Darin Dias

Repaso de Netgear

Tenía un enrutador WiFi inteligente Nighthawk AC19...

Tenía un enrutador WiFi inteligente Nighthawk AC1900 (R7000). El producto en sí obtuvo una gran calificación en Amazon. Desafortunadamente compré el enrutador en Target y perdí el reciet. Ojalá lo hubiera comprado en Amazon, ya que es fácil devolverlo con ellos. El enrutador funcionó bien al principio. Luego comenzó a tener problemas intermitentes. Compré un nuevo módem de Comcast, llamado Comcast pensando que era un problema de Comcast. No hay problema con ellos, dijeron. Compré un nuevo adaptador de corriente pensando que podría ser un adaptador de corriente defectuoso. Eso no funcionó. Tenía un enrutador viejo. El enrutador antiguo funcionó bien, por lo que verifica que sea un enrutador defectuoso. Llamó a su atención al cliente. No le ayudarán sin cobrarle si su compra tiene más de 3 meses. Por fin llegué a un humano. El tipo dijo que, dado que era intermitente, dijo que volviera a llamar si dejaba de funcionar. Tenía que seguir el procedimiento. Al día siguiente, los mismos problemas y tuve que llamar nuevamente. Una señora se dio cuenta de que era un enrutador defectuoso y acordó reemplazarlo. Espero un mes sin enrutador. Llamado por tercera vez. Dicen que primero debes enviar el enrutador defectuoso y luego enviarán uno nuevo. Además, querían que yo pagara el envío para devolverles el enrutador defectuoso. Dije que no pagaré el envío. Voy a comprar el mismo enrutador en Amazon y luego devolver este. El tipo "me pone en espera para hablar con el gerente". Luego dice que reemplazará el enrutador sin cobrar el envío. Netgear, creo que deberías.

1. Cambie su política de devoluciones. Si sus productos están defectuosos, debería ser lo más fácil posible para los clientes devolverlos.

2. Los clientes no deberían tener que pagar para devolverle los productos defectuosos. NO deberían tener que pagar para obtener ayuda con productos defectuosos en menos de un año.

Puede tener buenos ingenieros que hacen buenos productos, pero su departamento de servicio al cliente es terrible. Tenía un Google Nest que tuvo un problema no hace mucho. Google comparado con sus muchachos, son mucho mejores. Si desea que su empresa tenga éxito, debe MEJORAR, de lo contrario, Google WiFi u otros competidores se llevarán clientes. Qué pérdida de tiempo he gastado en esto con todas las llamadas y el tiempo para un enrutador de 150 dólares y todavía tengo problemas hasta que llegue el nuevo. No estoy muy contento con ustedes. Creo que me lo voy a pensar dos veces sobre todos los productos Netgear en el futuro. También soy un técnico de informática y siempre les contaré a los clientes mi experiencia si la gente me pregunta qué empresas son buenas. Creo que solo voy a recomendar Google WiFi a los clientes. Muy bien, mi perorata ha terminado. Toma mis pensamientos o no. Recuerdo que hace 15 años obtuve mi primer enrutador Netgear. Solo diría que trate de mejorar como empresa. Buena suerte, cuídate.

Traducido