Hawaiian Telcom Revisar

Buen servicio de Internet, y es muy asequible si obtienes una de sus ofertas.


Ah, ¿y el tiempo de espera para hablar con un humano? Más de una hora. ¿Quizás se deba a que su sistema telefónico y sus portales en línea son completamente inútiles? Solo una suposición...

Llamé a Hawaii Telecom y obtuve la configuración de mi servicio de Internet con un buen precio y todo y el vendedor pasó mi papeleo me dijo que fue procesado y que un técnico me llamaría para programar un tiempo de instalación, bueno, han pasado cinco seis días no Escuché algo Le envié un correo electrónico al representante de ventas. Llamé al representante de ventas. Incluso llamé a la línea de servicio al cliente y obtuve la evasión y tengo que tener mi Internet en funcionamiento a una hora determinada porque trabajo desde casa para el Hospital de Niños Shriner's en Si no tengo Internet, no me pagan, este es el peor servicio que he visto en mi vida y desearía que hubiera otro lugar al que pudiera ir, pero el espectro no es mejor.

Muy difícil de trabajar. Servicio al cliente más allá de horrible. Las solicitudes simples toman días, incluso semanas. Increíble falta de profesionalismo o cuidado por el tiempo de sus clientes. ¡Regresaremos a Spectrum lo antes posible! Hawaiian Telcom le está dando mala fama a Hawaii. Hawaiian Telcom: cambie su nombre para no asociar su mal servicio con la gente y la tierra de Hawái.

Solo estuve en la isla 4 meses, pero decidí conseguir su Internet de alta velocidad desde mi trabajo. Estaba muy contento con su servicio al cliente, así como con el enrutador inalámbrico. No he tenido ningún problema y no sé por qué no tienen una clasificación más alta.

Si un Cero fuera posible, le daría CERO. Me pusieron en espera y mantuve mi teléfono en el altavoz y he estado en espera durante al menos 15 minutos y no espero que NUNCA contesten.

velocidad de Internet basura. Antes de recibir la comunicación telefónica hawaiana, les pregunté si podía manejar dos ps4 y me dijeron que sí. El día que instalaron a mis dos hijos se quejó de lo lento que era. ¡Oceanic fue mucho mejor!

¿Qué sentido tiene pagar por la televisión? Parece inútil cuando todos los eventos importantes del año son cancelados por ellos o no "Air" con ellos

¡Fraude masivo que necesita una demanda colectiva! Han cobrado a todos sus clientes de Internet $ 3 por mes por no dejar de usar su software antivirus "gratuito". Pasó una hora en espera hasta ahora para eliminar esto y me dijeron que TODAVÍA aparecerá en nuestras próximas facturas. El director ejecutivo responsable de esto pertenece a la cárcel.

HT no me lo dijo. Tengo que devolver el módem. Entonces, tengo que pagar más.

Las compañías de Internet generalmente apestan, pero las telecomunicaciones de Hawai han sido las peores en mi experiencia hasta ahora. Me mintió continuamente y cortó accidentalmente mi servicio. Luego procedió a no enviar a nadie para volver a encenderlo.

El servicio fue fantástico y el trabajador fue muy servicial. ¡Gracias Gracias!

¡Solo le di a esta una estrella porque podía publicar este mensaje sin elegir al menos una! El servicio de Internet de mi empresa ha estado fuera de servicio durante 5 días. Todavía no he podido hablar con un representante en vivo a pesar de aguantar, escuchar su horrible música, durante horas.

Su garantía de satisfacción de 30 días es toda una mentira. Solo estuve con ellos durante 5 días (historia larga), pero el tiempo que me tomó cancelar y pagarles los $ 6.04 que debía me llevó más de 5 días saltando a través de un montón de obstáculos. Desde la instalación hasta la cancelación, he tenido el PEOR servicio al cliente en todo Hawái. Y terminé pagando $ 8 por su estúpida tarifa de servicio en línea. Escribiría toda la experiencia que tuve desde la instalación hasta la cancelación, pero hay un límite de caracteres en las publicaciones.

son muy malos para hacer su trabajo y tratar a las personas con respeto. Me tomó cuatro llamadas telefónicas y dos horas de espera para cancelar mi servicio y ahora me obligan a conducir treinta minutos para devolver el equipo que pusieron en mi casa. Y no cancelarán mis pagos hasta que lo haga. tal empresa de basura. este es el tipo de servicio que nunca espera en Hawái. Qué vergüenza por usar el nombre hawaiano de una manera tan vergonzosa.

Solía ​​ser bueno, pero ahora es basura. Estuve tratando de llamar al servicio de atención al cliente con respecto a mi Internet durante unos días y estuve en espera durante horas. Vuelvo a oceánico.

El peor servicio al cliente, muy, muy grosero.

Tampoco es muy útil. Tuve que hacer un cambio en la cuenta dos veces y luego descubrí 3 años después ... todavía no estaba hecho.

Compañía absolutamente horrible. Si tiene una opción, que algunos no tienen, evite esta empresa a toda costa.

