Gerald Jones Volkswagen Audi Revisar

Nos detuvimos para comernos con los ojos algunos de los nuevos VW y especialmente el Golf R. Aprecié la presencia rápida y servicial de Liz cuando llegamos. No he recibido eso de otros concesionarios VW últimamente. Respondió a todas nuestras preguntas y sin ninguna presión.
¡Volveremos cuando sea el momento adecuado! Gracias de nuevo, Liz, por ayudarnos.

Andy y David Jones son grandes tipos
Y me alegro de que sean parte de mi C.S.R.A.

El mejor lugar para comprar un vehículo. Excelentes vehículos, trabajadores y vendedores amables. Gente honesta y reflexiva.

Gerald Jones VW tiene el mejor servicio al cliente sin duda !! Siempre son muy amables y están ansiosos por ayudar y eso significa mucho para mí cuando se trata de mis necesidades de automóvil. Compré mi VW Jetta 2016 de nuestro vendedor, David Dutton. ¡No podría haber pedido una mejor experiencia! ¡En el futuro, definitivamente haré mis compras con Gerald Jones! ¡Gracias de nuevo al increíble personal!

Reservé una cita para evitar una espera sin cita previa para un cambio de aceite minúsculo, todavía esperando que espere 2 horas. ¿Cuál es el punto de reservar una cita? Un servicio es un servicio, sea un cambio de bombilla de $ 10 o un cambio de cabezal de $ 2000. Definitivamente no volveré a este lugar retrasado.

El departamento de servicio es terrible. Me dijeron que no tenían una cita disponible cuando la necesitaba y luego me dijeron que tendría que pagar de mi bolsillo cuando lo haga. Me dijeron y me pusieron por escrito que mis primeros tres servicios serían atendidos ya que era un contrato de arrendamiento. Les dije que lo cambiaría y conseguiría un Honda o Toyota en lugar de conducir más de una hora para que lo repararan ... de alguna manera encontraron una cita disponible. Nunca volveré.

Servicio impresionante en un mal comienzo de la mañana.

No hay manuales del propietario ni libros de ningún tipo en un vehículo de 27 k. Todo es bueno.

Llevé mi escarabajo Volkswagen para que lo repararan, sigue funcionando caliente, probaron las fugas, revisaron todo, adivinen lo que todavía está caliente, lo recuperaron dos días después, dijeron que está bien, bueno, hoy mi aire no funciona y la temperatura llegó a Más

Mi experiencia con el equipo de servicio ha sido terrible. Necesitaba reemplazar una de las tapas de los retrovisores de mi automóvil y ordené la pieza un lunes. Programé una cita para el miércoles para instalar la pieza. Me presento, pero me dicen que aunque la pieza ha llegado, todavía hay que pintarla y que estará lista el jueves. Me presento de nuevo el jueves y me dicen que "todavía no está pintado por alguna razón". Si bien el gerente de repuestos se disculpó, no pudo decirme cuándo estaría lista la tapa del espejo. Después de esperar unos días más y recibir la misma respuesta, fui a un taller de carrocería y tardaron 5 días en pedir la pieza, pintarla e instalarla. No le dé su negocio a Gerald Jones. Son terribles.

Tenía una cita a las 730 para un cambio de aceite de rutina, pero luego me dijeron que los técnicos no entraban hasta las 8. ¿Por qué hacer una cita a las 730 entonces? Todavía sentado aquí a las 930. Muy frustrante.

Mi esposa y yo tuvimos una gran experiencia de compra. Rob, Sonny, Kirk, Bill, Pam fueron increíbles. Obtuve una gran oferta en mi Q7 y en la Q5 de mi esposa. ¡¡¡Altamente recomendado!!!

No espere ser tratado cortésmente por la mujer en partes. Conduciré una hora más lejos para que me traten con respeto.

Recomiendo encarecidamente a Gerald Jones. De hecho, manejé desde Atlanta para comprar un Q7 usado ya que no pude encontrar exactamente lo que quería a nivel local y mi representante de ventas Consuella hizo todo lo posible para complacerme. ¡El papeleo y la experiencia fueron sencillos y estoy muy emocionado con mi coche!

Tuve una gran experiencia el otro día mirando vehículos usados ​​con Jackie. Llevé mi auto allí el sábado para que lo lavaran y, aunque no estaba comprando, fue muy respetuosa y amable al hablar conmigo sobre algunos de los vehículos. Definitivamente la referirá a mi familia.

Compré un tiguan 2018 para mi hija en diciembre de 2018. Fue muy agradable trabajar con Ben Herman durante la parte de compra de la transacción. Mi decepción es que, al comprar el automóvil en invierno, no necesitamos usar el aire acondicionado. no tenía idea de que el sistema había filtrado todo el freón y tenía que recargarse. Lo cual se hizo y se agregó tinte para que la fuga pudiera ubicarse fácilmente si el sistema comenzaba a soplar aire caliente nuevamente. Bueno, sucedió, así que volvimos al departamento de servicio nuevamente, nos dijeron que tenían que pedir la pieza para repararla. Tendrá que regresar cuando llegue la pieza. Un viaje de ida y vuelta son 153 millas, esto serán 3 viajes para solucionar este problema. Así que pregunté si podía hacer un cambio de aceite completo 1 y me dijeron que no lo hacemos, así que bifurqué 83.00 para el cambio de aceite. A mi hija le encanta su automóvil y me alegré de gastar mi dinero en Georgia en lugar de en Carolina del Sur, pero quiero decir, ¿qué es un cambio de aceite en comparación con la gasolina utilizada en tres viajes para solucionar un problema?

