Universal Property and Casualty Insurance Company Revisar

La peor experiencia que he tenido con una compañía de seguros hasta ahora. Casi 1 año completo desde que comenzó el reclamo con una renovación en el medio todavía nada. Tuve que involucrar a la oficina del fiscal general y a mi congresista local para que me devolvieran la llamada. No puedo esperar a que termine esta pesadilla. No dejes que mi experiencia se convierta en tu lección. Tal vez fueron una compañía honorable en algún momento, pero no en este momento.

Chad Norton fue el mejor ajustador con el que he trabajado. Altamente recomendado.

¡Ligia en reclamos es fantástico! ¡Ella siempre hace las cosas rápidamente y a tiempo! ¡Me encanta trabajar con ella!

Estuve buscando algunos seguros para propietarios de viviendas a principios de este año. Durante mi búsqueda en la web, descubrí Universal Property. Vivo con un presupuesto financiero muy limitado, hablé con algunos representantes diferentes. Me transfirieron a otro, estaba codiciada con una gran representante de nombre Pamela Sánchez. Trabajó en mi póliza como si fuera la suya propia. Pudo crear un plan para mi presupuesto. Si estás en el mercado de seguros de hogar con precios asequibles para probar esta empresa.

Qué broma tengo un seguro de inquilinos y pagué mi pago anual a través de mi banco. Se quejaron de no haberlo recibido. Se quitó de mi cuenta antes de que venciera la póliza. Mi banda dice que está pagado y no ha sido devuelto. Son ladrones. ¡Tendré que conseguir un abogado para recuperar mi dinero!

Hilda Nieves fue nuestra ajustadora. Ella es una profesional con compasión respaldada por un alto nivel de compromiso para completar nuestras necesidades de reclamos de manera oportuna, integral y sin problemas. En un momento de necesidad, Hilda realmente salió adelante y nos hizo la vida mucho más fácil. Máximas notas de nuestra parte. Roger / Bruce, FLA

Excelente servicio al cliente, mejores tarifas y cobertura por el precio. No se pudieron encontrar mejores tarifas en la costa que cubrieron viento. Muy aliviado de tener cobertura bajo una póliza.

Rouxanne es increíble. ¡He llamado a muchas compañías de seguros a través de mi trabajo y ella es, con mucho, la mejor representante con la que he hablado!

Steven fue muy útil y respondió a todas mis preguntas.

Judith en Servicio al Cliente fue excelente al ayudarnos a progresar después de largas demoras en escuchar cualquier cosa sobre nuestro reclamo desde hace meses; ella aceleró la situación y, como resultado, esperamos que tengamos una mejor comunicación como resultado. gracias Judith!

Maravillosa respuesta, comunicación y de manera oportuna. ¡Gracias!

Estoy más que insatisfecho, infeliz, frustrado, molesto, etc., etc., etc. con esta empresa. Desafortunadamente, tuve un reclamo hace más de un año y no han respondido con mi caso. A pesar de que mi Ajustador Público y yo llamábamos sin cesar para obtener una respuesta, nadie nunca lo hizo. Incluso cargué todos mis archivos en su sitio web y nunca hubo respuesta. A medida que pasaba el tiempo y seguía esperando, recibí una carta que indicaba que mi reclamo había sido denegado por "no proporcionar información", ¡una mentira! Actualmente estamos luchando con abogados, pero no han respondido desde junio. ¡¡¡Qué EXPERIENCIA TAN HORRIBLE !!!! Actualmente estoy en el proceso de llamar al Comisionado de Seguros del Estado porque esto es más que aceptable. Arrastrándome para el viaje legal mientras tengo que lidiar con la pérdida. NO COMPRE COMPAÑÍA DE SEGUROS AQUÍ !!!

Esta segunda parte es una respuesta a su mensaje anterior. La semana pasada, indicó que alguien investigaría y se pondría en contacto conmigo. Ha sido una semana de nuevo y sin contacto y aún viviendo en estas condiciones.

Propiedad universal arregla mi techo. Salieron tan pronto como presento un informe. Trabajan con mis contratistas. Pagaron a tiempo. Buena gente.

Calleen fue de gran ayuda hoy cuando llamé para resolver un problema. ¡Ella fue tan amable y conocedora!

Reclamación n.º FL-19-0122888-E317

He estado lidiando con una reclamación durante meses. Me ha molestado mucho no recibir respuestas. Los mensajes de voz a Sammy Nasser Ext6655 no han sido respondidos en un 100% ni por mí ni por mi techador. Iba a cerrar la venta de esta casa el 15/9/2020, eso parece que no sucederá. Es posible que pierda al comprador por completo porque no puedo hacer esta reclamación.

Hoy hablé con Patrice Prosper Ext6853. Me ayudó más que nadie hasta este momento. Agradezco a Patrice por su ayuda, hizo un trabajo maravilloso.

Solo puedo esperar que sea suficiente para terminar esta afirmación.

He tenido esta empresa durante 10 meses. Tuve daños por inundación en mi casa en agosto de 2016. Esta empresa es excelente para recibir mi dinero, pero no hará avanzar el proceso para ayudarme a recibir mis fondos para reparar los daños. Se tardó hasta noviembre en recibir un cheque para comenzar la construcción, y todavía no he tenido noticias de nadie sobre mi cheque suplementario por pérdida de propiedad que se les envió para su revisión en diciembre de 2016.

Tarifas asequibles y pésima atención al cliente. Promesas vacías, procesos lentos, comunicación terrible y actitud descuidada es lo que he enfrentado hasta ahora.
¡Buena suerte a todos!