Me inscribí en un paquete después del período promocional sin mi consentimiento. Pedí que se suspendiera mi servicio de televisión y que solo tuviera internet wi-fi. Me dijeron que un supervisor / especialista en clientes tenía que llamarme para confirmar. Estaba de guardia y no pude contestar cuando finalmente me llamaron 3 días después. Volví a llamar y me dijeron que tenía que reprogramar la llamada al especialista en clientes. El "paquete de tarifas" que NO solicité, pasó de $ 65 a $ 89 durante la noche sin previo aviso y de repente a $ 274 al final del "período promocional" después de que solicité específicamente que se eliminaran los servicios de televisión. Mientras esperaba la nueva llamada del especialista en clientes, tuve que mudarme abruptamente y cancelar todos los servicios y la cuenta. Los servicios no se utilizaron después del 24/10 y, sin embargo, tuve que pagarlos hasta el 29/10, cuando se devolvió el equipo con un saldo adeudado de $ 366,83. Esto es atroz. Nunca acepté pagar por ningún nuevo paquete de servicios. La política de devolución de llamada del cliente se utiliza para extorsionar y vender paquetes de servicios caros que los clientes no desean tener.

Hice una nueva aplicación de Internet en la Web.
El correo electrónico de confirmación no llega.
Servicio al cliente llamado, peor respuesta.
Dijeron que era un cliente nuevo, me dieron un número de cliente y enviaron un correo electrónico, pero no lo hicieron.
Me preocupa que la construcción de Internet llegue ese día. Si no viniera, estaría perdiendo el tiempo.

Actualización: Entonces, ahora tuvimos este servicio durante casi 8 meses. En su mayor parte ha sido genial. $ 100 por internet y toneladas de televisión. La única "queja" es que su material "a pedido" es horrible. No puedes ver ninguna televisión. o películas sin pagar. Lo cual está 'bien', si recuerda configurar una grabación. La velocidad de Internet NUNCA supera los 75 MBpS. Compré 300 Mbps. Llamé, pero tardan días en devolverte la llamada y el chat nunca se activa. He aprendido a manejar la velocidad, me funciona.

Ok, hasta ahora todo bien. He tenido servicio más de 1 semana, paquete de Internet / TV resistente. Trabajo técnico de forma remota y no he notado ningún problema. Las críticas me ponen nervioso, pero hasta ahora todo está bien. Instala chico super simpático, tengo toneladas de canales ... fibeoptics disponibles en mi zona. La velocidad había sido de alrededor de 200 descargas y 50 cargas. Informaré si algo cambia.

** Actualización: Entonces, hemos tenido HI telecom durante> un año. Todos mis comentarios anteriores se mantienen. La velocidad de Internet nunca es la que se anuncia ... pero está 'bien'. Ocasionalmente, nuestra transmisión se almacenará en búfer ... quizás una vez al mes. Parece resolverse solo con el reinicio del módem. Me quedaré con ellos por el precio ...

Me sorprendió positivamente su nivel de atención al cliente, y especialmente los chicos que configuraron todo fueron increíblemente profesionales. No tengo ninguna queja, ¡me pasaron de cobre a fibra gratis!

Ni siquiera soy un cliente y he estado tratando de recibir una llamada durante 2 días con respecto a un poste que se está cayendo. Tal vez cuando caiga sobre un automóvil que pasa, se preocupen .. smh

Recientemente me suscribí a 15 Mbps en Hawaiian Telcom, pero me enfrento a múltiples desconexiones todos los días. Es estresante y afecta mi actividad. Intenté acercarme y llamar a sus líneas directas, pero tardé varios minutos en responder.

He llamado al soporte técnico varias veces y no me importa la larga espera. Esta mañana, 4/12/19 miércoles, 8:15 am, llamé con respecto a mi estado de cuenta. Una representante, Precious (NO), respondió a mi pregunta, aunque su tono no fue amistoso. Ella NO TENÍA UN GRAN SERVICIO AL CLIENTE.

Tiempos de espera prolongados, el número de teléfono de facturación que figura en la factura "ya no está en servicio" y no hay respuestas a las solicitudes de servicio al cliente de mi esposo por correo electrónico (probablemente el correo electrónico incorrecto en la lista, sería mi mejor estimación)

La señal Wifi ni siquiera es lo suficientemente potente como para conectarse a tres dispositivos

50 minutos esperando en el teléfono ... 45 minutos esperando por chat en línea ... adiós

Internet lento y me dicen rápido, cambie a timewarner mejor ahora

Nadie contestará el teléfono cuando llame al soporte técnico. Hoy he estado en espera durante más de una hora. Internet es MUY lento, las páginas web tardan unos minutos en cargarse, nadie ayudará cuando este sea el caso. Estoy buscando otros proveedores a los que pueda cambiar. Divertido: el servicio al cliente parecía EXCELENTE cuando quería inscribirme y comenzar con ellos. Pero ahora que ya soy un cliente que paga, parece que no les importa ayudar.

