Sears Holding Company Revisar

Ustedes son unos delincuentes. Devolví un impulsor para un soplador de nieve porque era la pieza incorrecta y recibí un correo electrónico que no estaba en condiciones de reventa. Está hecho de acero de 1/8 de pulgada, habría tenido que atropellarlo con mi auto y ahora me dices que no vas a emitir un crédito. luego envíame la pieza que la venderé en ebay. ¡¡¡CROOKS !!!!

¡CERO ESTRELLAS! 10785 W Colfax Ave, Lakewood, CO 80215
Fui a devolver un regalo. Fue molestado por no tener un recibo. ¡ESTE ES UN REGALO DE NAVIDAD! Tenía que dar el nombre de la persona que dio (compró) el artículo. Esto es después de tener que esperar 20 minutos. ¡Después de otra MEDIA HORA, el vendedor finalmente regresó con un GRAN CRÉDITO DE $ 10 EN LA TIENDA! Los artículos se etiquetaron a $ 30 cada uno. ¡Decidí usar la tarjeta de regalo para comprar algo más y el CAJERO SE LEJÓ! ¡Obligándome a esperar en otra fila de varias personas! SEARS CHUPA Y NUNCA VOLVERÉ A REGALAR MI NEGOCIO. He sido cliente toda mi vida y se preguntan por qué van a la quiebra. BUEN VIAJE. ¡LA COMPETENCIA TE APLASTARÁ COMO LAS CUCARACHAS QUE ERES!

GRACIAS POR PERDER UNA HORA DE MI TIEMPO TRATANDO DE DEVOLVER UN REGALO DE NAVIDAD. FUERA A WALMART, ME VOY.

Hace unos meses pedí 2 pares de botas de ambos tamaños diferentes. Recibí 2 pares del mismo tamaño. Los devolví y terminé pagando MÁS para conseguir otro par. Pedí una chaqueta, venía con la etiqueta de seguridad todavía puesta. Lo devolvió y no me dieron mi reembolso completo. Traté de explicar por qué estaba mal solo para dar vueltas durante más de una hora. Se suponía que iba a recibir una camiseta del mismo pedido el 8 de enero. Recién me dieron un reembolso cuando pregunté dónde estaba. No se ofrece para que el artículo se envíe realmente. Pedí otra camiseta para fotos, maneja 45 minutos para conseguirla. Llévelo a casa y prepárese para usarlo para las fotos solo para descubrir que el ojal está roto y es inútil. Sears es absolutamente ridículo y seguro que ha ido cuesta abajo. Todo es cuidado para el comprador y no es de extrañar que todas las tiendas estén cerrando.

Hacer un pedido a Sears es una auténtica pesadilla: compramos en el sitio web porque tenían una promoción navideña. Hágase un favor y ordene directamente a NordicTrack o cualquier otro minorista; no use Sears.

Programaron una fecha de entrega de unos 10 días. La noche anterior a la entrega, retrasaron el envío un día más, sin explicación.

Lo reprogramaron para el día siguiente y le dan un margen de dos horas en el que entregarán (en este caso, de 2 a 4 p. M.). La empresa de mensajería con la que trabajan llamó a las 11:45 am para 'avisarme' que estaban a 15 minutos. Les dije que esto no funcionaría, y para honrar su ventana de tiempo proporcionada.

Dieron a luz a las 4 pm y al abrir la caja, el marco de la caminadora estaba agrietado. He hablado por teléfono con cuatro agentes de atención al cliente desde entonces, y mis opciones son:

1. Solicite una pieza de repuesto directamente de NordicTrack (sin garantía de que otras partes de la máquina para correr no se dañaron durante el transporte), alguien llamará de 24 a 48 horas para determinar qué pieza necesito.

2. Solicite una cinta de correr de reemplazo / cambio: El cambio más temprano disponible es de 7 días (mientras que, mientras tanto, una cinta de correr de 6 pies inutilizable se encuentra en nuestra entrada).

3. Solicitar una devolución para un reembolso: Sears "No estoy seguro" cuando alguien puede recoger una cinta de correr rota, una cinta de correr rota se sienta en mi entrada por días indeterminados hasta que alguien decide recogerla.

No hay ningún sentido de urgencia, ni ningún enfoque en el servicio al cliente en un artículo que cuesta miles de dólares.

Esta es sin duda la peor experiencia de cliente que he encontrado en cualquier empresa.

Completamente poco profesional ...

Trabajé en sears en la tienda de Douglasville 02686 el pesebre Keith tatro no es respetuoso con los empleados es perezoso tiene un timbre en la puerta y los llama como los animales se enojan cuando tiene que hacer su trabajo al traer boletos al tablero donde se supone que deben colgarlos Creo que los recursos humanos deberían estar inscritos o alguien debería entrar y ver cómo maneja la tienda. ¡¡¡Todo lo que hace es hablar por teléfono, es un vago y no un buen gerente !!!

Programé una reparación de lavadora / secadora apiladas y el técnico llegó a tiempo el 5 de septiembre. Esto fue dos semanas después del fallo de la pieza. El problema fue una correa rota en la lavadora. Dijo que no tenía las piezas. El cinturón fue ordenado y llegó el viernes 7 de septiembre. La fecha de reparación original iba a ser el 19 de septiembre. Hemos recibido varios correos electrónicos y llamadas automáticas que nos dicen que reprogramemos. Esta noche 8/9/18 he recibido 5 correos electrónicos para confirmaciones de reparación. A las 6:12 pm reparación programada el 24/9/18 de 1 a 5 pm .............. a las 6:13 pm reparación programada el 25/9/18 de 8 a 12. .................. a las 6 / 13pm reparación programada el 25/9/18 del 10-2 ................ .a las 6/14 pm reparación programada para el 26 de septiembre de 8 a 12 .................. a las 6:14 reparación programada para el 26 de septiembre de 2018 de 10 a 2.
¿Cinco intervalos de tiempo de reparación configurados para una reparación? Nunca compraré otro electrodoméstico Sears ni nada más de Sears. Eddie Lampert sabe cómo destruir una gran empresa.

Servicios al cliente groseros. Hago un pedido en línea para recogerlo en la tienda. Los próximos 2 días, recibí un correo electrónico de Sears que decía que el artículo que pedí no estaba disponible, tenían que cancelarlo y emitir un reembolso de crédito. Después de 7 días hábiles, no veo un reembolso de crédito en mi cuenta bancaria y llamo a Sears. Lo comprobaron y me pedí que les diera 72 horas para recibir la respuesta por correo electrónico. No recibo ninguna respuesta y llamo a Sears, me piden que les dé otras 72 horas adicionales para verificar eso. Sigo llamando a Sears para preguntar sobre mi reembolso de crédito. Cada vez que llamo, hablo con otra persona, y me siguen diciendo que necesitan 72 horas adicionales para verificar eso, que es la única forma en que lo hacen. Incluso cuando pido hablar con el supervisor / gerente, me dicen que el supervisor / gerente le dirá lo mismo y colgará el teléfono. Me estoy cansando y no sé cuándo puedo obtener mi reembolso.
Me dicen que tienen que cancelar mi pedido pero no emiten un reembolso y se quedan con mi dinero.

Actualización: después de más de 3 semanas con muchas llamadas al servicio de atención al cliente, obtengo mi reembolso de crédito, pero mi artículo era $ 12.87, solo reembolsa $ 11.70 ??? Quédese con la diferencia ($ 1,17) que no vale la pena por mi tiempo para volver a llamar al servicio al cliente grosero de Sears. Gracias.

Le escribo en nombre de mis padres ancianos que han sido clientes leales de Sears desde que llevan casados ​​más de 30 años.

Desde septiembre, han estado intentando arreglar la puerta de su refrigerador. Y desde septiembre, todos los representantes del departamento de servicio al cliente extranjero los han estado controlando, lo que no ha llevado a ninguna resolución hasta la fecha.

Con cada representante, se les dice que una pieza está ordenada, o en espera, o en stock, o no disponible, o programando servicio para una pieza que no han pedido. Cada persona ha prometido una resolución en 24-48 horas y no recibe una llamada, o algún representante de Filipinas les cuenta una historia de toros. Ridículo.

Y aquí están, en febrero de 2018, con un frigorífico averiado que se encuentra bajo EL PERIODO DE SERVICIO DEL FABRICANTE ORIGINAL. Ni siquiera la garantía extendida. ¿Puedes explicarme eso?

Dado que Sears Canadá ha cerrado recientemente, puedo ver por qué su empresa estará allí pronto. Vuestro servicio al cliente es inexistente.

Esto es absolutamente inaceptable, y me aseguraré de transmitir esto a todos los ejecutivos de Sears y a todos los foros públicos. Miles de personas prepararán la revisión de Google e irán a otra parte. Además, si no tengo noticias de un representante corporativo de Sears (estadounidense, no extranjero), también ayudaré a mis padres a presentar una queja ante el Better Business Bureau.

Ésta es la peor empresa con la que he tratado. No se preocupan por atender a sus clientes y corregir los errores cometidos por ellos de manera oportuna. Un técnico de servicio vino a arreglar mi refrigerador. El técnico me dijo que tenía que pedir las piezas y que tardaría unas dos semanas, que es mucho tiempo sin frigorífico, pero lo solucioné. Llegaron las piezas y el técnico volvió, pero pidieron el compresor equivocado. Me dijeron que no tenían forma de pedir el nuevo compresor y acelerar su proceso a través de su sistema a pesar de que era SU ERROR, por lo que nuevamente tendría que esperar otras dos semanas para esta pieza. Llamé y hablé con varias personas y varios supervisores de esta empresa y me dijeron que no tenían forma de procesar nada más rápido. Así que ahora tengo que vivir sin refrigerador durante un mes entero porque han estropeado algo y no pueden arreglarlo. Nunca volveré a usar esta compañía y les aconsejo a todos que no la usen. En su lugar, busque una empresa local. Sears no se preocupa por sus clientes y ni siquiera intenta corregir sus errores.

