Bob Rohrman Schaumburg Ford Revisar

El camión fue reparado allí hoy, no es un departamento de servicio muy honesto, inflan el mantenimiento del automóvil que realmente no necesita hacerse, tengo la impresión de que están buscando trabajo de servicio para el garaje, no recomendaría ir allí para el servicio del automóvil.

Recientemente llevé mi 2112 Fusion para un cambio de aceite y revisión, y más tarde me enteré de un problema grave con mi suspensión trasera. El gerente guardó mis llaves hasta que se reparó el vehículo, por razones de seguridad, y me entregó las llaves a un prestamista (sin costo para mí). Durante varios días pude probar un nuevo SUV compacto 2019.

Siempre llevo mi auto a Ford para que lo revisen, y en el pasado y durante el último viaje para estar atento y cortés, y el trabajo de reparación, aunque caro, para estar bien hecho. Tengo una fuerte preferencia por Ford, me aferraré a mi Fusion por ahora (que funciona como un reloj), y cuando sea el momento de reemplazarlo, será con otro vehículo Ford.

Evans fue mi coordinador de servicios.
Entendió lo que quería reparar.
Evans explicó qué partes se usarían, cuánto tiempo tomaría y cómo se haría. Evans se centró en lo que quería reparar y no trató de vender otros servicios que no quería en este momento.
Estoy muy impresionado con este departamento de servicio.

¡PRIMER RESPONDEDOR AMIGABLE!

Mi mustang empezó a comportarse mal tratando de llegar a casa después del trabajo. Aparecí sin cita previa, se llevaron mi coche de inmediato y Evans trabajó duro para conseguirme un préstamo durante una epidemia. No tenían que darme un préstamo, pero mi esposa me necesitaba en casa para cuidar a los niños y poder ir a trabajar como socorrista. Como personal de primera respuesta, puedo decir que Bob Rohrman se hizo cargo de mi familia para que nosotros pudiéramos cuidar de usted. ¡Gracias chicos!

Buena experiencia con los comerciales. Terrible experiencia con la persona de finanzas. Repasaron los términos y me mal por no verificar dos veces, pero lo usaron como una herramienta para ganar más dinero. Traté de llamar y no hubo respuesta. Refinanciaré con mi banco a la mitad de la tasa. Muy decepcionado con el servicio. NO volvería a hacer negocios con ellos.

El departamento de servicio es muy útil y receptivo, pero una vez que esté en la lista de correo del concesionario, no lo dejarán solo. Recibo 2-3 correos a la semana pidiéndome que cambie mi auto para comprar uno nuevo. Aproximadamente la mitad de esos correos hacen referencia a un cuidado que cambié (a ELLOS) hace ocho años.

Buen servicio al cliente en Bob Rohrman Ford, tienen un equipo muy agradable y profesional.

Agradable, cortés, amistoso. Cita hecha para retiro de airbag. La pieza no está en stock. El stock debería haber sido verificado antes de confirmar la cita.

Mi problema es el servicio después de comprar un vehículo. He llamado al concesionario varias veces para ver qué servicios se agregaron a mi compra. No responden, así que tengo que dejar un mensaje de voz, pero responden cuando usted pregunta sobre la compra de un vehículo. Ha pasado una semana y todavía no he recibido una llamada.

El vendedor está bien, los gerentes son muy típicos, pero tenían excelentes ofertas, pero no podían ir un poco más lejos.

Llamado para obtener detalles sobre el contrato de arrendamiento actual. Fueron muy groseros y poco profesionales. Claramente, no valoran a sus clientes. Lleva tu negocio de Ford a otra parte.

Toda una mala experiencia comprando un vehículo de Bob Rohrman. Comenzó cuando llamé y me dijeron que el precio anunciado en línea era lo que pagaría por el vehículo. Probé el vehículo y quería comprarlo. Me di cuenta de que el precio del papeleo era más alto de lo que me dijeron. El papeleo era confuso porque no se podía saber qué reembolsos o tarifas se estaban sumando o restando del precio. Solo tenía la cantidad en dólares.

Una vez que noté la diferencia le dije al vendedor. Dijo que lo arreglaría. Regresó y le dije que el precio aún es demasiado alto.

Finalmente lo descubrí. El precio en línea que estaba usando era más alto que el que vi en línea. Afortunadamente, tenía una captura de pantalla del precio con el vin en mi teléfono. También noté que agregaron $ 2500 para el plan platino de Rohrman sin siquiera preguntarme. El plan incluye reparación de ruedas, tapetes de invierno y calcomanías en los atascos de las puertas para que sea más fácil encontrar el vehículo en caso de que lo roben. No quería el plan. Me dijeron que para obtener el precio en línea tengo que comprar el plan.

Entonces dije que no compraría el vehículo. Luego me dijeron que quitarían el plano y me cobrarían por las pegatinas de la puerta, ya que no se pueden quitar.

En general, durante las negociaciones sentí que me trataban mal. El gerente de ventas entraba y decía cosas como ¿cuál es el problema? Haciéndome sentir como si estuviera equivocado. También vi los vehículos en dos ocasiones distintas conduciendo 75 millas en cada sentido. A pesar de que tenía una cita con el vendedor, el vehículo todavía estaba extremadamente sucio por dentro y por fuera cuando lo probaba y lo veía.

En conclusión, no recomendaría comprar un vehículo de Bob Rohrman.

