Netgear Revisar

No puedo conectarme a wifi, lancé mi teléfono ni nada, pero tiene una gran señal

He sido comprador de Netgear durante años. Recientemente compré 2 enrutadores Netgear Nighthawk R7000 y me costó mucho enviar mi POP (prueba de compra) a pesar de que ya había recibido un correo electrónico de confirmación registrando el que estaba llamando para obtener asistencia. Además, cuando entré en mi cuenta, mostró el producto registrado y elegible para todo soporte, garantías, etc. ¡¿Qué pasa ?! ¡Me rechazaron CS hasta que volví a cargar mi POP! ¿Los sistemas informáticos de Oriente Medio y Filipinas no parecen estar conectados?

¿Quieres apoyo? Netgear te dará 3 meses (¡Sí, lo leíste correctamente! TRES meses). Después de ese período, no puede enviarles un correo electrónico, llamarlos o chatear con ellos. En su lugar, solo harán que otros usuarios respondan sus preguntas, en su "comunidad". Clase de verdad allí, queridos amigos de Netgear.

Al tener serios problemas con el sistema y la tecnología arlo, dijeron que aún no tienen permiso para solucionarlo. ¡Investigue antes de comprar en este punto, ya que veo a mucha gente quejándose también!

Gente muy grosera. La mayoría de los trabajadores hablaron muy alto.

Servicio al cliente extremadamente poco profesional e inútil. Qué pérdida de tiempo, dinero y esfuerzo. Obtén la cámara de la puerta Ring en lugar de arlo

Mi esposo nos compró un ROUTER MÓDEM VDSL / ADSL WiFi Netgear 30/12/17 y lo instaló en marzo de 2018. Mi esposo falleció con resentimiento. el módem router Netgear se ha sobrecalentado y se ha apagado a diario. a veces de 3 a 4 veces al día durante los últimos 5 meses. He llamado y llamado y llamado siendo enviado de un lugar a otro principalmente fuera del país sin suerte. Pagamos más de $ 250.00 por este módem / enrutador y estará fuera de garantía en diciembre. Tengo un sueldo y una hija en la universidad y necesito este artículo para hacer funcionar nuestras computadoras, teléfonos y otras cosas. todo lo que quiero es que respondan y se ocupen de este problema AHORA !!!! El servicio al cliente de Netgears es uno de los peores con los que he tenido que lidiar <no hay servicio al cliente.

Tienen un técnico de basura en Filipinas que apenas puede hablar inglés. Hablan mientras duermen, ningún supervisor está disponible y nadie devuelve la llamada telefónica. Les dicen a sus clientes que se lleven su negocio con otra empresa si no les gusta Netgear. Siento que netgear está tratando de monopolizar su producto. alguien debe iniciar una demanda colectiva contra esta empresa para que comprendan el significado del servicio al cliente y deben respaldar el producto de basura que venden

Sin duda, el peor servicio al cliente. Netgear ODIA a sus clientes. En serio, compre en otro lugar.

Me cuesta dejar críticas terribles, pero su personal de servicio al cliente se lo merece.

Llevaré mi negocio de hardware a Motorola y Asus, ya que esta empresa ofrece muy poco soporte y servicio para sus productos una vez que salen de los estantes.

daeser1 es exactamente correcto. El enrutador que compré no funcionó bien desde el principio y su tipo de soporte técnico de Oriente Medio fue grosero y trató de cobrarme por el servicio de un producto nuevo. Lo hice funcionar un par de días después y funcionó fantásticamente durante un tiempo. Ahora aquí estamos de nuevo menos de CINCO MESES después y el enrutador está muerto. ¡Netgear nuevamente solo brindará soporte si lo pago! No malgastes tu dinero en esta broma de empresa.

El producto se rompe rápidamente y cobran por el soporte

Compré cuatro (4) enrutadores Netgear KWGR614 y un conmutador FS116 de 16 puertos para uso doméstico. Nunca en mi vida había tenido tantos problemas para crear una red. Saqué mi confiable sistema LinkSys para actualizarlo y tuve problemas desde el principio. El disco de instalación tardó horas en instalarse y finalmente entró en un bucle en el que creó tres (3) redes separadas. El interruptor apagó completamente mi red. Tardé tres días en contactar con el soporte técnico y realizar pruebas y errores para finalmente deshacerme de todo el sistema. Volví a poner mi LinkSys y en cuestión de segundos estaba activo. Conserve su hardware. Mi Netgear está en la papelera de reciclaje.

Compré cámaras de seguridad Arlo Pro y tengo 1 año de garantía. Esa garantía es una broma. Las cámaras son una broma. Tengo 2 de cada 4 que no funcionan. No detectan bien el movimiento y deberían hacerlo a 23 pies. Hice muchas llamadas y pasé horas hablando por teléfono con ellos. ¡Sin devolución de dinero! Solo reemplazos. Pero los reemplazos vienen mientras estoy en otro estado. Dijeron que vendrían antes de que me fuera, pero mintieron. Ahora no tendré seguridad en mi hogar mientras esté fuera. Las cámaras se dejarán en la puerta de mi casa sin nadie en casa durante 6 semanas. Esta empresa es una estafa cuando se trata de sus cámaras. No compre cámaras Arlo. Te arrepentirás.

