Darren Amex

Repaso de Netgear

Recibí un mensaje muy perturbador el sábado 26 de ...

Recibí un mensaje muy perturbador el sábado 26 de mayo de 2018 a las 5:50 a.m. (hora del este), que decía:

Estimado cliente de Arlo:

Recientemente, hemos observado actividades sospechosas que pueden afectar a las cuentas de Arlo. Nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de su cuenta e información personal y hemos iniciado una investigación sobre la actividad sospechosa. De nuestra investigación inicial, parece que los atacantes pueden estar usando credenciales obtenidas de un tercero desconocido en un intento de obtener acceso no autorizado a las cuentas de Arlo. En esta etapa, no tenemos ninguna razón para creer que nuestros propios sistemas se hayan visto afectados.

Como medida de precaución, recomendamos que todos los clientes de Arlo cambien la contraseña de su cuenta de Arlo de inmediato.

Esto continúa explicando cómo cambiar su contraseña para dispositivos Apple y Android.

Luego continúan afirmando que se toman muy en serio nuestra privacidad y se disculpan por cualquier inconveniente que esto pueda habernos causado.

También continúan investigando el asunto y proporcionarán actualizaciones según sea necesario a través de su sitio web.

El equipo de Arlo

Desde que recibí este aviso tan perturbador, ya me he encontrado con 3 experiencias negativas y he informado al minorista que me vendió este producto.
El minorista hasta ahora ha reemplazado las baterías que han sido del 70% y en una hora se han reducido al 14%.
Ellos, la tienda en la que compré mi producto Arlo, también reemplazaron 2 cámaras Arlo, así como 8 baterías más para mí, que ahora totalizan 12 baterías en total.

Esta noche, o más bien temprano a la mañana, recibí mi segundo aviso de que las baterías de Arlo estaban cansadas y esta vez en una cámara nueva y en una posición diferente, el% de las baterías en una cámara se redujo del 76% al 6% en el curso. de un par de horas.

Acababa de cambiar las cámaras el martes 29 de mayo de 2018 y estoy escribiendo esto ahora a las 4:15 am, hora estándar del este, le informaré al minorista nuevamente en aproximadamente 6 horas cuando abran el jueves por la mañana. Esta será la cuarta vez que me pondré en contacto con ellos desde que recibí ese primer mensaje sobre actividad sospechosa y ese mensaje fue seguido inmediatamente por mi segundo mensaje de Arlo indicando que una de mis cámaras estaba cansada y se había agotado la mayor parte de su poder.
También me encontré con una actividad sospechosa propia en la que estaba saliendo de mis instalaciones y dentro de 1 minuto de mi partida y armado de mi sistema Arlo, recibí aproximadamente 6, quizás incluso más alertas y notificaciones del equipo de soporte de Arlo indicando que uno de mis cámaras detectaban actividad.
Recibí este mismo mensaje cada 30 segundos hasta que finalmente desarme mi sistema Arlo de forma remota.

Mañana, no tendré más remedio que informar al minorista una vez más, por cuarta vez que he experimentado una actividad sospechosa e inexplicable en mi sistema Arlo.
Sin embargo, este producto que compré todavía está bajo la garantía del fabricante, que trae Netgear, además compré una garantía adicional de 3 años a mi minorista.

Mi minorista nunca recibió un mensaje con respecto a la actividad sospechosa y maliciosa que recibí, ni tampoco ninguno de los otros clientes que también habían comprado productos Arlo debido a mi recomendación.

Por lo que he leído y visto hasta ahora, Netgear y Arlo tienen el servicio al cliente más bajo del que he oído hablar. Estoy extremadamente decepcionado con estos hechos en este momento y discutiré estos temas con la alta gerencia de la cadena minorista extremadamente grande en la que compré mi producto.

También soy un buen cliente de los productos Apple y he visto productos Arlo vendidos en sus tiendas. De hecho, tengo una reunión con The Apply Consultants Network mañana a las 12:30 pm por otra razón, pero definitivamente mencionaré mi experiencia con Arlo con ellos también, y estoy seguro de que entre Apple y la otra gran cadena minorista, que no mencionaré en este momento, seguramente encontraremos una solución para este problema y esta grave falta de servicio y soporte al cliente.

Darren Cohen

Traducido