Cristina Cervantes

Repaso de Bob Rohrman Schaumburg Ford

Tuvimos una buena experiencia con el personal de v...

Tuvimos una buena experiencia con el personal de ventas hasta el paso de financiamiento. Mi papá compró un vehículo y cuando llegó a casa se dio cuenta de que el vehículo no cabía en el garaje, tratamos de llamarlos el mismo día para ver si podíamos arreglar un cambio o posiblemente una devolución y ninguna llamada telefónica devuelta, así que al día siguiente decidimos volver. Cuando entramos en el concesionario, la persona de ventas nos ayudó a buscar un vehículo diferente que a mi papá realmente le gustaba, pero una vez que llegamos al departamento de financiamiento, no hicieron prácticamente nada para ayudarnos a darnos más opciones de lo que podríamos hacer con una compra insatisfecha. Querían tomarlo como un intercambio en el sentido de que mi papá prácticamente perdería los 10 mil dólares que puso, cuando en realidad podrían haber hecho más para ayudarnos y ni siquiera habían pasado 24 horas desde la compra del automóvil, ¿cómo se puede? no encuentra una solución útil para eso. Mi padre sabía muy bien que habría una penalización por intentar cambiar o devolver un vehículo, pero venir y decirle que el dinero que dejara no contaba para el cambio era una locura. Realmente estoy pensando que simplemente no querían romper el contrato y perder la venta porque el vehículo que mi papá quería tomar era menos dinero. Incluso les pregunté si honrarían el remordimiento de los compradores, pero me negaron esa opción de inmediato. Algunos pueden decir que lea el contrato antes de firmarlo, pero ¿quién realmente se sienta y lee todos los periódicos? Es su trabajo explicar todos los detalles y políticas al realizar la compra, pero por supuesto que no es así. Toda la persona de finanzas seguía diciendo que no hay ninguna ley en Illinois que le permita hacer una devolución, pero sé que hay concesionarios que, por alguna razón insatisfecha, han roto los contratos firmados para ayudar al cliente, hay formas de evitar estos tipos de contratos. De hecho, muchos concesionarios ofrecen 3 días para devolver el vehículo si no está completamente satisfecho. Nuestro error no fue ir a uno de esos concesionarios que realmente se preocupan por las necesidades de los clientes, mi papá es un senior y pensé que considerarían sus necesidades un poco más, pero simplemente no les importó.

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