6 de septiembre de 2017 Todavía lidiando con la seguridad de Arlo. Es increíble cómo no se comunican dentro de la empresa. Así que estoy tratando con representantes que no saben lo que está sucediendo. Tengo que enviar copias de mis conversaciones con otros representantes. Todavía quieren que les pague por las cámaras que no puedo devolver porque estoy en otro estado. No tengo seguridad en mi casa mientras estoy fuera porque enviaron las cámaras de reemplazo después de que me fui de la ciudad. Son la empresa de seguridad con cámaras más pobre de la historia. Tienen una política de empresa sin devolución de dinero y no importa cuántos problemas tenga con ellos, no la romperán. Entonces estás atrapado con malas cámaras. El servicio al cliente es un chiste. Solo te advierto. Ahora tengo que comprar otro sistema cuando llegue a casa.

Más de treinta días de llamadas sin resultado de RMA 3585068
Cuatro casos # cancelados por su "EXCELENTE PERSONAL DE APOYO"
Quizás alguien a mi DESEO que revise su India, personal de apoyo.

ningún servicio a menos que compre soporte telefónico ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ Le he recomendado a mi empresa que se abstenga de comprar más productos de la marca netgear. Nuestros clientes que pagan una tarifa mensual no pueden tener WiFi constante debido a un producto defectuoso.

Los productos son basura. El apoyo fue inútil. Desafortunadamente, estoy atascado y no puedo hacer una devolución.

Netger hace que su Internet falle cuando actualiza su software y solo lo ayudará a volver a estar en línea si les paga. ¿Qué tipo de empresa es esta para mantenerlo como rehén por estar en línea a menos que pague su rescate, después de haber pagado para comprar su producto?

El soporte técnico pidió iniciar sesión de forma remota en mi computadora, luego, cuando dije que no, ¡me maldijo!

Perdiendo mis minutos ilimitados. Pérdida de una hora también

Tenía un enrutador WiFi inteligente Nighthawk AC1900 (R7000). El producto en sí obtuvo una gran calificación en Amazon. Desafortunadamente compré el enrutador en Target y perdí el reciet. Ojalá lo hubiera comprado en Amazon, ya que es fácil devolverlo con ellos. El enrutador funcionó bien al principio. Luego comenzó a tener problemas intermitentes. Compré un nuevo módem de Comcast, llamado Comcast pensando que era un problema de Comcast. No hay problema con ellos, dijeron. Compré un nuevo adaptador de corriente pensando que podría ser un adaptador de corriente defectuoso. Eso no funcionó. Tenía un enrutador viejo. El enrutador antiguo funcionó bien, por lo que verifica que sea un enrutador defectuoso. Llamó a su atención al cliente. No le ayudarán sin cobrarle si su compra tiene más de 3 meses. Por fin llegué a un humano. El tipo dijo que, dado que era intermitente, dijo que volviera a llamar si dejaba de funcionar. Tenía que seguir el procedimiento. Al día siguiente, los mismos problemas y tuve que llamar nuevamente. Una señora se dio cuenta de que era un enrutador defectuoso y acordó reemplazarlo. Espero un mes sin enrutador. Llamado por tercera vez. Dicen que primero debes enviar el enrutador defectuoso y luego enviarán uno nuevo. Además, querían que yo pagara el envío para devolverles el enrutador defectuoso. Dije que no pagaré el envío. Voy a comprar el mismo enrutador en Amazon y luego devolver este. El tipo "me pone en espera para hablar con el gerente". Luego dice que reemplazará el enrutador sin cobrar el envío. Netgear, creo que deberías.

1. Cambie su política de devoluciones. Si sus productos están defectuosos, debería ser lo más fácil posible para los clientes devolverlos.

2. Los clientes no deberían tener que pagar para devolverle los productos defectuosos. NO deberían tener que pagar para obtener ayuda con productos defectuosos en menos de un año.

Puede tener buenos ingenieros que hacen buenos productos, pero su departamento de servicio al cliente es terrible. Tenía un Google Nest que tuvo un problema no hace mucho. Google comparado con sus muchachos, son mucho mejores. Si desea que su empresa tenga éxito, debe MEJORAR, de lo contrario, Google WiFi u otros competidores se llevarán clientes. Qué pérdida de tiempo he gastado en esto con todas las llamadas y el tiempo para un enrutador de 150 dólares y todavía tengo problemas hasta que llegue el nuevo. No estoy muy contento con ustedes. Creo que me lo voy a pensar dos veces sobre todos los productos Netgear en el futuro. También soy un técnico de informática y siempre les contaré a los clientes mi experiencia si la gente me pregunta qué empresas son buenas. Creo que solo voy a recomendar Google WiFi a los clientes. Muy bien, mi perorata ha terminado. Toma mis pensamientos o no. Recuerdo que hace 15 años obtuve mi primer enrutador Netgear. Solo diría que trate de mejorar como empresa. Buena suerte, cuídate.