¡¡Horrendo!! Aconsejaría a todos los que deseen comprar algo de importancia que COMPREN EN OTRO LUGAR ... ¡¡¡EL PEOR SERVICIO AL CLIENTE QUE NUNCA !! Compré un juego de lavadora / secadora, que me dijeron en la tienda que encajaría con las especificaciones proporcionadas; sin embargo, en el momento de la entrega no encajaban. Esta no es la parte mala. Suceden cosas y soy plenamente consciente de ello. Me quitaron mis electrodomésticos y me dieron instrucciones de ir a la tienda a comprar un modelo diferente. Ok, no es gran cosa. Fui a la tienda más cercana a mí. No pudieron ayudarme. ¡Me dijeron que comprara un juego completamente nuevo, ya que no podían usar el crédito que ya tenía para el juego anterior!?! ¡¿Qué?! No. Entonces me dijeron que llamara al servicio al cliente ... ¡¡Qué BROMA !! Estuve en espera durante tanto tiempo que el teléfono literalmente se desconectó. Esto sucedió varias veces durante un período de 3 días. En este punto ahora solo quiero un reembolso ... ¡nadie puede ayudarme con eso tampoco! Me transfieren a diferentes personas, me dejan en espera, me cuelgan por estar en espera demasiado tiempo y llamo para obtener cajas de vm que están llenas. Ha pasado 1 semana y NO tengo artículos y NO HAN RECIBIDO UN REEMBOLSO !!! La única persona de valor real fue 1 representante de servicio al cliente, Sixto, que en realidad se quedó en el teléfono conmigo hasta que se comunicó con una persona en vivo en una tienda que pensó que debería poder ayudar ... tenía razón , el chico estaba en posición de ayudar, pero dijo "cerramos en 25 minutos, así que te llamaré mañana para resolver esto" ... Realmente presioné para que ayudara ahora, ya que habían pasado 4 días y este era el La primera vez que pude hablar con alguien que pudiera ayudarme. Se negó rotundamente porque no quería "estar atrapado en la tienda demasiado tiempo y tener otras cosas que hacer" ... ¡¡¡ABSURDO !!! Tomó mi número ... y sorpresa .... NUNCA LLAMADO !!!! No es de extrañar que estas tiendas vayan a la quiebra con un servicio como este .... en resumen .... ¡¡¡¡MANTÉNGASE LEJOS !!!!!!

Por lo que he experimentado, Sears tiene el PEOR servicio al cliente. Si tratas a todos de esta manera, no sé cómo sigues en el negocio. Hice una GRAN compra de electrodomésticos muy bonitos, uno de los cuales era un refrigerador con hielo y agua. En el momento de la compra me preguntaron acerca de inscribirme en un "club de agua" pensé que sonaba genial, ¡NO PODRÍA HABER SIDO MÁS EQUIVOCADO! Primero, mi información fue ingresada incorrectamente en la computadora, así que recibí el filtro de agua incorrecto, luego ¡NADIE SABE CÓMO CAMBIAR O DETENER QUE EL PEDIDO VUELVA A SER MAL EN 6 MESES! Me comunico con el Departamento de repuestos de Sears en línea y ellos también pueden inscribirme, pero no pueden cambiar el número de filtro ni cancelar el "club" por completo. Voy a la tienda a devolver el filtro equivocado y me dicen esta misma información, pueden inscribir personas todo el día, pero para eliminar a alguien o evitar que venga el filtro equivocado, no tienen el poder. Vuelvo a la persona en línea que se disculpó mucho, pero afirma que tampoco puede cambiar la información. Entonces, ¿qué hace? ME INSCRIBE PARA EL CLUB TODAVÍA OTRA VEZ, PERO ESTA VEZ CON EL NÚMERO DE FILTRO CORRECTO ... ASÍ QUE AHORA ESTOY EN EL SISTEMA DOS VECES PORQUE NADIE PUEDE DETENER NADA. Luego (y sigo teniendo una copia de la conversación) me dicen que por mi problema recibiré envío gratis y un 10 o 20% de descuento y recibiré RECOMPENSAS DE COMPRA TU MANERA .... ¿Qué pasa con todos estos? las cosas que me ofrecieron se hicieron realidad? ¡NADA! ¡Sin descuento, sin puntos de recompensa, nada! ¡Estoy de vuelta en la tienda tratando de cancelar uno de estos filtros sin SUERTE! Envío una carta al centro de atención al cliente del departamento de repuestos ... ni siquiera reconocen haber recibido una pregunta mía. A continuación, hablo con el departamento de disputas y todo lo que obtengo es un número de teléfono. Llamo al número de teléfono y la persona con la que hablo puede FINALMENTE DETENER LOS FILTROS, PERO CUANDO PREGUNTO SI SEARS VA A HONRAR CUALQUIER COSA QUE ME DIJERON, envío, descuento, me dijeron ¡NO! Así que arruinas totalmente las cosas al poner la información incorrecta en tu computadora y yo he estado en una búsqueda inútil ya que sin ningún EMPLEADO DE SEARS está HONRANDO LO QUE HAN PROMETIDO. No es que estemos hablando de mucho dinero, aunque creo que terminé pagando AMBOS filtros, lo que significa que es CARO.

Entonces, si estás en Sears y ellos quieren ofrecerte este excelente servicio de club acuático ... ¡SOLO DIGA NO! Es una pesadilla y todas las personas con las que hablas te hacen sentir como si estuvieras fuera de lugar para estar molesto o pedir que se haga algo. Nunca me había tratado tan mal una empresa. ¡Cancelar mi tarjeta porque no vale la pena!

Mi suegra compró un nuevo apilable ... caro ... comenzó a tener problemas dos semanas después de que se entregaron ... varios técnicos fueron enviados sin éxito. Washer todavía está haciendo agujeros en su ropa. Decidió devolverlos para un reembolso completo ... adivina qué ... demasiado tarde. Cuando preguntó por una forma de contactar a la empresa, le dijeron que no había un número de teléfono o una dirección de correo electrónico que pudieran dar, le ofrecieron una dirección física para que pudiera escribirles una carta ... Nunca hubiera creído que una compañía que ha existido tanto tiempo como Sears tendría un servicio al cliente tan pésimo. Se llevaron miles de dólares y ahora tiene una lavadora defectuosa que aparentemente no se puede arreglar ... a menos que los tres reparadores fueran totalmente incompetentes ... ¿cuáles son las probabilidades? Vergüenza para Sears por no cuidar a un cliente anciano y leal.

Tan incompetente. Dañaron nuestra secadora al repararla e intentaron cobrarnos el daño que causaron. Perdieron llamadas de servicio. Les tomó 5 visitas para hacer 1 reparación simple.

Sears es la tienda menos profesional, más irrespetuosa e ilegal que nunca. No tienen integridad. Pedí un artículo en línea a mi casa para un regalo de Navidad para mi esposa y nunca lo recibí, así que llamé, me colgué y me faltaron el respeto. Nuevamente y les pregunté si podían enviarlo a una tienda cercana. La señora MJ dijo que sí y haría otro envío, pero a la tienda, así que llamé a la tienda. Nunca se envió allí. ¿Cómo diablos es esto así? Así que ahora mi esposa no puede recibir su regalo. Smh Sears debería avergonzarse de su mal servicio. El director ejecutivo también debería estar leyendo esto sin sentimientos de cariño.
ESPERO QUE SEARS HOLDINGS CONTINÚE CERRANDO TIENDAS Y NUNCA PROSPERS

Siento que Sears ni siquiera está tratando de mantenerse en el negocio en este momento. Lo único que tienen a su favor en este momento es Craftsman, es la única parte de la empresa que vale la pena y están tratando de cambiar eso. Están fabricando productos de mala calidad con garantías; para cumplir con la garantía, sus técnicos deben realizar los diagnósticos y el servicio. Mi abridor de puerta de garaje de 16 meses por el que pagué $ 180 está cubierto por la garantía, pero debo pagarle a Sears $ 150 para que se cumpla la garantía. Glaseado en el pastel, desperdiciaron 2 horas de mi tiempo cuando llamé para reclamar la garantía.

El comprador tenga cuidado. Nunca volveré a comprar en Sears. Compré un artículo defectuoso y me dijeron que no podía devolverlo ni cambiarlo. Perdí más de $ 300 solo por intentar ser cliente. Su servicio al cliente es simplemente terrible.

Engañado en pagar $ 300 por el "Acuerdo Maestro de Protección" de Sears en una lavadora y secadora Maytag de $ 3000. Prometí que obtendría un servicio oportuno y nunca tendría que estar en la situación en la que me encuentro ahora. Nunca pude programar el mantenimiento anual garantizado porque estaría en espera una hora o más, así que dejé de intentarlo.
Mi lavadora se rompió y necesita reparaciones desde el 16/6/2015; ha habido 3 reparaciones fallidas desde entonces. 1- no show, 1- parte incorrecta enviada por Sears, 1 parte no enviada a pesar de que el 26 de junio me aseguraron que la parte acababa de enviarse. Perdí 3 días de trabajo tratando de arreglar el servicio y estar aquí para las reparaciones abortadas.
La única compensación ofrecida fue un reembolso parcial (tiempo de pago desconocido) por el alquiler de una lavadora. Imposible ya que otra lavadora no cabe en mi lavandería y las empresas de alquiler de electrodomésticos no alquilan por el período de tiempo necesario. Estoy seguro de que Sears se da cuenta de esto. Siguiente propuesta, me insultó con una oferta de una tarjeta de regalo de Sears. Ja, como si volviera a comprar algo allí. Rechazado. La siguiente oferta fue un mísero reembolso de $ 25 por semana para lavandería cuando la lavandería más cercana está a unas 20 millas de distancia. No hay ayuda allí, pero la acepté. Pero no sé cómo ni cuándo lo recogeré, no recibí la confirmación por correo electrónico prometida.
En una de mis muchas llamadas telefónicas en espera desde el 6/16, después de la segunda reparación fallida el 6/24, me dijeron que la pieza que necesitaba se estaba preparando para el envío y que llegaría mucho antes de mi próxima llamada de reparación abortada el 7 / 7. No llegó, simplemente colgué el teléfono después de 2 llamadas y 3 horas. El primer representante de Sears no tenía idea de cuándo vendría y me colgó. El segundo representante dijo que está pendiente y debería llegar antes del 23/7. Me programarán las reparaciones después de que llegue, probablemente una o dos semanas más tarde. Esto hace un mínimo de 6-7 semanas esperando las reparaciones que pagué hace años en el momento de la compra.
He informado de este incidente al Departamento de Asuntos del Consumidor de BBB y PA Atty Gen, pero realmente no espero ningún resultado sobre este probable fraude al consumidor legal.
Compartiré esta experiencia con otros consumidores en todos los medios de comunicación social que pueda encontrar. Comprador, tenga cuidado con Sears y sus garantías Premium extendidas. Hay una razón por la que se están hundiendo.

