ir en persona. La oficina está ubicada en el centro de la ciudad, nuestras únicas opciones de estacionamiento son el parquímetro o el estacionamiento que cobra un brazo y una pierna por 30 minutos. No hay validación de estacionamiento, y encontrar estacionamiento en la calle en el centro de la ciudad es como intentar ganar la lotería, así que no hay más remedio que pagarle al estacionamiento la ridícula cantidad que cobran por el tiempo que estuvimos allí.

Razones por las que quería cancelar el servicio:
1) Cuando el WiFi funciona, a veces es muy lento (la velocidad máxima que he visto era de aproximadamente 30 mbps, cuando llamé para que el agente me dijera "puede entregar hasta 50 mbps, no garantiza que la velocidad siempre sea de 50 mbps, a veces puede caer por debajo de la mitad de la velocidad durante la congestión de la red "todo lo que tengo que decir al respecto es" no hay manera de que experimentemos congestión de la red 24/7 ")
2) Algunos días, aunque el WiFi estaba conectado, no pude acceder a Internet (YouTube, páginas web, imágenes, FB, etc. Probé todo y no cargué nada). Intenté ayudar a mi madre a averiguar qué no estaba funcionando, reinicié el módem, desconecté todos los cables, desconecté todo, pero nada funcionó. Incluso cuando llamé sobre el problema y pido a los agentes que restablecieran el módem / red de su lado, no hizo nada para solucionar el problema, el agente me dijo que no ven ningún problema de su lado. Um ... ¿Qué diablos? Si no hay ningún problema, ¿por qué no funciona en ninguno de los dispositivos con los que he intentado probar la conexión?
3) El precio del servicio sigue subiendo. Mi madre usó el mismo servicio durante los últimos 3 años, no le ha agregado nada, pero los precios siguen subiendo, pasaron de $ 30 / mes (mapas de Internet 50 + alquiler de módem) a $ 42 / mes, luego $ 54 / mes y la última factura que vi cuando mi madre dijo que quería cancelar el servicio indicaba $ 117 / mes. Al principio pensé "eso no puede ser correcto, claramente duplicó la última factura, tal vez se olvidó de pagar el mes pasado y se le cobró 2 meses de servicio + cargo por pago atrasado". Así que tomé la factura y leí detenidamente todo (letra pequeña incluida) y descubrí que mi madre NO se olvidó de pagar el mes anterior, el precio subió demasiado porque su "tasa de descuento promocional" había expirado, por lo que le cobraron la tarifa regular. Tuve que hacer una doble toma porque no podía creer lo que veía, $ 100 + / mes por WiFi lento que rara vez funciona bien, y ni siquiera es uno de esos Internet de alta velocidad de "fibra" que promete ofrecer velocidades de hasta 100- 300 Mbps. Ridículo. Claramente tratando de estafarnos, porque incluso Spectrum no cobra tanto por el servicio de Internet.

Así que decidimos actualizar nuestros planes telefónicos a datos ilimitados con hotspot y cancelar este B.S.

Llamado para hacer una pregunta durante el horario regular. El mensaje grabado decía que el cuadro de mensaje estaba lleno y volver a llamar en otro momento. Ningún humano vivo.

He esperado 3 semanas para que alguien venga a reparar mi Internet. Me he puesto en contacto con ellos 3 veces y el tiempo de espera ha sido de más de 2 horas. Una vez, después de esperar 2 horas, me desconectaron.

Hoy tenía una cita entre las 11 a. M. Y las 2 p. M. Para que saliera un técnico y actualmente son 5 minutos para las 2 p. M. No se presenta, no se llama. Actualmente estoy esperando por teléfono a un representante y ya he estado esperando unos 40 minutos.

El servicio al cliente es realmente malo ... Estoy buscando en Internet con otro proveedor ahora.

Inscrito en el plan de 1 concierto. No se puede obtener ni siquiera el 80% mínimo que se requiere incluso después de la ayuda del técnico. Obteniendo 700 máx. Llamé al servicio de atención al cliente y no me dejarán bajar de categoría a 500 Mbps sin pagar una tarifa de cancelación de $ 120 a pesar de que tuve el servicio por solo 2 semanas hasta ahora. Terrible servicio al cliente que no pone al cliente en primer lugar e inventa estúpidas "reglas" y "políticas" que no tienen sentido.

