Bob Rohrman Schaumburg Ford Revisar

Compré 5 autos de Bebe ... el mejor representante de ventas de todos los tiempos. Definitivamente le compraré más autos.

Toda la transacción de venta fue un placer para todos con los que tratamos. Les fue muy paciente con nosotros y respondió a todas nuestras preguntas. Nick Magdalin hizo todo lo posible para ayudarme con un rasguño en mi Explorer cuando supo lo molesto que estaba con el vehículo que solo tenía un par de semanas. Muchas gracias a Nick. ¡Disfrutamos de nuestra experiencia total!

Traje un vehículo que estaba buscando comprar usado en otro concesionario. Ustedes le dieron una inspección detallada y una condición honesta e imparcial.
¡Gracias y gracias por el gran servicio!
Conceder

Cita hecha específicamente para recordar. Reciba una llamada al final del día para pedir las piezas. Dijeron que me llamarían cuando hubiera un coche prestado. Ningún coche estuvo disponible. Recibí una llamada 3 días después diciendo que las piezas están en pedido pendiente, así que venga a buscar su automóvil porque no sabemos cuándo las obtendremos. Recogí el coche y volví a casa con baja presión de aire en los neumáticos. Han hecho un cambio de aceite. ¿No se comprueba la presión de los neumáticos en todos los lugares cuando se cambia el aceite? Muy decepcionado.

Nuestro compañero de servicio Tom fue muy profesional. Explicó todo en detalle y fue útil para responder preguntas. Estamos muy contentos con Bob Rohrman Schaumburg Ford.

Encontré un auto excelente pero faltaba el servicio al cliente. Mis documentos financieros nunca me fueron enviados por correo (un mes y medio después tuve que llamar para solicitarme), tuve que solicitar ciertos recibos, no me proporcionaron dos llaves y mis documentos de registro de vehículos de Illinois no se procesaron correctamente. Ahora tengo que hacer todo ese trabajo de piernas yo mismo. Menos de lo que esperaba. No volveré a trabajar con ellos.

¡Todos fueron súper serviciales y amables y no agresivos en absoluto! Lo más divertido que he tenido en un concesionario en un tiempo. ¡Bip, bip!

Tuve una experiencia horrible al comprar un auto en este concesionario. Les compré un SUV Jaguar, manejé 6 horas para comprarlo. Por teléfono, el gerente de ventas, Sam Hanash, dijo que el automóvil estaba en perfectas condiciones, completamente reparado, que no tenía nada de malo y estaba listo para funcionar. Cuando lo obtuve y lo probé, noté inmediatamente que el automóvil necesita frenos delanteros nuevos debido a la terrible vibración al frenar (muy inseguro). Les llamé la atención y dijeron, y cito: "El auto ha estado parado por unos días, una vez que le pones unos cuantos kilómetros, los frenos estarán bien". Dije que estaba bien y me fui a casa en un viaje de 6 horas. 2 horas después de haber conducido, la luz de control del motor se encendió y los frenos, obviamente, no se arreglaron después de poner "algunas" millas en el auto. Llegué a casa y llevé el auto a un concesionario jaguar, me dijeron que el sensor de oxígeno estaba mal y que los rotores y las pastillas de los frenos delanteros estaban en muy mal estado y debían reemplazarse lo antes posible.

Además, tardaron casi 3 semanas en enviarme el título (aunque pagué en efectivo). Por cierto, el título está "en camino" pero todavía no está aquí.

Les llamé sobre estos problemas y no estaban dispuestos a resolverlo. No ofrecieron ayuda, compensación, nada. Al principio ni siquiera respondieron a mi correo electrónico durante una semana. Tuve que llamarlos varias veces e incluso entonces fueron muy rígidos, severos y groseros en cualquier tipo de resolución.

Dijeron que me enviarían un informe de servicio de su técnico que mostraba que los frenos delanteros estaban bien y el sensor de oxígeno estaba bien ... ¿Adivina qué? Nunca recibí ese informe. ¿Me pregunto porque?......

En general, presentaré una queja ante BBB y abriré un caso con ellos.

Por favor, manténgase alejado de estos tipos, ya que se acostarán por teléfono y harán que conduzca una larga distancia para comprar su automóvil. Si no estaba claro, borraron la luz de verificación del motor durante su servicio para que yo no supiera qué estaba pasando con el automóvil, lo comprara y me fuera. Muy fraudulentas como prácticas de venta.

¡Manténgase alejado de este concesionario!

Los mejores técnicos de Ford que el dinero puede comprar. Altamente entrenado y minucioso. En un momento de crisis para mí, pude dejar mi camión por un problema importante de transmisión y ¡lo tenían listo en 2 días! Realmente aprecio todo el trabajo en equipo que se involucró en preparar mi camión, correctamente y de regreso a mí. Un enorme GRACIAS a Jeff Edwards, Tracy The Transmission Master, Adam Tabor y Matt Meinkin por hacer que un momento difícil en mi vida sea un poco más fácil. Realmente apreciado. También agradezco al personal del departamento de repuestos por obtener los repuestos necesarios para completar mi reparación en tan poco tiempo. Los mejores deseos para todos ustedes.

peor servicio al cliente jamás experimentado. Debería haber leído críticas, desde fuera de la ciudad y Ronald en servicio seguro se aprovechó de eso. le dice un precio, luego la factura es el doble, y niega decirle el precio original. el servicio parece ser tan turbio como las ventas allí. ¡¡¡¡¡¡¡¡MANTENTE ALEJADO!!!!!!!!