¡Trabajar para procesar mi reclamo de seguro no podría haber sido más fácil! Gerzell Wiggins simplificó el proceso y siempre estuvo disponible para responder preguntas. ¡Gracias!

¡¡¡¡Lo peor!!!! Sufrí grandes daños en mi casa por el huracán Michael. Después de un año de antigüedad y no se hizo nada más que un techo, se pagó la ridícula suma de $ 38000 +. Eso sin ninguna explicación de por qué cuesta tanto un techo de 1250 pies cuadrados. (tal vez un retroceso para la empresa de costos de GSD). Luego traté de pagarle a mi abogado $ 20,000 para apresurarme a aceptar unos miserables $ 42,000. No puedo hacer mucho con eso para una casa totalmente destruida.
No han sido de ninguna ayuda. Pago mis primas a tiempo y recibo un servicio horrible.
Con todas las críticas negativas, me pregunto cómo todavía se les permite hacer negocios. y si pudiera encontrar un buen abogado, consideraría una demanda colectiva contra esta miserable empresa

Estimado Universal Property, Me resulta muy desconcertante que se me haya negado un reclamo por la fecha de pérdida reportada del 19/04/2020, y que mi vecino de al lado, Dave Martin, haya sido aprobado. Se trata de la reclamación número FL20-0122624-M620.
Ahora ambos presentamos un reclamo en la misma fecha. Ambos sufrimos el mismo daño.
Tanto su techo como el mío se instalaron el mismo año después del huracán Iván.
El hecho de que me negaste y lo aprobaste me muestra que tu compañía es inconsistente. Además, no ayuda el hecho de que el ajustador de reclamos parecía tener un problema masivo con mi empresa contratante Apex Roofing, que en mi opinión, causó y creó una tensión instantánea entre todos los presentes durante la inspección del techo. Debido a la tensión entre Apex Roofing y el ajustador de reclamos de Universal, mi reclamo fue denegado.
Estaré presentando una queja. No estoy satisfecho ni contento con la forma en que me han tratado.

A partir del 29 de septiembre de 2020, un caballero llamado David Leven me llamó y pudimos discutir algunas cosas y llegar a una resolución.
Esta compañía de seguros parece estar cambiando las cosas en la dirección correcta.

Soy abogado de otra compañía de seguros, y Malcolm de SIU fue especialmente útil para ayudarme en el manejo de un reclamo.

Absolutamente la peor experiencia que he tenido. Presentamos una reclamación el 3 de octubre de 2016. Después de varias llamadas telefónicas y mensajes dejados, todavía no tenemos una resolución ni hemos recibido una llamada telefónica de respuesta. Todo lo que me dicen es que están ocupados, que se está revisando el reclamo, que se ha acelerado la revisión, etc. Hemos escuchado todas las excusas posibles. Ahora hemos tenido que pagar casi $ 7,000.00 de nuestro bolsillo y todavía estamos esperando. El lunes serán 6 semanas desde que se presentó el reclamo y nuestra casa sigue siendo un desastre. Si tuviera 6 semanas de retraso en el pago de mi prima, se cancelaría mi seguro, pero no le dan al consumidor la misma cortesía de resolver rápidamente los reclamos. Ahora tenemos que contratar a un abogado para resolver esto. Nunca recomendaría esta empresa a nadie.

Han pasado dos años desde que presenté mi reclamo y recibí hace 3 semanas $ 11,547 de la compañía de seguros para comenzar mis reparaciones. Tenga en cuenta que 11k fue ordenado por la corte. El juez hizo que Universal me lo diera. No me lo revelarían durante meses.

Presenté el cheque a mi compañía hipotecaria para que lo endosara y la compañía hipotecaria está solicitando a Universals que me envíe su estimación de los daños que el huracán Irma hizo a mi propiedad. El abogado de Universal aún no ha respondido a ninguna de las solicitudes de mis abogados para que me entreguen este presupuesto.

En los dos años que he estado esperando que Universal me envíe el cheque, tuve que trabajar más para mantenerme al día con las reparaciones. Quedé embarazada y era un embarazo de alto riesgo. Mi casa es de solo dos habitaciones y debido a los daños causados ​​por la tormenta, me quedo con una sola habitación.

Dormí en el sofá y le di a mi hija de 10 años la habitación con la cama durante todo mi embarazo. Mi habitación estaba llena de moho y hubo que quitar las paredes, y entraron ratas. Eso fue a los 12 meses de mi embarazo.

Avance al 2019 y recibí el cheque para finalmente arreglar mi techo de Universal. Y no puedo tocarlo porque Universal no me da la estimación de los daños.

Estoy al día con mi hipoteca, pago el seguro de la casa y cuando pido lo que creo que debe darme Universal, han ignorado y prolongado este proceso. 2 AÑOS.

En este punto, no hay ninguna justificación para esto. Sin disculpas, sin nada. Puede que mi casa no sobreviva a otra temporada de lluvias con este techo.
Hágame un favor Universal y no responda con un mensaje corto para contactar a su departamento de reclamos por correo electrónico, ha dejado caer la pelota por completo en este caso.

Mi reclamo fue manejado por Jodi Spilotras.
Inmediatamente se comunicó conmigo cuando se presentó el reclamo por la instalación de mi alfombra y los problemas posteriores de calidad y tiempo transcurrido.
Durante todo el proceso de revisión de toda la información
necesario para evaluar el valor de la reclamación ... que siempre es frustrante y estresante ... Jodi se mantuvo en contacto constante y respondió a todas las preguntas.
Su manejo fue profesional y tenía experiencia y confianza para explicar varias preguntas enviadas por mí.
Jodi hizo que el proceso de presentación de una reclamación no fuera una situación complicada a diferencia de otras experiencias.
Tiene una excelente empleada y un examinador que conoce su trabajo.