He estado en espera durante una hora tratando de obtener servicio al cliente.

Este es el peor negocio con el que me he enfrentado. En primer lugar, solo ofrecen una ventana de 8 horas para que configure su servicio, de lunes a viernes. Eso no funciona para las personas que trabajan y no pueden permitirse perder.

El técnico calculó que le llevaría 4 horas instalar internet en mi ubicación, en Aiea. Cuando Spectrum configuró su Internet, tomó 25 minutos. Claramente estaba mintiendo.

El servicio al cliente fue atroz, no esperes que sean de ayuda.

Manténgase alejado, el peor servicio y soporte posibles. No vale la pena ahorrar unos dólares en Oceanic / Spectrum. Hawaiian Tel no se preocupa por ti ni por el horrible servicio que brindan.

No escuches las críticas convencionales. Es una empresa buena y bien hecha. Solo necesitan más personas para las llamadas. Es la única compañía que conozco que ofrece 300 Mbps con un buen precio de 55 $ mensuales y aparece como la página principal de su sitio. A diferencia de las otras empresas que solo se jactan de su empresa en su sitio de portada y ofrecen aproximadamente 100 Mbps de velocidad de Internet por 30 $ mensuales. Es el único buen proveedor de Internet rápido de la isla.

Acabo de poner el servicio esta tarde. ¡¡¡Aún no han pasado ni 24 horas, tengo dificultades técnicas con el servicio !!! SIN televisión, SIN conexión a Internet !!! El representante de Hawaiian Telcom dice que parece haber un problema (duhh) con mi caja o cableado, ¡la cita más cercana disponible que tienen para mí es el jueves de la próxima semana (6 días a partir de ahora)! Espera, se pone mejor, el representante dice que "parezco un poco frustrado". Umm, ¿crees que debería estar feliz y organizar una fiesta por el servicio y el equipo INSATISFACTORIOS menos de 24 horas después de la instalación y no antes de la cita a menos de 6 días a partir de ahora? !!

Me acabo de registrar y tuve una gran experiencia con el representante de servicio al cliente. El plan es casi la mitad del costo de lo que nos cotizó el espectro.

Llamé en 3 ocasiones diferentes y estuve en espera por más de 2 1/2 horas sin respuesta. Ni siquiera obtengo todos los datos por los que pago. Muy decepcionado. Cancelaré el servicio con ellos.

el peor proveedor de Internet de todos los tiempos. pondría -5 estrellas si pudiera. nunca ha entregado la velocidad por la que estamos pagando. el servicio al cliente no responde. evitar si es posible. solo tenemos una opción a la vez. tan pronto como termine el contrato cambiará, ya que ahora hay todo tipo de opciones. lección aprendida. no es de extrañar que casi se arruinen.

Tengo su servicio de TV / Internet y me encantan las velocidades, la programación de TV HD y la imagen, sin mencionar que el precio es inmejorable. Siempre tienen promociones activas y sin contrato es fácil cambiar una vez que se agota una promoción actual. El servicio al cliente ha sido excelente cada vez que llamo para hacer cambios en mi servicio o la única vez que tuve un problema de conexión. Salieron en un día y cambiaron el equipo, lo que puede haber sido el problema sin ningún problema. El servicio telefónico al cliente es siempre amigable e informativo, incluso sugieren mejores paquetes basados ​​en lo que más uso. Realmente hacen todo lo posible para brindar un servicio excepcional.

Queríamos cancelar nuestra línea fija hace una semana. Estuve en espera durante 30 minutos y decidí intentar cancelar en línea. Llené el formulario de solicitud con nuestros números de celular, nadie nos llamó. Hoy llamé de nuevo, estuve en espera durante casi una hora cuando un hombre finalmente respondió el teléfono. Anotó toda mi información y luego me dijo que tenía que transferirme a ventas. Estuve en espera durante 25 minutos y me colgaron. Mi esposo los llamó y ellos lo llamaron y luego lo pusieron en espera por 30 minutos. Colgó y fue al chat en línea y les dijo que estaba tratando de cancelar el teléfono. Dijeron que alguien le devolvería la llamada en dos días. ¡Tienes que estar bromeando! Vamos a cancelar todas nuestras cuentas con Hawaiian Telcom y volver a Spectrum. ¡Ustedes necesitan actuar juntos o perderán muchos más clientes!