Excelente selección de vehículos (Roush Mustangs, un Shelby Mustang de vez en cuando) y empleados amigables.

Amo a mi nuevo Explorer, el Sr. Roman fue muy útil y se tomó el tiempo para mostrarme cómo trabajar con la navegación y el teléfono. Gracias Sr. Roman.

Uno de los PEORES concesionarios para comprar un automóvil. Tómelo de alguien que, lamentablemente, les compró un automóvil. Nunca en mis sueños más salvajes pensé que escribiría una crítica tan mala. Pero, debido a la falta de liderazgo que tienen, le recomiendo que se mantenga alejado. ¡Seriamente! Bob Rohrman, seguro que tienes una tormenta perfecta de gente terrible trabajando para ti. Si el gerente general, el gerente de ventas y el tipo de financiamiento de autos usados ​​todavía trabajan allí, entonces sus mentiras son su tormenta perfecta. No me gusta tirar basura sobre el nombre de nadie. Pero cuando se trata de dinero, ¡tenga la seguridad de que defenderé lo que es correcto! Veamos cuánto se preocupa el concesionario por las "revisiones" y quién intentará comunicarse para ver qué salió mal. Hasta entonces, tenga en cuenta que no todos se enamoren del truco del Sr. Buen chico. Claramente, es un negocio y eso es lo único que les importa.

PD. Sam Shalibi, si sigues siendo el director general de esta tienda, este recae sobre ti. Gracias por no devolver nunca mis correos electrónicos o llamadas. ¡¡¡Eres un director general increíble, te lo digo !!!

¡Siempre es una gran experiencia cuando compro en schaumburg Ford!

Ni siquiera vale una estrella, ojalá pudiera dar una calificación negativa! Te harán esperar una hora y no aparecerás en la sala de espera. Incluso si abandonas el lugar, ¡no se molestarán en preguntar! Apesta !!! ¡Nunca vendrá aquí, incluso si es la última tienda en la tierra!

Servicio de atención al cliente absolutamente horrible. Cuando pregunté sobre la compra de mi vehículo, no menos de 3 personas respondieron a mi consulta de ventas. Ahora necesito servicio 2 meses después de que compré mi Mustang GT convertible 2020 y no puedo hacer que nadie me devuelva la llamada o responda a mis correos electrónicos. Entré hace 3 semanas y me dijeron que estaban pidiendo una pieza. Nadie me llamó para decirme que el papel estaba incluido y ahora nadie contestará el teléfono ni me devolverá la llamada. Dejé varios mensajes de correo de voz y correos electrónicos y no he tenido noticias de nadie. La próxima llamada y correo electrónico serán para Ford Corporate. Nunca volveré a comprar otro vehículo del Grupo Bob Rohrman y le diré a toda mi familia y amigos que tampoco desperdicien su dinero con Bob Rohrman. Debería haber ido a un concesionario confiable en primer lugar. Lección aprendida.

Seguimiento: Entonces, después de dejar esta revisión, recibí una "Respuesta del propietario" que decía que estaban decepcionados de escuchar mi experiencia y que "El servicio al cliente es una de nuestras principales prioridades". Luego me piden que me comunique con ellos para discutir el problema. Mi queja es que nunca puedo comunicarme con nadie y que nadie responde a mis llamadas o correos electrónicos, ¡pero quieren que YO los llame! ¡Otro ejemplo de su patético servicio al cliente! Compré el auto allí, mi nombre está en esta revisión, tienen mi información de contacto, pero aún no tienen ni idea de cómo levantar el teléfono y llamarme. ¿Sería tan difícil, Bob? ¡Que broma!

Ahora he llevado el coche a un concesionario de confianza. La pieza está ordenada y tengo una cita para repararla este viernes.

No camines, pero huye de este inepto negocio. Gaste el dinero que tanto le costó ganar en un concesionario que realmente esté interesado en brindar un servicio de seguimiento y no solo en obtener su dinero para la compra inicial.

Mirando un Mercedes Benz E550. Definitivamente puede notar la diferencia entre un concesionario Ford y un concesionario Mercedes. Los clientes reciben un trato diferente. Me ocupé de Mark. Me dio un precio decente pero con la actitud de que si lo compras, está bien, si no, alguien más lo hará. Este automóvil en particular tenía un error que se muestra en la IP y dijo que se arreglará después de que se venda. Facilita mi decisión.

El departamento de servicio nos mantuvo informados e hizo un gran trabajo

Me complace informar que tuve una buena experiencia con el departamento de servicio de Bob Rohrman Ford. Tuve un problema complejo que requería que el grupo de diagnóstico de Ford se conectara a mi automóvil de forma remota y Tom se aseguró de actualizarme con el progreso e informarme sobre cualquier punto conflictivo. Mi única queja, o problema, fue que cuando Tom estuvo fuera, parecía que no había ningún progreso, y me dijeron que volviera a llamar después de que Tom regresara. Desde mi perspectiva, esa falta de comunicación provocó un retraso de un día completo en la devolución de mi vehículo. En general, tuve una experiencia positiva.

