Repaso de Hawaiian Telcom

3 hace años que

Quejas:

Quejas:
Error del sistema de telecomunicaciones de Hawai provocó que no se presentara
Espera prolongada para una cita
El servicio de atención al cliente no ayudó
24 horas de espera para hablar con un supervisor
Oferta de retribución pobre para PTO de 2 días
8-5 intervalo de tiempo

Llamé tanto a Spectrum como a Hawaiian Telcom buscando obtener la mejor oferta solo en el servicio de Internet. Siendo el espectro tan grande, sentí que solo estaban tratando de presionar y venderme un producto con el que no me sentía cómodo, así que llamé a Hawaiian Telcom. La primera persona con la que hablé fue muy amable y simpática. Hice una cita, pero la primera disponible fue a una semana y media. No sabía nada mejor, así que pregunté si hay alguna manera de que me coloquen en una lista de espera si se abre un lugar de cancelación. Me dijeron que siguiera llamando para comprobarlo. El siguiente día hábil llamé y se abrió un lugar antes, así que lo agarré. Desafortunadamente, tuve que regresar a mi cita original ya que ni mi esposo ni yo pudimos tomarnos el día libre para la cita reprogramada. ¡Hawaiian Telcom no pudo darme un horario en lugar de un horario de día de 8 a 5 pm! Eso es todo un día esperando a que el técnico venga a configurar mi Internet. De nuevo, ya que era mi primera vez, pensé que era la norma. Cuando finalmente llegó el día de mi cita, llamé a primera hora a las 8 am para confirmar que venía un técnico. Me aseguraron que mi cita estaba programada. A la 1:00 p. M., Mi esposo me envía un mensaje de texto diciendo que nadie ha llamado y que lo vuelva a consultar. Cuando llamé, la siguiente persona me explicó que hubo una confusión y que no vendría nadie. Estaba muy molesto cuando le expliqué que llamé por la mañana y confirmo mi cita. La persona de rsc fue empática y me ofreció $ 30 para mi primera factura si aún optaba por establecer el servicio con ellos. Ella trató de ver si había una cita anterior, ¡pero la siguiente fue de 5 días y otra vez 8-5! Le dije que me gustaría hablar con un supervisor. Y ese punto ella dijo que estaba obligada a avisarme que un supervisor me llamaría dentro de las 24 horas. Pregunté por qué un supervisor no puede atender mi llamada ahora y me dijeron que estaban todos en una reunión. ¡¿Qué ?!
Decidí que volvería a llamar a Spectrum y terminé obteniendo un mejor trato y bajé a su tienda, tomé mi módem e instalé mi Internet ese mismo día. Al día siguiente, el supervisor de Hawaiian Telcom finalmente llamó, pero les dije que fui a Spectrum y que mi servicio ya estaba configurado.

Es extremadamente decepcionante para mi primera
experiencia como cliente interesado. Originalmente estaba interesado en Hawaiian Telcom por su servicio al cliente, pero obviamente faltaba. El tiempo de espera extendido para una cita y configuración es extremadamente ridículo. Una retribución de $ 30 por tomar 2 días libres en ninguna parte recuperaría el tiempo y el pago perdido. Esperar 24 horas para hablar con un supervisor es un mal servicio al cliente.

Si hubiera sabido desde el principio que podría obtener servicio el mismo día con Spectrum, habría ido con ellos para empezar y me habría ahorrado todo este dolor y tiempo perdido.

Hawaiian Telcom realmente necesita trabajar en sus debilidades si quiere competir con Spectrum.

Traducido