Hoy Brad Hoshino vino a nuestra casa para solucionar problemas con nuestro servicio de televisión, servicio de Internet y servicio telefónico. Fue increíble, hizo todo en un santiamén, trajo todo el equipo que se necesitaba también. Le estamos muy agradecidos y esperamos que la empresa reconozca el excelente servicio que brinda a sus clientes.

llamado el 19 de febrero de 2019 ... el servicio no funciona, pueden traer a alguien el 26 de febrero ... Ahora aquí es donde se vuelve normal para ellos (Hawaiian tell) ... no se pudo encontrar la propiedad, en el mensaje de su teléfono dice " no conteste ninguna llamada telefónica si sospecha que se trata de una llamada no deseada, incluso si es un número local "... Recibo llamadas no deseadas todo el tiempo, así que llamaron y no respondí porque estaba en el trabajo y normalmente no lo hago. conteste el teléfono de todos modos. cuando estoy en el trabajo .... así que se van, ahora no llamarán hasta que usted diga "hay, mi internet aún no funciona" ... déjeme ver si puedo ayudar ... ( Hawaiian tell) Ahora tienes que volver a la fila después de presionar varias teclas para llegar al área correcta ... (siente si son inteligentes, sin juego de palabras ... Hawaiian tell debería funcionar como el buen día cuando llamaste para el servicio, alguien contestó el teléfono y lo puso en línea rápido y conveniente) ... pero en lugar de recortar empleos y aumentar las ganancias, para que USTED haga el trabajo de otra persona ... ahora, de vuelta a mi desahogo ... ahora el 7 de marzo y mi servicio sigue caído, pero las facturas porque el servicio aún está llegando, ¡¡¡Bueno, hicieron algo bien !!! Aquí está mi sugerencia de que estamos jodidos solo el cuento hawaiano y el espectro eso es todo ... el cuento hawaiano debería:
1. Servicio al cliente 24 horas y un número de teléfono !!!
2. En el negocio de la tecnología, ¿por qué su unidad de campo no usa el teléfono de la empresa? que surge en Hawaiian tell llama ?????
3. GPS en sus camiones ???

Tratando de contactar con la tecnología. El soporte esperó 2 horas y luego se desconectó. La llamada de vuelta esperó otras 2 horas. Se llamó a otro teléfono para facturar mientras esperaba la tecnología. soporte finalmente después de 15 minutos esperando la facturación obtuvo una respuesta. Tech. El soporte todavía me tenía en espera, las burlas esperando 4 horas. Realmente triste pagar todo ese dinero todos los meses y no puedo obtener un buen servicio al cliente. Bueno por Hawaiian Tel. Tuve que dar 1 estrella

Estos chicos son buenos. Especialmente sus empleados. Teron me cuidó muy bien durante la instalación de mi internet súper rápido, todo el tiempo, quitándose los zapatos, siendo muy educado y profesional. Recomiendo encarecidamente que Teron realice la instalación, especialmente si vive en el centro de SF. ¡Sabe cómo tratar a sus clientes y se comunica muy bien!

Hoy, un técnico de campo vino a mi residencia y fue muy profesional. Instaló televisión por cable. La televisión por cable es la mejor que he tenido.

Son buenos en el servicio al cliente, son incluso mejores en el teléfono, muy complacientes

Ir con cualquier otro proveedor te garantizará que será mejor. Servicio deficiente y servicio al cliente realmente deficiente: prepárese para esperar 49 minutos, desconéctese para que nadie le devuelva la llamada. Horrible.

Vaya a otra empresa, perderá tiempo aquí, tendrá que esperar 1 hora para llamar al servicio de atención al cliente, no hay servicio 24/7, todo miente, no puede encontrar a nadie cuando hay un problema.

los 30 días de garantía de devolución de dinero, todos mienten, cuando pido cerrar mi cuenta, todavía me envían la factura, pídeme que pague la factura de meses completos, el centro de llamadas siempre nadie contesta el teléfono, intenta llamarle. no, no lo creo, espero 2 días todavía nadie me llama, no malgastes tus dientes con HAWAII TELCOM busca otra empresa

Se registró en fibra, con una promoción de 1 año de servicio gratuito de Hulu / Netflix. La persona que configuró mi servicio dijo que renunciaría a mi tarifa de activación, pensé lo amable de su parte. Resulta que al hacerlo, perdí el servicio de promoción de 1 año y la empresa no lo arreglará. Me pregunto si esta es la estrategia, renunciar a la tarifa, luego decirles a los clientes que al hacerlo no obtienen la promoción de transmisión, muy dudosa. Además de eso, pregunté cuál sería mi "factura final después de todas las tarifas e impuestos" y me dijeron la cantidad, cuando recibí mi factura real, eran $ 10 al mes más, porque adivinen qué, tarifas que no pagaron Dime. Muy, muy descontento con el servicio poco ético.

NO HAY TAL COSA como Servicio al Cliente de este proveedor. Llamas al número de teléfono del sitio web y te cuelgan.

Como TheLegend27, este proveedor de Internet es una basura para el jugador promedio como yo, TheLegend27 tiene aproximadamente 30 Mbps con aproximadamente 10 velocidades de carga. Este ISP (proveedor de servicios de Internet) ni siquiera permite los puertos abiertos que necesita para un tipo de NAT abierto (traducción de direcciones de red o traductor de direcciones de red). TheLegend27 no recomienda este ISP a ningún jugador.

¡La oposición a Spectrum lo está aplastando! ¡Bien cuidado Hawaiian Telcom!

Estaba listo para cambiarme de Spectrum debido a su mal servicio hasta que leí todas estas reseñas. Es un poco difícil cambiar de mal en peor ... ¿cómo es que Hawaii consiguió todos los limones?

