Patrick Keating

Repaso de Sears Holding Company

Originalmente escribí esta publicación el 14/6/18:...

Originalmente escribí esta publicación el 14/6/18: esta publicación es 100% transparente, con respecto a mi experiencia con Craftsman con motores Briggs & Stratton, comprados en Sears.

He usado productos Craftsman durante mucho tiempo y siempre he pensado que estaban "BIEN". Los usé por ese sentimiento de compañía de "Mom and Pops", porque mi abuelo siempre usaba sus productos, por lo tanto, infundía mi confianza y lealtad, hasta ahora.

El año pasado compré una nueva cortadora de césped Craftsman (uno de sus modelos de gama alta) y una recortadora. En lo que va de ese año, se han roto dos segadoras y una recortadora.

Los compré en Sears, el primer cortacésped murió con un uso ligero en aproximadamente 80 días. Lo había usado aproximadamente 10 veces, lleno de gasolina y aceite, comencé a correr extremadamente duro y tenía dificultades para arrancar. La cortadora de césped cortaría unos 10 pies de hierba seca y baja antes de que muera. Llevé esta podadora a Sears, quien la reemplazó, incluso después de intentar decir que era "causada por el usuario", finalmente se instaló y reemplazó.

Aproximadamente 3 semanas después, mi recortadora Craftsman murió, ni siquiera arrancaba. Le llevé la recortadora a Sears y la reemplazaron sin hacer preguntas.

Ahora unos 20 usos en mi segadora de reemplazo, lo mismo. Esta vez hubo fuego proveniente del escape y un rastro de humo que se elevó entre 30 y 60 pies en el aire. Afortunadamente, mi césped está verde en este momento y no se incendió y tenía un extintor disponible. Llamé al número indicado para Craftsman, pero me dirigió a una línea de Sears, ya que ahí es donde se compró la podadora. Le expliqué la situación al representante por teléfono, quien me dijo que pasaría esta información al equipo de ingeniería y que también presentaría un formulario de seguridad. También me dijo que podía devolver la podadora a cualquier Sears y que me reemplazarían o me reembolsarían, sin hacer preguntas.

Una semana después, llevo mi cortadora de césped a Sears y me dan una vuelta completa. Explicaron que "nunca habían oído hablar de este reemplazo, estando fuera de los 30 días no podían ayudarme", se comunicaron con el gerente de la tienda, quien les dijo que no podían reemplazar la podadora y que tendría que llevarla a un centro de reparación. .

Expliqué mi llamada telefónica con el representante de Sears y cómo me dijeron que podría obtener un reemplazo o que me reembolsaran mi dinero debido a la situación. Me dijeron que esa persona estaba equivocada y que lo único que podía hacer era repararlo. Frustrado, llamé al número que aparece en la página de Craftsman y presioné "3" para Sears.

La persona del teléfono me dijo lo mismo que me decía la tienda hasta que les dije que ya había llamado y lo que me había dicho el representante anterior. Después de que la representante comprendió que también me habían mentido, me transfirió a su gerente.

El gerente me dijo lo mismo, solicité que se retirara la llamada telefónica que tenía con el representante original, ya que todas las llamadas están grabadas. También solicité la información de contacto de sus asesores legales.

NUNCA VOLVERÉ A COMPRAR EN SEARS y NUNCA VOLVERÉ A COMPRAR PRODUCTOS CRAFTSMAN, te recomiendo que hagas lo mismo. Si ha tenido problemas similares, hágamelo saber para que pueda transmitir esa información a mi asesor legal.

Gracias y adiós Sears, Craftsman y Briggs & Stratton

Actualización 18/7/18: Después de numerosas llamadas telefónicas (al menos 24), luego de estar en espera durante más de una hora, 4 horas en total, finalmente pensé que mi problema se estaba resolviendo. La representante me dijo que había hablado con el gerente de una tienda en Sears cerca de donde le había comprado mi cortadora de césped (porque estaba cerrada) y que habían decidido que reemplazarían mi cortadora de césped si tenía mi recibo. Le dije a la representante que buscaría mi recibo y que, mientras tanto, me enviaría una copia por correo electrónico. Ella me dijo que podría tardar de 4 a 24 horas en recibir el recibo, 24 horas después, sin recibo. Llamar a Sears de nuevo, hablar con el mismo departamento, no tenían registro de mi llamada. El siguiente paso fue llamar a la tienda yo mismo y hablar con el gerente de la tienda con el que el representante me había dicho que habló. Después de hablar con el gerente de la tienda, me dijeron que nunca hablaron con nadie.

Traducido