¡Esta empresa es la peor! El soporte es ¡NO HAY APOYO! Ah, y tenemos su servicio de respaldo Vault. ¡Que broma! ¡Estos datos de respaldo son vitales para nuestra empresa y no funcionaron durante 1 año! ¡El soporte de Vault es SOLO POR CORREO ELECTRÓNICO! Nos negamos cuando se nos pidió hablar con un humano, considerando que hemos tenido tantos problemas que no funcionan. Nos dijeron que NADIE HABLA DEL APOYO DE BÓVEDA, NUNCA los empleados en la red. ¡El servicio de respaldo de la bóveda es propiedad de net gear! ¡Y lo peor de todo! ¡Pagamos $ 400 por 3 años de soporte! Corre desde este producto y empresa. ¡Es obvio que esta empresa tiene la peor administración del mundo! ¡También espero que empresas como esta fracasen de esa manera que los consumidores ya no sean estafados!

Esta es la peor empresa con la que he tenido que intentar trabajar. El enrutador falló y tuvimos que pagar para que nos enviaran uno nuevo. Cuando pedimos ayuda para cambiar Wifi, dijeron que no teníamos garantía en nuestra nueva máquina. Clientes ¡¡¡¡¡Cuidado !!!!! A menos que desee una frustración y un fracaso sin fin de su producto, elija otra marca. También TENGA CUIDADO con buscar ayuda en línea. Los primeros sitios están dirigidos por piratas informáticos.

Mi empresa ha utilizado Netgear durante varios años y finalmente se arrepiente de darles la oportunidad de satisfacer nuestras necesidades comerciales. Tal vez sea hora de llevarlos a una demanda, ya que ya no cumplirán con ninguna garantía, ya sea nueva o usada por menos de un año; resulta que está defectuoso y ya no funciona correctamente.

Compramos varios productos NetGear en septiembre de 2016 (presentados por un representante de ventas que se detuvo en nuestra oficina), resulta que después de algunos usos, los productos se apagan sin previo aviso y la energía parpadea y se apaga. Cuando se hace referencia al departamento de ventas y soporte técnico para obtener ayuda, todos los representantes rechazan la garantía y afirman que los 2 años han terminado y la garantía está cancelada.

Incluso hemos proporcionado el recibo de compra y la fecha de instalación, NetGear aún niega y no cumplirá con la garantía del fabricante que se anuncia en su sitio web y en la caja de embalaje de 2 años.

Ha sido un puñado de veces que todos nos habéis cerrado. ¡Quizás es hora de que lo cerremos o coloquemos el nombre de su empresa en el New York Times por publicidad falsa! Buena suerte en la corte.

Quieren dinero solo para ayudar, no son más que estafadores. Ganan dinero obligándote a continuar con su servicio. Compañía absolutamente inútil. Querían 90 dólares solo para hablar con la compañía de cable. Arderás, te lo prometo.

29/2/29: hace un par de años compré un enrutador WiFi R6250. Tiene una decepción desde el principio. Estaba reemplazando un enrutador Wifi más antiguo y pensé que el 5Ghz sería mejor. Nunca estuvo a la altura de las expectativas. Hoy descargué la última versión de firmware y ahora mi WIFI no funciona, en absoluto. Las conexiones Ethernet aún funcionan. Todos mis dispositivos WiFi (computadora portátil, iPhone, PS4, Rocku, etc.) no pueden autenticar la contraseña. Inhabilité temporalmente la contraseña de inicio de sesión y mis dispositivos aún no pudieron conectarse. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente, pero no me brindaron soporte porque estaba fuera de un año desde la compra

¡Gracias Netgear! Arruinas mi enrutador, pero esperas que te pague para que lo arregles. Terminé Netgear, ¡nunca más!

El peor servicio de asistencia técnica que pasó más de 2 horas en el teléfono para no hacer nada el viernes. ni siquiera tienen personas que hablen un inglés comprensible. el viernes me pusieron en espera repetidamente 5 veces diferentes debido a una fiesta en la oficina que podía escuchar claramente de fondo. Cada vez que me transfirieron, tuve que empezar de nuevo, ya que ninguna de las personas que me transfirieron dio información al siguiente representante. luego hoy recibí una llamada de una séptima persona que me dijo que no se había hecho nada el viernes y que me iba a ayudar. sin embargo, esa persona no se molestó en abrir ninguno de los boletos 41079243 o 41078985 y leerlos antes de llamarme. me han dejado sin un conmutador de red de computadoras durante 4 días y dicen que podría o no tener el reemplazo el martes y sus propios registros no muestran qué fuente de alimentación envían con un nuevo gs116pp. Como propietario de una empresa de VoIP que instala 3-8 conmutadores netgear en una semana, todo lo que puedo decir es que esta es la última vez que compro o recomiendo conmutadores netgear a cualquiera, ya que el soporte "SUCKS" también dejé 3 mensajes para el operador de la centralita y hablé con un buen vendedor que va a hacer que me llame su gerente de ventas, sin embargo, eso tampoco sucedió. el peor soporte de todos los tiempos y trato con Comcast y AT&T a diario

