Margie Peary

Repaso de Hawaiian Telcom

Todo lo que tenía que hacer era editar la informac...

Todo lo que tenía que hacer era editar la información de mi tarjeta de crédito actual ... fácil, ¿verdad? ¡¡¡INCORRECTO!!! No pude conectarme para hacerlo (no reconocería mi nombre de usuario ni mi contraseña). El representante me envió un "código de recuperación" de contraseña ... no funcionó.
Dijo que lo restablecería y que me llamaría en dos días, ya que el sistema tarda tanto en reconocer el nuevo código. Sin devolución de llamada. Todos los departamentos a los que llamé hoy, incluido el soporte técnico, Y la oficina principal en Bethel St. dijeron: "No hay nadie disponible para ayudarlos" Y habría al menos 20 minutos. espera ... ¿DE VERDAD? Ya había esperado 28 minutos. en espera esperando que alguien responda.

La inaccesibilidad para conseguir un representante de servicio al cliente para ayudar a los clientes apesta !!! ¡La capacidad de actualizar la información de la tarjeta de crédito apesta! Después de todo, cuando necesitaba actualizar Time Warner, me tomó 2 minutos. Un representante respondió de inmediato, tomó la nueva fecha de vencimiento y el código de 3 dígitos por teléfono ... ¡listo!

Hawaiian Tel y en particular Scott Barber, Pres. & CEO ... ¡Qué vergüenza por tan pésimo servicio al cliente!

Traducido