Llevé mi GTI 2013 a este concesionario cuando la tapa de la válvula / cinturón de la leva comenzó a gotear cuando el automóvil todavía tenía 30,000 millas. Me dijeron que estas fugas eran comunes en estos motores, pero que no estaban goteando ... Se estaban "filtrando" y no lo cubrirían con la garantía. (Esto es antes de cualquier modificación al automóvil) Luego, alrededor de 50,000 millas, lo volví a traer después de que la fuga empeoró mucho. (Raro.) En este punto, me dijeron que no estaba goteando, sino que estaba "goteando" por segunda vez. Después de discutir unos minutos con el gerente de servicio, me dijo que no importaba porque de todos modos estaba sintonizado. Entiendo que las tapas de las válvulas de mi automóvil son un dolor de cabeza para volver a sellar, pero esperaba más que una excusa tonta de por qué mi automóvil no tenía fugas, sino que "goteaba". Ahora estoy en 67,000 millas, sin garantía y atascado con una desagradable fuga de aceite que está empeorando. Experiencias como esta hacen que no quiera volver a comprar otro vw / audi. Lo cual es una lástima, porque amo mi auto y los MK7 son aún más divertidos de conducir, pero es probable que los autos tengan problemas, y si los concesionarios de los fabricantes van a rechazar el trabajo de garantía porque mi tapa de válvula tiene una fuga a 30,000 millas. No es lo suficientemente malo para abordar, y era "normal" para mi coche, preferiría ir a otro lado.

¡¡El peor servicio al cliente !! ¡¡No hay ninguno!! ¡Tan grosero e indiferente! ¡Un amigo va a retirar y hemos tenido problemas continuos con él! ¡Mínimo esfuerzo para reparar su vehículo! ¡Ve a una tienda personal!

Le doy 3 estrellas porque tuvimos una experiencia maravillosa al comprar un automóvil en febrero de 2018. Compramos un camión de uso y un escarabajo vw el mismo día. Ahora hacia adelante para caer, tuve un ruido horrible proveniente del soplador, así que lo tomé, lo devolvieron y dijeron que solo tenían que empujarlo en su lugar. 1 milla por la carretera, di la vuelta y lo traje de vuelta porque estaba haciendo el mismo ruido. El mecánico dijo que necesitaba un nuevo motor de soplado. Así que lo traje de vuelta cuando entró el motor y lo pusieron y me fui. El ruido nunca desapareció por completo. Así que la semana pasada, el soplador comenzó a hacer un ruido metálico y traté de llamar al número en Google, pero estaba ocupado, y el martes simplemente dejó de funcionar por completo. Así que el miércoles mi esposo se comunicó con alguien a quien dijeron que lo trajera el martes. Lo dejamos y mi esposo llamó más tarde el día en que le dijeron que no sabían qué estaba mal, que el maestro mecánico volvería el lunes y que lo volverían a armar para que pudiéramos recogerlo y traerlo de vuelta la próxima semana. . Le dije a mi esposo que le dijera que se lo quedara y que lo obtendríamos al día siguiente. Así que hoy llaman y le dicen a mi esposo que el motor del soplador está averiado y que van a tener uno en la mañana y que podemos recogerlo por la tarde. Entonces, 2 horas después, la persona de atención al cliente llama y le dice a mi esposo que el módulo estaba mal y que lo arreglarán el viernes. Entonces, ¿qué da? Nunca tienen autos solitarios. Tengo que ir a trabajar con Uber mañana porque no tengo nada que conducir y esta es la tercera vez que lo traen por la misma razón.

Buen lugar para comprar un auto! Ellos harán lo que sea necesario para llevarte a un auto ese día.

¡Tengo que darle un 5 estrellas a un vendedor increíble Consuella! Ella siempre fue capaz de responder a mis preguntas e incluso me envió dos videos del auto que quería comprar ya que no podía verlo en persona. ¡Este concesionario recibe una crítica positiva de mi parte! :)

Vivimos en Augusta durante 5 años y no puedo hablar mejor del Gerente de Servicio de VW, Alex Alva. Es cortés, rápido, increíblemente servicial, minucioso y va más allá de lo que se requiere. Alex también es muy bueno en lo que hace y ha podido resolver problemas con nuestros vehículos que nadie pudo resolver durante años. Recientemente, mi cónyuge y yo nos mudamos fuera del área y llevamos nuestro vehículo a otro concesionario VW por algunos problemas que teníamos. El gerente de servicio de VW allí, Ron Lane, fue absolutamente terrible para interactuar y aún más difícil comunicar nuestras necesidades. Teníamos preguntas sobre nuestra garantía. Ron afirmó que "no tenía forma de buscar eso". Se negó a ayudarme a menos que yo aceptara resolver el problema pagando de mi bolsillo. En mi abrumadora frustración, me dirigí a Alex, a 3 estados de distancia, con mis problemas y muchas preguntas que tenía con mi vehículo y me brindó toda la información necesaria para consultar sobre mis preguntas sobre la garantía sin demora. Sé que Alex está muy ocupado y se tomó el tiempo de su día para ayudarme. Esta es una de las muchas razones por las que Alex es una persona increíble con la que interactuar, y aprecio mucho su profesionalismo y su comportamiento amable y servicial. ¡Gracias, Alex!

