Mercedes - Benz of Arlington Revisar

Recibí un gran servicio en Mercedes-Benz of Arlington. Hice una cita para trabajar en mi vehículo, subí esa mañana y me fui con un maravilloso vehículo prestado. Mi vehículo se terminó en un día. Recibí mi vehículo de regreso y se conduce muy bien. ¡Me quito el sombrero ante mi asesor de servicio! Confío en MB of Arlington con mi vehículo porque sé que se hará bien y se me devolverá en excelente forma.

Joe Popperwell es un vendedor increíble, John Monro es el mejor Gerente de Financiamiento, Alfred, Gerente de Mantenimiento, y Allen, Consultor de Mantenimiento, son personas maravillosas con las que hablar sobre los problemas en su automóvil. Cada uno de los nombres anteriores tuvo un papel en hacerme feliz de haber elegido ser propietario de un Mercedes. Son personas experimentadas, informadas y maravillosas con las que hablar. IR A VISITARLOS Y COMPRE UN COCHE !!!

Cuando esté listo para comprar, este es el lugar para venir. Super feliz con la compra de mi primer auto. Antonio fue muy servicial y directo sin dudarlo. JJ, el representante de ventas, fue muy tranquilo y se aseguró de explicar todo en profundidad. Muy profesional, excelente servicio en general.

Me comuniqué con un nuevo vendedor y James Spallo respondió. Al principio fue receptivo y atento. Sin embargo, le dije que quería esperar hasta diciembre antes de comprar un coche. Me contactó la semana pasada para decirme que debería comprar ahora para el evento de ventas de invierno. Pregunté qué acuerdos estaban ocurriendo. Nos enviamos correos electrónicos durante 2 días y le dije que acababa de salir del área para un viaje de vacaciones y que continuaré con un posible trato cuando regrese. Luego dijo que estaba jugando y que su trato solo es válido para ese día. Sí, es uno de esos vendedores estereotipados agresivos. Luego dijo que es su talento ser agresivo en la venta de autos. Qué respuesta más ridícula. No sé cómo su jefe puede mantener a alguien como él con un trabajo vendiendo autos a los clientes. Nada contra MB of Arlington, el concesionario. Le doy a James Spallo cero estrellas.

Actualización 16/11/2018. Después de leer la respuesta del propietario, que fue muy profesional y cortés, me pondré en contacto con Ralph. James Spallo puede aprender de este propietario de MB sobre un buen servicio al cliente.

Actualización 19/11/2018. Gran error al contactar a este concesionario nuevamente. Pregunté si otro vendedor (por supuesto, no James Spallo) podría ayudar el siguiente día hábil. Un gerente me aseguró que otro vendedor se comunicaría conmigo.
Nadie lo hizo. Tuve que volver a preguntar.
Luego, por la tarde, Clayton Garrett me llama e intentamos negociar un trato. El trato es complicado y una oferta que recibí de un distribuidor de MB diferente es clara y mejor.

Me preguntó si podía devolver la llamada y no entendió cuando le pregunté si su trato era el mismo que antes. No podía entender esta pregunta y tuve que repetirme 3 veces hasta que entendió completamente. Hablo inglés fluido.
Luego dije que otro distribuidor de MB tiene una oferta mejor y menos complicada. No lo creía. Dijo que cuando llegue el automóvil podría ser un trato diferente en el otro concesionario de MB. Dije que no, que lo iba a tener por escrito. Discutimos de un lado a otro. Luego, más tarde, explicó que nunca dijo que el trato sería diferente con la otra oferta. Fue muy frustrante hablar con este hombre.

Mi experiencia con estos dos vendedores de automóviles es la peor que he tenido en mi historial de compras de automóviles. Me siento aliviado de no haber comprado en este concesionario.
Su departamento de ventas de automóviles necesita una mejor capacitación en servicio al cliente.
Otro revisor de Google a continuación dijo que un gerente de este concesionario cuelga el teléfono a los clientes. Debería haberlo tomado como una bandera roja.

