Barbara St Gelais

Repaso de Sears Holding Company

Compré una lavadora Kenmore Serie 500 8/2318 a la ...

Compré una lavadora Kenmore Serie 500 8/2318 a la venta por $ 519.00 + $ 199.00 por un plan de mantenimiento. La lavadora se averió el 25 de marzo de 2019. Se programó una cita de reparación. para el 1 de abril. El técnico dijo que la lavadora necesitaba una caja de engranajes y un agitador nuevos, ordenó las piezas y dijo que regresaría el 11 de abril. UPS entregó una caja de repuestos el 4 de abril. Se hizo una cita para el próximo día 5 de abril. Cuando llegó el técnico, no pudo arreglar la lavadora porque solo había una pieza en la caja. Reprogramó la cita para el 10 de abril. La pieza se entregó el 8 de abril. Ningún técnico debería levantarse el 10 de abril. Le pregunté al técnico a quién llamar si la pieza no llegaba. Si eso sucedía, me dijo que llamara a Sears y que cancelarían la cita. Nunca llamé a Sears y ellos decidieron por su cuenta cancelar la cita. Ahora no hay vacantes de reparación hasta el 17 de abril. Mientras tanto, mi esposa de 75 años ha estado yendo a la alfombra de lavandería dos veces por semana desde el 1 de abril. y tendrá que hacer dos viajes más antes del 17 de abril. Pasó dos horas en el teléfono y habló con siete personas diferentes, algunas de las cuales estaban en la oficina corporativa. NO TIENE SOLUCIÓN AL PROBLEMA. Solo un montón de disculpas. He leído muchas otras críticas de personas igualmente insatisfechas que nosotros. Es triste que una empresa de primer nivel que ha estado en el negocio durante 100 años haya sido derribada por ejecutivos muy sobrepagados y una mala gestión de su parte. No es de extrañar que tantas tiendas hayan cerrado debido a que los clientes abandonan Sears en masa. ¡No entiendo cómo la Junta Directiva sigue aumentando el salario del CEO con grandes bonificaciones anuales! He sido cliente de Sears durante años. He sido propietario de 5 casas y siempre he comprado todos nuestros electrodomésticos en Sears. NO MÁS ... Daré mi negocio a empresas locales que aprecian a sus clientes. De nuevo. Lástima que Sears se haya convertido en un gran SNAFU.

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