Vine la semana pasada para que repararan el auto de mis novios para un trabajo de garantía. Las cosas no salieron según lo planeado al principio, pero con el servicio cortés y amigable con el cliente que fue brindado por Ron Keller (no compraría un Ford a ningún otro vendedor ... ALTAMENTE RECOMENDADO) y el gerente general Sam, las cosas salieron muy bien y Espero mi próximo mantenimiento programado en Schaumburg Ford.

Primera vez que he estado en este lugar. Compré una fusión hace aproximadamente un año en Naperville y fueron increíblemente amables. Me mudé aquí y decidí darle una oportunidad a este distribuidor para mi servicio 20k. entré y no había nadie para recibirme, así que entré en una de las salas de redacción de servicios para registrarme para mi cita a la 1:00 p. m. Olvidé el nombre del hombre y no tengo ganas de llamar a nadie, pero él me miró y vi un destello de molestia en su rostro y luego miré hacia abajo. Dije que lo siento, ¿interrumpí tu almuerzo? y él me mira y dice algo así y sigue ignorándome. El escritor de servicio de al lado tuvo la suerte de que este comerciante salvó la gracia porque entró y se hizo cargo antes de que yo saliera a la derecha a la izquierda. En el futuro, si tiene un cliente que ha gastado una gran cantidad de dinero en un automóvil nuevo y luego continúa usando los concesionarios Ford para todo su servicio, tal vez trátelo con más respeto. Conduciré hasta mi distribuidor original de ahora en adelante, ya que eran mucho más amigables.

ACTUALIZACIÓN: Me ofrecieron un cambio de aceite gratis para mi tratamiento. Esta vez fue mucho mejor. Fueron amables, puntuales, e incluso hicieron mi trabajo de recuerdo sin que tuviera que decir nada. Se redimieron y continuaré volviendo a este distribuidor para trabajar.

Llegué temprano en la mañana. Todos estaban bien despiertos y listos para partir. Entré y salí en poco más de una hora para mi mantenimiento regular. El café estuvo bueno. Las donas también estaban buenas.

Sevan y el equipo fueron increíbles de principio a fin.

La mejor oferta en un Ford y, para colmo, la compra más fácil que he hecho.

Gracias de nuevo a todos. Esperamos negocios futuros.

Estaba buscando un Ford Escape usado certificado y vi uno en línea. Llamé a la tienda y hablé con Gil, quien dijo que el auto estaba allí. Llegué al día siguiente, probé el vehículo y negocié un buen precio. En general, fue una gran experiencia. Sin presión en absoluto, y Gil conocía muy bien el producto. Recomendaría !!

El servicio era bastante bueno cuando entré. Sus precios son altos en comparación con otros concesionarios Ford, nunca he pagado $ 43 dólares por un cambio de aceite y, además de eso, ni siquiera recibí un informe detallado que me contó los detalles sobre neumáticos, frenos y la duración de la batería, como ofrecen otros concesionarios.

Amable, entrando y saliendo rápidamente, y brindó detalles del servicio. El transporte desde y hacia la oficina es excelente.

Si necesita un coche nuevo, vaya a ver a Les o Nic, ¡son los mejores! Muy fácil de trabajar. Definitivamente volveré a hacer negocios con ellos en el futuro.

Fui a cambiar el aceite de mi Explorer y me fui 2 horas después en una camioneta de carga usada y sucia prestada. Tenían dos retiros que hacer. No pregunté si tenía tiempo para esperar. Simplemente comencé y luego me dijo que me pusiera cómoda. Luego me envió a casa en el préstamo una hora más tarde. Cuando me presento para pagar, descubro que agregaron otros $ 40 en cambios de filtro sin preguntar. Así que mi parada rápida para el cambio de aceite de $ 39 se convirtió en un dolor de 2 días de $ 90 en el ... y para colmo llego a casa y encuentro un cupón de $ 10 en el correo del distribuidor. Ni siquiera pude aplicar eso a la factura. Gracias Bob Rohrman.

Mucho más caro que otros distribuidores. No pudieron encontrar el problema con mi simple radio. Y quiere cobrarme $ 1,400 por instalar una nueva radio. Ridículo.

Los chicos del departamento de servicio son geniales. Lo mantienen informado sobre el estado de su automóvil y siento que se preocuparon por mí como cliente.

Perdí tiempo en este concesionario y me ofrecieron pagos de $ 747.00 al mes ... El concesionario local me ofrece $ 603.00 al mes. ¿Por qué iba a tratar con alguien que cobra demasiado?

Nunca me ha impresionado este lugar. Siempre tengo que buscar a un vendedor para que me ayude en el lote. Su precio en línea es muy engañoso y no lo respetan. Me informaron que el sitio fue pirateado y por eso los precios estaban bajos. Luego me dijeron que los ahorros instantáneos no son instantáneos, sino que los reembolsos para los que debes calificar. Esto está bien, si se hubiera dicho en el sitio web como lo hacen la mayoría de los otros distribuidores. Tuve que perder 1,5 horas tratando de acercarme al precio en línea y finalmente tuve que irme porque no iba a ninguna parte. Me alejo una cuadra y, por supuesto, recibo una llamada telefónica y 2 mensajes de texto con una mejor oferta. Les dije mi oferta final y me dijeron que me responderían y nunca lo hicieron. Anteriormente había comprado un automóvil en el concesionario de Arlington Acura y nunca trataré con otro concesionario propiedad de Rohrman.