DeShawn Warren tiene excelentes habilidades de comunicación y está realmente enfocado en resolver problemas de la mejor manera posible para todas las partes involucradas. Fue muy compasivo y comprensivo. DeShawn es definitivamente un activo para Universal Property & Casualty.

Aaron en el apoyo de la agencia para FL fue increíble. Respondió a todas mis preguntas y me hizo sentir como si estuviera conversando con un viejo amigo. Me sentí completamente a gusto y absorbí todo lo que dijo porque me sentí muy cómodo hablando con él. Ese tipo debería estar en la alta dirección con su personalidad.

Algunos empleados tienen un comportamiento grosero con el público en general en función de mi experiencia en el evento de su empresa en un lugar público. No es de extrañar que sus existencias estén cayendo por debajo de 30 y también veo críticas negativas de sus clientes. Solo les deseo suerte en su futuro.

Soy representante de servicio al cliente de una agencia independiente que escribe con Universal P&C, la cancelación de un cliente no se procesó para la fecha correcta y la empresa se aseguró de que se hiciera cargo de nuestro cliente, excelente servicio al cliente.

Esta empresa tiene excelentes precios así como un tiempo de respuesta muy rápido a las necesidades del cliente. ¡Literalmente me tomó menos de 10 minutos asegurar la cobertura y enviar una carpeta a mi prestamista hipotecario! ¡Excelente servicio! Altamente recomendado. ¡Ahora miré el historial de reseñas y tengo miedo de haber tomado la decisión equivocada!

Natasha, fue un placer hablar con ella. Ella fue muy paciente y minuciosa. Natasha respondió a todas mis preguntas. ¡¡Estaría más que feliz de darle% estrellas por su servicio !! ¡Gracias de nuevo Natasha!

Llamé y pude hablar con un representante real. Fueron muy corteses y pacientes, ya que ayudaron a resolver nuestro reclamo rápidamente. Jodi especialmente fue muy útil, se mantuvo en contacto y se comunicó con nosotros en cada paso del proceso. ¡Gran atención y servicio!

Experiencia increíble mi agente Bryan Connor fue amable y servicial y no me hizo pasar un mal momento en lo más mínimo. Siempre escuchas historias de terror cuando se trata de compañías de seguros, puedo asegurarte que ese no fue el caso de Bryan y Universal. Orgulloso de llamarlos mi proveedor de seguros.

Estoy en medio de un reclamo con Universal (el primero) y quería hacerle saber a alguien que, independientemente del resultado del reclamo, me siento afortunado de haber estado en contacto con Asiah. Ella siempre ha demostrado el profesionalismo y la competencia que esperas experimentar cuando tratas con un agente, pero, además, me transmitió la sensación de que realmente se preocupaba por mis preocupaciones. Si bien no puedo decir que esto sea raro, puedo decir que no es habitual. Fue un cambio refrescante con respecto a las respuestas robóticas comunes de los agentes de otras empresas. Puedo decir cómodamente que mis conversaciones con Asiah me han dejado una impresión muy positiva de Universal.

Me gustaría agradecer a Bryan Connor por ser más que útil ayudándonos a mí y a mi esposo a través de nuestro reclamo el pasado febrero. Fue muy diligente en obtener lo que necesitaba del ajustador. También fue más allá de su deber cuando mi compañía hipotecaria continuamente me pidió más papeleo. Te agradezco y te aprecio Bryan Conner.

Fue muy amable y rápido. Lo recomiendo encarecidamente.

Compré un pequeño bungalow en los Everglades y fui asegurado en medio del huracán Andrew sin ningún problema. Gran compañía y mejor servicio. Lo recomiendo mucho.

El seguro universal nos brindó la gran cobertura que necesitábamos a un excelente precio. He estado muy contento con nuestra política durante los últimos años. Incluso les recomiendo personas por su servicio.

Mi casa fue azotada por un tornado hace aproximadamente 2 semanas. El mismo día me comuniqué con Universal y les informé. Me dijeron que asignaron mi reclamo a un ajustador externo (una empresa externa) y que me contactarían directamente. Pasaron aproximadamente 5 días y llamé a Universal para preguntar si el ajustador venía a la casa. Pregunté si podía darme el nombre de la empresa contratada para probar el ajustador y me dijeron que aún no se había asignado una empresa. El caballero del teléfono básicamente me dijo que tenía que esperar a que el ajustador se pusiera en contacto conmigo, pero no fue nada amistoso. Tal vez estaba teniendo un mal día, con el tono y la influencia en su voz. Así que lo anoté y terminé la conversación. A la mañana siguiente, el ajustador se puso en contacto conmigo (qué sorpresa) y programó salir ese mismo día. Una vez terminado, el ajustador me dijo que tendría que contactar a Universal nuevamente para obtener una copia de la declaración de daños y reparación propuesta. Así que hoy, una semana después, llamé a Universal para obtener una copia de la propuesta y averiguar qué hacer a continuación, pero me dijeron que volviera a llamar en otra semana para hablar con el ajustador de Universal que será asignado a mi caso. Le pregunté que recibiría un correo electrónico informándome quién sería ese ajustador o si se pondrían en contacto conmigo cuando se asignara a esa persona y ella dijo que probablemente no. Tendría que volver a llamar en una semana. Al menos la segunda persona con la que hablé fue un poco más amigable, pero no lo suficiente como para decir que Universal brinda un servicio al cliente amigable y cortés. Uno pensaría que si mi casa fuera golpeada por un tornado (sin culpa mía), Universal haría todo lo posible (comunicación constante y servicio al cliente amigable) para asegurarse de que sus clientes estén completamente satisfechos. Siento que si una persona paga mensualmente por un servicio, la empresa que lo brinda debe hacer todo lo posible para asegurarse de que esa persona esté 100% satisfecha. Ahora, me doy cuenta de que no es posible satisfacer a todos, pero intentarlo es muy útil.