Devolví mi equipo según las instrucciones. la mujer de la oficina de Bishop St. me informó que estaba listo para irme. Ahora recibí un aviso de que no devolví mi equipo y me están cobrando. ¿Es esta una empresa hawaiana que busca a sus clientes locales o es solo una mega corporación que busca ganar dinero de cualquier manera posible?

Increíble y consistentemente mala recepción. Los tiempos de espera del servicio al cliente son literalmente horas, 5 días de espera para que el técnico atienda y necesitaba que un técnico volviera a salir con un mes de la última llamada de servicio. Más caro para el supuesto 1gig, pero si el servicio no funciona o reiniciar semanalmente y tratar de volver a la red ... entonces no hay gigas. Gente agradable pero en 6 meses una gran fuente de estrés. No era para mí. Volví a Spectrum ..... todo más rápido, servicio al cliente, tecnología en casa, equipo más simple .... menos costoso por un servicio menor pero más rápido, mejor imagen y confiable; aún no han sido expulsados ​​de la red o reiniciados. Solo queda Spectrum b / c nuevo propietario me vendió fibra óptica. Definitivamente no era para mí.

Me encanta el servicio y me encanta la configuración de TV para los programas. Puedo mirar hacia adelante y guardar programas, retroceder, pausar, etc. con mucha facilidad. Nunca he tenido problemas con ellos. Amarlos.

El producto es bueno, pero el servicio y la facturación apestan. La facturación me dijo que tenía un mes de retraso. ¡Les dije que de ninguna manera estoy actualizado! Amenazaron con desconectarse, así que decidí ir y pagar la cuenta. Bajo y he aquí la factura del mes siguiente llegó, tenía un crédito de 300,00. SMH !!

¡Big Mahalo a Joe Ayres, técnico de la estación por hacer un trabajo tan excelente!

El servicio al cliente es deficiente, el agente fue de mala educación. Los tiempos de espera son superiores a dos horas. Intenté llamar el sábado a las 4 p. M. Y un mensaje de voz automático decía que estaban abiertos de 8 a. M. A 5:30 p. M., Pero el centro de llamadas ahora está cerrado. Mi internet y televisores han estado fuera de servicio durante 4 días y ella se negó a enviar a alguien hasta el lunes de 0800 a 1200, así que supongo que también tendré que salir del trabajo. También dijo que vería un crédito por la pérdida en el servicio en 2 meses, pero que probablemente tendría que pagar todo, y tampoco pudo decirme cuánto sería mi crédito. Me interrumpió repetidamente, fue una locura. Yo no lo podía creer. También el espectro parece ser más barato, así que probablemente cambiaré.

Quejas:
Error del sistema de telecomunicaciones de Hawai provocó que no se presentara
Espera prolongada para una cita
El servicio de atención al cliente no ayudó
24 horas de espera para hablar con un supervisor
Oferta de retribución pobre para PTO de 2 días
8-5 intervalo de tiempo

Llamé tanto a Spectrum como a Hawaiian Telcom buscando obtener la mejor oferta solo en el servicio de Internet. Siendo el espectro tan grande, sentí que solo estaban tratando de presionar y venderme un producto con el que no me sentía cómodo, así que llamé a Hawaiian Telcom. La primera persona con la que hablé fue muy amable y simpática. Hice una cita, pero la primera disponible fue a una semana y media. No sabía nada mejor, así que pregunté si hay alguna manera de que me coloquen en una lista de espera si se abre un lugar de cancelación. Me dijeron que siguiera llamando para comprobarlo. El siguiente día hábil llamé y se abrió un lugar antes, así que lo agarré. Desafortunadamente, tuve que regresar a mi cita original ya que ni mi esposo ni yo pudimos tomarnos el día libre para la cita reprogramada. ¡Hawaiian Telcom no pudo darme un horario en lugar de un horario de día de 8 a 5 pm! Eso es todo un día esperando a que el técnico venga a configurar mi Internet. De nuevo, ya que era mi primera vez, pensé que era la norma. Cuando finalmente llegó el día de mi cita, llamé a primera hora a las 8 am para confirmar que venía un técnico. Me aseguraron que mi cita estaba programada. A la 1:00 p. M., Mi esposo me envía un mensaje de texto diciendo que nadie ha llamado y que lo vuelva a consultar. Cuando llamé, la siguiente persona me explicó que hubo una confusión y que no vendría nadie. Estaba muy molesto cuando le expliqué que llamé por la mañana y confirmo mi cita. La persona de rsc fue empática y me ofreció $ 30 para mi primera factura si aún optaba por establecer el servicio con ellos. Ella trató de ver si había una cita anterior, ¡pero la siguiente fue de 5 días y otra vez 8-5! Le dije que me gustaría hablar con un supervisor. Y ese punto ella dijo que estaba obligada a avisarme que un supervisor me llamaría dentro de las 24 horas. Pregunté por qué un supervisor no puede atender mi llamada ahora y me dijeron que estaban todos en una reunión. ¡¿Qué ?!
Decidí que volvería a llamar a Spectrum y terminé obteniendo un mejor trato y bajé a su tienda, tomé mi módem e instalé mi Internet ese mismo día. Al día siguiente, el supervisor de Hawaiian Telcom finalmente llamó, pero les dije que fui a Spectrum y que mi servicio ya estaba configurado.