Cuando comencé mi propio negocio, necesitaba Internet para procesar tarjetas de crédito y ayudar a los clientes. Llamé a la empresa Oceanic Time Warner y no querían tener nada que ver conmigo porque era una "empresa nueva".

Luego llamé a HawaiianTelcom y en cuestión de minutos tenía una cita programada para instalar mi Internet por casi la mitad del precio que me había cotizado Road Runner. Cuando luego tuve una pregunta sobre mi factura, me explicaron sin ser condescendientes ni sarcásticos. Sé que hay cosas buenas y malas en todas las empresas, pero estoy muy contento de haber elegido esta para mi negocio.

Estoy teniendo tantos problemas con el espectro y su equipo basura que pensé en buscar en Hawaiian Tel, pero después de mirar las críticas, la línea de 1 estrella nos llena terriblemente. Creo que me voy a quedar con el espectro

Mear pobre compañía. La compañía de telecomunicaciones hawaiana me debe dinero porque pagué la caja que ya tenía en mi casa. Habían estropeado mi factura. Ahora me están diciendo que me enviarán un cheque para reembolsarme. Eso había sido meses atrás. Tuve que devolverles la llamada y me habían dicho que el reclamo nunca llegó. Ha pasado un mes y todavía no tengo noticias de ellos. Por favor, la gente no pierda su tiempo y dinero con esta empresa, vaya a Oceanic Cable. Ahora que es una empresa de 5 estrellas.

Nos ayudó cuando lo necesitábamos y un excelente servicio al cliente. Gratamente sorprendido

Cuando llamé, la voz automatizada dijo que todas las líneas estaban ocupadas, pero me ofreció que un representante me llamara si presionaba "1" o "3" si quería permanecer en la línea. Presioné "1". Ninguna respuesta. Intenté "1" de nuevo. Ninguna respuesta. La voz repite las dos opciones y vuelvo a presionar "1". Ninguna respuesta.
Si H.Tel. realmente devolvería nuestras llamadas, seríamos mucho más felices. Pero su elaborada simulación es particularmente irritante.

Servicio de atención al cliente llamado. El sistema automatizado dijo 12 minutos de espera. Han pasado 50 minutos. ¿Espero más? ¿Alguien responderá en una hora? ¿O serán 2 horas como informaron algunas personas? De Verdad? ¿Tengo 2 horas para sentarme aquí esperando que responda un representante del cliente? Para entonces, es el final del día hábil. ¿Espero 2 horas por nada porque cierran? No puedo creer que CUALQUIER empresa tenga este mal servicio al cliente. Esto es lo peor que he experimentado.

editar - han pasado una hora y 10 minutos, no estoy esperando más porque probablemente estaré encendido hasta que cierren en 40 minutos y se cuelguen. Si lee todas estas reseñas, solo responderán a reseñas de 5 estrellas. ¿Qué tal responder a las críticas negativas (que es el 90% de ellas)? No lo harán porque no les importa.

Terrible velocidad de Internet, sigue desconectándome sin ningún motivo, ni siquiera puedo terminar un juego en línea normal con amigos sin desconectarme una vez. Ocurre muy a menudo. Nunca he odiado tanto a una empresa en mi vida.

Muy decepcionado, The Promise de $ 100 al mes se dispara a $ 230 al mes con mala recepción, de regreso a TWC.

peor servicio al cliente que he experimentado. habló con una chica llamada melanie, debería ser despedida de inmediato. ella me hizo sentir como si me estuviera haciendo un favor todo el tiempo

Pésimas velocidades de conexión y descarga, el servicio se corta con frecuencia. Pagué por una descarga de 300 Mbps, lo probé y solo obtengo 1-4 Mbps. Definitivamente voy a cambiar. Si pudiera calificar con menos de 1 estrella, calificaría -10. Compañía terrible.