Parece que se deshicieron de mi última reseña junto con todos los demás que se quejaron de sus falsos juegos deshonestos que envían por correo. En el último juego, hace unos 2 meses, me dijeron, junto con muchas otras personas, que había ganado $ 5000, pero eso no era cierto. Acabo de recibir un nuevo folleto por correo que dice que gané un televisor de pantalla plana de 70 ', así que pensé en ver si estaban a la altura de sus viejos trucos. Llamé al número que coincidía con el código de activación. Me dijeron que había ganado. Así que llamé al distribuidor y le pregunté a alguien que conocía este concurso si realmente había ganado la televisión. Le expliqué que me habían dicho que había ganado, ella dijo "bueno, tienes que entrar al distribuidor y hacer coincidir el código que tienen". Dije "no, cuando llamé al número, coincidí con el código de scratch y el código de activación para ganar la TV y la computadora me dijo que había ganado". Ella dijo "bueno, no has ganado eso pero has ganado algo". Dije "¿qué gané"? Ella dijo: "No puedo decirte eso, pero ganaste algo, pero tienes que entrar". Le dije que esto era falso y deshonesto. Siento que nunca compraría un automóvil de estas personas porque intentan usar un concurso falso para que entres en la puerta, ¿qué más hay de falso en ellos?

Entré con la esperanza de poder ver los Mustang usados ​​que vi en línea y tan pronto como entré sentí que no me estaban tomando en serio. RJ me saludó y no me dio la bienvenida, simplemente me envió afuera y me dijo que le enviara un mensaje de texto con fotos de autos en los que quería precios. Después de unos minutos de solo caminar mirando autos, vi uno que me interesaba y comencé a regresar y tan pronto como me vio se despidió, que tenga un buen día. Esperaba que me preguntara si me gustaría hacer una prueba de manejo de algún automóvil, pero en cambio sentí como si me apuraran y que no querían tomarse el tiempo para intentar venderme un automóvil. No volveré a este distribuidor y no recomendaría a nadie que lo visite.

Steve hizo un gran trabajo. Solo estábamos comprando un auto usado de bajo costo, pero él nos prestó toda la atención como si estuviéramos comprando algo caro. Tampoco nos presionaron ni trataron de vendernos. También redujeron algo de dinero en el precio de compra porque el plazo de financiación era más largo de lo que queríamos. Tampoco hubo que esperar mucho. Gran experiencia.

les compré mi PRIMER Ford Y DEFINITIVAMENTE VOLVERÉ

Gran experiencia, comprar un vehículo no fue tan abrumador como suele ser, ¡todos son muy amables y comprensivos!

Buen servicio al cliente. Configure rápidamente el servicio necesario, me dijo con precisión el tiempo de espera. Tengo que usar mi cupón de descuento recibido antes.

Tuvimos la mejor experiencia de compra de automóviles en Bob Rohrman Ford en Schaumburg el fin de semana pasado. Mi esposa y yo compramos un nuevo Mustang GT Convertible. Ambos estamos muy contentos con el gran trato. Todo el personal involucrado en esta transacción fue excelente y muy profesional. Un agradecimiento especial al gerente de ventas y a todos los involucrados en esta transacción.

3ª vez trabajando con Jose Figueroa y nuevamente ha superado mis expectativas. Excelente servicio al cliente. Lo recomendaría mucho. ¡Veo en un par de meses para mi próximo auto!

Jordan, el vendedor, pudo conseguirnos el Ford F150 2018 por el precio que queríamos y ¡en solo una hora! ¡John, en Finanzas, también pudo completar rápidamente los trámites del préstamo! Menos de 2 horas en total. ¡Muy feliz con ambos y con mi nuevo F150!

Entré a ver un coche y sentí que no me tomaban en serio. Me dijeron que ni siquiera tenían las llaves para mostrar el auto. ¿Cómo es que no tienes las llaves de un coche en tu lote?

GRAN DISTRIBUIDOR IMPRESIONANTE! Últimamente he estado en varios concesionarios en mi búsqueda de auto nuevo. Estaba muy frustrado con muchos otros como roesh ford en elmhurst y packey Webb ford en downers grove. No parecían preocuparse en absoluto por el cliente. ¡Fue entonces cuando probé este lugar y en un día hice mi trato y compré un Ford Explorer 2016! Diana Cortes y Sam Jawad no podrían haber sido más amables, informados y serviciales. Realmente escucharon mis necesidades y lo que quería y me dieron seguimiento. No me sentía como "un cliente más". Los recomiendo encarecidamente y este lugar si está buscando un automóvil. ¡Absolutamente lo mejor! ¡¡¡Muchas gracias Bob Roehrman Ford en Schaumburg !!! ¡No podría estar más feliz! ¡Estoy tan contenta de haber entregado mi negocio a un lugar digno! ¡Los demás perdieron!

realmente trabajan contigo en lo que quieres. gran servicio y juan es muy útil.