Este NO es el Sears de tu padre, y qué vergüenza.
Compramos un refrigerador Kenmore Elite
Garantía de 5 años
Fecha de entrega: 16/09/13
Fecha de servicio: 26/10/18
Diagnóstico: irreparable
Fuera de garantía: un mes
Sugerencia del técnico: Llame a Atención al cliente (consiga un empleado de EE. UU. - "La atención al cliente de Filipinas es horrible) y busque concesiones.
Hablé con cuatro empleados separados. No se ofrecen concesiones.
Están en quiebra por una razón.
En mi humilde opinión: han extraído hasta el último centavo de la marca Sears.

¡Han pasado 15 días desde que ordenaron el reemplazo de mi televisor y todavía no se ha enviado ningún televisor! ¡He estado esperando la entrega durante las últimas 2 semanas! No tengo televisor en la sala desde que ordenaron el reemplazo. Llamé y descubrí hoy que estaba en espera y que me tomará 2 semanas adicionales enviarme otro modelo de TV o puedo esperar un mes para ese modelo. ¡No hay agilización en absoluto! Hablé con los administradores de la tienda y con el administrador del distrito y me dijeron que no podían ayudarme ni devolverme el dinero para que pudiera comprar mi propio reemplazo en otro lugar. ¡Esto es absurdo y ridículo! Sin supervisión de la administración y un sistema de servicio al cliente absolutamente grosero, sarcástico e irrespetuoso. Buena suerte presentando una queja o hablando con un supervisor. ¡Mi administrador de distrito es un mentiroso y un gran A $$! ¡Te dejan en la oscuridad! ¡No es de extrañar que Sears se esté hundiendo! Sospecho que es intencional, posiblemente un colapso interno de una gran empresa. SEARS ES LO PEOR ABSOLUTO! ¡NUNCA VOLVERÉ A COMPRAR NADA DE ELLOS, NI NI UN PAR DE CALCETINES!

No cumplen con su garantía ... han pasado 3 semanas y todavía estoy esperando que alguien me diga un reemplazo.

Peor servicio al cliente, hablé con 5 personas que verificaban el estado de un reembolso por un mal servicio de reparación y me obligué cada vez.

Esta empresa es horrible. Si pudiera darles un '0', lo haría. Un asociado de ventas en la tienda me prometió un reembolso por un artículo que realmente no quería para empezar y he estado tratando de obtener ese reembolso durante aproximadamente TRES (3) semanas, pero nadie puede ayudarme. La tienda está cerrada, he estado hablando por teléfono durante varias horas durante semanas para resolver este problema, pero nada. Mi caso ha sido 'escalado' dos veces, se suponía que debía recibir una llamada del gerente de distrito hace más de una semana y me dijeron CUATRO veces que me llamará en 48 horas y luego en 24 horas porque no me llamó la primera vez . Me dijeron que el asociado de ventas "no debería haber dicho eso". "Él MENTÓ decir ......." "Lo que debería haber dicho fue ......." y alguien me dijo "No sé por qué siguen haciendo esto". He llamado a tiendas en diferentes distritos, nadie contesta sus teléfonos. He llamado a corporaciones varias veces y nadie puede hacer nada, nadie tiene la "autoridad". Gasté $ 300 adicionales y ahora no puedo recuperarlos porque "no hay nada que podamos hacer". He sido amable (puedes escuchar todas las grabaciones) pero ahora voy a todos los medios / medios de comunicación y al BBB. De hecho, les envié un correo electrónico a través de BBB porque me pidieron que intentara "resolver" el problema en casa en lugar de involucrar a BBB. Parece que eso es lo que voy a hacer. En su conjunto, la empresa es basura. Mi primera experiencia en mi vida con Sears y estoy más que decepcionado, estoy completamente disgustado con toda esta empresa y los 8 departamentos a los que me siguen rebotando.

Antes de comprar servicios de Sears, es posible que desee leer esto. Siempre me ha gustado Sears, todos nuestros electrodomésticos son de Sears. Pero aparentemente no sabía lo que sabían otras 13837 personas. Ese es el número de quejas del Better Business Bureau registradas solo en los últimos tres años relacionadas con el servicio y el profesionalismo. Nos dieron una cotización a mediados de febrero para nuestro techo, firmamos un contrato de buena fe y pagamos $ 5000 + de entrada. No eran la empresa más barata, pero anunciaban una muy buena garantía. Nos comunicamos con Sears Home Services en Lenexa, KS a mediados de abril (4 semanas después) para ver cuándo comenzaría el trabajo y nos dijeron que nuestro contrato había sido cancelado. Nadie se había puesto en contacto con nosotros. La recepcionista nos dijo que el representante había subestimado el precio de nuestro techo, por lo que Sears canceló y nos emitieron un reembolso. Pedí hablar con el supervisor que se negó a hablar conmigo, pero me envió un mensaje a través de la recepcionista de que si quería el techo tendría que pagar $ 6000 adicionales. El supervisor finalmente habló conmigo después de que llamé a la oficina principal de Servicios para el hogar y pregunté por el Departamento Legal. Pacientemente me explicó que le había dicho al representante que se contactara con nosotros y que no es su trabajo asegurarse de que sus representantes sigan adelante. Hoy descubro que después de incumplir un contrato, mantener nuestros $ 5000 durante más de 6 semanas y nunca asegurarnos de que nos hayan notificado, ahora tenemos que esperar 30 días adicionales para recibir el reembolso. Una vez más, llamé hasta la oficina corporativa pero, por supuesto, todas las personas con las que hablé me ​​dijeron que no es su trabajo / culpa / responsabilidad. Cuando le pregunté a un joven por qué nadie nos había llamado nunca para preguntarnos si queríamos pagar otros $ 6000, me dijo que no era su trabajo llamar y pedirle a la gente que pagara más dinero. He tenido un servicio al cliente en mal estado antes, pero Sears y Sears Home Services ahora tienen un lugar de honor como la peor compañía con la que he tratado. ¿Estaba molesto y me puse sarcástico con las muchas personas en el teléfono? Usted apuesta. La falta total de preocupación por el cliente saca a relucir lo malo que hay en mí. Pero aún podría darles clases sobre cómo resolver problemas de servicio para satisfacción de todos ... pero, entonces, ese no es mi trabajo.

Una patética excusa para una empresa. Afortunadamente, solo he tenido la libertad de comprar algunas cosas aquí, pero en general su servicio fue absurdo.

Con mucho, lo peor con el que he tenido que trabajar para tratar de reparar un electrodoméstico que está en garantía de fábrica. Estás programando citas con gente de Filipinas. Hágase un favor, no compre en Sears.

Hice un pedido que nunca se entregó, se cargó a mi tarjeta de crédito $ 536.76 y ahora dicen que mi tarjeta de crédito nunca se cargó, por lo que no hay reembolso a la vista. Son mentirosos y tramposos. DEJE de hacer negocios con Sears, le robarán su dinero.

Compré refrigerador el 11/9/14. La unidad desarrolló hielo en el congelador y el refrigerador no enfriaba. Llamé a Sears cuando aún estaba en garantía. Sears envió a un técnico de la empresa subcontratado que dijo que no había nada malo aparte de que estábamos en una ola de calor y que deberíamos asegurarnos de cerrar la puerta del congelador. Pidió un secador de pelo y derritió las acumulaciones de hielo. Nueve meses después, el hielo está de regreso con fuerza, causando múltiples problemas con el ventilador y el hielo debajo del piso del congelador. Llegó un técnico de Sears y la unidad no se puede reparar. Habló con alguien en su oficina que creía que deberíamos conseguir un nuevo aparato. Sears no reemplazará porque no compramos una garantía extendida. Un mediador de Sears dijo que deberíamos haber llamado y pedido enviar a alguien aquí para una segunda opinión. ¡NUNCA COMPRARÉ NI RECOMENDARÉ LA MARCA SEARS A NADIE! ESTE MENSAJE APARECERÁ DIARIAMENTE EN FB Y OTROS MEDIOS SOCIALES.

Nos mudamos a nuestra nueva casa a fines de noviembre. La fábrica de hielo de nuestro nuevo refrigerador de Sears dejó de funcionar el 8 de diciembre. Hoy es la undécima llamada de servicio y numerosas llamadas telefónicas al departamento de servicio. La fábrica de hielo aún no funciona. Me he puesto en contacto con la Agencia de Protección al Consumidor en Georgia, donde se compró el refrigerador y en Illinois, donde se encuentra Sears. Estoy muy descontento con los servicios de electrodomésticos de Sears. Los técnicos están sujetos a la burocracia de Sears. Han hecho todo lo que pueden. Es hora de una nueva nevera ya que no pueden arreglar esta.

¿Se le ha dicho a alguien más que no tiene garantía para sus electrodomésticos cuando en realidad se compró una garantía? ¡Esta empresa es una vergüenza y necesita honrar sus productos o dejar de hacer negocios!

RIP Sears ... fue una gran carrera mientras duró.
Gracias por ser uno de los íconos que ayudó a dar forma a Estados Unidos.

Fui a Sears para conseguir un cambio de aceite. Teniendo en cuenta que iba sin cita y no tenía cita, me dijeron que la espera sería de una hora y media. Terminé esperando tres horas y aún así terminé yendo a otro lugar para cambiar el aceite. Estaba tan decepcionada y molesta porque llegué tarde a una reunión familiar fuera de la ciudad.

Siempre he sido un defensor de Sears. Soy dueño de herramientas en su mayoría Craftsman, tengo 2 tractores de césped, parrillas, mis electrodomésticos son Kenmore y cambié algunas ventanas. Visito Sears varias veces al mes. En tiempos pasados, Sears era confiable, confiable y yo recibía un servicio de primera clase. El año pasado, el servicio al cliente ha sido horrible. Traté de llamar a la tienda más cercana para pedir ayuda y nadie contesta el teléfono después de la grabación. Terminé llamando a Sears en una ciudad a 250 millas de mí para obtener ayuda. Recientemente, mi estufa Kenmore tiene dos quemadores que no se encienden. Llamé para pedir ayuda durante las horas de trabajo y me dijeron que no había nadie disponible para ayudarme hasta la mañana. Volví a llamar esta mañana y después de 15 minutos, 5 de transferencia, llegué a una persona de tecnología con la que me sentí tan frustrado que finalmente colgué. Entonces el humor es que recibo una llamada para renovar mi contrato de servicio en la gama. Quieren que pague $ 200 por algo que no puedo recibir ahora. Estoy reconsiderando mis lealtades. Sus productos son tan buenos como las personas que los atienden.