Otra compra de 5 estrellas en este concesionario. Pregunte por George, él es el mejor y la razón por la que compramos vehículos para toda nuestra familia aquí.

Excelente servicio al cliente por parte del señor Darrell Tucker

La experiencia de compra de un automóvil fue excelente, pero luego dejaron que mi etiqueta temporal caducara y aún no le he dado mi información al DMV. Han pasado más de treinta días.

¡Earl Jones fue el mejor! ¡Súper agradable, sin presionar en ninguna dirección y simplemente una experiencia realmente genial!

Recientemente hice una revisión de 3 estrellas cuando llevé mi auto a reparar y varias cosas que enumeré antes de mi cita no se completaron. Lo encontré extraño porque Gerald Jones VW siempre ha sido minucioso con mi auto. Más tarde descubrí que había un error en el extremo de su sistema y solo se mostraba mi servicio de mantenimiento programado anual de rutina. Desde entonces he reprogramado otra cita para ocuparme de los artículos que tenía en cuestión. ¡Gracias por el seguimiento, Gerald Jones VW y yo esperamos mi próxima cita! :-)

Estamos más que decepcionados con el equipo de servicio y el concesionario en general. Compramos un Tiguan nuevo justo antes de que naciera mi hijo de 1 año porque queríamos un automóvil familiar seguro, pero este no ha sido el caso. El auto ha bajado de 70 a 40 mph en la interestatal con mi hijo en el asiento trasero varias veces. Hemos traído el automóvil cada vez para el servicio y el problema no se ha solucionado. Tenemos que llamar varias veces para concertar una cita y estoy más que frustrado. Existe una extrema falta de preocupación por el bienestar de sus clientes. El automóvil tiene menos de 20,000 millas y simplemente no deberíamos estar lidiando con esto.

Esta ha sido la peor experiencia absoluta. Perdí la llave de mi Jetta y fui a comprar uno nuevo para que remolcaran mi auto hasta allí. El servidor no funcionaba, así que tuvieron que pedir uno nuevo para hacer mi automóvil, lo consiguieron y eso no funcionó en mi automóvil, así que tuvieron que rodarlo bien, las ruedas se rompieron y tuvieron que pedir unos nuevos, así que Esa es otra semana sin coche, no me darían un coche prestado. Finalmente pusieron las ruedas y se rompieron OTRA VEZ, por lo que tienen que pedir unas nuevas. Voy a pasar 2 semanas y media sin coche y no les importa en absoluto que todos con los que he hablado han sido muy groseros. Todavía no tengo mi coche y todavía no me dan un préstamo ni me pagan para alquilarlo.

Terrible terrible terrible. Tengo un RECALL en mi transmisión. También necesito reemplazar una batería. ¡¡¡¡Quizás!!!! Me dijeron que mi transmisión no se puede actualizar / arreglar a menos que compre una batería híbrida de $ 11,000. Tenga en cuenta que ya oré $ 138 para que me dijeran que mi transmisión era mala. LA MISMA TRANSMISIÓN QUE PRONTO RECIBÍ UNA CARTA DECIENDO QUE FUE UN RECUERDO !!! ¡Así que ahora Volkswagen quiere que me arriesgue a que mi vehículo no funcione cuando estoy EN TRÁFICO o que pague $ 11,000 (sin incluir la mano de obra)! Pero pero pero me preguntaron si quería cambiarlo por otro vehículo. Odio Volkswagen. Nunca volveré. Si esta revisión ayuda a alguien ... EJECUTAR. ¡¡¡NO SE DEJAN AL LADO DE SUS COCHES !!! ¡¡¡LOS VOLKSWAGENS SON COCHES TERRIBLES Y ESTAFOS !!!!

Compré mi nuevo VW de Chris Martin en septiembre. Fue increíble y el seguimiento no podría haber sido mejor. Un mes después, entré y le compré a mi hijo una camioneta GMC usada. Hubo un par de problemas que tuve con el camión que no fueron culpa de GJ. Sin embargo, la administración realmente se adelantó y me ayudó a resolver el problema. Creo que este grupo de ventas y equipo de gestión no podría haber sido mejor. Como madre soltera, dependo del nivel de confianza que han demostrado a lo largo de los años. Elegí pasar el primer vehículo de mi hijo a través de ellos debido a la relación establecida. Recomiendo encarecidamente al personal de Gerard Jones Volkswagen.

Perdí mi tiempo a pesar de que hice las preguntas correctas antes de llegar. Básicamente mintió sobre lo que estaba disponible para mí. Te dirán cualquier cosa para llevarte allí.