Actualización del 19/11/2018 por la noche: Hice un trato con el otro concesionario MB de Bethesda. Aceptarán el monto total del incentivo de USAA cada vez que llegue el automóvil como lo pedí. A diferencia de MB of Arlington, que su trato deduciría de mi incentivo USAA por cualquier efectivo que ofrezca Mercedes. El trato sonaba tan mal cuando Clayton me lo informó. Me puse en contacto con varios otros distribuidores de MB en esta área que no tienen este trato turbio o engañoso.
Además, otros distribuidores de MB no intentaron criticar o crear dudas sobre una mejor oferta de un distribuidor de la competencia (sí, Clayton, dijiste esto por teléfono diciendo que consiguieran el trato por escrito, sin malas interpretaciones de mi parte).
Estos vendedores son muy discutidores y poco profesionales.

No recibiré servicio en este concesionario para mi automóvil recién pedido.

La experiencia fue sencilla y fluida. La función de pago en línea es una excelente opción.

Esta fue mi primera llamada de servicio con Mercedes Benz. Y debo decir que Mercedes Benz de Arlington ha establecido el punto de referencia para el servicio al cliente. Desde el contacto inicial, ejemplificaron el deseo de atender mis necesidades. No solo completaron el servicio, sino que notaron inconsistencias menores que debían abordarse mientras estaban bajo su cuidado, como cortesía. No puedo decir lo suficiente sobre mi experiencia, así como sobre Geoffrey Smith. El Sr. Smith me dio una fecha límite realista y me puso al tanto de todos los sucesos que afectaron mi llamada de servicio. Además, hizo que le entregaran el coche para que yo pudiera evitar el tráfico en las horas pico. Basado en esta experiencia, los recomendaría mucho.

Luke fue genial y me ayudó mucho a comprar mi primer Mercedes. Gran servicio. Gracias

el departamento de servicio es fantástico. nunca vayas a ningún otro lado.

Pueden estar ocupados, agradecidos de que me acomoden para un lavado de autos, como concesionario, tienen que seguir las políticas de la compañía, por lo que me aconsejaron no reparar mi llanta run pinchada y comprar DOS llantas nuevas, más la instalación: $ 450. Fui a una tienda local y arreglaron la llanta por $ 20. Antes de aceptar arreglar el neumático, hablé con no menos de siete profesionales de neumáticos, todas las empresas de marca dijeron "no pueden / no van a arreglar un pinchazo", mientras que el resto dijo que los pinchazos se pueden arreglar ahora que la tecnología ha cambiado en los últimos cuatro años. Mercedes tiene gente muy educada, servicial y profesional, a quienes aprecio inmensamente, pero asegúrese de hacer su propia investigación.

Nunca tuve una experiencia peor en mi vida. Robert Lou una vez fue una persona grosera y poco profesional. No sé cómo trabaja allí, y no me extraña que el edificio no tenga clientes todo el tiempo. Obtuve un cheque para comprar un auto, y él me echó del concesionario porque no quiero negociar el precio, incluso si hay una diferencia de 2k y vine con 45k en mi mano. Quiero decir, solo ofrece algo para que podamos encontrar en el medio. Como si estuviera pagando ne ti por un coche. Terrible..

Excelente servicio en general. No son malas sorpresas.

Primero déjeme decirle que este concesionario está fuera del camino para mí, pero vale la pena el tiempo extra para conducir por una razón; ¡Servicio al Cliente! Siempre que estoy allí por piezas o servicio, trato con profesionales que solo muestran gratitud y aprecio hacia cada cliente que entra.
¿Realmente vale la pena el viaje más largo y las molestias ocasionales del tráfico que es Glebe Road? ¡Lo es para mí!