Mi experiencia con Bob Rohrman fue terrible. El concesionario me engañó al decirme que el automóvil que se publicó en el sitio web estaba disponible, cuando llegué y solicité probar ese modelo específico, me dijeron que el vehículo estaba vendido. El vendedor trató de cebar y cambiar e intentó vender un modelo más caro.

Jeff Jett brindó un buen servicio al cliente. Sin embargo, no estaba contento con lo que me cobraron solo por una visita. Me cobraron 140 solo para decirme que no pasaba nada, pero que había que arreglar otras cosas. Cuando compré mi fusión, me dijeron que viniera en cualquier momento si había un problema sospechoso. Poco sabía que eso significaba 140 cargos solo para decirme que no pasa nada. ¿Qué tipo de garantía estoy pagando entonces? El deducible para solucionar el problema que pensé que tenía, costó menos que esta visita. Cada visita que tengo termina siendo un servicio al cliente deficiente (el servicio al cliente de Roselle Ford fue muy deficiente, así que decidí probar Schaumburg) o pagar literalmente por nada que hacer en mi automóvil. Me ofrecieron un lavado de autos y me devolvieron mi auto empapado, con caca de pájaro todavía en mis ventanas. Todo lo que he tenido que afrontar son los inconvenientes cuando se trata de Ford y definitivamente no llevaré mi negocio a Ford cuando vaya a comprar otro coche.

Tuvimos una buena experiencia con el personal de ventas hasta el paso de financiamiento. Mi papá compró un vehículo y cuando llegó a casa se dio cuenta de que el vehículo no cabía en el garaje, tratamos de llamarlos el mismo día para ver si podíamos arreglar un cambio o posiblemente una devolución y ninguna llamada telefónica devuelta, así que al día siguiente decidimos volver. Cuando entramos en el concesionario, la persona de ventas nos ayudó a buscar un vehículo diferente que a mi papá realmente le gustaba, pero una vez que llegamos al departamento de financiamiento, no hicieron prácticamente nada para ayudarnos a darnos más opciones de lo que podríamos hacer con una compra insatisfecha. Querían tomarlo como un intercambio en el sentido de que mi papá prácticamente perdería los 10 mil dólares que puso, cuando en realidad podrían haber hecho más para ayudarnos y ni siquiera habían pasado 24 horas desde la compra del automóvil, ¿cómo se puede? no encuentra una solución útil para eso. Mi padre sabía muy bien que habría una penalización por intentar cambiar o devolver un vehículo, pero venir y decirle que el dinero que dejara no contaba para el cambio era una locura. Realmente estoy pensando que simplemente no querían romper el contrato y perder la venta porque el vehículo que mi papá quería tomar era menos dinero. Incluso les pregunté si honrarían el remordimiento de los compradores, pero me negaron esa opción de inmediato. Algunos pueden decir que lea el contrato antes de firmarlo, pero ¿quién realmente se sienta y lee todos los periódicos? Es su trabajo explicar todos los detalles y políticas al realizar la compra, pero por supuesto que no es así. Toda la persona de finanzas seguía diciendo que no hay ninguna ley en Illinois que le permita hacer una devolución, pero sé que hay concesionarios que, por alguna razón insatisfecha, han roto los contratos firmados para ayudar al cliente, hay formas de evitar estos tipos de contratos. De hecho, muchos concesionarios ofrecen 3 días para devolver el vehículo si no está completamente satisfecho. Nuestro error no fue ir a uno de esos concesionarios que realmente se preocupan por las necesidades de los clientes, mi papá es un senior y pensé que considerarían sus necesidades un poco más, pero simplemente no les importó.

Triste experiencia de compra, Mike Wrona te dirá cualquier cosa para llevarte a un auto, compré un auto por la noche y me aseguraron que no había rasguños ni raspaduras, no podían jalarlo porque era tarde. Pero seguí su consejo. Es un auto usado certificado 2018, a la mañana siguiente encuentro óxido en la bisagra de mi puerta y rasguños de pintura en el guardabarros trasero, lo traigo para mostrarles lo que encontré. Mike dijo que puede ocuparse del parachoques y la bisagra. Voy al departamento de servicio a ver a Jeff y me explican cómo arreglar la bisagra oxidada. Finalmente, ordenan la pieza y programamos una hora en la que puedo dejarla el lunes a las 7 am para cambiar la bisagra oxidada y arreglar las manchas en mi parachoques. El martes a las 6:00 p. M., Me presento en el mostrador de servicio para ver a Jeff, tiraron mi auto en (auto blanco) sucio y polvoriento ... Me arreglaron la bisagra y solo retocaron la pintura de mi parachoques, pero no el rasguño del que hablamos ... mi coche estaba impecable antes de dejarlo y esperaba que un gran distribuidor como Bob Rohrman entregara un coche reparado limpio ... no sólo mi exterior está sucio sino que me ensuciaron el interior con polvo y marcas de barro. ¿Huellas digitales en toda mi puerta y puerta trasera de pasajeros? ¿Por qué me darían mi coche sin siquiera lavarlo? Mikes disculpa (hace frío, los atascos de las puertas se congelarán) ¿en serio? Triste. Además le muestro. Mira, el rasguño sigue ahí. Él dijo que no, nunca estuvimos de acuerdo en eso, un servicio muy triste. Luego procede a decirme que no hay forma de arreglar ese lugar. Es un coche usado, ¿qué esperas? Qué lejos tratar a un cliente. Nunca volveré a comprarle un coche a ningún Bob Rohrman. Ni mis amigos ni mi familia ...