Busqué mi coche mucho antes de que aceptaran mi oferta. Sabía que estaba presentando una oferta sólida, pero confiaba en que la venta sería mutuamente beneficiosa para ambas partes. Mi viaje desde Kenosha fue agotador. Los vendedores de Milwaukee y Chicago insistieron en que el trato que ofrecí no era posible y que iban a morder el anzuelo y cambiar. ¡CASI me di la vuelta!

El proceso de compra fue rápido y aceptaron los términos que dije en el correo electrónico. No había nada de qué preocuparse y el estrés era por nada.

Sea un comprador informado y haga una oferta razonable. Pueden hacer que suceda.

Este es mi TERCER Ford Edge y mi segunda compra en Bob Rohrman en schaumburg, aunque ahora vivo en la ciudad. Es bastante simple: vuelvo porque son justos, trabajan duro para encontrarle la mejor oferta y cumplen sus promesas de servicio. Zach fue nuestro vendedor esta vez y fue increíble. Cuando nos topamos con un problema técnico, Gil, el gerente, intervino sin NINGUNO de los "ick" que generalmente vienen con "déjame buscar a mi gerente". Teddy hizo mi papeleo y finanzas: la cantidad justa de ofrecer / explicar opciones adicionales, sin presión o con condescendiente B.S. Me gustan tanto como socios en una transacción comercial como en general como personas. Espero estar de regreso en cuatro años y cuatro años después de eso. ¡Ford debería estar orgulloso de este equipo!

El servicio enormemente mejorado y las nuevas actualizaciones del concesionario hacen que dejar el automóvil para el servicio sea muy conveniente

Fui a la delership, nadie me ayudó con poco crédito. Vine a Bob Rohrman Ford en Schumburg, Mo, el vendedor fue muy servicial y me compró un auto nuevo y me consiguió lo que quería. Es super bueno y me da el mejor paseo. Mi familia y yo estamos super felices

Mark es increíble, de principio a fin, el proceso fue fluido y positivo. Sin sorpresas, sinceramente superaron mis expectativas en cada paso del camino. ¡Ahora soy el orgulloso propietario de un F150 2020! ¡Gracias Bob Rohrman!

La notificación de que mi coche estaba listo no pasó. De lo contrario, estuvo bien

2017 Ford Expedition EL
** REVISIÓN ACTUALIZADA **

** Un agradecimiento especial a Nick y a todo el departamento de servicio. por extender la mano y hacerlo bien. Se completaron las reparaciones y se recuperaron una gran cantidad de puntos de servicio al cliente **
Fuimos recibidos (en nuestro coche) por un amable agente de servicio. Pasamos bastante tiempo mientras el vendedor "lidiaba" con el gerente. Después de que la mayoría de los servicios complementarios obligatorios se restaron al precio del vehículo, terminamos con un precio / términos decentes. Dependiendo de que firmamos el papeleo, hubo un acuerdo ORAL para reparar tres pequeñas grietas en el parabrisas de $ 1000. Después de firmar el contrato y gastar miles de dólares, ¡no pudimos sacar al personal de ventas de sus escritorios para ni siquiera hacer una pregunta! ¿Y el reemplazo del parabrisas? - ¡¡Nunca nos devolviste la llamada !!
Me aseguraré de no llamarlos para nuestra próxima compra.

Así que ahora vuelvo 2 o 3 meses después porque noté que la fuga de aceite no estaba reparada. El departamento de servicio tarda 4 horas en ver de dónde proviene la fuga. Dicen que podría ser de 500 a 1500 para solucionar el problema, pero no estamos seguros porque no sabemos de dónde proviene la fuga. Encontré que esto era una coincidencia, ya que ellos me acaban de reparar la fuga. De hecho, estos chicos repararon mi bomba de vacío hace 4 meses para arreglar la fuga de aceite. Luego, obtenga esto un año antes de que arreglaron mi fuga de aceite reemplazando la bomba de vacío. Todo tan coincidente que dos bombas de vacío se apagarían en poco más de un año y ahora supuestamente hay otra fuga en el otro lado del motor donde no pueden localizar después de 4 horas de mirar. Además, el tipo de servicio dijo que el gerente me llamaría después de que regresara de vacaciones. Ninguna llamada. Empiezo a pensar que no pueden hacer el trabajo y me han hecho gastar tiempo y dinero en cosas, también conocidas como bombas de vacío, que no necesitaban reparar. Estoy presentando una queja ante la mejor oficina comercial y todo lo que pueda hacer para evitar que roben. Bob, será mejor que vayas allí y golpees con el látigo a esos tipos. Especialmente el gerente. Te está dando un mal nombre y estafando a la gente y cuando lo atrapan ni siquiera lo está haciendo bien. Guau.

Gran trabajo en la entrega por parte de todo el personal.