No puedo decir lo suficiente sobre Larry Haney, tuve la suerte de tener el placer, sí, dije placer, ¡tratar con él al comprar mi E550 Cabriolet 2014! El Sr. Haney aprovechó cada oportunidad para ir más allá para asegurarse de que me cuidaran. ¡El coche tenía que ser localizado y él se mantuvo en constante contacto conmigo en cada paso del camino! El Sr. Haney hizo muchas cosas que lo hicieron destacar entre la multitud. He comprado muchos coches en mis muchos años de conducción y esta es, con mucho, la mejor experiencia que he tenido. Fue amable y servicial durante todo el proceso y más allá. ¡Se ha mantenido en contacto para ver cómo me gusta el coche!

Avance rápido a la semana pasada, mi automóvil, que tenía 3900 millas, comenzó a fumar y no pudo arrancar. Afortunadamente estaba en un lugar seguro. Llamé a la asistencia en carretera y organizaron que una empresa de grúas viniera a buscar el coche. El concesionario más cercano NO era Arlington, por lo que habían hecho arreglos para llevarlo a un concesionario más cercano, ya que todos estaban cerrados. Entre el concesionario y la compañía de remolque pude remolcarlo a Arlington, donde el Sr. Haney había hecho arreglos con el Gerente General para dejarme salir del lote con un auto usado certificado desde que Enterprise había cerrado. No hace falta decir que el Sr.Haney se aseguró de que me cuidaran, uno de los caballeros del turno de noche, Lamont, también me cuidó de manera excelente, tenía las llaves del auto listas y los papeles necesarios para que yo firmara y subiera mi camino rápido.

El asesor de servicio, Kit Cross, también se mantuvo en contacto conmigo sobre el estado del automóvil. No tenían el motor de arranque que necesitaba ser reemplazado, por lo que debían conservar el auto durante el fin de semana. ¡El Sr. Haney y el Sr. Cross pudieron hacer arreglos para que yo me quedara con el auto usado hasta que lo arreglaran debido al inconveniente del tiempo y la distancia!

No he tenido un encuentro con nadie en el concesionario que fuera más que complaciente y recomendaría encarecidamente al Sr.Haney, al Sr.Cross y Lamont (¡lo siento, no obtuve su apellido!) Para que lo cuiden a usted y a su familia.

¡Definitivamente consideraremos comprar otro automóvil de este concesionario y vendedor!

Nuevamente, muchas gracias a todos por hacer que un momento un tanto estresante sea más agradable.

Vanessa Dumont

Dar servicio a mi coche allí es muy eficiente y fácil.

Hugh McGuire es el mejor administrador de servicios. Hugh siempre es agradable, servicial y es fácil trabajar con él.

Todos en el concesionario son amables y serviciales. Está limpio, la sala de espera es cómoda. Si está en el mercado para comprar un automóvil nuevo, le recomendaría este concesionario.

Mi asesor de servicio Dan Moreau cuida muy bien mi vehículo. Está bien informado, es cortés, está familiarizado con mi modelo y confío en él. Siempre satisfecho con el trabajo y el ambiente en Arlington Mercedes.

El servicio es excelente. La gente es agradable. Me tratan con justicia. No puedo pensar en cómo un departamento de servicio automotriz podría ser mejor.

Kit Cross es un excelente asesor de servicios que puede anticipar mis necesidades y brinda la experiencia profesional que todo propietario de automóvil desea. Lo que sea que le paguen, no es suficiente. Retener y promover a toda costa.

Compré mi C300 Mercedes Benz en Arlington. Poco después noté algunos problemas con el auto. Me puse en contacto con el concesionario y me aconsejaron que llevara el automóvil al centro de servicio de Arlington. Enumeré los problemas relacionados con el automóvil. Debo decir que el centro de servicio de Arlington fue más allá de abordar todos esos problemas.
Hugh Mcguire fue mi punto de contacto de servicio y trabajar con él fue una experiencia muy agradable. Me mantuvo actualizado y se aseguró de que el trabajo se realizara de acuerdo con las expectativas. Me di cuenta de que el concesionario y el servicio podrían retroceder, pero ese no fue el caso. ¡Muy feliz! ¡Gracias!

