Robyn Lindsey

Repaso de Sears Holding Company

Antes de comprar servicios de Sears, es posible qu...

Antes de comprar servicios de Sears, es posible que desee leer esto. Siempre me ha gustado Sears, todos nuestros electrodomésticos son de Sears. Pero aparentemente no sabía lo que sabían otras 13837 personas. Ese es el número de quejas del Better Business Bureau registradas solo en los últimos tres años relacionadas con el servicio y el profesionalismo. Nos dieron una cotización a mediados de febrero para nuestro techo, firmamos un contrato de buena fe y pagamos $ 5000 + de entrada. No eran la empresa más barata, pero anunciaban una muy buena garantía. Nos comunicamos con Sears Home Services en Lenexa, KS a mediados de abril (4 semanas después) para ver cuándo comenzaría el trabajo y nos dijeron que nuestro contrato había sido cancelado. Nadie se había puesto en contacto con nosotros. La recepcionista nos dijo que el representante había subestimado el precio de nuestro techo, por lo que Sears canceló y nos emitieron un reembolso. Pedí hablar con el supervisor que se negó a hablar conmigo, pero me envió un mensaje a través de la recepcionista de que si quería el techo tendría que pagar $ 6000 adicionales. El supervisor finalmente habló conmigo después de que llamé a la oficina principal de Servicios para el hogar y pregunté por el Departamento Legal. Pacientemente me explicó que le había dicho al representante que se contactara con nosotros y que no es su trabajo asegurarse de que sus representantes sigan adelante. Hoy descubro que después de incumplir un contrato, mantener nuestros $ 5000 durante más de 6 semanas y nunca asegurarnos de que nos hayan notificado, ahora tenemos que esperar 30 días adicionales para recibir el reembolso. Una vez más, llamé hasta la oficina corporativa pero, por supuesto, todas las personas con las que hablé me ​​dijeron que no es su trabajo / culpa / responsabilidad. Cuando le pregunté a un joven por qué nadie nos había llamado nunca para preguntarnos si queríamos pagar otros $ 6000, me dijo que no era su trabajo llamar y pedirle a la gente que pagara más dinero. He tenido un servicio al cliente en mal estado antes, pero Sears y Sears Home Services ahora tienen un lugar de honor como la peor compañía con la que he tratado. ¿Estaba molesto y me puse sarcástico con las muchas personas en el teléfono? Usted apuesta. La falta total de preocupación por el cliente saca a relucir lo malo que hay en mí. Pero aún podría darles clases sobre cómo resolver problemas de servicio para satisfacción de todos ... pero, entonces, ese no es mi trabajo.

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