Demetrius Mcneil

Repaso de Universal Property and Casualt...

Mi casa fue azotada por un tornado hace aproximada...

Mi casa fue azotada por un tornado hace aproximadamente 2 semanas. El mismo día me comuniqué con Universal y les informé. Me dijeron que asignaron mi reclamo a un ajustador externo (una empresa externa) y que me contactarían directamente. Pasaron aproximadamente 5 días y llamé a Universal para preguntar si el ajustador venía a la casa. Pregunté si podía darme el nombre de la empresa contratada para probar el ajustador y me dijeron que aún no se había asignado una empresa. El caballero del teléfono básicamente me dijo que tenía que esperar a que el ajustador se pusiera en contacto conmigo, pero no fue nada amistoso. Tal vez estaba teniendo un mal día, con el tono y la influencia en su voz. Así que lo anoté y terminé la conversación. A la mañana siguiente, el ajustador se puso en contacto conmigo (qué sorpresa) y programó salir ese mismo día. Una vez terminado, el ajustador me dijo que tendría que contactar a Universal nuevamente para obtener una copia de la declaración de daños y reparación propuesta. Así que hoy, una semana después, llamé a Universal para obtener una copia de la propuesta y averiguar qué hacer a continuación, pero me dijeron que volviera a llamar en otra semana para hablar con el ajustador de Universal que será asignado a mi caso. Le pregunté que recibiría un correo electrónico informándome quién sería ese ajustador o si se pondrían en contacto conmigo cuando se asignara a esa persona y ella dijo que probablemente no. Tendría que volver a llamar en una semana. Al menos la segunda persona con la que hablé fue un poco más amigable, pero no lo suficiente como para decir que Universal brinda un servicio al cliente amigable y cortés. Uno pensaría que si mi casa fuera golpeada por un tornado (sin culpa mía), Universal haría todo lo posible (comunicación constante y servicio al cliente amigable) para asegurarse de que sus clientes estén completamente satisfechos. Siento que si una persona paga mensualmente por un servicio, la empresa que lo brinda debe hacer todo lo posible para asegurarse de que esa persona esté 100% satisfecha. Ahora, me doy cuenta de que no es posible satisfacer a todos, pero intentarlo es muy útil.

Traducido