Su soporte técnico en la India ... es el peor que he visto. Siguen ejecutándote en los mismos pasos y cambiando números irreverentes en el módem y te dicen que está resuelto. Creo que esta es una táctica para que te vayas. Ni siquiera puede llegar a un supervisor o un soporte de nivel 2 o superior. Durante mi llamada a SU soporte técnico en INDIA, ME COLGÓ porque dijeron que HAN HECHO TODO LO QUE PUEDEN Y QUE EL MÓDEM NO ES DEFECTUOSO. Le echaron la culpa al proveedor de Internet Xfinity. El módem se apaga y desaparece de mi lista de dispositivos en mi computadora portátil. Entonces, ¿cómo puede ser este el problema de los proveedores de Internet? SU soporte técnico se negó a ayudarme. Por favor, pídale a alguien que se comunique conmigo desde las oficinas corporativas en San José CA. Necesito un módem nuevo. Frys Electronics me ha dicho que muchas personas tienen problemas con este módem.

La peor atención al cliente de todos los tiempos. El enrutador y el módem se acaban de comprar hoy y no pueden funcionar. El soporte técnico me tiene en espera durante casi 1 hora. Última llamada de soporte técnico, acento indio tan fuerte que no podía entender una palabra.

Horrible, Google dijo que este servicio de atención al cliente estaba en Estados Unidos, pero es India y son los peores. Incluso estos agentes en la India dicen que no hay soporte al cliente en Estados Unidos.

No daría estrellas, pero me veo obligado a dar una, supongo. El servicio al cliente es horrible. Tengo un equipo defectuoso bajo garantía y no puedo reemplazarlo. He llamado tantas veces que nadie me entiende y cuando lo hacen te transfieren a esperar una hora en espera. Los gerentes no existen, así que no se moleste en preguntar por uno, nadie le dará los números de los empleados ni siquiera el nombre. Triste servicio si tuviera acciones en esta empresa, las vendería de inmediato, ya que se hundirá.

Después de que un amigo me recomendara el sistema de cámara Arlo, compré un conjunto de 3 cámaras. Luego compré una suscripción inteligente para personalizar las alertas que estaba recibiendo (de lo contrario, recibe miles de alertas al día). He tenido problemas repetidos con una de las cámaras desconectadas y pasé varias horas hablando por teléfono con el soporte técnico para resolver ese problema varias veces. Cuando finalmente se resolvió, la suscripción inteligente paga dejó de funcionar en la misma cámara. Llamé al soporte técnico varias veces durante las últimas 8 semanas para resolver este problema y me dijeron que mi caso se estaba escalando y que alguien tendría que devolverme la llamada para resolver el problema y que se me emitiría un crédito / reembolso por el servicio por el que me estaban cobrando no funcionaba. Nunca recibí una llamada telefónica ni un crédito en mi cuenta. Esta mañana llamé y finalmente pude hablar con un supervisor. Pudo hacer que la cámara vuelva a funcionar después de volver a inscribirme en la suscripción, pero ha declarado que la empresa no me reembolsará ni acreditará mi cuenta durante las últimas semanas, a pesar de que estaba claramente documentado que no ha estado funcionando. todo ese tiempo. Pedí hablar con el departamento de facturación y me dijeron que no; son solo un departamento interno y ya habían decidido que no me reembolsarían.
El servicio al cliente de esta empresa es deplorable y el acto de cobrarle a un cliente por un servicio que no funciona es fraudulento. Es realmente desafortunado porque las propias cámaras parecen ser un producto de calidad cuando funcionan correctamente.

Cero cero servicio al cliente muy deficiente. Nunca devuelven la llamada cuando el teléfono se desconecta. No pueden arreglar nada detrás de informar su dispositivo y tomar su correo electrónico y número de teléfono. Tienen muy mal inglés.

¡La peor experiencia de atención al cliente! ¡¡No compres!! Intenté cancelar un pedido realizado con la tienda Netgear en línea. Después de 90 minutos en la cola, me dijeron que no podían cancelar mi pedido, pero que tendría que contactarlos para obtener una RMA después de recibirla. Después de recibirlo, les envié correos electrónicos solicitando un RMA y he estado en la cola del teléfono durante una hora y el agente que responde mi llamada me transfiere a otro agente para otra hora de cola. Ese agente luego cuelga mi llamada.

Posee un R6300v2 y no puedo sacar nada de Netgear si su nuevo producto Orbi ampliará mi R6300

Ni siquiera sé por dónde empezar; Llamé al servicio de atención al cliente y me transfirieron a 3 representantes y no pude entender a ninguno de ellos debido a su acento. Pasé una hora en el teléfono y todo lo que tenía que hacer era mantener presionado el botón WiFi un poco más. Mi llamada telefónica fue básicamente la llamada de servicio al cliente estereotipada de la que escuchas historias de terror. NO use Netgear. Por nada.

Hice una actualización de Genie y ahora no puedo acceder a la configuración de mi enrutador R6300, llamé al soporte que quería cobrarme para arreglar lo que hizo la actualización. El enrutador todavía funciona pero no puedo cambiar nada.