Le di 4 estrellas por un muy buen servicio al cliente. Las personas de la sección de servicio y ventas saben lo que están haciendo cuando se trata de brindarle un servicio adecuado. No obtienen la quinta estrella cuando se trata de trabajar realmente en su automóvil. El técnico que está etiquetado en mi recibo por el trabajo lo arruinó por completo. Me esperaba un reemplazo del colector de admisión. También faltaban muchos pernos, piezas y piezas reinstaladas incorrectamente. Esto hizo que mi automóvil arrancara, funcionara durante 2 segundos, se apagara y arrojara combustible al suelo. Recibí un remolque gratis y el trabajo fue completamente renovado por otro concesionario sin cargo para mí y pagado por este concesionario. Una vez más, el servicio al cliente es excelente, pero los técnicos que se ocuparon de mi automóvil no deberían tener la certificación ASE ni ser empleados si son tan perezosos y descuidados con los automóviles de los clientes.

Si pudiera dar más estrellas, lo haría. Estoy muy contento de que Earl, el vendedor certificado, Vicky, el gerente general, y Bill, el de finanzas, se hayan cuidado fenomenal de mí y de mi familia. Vicky fue extremadamente agradable y dio la bienvenida a una de las mejores experiencias con un GM de un concesionario. Earl fue muy profesional y con los pies en la tierra y fue agradable trabajar con él desde el principio hasta el final de la compra. Bill, el hombre de finanzas, me hizo sentir cómodo debido a su experiencia y su cálida personalidad. Quiero decir que cuidó increíblemente a un miembro del servicio y mi familia, gracias al equipo de Gerald Jones VW. Este concesionario es asombroso con GM Vicky liderando el ejemplo de servicio extraordinario y compromiso con la comunidad al apoyar a la familia militar. Gracias de la familia Bailey, Vicky, eres increíble y tu equipo lo refleja.

¿Quieres la experiencia de comprar un auto antiguo? ... bueno, no lo esperes con Gerald Jones VW. Recientemente les compramos un Volkswagen Atlas y no podemos expresar lo fácil que fue. Honestamente, nos sentimos como en familia y nos trataron con ese toque personal durante toda la experiencia. Ha pasado bastante tiempo desde que compramos un automóvil y no creo que volvamos a trabajar con ningún otro concesionario. Permíteme explicarte la experiencia y explicarte cómo debería ser la compra de un automóvil:







No puedo decirlo lo suficiente, el personal de VW de Gerald Jones te trata como a una familia en cada paso del camino. Esta revisión no fue pagada, no solicitada por ellos, ni tengo un miembro de la familia trabajando allí, ¡pero los considero mis amigos ahora!

Situación frustrante durante COVID, pero el equipo del concesionario lo hizo bien.

La llanta se desinfló en el estacionamiento de mi trabajo el jueves, mientras intentaba cambiar la llanta, mi vehículo se cayó del gato, después de que se cayó del gato por segunda vez, llamé al departamento de servicio, le expliqué la situación y pedí ayuda.

Me transfirieron al correo de voz de los gerentes.

Arreglé la llanta, llamé para informar al mostrador de servicio que tenía la de repuesto y estaba trayendo la llanta, mencioné que el vehículo se cayó del gato y que el freno se rayó. Los caballeros del otro lado de la línea no parecieron reconocer que estaba hablando con él. Después de que le dije que lo trajeran para que pudieran echar un vistazo.

Lleva el auto al departamento de servicio, la señora del mostrador revisa mi garantía y plan de servicio, presenta el reclamo por mí e intenta localizar una llanta, me dice que no tienen una disponible pero la tendrán el viernes noche. (La mejor experiencia hasta ahora) dijo que me llamaría el viernes cuando la llanta esté puesta.

Ella llama el viernes por la noche, justo antes de que cierre el departamento de servicio, para avisarme que la llanta está puesta y me pregunta si puedo hacerlo. Le dije que no podía, así que me informa que pondrán el neumático en la llanta y que puedo recogerlo el sábado.

El sábado llego alrededor de las 10, el tipo de recepción no tiene idea de lo que estoy hablando y tiene que llamar a la señora con la que hablé, me dice que el técnico nunca puso el neumático en la llanta, pero si tengo unos minutos puede cambiarlo.

Han pasado casi dos horas y sigo esperando

Pusieron mi VW en la computadora y dijeron que estaba bien. 5 millas por la carretera todavía hace calor. Me conecté a Internet para solicitar otra cita. La carita de la computadora aparece para charlar y dice que el departamento de servicio lo llamará. No, nunca sucederá. Leer sus reseñas es una mierda si les compraste un auto

Terrible experiencia ... Ventas de VW no conocían sus cosas y preguntaron sobre un golf vw específico y el vendedor ni siquiera me ayudó a encontrarlo ... Como si fuera una pérdida de su tiempo

Excelente lugar para comprar un auto !! Hemos comprado y continuará comprando nuestros coches aquí. ¡El departamento de servicio también es genial!