Estoy muy decepcionado porque después de recibir la aprobación para instalar una puerta de garaje de reemplazo, solo necesitaba enviarles la factura por correo electrónico y se pagaría en 30 días. Eso fue el 15 de abril y ahora que es el 18 de agosto y todavía no he recibido ningún correo electrónico de respuesta o una llamada telefónica para explicar por qué mintieron y tienen prácticas comerciales horribles. Si usted es un contratista, les pediría que paguen el 80% por adelantado para que al menos pueda pagar los materiales y los empleados. Ojalá pudiera dar menos de una estrella por esta experiencia.

Dudé en ir con esta compañía debido a que nunca había oído hablar de ellos antes. Hasta ahora hemos estado satisfechos, buenas tarifas de cobertura. Al obtener nuestra póliza, decidimos agregar la cobertura de avería mecánica y me alegro de haberlo hecho. Apenas 2 años después de comprar nuestra casa, el HVAC tiene una grieta y no se puede ejecutar en absoluto. Así que llamé para ver esa cobertura. El servicio al cliente fue muy útil para comenzar. Tiffany McCall se puso en contacto conmigo sobre el reclamo y se aseguró de que tuviera lo que necesitaba. Ella es una estrella de rock !!! Lo hizo tan fácil. Muy satisfecho con todo lo relacionado con la experiencia.

Jodi Spilotras fue genial y rápida en ayudarme. Ha pasado casi un mes desde que comencé este reclamo y parece que algunas personas que respondieron mis llamadas realmente no querían ayudarme y solo dijeron que volvieran a llamar la próxima semana. Cuando llamé hoy para decirle lo que estaba pasando, ella se hizo cargo y procesó mi reclamo en el acto hasta la etapa final para la aprobación final del supervisor. Dejo mi 2.5 estrellas en este momento porque las primeras 3 semanas fueron muy exigentes en lo lento y lo indiferente que fue el proceso. No dejes que se vaya de esta empresa. Ella parece ser la única que realmente se preocupa por la gente y este trabajo / puesto. Espero que obtenga el puesto de administración lo antes posible.

¡Respuesta rápida y eficaz! Excelente servicio al cliente.

Los últimos meses han sido estresantes para mí debido a los daños en mi propiedad. Siempre da un poco de miedo pasar por el proceso de presentar un reclamo y esperar a recibir una respuesta y obtener los fondos. El examinador de reclamos Bryan Connor hizo todo lo posible para garantizar que mi reclamo se procesara de manera oportuna y que todos los documentos se recibieran para su procesamiento. El nivel de servicio al cliente fue excepcional y ahora veo a Universal Property and Casualty bajo una nueva luz. Gracias Bryan por todo lo que has hecho para mejorar una mala situación.
Dr. Neal

Hice todo lo posible para asegurarme de que tuvieran todo lo que solicitaban para mi seguro y, al principio, todo salió bien hasta dos semanas después de mi cierre. Cuando recibí una carta que indicaba un aumento de la póliza por $ 261.00 más. Les pregunté por qué, dijeron que tenían información incorrecta sobre la construcción. Recuerde que tenían todo de mí con más de 75 días de anticipación y ahora tengo que pagar el precio de SU error. No pude hacer cambios en la póliza, así que tuve que cancelarla y volver a escribir una nueva. Para mi sorpresa, no prorratearon mi reembolso correctamente ... bueno, prorratearon según sus términos. Terminé pagando $ 74.00 por tarifas que estaban duplicadas. Me dijeron que lo siento pero que es su manera .. así que pierdo $ 74.00 por su error, no el mío. Fueron inflexibles. No se preocupan por ti. Es el resultado final para ellos. Tan pronto como expire esta política, me convertiré en elseware. Deberías ... mantenerte alejado de ellos ... ahora me envían un correo electrónico con una historia para justificar su mal servicio. Y NO, no eliminaré mi informe NEGATIVO. Te lo has ganado. Págame el dinero que perdí por tu incompetencia y tal vez luego agregue una respuesta positiva. Por cierto, nuevamente mi póliza fue cancelada y luego reactivada ... tienen MORONS trabajando allí ...

¡No pases de esta empresa! Su servicio al cliente es horrible. Tardan una eternidad en responder al correo electrónico y cuando finalmente responden, te hacen sentir estúpido. ¡La peor compañía de seguros de la historia!

UNIVERSAL PARECE ESTAR SIEMPRE ALLÍ CUANDO USTED LOS NECESITA. CUANDO EL LUGAR DE MERCADO SE PONE DIFÍCIL, UNIVERSAL ESPERA POR LAS AGENCIAS MANTENIENDO ABIERTO.

Excelente atención, lo antes posible y con amabilidad.

Tuve dos reclamos con unos meses de diferencia y el representante de reclamos, Jodi Spilotras, lo recogió y comenzó a manejar ambos reclamos. Jodi Spilotras respondió a los mensajes telefónicos y correos electrónicos muy rápidamente, siempre con empatía (tanto como se le podría permitir a un representante de seguros) y profesional. Tuvimos una buena cantidad de toma y daca con respecto a las reclamaciones y Jodi fue justa pero dura. ¡Bien por ti Universal!