Solo podría darle una estrella, de lo contrario sería menos. Bob Rohrman Ford está recibiendo un lavado de cara, nuevas instalaciones y una nueva sala de exposición, pero los muchachos que están adentro seguirán siendo unos idiotas. Los chicos casados ​​sabrán de lo que estoy hablando, chicos, ¿sus esposas necesitan escuchar lo mismo que les dices de otra persona y luego suena cierto? Bueno, mi esposa pensó que la garantía extendida de 3K para Ford Premium Care era un gran precio y en contra de mis deseos la compró. Esa no es la peor parte que me dijeron estos chicos: el precio de los amigos y la familia. Sentado en la oficina de finanzas, no pude comunicarme con dos personas que conozco en la industria y fue solo después que pude ponerme en contacto y ella escuchó por sí misma cómo nos empaparon por $ 1250, puedo obtener el mismo plan en otro local. Concesionario Ford por $ 1750, no los $ 2995 que me cobraron. Tenía treinta días para cancelar y lo puse por escrito y Bob Rohrman Ford presionó continuamente para mantener mi dinero ofreciendo un paquete súper premium más alto que yo no quería.

Ahora, tenga en cuenta que estaba contento con mis otras tres compras de vehículos en los últimos cinco años, pero si este era el precio de amigos y familiares y en el transcurso de un mes me resultó difícil recuperar mi dinero y luego tuve el audacia de cobrarme una tarifa por su basura. No gastaré ni un centavo más en ninguno de los concesionarios de Bob Rohrman. Gasté más de $ 125 mil en los últimos cinco años en ese concesionario Ford. Estaré buscando otra camioneta Ford en los próximos años y no consideraré este concesionario para mi próxima compra de camioneta. Espero que hayan valido la pena intentar empaparme por $ 1250.

Ahórrese una molestia y manténgase alejado de estos payasos.

¡Nick es genial! Me ayudó con lo que estaba buscando. Gracias

¡Tom y Matt somos los dos geniales! El trabajo se hizo a tiempo y bien. Una buena experiencia

¡Este concesionario fue maravilloso! Me reuní con Mike Wrona, el gerente, y él estaba muy bien informado y se desvivió para asegurarse de que me sintiera cómodo con mi compra. Mike es realmente la definición de lo que debería ser un entrenador. ¡Le recomendaré a cualquiera a él y a su equipo en Schaumburg Ford! Gracias de nuevo

David fue genial, muy servicial y muy cortés ... es genial hacer negocios con ellos ... muy amables y realmente ponen a sus clientes primero

¡De principio a fin, todo el mundo fue fantástico! Muy informado, fácil de hablar y un entorno realmente fantástico. Agradezco a la gente de Bob Rohrman por ayudarme a encontrar un auto que me encanta.

Trabajo rápido y eficiente en recuperación. Dijeron que lavarían mi camioneta, nunca lo hicieron.

Todos fueron muy serviciales y mi auto fue atendido de manera oportuna.

Matemáticas muy confusas. No aceptaría un descuento emitido por Ford. El vendedor era bueno. Gerente de finanzas muy de mala educación. No volveré .... nunca!

Encontré un camión que me aprobaron para comprar y los arrojé, el acuerdo de compra tenía un cargo adicional de 399 por accesorios, llamé y preguntaron sobre eso y dijeron que el camión vendió esto fue después de unos días de hablar para obtener la aprobación, etc.

Arrendado nuestro vehículo. Fuimos a arrendar otro vehículo, en el acuerdo decían que pagarían el último pago de nuestro camión anterior. TODOS LOS DÍAS desde junio que llamo, dicen que se está cortando un cheque. Mentira mentira mentira. Todos los meses, Ford Credit me dice que aún no han pagado. Vuelva a llamar para que otra persona mienta y diga que se ha manejado. Que broma. Ahora tengo que llevar a mis 2 niños pequeños allí hasta que alguien me muestre físicamente un cheque porque todos mienten en el teléfono solo para que usted cuelgue el teléfono. Hoy, el tipo me dijo que el cheque se cortó (nuevamente) y que Sam, el gerente general, lo firmaría hoy. Volví a llamar y me dijeron el día libre de Sam de hoy. Un desastre. Nadie sabe que esta pasando

¡Excelente servicio! Tiempo de espera rápido. Gran trabajo hecho

¡¡¡MANTENTE ALEJADO!!!

Me sentí completamente engañado y aprovechado por este concesionario de formas que no pensé que fueran posibles. Puede leer sobre mi experiencia completa a continuación y sacar sus propias conclusiones. Presentaré una queja ante el Fiscal General; asegúrese de que usted también lo haga si ha tenido una experiencia similar.

Necesitaba conseguir una camioneta usada bastante pronto, así que pensé que comprar una camioneta Ford usada en un concesionario de marca sería mi mejor opción; estaba muy equivocado. Llegué al estacionamiento para notar que las imágenes de la camioneta en línea no revelaban daños importantes en la carrocería en la puerta del conductor y el parachoques delantero. Después de la prueba de manejo, descubrí que el aire acondicionado no funcionaba. Estaba preocupado por el estado del auto y el gerente de ventas, Rich Augustine, me dijo que vende muchos autos al por mayor cada semana y solo vende los que en el concesionario son seguros para conducir y trabajar. Si tiene "algo pequeño ahí y aquí", no es gran cosa para él.