Es extremadamente decepcionante para mi primera
experiencia como cliente interesado. Originalmente estaba interesado en Hawaiian Telcom por su servicio al cliente, pero obviamente faltaba. El tiempo de espera extendido para una cita y configuración es extremadamente ridículo. Una retribución de $ 30 por tomar 2 días libres en ninguna parte recuperaría el tiempo y el pago perdido. Esperar 24 horas para hablar con un supervisor es un mal servicio al cliente.

Si hubiera sabido desde el principio que podría obtener servicio el mismo día con Spectrum, habría ido con ellos para empezar y me habría ahorrado todo este dolor y tiempo perdido.

Hawaiian Telcom realmente necesita trabajar en sus debilidades si quiere competir con Spectrum.

Todavía no soy cliente, pero mirar estas reseñas tampoco ayuda. Estoy atrapado en el espectro y parece que su teléfono tiene problemas similares.
Tal vez pueda hacerlo sin cable. No sé

Nos cambiamos a las telecomunicaciones hawaianas con la esperanza de un mejor servicio. No he podido ver la televisión porque el servicio no se conecta en mi habitación a pesar de tener 2 extensores de netgear. El servicio al cliente no ayuda mucho. El servicio de Internet se corta, lo que dificulta ver Netflix.
Actualización 14 de enero de 2018
Hawaiian Telcom sigue decepcionándome. Mi DVR no funciona y recientemente mi televisor comenzó a funcionar, pero solo durante 1 semana. Ahora todo lo que veo en todos los televisores es la pantalla azul con su logo.
Mis esfuerzos por contactar al soporte técnico fueron terribles. Esperé más de 2 horas y ningún soporte técnico respondió la llamada. Intenté volver a llamar 3 veces solo para que me dijeran que un técnico tiene que verificar físicamente la fibra óptica. Oh ... y no pueden salir hasta el miércoles. ¿Qué? ¡Hoy es sábado! ¿Sin TV y sin teléfono? Extraño Oceanic Cable !!!!!!!!!

Ya cancelé mi teléfono, fax e internetok hace meses y aún así me siguen cobrando !!!! Es bueno que no lo haya configurado con el pago automático; de lo contrario, ¡continúan sacando dinero de mi banco como lo hacían antes! Se hicieron muchas llamadas pero no se resolvió qué tipo de gente hay, ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

Terrible servicio al cliente. No lo recomendaría a nadie.....

Esta compañía no solo me cobró más de $ 100 por su servicio de Internet más bajo, sino que también me cobró un mes adicional que no recibí, y continuó afirmando que no entregué mi equipo incluso después de que les entregué el recibo de devolución. Mi factura de Internet se configuró en $ 45 al mes, mi factura ascendió a $ 286 y algunos cambios. También me enviaron cobros a pesar de que mi factura se pagó por la cantidad correcta, que era aproximadamente $ 54 con impuestos porque querían que pagara 2 meses de su paquete premium en el que nunca me inscribí y nunca lo hice. HawaiianTelcom es muy poco confiable, su servicio al cliente y su modelo de negocio son torcidos y turbios. NO se los recomendaría a nadie.

Cuando llame al servicio técnico, siempre tendrá que esperar. A veces, de 10 minutos (lo cual es bueno) a una hora y media a 2 horas (terrible).

¡La estrella es para todos los técnicos que han intentado ayudar! En realidad, podrían obtener una calificación de 5 estrellas, pero en realidad estoy calificando el "servicio". ¡Puede consultar mi historial de llamadas y ver cuántas veces he llamado por el mismo problema! Desde que llovió, la estática ha vuelto ... ¡oh sorpresa! ¿CUÁNDO conseguiremos el cableado de fibra óptica en la calle Lunahelu en Maunawili para que el problema se resuelva y pueda tirar las tiritas? Realmente quiero mantener mi línea fija, ¡pero nunca había estado tan cerca de deshacerme de ella! Todos sus camiones dicen "Siempre en funcionamiento", ¡eso simplemente no es cierto!

El peor proveedor de servicio al cliente de todos, es casi imposible obtener asistencia telefónica e imposible devolver el equipo en persona. Esta empresa no vale los $ 10 de ahorro que ofrece Spectrum.

El servicio al cliente es impredecible. CUANDO LLAME SIEMPRE DIGA QUE ESTÁ LLAMANDO PARA CREAR UNA CUENTA NUEVA. Lo comunicará con los mismos representantes y la llamada se realizará mucho más rápido y no se desconectará. No estoy seguro de si sus teléfonos incluso conectan sus llamadas si pasa por cualquier otra ruta en el menú.

He hablado con algunos representantes que son excelentes y hacen un esfuerzo adicional para ayudarlo a usted y a otros que fueron groseros y despectivos. Todos son personas y lidian con el estrés de los entornos laborales de una manera diferente, por lo que depende completamente de a quién te encuentres del otro lado.

El servicio de Internet que he tenido de ellos es bastante bueno. No es ni mejor ni peor que cualquier otra empresa.