Esta es mi séptima compra de Gerald Jones Vw. Ellos son los mejores. Kirk y Consuella siempre van más allá y trabajan conmigo para hacer un trato con el que me sienta cómodo. EXPERIENCIA A +

El servicio al cliente obtiene 5/5 estrellas. Tan pronto como llegué al área de servicio, mi representante de servicio sabía quién era yo y se dirigió a mí de manera muy profesional. Muy conocedor de los servicios y otras opciones para mí. Respondí y atendí mis preguntas e inquietudes.

Kirk, Vicky y su equipo han sido de gran ayuda a lo largo de los años. Organización de primer nivel

Experiencia de servicio al cliente muy pésima. Cada intento de contactar con el concesionario fue recibido con total negligencia. La representante, Consuella Green, francamente debería ser despedida. Las respuestas por correo electrónico tienen un retraso de semanas, si alguna vez se da alguna respuesta. Las llamadas telefónicas quedan sin respuesta. Servicio al cliente simplemente horrible.

La sala de espera del servicio increíble fue agradable y limpia, el personal lo cuida y lo hace sentir cómodo

¡Qué personal tan profesional y excelente! Hubo un malentendido y el departamento de servicio trató muy bien a nuestra hija. Gracias.

He comprado dos vehículos de Gerald Jones durante los últimos 6 años y me estoy pateando en los dientes por ello. Si desea que su vehículo sea reparado, es mejor que espere al menos tres días antes de que pueda verlo, y eso puede ser por algo muy simple. Literalmente, luego me había dicho que no podían averiguar qué le pasaba a mi coche ... smh, no estoy seguro de los mecánicos que contratan. Quieres escuchar la verdad sobre Gerald Jones VW, solo ve a cualquier taller mecánico de importación local y te informarán, estos son los tipos que viven y respiran importaciones. Pregunte a esos tipos de VW, Audi qué tipo de automóvil conducen y lo más probable es que escuche cualquier otra cosa que no sea el producto que están promocionando.

Mi experiencia aquí fue inicialmente una revisión de una estrella. Acabo de tener una excelente conversación con la Sra. Victoria McPhee y ella pudo ayudarme a corregir algunos problemas que tenía. También me hizo saber que el concesionario tiene algunos vehículos que se pueden prestar para servicios más prolongados. Probablemente sean el cambio de aceite más barato para un VW en la ciudad y completaron cualquiera de mis servicios de retiro sin problemas. Además, me acaban de dar una oferta muy sólida sobre un vehículo nuevo. Continúan mejorando y recomiendo completamente sus servicios ahora.

Sus consultores de servicio son respetuosos y claros. He probado muchos otros concesionarios VW y siempre tengo una sensación de desconfianza cuando me dan recomendaciones de servicio.

He estado recibiendo mi servicio de Gerald Jones desde que compré mi auto en 2013 La asesora de clientes llamada Sra. Freida y el Sr. David siempre fueron amables y siempre se aseguraron de que usted tuviera una buena experiencia. programa con el nuevo asesor David Nickels para el servicio de mantenimiento y solicitud de un automóvil en préstamo, y él respondió que no hay un automóvil en préstamo disponible para servicios pequeños. SERVICIO DESDE EL PRINCIPIO. NO AMISTOSO. NECESITA ENTRENAMIENTO ADECUADO CÓMO TRATAR MEJOR CON LOS CLIENTES. Ya no compraré un automóvil Volkswagen. Solo quiero dinero pero no un servicio bueno y adecuado.

Buen servicio amable Gran personal además de café recién hecho y rosquillas. Y encima de un lavado de autos. Está todo bien

Maravilloso lugar para obtener su automóvil, un excelente servicio al cliente no iría a ningún otro lugar amando mi nuevo automóvil

Visito a Gerald Jones VW con bastante frecuencia y el servicio al cliente supera con creces a cualquier otro distribuidor al que haya ido. Personal muy bien informado.

Si eres un transportista tratando de localizar a Vickie, no te molestes. Ella usa "3 sombreros" y no tiene tiempo para devolver llamadas. Simplemente tratando de verificar si un automóvil estaba listo para ser recogido para llevarlo a la subasta de este concesionario y aparentemente esa es una tarea difícil de lograr. Perdón por intentar administrar nuestro negocio de manera eficiente llamando con anticipación. Realmente no hay necesidad de tener esa actitud, pero espere, somos conductores de camiones, así que no importa. Solo transportamos los autos que venden todos los días.

La liberación del capó dejó de funcionar un par de semanas después de que volví a poner el coche en servicio. Cuando le pregunté cuánto costaría reparar, el técnico dijo: "Sin piezas, al menos 200 en mano de obra porque la rueda y el revestimiento del guardabarros tienen que desprenderse". Quitar el volante y el revestimiento del guardabarros toma 10 minutos como máximo, no tengo idea de dónde vienen el resto de los cargos por mano de obra.

Si su automóvil tiene Xenon HIDS, intentarán que reemplace toda la carcasa (1075 dólares en mi automóvil) y el lastre (500ish IIRC) cuando la mayoría de las tiendas independientes sugieren solo reemplazar las bombillas y el lastre. Ese trabajo de 1700 dólares termina siendo alrededor de 800.

En el lado positivo, todos son muy amables y profesionales, y cuando dejé el auto para que me reemplazaran los faros delanteros, no me cobraron por la bombilla y el encendedor cuando las piezas nuevas no solucionaron el problema.