Solo cuatro estrellas para Universal (lo siento Jodi) ya que el sistema de correo electrónico de su SITIO WEB no funcionó de manera oportuna y Jodi no obtuvo lo que necesitaba a menos que se lo enviara directamente.

Jodi obtiene 5 estrellas, Universal solo 4.

Nuestro ajustador de campo para UPCIC llamó de inmediato 1 día después de presentar una reclamación en línea para programar una inspección y revisión; después de explicarle que no podía hacer los días que él estaba disponible debido a mi horario de viaje / trabajo, me preguntó si podía verlo ahora ... lo que implica lo adaptable y comprensivo que era. Llegó dentro de los 90 minutos posteriores a nuestra llamada telefónica y fue minucioso al explicar mi póliza, sus limitaciones y cobertura (que no se aplicaba ya que cubrían todo de todos modos). Muy contento con la transacción y especialmente feliz cuando dijo que se anotará en mi cuenta si necesito hacer algún reclamo complementario cuando el contratista excave en mi panel de yeso y determine que se hicieron más daños y que se deben corregir. Gracias por la respuesta oportuna a mi reclamo en línea, la presencia del ajustador, el pago del reclamo para que pueda contratar a un contratista de reparaciones de inmediato.

¡Estaba en proceso de cerrar mi primera casa en Filadelfia! Su compañía me cotizó para un cierre dentro de los 30 días solo para descubrir abruptamente durante el fin de semana que Filadelfia ya no estará cubierta. Ahora hay un retraso en el cierre y es posible que no pueda comprar mi primera casa. ¡Esta empresa no parece tan seria como State Farm! Traté de intentarlo, ¡pero claramente tienen una agenda diferente! ¡No parece que quieran crecer en absoluto! ¡Quién se aseguraría con compañía sin sustancia o columna vertebral que cambiaría las reglas sin avisar a nadie!

¡Hilda Nieves fue muy útil para resolver mi reclamo muy rápidamente! Ella fue profesional, al grano y rápido; ahora puedo respirar mejor gracias a su ayuda. Gracias

Patrice me ayudó con una situación relacionada con mi realización de dos pagos en una póliza y ninguno en la otra. Fue muy cortés, paciente y aseguró cómo se podría corregir esto. Es un gran activo para su empresa.

Soy un Ajustador Público y trabajar con los Ajustadores Portadores puede ser un poco desafiante. Sin embargo, Universal es el MEJOR !!!! Se mueven con un espíritu de indemnización y trabajan arduamente para devolver a sus asegurados a su condición previa a la pérdida.
¡Quiero agradecer personalmente al Sr. Richard López por su profesionalismo y paciencia! Eres genial en lo que haces.
¡Prestigio!

He estado lidiando con imágenes de reclamos durante mucho tiempo y hoy Jody Spilotras respondió el teléfono y terminó con mis problemas allí mismo, muy profesional, servicial, me dijo qué y cómo hacerlo e incluso se tomó su tiempo para enviarme un correo electrónico con los resultados. ¡Me quito el sombrero ante esta dama! ¡¡¡¡Ella es fantástica!!!! Teresa

No puedo expresar lo suficiente el excelente nivel de servicio que Gamaliel Lozano de Universal Property nos brindó a mí y a mi familia. Durante nuestro tiempo difícil, Gamaliel "Gamy" me acompañó a través del proceso de reclamos y trajo una fuerte sensación de calma a nuestra tormenta. Aprecio su rapidez, minuciosidad, conocimiento de su oficio y grandes habilidades de comunicación. Gamy representa bien la propiedad universal. Mi familia y yo estamos muy agradecidos por su genuino cuidado.

Rouxanne ha estado y sigue trabajando conmigo en un gran reclamo por daños por agua. Ella ha estado completamente al tanto de esto para mí y siempre responde inmediatamente por correo electrónico ... es un placer trabajar con ella

Esta empresa es sin duda la peor empresa con la que he trabajado. Nunca puedes hablar con un supervisor y cuando te envían al correo de voz del supervisor, está lleno (me pregunto por qué). Los agentes te cuentan la historia que inventaron para ese día en particular porque ninguna de las historias es igual. No sé de dónde sacan su formación. Aconsejo a todos que investiguen antes de comprar un seguro. Los $ 10 adicionales al mes valdrán la pena. Hasta mi casa. Vivimos en pisos de madera contrachapada porque esta compañía está tomando su tiempo precioso para conseguirnos lo que necesitamos. Horrible ... Horrible ... Horrible

Como agente independiente, trabajo con la mayoría de las aseguradoras de viviendas. La compañía que tiene las tarifas más consistentes y el mejor servicio al cliente y agente es Universal Property & Casualty. Tienen un servicio de reclamos de vía rápida que en muchos casos le proporcionará un ajustador dentro de las 24 horas y un cheque dentro de las 48 horas. Cuando coloco a un cliente en Universal, no tengo ninguna duda de que Universal cumplirá con sus compromisos.

¡Por encima de mis expectativas, servicio proporcionado por DeShawn Warren! Como siempre, sabe cómo solucionar el problema en cada llamada. Es preciso y muy eficiente, ¡siempre me alegro mucho cada vez que hablo con él! ¡Sigue con el increíble trabajo DeShawn!

Quiero agradecer a Gamaliel Lozano (Gamy) por ser un examinador de reclamos tan atento y por seguir nuestro reclamo hasta el final. Aunque chocó con un obstáculo antes de que él entrara en escena, cumplió todas las promesas que hizo y fue un gran comunicador, lo cual apreciamos mucho. Debido a su servicio profesional, estamos complacidos con Universal Property and Casualty Insurance Company y los recomendaríamos a nuestros amigos.