Muy molesto cuando llamas y te envían al otro lado del mar para pedir ayuda, ¡por teléfono durante más de una hora! El representante suena como si una computadora solo leerá un guión y no explicará nada. Un problema continuo con su sistema Arlo sin señal en todo su sitio web durante 6 meses y su representante me dice que estoy mintiendo. Aconsejeme que haga una captura de pantalla de la publicación y la envíe hasta entonces. es enviado al empleado número 46234 de javen, explíquele cuál es el problema, se retrasa 45 minutos y le advierte que tiene que enviarlo a un gerente, ¡¡¡ME ESTÁS BROMANDO !!! Nunca volveré a comprar netgear, avise que las cámaras deben estar a una vista directa de la caja de 20 pies o no funcionarán según lo diseñado, ¡pero se muestra en su sitio web hasta 300 pies!

El enrutador no se pudo conectar a la computadora con cable CAT 6, no funcionó ninguna solución, llamé al número 888, mi conexión a Internet no funcionaba debido a que el enrutador no funcionaba con la computadora, les digo esto y que soy propietario de TI y me gustaría ver si el problema podría resolverse antes de que les diera el número de serie, el primer agente me dejó en espera durante 10 minutos, el segundo se negó a permitirme hablar con un supervisor sin dar el número de serie, dijo que era para determinar si era elegible para el soporte gratuito ????
¿Un dispositivo con menos de 24 horas de antigüedad no está cubierto?
Blackhawk R6700

NetGear no proporciona soporte técnico para productos (AirCards) proporcionados a proveedores de telefonía móvil (AT&T). Tengo una NetGear AirCard 815S con una batería lista para explotar, me remitieron a AT&T para que la reemplazara. El agente de soporte técnico me informó con calma que este es un "producto profesional" y no es compatible con el fabricante. Este fabricante no se preocupa por la seguridad del consumidor, ¡CUIDADO COMPRADOR!

SOPORTE DE PRODUCTO CERO. Abrí varios casos de soporte técnico y pasé más de 10 horas en espera, dos semanas después no recibí ninguna ayuda y tuve que aprender a resolver los problemas por mi cuenta. En múltiples ocasiones, llamé al soporte técnico y pasé horas en espera solo para que me dijeran que debía ser transferido a alguien que se especializara en mi dispositivo, luego me pusieron en una espera de transferencia durante horas solo para ser transferido a la persona equivocada y solicité ser colocado en espera de nuevo hasta horas después cuelgo ... todos los casos que he abierto han sido cerrados por ellos por estar más allá de su experiencia, lo cual es ridículo porque nadie intentó solucionar el problema conmigo ... nunca me dieron seguimiento correo electrónico o por teléfono si está desconectado o su problema sigue sin resolverse, simplemente cierran su caso sin contactarlo y usted tiene que abrir uno nuevo cada vez que lo cierran artificialmente. NETGEAR DEBE ESTAR AVERGÓN y despedir a todo su personal de atención al cliente y empezar de nuevo ...

Este comentario original fue de
Enviado: lunes 16 de febrero de 2015 Actualizado: lunes 16 de febrero de 2015
Reportado por: R. Perdue LAKEWOOD Colorado

Y es exactamente lo mismo que me pasó a mí con un T ...
Tu horrible. El mío era para un extensor ex6150 pero la misma historia ...

Vea abajo.
Compré un extneder wifi (netgear modelo N300) de bestbuy. Seguí las instrucciones que terminaron teniendo que ir a un sitio web (adquirido a partir de las instrucciones impresas) que no existe, pero, ¡voilá! un número al que llamar (primera marca: el sitio web no existe). Llamé al número y, por supuesto, obtuve una persona de "soporte" técnico, obviamente, en algún taller ruidoso en la India.

Esta persona, a quien apenas puedo entender, de repente necesita acceder a mi computadora de forma remota para descubrir por qué el extensor de wifi no será reconocido en mi red. Al descargar el software remoto, empiezo a ver lo que está haciendo en mi pantalla. Noto que se está metiendo en cosas que no tienen nada que ver con averiguar la configuración de mi red. De repente, (la siguiente bandera) me pregunta cuántos dispositivos he conectado y comienza a "mostrarme" que tengo 30 dispositivos conectados a MI red y dice que tengo una brecha de seguridad en la red. Luego va a mi administrador de tareas / procesos, diciendo que hay muchos troyanos robando mi información.

Al no ser un novato en la computadora, me doy cuenta de que en realidad me está mostrando un archivo del sistema (que, por supuesto, no se puede eliminar) mientras intenta "eliminarlo", "demostrando" que es un troyano que solo se puede eliminar " profesionalmente ". Luego (y no estoy seguro de cómo logró esto) me muestra el gráfico de rendimiento en el que el uso de mi CPU está entre el 75 y el 100% y dice que todos los virus que usan la CPU y la memoria de mi computadora indican que mi computadora fallará pronto. . Es curioso, después de eliminar la herramienta remota, ¡mi uso de la CPU volvió a un 30% normal!