Estas personas son agradables, pero siento que alguien está tratando de estafar a la gente. No todo el personal, pero algo parece extraño en algunos de los precios. Una tarifa plana de 200 dólares parece ser el estándar cuando se tiene que quitar un revestimiento de rueda.

Rob Ibarra hizo realidad nuestro sueño !!! Él estaba bien informado y se centró en conseguirnos el coche de nuestros sueños, ¡con cada detalle más allá de nuestras expectativas! ¡Todo el personal de este concesionario es realmente una bendición! Toda la experiencia fue fluida, rápida y muy profesional. ¡Queremos recomendar a Rob Ibarra para las necesidades de su automóvil!

Excelente servicio al cliente y atención al detalle.

Los empleados del centro de servicio eran amables y estaban bien informados. La sala de espera es cómoda. Me mantuvieron informado sobre mi automóvil cuando fui a un cambio de aceite programado y cuando traje mi TDI por bajo nivel de AdBlue, me consiguieron rápidamente a pesar de no tener una cita.

Genial para comprar y sin presión. El departamento de servicio está comprometido con la excelencia. El Audi A6 que compramos es el mejor por su dinero.

He tenido tantos problemas con el departamento de servicio de Volkswagen de Gerald Jones que posiblemente no pueda publicarlos todos. Sinceramente, creo que intentarán superarlo si pueden, y siendo yo joven y mujer, dejé que mi marido hablara por mí. Han tenido mi coche durante más de un mes y todavía no está terminado. Cada vez que hablo con ellos, misteriosamente se han encontrado con otro problema con el que nunca he tenido problemas con mi automóvil. No solo eso, sino que mintieron acerca de llamar a mi compañía de garantía para ver si cubrirían un cierto problema que se llamaba mi auto. Supongo que tendría que pagar de mi bolsillo. Cuando llamé a mi compañía de garantía para preguntar sobre el problema, dijeron que nunca fueron contactados al respecto y que documentaron todo lo que les habían llamado la atención porque no siempre es el mismo empleado al teléfono. Así que sí, estoy muy discutido con Gerald Jones Volkswagen y cuando recupere mi auto NUNCA regresaré allí.

Una de las peores experiencias que he tenido en un concesionario de automóviles. Conduciré hasta Columbia SC por ahora solo para obtener un cambio de aceite.

Pedí una llanta, dijeron que me llamarían cuando la tuvieran. Les dije cuando me mudaría. Actualmente estoy en Texas, y nunca recibí la llamada ni me cansé. Llamé para recuperar mi dinero hace semanas y dijeron que me llamarían para discutirlo. Llamaron a mi prometida para recordarle una cita en Georgia. Basta decir que si quieres algo o lo necesitas, no vengas a este lugar.

Compré mi EOS TSI 2.0L 2012 en marzo de 2019 de forma privada. Este fue mi primer VW, así que decidí llevarlo al servicio de VW para mantener los cambios de aceite. Al recoger mi automóvil por primera vez, el asesor de servicio Rachel me notificó de varias garantías extendidas que estaban activas en mi automóvil. Una era la garantía del muelle del reloj, que cubre el compartimento del volante. Poco después de eso, el volante dejó de funcionar. Lo acepté y lo reemplazaron sin problemas.
Para el siguiente cambio de aceite, le notifiqué a Rachel que tenía una luz de servicio ahora encendida. Le dije que los códigos del automóvil estaban relacionados con el sistema de combustible y ella verificó que yo también tenía una garantía extendida. Sin embargo, no se pudo arreglar hasta que se activara la CEL y que me proporcionarían un préstamo cuando lo hiciera. Bueno, después de unos meses se encendió mi CEL y la luz EPC. Inmediatamente lo tomé para que se ejecutaran los códigos. Los códigos eran el sensor de detonación y la bomba de combustible demasiado bajos. Luego lo llevé al departamento de servicio y esperé todo el día a que me dijeran que no había absolutamente nada malo con el sistema de combustible. En cambio, Rachel procedió a decirme que el problema era que un compartimento de la ECU (computadora) estaba frito. También tuve una fuga de agua de mi bomba de agua que fue causada por una fuga de aceite. Rachel dijo que no podían cumplir con la garantía porque el aceite se adhirió al sello de agua y provocó que se hinchara.
Me cotizaron $ 4200 dólares para reemplazar mi ECU y mi bomba de agua. El coche está a 62k millas y ya necesita una bomba de agua, una centralita, una cadena de distribución, etc.
Soy un estudiante universitario a tiempo completo y no puedo pagar los precios del distribuidor. Así que lo llevé a mi siguiente mejor opción. Se lo llevé a un especialista de VW en Augusta, Georgia. Les expliqué los problemas y ellos hicieron su propio diagnóstico. El especialista dijo que no había nada malo con la ECU, ya que el automóvil no funcionaría correctamente si lo hubiera. También mencionó que podía reemplazar mi bomba de agua por $ 900 y asegurarse de que ya no hubiera fugas de aceite.
Cuando recuperé mi auto, el dueño de la tienda me dijo que cuando VW cambió mi aceite por última vez, pusieron el filtro tan fuerte que básicamente tuvieron que destruir el filtro para quitarlo. Luego me dijo que no engrasaban los sellos como se suponía que debían hacer durante un cambio de aceite normal. También dijo que revisó la ECU y el arnés de cableado asociado y que no tenía nada de malo.
Recuperé mi auto y funcionó muy bien hasta que ayer me dejó a un costado de la carretera. Una vez más se encendió la luz EPC. Esta vez el coche temblaba ligeramente y no se podía respirar por el olor a combustible. Humo negro / blanco saliendo del escape y una gran cantidad de gas se desperdició en cuestión de 1 minuto de agitación.
Lo remolqué a Gearld Jones y le expliqué mi situación al gerente general. Por supuesto, estaba cerca de la hora de cierre, así que no pudieron hacer mucho. Estoy esperando a que vuelvan a diagnosticar mi coche y descubran que es un problema de combustible y que debería estar cubierto por mi garantía extendida. También le mostré al gerente la vieja bomba de agua. La bomba de agua también estaba rota.
Su razonamiento para no cumplir con la garantía fue que el aceite hizo que fallara. 1. No había aceite en los sellos como afirmaron. No tomaron ninguna foto y cuando recogí mi auto me dieron poca información al respecto. (Hace pocos meses). Incluso llamé a Rachel para solicitar cotizaciones de piezas y mano de obra porque no estaba en el papeleo original. Ella se negó a dármelo. Así que tuve que acercarme a otra persona.
Todo para decir que estoy muy decepcionado con este servicio de distribuidor. Creo que es una pena que mantengan el nombre de Gerald Jones en este lugar cuando ya no es el propietario. Sin embargo, están usando su nombre y ha creado una mala reputación.
Primero intentaron venderme una pieza que no necesitaba y luego se negaron a cubrir mi garantía. Estoy esperando el diagnóstico y estoy seguro de que dirán lo mismo y me cobrarán la tarifa de diagnóstico cuando estuve allí hace unas semanas.
Como dije, soy un estudiante universitario y no puedo permitirme que el comerciante me empuje. Sin embargo, tengo mucho tiempo y mis padres me están ayudando a conseguir un abogado para luchar contra esto.