Regateé con Rich acerca de que la camioneta no tenía el precio correcto en su condición actual ($ 9,500) y acordamos tener el aire acondicionado fijo, pero al 50% de costo en mi centavo. Se firmó un documento escrito. El vendedor redactó un documento con un desglose de todas las tarifas y procedió a obtener mi información para el financiamiento. Rich y el vendedor iban y venían tratando de que aumentara mi pago inicial.

Cuando llegué a la oficina de finanzas, me dijo con una gran sonrisa en su rostro que me había conseguido este gran APR, pero que solo funcionaría si obtenía la garantía de Ford. De lo contrario, obtendría un 18% de APR (con buen crédito). Le dije que el total era demasiado y finalmente se deshizo de la garantía y el APR permaneció mágicamente igual. En este punto pensé que estaba bien, el auto no está en la mejor forma, pero se conduce y ahora el total es algo razonable. .

Cuando salí del estacionamiento, noté que el tanque de gasolina estaba vacío y el auto todavía estaba sucio por dentro. Me cobraron $ 300 por una tarifa de preparación, tenga en cuenta. Simplemente lavaron el coche, limpiaron los neumáticos y colocaron las placas. El vendedor me dijo que el gas se llenaría en medio de la firma del papeleo. También descubrí que se agregó una tarifa de seguro GAP de $ 800 y no se proporcionó documentación para dicho seguro

Regresé 2 días después para que me quitaran la tarifa del seguro GAP de $ 800 de mi préstamo, estuvieron de acuerdo y me pidieron que firmara un documento para cancelarlo. Rich también dijo que le detallaría la camioneta (ya que estaba sucia) cuando la trajera para repararla. Presioné a Rich para que me arreglaran el aire acondicionado gratis, ya que me sentía engañado y él no se movió. Actuó como si me hiciera un favor al "gritar" al departamento de finanzas sobre el cargo de GAP para que lo eliminaran. Rich también mencionó que no estaba a cargo del departamento de finanzas y que no tenía ni idea de este cargo; sin embargo, él era el que iba y venía pidiéndome más pago inicial. Incluso dijo que se ofreció a arreglar el aire acondicionado a mitad de precio con su buen corazón. Cuando se mencionó a un abogado, Rich se puso a la defensiva y me dijo que lo trajera.

3 días después de que compré el automóvil, la batería se agotó; probablemente era la batería original que venía con el automóvil. Aproximadamente una semana después, la transmisión comenzó a acelerar antes de la 3ª marcha, pero el problema desapareció. Un mecánico descubrió que el líquido de la transmisión estaba 2 veces por encima de la capacidad máxima. Los rotores de los frenos delanteros también estaban empezando a pudrirse por dentro. Demasiado para asegurarse de que el automóvil esté en buenas condiciones y sea seguro para conducir. Estaba claro que a estos muchachos no les importaba o no eran lo suficientemente competentes para hacer una inspección y limpieza adecuadas del automóvil.

Para mi falta de sorpresa, ha pasado más de un mes y ninguna llamada de Ford para mi cita y el cargo de $ 800 GAP no se eliminó de mi préstamo. Tuve que arreglar el aire acondicionado en una tienda independiente ya que no confiaba en que estos muchachos lo siguieran. Necesitaba gastar más de $ 1,000 para arreglar todo y la confiabilidad de mi transmisión aún está en el aire. El problema de la aceleración reapareció brevemente el otro día.

Había ido a varios otros concesionarios buscando conseguir el auto de mis sueños mientras trataba de mantener los pagos mensuales dentro de mi ajustado presupuesto. Todos los otros concesionarios a los que fui a los representantes me cotizaron mucho más alto de lo que les dije que quería estar. Me reuní con Jordan, me preguntó qué número quiero pagar al mes, fue y jugó con algunos números en un hermoso Ford Ecosport azul, y regresó y me ofreció un trato menos de lo que estaba dispuesto a pagar. . No podía dejar pasar el trato. Tengo el auto de mis sueños y está en mi presupuesto mensual. Si estás buscando un Ford y quieres una buena oferta, iré a Jordan, él te ayudará. Nick también fue muy servicial, con gran personalidad, hizo que la experiencia de comprar un auto nuevo fuera menos irritante, contó chistes y me hizo reír. Todo el equipo en esta ubicación de Ford en Schaumburg es maravilloso. Recomiendo encarecidamente este lugar.

Traje mi Ford Explorer 2016 por un mal funcionamiento del control de crucero. El escritor de servicio informó que el soporte de plástico que sujeta el módulo estaba roto y necesitaba ser reemplazado. El asesor dijo que el soporte no está cubierto por la garantía extendida porque había una marca de desgaste en el alerón del mentón delantero. El alerón de la barbilla está al menos a 7 pulgadas del módulo y está en la parte inferior del parachoques. La cubierta del parachoques cerca del módulo no tiene ningún daño. El asesor de servicio también afirmó que el vehículo tenía un exceso de pintura y que debió haber tenido un accidente. Compré este auto nuevo. No fue un accidente, pero el capó fue reemplazado por Ford debido a la corrosión. Esta pieza cuesta $ 1400 y debe estar cubierta por la garantía de Ford.

Concesionario de baja calidad, nos jodió con un auto CPO, y cuando vinimos a reparar, negaron el reclamo.