¡Tuve una gran experiencia! Vivo a una hora en McHenry, pero acordaron un precio por teléfono y lo respaldaron una vez que llegué allí. No me presionaron por los extras e hicieron que el trato fuera mucho más sencillo que cualquier otro que hubiera tenido. Pero esto no fue tan impresionante como el Explorer que compré. (Estoy pensando en mudarme a él). Y sería negligente si no gritara y agitara un pompón por Vladimir, mi contacto de ventas. Vlad es tan bueno que probablemente debería dirigir el mundo, o al menos el departamento de ventas. Vlad, la pérdida de Bielorrusia es nuestra ganancia. US 1; Cortina de Hierro 0.

Llevábamos los camiones de nuestra empresa para trabajar. Bueno, para abreviar la historia. Cabrearon a una empresa de miles de millones de dólares, por algo que uno de los técnicos olvidó hacer. Bay be porque somos de fuera del estado. Ojalá pudiera darles una calificación de estrellas negativa.

Tengo la experiencia de Ford más horrible. Ford no se preocupa por sus clientes. Quiero una llamada de regreso de Jeff regional de Chicago Ford y mi crédito por mi enfoque de 2014 vendieron una MARCA que no ha sido más que problemas desde el primer día. 2 puertas han sido estropeadas, embrague, tanque de gasolina mi auto murió en medio de la carretera después de que lo "repararan". Eso es de mala calidad. Compramos un coche nuevo para no tener estos problemas. Estoy harta de Ford. Comentarios inteligentes y actitud, es todo lo que obtengo Estoy cansado y harto de Ford. Quiero que me devuelvan el dinero. Quiero algo. He estado regresando y avanzando con mecánicos y Ford. ¿Que es esto? Esta empresa apesta vendiendo nada más que problemas

Fueron increíbles, nos ayudaron a conducir con un auto nuevo y recomendaría a todos que fueran aquí.

Compré un chevy camaro 2SS convertible 2011 del concesionario de bob rohrman lincoln y tuve una experiencia horrible. Así que recientemente me comuniqué con este concesionario sobre un vehículo que tenían en su lote. ¡El error más grande! Debería haber aprendido de mi experiencia anterior con un distribuidor de Bob Rohrman. Pregunté sobre un audi que tenían y solicité varias veces ver algunas fotos del automóvil antes de hacer un viaje al concesionario (está a unos 50 minutos de donde vivo) después de preguntar constantemente al vendedor por Internet y sin éxito . Le informé que voy a pasar. También le pregunté sobre el historial de servicio y ella también ignoró la pregunta, luego tuve que pagar de mi bolsillo para ejecutar un fax de automóvil en el vehículo para averiguar su historial de servicio. ¡Me alegro de haberlo hecho! Lo dudoso es que ignoró mis solicitudes de historial de servicio y fotos, pero cuando le informé que ya no me interesaba después de ver el carfax, ella me dijo: "¿Cómo viste el carfax? ... no tenemos el carfax en línea para ese vehículo ".. SHADY !!! El carfax mostró un mantenimiento menor, cambios de aceite, neumáticos, etc. No hay cosas importantes, y para un Audi con más de 100k eso es alarmante ... el fax del automóvil mostró un accidente mayor y luego su valor justo de mercado, que era mucho menor de lo que querían. ! Bueno, me alegro de haber gastado los $ 30 para evitar un dolor de cabeza en el automóvil que eventualmente necesitará reemplazar la cadena de distribución antes de lo que quisiera. No voy a ceder mi negocio a NINGÚN distribuidor de Bob Rohrman después de esto.

* Con respecto al Chevy Camaro que compré de Bob Rohrman lincoln. Nunca se hizo nada acerca de mi control remoto perdido del garaje o mis Oakleys de $ 300 robados. Nunca los devolvieron después de que le pedí en numerosas ocasiones a su vendedor que los sacara de mi comercio. Además, el camaro que me vendieron necesitaba un trabajo de frenos por valor de $ 780.00 3 días después de comprarlo. ¡Patético! Gasta más de $ 23,000 en efectivo en un automóvil que necesita más de $ 700 en frenos.

¡Corre tan rápido como puedas! Mi hijo sin historial crediticio e incluso menos historial de ingresos compró un automóvil aquí y de alguna manera fue aprobado para un préstamo en junio. A pedido del Fiscal General de Illinois, hemos solicitado una copia de la solicitud de préstamo, así como los documentos que se enviaron al banco. La negativa de Bob Rohrman a probar los documentos o incluso a responder a nuestra solicitud lo dice todo. Se ha presentado una queja formal ante el CFPB.