¡No es de extrañar que vayan a BANKRUPT! Compré un refrigerador ($ 2000) en la tienda Sears local ... no en línea. Fue entregado en octubre. La máquina de hielo nunca funcionaba. Llamé al servicio técnico y después de 2 visitas de un técnico, todavía no funciona. No me dijeron que NO PODRÍA encontrar la pieza, incluso después de más de 10 llamadas telefónicas y 8 horas en espera. Finalmente exigí un reembolso. Recogieron el refrigerador y las partes el 2 de enero. Aquí está ... 18 de enero ... ¡¡¡¡¡¡Y TODAVÍA no se ha procesado el reembolso !!!!!!! Nunca COMPRE de SEARS ... ¡Advertencia justa!

Sears es una buena empresa en general. Sé que a veces los empleados se ponen desagradables con algunos clientes. Si comienza a parecer grosero con los técnicos que están tratando de hacer su trabajo, ellos sienten que prefieren hablar con alguien más educado. Sears existe desde hace muchos años. Todos deberíamos recordar el viejo dicho. "Deshaga a los demás como le gustaría que le hicieran a usted".

No es de extrañar que Sears vaya a la quiebra. Después de un largo día de estar hablando por teléfono sin llegar a ninguna parte con el servicio de atención al cliente que aparentemente no están en los EE. UU. Los 2 juegos de colchones y somieres que pedí vinieron como solo 2 colchones. También pagué el transporte. ¡Cuando consideré devolver los colchones, habría todo tipo de tarifas!
HAZTE UN FAVOR ... COMPRA A CUALQUIER MAS !!

¡Servicio al cliente / relaciones con el cliente NO EXISTENTES horribles! ¡Nunca más compraré otro electrodoméstico a través de Sears! Su oficina corporativa no tiene forma de hablar con una persona de relaciones con el cliente, y mucho menos con un gerente. La tienda en Bloomingdale, Stratfford Mall ni siquiera contesta el teléfono, ni devuelve los mensajes de voz que le dejas al gerente. Fui un cliente leal durante los últimos 30 años, pero nada más.

Una estafa. Nuestro refrigerador se apagó 2 1/2 años después de que lo compramos. Esperé 3 días para que la persona de reparación viniera y nos dijera que tenemos que esperar 3 días más por la pieza y luego pagar $ 525 por la mano de obra. Tengo un hijo de 2 años y una esposa embarazada. Necesitamos un frigorífico.
NO COMPRE DE SEARS

Sears es donde la palabra codicia describe mejor estas tiendas. No les importan los compradores ni sus empleados. Mienten constantemente a la gente con propaganda falsa y tratos con los precios que ponen, y una vez que son atados al cajero, los precios son totalmente diferentes. CRÉDITOS, SYW, NUEVAS INSCRIPCIONES Y PORCENTAJE DE COMPUTADORAS es lo único que les importa. Ellos presionan e intimidan a los empleados para que consigan estas cosas todos los días sin importarles si se pierden los descansos y los almuerzos. Toman atajos en la capacitación y hacen que otras personas tomen las pruebas de capacitación por usted para que al final no sepa nada ". Mienten al cliente sobre las garantías y cuando la gente regresa, las ignora y dice que hay un tercero que se ocupa de las garantías para todos. excepto Sears. Las largas filas con un solo cajero porque no tienen suficiente personal

¡¡¡NUNCA, NUNCA MÁS !!! NO DEJES QUE SEARS HAGA NADA EN TU CASA !!! ACABAMOS DE INSTALAR UN NUEVO CALENTADOR DE AGUA EL VIERNES 24/12/2015 Y DESDE ENTONCES NO EXPERIMENTAMOS NADA MÁS QUE MARES DE NOCHE. HICIERON 4 SERVICIOS DESDE EL VIERNES Y CASI VUELAN NUESTRA CASA. SERVICIO ABSOLUTAMENTE RIDÍCULO SIN CONOCIMIENTOS / EXPERIENCIA MENOS DE CALIDAD DEL PAÍS DE TERCER MUNDO. 1 CHICO TIENE HISTORIAS COMO QUE NO TIENE PIEZAS EN EL CAMIÓN NI NI ESENCIALES BÁSICOS EL OTRO GENIO "TÉCNICO SENIOR" NADA MÁS QUE ACTITUD FALSAS HISTORIAS PARA CONTAR PROTEGER SEARS DE LA MALA REPUTACIÓN. SIEMPRE TARDE Y NUNCA DECIR LA VERDAD, EL SERVICIO DE TELÉFONO AUN PEOR. EL PÚBLICO NECESITA SABER QUE SEARS NO MERECE EL DINERO DE LOS PUEBLOS. NO TENEMOS AGUA CALIENTE POR CASI UNA SEMANA Y ELLOS NOS DAN OTRA ESPERANZA DE LA QUE DEPENDER, Y ESPERAN OTRA SEMANA A QUE RECIBAN REPUESTOS Y VUELVAN. SUFICIENTE ES SUFICIENTE ESTA ES UNA HISTORIA MUY ATERRADORA ESPECIALMENTE DURANTE LAS VACACIONES, POR LO QUE EL PÚBLICO DEBE SABER SOBRE ESOS CHICOS SABIOS QUE DIRIGEN NEGOCIOS FALSOS. GRACIAS A DIOS NOS LLAMAMOS NICOR Y ELLOS SALVARON NUESTRAS VIDAS DE ESOS MONSTRUOS, NO UTILICE SEEAARRSS PARA NADA QUE PUEDA HACER HERIDO / MATAR.

Sears tiene el peor personal de servicio al cliente que he visto y la administración es peor

He tenido problemas con ambos controladores de aire de la unidad de aire acondicionado sin ductos instalada en mi casa. Desde la instalación, las unidades solo han funcionado correctamente tres veces. El instalador, Lenny, se ha detenido a inspeccionar. Sus resultados muestran que el freón en el compresor está en un nivel aceptable y los manipuladores de aire trabajaban en el momento de su visita. Más tarde ese día, sin cambiar ninguna configuración en el control remoto, las habitaciones no se enfriaron de manera efectiva. Le he enviado un mensaje de texto con los problemas que le estoy tratando. Dijo que iba a notificar a la oficina de este problema.

La temperatura de los controles remotos siempre se establece en 62 grados, pero las habitaciones no se enfrían tanto como debería. Dejé que los controladores de aire funcionaran de forma independiente durante 3 horas cada vez, tratando de enfriar las habitaciones sin éxito. Los días utilizados no eran días extremadamente calurosos y esperaba un mejor resultado. También he intentado enfriar las habitaciones en diferentes momentos durante el día.

El controlador de aire 24k sopla un ventilador pesado que no enfría las habitaciones para las que estaba destinado. Las 3 veces que ha funcionado a la temperatura programada, ha enfriado una habitación y media en lugar de las dos previstas. El manipulador de aire 25k se colocó en una posición que, como expliqué, no podría llegar a la habitación adicional ya que había un bloqueo parcial de una pared.

El manipulador de aire 9k también sopla un ventilador pesado que parece más calor.

Por favor avise que este no es el resultado que esperaba antes de comprar en Sears.

Además, recibí una factura antes de la instalación de la unidad y la cantidad no refleja el precio igualado prometido por TransformPro (Sears)

Sears Parts Direct me dijo que Sears Holding Corp no les permitirá rectificar un problema que tengo debido a los procedimientos. Si sus clientes tienen problemas, el problema debería poder corregirse. He estado esperando 20 días por una pieza que ordené, pagué y recibí rota sin fecha de envío a la vista. Me aseguraron que lo recibiría dos veces en 24-48 horas.

Hice una cita para que me cambiaran de aceite el domingo al mediodía y recibí un correo electrónico de confirmación que me decía que estaba listo para comenzar. Voy al centro de automóviles de Sears a las 1145 y espero hasta que estén abiertas a las 1200. Me di cuenta de que a las 1200 no había aparecido nadie, fui a la puerta y leí el letrero que decía que estaban cerrados el domingo. ¿Por qué recibí un correo electrónico de confirmación diciéndome que estaba bien y luego descubrí que perdí el tiempo yendo allí? Entré a los grandes almacenes Sears con ganas de hablar con alguien sobre esto y cuando le pregunté al empleado que quería hablar con el gerente sobre lo que sucedió, el empleado dijo que el centro de automóviles estaba cerrado el domingo. Les dije que me di cuenta de que cuando vi una puerta y la misma, mi problema fue que hice una cita sin saber que estaba cerrada y perdí el tiempo y la gasolina llegando aquí. En lugar de llamar a un gerente como le pregunté, fue grosero y necesita capacitación en habilidades con las personas. Estoy bastante seguro de que pronto no compraré en Sears.