Luego vino el gancho: por $ 250, puedo conseguirle a él y a otro "técnico" para "limpiar" mi computadora y también instalar un firewall de red de por vida Y que mi extneder NO podría configurarse sin estos otros servicios primero. Le dije que estaba lleno de tonterías - es curioso cómo todos mis otros dispositivos están conectados a mi red pero, según este personaje, no puedo conectar el extensor debido a todo el tráfico "debilitante". Simplemente colgué, eliminé la sesión remota y encontré una solución diferente.

¡NETGEAR realmente necesita asumir la responsabilidad de esta estafa obvia que se perpetra directamente con SUS propios productos!

(ACEPTO) USTED NO TIENE CONTROL DE APOYO EN SU EMPRESA> BASURA FUERA DE FUENTE. Estafa definitiva

Para una necesidad de navegación o redes, uno es propenso a confiar en una buena velocidad, mejor obtenga buenos dispositivos, pero no de netgear, ¡ya que es probable que aceleren su trasero!

Netgear / Gearhead es horrible, mi enrutador netgear tuvo problemas y me dijeron que por un contrato de un año de $ 139.99 podrían arreglar mi enrutador después de 3 llamadas en 2 horas y 5 correos electrónicos, nada se ha solucionado. NINGUNA respuesta para nadie, no desperdicien su dinero, no respalden el producto y lo tomen y corran.

Respecto a la aplicación Arlo y al soporte técnico.
Aplicación rota desde el 26 de marzo de 2018
Soporte técnico menos útil.
No cumplir con las promesas de contactar dentro de las 24 horas. Se han actualizado al siguiente nivel de soporte tres veces, no, estoy en el nivel dos jajaja.
Aplicación rota en el píxel 2 xl y Nexus 6p
La aplicación se inicia y luego se detiene mientras carga las cámaras, entre 10 y 13 segundos.
Han pasado 240 horas con el soporte técnico de Arlo ... sin hacer nada.
Si alguien de Netgear lee esto, aquí está el número de caso, tal vez pueda ahorrarle mucho tiempo al cliente.
# 29917086

¡ESTE SERVICIO AL CLIENTE FUE EL PEOR QUE HAY EN MI VIDA! me pidió que pagara $ 50 al mes durante 3 meses para solucionar problemas. ¿Qué es este servicio? ¡LE DARÍA UNA CALIFICACIÓN DE 0 ESTRELLAS SI ESA FUE UNA OPCIÓN! ¡Llamamos a Spectrum y nos ayudaron GRATIS y en 10 minutos! NUNCA MÁS NETGEAR.

Netgear es una empresa con sede en San José que explota a sus usuarios. Ofrece soporte al cliente gratuito durante 90 días. Alrededor de la marca de 100 días, su dispositivo comenzará a fallar. Cuando llame, se dará cuenta rápidamente de que un hombre de la India quiere su número de tarjeta de crédito antes de abordar sus problemas. Netgear SE NEGÓ a ayudarme a pesar de que he comprado numerosos productos netgear (módems, enrutadores, extensores). Nunca compraré otro producto netgear.

Estuve en espera con el soporte técnico durante una hora y 15 minutos solo para que me dijeran que tenía el departamento equivocado y que necesitaba estar nuevamente en espera para el otro departamento. ¡Nunca volveré a comprar productos Netgear!

¡El peor servicio al cliente que he experimentado en más de 50 años! No solo no fue útil y no pudo averiguar qué estaba mal, sino que después de que le dije que no le daría a él, ni a nadie más, acceso al control remoto en mi computadora, se enojó y me dijo que no debería hacerlo. lo he llamado, y fue una molestia para él. Gracias por nada Netgear ... no volverá a comprar tu marca.

¡¡¡Lo peor !!! ¡NO COMPRE SI LE IMPORTA EL SOPORTE EN ABSOLUTO! ¿El número de teléfono EN LA CAJA lo envía a una tarifa? ¿Tienes lista tu tarjeta de crédito? Luego espera para siempre y transfiere a alguien que no puedas entender en una línea telefónica defectuosa.

¡¡¡QUE BROMA!!!

Después del soporte gratuito de 90 días, olvídelo. Si tiene un problema, es más barato comprar un enrutador nuevo que comprar un nuevo contrato de servicio de 2 años. Que broma. ¿Cómo espera clientes habituales?

No responde a inquietudes. El servicio al cliente necesita una alerta ámbar.

Recibí un mensaje muy perturbador el sábado 26 de mayo de 2018 a las 5:50 a.m. (hora del este), que decía:

Estimado cliente de Arlo:

Recientemente, hemos observado actividades sospechosas que pueden afectar a las cuentas de Arlo. Nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de su cuenta e información personal y hemos iniciado una investigación sobre la actividad sospechosa. De nuestra investigación inicial, parece que los atacantes pueden estar usando credenciales obtenidas de un tercero desconocido en un intento de obtener acceso no autorizado a las cuentas de Arlo. En esta etapa, no tenemos ninguna razón para creer que nuestros propios sistemas se hayan visto afectados.

Como medida de precaución, recomendamos que todos los clientes de Arlo cambien la contraseña de su cuenta de Arlo de inmediato.

