ELAINE LEUNG

Repaso de Hawaiian Telcom

Vinimos a cancelar el servicio y a devolver el mód...

Vinimos a cancelar el servicio y a devolver el módem, hemos estado intentando cancelar el servicio por un tiempo y debido a que mi madre perdió la contraseña de su cuenta / preguntas y respuestas de seguridad, no pudimos hacerlo por teléfono. Hemos solicitado que nos envíen por correo un código de acceso temporal y nos dijeron que deberíamos recibirlo en aproximadamente una semana. Una semana después, aún no se ha recibido el código de acceso, así que decidimos ir en persona. La oficina está ubicada en el centro de la ciudad, nuestras únicas opciones de estacionamiento son el parquímetro o el estacionamiento que cobra un brazo y una pierna por 30 minutos. No hay validación de estacionamiento, y encontrar estacionamiento en la calle en el centro de la ciudad es como intentar ganar la lotería, así que no hay más remedio que pagarle al estacionamiento la ridícula cantidad que cobran por el tiempo que estuvimos allí.

Razones por las que quería cancelar el servicio:
1) Cuando el WiFi funciona, a veces es muy lento (la velocidad máxima que he visto era de aproximadamente 30 mbps, cuando llamé para que el agente me dijera "puede entregar hasta 50 mbps, no garantiza que la velocidad siempre sea de 50 mbps, a veces puede caer por debajo de la mitad de la velocidad durante la congestión de la red "todo lo que tengo que decir al respecto es" no hay manera de que experimentemos congestión de la red 24/7 ")
2) Algunos días, aunque el WiFi estaba conectado, no pude acceder a Internet (YouTube, páginas web, imágenes, FB, etc. Probé todo y no cargué nada). Intenté ayudar a mi madre a averiguar qué no estaba funcionando, reinicié el módem, desconecté todos los cables, desconecté todo, pero nada funcionó. Incluso cuando llamé sobre el problema y pido a los agentes que restablecieran el módem / red de su lado, no hizo nada para solucionar el problema, el agente me dijo que no ven ningún problema de su lado. Um ... ¿Qué diablos? Si no hay ningún problema, ¿por qué no funciona en ninguno de los dispositivos con los que he intentado probar la conexión?
3) El precio del servicio sigue subiendo. Mi madre usó el mismo servicio durante los últimos 3 años, no le ha agregado nada, pero los precios siguen subiendo, pasaron de $ 30 / mes (mapas de Internet 50 + alquiler de módem) a $ 42 / mes, luego $ 54 / mes y la última factura que vi cuando mi madre dijo que quería cancelar el servicio indicaba $ 117 / mes. Al principio pensé "eso no puede ser correcto, claramente duplicó la última factura, tal vez se olvidó de pagar el mes pasado y se le cobró 2 meses de servicio + cargo por pago atrasado". Así que tomé la factura y leí detenidamente todo (letra pequeña incluida) y descubrí que mi madre NO se olvidó de pagar el mes anterior, el precio subió demasiado porque su "tasa de descuento promocional" había expirado, por lo que le cobraron la tarifa regular. Tuve que hacer una doble toma porque no podía creer lo que veía, $ 100 + / mes por WiFi lento que rara vez funciona bien, y ni siquiera es uno de esos Internet de alta velocidad de "fibra" que promete ofrecer velocidades de hasta 100- 300 Mbps. Ridículo. Claramente tratando de estafarnos, porque incluso Spectrum no cobra tanto por el servicio de Internet.

Así que decidimos actualizar nuestros planes telefónicos a datos ilimitados con hotspot y cancelar este B.S.

Traducido