Cuando llamé a la oficina corporativa 5/2019, pedí hablar con Eddie Lemtere y la recepcionista me dijo (no quería dar su nombre) que ya trabaja allí cuando le pregunté cuándo dejó de trabajar el director ejecutivo Eddie Lamtere, ella inmediatamente transfirió el llame a soluciones al cliente sin decirme. Cuando traté de devolver la llamada, me dijo que escuchara las indicaciones e inmediatamente me transfirió sin dejarme hablar, lo cual tomó 30 minutos. Originalmente estaba llamando para hacerles saber lo mal que me estaban tratando el 4/2019 y me estaban transfiriendo de un departamento a otro, lo que terminó siendo 4 horas de mi tiempo, pero supongo que así es como Sears cuida a sus clientes. Deben predicar con el ejemplo, no es de extrañar que los departamentos inferiores estén haciendo lo mismo. El trato que dan a los clientes es probablemente la razón por la que las ventas bajaron y casi cerraron todas las tiendas, ¿quién quiere ser tratado así? Entonces, si está leyendo este CEO EDDIE LEMTERE, es posible que desee informar a su personal que todavía está empleado allí para que pueda REALMENTE hablar con sus clientes y escuchar sus inquietudes.
Cliente insatisfecho

HEMOS TENIDO LA MENTIRA DEL REPRESENTANTE Y NO VAMOS TAMBIÉN A NUESTRA CASA.
LOS SERVICIOS DE SEARS NO SON CONFIABLES COMO SE USAN. FINALMENTE TENEMOS EL APPT. Y NUESTRO FABRICANTE DE HIELO Y DENTRO DE REFG NO FUNCIONAN. TENEMOS QUE TOMAR LA 3ª VEZ PARA LA MISMA UNIDAD ROTA QUE TIENE SOLO 1 AÑO. LG ES EL PEOR Y NO EXPERIMENTAN.
Estoy realmente decepcionado en SEARS. LOS REPRESENTANTES DIJERON COMPRAR ELECTRODOMÉSTICOS MAYTAG O WHIRLPOOL. C BERRY ROBERSON / A

Ordene un My Little Pony del sitio web de Sears cuando recibí el artículo por correo, no era NADA como la imagen en el sitio web resulta que no sears vendiendo el artículo, era Ami Venture Inc, así que tendría que contactarlos. Hablé con Ami Venture y me dijeron que el artículo estaba "agotado", luego le dije al representante si el artículo estaba agotado por qué el cliente aún puede comprar el artículo en el sitio web de Sears. Luego me ofreció un reembolso y me dijo que tendría mi dinero en 24 horas. Continué diciéndole que denunciaría a la empresa ante BBB por fraude y fue entonces cuando se molestó y me dijo que no estaba agradecido y que mi reembolso ahora demoraría entre 7 y 10 días hábiles. Llamé al servicio de atención al cliente de Sears y el representante de Sears me ofreció que me enviaran el mismo artículo nuevamente y llegaría el 27 de diciembre (quería esto como un regalo de Navidad para mis sobrinas). ¿Me conseguirás este artículo si hablo con la empresa que lo vende y me dicen que están agotados? Ella me pidió que esperara 24 horas para recibir una respuesta, así que recibí un correo electrónico a la mañana siguiente indicando que había recibido mi artículo, así que llamé nuevamente esta mañana y les dije que el problema no es que no recibí mi artículo el El problema es que Sears está permitiendo que esta empresa cometa FRAUDE en su sitio web. Le dije al representante que necesitaba que me devolvieran el dinero lo antes posible. Me dijeron que esperara 72 horas después de esperar una semana para recibir el artículo y que ahora esperara para ver SI puedo obtener un reembolso. Si permites que estas empresas cometan fraude fuera de tu sitio web, debes intensificar, no es mi culpa que hayan "enviado" el artículo incorrecto. Deberías devolverme el dinero por permitirles hacer publicidad falsa en tu sitio web. No es problema de los clientes. permite que estos proveedores fraudulentos vendan artículos a SUS clientes.

Compré una cortadora de césped nueva en la tienda Sears en Rockford, Illinois, y la usé tres veces antes de que dejara de funcionar. Me dijeron que tenía garantía, pero tenía que llevarlo al centro de automóviles, así que salí temprano del trabajo y pedí prestado un camión para llevarlo al centro de automóviles para que lo revisaran. Me dijeron que pasarían dos semanas antes de que alguien pudiera siquiera mirarlo porque estaban muy atascados con otras cortadoras defectuosas. Piense en que una tienda está reservada durante dos semanas solo en segadoras defectuosas, que están vendiendo. Además de eso, seguí toda la solución de problemas en el manual del propietario, como comprar aceite nuevo, bujías y filtros de aire solo para que no funcionen, esto es una gran pérdida de dinero, no compre segadoras artesanales.

Servicio al cliente atroz. No volveré a pedir más electrodomésticos grandes. Aprendí mi lección.

Sears ha cambiado drásticamente desde los viejos tiempos de Sears y Roebuck cuando ese nombre era una palabra familiar y significaba algo. Ahora solo tienes que arriesgarte. No recomendaría a nadie que lo intentara. Porque seguro que perderás. Terrible garantía del cliente departamento de reparación y resolución del cliente. Por favor, sálvate. En cualquier lugar menos sears. Considérate advertido

Para cualquiera que esté pensando en usar Sears para reparaciones de televisores, que fue mi caso o cualquiera de sus servicios ... realmente lo reconsideraría NO TAMBIÉN. Originalmente busqué a alguien de buena reputación (o eso pensé) y revisé Sears. Pensé por qué no. ¡¡ME ARREPIENTO DE ELLO!! Los contraté para reparar televisores en febrero y los hice salir por segunda vez en marzo para pedir una pieza para un pedido especial. Tuve que cancelar debido a que tardaron aproximadamente un mes en obtener la pieza para mi televisor. Primero déjame decirte que casi nunca te envían correos electrónicos y hacen un seguimiento de los pedidos contigo; la comunicación es CLAVE. De todos modos, solicito un reembolso de $ 205.40 por mi parte a finales de marzo. Me dijeron que tomaría 21 días hábiles (¡que por cierto creo que es LARGO!). ¡Mi problema radica en el HORRIBLE servicio al cliente! No me importa la gente extranjera, pero lo hace difícil cuando no hay gente estadounidense que se ocupe de los problemas estadounidenses ... Hablé con innumerables (literalmente) representantes de servicio al cliente de Sears de Filipinas. Fueron agradables (algunos), pero SIEMPRE me dieron vueltas cuando trataba de obtener mi reembolso y me siguen diciendo que serán otros 2-3 días más para ver mi reembolso, ¡fue un gran desastre! He enviado correos electrónicos, chateado, hablado con muchos representantes de Sears de aquí en Estados Unidos, pero lamentablemente siguieron transfiriéndome y dijeron que intentarían que mi reembolso aumentara ... TODAVÍA NADA. Cada vez que trato de hablar con alguien, aparentemente no tiene todas las notas / documentos de mis conversaciones y cómo hacerlo. No entiendo ... pueden tomar mi dinero rápidamente, pero no pueden hacer un reembolso simple con bastante rapidez, la lógica, smh. Han pasado 3 meses y todavía ... Es el 2 de mayo de 2019 y TODAVÍA enviando correos electrónicos, llamando y haciendo lo que sea necesario para obtener mi REEMBOLSO de $ 205.40. MANTENTE LEJOS, EN SERIO !!! Caso de referencia # 6258018

Joaquín Z.

Compré una lavadora GE de Sears junto con un "Acuerdo de protección / Garantía extendida". Mi lavadora se rompió hace 3 meses y el "Servicio al cliente" de Sears programó su reparación. Sears ha enviado a varios "técnicos" a mi casa durante los últimos 3 meses y ninguno ha podido arreglar mi lavadora. Estoy atrapado en un bucle redundante de llamadas a Sears y Sears para programar citas redundantes para el servicio que ya han intentado. A veces, el "técnico" ni siquiera se presenta a la cita y pierdo un día esperando que nadie se presente. Llamar y quejarse es inútil. Cuando llamo, me transfieren a PABA (Administración de Beneficios del Acuerdo de Protección) que no hace nada más que disculparse, simpatizar y luego hacer exactamente lo mismo nuevamente (programar otra llamada de servicio redundante). Me he quedado atrapado en este bucle repetido entre el departamento de programación / servicio (Overflow), Servicio al cliente de Sears y PABA (Administración de beneficios del acuerdo de protección) durante más de 3 meses. Todo este tiempo, he estado sin la lavadora y transportando mi ropa de ida y vuelta entre mi casa y la lavandería. Siguen ofreciéndome $ 50 por "reembolso de lavandería", como se supone que compensa más de 13 semanas de viajes en lavandería (hasta ahora). Este no es el Sears en el que crecí comprando. Simplemente evitaría a Sears todos juntos ahora. Están fallando por una razón. Hay muchos otros lugares donde comprar los mismos productos con garantías reales para que pueda arriesgarme a hacer negocios con ellos nuevamente. Esta ha sido una experiencia de compra horrible para mí y espero salvar a alguien de cometer el mismo error.

Llamé el pasado sábado 13 de julio al 800 # para la reparación de garantía de mi refrigerador. Representante llamada Natalie, no fue paciente. Llamé para informar por sexta vez desde que compré el modelo con un sonido rugiente. El empleado usó frases que la capacitación 101 le advierte que use. Por ejemplo, "como le acabo de decir señor". Además, me dijo que estaba enojado. Me disculpé si él pensaba que sí, pero hay una gran diferencia entre la ira y la frustración. Le pregunté por su número de identificación de operador, me dijo, no tiene que dar eso. Luego pedí hablar con su supervisor y ella me dijo NO, HICE MI TRABAJO, TIENES UN BUEN DÍA SEÑOR.
Ningún empleado debería sentirse cómodo negándole el derecho a hablar con un supervisor. No hace falta decir que nunca compraré nada más de Sears. Volví a llamar y el departamento de servicio al cliente me dijo que no tienen el nombre de la persona con la que acabo de hablar, a pesar de que el operador inicial en espera explica que las llamadas están grabadas.

Por favor capacite a su personal para que sea siempre paciente. Nadie fue grosero con el empleado. Frustrado porque tomó 4 minutos conseguir una persona viva. Luego, otros 20 minutos tratando de explicar cuál era el problema, cuando llamé varias veces y Sears envió a alguien y reemplazó las mismas piezas, lo que hizo que este problema se documentara repetidamente en mi cuenta.
Ahora llevaré mis futuras compras a otra parte.

Sears está tratando de encontrar a alguien que no pagó su factura a través de Citibank. Hemos comprado artículos en Sears en el pasado y siempre los pagamos. Esta persona tiene un número de seguro social y una inicial del segundo nombre diferentes a los de mis maridos. También llamaron hace un año por la misma persona y la chica me estaba acosando y me dijo: "No tienes idea de lo que ha estado haciendo tu marido también". NUNCA volveré a comprar un producto de Sears, toman buenos clientes y lo arruinan tratando de encontrar personas que nunca les pagaron. Ni siquiera les importa si tienen el cliente adecuado. ¡Qué vergüenza, Sears!