Esta es una gran compañía. Se esfuerzan por ayudar a los clientes a obtener todo el crédito que merecen y tienen derecho. Comparando esta empresa con Citizens, diría que esta empresa tiene mejores tarifas, mejor servicio al cliente y un seguimiento más extenso del cliente y resolución de reclamos. ¡Alto 5 a Universal!

El servicio al cliente podría ser un poco más amigable y útil durante el proceso de reclamos; de lo contrario, el servicio está bien.

Ningún servicio al cliente ha tenido problemas para que corrijan mi cheque de pago debido al huracán Michel. No se los recomendaría a nadie. Son los peores en Florida, más de 200 personas los demandaron. El canal de noticias de Florida hizo un segmento sobre ellos y sus prácticas son criminales.

Fácil de usar y siempre disponible rápidamente. Muy amable y servicial

Después de que se presentó el reclamo, nuestros contratistas no recibieron más que elogios por la minuciosidad y atención a los detalles en la documentación del reclamo. Dijeron que las otras empresas principales, o SF, AS, nunca son así y habitualmente pasan por alto muchos de los detalles cubiertos en mi afirmación. Y Chad, el ajustador, fue muy útil y rápido y minucioso también. Muy satisfecho con todo el proceso y tendremos un cliente mientras nos tengan a nosotros.

¡NO NO LOS USE! Los tuvimos como nuestro seguro de hogar durante 3 años y nunca falté en un pago. El techo de la cocina tenía una gotera hace 9 meses. Todavía no puedo comenzar la construcción porque un supervisor llamado William y sus amigos de la empresa no responden llamadas telefónicas, correos electrónicos ni devuelven llamadas o correos electrónicos. No le darán un cheque al contratista para comenzar la construcción. El moho negro se está asentando en todo el techo. Todavía no puedo obtener una respuesta. REPITO NO USE ESTA EMPRESA. Son muy receptivos cuando no necesita nada de ellos o aún no es un cliente. Una vez que los necesitas, desaparecen. Pague más en otros lugares con una compañía de seguros confiable. Todo lo que hacen es decirle que se comunique con el soporte, pero luego el soporte dice que se comunique con un supervisor a través de una extensión y luego lo reenvíen al correo de voz. ¡NO USES ESTA COMPANIA!

La Sra. Ann Marie Brown es una de las mejores ajustadoras que he tratado con usted. Muy conocedora de su trabajo y amable. ¡Muchas gracias por su arduo trabajo para resolver mi reclamo tan rápido!

Todavía estamos esperando un cheque de depreciación después de 4 meses. Cada vez que llamáramos a un representante diríamos, aún pendiente. Cuando preguntamos por un gerente o supervisor, Edwin Tauras, nos dijeron que estaban ocupados. Absolutamente la peor experiencia de servicio al cliente.

¡Quería agradecerle a Carol por el excelente servicio al cliente! ¡Excelente compañía para trabajar!

Nuestra situación era bastante complicada, pero con la ayuda de Matt Cullen, que nos ayudó de una manera muy profesional a resolver nuestro reclamo de manera rápida y satisfactoria. Gracias

El peor servicio al cliente. 30 minutos para comunicarme con el agente adecuado solo para hacer preguntas simples sobre la política y nadie podría encontrar mi cuenta, ni siquiera quiero pensar en lo difícil que podría ser presentar un reclamo. No solo eso, hubo una semana en la que los llamé para algunas preguntas y estuvieron cerrados toda la semana debido a una tormenta que estaba en un estado diferente a 600 millas de distancia. El peor servicio que he experimentado.

Nuestro reclamo fue algo complicado debido a la naturaleza de la pérdida, sin embargo, obtuvimos mucho apoyo directamente del supervisor de reclamos, Alex Koji, quien hizo que el manejo del reclamo fuera mucho más fácil y rápido. Es horrible cuando llega un huracán, pero es muy reconfortante saber que una empresa como Universal Property, representada por alguien como el Sr. Koji, hace una gran diferencia al tratarnos más como amigos que como clientes, y hacernos sentir seguros y seguro.
Gracias de nuevo Sr. Koji.

Excelente servicio y atención a los detalles. Muy recomendado para necesidades similares como nuestro condominio costero en Florida.
Gracias por tu gran servicio...

Representantes de servicio al cliente muy groseros e inútiles. Muy insatisfecho.

Nuestra agencia abrió recientemente una sucursal en FL. Necesitábamos un mercado competitivo en la zona. Michael, el representante de marketing de la agencia, estuvo allí para ayudarnos de principio a fin a obtener una cita. Una vez designado, la ayuda de Michael no se detuvo allí. Respondiendo a nuestras preguntas con correos electrónicos de respuesta a altas horas de la noche y festivos. Buenas tarifas, buenos productos, buena UW y buenos servicios de corretaje.

No recomendaría esta empresa. Sé que no soy el único, pero cuatro meses es mucho tiempo y todavía no estoy llegando a ninguna parte. Larga historia pero de nuevo no los recomendaría.

Demasiado caro para poca cobertura. Los agentes también son muy groseros.

Mi casa fue literalmente destruida por el huracán Irma y tuve que presentar un reclamo (por primera vez) para poner mi hogar / vida en orden. Si bien veo todas las críticas negativas y ciertamente puedo sentir empatía, una vez que encuentras a la persona ADECUADA, el proceso realmente funciona.

