Yiying Liu

Repaso de Netgear

El servicio al cliente de Netgear es el peor de to...

El servicio al cliente de Netgear es el peor de todos. Compré un "NETGEAR - Sistema Wi-Fi de malla tribanda Orbi AC3000 (paquete de 2)" en una tienda Apple. Sin embargo, Orbi dejó de trabajar después de 3 meses. Pasé aproximadamente una semana para depurar el problema con las publicaciones en línea. El problema no está resuelto. Llamé al servicio al cliente, pasé más de 1 hora con el servicio al cliente. Y no resolvieron el problema en absoluto. Finalmente, mencionaron que puedo reemplazar el dispositivo con el número de caso en Apple Store. Sin embargo, cuando llego a la tienda de Apple, no son responsables del reemplazo de productos de terceros. Llamé a NETGEAR de nuevo. Esta vez, el servicio de atención al cliente dijo que "Apple no es un minorista autorizado", por lo que el fabricante no puede realizar el reemplazo en absoluto. Hablé con el gerente de atención al cliente y obtuve el mismo resultado. Luego hablé con el gerente de minoristas de Apple, y también cuestionó al servicio de atención al cliente de NETGEAR que "Como puede ver, el sitio web de Apple enumera su producto Orbi, ¿está diciendo que todos los clientes que compraron esto no tendrán la garantía de 1 año?" La respuesta que obtuvimos del servicio de atención al cliente de NETGEAR es "SÍ. Puede enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente para solicitar un distribuidor autorizado".

Eventualmente no puedo obtener ningún reemplazo con NETGEAR, voy a escalar este problema con más y más plataformas sociales, y dejaré que la gente esté al tanto de este problema. Además, es interesante saber que CUALQUIERA puede enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de NETGEAR para agregarse como un minorista autorizado.

Lo más importante es que los productos NETGEAR no son fiables en absoluto, tanto en software como en hardware. Investigue antes de cualquier compra. Esa es la lección que aprendí de NETGEAR. ¡Gracias por pedirme que me mantenga alejado de NETGEAR! Recuerde, es posible que no obtenga ningún reemplazo / reembolso por la fabricación de dispositivos NETGEAR averiados responsables.

Traducido