Si pudiera dar -5 estrellas, lo haría. Absolutamente la peor atención al cliente con la que me he enfrentado. Compró un compresor de aire a principios de este año después de usarlo dos veces en 3 meses que no mantendría la presión, Tech salió y dijo que necesitaba una bomba nueva, una segunda visita, sin bomba, 5 horas por teléfono para ordenarla. Tercera visita sin bomba, cuarta visita cancelada, quinta visita cancelada. Dejado en espera en el teléfono. Ahora sentado aquí con un compresor que no funciona. Escribiré una carta a mi abogado y también a la corporación de Sears. EL COMPRADOR TENGA CUIDADO

Productos de baja calidad y pésimo servicio al cliente. Compré dos abre-puertas de garaje Craftsman, como lo hice en el pasado. Los nuevos son mucho más lentos que el modelo anterior y tenían una mayor potencia. Sus instaladores me dijeron que si hubiéramos comprado los abridores del camión del instalador, funcionarían mejor. He estado trabajando durante dos meses para desinstalarlos y devolverlos. He pasado horas hablando por teléfono con gente de otros países. Hoy me acaban de decir que ya no tienen servicio al cliente en los EE. UU. La gente de los otros países no tiene idea de lo que estoy hablando y sigue transfiriéndome. Cuando trato de llamar a la tienda para hablar con un gerente, nadie responde en ningún departamento. Tengo que llamar de 5 a 8 veces antes de encontrar un departamento en el que alguien conteste el teléfono. Esto ha ocurrido varias veces. La calidad de sus productos y su servicio ha disminuido significativamente. La única vez que volveré a cualquier tienda Sears es cuando finalmente devuelva los artículos.

Sears cerró mi tienda y eso hizo que mi niñez, ahora esto hace que el centro comercial sea aburrido, compré tantas cosas de Sears solo para que cerrara. El director ejecutivo está acabando con la quiebra de la empresa y, en primer lugar, Kmart nunca debería haber comprado Sears. Sears debería mirar los Sears mexicanos y ver lo hermoso que es de los Estados Unidos, sé que Sears ya no los posee, pero aún así. Deja de actuar como si nada estuviera mal y arréglate a ti mismo y a tu personal

Sears va a la quiebra por varias razones. El servicio al cliente es definitivamente uno de ellos. He estado tratando de obtener un reembolso por un refrigerador que se devolvió hace varias semanas. He hablado con numerosas personas, me han desconectado, me han transferido, todo fue en vano. Me siguen diciendo que tengo que esperar de 6 a 7 días hábiles para que se procese el reembolso. Ya han pasado 12 días hábiles y quieren que espere otros 6-7. Sus representantes de servicio al cliente son ineptos y le dicen todo lo que quiere escuchar para que deje de hablar por teléfono. ¡Esta ha sido una experiencia absolutamente terrible y nunca volveré a comprar en Sears!

Ahora distribuyen herramientas Craftsman que se fabrican en ChiNA. Necesito información sobre sustancias químicas prohibidas en California que están en esa bolsa. 1 hora por teléfono. NADIE LO SABE..

Servicio al cliente absolutamente HORRIBLE. Pasé por una PESADILLA tratando de que Sears Home Services reparara mi lavadora el 1 de octubre de 2013. Fue tan malo que escribí una publicación completa al respecto en Google Plus titulada "
Sears Home Services y Sears Appliance Repair tienen un HORRIBLE Servicio al Cliente "y la lavadora está rota de nuevo con el MISMO PROBLEMA EXACTO que supuestamente se solucionó en octubre. No recomendaría Sears Home Services a nadie.

Sears es un lugar maravilloso para trabajar. Estoy agradecido por nuestros maravillosos clientes y estoy orgulloso de mi servicio al cliente. Leí muchos de los comentarios y muchos de ellos se pueden solucionar preguntándole al asociado la política de devolución. Si utilizo dinero en efectivo, ¿puedo recuperarlo? Estas son las cosas que no se abordan y terminan en problemas. El otro podría ser un simple error realizado por el asociado o un error de comunicación por ambas partes. En cualquier caso, queremos que dejes feliz a Sears y que le cuentes a un amigo el gran servicio que recibiste. Entiendo que hacer pedidos en línea es fácil, sin embargo, todavía estamos aquí para ayudarlo en la tienda. y como digo siempre, gracias sinceramente por su compra en Sears.

Productos horribles y servicio de garantía horrible. ¡6 visitas con técnicos durante un período de 3 meses y no se ha solucionado nada! ¡Peor! ¡El refrigerador ha dejado de funcionar completamente ahora!

Intenté obtener servicio de garantía en un trinquete de transmisión de 3/8 y pasé más de una hora. sosteniendo y se cortó en cada línea. Una estrella estaba muy sobrevalorada y puede ver por qué Sears no durará. No voy a comprar nada más.
Mike H.

Compró un lavaplatos en agosto de 2018, el lavaplatos dejó de funcionar en noviembre de 2018. Tenía un técnico fuera, no se pudo reparar en el lugar. Piezas ordenadas. Las piezas nunca llegaron porque ya no pueden obtener las piezas para este modelo. Ahora es enero de 2019 y todavía no tengo lavavajillas. Llamé a la empresa debido a problemas con su departamento de servicio al cliente y me gritan y cuelgan cuando les pido ayuda. Ahora me enrutan automáticamente al servicio de atención al cliente. He estado hablando por teléfono con el servicio de atención al cliente todos los días durante los últimos meses. Me transfieren 12 veces a la persona que me ayudará, pero esa persona tampoco puede ayudar. ¿Qué debo hacer? Parece que se han declarado en quiebra en 2018, lo que podría ser el problema, parece que tendré que contratar a un abogado para este asunto.

El peor departamento de servicio al cliente con el que he trabajado en mi vida. Tuve problemas con mi secadora y me dijeron que tenía que contratar a una empresa de limpieza de ventilación profesional externa antes de que enviaran a su técnico a revisar mi secadora. ¡Incluso compré una garantía extendida! Dijeron que lo pagarían si ese no fuera el problema y ahora se niegan a pagar la factura. Me alegra saber que esta horrible empresa está cerrando varias tiendas. Me transfirieron varias veces y me colgaron. Nunca les recomendaré a nadie o el servicio al cliente es horrible.

Ayer en Sears en Montclair plaza tuvimos una terrible ayuda de servicio al cliente. El gerente también era terrible, su nombre era Ana.
Entonces Karla, la gerente de arriba, fue excelente.
Si Karla hubiera estado ahí desde el principio, habría recibido 5 puntos.
Tal vez debería volver a capacitar a su ayudante de servicio al cliente y a su gerente Ana.

Recientemente tuve una muy mala experiencia con el Centro de reparación de Sear. Llevé mi cortadora de césped a una reparación pensando que serían solo unos pocos días para repararla. Después de que pasaron muchos días sin recibir una llamada telefónica, me comuniqué con el centro de reparación y me dijeron que pasarían de 10 a 15 días antes de que fuera reparado. Esto fue sorprendente ya que nadie dijo esto cuando se dejó la cortadora de césped. Acepté esa respuesta y esperé los 15 días completos. Se contactó nuevamente con el departamento de servicio al cliente y se le dijo que la cortadora de césped todavía estaba en tránsito. Ni siquiera se había mirado todavía. La cortadora de césped se dejó el 4 de mayo y llamé al servicio de atención al cliente el 25 de mayo. Esto es indignante. Cuando visité la tienda hoy, me informaron que mi reparación fue cancelada. Dijeron que llené una encuesta de revisión y alguien lo tomó como una razón para cancelar la reparación. Esto no tiene sentido ya que no dije que cancelara la reparación. Solo quería expresar mi preocupación por lo mal que se estaba manejando la reparación de mi cortadora de césped. Luego me informaron que tendrían que crear una nueva orden de trabajo y que alguien se pondría en contacto conmigo en 24 horas. Me dijeron que tomaría otras 2 a 3 semanas. Nunca esperaría un servicio al cliente tan deficiente de Sears. Nuestro césped ya ha sido severamente descuidado debido a la imposibilidad de cortar el césped. No hay razón para que esto tome tanto tiempo. Cada representante de servicio al cliente estaba muy mal informado sobre el estado de la reparación cuando me comuniqué con ellos. Esto es extremadamente poco profesional. Creo que en este momento Sears o Craftsman deberían hacer lo correcto para reembolsar nuestro dinero o reemplazar la cortadora de césped.

No utilice su servicio de reparaciones a domicilio. La empresa se presentó para inspeccionar nuestro lavavajillas y encargar una pieza a la casa. Faltaron a las tres citas siguientes, incluida una vez que dijeron que no había nadie en casa. Tuve que pagar para que saliera otra empresa. Llamé a Sears dos veces para quejarme del servicio, pero aún así me enviaron una factura 5 meses después.

Intenté conseguir un cambio por una camisa que costaba 14 dólares. Compré una camisa gris y decidí que el color azul sería mejor y más profesional para el trabajo. Los gerentes y representantes de la tienda me dijeron que no podía cambiar la misma camisa por un color diferente, a pesar de que la camisa era nueva y todavía estaba en su empaque original solo porque estaba 1 día más del período de devolución de 30 días. Estoy realmente molesto porque todos sus competidores habrían cambiado la camiseta y probablemente me felicitarían por mi nuevo trabajo. Honestamente, NO PUEDO ESPERAR A QUE CERREN PARA QUE SE PUEDAN REEMPLAZAR CON TIENDAS QUE REALMENTE SE PREOCUPEN DE SUS CLIENTES. ADIÓS SEARS. NO SERÁ PERDIDO.

Entonces, pasé 15 horas esperando al próximo Representante, cuando puedes hablar con alguien, te dicen que tienes que hablar con alguien más, te ponen en espera y luego esperas otras 3 horas y crees que no, simplemente sucedió. de nuevo mientras estaba escribiendo esta reseña, oh, y simplemente colgaron después de 3.52 horas en espera. Neg. Estrellas si pudiera.