El servicio al cliente en este concesionario Mercedes es asombroso. Entré y me saludaron de inmediato. Un minuto después de la llegada, ya me habían asignado un portavoz de ventas y, dentro de los 10 minutos, el vehículo que solicité fue llevado al frente del edificio. Después de la prueba de manejo, se tuvo una conversación nada agresiva sobre arrendamiento versus financiamiento, pagos iniciales, tasas de interés, etc. Les dije mi línea de tiempo en la compra y no me presionaron para hacer un trato en el momento. Servicio increíble en general.

No podría haberme sentido más bienvenido y más cuidado cuando compramos nuestro nuevo vehículo. Todas nuestras preguntas fueron respondidas y más. Personal profesional que va más allá para asegurarse de que tenga lo que desea. James y Clayton se aseguraron de que tuviéramos el vehículo que queríamos y John en finanzas se aseguró de que tuviéramos todas las opciones disponibles y supiera todo sobre los programas, los porqués y lo que es. Te harán sentir como un rey y una reina cuando salgas en tu nuevo vehículo.

M-B of Arlington sigue superando mis expectativas al realizar el mantenimiento de mi SL55 AMG 2007. ¡Los recomiendo mucho!

Mercedes-Benz of Arlington es un excelente distribuidor y centro de reparación / mantenimiento.
Expertos de primer nivel y servicio al cliente, especialmente de parte de Edwin Cortez y todo el personal del departamento de mantenimiento / servicio. ¡Muy recomendable!

Compramos nuestro MB usado de Alex y solo lo reparamos en ASC. El coche se conduce como nuevo gracias a Kit Cross, nuestro representante de servicio, que mantiene nuestro MB como nuevo y sin mantenimiento. No se preocupe en las manos de los Kits.

Mi tienda de autos favorita. El servicio aquí es B +

La atmósfera del concesionario es muy acogedora desde el momento en que entré por las puertas, fui recibido por la recepcionista e inmediatamente me emparejé con un vendedor que completó mi proceso de intercambio en el orden correcto de principio a fin. Este es mi primer Mercedes Benz y estoy muy contento y satisfecho con mi compra. ¡Gracias!

El 25 de noviembre de 2016, estábamos en el concesionario de Mercedes-Benz of Arlington, VA para comprar el GLC 2017. Esta fue nuestra segunda visita en tres días, ya que en nuestra primera visita probamos GLA y GLC y verificamos algunos otros autos. Esta visita fue para finalizar el trato sobre GLC. Sin embargo, terminamos saliendo del concesionario sintiéndonos irrespetados y humillados.

El asociado de ventas asignado fue muy respetuoso, cortés y eficiente. Nos acompañó en las pruebas de conducción y habló de todos los aspectos de los coches de forma muy profesional. Era el momento en que estábamos discutiendo el precio final del vehículo. El Asociado de Ventas fue al Gerente de Ventas, Sr. Marcus Mignogna con nuestras ofertas, pero el Gerente entró con él. Durante la charla de 5 minutos con el gerente, sentimos una actitud EXTREMADAMENTE grosera y agresiva del gerente. ¡Literalmente estaba gritando! Nos horrorizó su comportamiento, ya que no era representativo de una empresa de buena reputación. Por otro lado, desde el principio fuimos educados, racionales y tranquilos, lo que pudo ser verificado por otros empleados allí presentes. Al principio, asumimos que era su personalidad hablar con un comportamiento insultante y no profesional, pero pronto nos dimos cuenta de que era algo intencionado, tendencioso y racista por naturaleza. Como continuó con su tono y actitud insultantes, despectivos y degradantes, me puse de pie y le dije a mi esposo que deberíamos irnos porque se estaba volviendo insoportable. Tan pronto como escuchó esto, el Sr. Micnogna se levantó abruptamente y se fue diciendo: ¡No me importa! En lugar de decirnos profesionalmente que nuestra oferta no era aceptable para el concesionario, nos insultó frente a sus asociados de ventas y nuestros dos hijos.