Normalmente calificaría a este concesionario mucho más alto ya que les he traído mi vehículo de flota muchas veces para cambios de aceite, trabajo de frenos, etc. con reparaciones rápidas y puntuales sin contratiempos. Esta última visita fue para un cambio de aceite, limpiaparabrisas y para obtener una actualización de una pieza "pendiente de pedido", como sucedió durante casi 4 meses y medio. Tuve 3 cambios de aceite diferentes durante ese tiempo y tuve que recordárselo al departamento de servicio cada vez. Me dieron la misma excusa cada vez que "el módulo bluetooth es difícil de conseguir de Ford debido a la antigüedad del sistema del vehículo" (Escape 2015) no tan antiguo en mi libro. El representante de servicio original que tomó el pedido ya no estaba en la empresa. Así que esta vez, el servicio me remitió a un señor mayor muy educado, Chester (¿nombre?) En el Departamento de Repuestos. Al escuchar mi historia, se disculpó por el retraso y de alguna manera pudo encontrar y obtener el papel en cuestión de 2 días. Me dijo lo que haría y prometió actualizarme cada día de su progreso y lo cumplió. Ahora tengo un sistema SYNC en pleno funcionamiento y no podría estar más feliz. Mi comentario para Bob Rohrman es mantener a sus clientes actualizados sobre el estado de su pedido, incluso si las noticias no son positivas. Chester merece elogios porque restauró mi fe en este concesionario.

La gente no es agradable. No volvería allí de nuevo. ¡No arreglé el coche!

Buen servicio y buen equipo!

Por 1 milla extra (11 millas), fue tan inflexible con su política que me obligó a tomar Uber para recoger mi Ford Explorer después del servicio.

Se requiere una política, pero también una cierta flexibilidad práctica razonable me traerá nuevamente a su centro de servicio en el futuro.

¡Tengo una gran oferta de RJ! La experiencia original fue buena. Seguimiento SUCKS. Como parte del trato, acordaron pedir marcos para placas que dicen EDGE. Se supone que tomará un par de días. Ha pasado un mes y todavía no los tengo. Algo que mata la buena experiencia.

Un gran servicio, sin vueltas, hizo que comprar un coche fuera agradable en lugar de doloroso. ¡Se los recomendaría a cualquiera!

¡Me encantó trabajar con nuestro vendedor John! ¡Siempre dispuesto y disponible para responder todas mis preguntas!

Viajaba y tenía aire acondicionado. El departamento de servicio fue fantástico. Joe fue muy útil. Lo recomiendo mucho.

He estado yendo a este distribuidor durante años para obtener servicio y hace años fue impredecible, pero los últimos años han sido mejores. Todas las personas son amables, no agresivas, la comunicación es buena y confiada.

El personal es muy amable y agradable.
Cuando pregunté algo de ruido en mi automóvil, solucionaron el problema perfectamente y brindaron un servicio increíble.
Es una gran impresión para mí en la vida de Estados Unidos.

Gracias una vez más.

El departamento de servicio estuvo atento e hizo un buen trabajo explicando cuáles eran los problemas. El único obstáculo fue el hecho de que cuando compré el auto mi esposo y yo hicimos la garantía extendida. Esto no apareció cuando el proveedor de servicios buscó nuestra cuenta y tuve que ir al oficial financiero para arreglarlo. El problema se resolvió, pero es uno de esos casos en los que desearía que se hubiera podido evitar.

Concesionario limpio. Los empleados de todos los departamentos fueron muy amables y serviciales. Fue genial trabajar con Matt en el servicio; informado y no trató de venderme en exceso o estafarme. El área de espera para los clientes fue increíble; incluso tenía videojuegos. La mejor experiencia que he tenido en un concesionario en mucho tiempo.

Siempre muy amigable, como el lavado de autos gratis

El director general fue realmente desagradable. Tomó más de 2 horas para un cambio de aceite con cita previa.

Tom, mi redactor de servicios, siempre hace un gran trabajo para mantenerme al tanto de los servicios preventivos que necesito realizar.

Grandes personas en Ford, sin duda. Desde el vendedor hasta los técnicos y los gerentes de servicio, todo va bien cuando llevo mi automóvil allí y no podrían ser más genuinos.

Fui a buscar un camión que estaba en la lista, después de unos 15 minutos llamamos a un vendedor y dijo que lo buscaría. Nunca vuelvas. Llamaron adentro, preguntaron por las ventas, les dije donde estábamos nadie salió. ¡Mientras atravesábamos el lote para dejar al primer vendedor casi retrocede hacia mí sin siquiera mirarme! ¡Nunca encontré el camión o la ayuda!

Sam Shalabi, director general de Bob Rohrman Shaumburg Ford, me impresionó mucho. Mi esposa y yo fuimos a buscar un vehículo específico cerca de la hora de cierre. Sam nos ayudó, pero dejamos el bolso de mi esposa en la oficina cuando nos fuimos. Llamé a Sam tan pronto como nos dimos cuenta del error, y aunque ya había pasado la hora de cierre, Sam condujo de regreso al concesionario, abrió la puerta y se reunió conmigo allí para devolver su bolso. Esto es lo que yo llamo superar mis expectativas de servicio. Con esta actitud, recomendaré a Bob Rohrman y Sam a cualquiera que esté buscando un vehículo nuevo o usado.

Tuve una gran experiencia y todas mis preguntas fueron respondidas. El equipo de administración me hizo sentir como en casa, especialmente Frank Acetta, quien me dio su tarjeta en caso de que tuviera alguna pregunta o inquietud en el futuro. Este tipo de atención es difícil de encontrar. Mi agradecimiento a Frank y su equipo.

Trabajadores amables y conocedores. Tenían mi mejor interés en el corazón. Señalé cosas que necesitaban arreglarse, de las que no estaba al tanto Gran experiencia.