Terrible servicio. Tenía una cita programada para una nueva instalación. Llamé unos días antes para confirmar la hora y me dijeron que todo estaba bien. Cuatro horas después de que se suponía que debían aparecer, llamé preguntándome dónde estaban. Resulta que habían cancelado nuestra cita sin notificarnos de ninguna manera. Resultó que uno de sus empleados no terminó de preparar nuestro papeleo, por lo que tuvo que cancelar. No veo por qué no pudieron habernos dicho eso cuando llamé unos días antes.

Pero los accidentes ocurren, así que preparamos el papeleo nuevamente y reprogramamos con la gerente llamada Carrie, quien nos aseguró que ella se ocuparía de ello y se aseguraría de que todo funcionara la próxima vez. Lo reprogramamos para dos semanas después. Dos semanas después llamé unos días antes de la cita para asegurarme de nuevo. ¡Nunca concertaron nuestra cita! Carrie, quien dijo que se ocuparía personalmente de ello, ni siquiera terminó de programar la cita.

Así que la operadora de teléfono con la que estaba hablando dijo que pasaría la información y que Carrie me llamaría "en unos minutos". No llamó durante seis horas. Había terminado en este punto, estaba tratando de encontrar un mejor servicio de Internet con un mejor servicio al cliente. En cambio, encontré una empresa con un servicio aún peor.

Entonces ya no voy con ellos. Si ni siquiera pueden reunir el servicio suficiente para programar una cita dos veces seguidas, ¿cómo podría confiar en ellos si algo realmente se rompió? Cuando expresé mi frustración, me di cuenta de sus reacciones que lo habían escuchado todo antes muchas veces. Ninguno de ellos reaccionó de ninguna manera que pudiera llamar triste, simplemente no les importa. Además, asegúrese de ver sus contratos. Sus ofertas especiales solo duran un tiempo antes de que el precio se dispare astronómicamente.

Si necesita un teléfono comercial e Internet confiables, NO elija Hawaiian Telcom. Mi teléfono comercial ha estado inactivo durante 10 días y aún no se ha solucionado. Internet también ha estado funcionando todo ese tiempo. Estoy perdiendo dinero todos los días, no tengo un teléfono que funcione y a Hawaiian Telcom le importa un bledo. Los he llamado una docena de veces hasta ahora. TENER CUIDADO

Horribilidad envuelta en decepción. Si funciona, el servicio aún no es decente.

Mi conexión DSL es solo 7/1 porque Hawaiiantel no ofrece nada más rápido para mi área, me vi obligado a obtener una segunda línea. Ojalá Oceanic atienda esta ubicación.

Disponemos de TV + Internet. La televisión es sobre todo píxeles y apagones incluso cuando hemos pagado por una película. Siempre reiniciando. No tenemos fibra óptica en nuestro vecindario durante los últimos 20 años. Internet lento y por debajo de 20 Mbps. Me dijeron que si separaba y soltaba el televisor, podíamos obtener 50 Mbps de Internet. Después de leer los comentarios de Steve Maratta, veo que esto es solo más humo caliente. ¡No necesito cáncer de colon esta semana!

solo tratando de comparar precios, dejé las telecomunicaciones hawaianas hace unos 15 años debido al mal servicio al cliente y problemas con el teléfono fijo, compartiendo con otras personas, podía escuchar a los vecinos en el teléfono mientras hablaba con un amigo. Quería comparar precios, después de leer las reseñas pensando que ha mejorado enormemente, creo que será mejor que me quedo con el espectro, incluso aunque la tasa esté subiendo y subiendo. Me sorprende ver que no ha mejorado, no tuve la opción de no publicar una estrella, pero no me deja publicar un comentario sin ella. HT por favor mejore para que pueda competir con Spectrum, que tiene un excelente servicio al cliente pero es caro.

Todo lo que tenía que hacer era editar la información de mi tarjeta de crédito actual ... fácil, ¿verdad? ¡¡¡INCORRECTO!!! No pude conectarme para hacerlo (no reconocería mi nombre de usuario ni mi contraseña). El representante me envió un "código de recuperación" de contraseña ... no funcionó.
Dijo que lo restablecería y que me llamaría en dos días, ya que el sistema tarda tanto en reconocer el nuevo código. Sin devolución de llamada. Todos los departamentos a los que llamé hoy, incluido el soporte técnico, Y la oficina principal en Bethel St. dijeron: "No hay nadie disponible para ayudarlos" Y habría al menos 20 minutos. espera ... ¿DE VERDAD? Ya había esperado 28 minutos. en espera esperando que alguien responda.