Después de considerables demoras y tonterías administrativas (incluido el trato con muchas personas indiferentes en Universal), finalmente tuve la suerte de trabajar con Jodi Spilotras y ella fue fantástica. Ella fue receptiva, profesional y aceleró mi (s) reclamo (s) de manera eficiente.

Muchas gracias Jodi por toda tu ayuda. Has hecho que un momento horrible en nuestras vidas sea un poco más llevadero.

Juan

El representante con el que acabo de hablar fue muy profesional y minucioso para asegurarse de que averiguara y manejara todo lo que necesitaba para mi póliza. ¡¡¡Excelente servicio al cliente!!!

El ajustador Stephen Montgomery es asombroso. Era responsable, eficiente y eficaz, que son tres cualidades raras en este negocio. ¡Lo contrataría cualquier día de la semana! ¡Gracias Stephen!

Esta ha sido la peor experiencia que he tenido al tratar con una compañía de seguros. Durante más de dos meses he estado esperando la información del reclamo. cada vez que llamo a la línea de reclamos, me dicen que está en revisión, cuando me piden que hable con un gerente o supervisor, me dan un número para alguien que nunca devuelve llamadas. esto es inaceptable para cualquier empresa.

Carrol hizo todo lo posible y brindó un gran servicio. ¡Gracias por todo!

He estado lidiando con problemas del huracán en septiembre de 2017, por alguna extraña razón, todo lo que a esta compañía le gusta hacer es dejarlo continuamente sin respuestas ni acuerdos reales. ¡NO RECOMIENDO ALTAMENTE USARLOS! ¡BARATO! ¡NO FIDEDIGNO!

NO ASEGURES NADA CON ESTA EMPRESA !!!!! Presenté un reclamo ante ellos a fines de febrero de 2018 (actualmente 18 de abril), un inspector tardó más de una semana en venir y ver los daños. Les tomó otras 2 semanas entregar su informe a Universal Property (después de que hice varias llamadas tanto a Universal como al inspector que contrataron). Un ajustador de reclamos tardó 3 semanas más en llamarme (nuevamente, esto es después de varias llamadas cada semana para preguntar el estado, ofrecer cualquier información / fotos del daño que tuve, etc.). Finalmente afirmaron que me estaban enviando un cheque por los daños (sin movimiento en el reembolso por hotel / comida que les había enviado en la semana 3), y que debería esperarlo en algún momento de la próxima semana. No hay cheque la semana siguiente, así que los llamo y me dicen que aún no ha salido, pero que saldrá esa semana, todavía no hay nada para verificar MI cheque sale. 2 semanas y media después, ¡todavía no hay control! He estado llamando a diario y me han ignorado en cada paso del camino y cada vez que llamo me dicen que es un problema de USPS y de alguna manera se olvidan de que he enviado todos mis recibos para el reembolso a pesar de que les he dicho y ellos Los he encontrado CADA VEZ QUE LLAMÉ. Ahora llamé y les dije que necesitaban entregar mi cheque al día siguiente, y su respuesta es que "para enviar el cheque al día siguiente, tendrá que enviarnos un sobre con el envío al día siguiente ya pagado". Todavía no he recibido un cheque, y todavía no ha habido ninguna llamada telefónica sobre los costos de mi hotel / comida mientras no podía quedarme en mi casa. NO COMPRE UN SEGURO A SU EMPRESA !!! ARRASTRARÁN SUS PIES A TRAVÉS DE CADA PASO DEL PROCESO. Por ahora, todavía no sé si necesitaré involucrar a un abogado o al BBB, pero estoy listo para hacerlo.
ACTUALIZACIÓN (20/4/18): Después de 2 llamadas frustrantes ayer alrededor del mediodía, recibí una llamada ayer por la tarde de Jennifer Marty (Gerente de reclamos) que fue excepcional. Me llamó para hacerme saber que estaba completamente al tanto de la situación, se disculpó por la frustración y dijo que la resolvería de inmediato. Menos de una hora después me envió un correo electrónico con un número de seguimiento para AMBOS mi cheque por daños y mi cheque de reembolso por hotel / comida. Recibí ambos cheques hoy.

Mi seguro se canceló hoy al igual que otros en el hilo de revisión ... Mi corredor me llamó y me dejó un mensaje ... Cuando le devolví la llamada, me dijo que lo hacen a menudo durante la temporada de huracanes ... Soy un servicio 100% conectado - Veterano discapacitado, acaba de contactar al abogado ...

Universal P&C ha sido excelente para nosotros. Sus tarifas son muy competitivas y nuestro reclamo se pagó en 2 semanas.

¡Cuidado con esta empresa! Usan tácticas de "cebo y cambio". Inicialmente, obtiene una cotización y una tasa realmente buenas, luego, después de pagar el dinero y pensar que tiene una póliza, cambian el valor de reemplazo de la propiedad que en mi caso casi duplicó la prima anual. Entonces piensan que te tienen, el papeleo que obtienes es tan confuso que realmente no puedes saber qué está pasando. Dicen que debe una cantidad mínima en ese momento, pero si mira más a fondo verá que la prima de la póliza ha aumentado drásticamente. Solo Dios sabe lo que sucedería si tuvieras un reclamo: ¡CUIDADO!

La Sra. Aracelis Persaud es examinadora de reclamaciones para Universal Adjusting Corporation. ¡¡¡Ella es asombrosa!!! Muy conocedor y profesional. Me encantaría verla promovida como supervisora ​​para que pueda capacitar y enseñar a otros cómo hacer que los clientes se sientan valorados. La Sra. Persaud es un verdadero regalo para esta empresa y una bendición.