La peor experiencia que he tenido en mi vida. Fuimos a comprar un auto, nos dieron una oferta y también les ofrecimos el precio que pudimos pagar, que declinaron y empezaron a mostrarnos otros autos!
Cuando dijimos que no queríamos comprar hoy. El encargado de finanzas entró y nos dijo que teníamos que pagarle al vendedor el tiempo que desperdiciamos y nos dijo que pagáramos 400 dólares la hora por 3.8 horas, que llegó a las 1520.
Y nos dijo que lo pagáramos en el mostrador de facturación, cuando nosotros (yo y mi esposa) pedimos que lo queríamos por escrito, se mudaron a otra habitación, tuvimos que esperar allí unos 30 minutos.
No entiendo por qué tenemos que pagar cuando el vendedor del concesionario no pudo satisfacer nuestras necesidades.
Es seguro que en el futuro próximo ni yo ni ningún miembro de mi familia compraremos ningún automóvil aquí ni en ningún otro concesionario con este nombre.
Ford debería tomar nota de esto y tomar alguna medida, si se preocupa por sus clientes.

He estado comprando furgonetas Transit desde hace algunos años. Conocí a Mike Wrona el año pasado y me vendió más de 10 camionetas de tránsito. Cuando supe que dejó Ford el año pasado, dejé de comprar productos Ford. Mike me llamó cuando regresó recientemente a Schaumburg Ford. Inmediatamente sentí que tenía que comprar otro tránsito, aunque mi empresa no lo necesitaba. Entré e hice un trato en minutos. Mientras Mike trabaje para Ford, seré un cliente de por vida. Es el gerente más sencillo y directo con el que he trabajado. Entiende que como empresario no tengo mucho tiempo y me lo pone fácil. Además, repasó los beneficios del contrato de servicio y por una vez lo compré. Él es el corazón y el alma de dirigir un equipo exitoso y le deseo lo mejor. Mientras Mike esté con schaumburg ford, volveré para muchas más compras.

Gracias Adolfo Roman por ayudarme a salir de mi vieja Van y conseguirme un nuevo Explorer 2018 ámame nuevo Ford

Cuando llegué allí, me trataron con el mayor respeto, pero una vez que les dije que no estaba comprando ese día, me trataron de manera diferente y solo me permitieron hacer una "prueba de manejo" dentro del estacionamiento. Muy decepcionado y el vendedor estaba tratando de ahuyentarme.

Acabo de comprar un Ford Escape y Chris Phillips fue un placer ... Si estás buscando un auto nuevo, ¡ve a verlo!

Encontré una nueva camioneta Ford F-150 que realmente me gustó en línea, me contactaron rápidamente y programé la hora para verla más adelante en la semana (Black Friday). Me saludaron rápidamente y después de encontrar el camión en el lote lo llevamos a dar una vuelta. Cuando terminamos, hicimos el trato, y después de algunas negociaciones, siento que fueron más que justos en el lugar donde nos establecimos. ¡El resto fue fácil y me encanta mi nuevo camión!

Me alegra que Ron, el redactor de servicios, me haya dado la oportunidad de explicar lo malo que es el servicio aquí. Casi siempre que tenemos un problema con nuestro automóvil, lidiar con este concesionario ha sido horrible. Nos han dicho cosas como "no podemos verificar" cuando claramente hay una fuga. También nos han dicho que necesitan verificar el problema CADA VEZ, cuando fallan y luego encontrar un problema justo después de que nos vayamos. Diviértete reservando citas una y otra vez, ya que nunca están listas. Incluso notamos que alguien nos ha robado algo. Una mala experiencia no justifica una mala revisión, pero esto ha estado ocurriendo durante demasiado tiempo. Honestamente, si no fuera por Joe Lambert e Ismael de Ventas, habría informado de este lugar a la mejor oficina de negocios.

Muy mal servicio, comenzó llamando para hacer una cita y la chica nunca guardó mi información. Me presenté y el asesor no encontró nada en el sistema. Vine a reparar mi camión y resolví un problema para la tercera visita y, sin embargo, no lo diagnosticaron. Dejé mi vehículo a las 730 am y estuve esperando una actualización todo el día del asesor, nunca recibí una llamada como de costumbre. Tuve que llamar a las 5 pm para revisar y parecía que no habían hecho nada en el camión. También solicité el cambio de aceite y eso no se hizo hasta que vine a recoger el camión. Servicio muy decepcionante. NUNCA volveré a este distribuidor.

RJ es un muy buen vendedor con quien trabajar. Fue muy informativo y estaba ansioso por ayudar. Señaló características y explicó por qué eran beneficiosas. Desafortunadamente, tuve que salir del edificio para conseguir el trato por el que vine. Al final, conseguí el trato y el coche que quería. Si está buscando un Ford, vaya aquí y pregunte por RJ.

¡RJ fue increíble! Encontramos el vehículo que queríamos y RJ y su equipo nos ayudaron a partir con él el mismo día. ¡No podría estar más feliz con mi experiencia y recomendaría a RJ y este concesionario!