Fui a recordar. La programación por teléfono fue fácil y eficiente. La sala de espera estaba limpia. ¡Recomendar!

Servicio rapido. Ahora usan iPads cuando busca su servicio. Muy moderno.

Excelente servicio y también un toque personal. Muchas gracias!

Son exactamente la razón por la que la gente odia ir a los concesionarios de automóviles. Sentí que nos estaban jugando desde el momento en que los llamamos sobre un automóvil específico. Después de 2 horas de llegar a ninguna parte, nos fuimos. Es increíble cómo cambian los precios y las opciones cuando les dices que te vas. Vendedores estereotipados

El trabajo de servicio fue excelente e indoloro. Sería bueno si el lavado de autos gratuito hiciera un mejor trabajo.

Servicio eficiente. Gran café y donas mientras espera.

Le doy al concesionario 1 estrella en lugar de 0 solo por Paul, nuestro vendedor. Realmente fue un tipo genuino que respondió a todas nuestras preguntas e inquietudes. No es el vendedor "típico" que intenta empujar una venta por su garganta. Nos dejó inspeccionar minuciosamente un automóvil y estábamos tan felices con él y con el automóvil que estábamos listos para hablar de números. La experiencia se volvió amarga inmediatamente tan pronto como hablamos con Mark, el gerente de ventas de autos usados. Como afirma otro crítico de Yelp, no estaba dispuesto a trabajar con nosotros. Dice su número por adelantado y si no puede cumplirlo, se acabó el juego. He comprado otros vehículos en el pasado y al menos se toman el tiempo para revisar los números y dar un poco como lo hace usted como comprador. Estaba preparado con un préstamo aprobado y dispuesto a negociar, pero Mark nunca se tomó el tiempo de hablar con nosotros. Nuestra "conversación de números" tomó menos de 2 minutos. Parecía que tenía prisa en alguna parte porque tan pronto como salimos por la puerta, él estaba en su auto saliendo. Pésima técnica de ventas en nombre de Marks. Me decepcionó mucho que no hicieran el esfuerzo de hacer una venta. Entonces, si vienes aquí, te recomiendo mucho a Paul Blake, pero mantente alejado de Mark. Entiendo por otros críticos de yelp que Ron es un mejor gerente para trabajar, pero desafortunadamente no estuvo hoy.

En este punto, no estoy nada contento con mi servicio. Mi auto estaba en el retiro de bolsas de aire y cuando fui a dejarlo, se negaron a darme un préstamo mientras esperaban que las bolsas de aire entraran en inventario para ser reemplazadas. Después de llamar a Ford Motor, finalmente me dieron un coche prestado. Un mes y medio después, recibí una llamada indicando que mi bolsa de aire estaba lista para ser reparada y pedí hacer un apartamento, dejar mi préstamo y traer mi auto. Lo hice. Después de 5 minutos de estar sentado en la sala de espera, me informaron que el airbag no se podía reemplazar ese día debido a la restricción de tiempo. Cuando expresé de nuevo, no me sentía cómodo conduciendo en mi automóvil, especialmente con mi hija en él; el redactor de servicios parecía molesto y me dijo que no tenían problemas con el despliegue de la bolsa de aire en mi área. Dado que el lugar de alquiler estaba cerrado, no tengo más remedio que conducir mi automóvil los próximos 4 días si es necesario. Ha sido una experiencia frustrante durante todo el proceso y nunca compraré otro Ford por eso.

Janet Estrada en el Departamento de Servicio fue maravillosa. El 17 de octubre, necesitaban cambiar mi compresor de aire acondicionado ... lo cual tomaría cuatro horas. Opté por esperar y Janet me atendió de inmediato y me revisó a tiempo. Ella fue cortés y profesional, amigable y agradable. ¡GRACIAS JANET!

El peor departamento de servicio con el que he tratado. Después de las horas de espera, el automóvil nunca se repara en la primera visita, siempre es necesario pedir la pieza. Requiriendo otra visita y horas de espera. El lavado complementario nunca ocurre porque no tengo tiempo a pesar de que el auto está en la bahía 30 minutos para terminar el papeleo. Evite este departamento de servicio y utilice otro concesionario si es posible.

El departamento de servicio de Bob Rohrman es asombroso. Tuvimos problemas con el coche mientras estábamos de vacaciones y Mario convirtió lo que podría haber sido una experiencia horrible en un inconveniente menor. Él era alegre, MUY servicial y capaz de hacernos entrar y salir rápidamente. No puedo decir suficientes cosas buenas sobre estos chicos. Establecieron el listón de lo que debería ser un excelente servicio al cliente. ¡INCREÍBLE!

Entré a comprar una camioneta y los empleados fueron muy amables conmigo. Salí por la puerta con mi camioneta sin problemas ni molestias. Gracias John

Llevé mi auto a reparar. Tenía problemas con los cambios. Tom (Asesor de servicio) me saludó y me explicó todo el proceso con gran detalle. También tuve la oportunidad de hablar con el técnico (no supe su nombre). También fue muy útil y explicó cuál era el problema con mi automóvil.

Tom me mantuvo actualizado durante todo el proceso. Mi coche tardó unos días debido a las piezas.