Esto continúa explicando cómo cambiar su contraseña para dispositivos Apple y Android.

Luego continúan afirmando que se toman muy en serio nuestra privacidad y se disculpan por cualquier inconveniente que esto pueda habernos causado.

También continúan investigando el asunto y proporcionarán actualizaciones según sea necesario a través de su sitio web.

El equipo de Arlo

Desde que recibí este aviso tan perturbador, ya me he encontrado con 3 experiencias negativas y he informado al minorista que me vendió este producto.
El minorista hasta ahora ha reemplazado las baterías que han sido del 70% y en una hora se han reducido al 14%.
Ellos, la tienda en la que compré mi producto Arlo, también reemplazaron 2 cámaras Arlo, así como 8 baterías más para mí, que ahora totalizan 12 baterías en total.

Esta noche, o más bien temprano a la mañana, recibí mi segundo aviso de que las baterías de Arlo estaban cansadas y esta vez en una cámara nueva y en una posición diferente, el% de las baterías en una cámara se redujo del 76% al 6% en el curso. de un par de horas.

Acababa de cambiar las cámaras el martes 29 de mayo de 2018 y estoy escribiendo esto ahora a las 4:15 am, hora estándar del este, le informaré al minorista nuevamente en aproximadamente 6 horas cuando abran el jueves por la mañana. Esta será la cuarta vez que me pondré en contacto con ellos desde que recibí ese primer mensaje sobre actividad sospechosa y ese mensaje fue seguido inmediatamente por mi segundo mensaje de Arlo indicando que una de mis cámaras estaba cansada y se había agotado la mayor parte de su poder.
También me encontré con una actividad sospechosa propia en la que estaba saliendo de mis instalaciones y dentro de 1 minuto de mi partida y armado de mi sistema Arlo, recibí aproximadamente 6, quizás incluso más alertas y notificaciones del equipo de soporte de Arlo indicando que uno de mis cámaras detectaban actividad.
Recibí este mismo mensaje cada 30 segundos hasta que finalmente desarme mi sistema Arlo de forma remota.

Mañana, no tendré más remedio que informar al minorista una vez más, por cuarta vez que he experimentado una actividad sospechosa e inexplicable en mi sistema Arlo.
Sin embargo, este producto que compré todavía está bajo la garantía del fabricante, que trae Netgear, además compré una garantía adicional de 3 años a mi minorista.

Mi minorista nunca recibió un mensaje con respecto a la actividad sospechosa y maliciosa que recibí, ni tampoco ninguno de los otros clientes que también habían comprado productos Arlo debido a mi recomendación.

Por lo que he leído y visto hasta ahora, Netgear y Arlo tienen el servicio al cliente más bajo del que he oído hablar. Estoy extremadamente decepcionado con estos hechos en este momento y discutiré estos temas con la alta gerencia de la cadena minorista extremadamente grande en la que compré mi producto.

También soy un buen cliente de los productos Apple y he visto productos Arlo vendidos en sus tiendas. De hecho, tengo una reunión con The Apply Consultants Network mañana a las 12:30 pm por otra razón, pero definitivamente mencionaré mi experiencia con Arlo con ellos también, y estoy seguro de que entre Apple y la otra gran cadena minorista, que no mencionaré en este momento, seguramente encontraremos una solución para este problema y esta grave falta de servicio y soporte al cliente.

Darren Cohen

He registrado equipos en su sitio y estoy buscando información de garantía simple para poder hablar con el servicio al cliente y obtener una RMA según las instrucciones. Dicen que deberá comunicarse con ellos, pero no proporcione información de contacto. Después de llamar al número 800 y ser redirigido al operador, recibí un mensaje de que el operador estaba ocupado en otra llamada y que necesitaba dejar un mensaje. ¿Un mensaje para un operador?

Verlyn me dejó en espera durante 1 hora. Total de 3 horas en espera entre Verlyn, Vince y John. Ahora devolveré $ 10,000 en equipos y cancelaré otros 4 sitios con PO de equipos de Netgear, por lo que eso es aproximadamente $ 65,000 en total.

El servicio al cliente de Netgear es el peor de todos. Compré un "NETGEAR - Sistema Wi-Fi de malla tribanda Orbi AC3000 (paquete de 2)" en una tienda Apple. Sin embargo, Orbi dejó de trabajar después de 3 meses. Pasé aproximadamente una semana para depurar el problema con las publicaciones en línea. El problema no está resuelto. Llamé al servicio al cliente, pasé más de 1 hora con el servicio al cliente. Y no resolvieron el problema en absoluto. Finalmente, mencionaron que puedo reemplazar el dispositivo con el número de caso en Apple Store. Sin embargo, cuando llego a la tienda de Apple, no son responsables del reemplazo de productos de terceros. Llamé a NETGEAR de nuevo. Esta vez, el servicio de atención al cliente dijo que "Apple no es un minorista autorizado", por lo que el fabricante no puede realizar el reemplazo en absoluto. Hablé con el gerente de atención al cliente y obtuve el mismo resultado. Luego hablé con el gerente de minoristas de Apple, y también cuestionó al servicio de atención al cliente de NETGEAR que "Como puede ver, el sitio web de Apple enumera su producto Orbi, ¿está diciendo que todos los clientes que compraron esto no tendrán la garantía de 1 año?" La respuesta que obtuvimos del servicio de atención al cliente de NETGEAR es "SÍ. Puede enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente para solicitar un distribuidor autorizado".