Actualización desde hoy 16/7/2019

Alquilé un Explorer Platinum 2018 de este concesionario en abril de 2018. El concesionario está bajo una nueva administración desde mi compra y todo lo que puedo decir es que una vez que el vehículo esté fuera de arrendamiento, usaré un concesionario Ford diferente. Soy un cliente leal de Ford que tiene una larga trayectoria con Niles Golf Mill Ford y Bredemann Ford en Glenview y tuve experiencias tan positivas que asumí que todos los concesionarios Ford eran excelentes. El departamento de servicio de Bob Rohrman ES la excepción. NO son complacientes. Las pocas veces que he intentado programar un mantenimiento de rutina, no tienen vehículos de préstamo disponibles y "no saben cuándo volverán". ¡Quizás necesite una flota más grande de prestadores de servicios! Amo absolutamente mi vehículo, pero no estoy contento con la nueva administración en el concesionario o su departamento de servicio.

Esta es, con mucho, la peor experiencia de concesionario que he encontrado. Este concesionario es muy poco profesional, no está organizado y no se centra en absoluto en el cliente. En febrero de 2017 compré un vehículo usado de su inventario, los vendedores durante el proceso me convencieron y me vendieron una garantía extendida de terceros que no me importó en ese momento, hice todo el papeleo y estaba en camino. Avance solo 5 meses desde la fecha de compra y todo el motor, el embrague y el turbo tuvieron que ser reemplazados y la garantía extendida denegó las reparaciones, por lo que tuve que pagar de mi bolsillo más de 10k en piezas y mano de obra porque la garantía que compré lo hizo. no cubre la reparación. En este punto estoy furioso y no podía pagar 10k, así que tuve que sacar un préstamo personal además de mi solitario habitual para arreglar mi coche. Decidí cancelar mi garantía extendida porque era inútil. El gerente de finanzas me atendió e hizo el papeleo para cancelar y reembolsarme el dinero gastado por la garantía extendida y me dijeron que tardaría entre 4 y 6 semanas en procesar. Pasaron 4 meses y no vi ni escuché nada, sin poder comunicarme con ninguno de los gerentes generales o de finanzas. Tuve que manejar más de una hora para arreglar las cosas tratando de obtener una explicación de lo que estaba pasando. Sucede que descubro que nunca se procesó ningún papeleo. Estaba muy molesto y furioso por el tipo de falta de profesionalismo que tengo. Un gerente de finanzas diferente me atendió y dio millones de disculpas y me dijo que esto nunca volvería a suceder y que hizo el papeleo una vez más, pasaron otros 3-4 meses y no vi ni escuché nada de ellos, así que en este punto Estaba harto y procesé el papeleo por mi cuenta para obtener mi reembolso y, dado que el papeleo nunca se procesó en agosto, obtuve un reembolso mucho menor que el que debería haber recibido originalmente, lo que me molestó mucho. (Tenga en cuenta que tuve que deshacerme de mi automóvil porque se tuvo que hacer otra reparación importante y costosa en el automóvil) perdí y recibí un monto de equidad justo negativo en mi préstamo para automóvil nuevo. Lo que empeora toda esta historia fue que el concesionario se negó hasta agosto de 2018 a entregar mi cheque de reembolso de garantía extendida. Este proceso tomó un año entero para estar casi deltodo con, y todavía estoy esperando mi cheque de seguro de brecha, la moraleja de la historia no compre nada de este concesionario, solo quieren su dinero y no se preocupan por sus clientes, este será mi primer y la última vez que compro en este concesionario

La gente de Bob Rohrman Ford es genial. Tuve un problema con el limpiaparabrisas y no pude resolver el problema. Lo descubrieron y me pusieron de nuevo en la carretera rápidamente.

Hice una cita a las 10:00 y llegué a tiempo. Me dijeron que estaría listo a las 11. Mi auto no estaba listo hasta las 12:30. Nunca volveré a este distribuidor.

Servicio horrible. Tarda una eternidad. No hace seguimiento. Nunca volveré a usar. Dejaría cero estrellas si pudiera

Tenían lo que quería en stock. Su precio era mucho mejor que el de los otros 2 distribuidores en los que compré. El personal era amable y agradable. Me metieron y me sacaron rápido.

No vayas aquí si tu presupuesto es inferior a 15k. Nos escoltaron cortésmente por sorpresa. Nuestro vendedor de autos nos mostró 2 autos y luego, cuando fuimos a ver el tercero, el gerente de ventas se presentó y dijo que si aparecía otro, nos llamarían. Queríamos mirar un Ford f150 pero no pudimos. Teníamos $ 8000 en efectivo con nosotros para el pago inicial, pero no quería gastar más de 14k en un automóvil. Si eso era algún tipo de problema, deberían haber sido sinceros al respecto, considerando que eso es lo primero que dije cuando entré. No estoy seguro de si no vale la pena su negocio o si las otras personas que esperan eran más importantes , pero nos decepcionó mucho considerando que la próxima camioneta que íbamos a ver estaba exactamente en nuestro rango de precios y pocas millas. No recomendaría este concesionario a nadie.

Estos tipos no f @ & $ @ por ahí hacen tratos. Fue un placer tratar con Edeen, BeBe, Nicholas y Rich. Gracias por facilitar esta experiencia.

No podría estar más feliz. Excelente servicio al cliente, mi asesor de servicio Thomas, caballero completo. Me dijo lo que tenía que hacer y me aconsejó cuáles eran mis opciones. Muy honesto. No ves eso todos los días.

