Cetin Inanc

Repaso de Sears Holding Company

Recientemente tuve una muy mala experiencia con el...

Recientemente tuve una muy mala experiencia con el Centro de reparación de Sear. Llevé mi cortadora de césped a una reparación pensando que serían solo unos pocos días para repararla. Después de que pasaron muchos días sin recibir una llamada telefónica, me comuniqué con el centro de reparación y me dijeron que pasarían de 10 a 15 días antes de que fuera reparado. Esto fue sorprendente ya que nadie dijo esto cuando se dejó la cortadora de césped. Acepté esa respuesta y esperé los 15 días completos. Se contactó nuevamente con el departamento de servicio al cliente y se le dijo que la cortadora de césped todavía estaba en tránsito. Ni siquiera se había mirado todavía. La cortadora de césped se dejó el 4 de mayo y llamé al servicio de atención al cliente el 25 de mayo. Esto es indignante. Cuando visité la tienda hoy, me informaron que mi reparación fue cancelada. Dijeron que llené una encuesta de revisión y alguien lo tomó como una razón para cancelar la reparación. Esto no tiene sentido ya que no dije que cancelara la reparación. Solo quería expresar mi preocupación por lo mal que se estaba manejando la reparación de mi cortadora de césped. Luego me informaron que tendrían que crear una nueva orden de trabajo y que alguien se pondría en contacto conmigo en 24 horas. Me dijeron que tomaría otras 2 a 3 semanas. Nunca esperaría un servicio al cliente tan deficiente de Sears. Nuestro césped ya ha sido severamente descuidado debido a la imposibilidad de cortar el césped. No hay razón para que esto tome tanto tiempo. Cada representante de servicio al cliente estaba muy mal informado sobre el estado de la reparación cuando me comuniqué con ellos. Esto es extremadamente poco profesional. Creo que en este momento Sears o Craftsman deberían hacer lo correcto para reembolsar nuestro dinero o reemplazar la cortadora de césped.

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