Terrible experiencia con ellos. Iba a iniciar un servicio con ellos. Los representantes que me llamaron fueron agresivos. Solicitó un SSN por teléfono, lo cual es muy poco profesional y un gran desprecio por la privacidad y la seguridad. Me dijo que tendría que ir en persona al escaparate para mostrar una identificación / licencia de conducir; el escaparate no tenía estacionamiento para los clientes. El estacionamiento más cercano quería $ 20.00 por las primeras dos horas. La señora del mostrador fue grosera, ágil y "solo registra información de identificación en la computadora y toma equipo viejo devuelto" y se negó a responder una pregunta que tenía sobre el servicio que están a punto de instalar. Esto fue suficiente para mostrarme que su afirmación de estar comprometido con Hawái es una farsa: no me sentí respetado ni tratado como un cliente en absoluto. Estoy intentando cancelar el pedido ahora y el servicio de atención al cliente por teléfono al intentar transferirme al departamento de cancelaciones ya me ha desconectado / cortado mi llamada dos veces. Al llamar por tercera vez, el representante dijo que alguien me devolverá la llamada "lo antes posible". Han pasado unas cuatro horas desde ese intercambio y todavía estoy esperando una llamada.

Los llamé y les pregunté qué pueden hacer por los clientes durante covid19. 50% de crédito a una factura fue su respuesta.
Estuvimos fuera del negocio durante dos meses, por lo que no usamos ese servicio y, sin embargo, solo reembolsamos el 50% para una pequeña empresa con menos de 12 empleados.
Esperaba un crédito de al menos un mes y sería increíble si acreditaran dos meses.
En su sitio web afirman preocuparse y ayudar con la comunidad, pero suena falso.
De todos modos adjunté mi chat con su persona de servicio al cliente. Pongo su nombre en rojo porque solo está siguiendo la política y no quería dañar su reputación.

No hay mucho que comentar, sé un usuario si es necesario.

Tengo problemas con mi servicio de cable e Internet. El número que publican para el servicio al cliente: 643-6111: la grabación de voz automatizada contesta el teléfono, pero si selecciona, necesita ayuda NADIE RESPONDE. Sí, puedes escuchar música, pero luego de 20 minutos, la música se silencia. Intenté esto varias veces, lo mismo. Nunca atrapé a nadie. Finalmente me comuniqué con el tipo que hizo mi instalación (bendito sea su corazón por darme un número de contacto) y me dijo que los fines de semana están cortos de personal. ¡HO! ¿Cuándo puede la mayoría de la gente llamar para informar problemas ... SÍ! fines de semana! Una solicitud a Hawaiian Telcom: AGREGUE PERSONAL y brinde a sus clientes el servicio que promete y que se merecen. ¡Gracias!

Como sucede con todas las empresas "monopolistas", simplemente no les importa. Se tarda una eternidad en programar una cita, y luego te dan una ventana de 9 horas para cuando llegue la tecnología, ¿DE VERDAD? Ahora, por supuesto, para los productos más competitivos como la televisión, ofrecen una ventana más pequeña. Que broma. ¿Cómo doy cero estrellas?

Traté de llamar para obtener servicio al cliente, lo cual tomó varios timbres, luego recibí el mensaje de que el buzón estaba lleno y volvería a llamar más tarde. ¿¿¿Seriamente???

Me acabo de mudar a un nuevo edificio, no aceptan Spectrum, por lo que no pude transferir mi servicio. He llamado a Hawaiian Telcom en tres ocasiones diferentes y tres agentes de servicio al cliente me han cotizado tres cotizaciones diferentes para el mismo paquete exacto que tomó. él 20 minutos para volver a mí y luego, cuando mencioné algo, dijo que no, yo no estaba en 20 minutos. Le dije que había estado mirando el reloj. Él era muy discutidor. Se llamaba Colin, muy grosero, inútil. Debería hacer otra cosa. que el servicio al cliente
nuestro edificio está contratado con ellos y me voy a ir a casa y voy a preguntar si eso se puede cambiar, su servicio al cliente es horrible o tal vez fue solo él, no lo sé, pero dándome tres precios diferentes por el Lo mismo me parece un poco escéptico Le di una estrella porque tenía que hacerlo para poder poner mi queja

Debbie K.

Siempre he tenido un excelente servicio al cliente cada vez que llamo al servicio al cliente, reparo o fui a su tienda. Todos los que respondieron a mis llamadas telefónicas siempre fueron amables, serviciales y amables. Muy eficiente. Si necesitaba que alguien viniera a mi casa para verificar algo, siempre me programaban una cita y el reparador me llamaba cuando iba camino a mi casa. El reparador siempre fue educado y amable. Gracias Hawaiian Telcom por brindar un excelente servicio.

El servicio de cable de Hawaiian Telcom es basura. Si no pudiera dar estrellas, lo haría. Sigue perdiendo señal. Y entra y sale. Se enciende durante un segundo y luego se pierde la señal nuevamente. Desenchufé y volví a enchufar la caja. Y nada. Esto ha estado sucediendo mucho últimamente. Llamé y nadie contesta y luego llamé para hablar conmigo. Ojalá no hubiéramos cambiado.

Ventajas: el paquete de TV e Internet es mucho más asequible que otros proveedores.