He estado en su departamento de servicio varias veces, y Eric y el resto de la gente siempre han sido fantásticos. Van más allá y siempre se aseguran de que esté satisfecho.
Gracias GJVW !!!!!

ACTUALIZACIÓN: En las últimas 3 semanas nada ha cambiado y, a pesar de la garantía de Gerald Jones de que pusieron una acción de reparación en su lugar, la División de Vehículos Motorizados del DOR del estado acaba de informarme que hay una 'Retención de imagen ETR' en la Solicitud de título, lo que significa que es esperando información del concesionario para tramitar el título. Me quedan 17 días antes de que ya no pueda conducir legalmente este vehículo porque no podré obtener una tercera etiqueta temporal.

En Gerald Jones me dijeron que pagar más para comprar productos locales mejora el servicio al cliente. Welp. Mi esposa ha sido rechazada del DMV dos veces porque el acuerdo de compra me tiene como co-comprador, pero la solicitud de título enviada por Gerald Jones me tiene como propietario. El DMV no puede registrarlo a nombre de mi esposa y hemos llamado a Gerald Jones 3 veces para que lo arreglen. Las dos primeras veces nos dijeron que estaba en progreso. Hoy me dijeron que mi esposa figura como co-compradora (incorrecto) y que no hay nada que puedan hacer para solucionarlo. Esto después de que tuve que discutir durante aproximadamente dos horas con el gerente de ventas para que bajaran el precio solo para igualar el precio de lista del sitio web para el vehículo exacto en Stone Mountain VW. Hoy tengo que ir al DMV nuevamente para extender nuestra etiqueta temporal solo para intentar arreglar esto. No recomiendo.

Rob fue tan genial !!! Presta atención a todos los pequeños detalles y realmente cuida a sus clientes. ¡Realmente puedo decir que es más que un vendedor! Hace que sus clientes se sientan como en familia !!!

Consuella Rick y Kirk hicieron todo lo posible para hacer las cosas. ¡Levanto las cosas y las dejo como diría la dirección! Seré cliente de Gerald Jones de por vida. Ellos entregan

Mi coche estaba programado para dejarlo un viernes para un proyecto de un día, recibo una llamada el viernes por la noche diciendo que no estaba hecho. Lo recojo y lo programo para el próximo viernes. Nuevamente recibí una llamada que no había comenzado y me ofrecieron un préstamo. Después de una semana todavía tienen que arrancar el coche y dieron excusas de por qué no se hizo. Llevaré mi auto a otro departamento de servicio que realmente se preocupe por hacer que los autos de sus clientes estén listos en el plazo establecido.

Excelente servicio al cliente, muy útil. ¡Mi vendedor Rob Ibarra fue muy informativo con todos los vehículos! Siempre seré cliente de Gerald Jones por mi buena experiencia.

Siempre es un placer visitar a la gerencia y al personal.

Actualización: la administración se comunicó conmigo e inmediatamente solucionó el problema hoy. Muchas gracias Melvin por su excepcional servicio al cliente. Me devolvió ese dinero.