¡Uno también se pregunta si su actitud cubría alguna forma de discriminación! Cualquiera sea la razón, he decidido no hacer ningún tipo de negocio, no solo con este concesionario sino con Mercedes-Benz. ¡Le hemos dado nuestro negocio a BMW!
Espero que comprenda que tales comportamientos afectarían sus ingresos porque es poco probable que el cliente regrese. La empresa debe pensar en educar a sus empleados sobre comportamientos con los clientes que evitarán la pérdida de negocios en el futuro. Esperábamos que un concesionario de una marca de lujo (o cualquier marca para el caso) valorara a sus clientes potenciales. El primer principio de cualquier trato de venta es la cortesía y el respeto, especialmente cuando el cliente es muy educado y cortés.

Espero tener noticias suyas si tiene alguna explicación para este incidente.

#MercedesBenzArlingtonSucks #MarcMignogna #Discriminación # Falta de respeto #Racismo

¡El concesionario aún no se ha comunicado!

Dan siempre es excelente, servicial, oportuno y excelente para explicar exactamente lo que se debe hacer. ¡¡¡¡Gracias!!!!

Excelente servicio de atención al cliente del personal fue excelente.

¡Gran experiencia con Mike en Finanzas y Ed en Ventas!

Pensé que era interesante cuando vine aquí para un servicio programado, me cobraron mucho más que la ubicación de Alexandria. Cuando pregunté al respecto, me dijeron que me cobraron por servicios adicionales que no fueron autorizados por mí ... Que algunos de los centros tienen ideas diferentes de lo que debe incluir el mismo servicio programado. Aunque hizo ajustes a mis cargos para eliminar los servicios adicionales, sentí que estaban aprovechando el mantenimiento programado para agregar más cargos. Me sentí muy engañoso ya que, como la mayoría, normalmente no cuestionaría los cargos si dijeran que solo hicieron lo que les traje a mi vehículo.

Mi proveedor de servicios, Dan Moreau, fue sobresaliente y, por supuesto, regresaré.

MB Arlington (y Hagerstown) son exactamente, precisamente, lo que espero de Mercedes. Es un verdadero servicio de conserjería, servicio de primera y profesionalidad de principio a fin.

Ciertamente, no soy el único en reconocer el costo superior de los servicios en el concesionario; sin embargo, en mi opinión, la experiencia puerta a puerta bien vale la pena.

BRAVO ZULU

Elegí esta tienda debido a la calificación. Un ciervo golpeó nuestro s550. Lo llevamos a una tienda certificada por USAA. Cuando recibíamos nuestro vehículo fuera del taller tan pronto como recorríamos las millas de la autopista, temblaba. Mi esposo dijo que tal vez sea la carretera. Unos días después íbamos por la autopista y volvía a temblar. Llamamos a la tienda. La tienda dijo que el temblor no tuvo nada que ver con el impacto del ciervo. Estaba bastante confundido. Querían que pagáramos de nuestro bolsillo por un diagnóstico. Si el diagnóstico sugería que estaba relacionado, lo arreglarían. No sé a qué gerente con sentido común se le ocurrió esa decisión. ¿Cómo puede un diagnóstico decirle si el impacto de un ciervo provocó la necesidad de una alineación? No temblaba antes del accidente. Es evidente que hicieron algo mal o fue por el accidente. Estoy realmente insatisfecho con esta tienda y la falta de un gran servicio. Esto nunca sucedería en BMW de Annapolis, Rockville o Catonsville

¡Un gran servicio y gente con los pies en la tierra hicieron que mi experiencia de compra aquí fuera la mejor! Si está buscando Mercedes, definitivamente recomendaría esta ubicación y también a Joe Popperwell, ¡fue genial trabajar con él!