Contras: TERRIBLE. CLIENTE. SERVICIO.
La mujer que me estaba ayudando me habló todo el tiempo con una actitud horrible y una voz condescendiente. Solo he tenido este servicio durante 3 meses, no estoy completamente familiarizado con su formato de factura de facturación. Cuando tuve dificultades para encontrar información, ella se rió y me habló. Como cliente que paga, no sentí que debiera ser tratado de esa manera. Cuando pedí que me trasladaran, me dijo que no me devolviera la llamada. ¿De verdad telecomunicaciones hawaianas? Incluso me colgó. No podía creer que colgara, era lo más ridículo. Es una vergüenza para las telecomunicaciones de Hawai por tener una asistencia telefónica tan terrible para los clientes. Prefiero pagar más en otro lugar y ser tratado profesionalmente.

En general: si le gusta que lo traten mal, Hawaiian Telecom es el proveedor adecuado para usted.

Terrible servicio al cliente. Presenté tres solicitudes para cancelar cuando me mude fuera de la isla sin respuesta. No puedo hablar con nadie. Y ahora están tratando de cobrarme $ 200 por el equipo que ya envié. Pesadilla absoluta.

Hice una cita con varias semanas de anticipación para configurar el servicio de bew cuando me mude. Dos días antes de mi mudanza, llamaron para confirmar mi cita. Una hora después de mi ventana programada, llamé al servicio de atención al cliente y pregunté dónde estaban. Buscaron mi boleto y descubrieron que no lo habían pasado a un proveedor local. También lo apagaron accidentalmente en mi unidad anterior (12 horas antes de mudarme) y no me lo dijeron. Cuando les pregunté cuándo iban a venir, no pudieron prometerme cuándo, ni siquiera pudieron garantizar que se volvería a activar mi servicio anterior. He pasado más de una hora en espera en varios momentos. He estado tratando de contactar a un supervisor que, por supuesto, nunca me devolvió la llamada (1 hora después de mi llamada telefónica inicial). Esta es sin duda la peor experiencia de servicio al cliente que he encontrado. ¡Si mi edificio tuviera espectro, los usaría! Esta es una organización de 0 estrellas que no puede manejar sus propios asuntos, entonces, cuando suceden sus errores, ¡no pueden corregirlos! NO USE HAWAIIAN TELCOM !!!!

Brian fue increíble !!!! Él es el mejor vendedor. Acabo de actualizar mi servicio en Kailua, además de recomendar a un amigo de Kalihi que ahora es cliente de Hawaiian Telcom. Me encanta Hawaiian Telecon y recibí el mejor servicio de Brian. Es un activo total para su empresa.

Informe policial presentado.

No puedo contactarlos para verificar si este es un empleado en mi puerta. Vienen de puerta en puerta después de las 5 pm. Intentando configurar un nuevo servicio con sus planes. Pero tomar su información y abrir tarjetas de crédito sin que usted lo sepa. Perdí mi confianza en la isla. Necesitan una nueva dirección en cada departamento.

Ten cuidado * NO CONFÍES EN NADIE *

No he tenido más que problemas con el servicio durante el último año que he estado con estos muchachos. Pasé horas de mi vida en el teléfono restableciendo cajas, habiendo fallado los servicios y esperando que las cosas se reiniciaran. Hoy mi servicio salió a las 3 pm. Pasé una hora en el teléfono solucionando problemas solo para averiguar uno si las cajas principales están fallando. Trabajo desde casa y necesito Internet para hacer mi trabajo. No enviarían a un técnico tan tarde porque todos sus trabajadores están terminando sus últimos trabajos del día. En lugar de dejar que uno de ellos trabaje horas extras para solucionar mi problema, me hacen esperar hasta mañana. Pedí que alguien viniera a primera hora de la mañana y ni siquiera pueden ofrecerme un horario. Simplemente dije que es una cita que dura todo el día y que debo estar en casa todo el día para esperarlos, pero espero que podamos conseguir a alguien para el mediodía. ¡¿Ojalá?! Sí, esperemos que no pierda miles de dólares en negocios sin poder hacer mi trabajo. Servicio al cliente absolutamente inaceptable y terrible. No hace falta decir que cancelaré mi servicio con esta empresa mal administrada.

Cancelé mi servicio hace más de 1 mes, pero todavía me cobraron por el servicio. Intenté llamar para pedir ayuda, pero el tiempo de espera en el teléfono fue de una hora, después de 45 minutos, no pude esperar más y colgar. Como puede ver, el servicio es horrible. Cuando tenga alguna pregunta con respecto a su factura, llame al número de servicio, la máquina contestadora le pide que responda 20 preguntas y luego lo hace esperar 1 hora en el teléfono, si tiene tiempo y es paciente para esperar en el teléfono tanto tiempo. Llamé un par de veces en el pasado por otros problemas y el personal respondió a mis preguntas de mala gana con una actitud que no me importaba.
Al final, tuve que hacer un viaje a su oficina en Kapolei en persona para disputar.

*** terrible servicio ***

No hay servicio al cliente. Llamé anoche y dejé mi nombre y número para que me devolvieran la llamada. Llamé hoy a las 8 am y tuve que dejar mi nombre y número para que me devolvieran la llamada ... el tiempo de espera sería de 20 minutos. Llamé 1-1 / 2 horas más tarde y dejé otra solicitud de devolución de llamada. 20 minutos de espera. 1/2 hora más tarde llamé y dejé otra solicitud de devolución de llamada. Otros 20 minutos. Llamé 45 minutos después y me dijeron que recibiría una llamada en 5 minutos. Eso fue alrededor del mediodía. Ahora son las 6:45 pm y todavía estoy esperando que me llamen. ¿Cuál es tu problema Hawaiian Telcom?!?