¡NUNCA he experimentado este nivel de servicio al cliente en mi vida! Absoluta mierda. Estoy asombrado de que no se haya hecho nada para revisar este tema. Es obvio, solo mire estas reseñas, que la mía no es una experiencia aislada. Tengo un refrigerador Kenmore que no ha tenido más que problemas que comenzaron después de un par de meses. He jugado el juego y he tenido reparaciones, he esperado semanas para cada uno porque eso es todo lo que pueden ofrecerle incluso en caso de emergencia (comida que se echa a perder, etc.), haga su cita y espere. Me gusta nuestro reparador, es profesional y servicial ... respetuoso y no se arruga en ningún momento cuando está aquí. El no es el problema.
En este momento debería estar recibiendo mi reemplazo, pero en lugar de recibir la confirmación por correo electrónico después de mi llamada hace una semana ... no obtuve nada. Llamé hoy y todavía estoy en espera. Estoy en mi segunda llamada con un departamento diferente, exigí algún tipo de superior.
Me acaban de decir que van a tener que programar una cita, nuevamente, y enviar la solicitud, nuevamente, hacerla revisar, nuevamente ... y si la aprueban cancelarán la cita de reparación. Sé lo que va a pasar y esta es la mayor estafa BS que he presenciado. Me negarán y el reparador estará en mi casa en marzo (sí, 8 de MARZO ... no esta semana o la próxima jajaja) y se rascará la cabeza como yo y se preguntará por qué no solo autorizan el reemplazo. .
Ustedes necesitan estar a la altura de su nombre y reputación y darle un cambio de imagen a su departamento de informática. Nunca volveré a comprar a través de sears y haré todo lo que esté en mi poder para desanimar a otros también. No vale la pena la molestia en este momento. No puedo imaginar lo que debe pasar una persona mayor en una situación como esta. ¡Totalmente aprovechado! ¿Quién tiene tiempo para esto? Yo no.

Doy 1 estrella, pero solo porque tienes que ingresar algo.

¡Nunca volveré a comprar aquí! Pedí un paquete de cobertizo y piso en Sears Online y el artículo se envió una semana después con el piso equivocado. Llamé al servicio de atención al cliente de Sears y me transfirieron a seis (6) departamentos diferentes antes de que me ayudaran. Cuando finalmente me ayudaron, el representante de Sears me informó que ya no llevaban el artículo que pedí (fíjate, pedí el artículo el 20 de agosto de 2018 y les llamé por teléfono sobre la confusión el 7 de septiembre de 2018. ). Luego pedí un piso de reemplazo que se adaptara a mi cobertizo y luego me transfirieron a otro departamento (esto hace que el departamento sea el número 7). Este departamento me dejó en espera por otros 15 minutos. Finalmente, un representante de ventas atendió mi llamada y se ofreció a enviarme un piso de reemplazo, solo para volver más tarde e informarme que ya no los tienen (¿no me lo dijo el primer hombre?). Toda esta terrible experiencia tomó un total de 1 hora y 20 minutos de ser transferida constantemente y puesta en espera solo para que el resultado final sea el mismo, todavía estoy atascado sin piso y ahora tengo que pagarle a mi contratista dinero extra para Cree un piso que se adapte al cobertizo. Sears ... que desperdicio !!!!!!!!!!

Pasé el último mes tratando de programar citas para la reparación de 4 lavadoras diferentes bajo contratos de servicio. Nunca me he enfrentado a tanta incompetencia. Me mantuvieron en espera durante horas y luego me colgaron cuando se acercaban las 6:00 p.m. Una vez que puede entender fácilmente por qué empresas como esta pierden clientes. Ni siquiera puedes hablar con un supervisor. Estoy consternado por la forma en que han tratado a mi pequeña agencia sin fines de lucro.

TENÍA LA PEOR EXPERIENCIA CON SEARS ... NUNCA VOLVERÉ A COMPRAR NADA DE ESTA COMPAÑÍA ... COMPRÉ UN REFRIGERADOR KENMORE NÚMERO DE MODELO # 51132 Y DENTRO DE 30 DÍAS DIMOS CUENTA DE QUE EL REFRIGERADOR NO SE ENFRIABA CORRECTAMENTE Y TENÍA UN DEFECTO DE FABRICANTE ... LLAMAMOS SEARS Y NOS DARON LA ROTA PARA REEMPLAZAR NUESTRO NUEVO REFRIGERADOR POR EL QUE GASTAMOS MÁS DE $ 1200 Y NO MENCIONAR LA COMIDA EN NUESTRO REFRIGERADOR ESTROPEADO Y ELLOS NO ESTÁN DISPUESTOS A REEMPLAZAR NUESTRA COMIDA COSTES EN ABSOLUTO ... Y TENEMOS QUE ESPERAR UNA SEMANA PARA REEMPLAZARLO ... PENSÉ QUE SEARS ERA UN BUEN LUGAR PARA COMPRAR UN BUEN REFRIGERADOR DESPUÉS DE TODAS LAS OTRAS TIENDAS DE APARATOS QUE VISITAMOS ANTES DE COMPRAR ESTA EMPRESA ... ESTOY MUY MALESTADO Y TAMBIÉN INFORMARÉ ESTE ASUNTO A LA MEJOR OFICINA DE NEGOCIOS ...

Hice un pedido en línea después de llamar al representante de servicio para ver si estaba en stock y me dijeron que era después del pedido al día siguiente.Llamé para verificar el estado de mi pedido y me dijeron que no habían estado en stock durante más de 2 semanas. preguntó y me mintieron y un gerente del representante de servicio al cliente me dijo por teléfono que tienen que hacer lo que tienen que hacer incluso si requieren publicidad falsa y mentiras, pero que no podrían reembolsar mi dinero por hasta 5 días y ni siquiera ofrecería igualación de precio o descuento por mentir al cliente cuando dije que no te gritarían si hicieras tu maldito trabajo y disciplinaras a los empleados por mentir, no tendrías la mitad de los problemas, pero cuando te lo pedí hablar con el gerente. Le dijeron al jefe que se contratan a sí mismos y no tienen jefe y es la razón por la que se salen con la suya mintiendo a los clientes.

El peor servicio de todos. La persona a cargo de este departamento debe ser despedida. Ventana de nueve horas, tres reprogramaciones. Más llamadas telefónicas de las que podría contar.

Manténgase lejos de SHC. Ya sea que esté funcionando para ellos o incluso comprando en tiendas Sears o Kmart. No pueden administrar un negocio y no pagan a sus empleados. Toma tu inminente fracaso y vete.

Nunca volveré a trabajar con Sears ni a recomendarlos. Mi lavadora nueva goteó y causó daños por agua en mi nuevo hogar. Sears no asumió la responsabilidad del problema y culpó a la empresa de entrega por dejarlo caer mientras se negaba a proporcionar pruebas que dijeron que tenían de que el daño era consistente con la caída. 6 meses después sigo luchando contra ello, todavía tengo daños sin reparar en mi casa y no tengo lavadora. La peor empresa de todas.

Compré una referencia de GE Profile de Sear's y no he tenido más que problemas con ella. El indicador de temperatura muestra 44 grados en la referencia y 32 grados en el congelador. Esta es la segunda vez que sale en el último mes. El (los) técnico (s) han estado en mi casa 4 veces y el problema nunca se resuelve. Pésimo servicio - pésimo producto!

Compramos una lavadora, secadora y juego de patio en abril. El personal de ventas fue excelente y muy servicial. Sin embargo, en julio mi secadora comenzó a darme problemas y se apagó después de unos minutos. Llamamos al servicio. Le di a la persona del teléfono toda la información, incluido el número de modelo de la secadora. La lavadora / secadora están apiladas. Cuando salió el técnico, me regañó por no decirles que esto era un montón. Le dije que les di toda la información que me pidieron. Dijo bueno, necesitamos dos técnicos porque esto está apilado. Así que pregunté si no deberían haberme preguntado si estaba apilado entonces. Me dijo que no, que yo tenía que decírselo y que no podía hacer nada al respecto. Luego me dijo que no era la secadora, que estaba "poniendo mal la ropa". Reprogramamos para que salieran dos técnicos. La secadora sigue dando errores y apagándose aún. Varias veces que se suponía que debían salir, afirmaron que su camión se averió y que tendríamos que reprogramar. Luego, salió un técnico y dijo que la secadora es de tan alta tecnología que si algo no golpea el sensor, cree que está todo listo y se apaga, y si solo uso el tiempo de secado, funcionará bien. Le dije que debería poder usar cualquier configuración que elija, pero lo haré. También sigue sucediendo en la configuración cronometrada, así que llamé de nuevo. Lo programamos y eran las 8-12. Estábamos esperando desde las 7:30 ya las 9:00 llamaron para reprogramar nuestra cita "perdida". Me enojé mucho y dije de qué estás hablando. Me dijeron que el técnico estaba en la puerta pero nadie abrió la puerta. Les dije que NO, que nadie había estado aquí, y si tocaban el timbre y nadie respondía, por qué no llamaban, como suelen llamar para pedir direcciones. No tenían una respuesta para eso. Más tarde hablé con otra persona que me dijo que el camión se había vuelto a averiar. Les pregunté qué excusa estaban usando, ya que antes me dijeron que no abrí la puerta, y ahora es un camión averiado nuevamente (usado anteriormente un par de semanas antes). Reprogramaron nuevamente, que se suponía que era la semana pasada. Llamaron OTRA VEZ y dijeron que el técnico estaba enfermo y no podía salir aquí. Me dijeron que alguien estaría aquí hoy a las 8:00 SHARP. Nadie se presentó. Llamamos a las 8:10 y nos dijeron que sería el próximo sábado. Esto es tan ridículo e inaceptable. NUNCA volveré a comprar nada de esta empresa. Les daría un cero si esto me lo permitiera, pero tengo que completar al menos una estrella. NO COMPRE de esta empresa. Su servicio al cliente es horrible, y parece que no les importa en absoluto.