¡El Ford de Bob Rohrmans en Schaumburg es insuperable! ¡Desde sus ventas hasta el servicio, nunca he tenido una experiencia de compra de automóviles mejor o más fácil! Comprar un vehículo nuevo con mi vendedor fue muy fácil y no podría estar más feliz con mi nuevo camión de trabajo ford transit 2019. ¡No me sorprende descubrir que su departamento de repuestos y servicio es igual de asombroso! ¡Este concesionario es fenomenal en todos los aspectos y no podría estar más agradecido y feliz de haber tomado la decisión de comprar este vehículo y todos los vehículos que compré por el resto de mi vida desde esta ubicación! ¡Gracias chicos!

Llevé mi auto para un artículo de recuperación. Llamado para la cita. Llego y no tienen el papel. Suceden cosas pero ... tal vez puedan conectarte con el departamento de servicio; puede leerle a la persona para qué es el retiro; ellos pueden ver si tienen el papel y luego puedes ir allí. La persona con la que traté fue agradable, así que no hubo problema.

Las señales de giro y el módulo cuesta arriba fallaron con solo 2000 millas en nuestro Escape 2017. El único concesionario Ford en mi área que tenía horas de servicio el 23 de diciembre fue Bob Rohrman Ford en Schaumburg. Debido a las preocupaciones de seguridad de no tener señales de giro, nuestro asesor de servicio Jason Rose me colocó en un préstamo hasta que se pudieran completar nuestras reparaciones. Resultó que fallaron 3 módulos en el vehículo. El 29 de diciembre se nos informó que las reparaciones no se completarían hasta el 3 de enero. Jason pasó la noche en la última pieza. Nos sorprendió recibir una llamada en la tarde del 30 de diciembre para informarnos que se completaron las reparaciones. Gracias a Jason y a nuestro técnico de servicio por devolvernos el coche antes de lo previsto.

Personal muy grosero. Les preguntas algo, te ofrecen algo peor y más caro. El vendedor y el gerente no son agradables.

Estuvimos allí anoche y compramos un vehículo a pesar de que teníamos otra oferta sobre la mesa en otro concesionario. Omar y Whitney nos brindaron un servicio excepcional y eso es lo que nos trajo a su ubicación y trabajaron muy duro para ganar nuestro negocio. Gracias !!!

El servicio rápido y Jason fue maravilloso y muy útil. ¡Lo recomiendo altamente!

RJ fue muy servicial, paciente y me ayudó a conseguir mi primer coche. Tenía buenas intenciones, a diferencia de la mayoría de los vendedores con los que he tenido experiencia.

Buen y respetable distribuidor. No agresivo ni artificioso. Solo un comerciante decente del que he hecho compras razonables. Haré negocios con otra vez.

Nuestra experiencia fue excelente con este concesionario. Nuestra primera compra fue el año pasado (Ford Transit 2015). Esta fue la segunda compra (Ford Explorer 2016) que le hicimos a Nick (nuestro vendedor) y él y todo el personal fueron expertos, profesionales y corteses. Experiencia maravillosa en general.

Ojalá pudiera darle 0 estrellas al departamento de servicio. Múltiples viajes, múltiples errores. Tuvimos que hacer todo lo posible debido a un error en el papeleo del distribuidor y al gerente de servicio Kevin muy poco comprensivo y desdeñoso. Para conocer los precios de los distribuidores, vaya a un lugar donde apreciarán su negocio. Si tiene que conducir 10 minutos más, hágalo, es mejor que retroceder tres veces.

Increíble
Servicio al Cliente

Muy profesional . El servicio de garantía y la recuperación de seguridad se realizan muy rápidamente. Bastante satisfecho con el trabajo.

Llegué con poca antelación y pude hacer que revisaran mi Edge rápidamente. Jason me cuidó muy bien y se aseguró de que me mantuvieran informado sobre el progreso de las reparaciones. El trabajo se hizo bien y se completó cuando se prometió. Esta ubicación es mi nueva opción para mantenimiento y servicio.

Experiencia muy grata. Vendedor muy informado y amable. Todas las personas involucradas fueron muy profesionales.

¡Fue excelente trabajar con Jordan y Glenn en Bob Rhorman Ford! Me mostraron el vehículo exacto que quería y se aseguraron de que el precio fuera adecuado para mi presupuesto. ¡Incluso me dieron mucho en mi oficio! Jordan fue amable y constantemente nos preguntó a mi esposa y a mí si necesitábamos café con agua, etc. mientras esperábamos a que se concretara el trato. Conduje desde 2 horas de distancia un poco indeciso con su calificación YELP actual, pero descubrí rápidamente que tienen un nuevo personal y están comprometidos con un mejor servicio. Además, había dejado mi abre-puertas de garaje en mi vehículo comercial. ¡Jordan se comunicó conmigo dos días después para informarme que lo había dejado y lo enviaré por correo a mi casa! ¡Recomiendo encarecidamente Bob Rohrman Ford en Schaumburg!

Por el costo del servicio, espero un mejor nivel de atención al detalle. No se ha vuelto a poner la tapa de la caja de fusibles. Las llantas no hacían ruido antes de que las tomara. Cuando llamé para hablar con el gerente de servicio, ni siquiera me preguntó mi nombre, pero lo siento, devuélvame el automóvil y lo arreglaremos. Siento que debería haberse hecho bien la primera vez, ahora tengo que dedicar más tiempo a traerlo de vuelta.