Paul Imparl

Repaso de Bob Rohrman Schaumburg Ford

Servicio de atención al cliente absolutamente horr...

Servicio de atención al cliente absolutamente horrible. Cuando pregunté sobre la compra de mi vehículo, no menos de 3 personas respondieron a mi consulta de ventas. Ahora necesito servicio 2 meses después de que compré mi Mustang GT convertible 2020 y no puedo hacer que nadie me devuelva la llamada o responda a mis correos electrónicos. Entré hace 3 semanas y me dijeron que estaban pidiendo una pieza. Nadie me llamó para decirme que el papel estaba incluido y ahora nadie contestará el teléfono ni me devolverá la llamada. Dejé varios mensajes de correo de voz y correos electrónicos y no he tenido noticias de nadie. La próxima llamada y correo electrónico serán para Ford Corporate. Nunca volveré a comprar otro vehículo del Grupo Bob Rohrman y le diré a toda mi familia y amigos que tampoco desperdicien su dinero con Bob Rohrman. Debería haber ido a un concesionario confiable en primer lugar. Lección aprendida.

Seguimiento: Entonces, después de dejar esta revisión, recibí una "Respuesta del propietario" que decía que estaban decepcionados de escuchar mi experiencia y que "El servicio al cliente es una de nuestras principales prioridades". Luego me piden que me comunique con ellos para discutir el problema. Mi queja es que nunca puedo comunicarme con nadie y que nadie responde a mis llamadas o correos electrónicos, ¡pero quieren que YO los llame! ¡Otro ejemplo de su patético servicio al cliente! Compré el auto allí, mi nombre está en esta revisión, tienen mi información de contacto, pero aún no tienen ni idea de cómo levantar el teléfono y llamarme. ¿Sería tan difícil, Bob? ¡Que broma!

Ahora he llevado el coche a un concesionario de confianza. La pieza está ordenada y tengo una cita para repararla este viernes.

No camines, pero huye de este inepto negocio. Gaste el dinero que tanto le costó ganar en un concesionario que realmente esté interesado en brindar un servicio de seguimiento y no solo en obtener su dinero para la compra inicial.

Traducido