Pagando por 10 Mbps solo obteniendo 2 Mbps. Después de llamar y esperar 38 minutos, intente reiniciar el módem, etc.Siendo un técnico electrónico y siguiendo los pasos primero y sin nada que funcione, lo mejor es cambiar a alguien que sepa de qué están hablando y cómo para solucionar un problema, no culpar a los clientes.

Si tiene una hora o dos para esperar en línea a un representante de servicio, ese sería el momento de llamar. Una vez que los recibe, el servicio es bastante bueno y complaciente, pero POR FAVOR RESPONDA EL TELÉFONO: ¡es una compañía telefónica!

¡Las señoras del teléfono fueron muy amables y serviciales! Nos abrieron una nueva cuenta de forma rápida y profesional. ¡Gracias Hawaiian Tel!

Compañía absolutamente basura. Ha estado en espera durante más de una hora y 30 minutos. He estado esperando una llamada durante más de 2 semanas. Es sólo cuestión de tiempo hasta que esa empresa desaparezca y Spectrum se haga cargo de todos sus negocios. No puedo contar otra vez en mi vida en la que tuve una experiencia tan desagradable con una empresa. Incompetente y desactualizado, lleve su negocio a otra parte.

Encuentra otra empresa. No importa cuán barato sea el costo, vaya a otro lugar. Estarás feliz de haberlo hecho.

Si puede, evite a toda costa esta empresa. Opte por el espectro, le digo que no vale la pena el trato que crea que puede obtener. El servicio de televisión se sigue congelando, el servicio de Internet está bien si tiene su propio enrutador Wi-Fi o si va a tener que alquilar uno de sus extensores WiFi solo para que pueda obtener una velocidad WiFi decente y el servicio al cliente parece bueno porque el personal es amable, pero no Nunca parece ser capaz de ayudarlo o lograr algo correctamente, incluso algo tan simple como programar una cita para el horario correcto. Si valora su tiempo y desea un servicio que funcione desde el primer día sin problemas, vaya con Spectrum. No olvide que fue advertido.

Solo obtuve los 15 Mbps primero, funciona muy bien, casi sin problemas, especialmente por el precio. Es mucho más barato que Oceanic y sin contrato. Llamé para cambiar mi servicio hoy, debido a la mudanza, y Brandy fue muy servicial, amable y profesional. No estoy seguro de por qué hay tantas calificaciones bajas; tal vez solo tengo suerte. ¡Gran trabajo!

Cambié de cable oceánico y hasta ahora estoy satisfecho con mi servicio. Los 3 técnicos que salieron fueron increíbles, me llamaron con 21 preguntas y me ayudaron con mis inquietudes. No estoy diciendo todo
es perfecto pero hasta ahora todo bien.

El peor servicio de todos. Vaya a otro lugar para sus necesidades de Internet.

El comercial con "hombre local" y el hombre haole al otro lado del seto es terrible. Creo que es un insulto a nuestra cultura en Hawaii. ¿Por qué el hombre haole está en color y el "hombre local" en blanco y negro? Creo que representa estereotipos que nos insultan. El hombre haole tiene y el otro no tiene. . . por favor quítatelo del área.

El representante de servicio al cliente da actitud cuando solo estaba haciendo una pregunta simple. ¡¡GROSERO!!

La red comercial y los teléfonos se cayeron ayer. Después de 6 horas finalmente pusieron en funcionamiento la red; sin embargo, esta mañana la red está degradada y los teléfonos no funcionan OTRA VEZ. He intentado contactar con ellos durante 2 horas.

Quería apoyar a las empresas locales, pero con su mal servicio al cliente nadie se quedará.

¡Terrible servicio al cliente! Fui a devolver el dispositivo de Internet a este lugar, y había una anciana que parece tener 90 años (mujer blanca con piel oscura) trabajando allí. ¡Ella fue tan grosera! ¡Nos acusó de no devolver un dispositivo que nunca alquilamos a la empresa! Gritándome que lo traiga de vuelta !! Seguimos explicando que no lo alquilamos desde el principio, pero ella no nos escuchó. Otra señora entró y miró su sistema y descubrió que no lo alquilamos desde el principio. ¡¡¡La anciana necesita retirarse !!!!! Ella era # @ $ * # !!!!

Esta empresa me ha brindado un excelente servicio de Internet. Su sitio web es un poco inestable ... pero nunca he tenido ningún problema con su servicio al cliente o mi Internet.

Son una oferta mejor que Oceanic ... realmente me sorprende que haya tantas críticas negativas.

Ni siquiera soy cliente de Hawaiian Telcom y ya experimenté un MAL servicio al cliente sin siquiera hablar con alguien allí. Y lo que quiero decir con eso es que he estado esperando en el teléfono para hablar con alguien para poder comprar su servicio. ¡He esperado 45 MINUTOS y todavía NADIE RESPONDE! así que he terminado! DEMASIADO MAL TAN TRISTE TELCOM HAWAIANO ¡ACABAS DE PERDER UN CLIENTE POTENCIAL! Jaja. CERO estrellas si pudiera.