La inaccesibilidad para conseguir un representante de servicio al cliente para ayudar a los clientes apesta !!! ¡La capacidad de actualizar la información de la tarjeta de crédito apesta! Después de todo, cuando necesitaba actualizar Time Warner, me tomó 2 minutos. Un representante respondió de inmediato, tomó la nueva fecha de vencimiento y el código de 3 dígitos por teléfono ... ¡listo!

Hawaiian Tel y en particular Scott Barber, Pres. & CEO ... ¡Qué vergüenza por tan pésimo servicio al cliente!

Terrible. Compañía absolutamente horrible. Lo peor. Vaya con Spectrum. Nunca tienen representantes de servicio al cliente para ayudar cuando lo necesita, cuando quiere cancelar, lo retienen como rehén y dicen que no cancelarán hasta que devuelva el equipo que colocaron en su hogar. ni siquiera vendrán y desenroscarán el equipo que colocaron en sus paredes. cobran $ 55 por eso. ¡Le pusieron mis paredes! y van a cobrar para venir a quitarlo? o no cobrarán si dejo estas dos enormes cajas en la pared de mi sala. terrible compañia !!!!!

No tenía cable de Internet ni servicio telefónico desde las 7:30 am. Llamé a Hawaiian Telcom y ninguna persona hizo nada para ayudarme. Hubo un incendio en una casa de postes a 2 de mí. Se notificó a Hawaiian Telcom que nadie vino a mirar, pero wow, el espectro salió directamente para solucionar el problema de los vecinos, tenía 8 camiones en mi calle y nadie de Hawaiian Telcom. Muy molesto, mal servicio al cliente, supongo que cambiaré al espectro. Hawaiian Telcom dijo que tengo que esperar hasta el miércoles para que salga alguien

Servicio al cliente ....... QUÉ servicio al cliente todo lo que obtienes es hablar con una máquina, nadie le digo a su línea, luego ser transferido y transferido y transferido solo para descubrir que cada persona a la que te transfieren no puede ayudarte

Recientemente me suscribí a Internet de Hawaiian Telecom. Me suscribí al bajo por 15 MBPS, pero cuando verifico mi velocidad, ¡aparece alrededor de 1,5 o 2 MBPS!

Respuesta poco profesional, larga espera para obtener información simple.

Cambié a HiTel desde el espectro / time warner después de ser cliente de TW durante más de 15 años. Estaba harto de las tácticas de aumento gradual de precios de "hervir la rana" del espectro; cada factura subió un poco con ellos y nunca retrocedió. He estado con HiTel ahora durante 6 meses. Mi rendimiento es abundante, constante y pago exactamente lo que me cotizan cada mes. He ahorrado alrededor de $ 350 hasta ahora. Si esto sigue así, nunca volveré.

Me encantó el servicio y los precios competitivos. Obtendrá MUCHO MÁS canales de cable y velocidad de Internet que el otro competidor.

Demasiado caro, pero el servicio al cliente estaba bien.

basura de una empresa. para pagar en línea, te cobran $ 1.95. Para pagar en el First Hawaiin Bank $ 1. Se equivocaron en mi código postal y solo se dieron cuenta ahora cuando tuve que hacer un pago en línea y seguía recibiendo un error sobre el código postal de mi cuenta que no era válido.
¿Dónde están ubicadas sus tiendas además de la oficina de Bishop Street? Ni siquiera puedo encontrar una tienda armario para pagar en persona. Evite esta compañía si puede.

Horrible ~ llamar al 643-6111 o al 643-6000 conseguir un robot inútil que hace cosas inútiles ~ mi teléfono fijo ha estado fuera de servicio 3 días. Es hora de cambiar a (ugh) un teléfono celular.

