Anna Thompson

Repaso de Netgear

Después de que un amigo me recomendara el sistema ...

Después de que un amigo me recomendara el sistema de cámara Arlo, compré un conjunto de 3 cámaras. Luego compré una suscripción inteligente para personalizar las alertas que estaba recibiendo (de lo contrario, recibe miles de alertas al día). He tenido problemas repetidos con una de las cámaras desconectadas y pasé varias horas hablando por teléfono con el soporte técnico para resolver ese problema varias veces. Cuando finalmente se resolvió, la suscripción inteligente paga dejó de funcionar en la misma cámara. Llamé al soporte técnico varias veces durante las últimas 8 semanas para resolver este problema y me dijeron que mi caso se estaba escalando y que alguien tendría que devolverme la llamada para resolver el problema y que se me emitiría un crédito / reembolso por el servicio por el que me estaban cobrando no funcionaba. Nunca recibí una llamada telefónica ni un crédito en mi cuenta. Esta mañana llamé y finalmente pude hablar con un supervisor. Pudo hacer que la cámara vuelva a funcionar después de volver a inscribirme en la suscripción, pero ha declarado que la empresa no me reembolsará ni acreditará mi cuenta durante las últimas semanas, a pesar de que estaba claramente documentado que no ha estado funcionando. todo ese tiempo. Pedí hablar con el departamento de facturación y me dijeron que no; son solo un departamento interno y ya habían decidido que no me reembolsarían.
El servicio al cliente de esta empresa es deplorable y el acto de cobrarle a un cliente por un servicio que no funciona es fraudulento. Es realmente desafortunado porque las propias cámaras parecen ser un producto de calidad cuando funcionan correctamente.

Traducido