Sr. Roberts

El agente de reclamaciones Ted Goodwin fue agradable, servicial y realmente ayudó a mi mamá cuando un tornado azotó su condominio en Florida. ¡Gracias Ted!

Muy descontento con esta compañía de seguros. Un gran huracán arrasó mi casa y dijeron que no tenía suficientes daños para cumplir con mi deducible. Otro tasador público salió y tuvo más de $ 337,000 en daños. No puedo esperar hasta que vayamos a los tribunales con esta empresa. No tengo más que dinero y tiempo para demandar a esta empresa. Tiene varios amigos más pasando por lo mismo con esta empresa. Estoy enviando fotos y videos a la empresa para probar todos los daños. La compañía de calidad del aire y humedad salió y tiene que reemplazar el lado este de mi casa. Esta compañía contrató al peor asistente personal para que saliera e hizo un trabajo horrible, por eso dicen que no hay evidencia, pero están a punto de tener todas las pruebas.

¡Todo depende de con quién trabajes! Mi reclamo había estado abierto durante 5 meses y seguí corriendo. La información nunca fue comunicada, la documentación nunca fue solicitada, constantemente fui transferida a alguien que necesitaba "revisar mi expediente" y nunca podía obtener una respuesta concreta. ¡Una llamada telefónica airada me asignó a Ann-Marie Brown y eso fue historia! ¡Ella es, con mucho, LA MEJOR Ajustadora de reclamos que existe! Si dice que te llamará ... siéntate junto al teléfono porque lo hará. ¡En una semana consiguió manejar mi reclamo después de 5 meses de estar sentada! Ella es razonable, detallada, minuciosa y se toma su tiempo para comprender completamente su caso. ¡Realmente desearía que todos sus empleados fueran como ella!

Cambian su póliza sin notificarle hasta 2 meses después de que presente un reclamo.

Nunca volveré a usar el seguro Universal después de una tormenta importante y al perder la energía, mi bomba de sumidero se rompió y perdí todo en mi sótano. primero me dicen que estoy cubierto y luego niegan mi reclamo después de que ya tuve servpro vino a ayudarme pensando que estoy cubierto ... así que ahora no solo estoy fuera de todo en mi sótano más
las reparaciones necesarias Tengo una factura de servpro que no puedo pagar gracias Universal .... Usted paga el seguro y cuando realmente lo necesita adivina lo que NEGÓ ... Ellos están aquí para tomar su dinero y cuando los necesita niegan .. Si estás pensando en utilizar esta empresa hazte un favor y no lo hagas.

a la respuesta de universal ... Me dijeron por teléfono que estaba cubierto y, después del hecho, me dijeron que no estaba cubierto, verifique sus llamadas grabadas ....

Esta es, con mucho, la peor parte. empresa. Dejaron nuestros hogares. sin previo aviso y han mentido a la razón. ¡El servicio al cliente es terrible! ¡Son groseros y arrogantes! POR FAVOR MANTÉNGASE LEJOS DE ESTE INS. EMPRESA !!

Tiffany M. hizo todo lo posible para ayudarme con mi reclamo. Ella hizo que la situación muy estresante fuera un millón de veces menos mejor y mi familia es muy apreciada por ella y por esta compañía.

Llamé por teléfono el 20/6/18 para asegurarme de que mi pago enviado el 13/6/18 llegó y Paul me dijo que el correo llegó allí el 15/6/18 - ¡¡¡increíble !!! ¡Gracias!

9 de marzo de 2019, tuvimos nuestra peor pesadilla hecha realidad. Todas las tuberías de hierro fundido debajo de nuestra casa están agrietadas y causan graves daños por agua en nuestra casa. Teníamos una trinchera de 35 pies en nuestra sala de estar, y nos quedamos sin cocina durante 2 meses y medio. Todo mientras vive aquí con dos niños pequeños y dos perros. Llamé a Universal Insurance en el primer segundo que me di cuenta de que esto no va a ser bueno. Aterrorizados por mi hogar y mi familia cuando llamé por primera vez, anotaron mi información. 7 días después, después de muchas llamadas telefónicas, no tenían ningún sentido de urgencia. Finalmente apareció un ajustador. Después de que se fue, dijo que procesaría inmediatamente nuestro reclamo y estaba muy preocupado. Dos maestros plomeros reemplazaron la línea principal de alcantarillado solo en nuestro espacio habitable principal. Hoy es 29 de abril, he llamado al seguro 7 veces. Sin respuesta, hemos tenido que gastar más de 40 mil dólares para arreglar nuestra casa y nuestros baños aún no están completos. Dos plomeros han dicho que toda nuestra casa necesita ser reemplazada. Todavía tenemos que destrozar ambos baños y nuestro camino de entrada para terminar. Al no tener dinero para un hotel, no hemos tenido cocina ni agua corriente durante semanas. He llamado y suplicado ayuda financiera del seguro, sin respuesta. He pedido un supervisor, sin respuesta. Todo lo que dicen es: Por supuesto que estás cubierto, todavía estamos tomando nuestra determinación. Pagamos el seguro, por supuesto que ayudarán. ¡INCORRECTO! Es ridículo que paguemos el seguro por una razón. Y a universal no le importa en absoluto mi hogar o mi familia. Si tiene otras opciones para su seguro. Todavía tenemos miles y miles para gastar, ¡no hay razón para esto! ¡Tómalo de mí MANTENTE LEJOS DE UNIVERSAL! Y si los tiene, contrate a alguien de inmediato para que lo ayude. ¡Esta compañía de seguros es TERRIBLE!