La compañía de basura contrata a conductores de basura que estacionan ilegalmente usando conos para tratar de minimizar su crimen o estacionamiento ilegal. No soporto las empresas que contratan conductores que son perezosos o no lo suficientemente inteligentes como para encontrar un lugar de estacionamiento que no haga que su empresa parezca idiota.

el peor servicio jamás ... no hay contactos para las operaciones de maui para obtener información actualizada sobre el estado de la conexión en línea en 4 días ... llamo para verificar y su personal de servicio al cliente sigue diciendo lo mismo ... cuando pregunto por un gerente ninguno disponible para obtener una información actualizada precisa .. la peor utilidad pública jamás .. esto no debería ser una estrella .. para publicar .. mal servicio

¿Cómo es esto y el espectro los únicos proveedores de Internet? simplemente mienten y mienten y nos mienten.

mi velocidad de Internet se desplomó después de aproximadamente dos meses ... cuando llamé y pregunté por qué ... dijeron que ya no ofrecían esa velocidad en mi área. ¿Qué? ¿por qué? y me sigues cobrando por esa velocidad? no tenían una respuesta. Cancelé de inmediato ... poco después llegó una factura por la misma cantidad para las velocidades a las que me inscribí. estas empresas son criminales.

¡Tratar de que alguien conteste la llamada telefónica es absolutamente ridículo! He pasado 7 semanas intentando desconectar el servicio telefónico de mi padre. Falleció el 1 de abril y tenía pago automático a través de su cuenta corriente. Acabo de recibir una llamada del banco, ¡están tratando de obtener otro pago! Auwe al chico femenino que me dijo "si dejaras de hablar, cállate y escúchame", tuve que recordarle que éramos el cliente. Si pudiera, ni siquiera les daría 1 estrella

Servicio al cliente horrible. Tienes que esperar una eternidad para que te traten mal.

Devolvió algunos mandos a distancia, aparcó el coche junto a Longs y bajó hasta allí. No hay línea. Devolución fácil.

Tuve muchos problemas con las telecomunicaciones de Hawaii y sus contratos y equipos basura. Me voy a quedar con el espectro

Realmente terrible velocidad de Internet ... Obtuve un aumento medido de diez a cuarenta veces en la velocidad después de cambiar a Spectrum por solo unos pocos dólares más ...

Usé la prueba de velocidad de Ookla en varios dispositivos. Velocidad de descarga de 5mb / s en Hawwiian Telcom, mientras que el espectro arrojó unos increíbles 200mb / s.

Ahora puedo usar Nvidia GeForce Now, Playstation Now, Shadow Streaming y más.

Utilice el espectro, Hawaiian Telcom no es genial.

De hecho, estoy muy contento con Hawaiian Telcom, vine de Oceanic, lo cual era tan malo que tuvieron que cambiar la marca. El servicio es excelente, los precios han sido excelentes y no he tenido ningún problema desde que me inscribí. Siempre recomiendo Hawaiian Tel.

Hawaiian Telcom ni siquiera se merece un 1. Se programó una instalación hace 11 días para hoy. Esperé aquí todo el día por el instalador. Se llamó dos veces para verificar que venía un instalador. Llamado a las 4:45 p..m. para confirmar que nadie vendría. No se ha dado ninguna razón por la que no se presentaron. Ahora me dijeron que no puedo conseguir una cita hasta el 20 de noviembre. ¡¡Ridículo !!

Fui a la ubicación de Bishop St (depósito de TV) alrededor de las 9:30 am y no había nadie en la fila. Cambié mi gastado control remoto por uno nuevo, sin cargo, y solo tomó 30 segundos. ¡Servicio muy rápido y sin complicaciones! La situación del estacionamiento en esta ubicación no es ideal, pero pude encontrar estacionamiento medido en la calle a solo 1 cuadra de distancia, por lo que no fue un gran problema.

Solo tienen un representante de servicio al cliente en su oficina de servicio. Tuve que esperar mientras ella guardaba cosas en la parte de atrás de los clientes anteriores.

Tratar de obtener ayuda y asistencia con sus servicios siempre lleva horas o incluso días. He estado tratando de comunicarme con un representante durante 3 días. Cada vez que llamo, el contestador automático siempre dice que todos sus representantes están atados y que el tiempo de espera es de 20 a 30 minutos. Esta no es la primera vez que trato de ponerme en contacto con ellos.

El servicio al cliente apesta aquí. La primera vez que instalaron mi servicio, todo estuvo bien. Ese fue el único buen servicio que experimenté.

Parece que han mejorado. ¿O porque Oceanic Spectrum empeoró o la adquisición de Cincinnati Bell ayudó?