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Repaso de Hawaiian Telcom

Terrible servicio. Tenía una cita programada para ...

Terrible servicio. Tenía una cita programada para una nueva instalación. Llamé unos días antes para confirmar la hora y me dijeron que todo estaba bien. Cuatro horas después de que se suponía que debían aparecer, llamé preguntándome dónde estaban. Resulta que habían cancelado nuestra cita sin notificarnos de ninguna manera. Resultó que uno de sus empleados no terminó de preparar nuestro papeleo, por lo que tuvo que cancelar. No veo por qué no pudieron habernos dicho eso cuando llamé unos días antes.

Pero los accidentes ocurren, así que preparamos el papeleo nuevamente y reprogramamos con la gerente llamada Carrie, quien nos aseguró que ella se ocuparía de ello y se aseguraría de que todo funcionara la próxima vez. Lo reprogramamos para dos semanas después. Dos semanas después llamé unos días antes de la cita para asegurarme de nuevo. ¡Nunca concertaron nuestra cita! Carrie, quien dijo que se ocuparía personalmente de ello, ni siquiera terminó de programar la cita.

Así que la operadora de teléfono con la que estaba hablando dijo que pasaría la información y que Carrie me llamaría "en unos minutos". No llamó durante seis horas. Había terminado en este punto, estaba tratando de encontrar un mejor servicio de Internet con un mejor servicio al cliente. En cambio, encontré una empresa con un servicio aún peor.

Entonces ya no voy con ellos. Si ni siquiera pueden reunir el servicio suficiente para programar una cita dos veces seguidas, ¿cómo podría confiar en ellos si algo realmente se rompió? Cuando expresé mi frustración, me di cuenta de sus reacciones que lo habían escuchado todo antes muchas veces. Ninguno de ellos reaccionó de ninguna manera que pudiera llamar triste, simplemente no les importa. Además, asegúrese de ver sus contratos. Sus ofertas especiales solo duran un tiempo antes de que el precio se dispare astronómicamente.

Traducido