Compré una lavadora Kenmore Serie 500 8/2318 a la venta por $ 519.00 + $ 199.00 por un plan de mantenimiento. La lavadora se averió el 25 de marzo de 2019. Se programó una cita de reparación. para el 1 de abril. El técnico dijo que la lavadora necesitaba una caja de engranajes y un agitador nuevos, ordenó las piezas y dijo que regresaría el 11 de abril. UPS entregó una caja de repuestos el 4 de abril. Se hizo una cita para el próximo día 5 de abril. Cuando llegó el técnico, no pudo arreglar la lavadora porque solo había una pieza en la caja. Reprogramó la cita para el 10 de abril. La pieza se entregó el 8 de abril. Ningún técnico debería levantarse el 10 de abril. Le pregunté al técnico a quién llamar si la pieza no llegaba. Si eso sucedía, me dijo que llamara a Sears y que cancelarían la cita. Nunca llamé a Sears y ellos decidieron por su cuenta cancelar la cita. Ahora no hay vacantes de reparación hasta el 17 de abril. Mientras tanto, mi esposa de 75 años ha estado yendo a la alfombra de lavandería dos veces por semana desde el 1 de abril. y tendrá que hacer dos viajes más antes del 17 de abril. Pasó dos horas en el teléfono y habló con siete personas diferentes, algunas de las cuales estaban en la oficina corporativa. NO TIENE SOLUCIÓN AL PROBLEMA. Solo un montón de disculpas. He leído muchas otras críticas de personas igualmente insatisfechas que nosotros. Es triste que una empresa de primer nivel que ha estado en el negocio durante 100 años haya sido derribada por ejecutivos muy sobrepagados y una mala gestión de su parte. No es de extrañar que tantas tiendas hayan cerrado debido a que los clientes abandonan Sears en masa. ¡No entiendo cómo la Junta Directiva sigue aumentando el salario del CEO con grandes bonificaciones anuales! He sido cliente de Sears durante años. He sido propietario de 5 casas y siempre he comprado todos nuestros electrodomésticos en Sears. NO MÁS ... Daré mi negocio a empresas locales que aprecian a sus clientes. De nuevo. Lástima que Sears se haya convertido en un gran SNAFU.

Aquí hay una oración para describir toda mi experiencia con la garantía extendida de Sears en mi lavavajillas de 4 años. ¡Simplemente ahórrese de la experiencia del incendio del contenedor de basura que tuve y simplemente NO HAGA ESO!

Después de ser cliente durante 40 años y trabajar para la tienda local, veo que a Sears no le interesa nada más que aumentar las ganancias corporativas. El servicio al cliente no existe y utilizan los llamados servicios de Facility Management para evitar pagar por los servicios prestados.
¡No haga negocios con ninguna de las sociedades de cartera de Sears, déjelas en quiebra!

EMPRESA MUY ENGAÑOSA ENVIAR 7 TECNOLOGÍAS PARA ARREGLO MI COCINA TODAVÍA NO ESTÁ FIJADA NO HAY COMUNICACIÓN CON LOS VENDEDORES SIGUE CONMUTANDO DE UN TELÉFONO MUNBER A OTRO, PERSONAS DESAPARECIDAS Y SIN CORAZÓN, NI COMPRAR NINGÚN ARTÍCULO

Solo quiero que el servicio al cliente de Sears sepa que sus servicios de instalación apestan. Lo usé la primera vez y la persona de instalación no apareció y, además, su representante del cliente de instalación Anne (Gerente de servicio de programación de instalación - Condado de Duchess) fue grosera y arrogante con una declaración como llamar a quien quiera llamar o quejarse quién siempre quiere quejarse como si no hubiera ningún servicio al cliente.

Acaba de perder a uno de sus clientes para siempre. Nunca más compraré nada de Sears.

ESTE ES EL PEOR SERVICIO QUE HE RECIBIDO DE SEARS. No es de extrañar que esté cerrando muchas tiendas.

Servicio absolutamente ridículo. Toda esta marca se ha desmoronado por completo. Enviado todo el servicio al cliente a Filipinas nadie sabe nada. NUNCA volveré a comprar en Sears. Intenté llamar a la oficina corporativa y fue muy educado con la recepcionista. Inmediatamente dijo "NO HAY SERVICIO AL CLIENTE DE EE. UU." Y luego me colgó. GUAU

Cliente fuera del país sin soporte. No se pudo conseguir un gerente o resolver un problema. Te mienten y también te han colgado. Sears es solo un nombre ahora. Es mejor encontrar una persona de reparación local en su lugar

Se suponía que SEARS Home Services vendría a mi casa el 2 de julio de 2020 para darme una cotización de revestimiento. Esperé alrededor de una hora y 10 minutos. Fueron un "no show". Ni siquiera se molestaron en enviarme un correo electrónico para cancelar. Ahora, están siendo groseros conmigo por SU mal servicio.

He estado esperando más de 4 meses para que Sears arregle una lavadora de ropa rota. Llamé en diciembre, finalmente sacaron a alguien en enero. Diagnosticó el problema con una búsqueda en Google y ordenó piezas. Alguien finalmente salió a instalar las piezas a mediados de febrero. La primera carga en la lavadora "fija" demostró que todavía tenía exactamente el mismo problema. Llamo de nuevo y consigo una cita para mediados de abril. Ah, y les pagué más de lo que pagué originalmente por la lavadora. Estos tipos hacen que Comcast parezca superestrellas del servicio al cliente.

Originalmente escribí esta publicación el 14/6/18: esta publicación es 100% transparente, con respecto a mi experiencia con Craftsman con motores Briggs & Stratton, comprados en Sears.

He usado productos Craftsman durante mucho tiempo y siempre he pensado que estaban "BIEN". Los usé por ese sentimiento de compañía de "Mom and Pops", porque mi abuelo siempre usaba sus productos, por lo tanto, infundía mi confianza y lealtad, hasta ahora.

El año pasado compré una nueva cortadora de césped Craftsman (uno de sus modelos de gama alta) y una recortadora. En lo que va de ese año, se han roto dos segadoras y una recortadora.

Los compré en Sears, el primer cortacésped murió con un uso ligero en aproximadamente 80 días. Lo había usado aproximadamente 10 veces, lleno de gasolina y aceite, comencé a correr extremadamente duro y tenía dificultades para arrancar. La cortadora de césped cortaría unos 10 pies de hierba seca y baja antes de que muera. Llevé esta podadora a Sears, quien la reemplazó, incluso después de intentar decir que era "causada por el usuario", finalmente se instaló y reemplazó.

Aproximadamente 3 semanas después, mi recortadora Craftsman murió, ni siquiera arrancaba. Le llevé la recortadora a Sears y la reemplazaron sin hacer preguntas.

Ahora unos 20 usos en mi segadora de reemplazo, lo mismo. Esta vez hubo fuego proveniente del escape y un rastro de humo que se elevó entre 30 y 60 pies en el aire. Afortunadamente, mi césped está verde en este momento y no se incendió y tenía un extintor disponible. Llamé al número indicado para Craftsman, pero me dirigió a una línea de Sears, ya que ahí es donde se compró la podadora. Le expliqué la situación al representante por teléfono, quien me dijo que pasaría esta información al equipo de ingeniería y que también presentaría un formulario de seguridad. También me dijo que podía devolver la podadora a cualquier Sears y que me reemplazarían o me reembolsarían, sin hacer preguntas.

Una semana después, llevo mi cortadora de césped a Sears y me dan una vuelta completa. Explicaron que "nunca habían oído hablar de este reemplazo, estando fuera de los 30 días no podían ayudarme", se comunicaron con el gerente de la tienda, quien les dijo que no podían reemplazar la podadora y que tendría que llevarla a un centro de reparación. .

Expliqué mi llamada telefónica con el representante de Sears y cómo me dijeron que podría obtener un reemplazo o que me reembolsaran mi dinero debido a la situación. Me dijeron que esa persona estaba equivocada y que lo único que podía hacer era repararlo. Frustrado, llamé al número que aparece en la página de Craftsman y presioné "3" para Sears.

La persona del teléfono me dijo lo mismo que me decía la tienda hasta que les dije que ya había llamado y lo que me había dicho el representante anterior. Después de que la representante comprendió que también me habían mentido, me transfirió a su gerente.

El gerente me dijo lo mismo, solicité que se retirara la llamada telefónica que tenía con el representante original, ya que todas las llamadas están grabadas. También solicité la información de contacto de sus asesores legales.

NUNCA VOLVERÉ A COMPRAR EN SEARS y NUNCA VOLVERÉ A COMPRAR PRODUCTOS CRAFTSMAN, te recomiendo que hagas lo mismo. Si ha tenido problemas similares, hágamelo saber para que pueda transmitir esa información a mi asesor legal.

Gracias y adiós Sears, Craftsman y Briggs & Stratton

Actualización 18/7/18: Después de numerosas llamadas telefónicas (al menos 24), luego de estar en espera durante más de una hora, 4 horas en total, finalmente pensé que mi problema se estaba resolviendo. La representante me dijo que había hablado con el gerente de una tienda en Sears cerca de donde le había comprado mi cortadora de césped (porque estaba cerrada) y que habían decidido que reemplazarían mi cortadora de césped si tenía mi recibo. Le dije a la representante que buscaría mi recibo y que, mientras tanto, me enviaría una copia por correo electrónico. Ella me dijo que podría tardar de 4 a 24 horas en recibir el recibo, 24 horas después, sin recibo. Llamar a Sears de nuevo, hablar con el mismo departamento, no tenían registro de mi llamada. El siguiente paso fue llamar a la tienda yo mismo y hablar con el gerente de la tienda con el que el representante me había dicho que habló. Después de hablar con el gerente de la tienda, me dijeron que nunca hablaron con nadie.

¿Qué le ha pasado a SEARS ??? Como empresa, nunca volveremos a comprarle a Sears. No puede hablar con nadie en los EE. UU. Sobre un problema y nos cobraron por un artículo que nunca llegó.

Sears se ha convertido en una debacle monolítica.
Llamé al número de asistencia al cliente en un manual del propietario de una olla de cocción lenta que compré, para preguntar sobre los materiales utilizados en la construcción del producto.
Estaba conectado con una mujer china que apenas podía hablar o entender inglés ... y la línea telefónica era tan pobre que apenas podía entender lo que estaba diciendo.
Me dio un número del departamento de relaciones con el consumidor, supuestamente en los EE. UU.
pero cuando marqué ese número, me comuniqué con otra división costa afuera ... de nuevo apenas hablaba o entendía inglés.
Luego me conecté a Internet para encontrar el número de la oficina corporativa y encontré un número de Sears Holdings en los EE. UU .....
Llamé a ese número y llamé a un idiota que sonaba como un sargento de instrucción en el ejército, que me transfirió a otra división extranjera ... con una línea telefónica terrible que apenas hablaba inglés ...
No pierda su dinero o tiempo comprando algo de Sears a menos que tenga que ...
No es de extrañar que se estén desmoronando ...

Simplemente salga del negocio ya. Eres el mayor desperdicio de impuestos que pagan el dinero de los ciudadanos