Una vez que mi vehículo estuvo completo, Tom hizo un seguimiento de inmediato y explicó el servicio que se le hizo a mi vehículo.

He acudido a otros concesionarios Ford para obtener servicio en el pasado. Pero recomiendo encarecidamente a Rohrman por su servicio en el futuro. Se tomaron su tiempo y brindaron un excelente servicio al cliente.

Gracias.

Terrible excusa para un concesionario. Los vendedores son agresivos e ignoran lo que realmente venden, y los gerentes se niegan a abordar los problemas. No pierdas tu tiempo aquí.

¡Servicio excepcional del asesor de servicio Joe y del gerente de servicio Mark! ¡La mejor experiencia de servicio que he tenido en un concesionario hasta ahora! ¡Sigan así chicos!

Compré una camioneta por teléfono y fueron muy útiles para trabajar conmigo. Aprecio lo fácil que fue cerrar el trato. ¡Gracias!

David (departamento de servicio) fue maravilloso. Se comunicó conmigo en cada paso del camino y fue muy amable. Realmente aprecio que no me hayan maltratado y manchado aquí y sentí que en realidad me estaban cuidando y no solo estaban tratando de ganar dinero.

Mantente alejado. Gente poco profesional. Nunca contestará su teléfono. Siempre ocupado". El gerente es de mala educación y muy desagradable. Todo lo que hacen es hacer promesas que nunca se hacen realidad.

Increíble personal. Joe era el asesor de ventas, sabía todo y era muy amable. Nick y otros también fueron muy receptivos y dieron un muy buen trato por la fusión de Ford. Super personal !!

Manejaron la instalación de mi tonel de manera muy profesional. La protección interior y de pintura se ve muy bien. Creo que hay una excelente relación calidad-precio y siempre estamos en viajes por carretera y en movimiento. Gracias por el excelente servicio.

Una vez más, el servicio cordial del Departamento de Servicio de Bob Rohrman.
Zach fue muy útil al explicar todo lo que se necesitaba para mi inspección de 100,000 millas. Se aseguró de que estuviera cómodo mientras esperaba que repararan mi automóvil.
¡Gracias!

16/04/2018:
Visita de regreso, todavía siento lo mismo con respecto a esta visita de servicio.

Vendedor excelente para entrar y salir sin regatear el precio. Gran concesionario y grandes personas con las que tratar.

Estaba petrificado de lo que se sentiría al entrar en un entorno grande y masivamente organizado como la ubicación de Bob Rohrman en Schaumburg Ford. Mis ojos miraban con inquietud entre cada variación del nuevo Mustang que descansaba fuera de nuestro alcance en el piso de la sala de exhibición. Pensé que una vez que fuera evidente que no teníamos una gran oferta de efectivo, seríamos tratados como ciudadanos de segunda clase. Sin embargo, no podría haber estado más equivocado. Estas personas fueron un acto de clase A.

DJ. el gerente de ventas y Jazz, un asociado de ventas, nos ayudaron incansablemente a mi esposa y a mí cuando llegamos el viernes pasado con la necesidad de dos vehículos. Como dije anteriormente, no somos sus compradores típicos, es decir, no estábamos en el mercado de dos autos nuevos, sino que estábamos buscando dos vehículos usados ​​que fueran asequibles.

Jazz estaba al frente y nos hizo sentir cómodos, presentando un enfoque de ventas muy relajado en el que continuó no solo ayudándonos en cada detalle, sino que también se aseguró de que nos trataran como si hubiéramos venido a comprar un puñado de preciosos vehículos. Él se rió con nosotros y mostró una preocupación sincera por nuestra situación (mi esposa tuvo que degradar su Ford Fusion 2009 para que ambos pudiéramos tener un vehículo).

D.J, el gerente de ventas, también fue un gran apoyo y nos ofreció más que un firme apretón de manos. Él fue sincero y amable, y realmente nos hizo sentir como si estuviera junto a nosotros en nuestra búsqueda de algo que pudiera mantener a nuestra familia en vehículos seguros que nosotros también disfrutaríamos.

Tanto mi esposa como yo captamos el concepto de enfoques de ventas y cómo se transmiten en algunos lugares (generalmente sin una verdadera intención), pero la honestidad y amabilidad, así como la compasión absoluta por nuestra situación financiera entre ambos D.J. y Jazz, estaba muy por encima del listón de excelencia.

Mi esposa y yo no podemos agradecer tanto a D.J. y Jazz suficiente por la ayuda y el servicio que brindaron.

Adam Russell
Ámbar Russell

El retiro de las bolsas de aire fue rápido y limpio. Pero el escritor de servicios no estaba en su juego como debería haber estado. Dije específicamente que no lavar y lavaron mi auto, también el auto estuvo listo por un tiempo y yo estaba en la sala de exhibición esperando y él nunca me llamó, buscó, ni siquiera me buscó.

Personal amigable.
Cita a tiempo.
Servicio rapido.
Precios razonables.

¡Concesionario Wonder! Manejamos 4 horas para ver un auto. Todos fueron amables y nos cuidaron bien. Salimos con el vehículo que vinimos a ver. Fue una gran experiencia de compra. Clientes muy felices. Gracias.