Eventualmente no puedo obtener ningún reemplazo con NETGEAR, voy a escalar este problema con más y más plataformas sociales, y dejaré que la gente esté al tanto de este problema. Además, es interesante saber que CUALQUIERA puede enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de NETGEAR para agregarse como un minorista autorizado.

Lo más importante es que los productos NETGEAR no son fiables en absoluto, tanto en software como en hardware. Investigue antes de cualquier compra. Esa es la lección que aprendí de NETGEAR. ¡Gracias por pedirme que me mantenga alejado de NETGEAR! Recuerde, es posible que no obtenga ningún reemplazo / reembolso por la fabricación de dispositivos NETGEAR averiados responsables.

funciona bien, nunca usé el servicio al cliente ...

El peor servicio al cliente de todos los tiempos. He intentado durante días solucionar el problema con el wifi en el enrutador. Apenas puedo entender a la gente. Nunca hay un gerente disponible. Sigue siendo transferido y puesto en espera. Finalmente pude obtener la autorización de devolución para el producto, pero tengo que pagar el envío para devolverlo cuando todavía está cubierto por la garantía. El número de EE. UU. Se redirige al extranjero, lo cual es ridículo.

Estoy usando un enrutador y extensor Netgear, funciona muy bien. Llamé al servicio al cliente, fue realmente sin problemas.

Si puede elegir, no compre un enrutador Netgear. Una vez que finaliza el período de garantía, intentan despellejarlo tanto como sea posible y no se preocupan por atenderlo como cliente.

Tengo un enrutador Netgear N750 que compré hace relativamente poco tiempo. Estaba ejecutando una torre de microcélulas ATT y de repente la torre dejó de conectar mi teléfono. Conseguí una nueva torre pero ocurrió el mismo problema. El soporte de ATT pasó mucho tiempo conmigo y concluyó que un puerto en el enrutador no permitía el acceso y sugirieron llamar al soporte de netgear. Primero, la persona de soporte me dijo que debí haber comprado la unidad hace mucho tiempo según la fecha de fabricación, pero creo que la compré dentro del período de servicio gratuito de 90. Luego le expliqué que no creía que hubiera un defecto en el producto, solo necesitaba ayuda para guiarme en el proceso de apertura del puerto. Me dijo que solo podía ayudar si yo pagaba por el servicio. Pedí hablar con un supervisor y me mantuvieron en espera durante más de 20 minutos hasta que me di por vencido. Entonces me di cuenta de que probablemente pueda solucionar el problema reemplazando el enrutador con un enrutador Linksys y nunca más tendré que lidiar con Netgear. Así que eso es lo que planeo hacer mañana, y donaré el enrutador a una organización benéfica que, con suerte, le dará un buen uso sin encontrar el problema con el puerto. No recomiendo comprar ningún producto Netgear basado en esta experiencia.

Servicio al cliente aborrecible. Ya se ha indicado a continuación, pero su servicio de atención al cliente no ayudará con nada después de los primeros 90 días de la compra, a menos que pague entre $ 90 y $ 230 por sus paquetes de soporte. Mi módem Netgear se reconfiguró aleatoriamente después de una interrupción de Internet, y probablemente hubiera tomado solo un par de minutos para que alguien con la más mínima inclinación técnica lo arreglara. Lo verdaderamente frustrante es que la persona con la que hablé se negó a transferirme a alguien por encima de él para tratar de arreglar las cosas. Y ahora veo que no hay forma de enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente directamente o presentar una queja. Recibí un correo electrónico para calificar a la persona en el teléfono, pero, INCREÍBLEMENTE, ¡no hay forma de escribir mis propias entradas! Debe seleccionar una de las pocas declaraciones genéricas que proporcionan. ¡Claramente, en realidad no tienen ningún interés en ayudar o crecer como empresa en función de los comentarios de los clientes! Entonces, si me enfrento a pagar $ 90 por 6 meses de ayuda sabiendo que puedo pasar 3 años sin problemas ya que el producto en sí es bueno o usar ese dinero para comprar un módem con una compañía que brinda un mejor servicio al cliente, no es nada. más inteligente me voy con una empresa diferente.

El enrutador R6400 de 45 días de antigüedad no se conecta a una dirección IP en particular a nuestro cPanel; pero la conexión directa a través del módem funciona bien. Después de hablar con Bangladesh, quedó claro que el pobre hombre no entendió el problema. Incluso me preguntó para qué necesitaba acceder al cPanel de nuestro sitio web. Finalmente dijo que si no sabía nada no podía ayudarme. Llegué a la conclusión de que no sabía nada y colgué con frustración. Devolveré el dispositivo y conseguiré una marca diferente; NUNCA un NetGear de nuevo.