Déjame contarte mi experiencia. Es muy interesante y ridículo. Mi vehículo es Jetta 2010 limitado con aproximadamente 100,000 millas. El departamento de servicio de VW me dijo que el mes pasado tenía una fuga de aceite de la bomba de vacío. Entonces, reservé una cita para arreglarlo. Ayer por la mañana fui a arreglarlo y la buena señora me dijo que podría estar listo el próximo lunes. El departamento de servicio no ofrece servicio de transporte los sábados. Tuve que esperar a que mi esposa me recogiera. Vi que mi auto todavía estaba esperando que lo repararan alrededor de las 9:40 am. Salí de allí a eso de las 10 de la mañana. Sorprendentemente recibí una llamada a la 1: 49 pm diciéndome que estará lista a las 3:30 pm. Eso significa que podría tomar 5 horas (de 10 a. M. A 3 p. M.) Para solucionar ese problema. El precio final es 1341.89, incluye mano de obra 810, piezas 469.94, suministros de tienda 39.95, impuesto 37, descuento de reserva -15. También le dieron a mi vehículo una inspección y lavado multipunto (puede llevar media hora). Entonces tengo una pregunta sobre la tarifa laboral. La señora me dijo que es 140,00 por hora y el hombre tardó 5 horas en arreglarlo. Pero me cobraron unas 6 horas. No sé por qué. Ella pensó que era razonable porque el precio EST es 1357,00. Necesitaban acercar el precio. No puedo estar de acuerdo con eso. ¿Cree que el departamento de servicio de Gerald Jones VW es honesto o no?
En realidad, el mes pasado pagué 242,18 por cambiar el líquido de la transmisión en el departamento de servicio, mientras que su EST es de 385,00. En enero, la llave de mi auto no pudo girar el encendido. Tengo que pagar 794,74 para arreglar steerlock mientras que su EST es de aproximadamente 1000,00.
Por lo tanto, creo que deberían cobrarme en función del trabajo real, pero no de EST.

Mi asesor de servicio me mantuvo informado sobre el progreso de mi servicio. Ella entendió totalmente mis preocupaciones y el trabajo a realizar. El trabajo se completó antes de lo previsto. No hubo cargos "sorpresa" ni ocultos.

Tuve una experiencia maravillosa aquí. La vendedora Liz y la gerente de ventas Victoria son increíbles, trabajan pacientemente conmigo y nunca son agresivas. Finalmente se decidió por un Tiguan y no podría estar más feliz. Este es mi cuarto VW, definitivamente compraré desde aquí nuevamente.

El centro de servicio está bien, Frieda es el motivo de las tres estrellas (¡Frieda fue genial! Es la razón por la que incluso obtuvieron las estrellas). Si no sabe mucho sobre su automóvil, llévelo a otro mecánico si dice que hay problemas. Me cotizaron $ 1,150 por una fuga en la tapa de la válvula. Sí, sí, compraré la pieza por $ 60 dólares y lo haré yo mismo. Es sólo una hora de mi día. Muy caro, pero no puedo hacer cambios de aceite en la base.

Este es, con mucho, el concesionario más amigable que he visitado. Son más agradables y tienen una relación de tipo familiar con sus clientes. Un buen servicio al cliente significa mucho para nuestra familia. Apreciamos a Gerald Jones y continuaremos comprando todos nuestros autos de su grupo.

¡He comprado como 6 coches aquí! Solo trato con Sonny y Cliff en servicio ... ¡el mejor servicio de lejos!

¡Gerald Jones VW es genial! Puedo enumerar muchas cosas que me encantan de traer mi GTI. Pero esta revisión trata sobre Freda, la primera cara que veo cuando conduzco para obtener servicio. Ella siempre es alegre y amigable sin importar el día. Ella es sin duda uno de los mayores activos de Gerald Jones. ¡Gracias por todo Freda!

Actualización: la administración se comunicó conmigo y abordó el problema de inmediato. Quiero enviar un gran agradecimiento a Melvin, Eric y Robert por su excepcional servicio al cliente.

¡Nunca use el departamento de servicio de Gerald Jones! Arruinaron el techo interior y un pilar de mi nuevo VW Alltrack. Compré mi vehículo hace unos meses y lo traje para el primer cambio de aceite y algunos trabajos de garantía. El Departamento de Servicio me devolvió mi auto nuevo con manchas de grasa por todo el techo y un pilar. Estoy asombrado por la falta de atención y servicio.

¡La mejor experiencia de compra de autos! Recomiendo encarecidamente a Gerald Jones Audi. El personal es de primera clase, está bien capacitado y el proceso es rápido.
Dina Delich

Todavía estoy esperando una llamada sobre el estado de mi vehículo desde el 30/7. He hablado con varios empleados y todos han dicho que harán un seguimiento y volverán a llamar, incluso me informaron que un gerente tenía que revisar el incidente que ocurrió con mi vehículo.

El personal fue muy agradable y quería asegurarse de que se sintiera cómodo. El tiempo de espera fue muy rápido para el servicio.

Gerald Jones VW siempre ha estado ahí cuando los necesitaba. El personal siempre es servicial y agradable de tratar.