Qué experiencia tan fantástica al comprar un vehículo en este concesionario. Nos trataron muy bien. Omar Siddiq nos brindó un gran servicio. Nos permitió tomarnos nuestro tiempo y nos ayudó a seleccionar el auto perfecto para nuestras necesidades. Mike, el gerente de ventas, también fue muy cortés y profesional. Este es nuestro primer MB y tengo la sensación de que vendremos aquí para nuestras futuras necesidades de automóviles.

Dan Moreau todo lo que puedo decir es que eres el mejor, juzgados considerados y una y otra vez haces todo lo posible para que las cosas sucedan para tu cliente. Eres 10 estrellas en mi libro.

Es muy triste tener que darle 1 estrella a este concesionario. Especialmente ahora mismo con esta economía. El gerente de ventas que me ayudó a comprar el auto me prometió muchas cosas y cuando vine a firmar en la tienda, dijo que no recordaba nada y que fue extremadamente grosero. Me alegro de haber escrito todo por él con su escritura a mano. Pero fue extremadamente estresante pasar por el proceso de compra de un automóvil en este lugar. Ellos le prometerán todo el mundo y luego dirán oh, no podemos hacer esto o aquello y la misma frase que cada concesionario de clase baja le dice que estamos perdiendo dinero con este trato ... ¡¡en serio !! ¿Es eso parte del entrenamiento para decir eso? Realmente quiero que el GM o alguien que pueda hacer un cambio en este concesionario se comunique conmigo para que pueda contar todo lo que sucedió y tal vez puedan hacer un cambio en la experiencia de ventas a nivel de cliente. Estoy muy frustrado porque se suponía que iba a ser una compra feliz, pero nos fuimos enojados y no queremos volver a poner un pie allí.

Servicio excelente y rápido. Derek Humelsine es un representante destacado y muy profesional.

La experiencia AMG es muy escasa aquí. El personal abrumado y con exceso de trabajo no pudo mantener el ritmo, por lo que no tuvieron tiempo de lavar mi auto, pero de todos modos incluyeron el lavado de autos en la factura. ¡¡Intentaron venderme llantas que realmente necesitaba y las habría comprado si me hubieran dicho sobre la venta de llantas M-B a nivel nacional !!
Bueno, seguiré adelante y seguiré tratando de encontrar un distribuidor AMG al que realmente le importe.

Cómoda área de espera si es necesario - conveniente programa de préstamo si no. Quiere trabajar con Kit Cross como su representante de servicio, ¡lo mejor! ¡Gracias!

Mi servicio fue excelente. ¡Kit Cross es el MEJOR representante de ventas! Estoy muy satisfecho con sus conocimientos y consejos. Ha sido mi representante durante 6 años. Los mecánicos siempre se han desempeñado de manera excelente y los recepcionistas siempre son agradables. ¡Te aprecio Mercedes-Benz de Arlington!

Los representantes de servicio fueron minuciosos e hicieron todo lo posible para ayudarme con mis necesidades de servicio.

¡Gran experiencia! ¡Travis fue súper enérgico y amigable durante mi visita! ¡Es una persona muy conocedora y extrovertida que brinda un ambiente cómodo y agradable para comprar! (Pretendía publicar esto para Arlington Tx / no se puede eliminar)

Solución de problemas súper rápida para un problema pequeño pero importante: el termostato que necesitaba ser reemplazado. ¡Gracias, MBofArl!

He estado yendo a esta ubicación desde que me mudé a VA en 2006. Acabo de recibir una nueva clase C de 2013 en American Service Center y fue la experiencia más fácil y sin complicaciones. No me sentí presionado en absoluto para comprar nada y puedo ver por qué Mercedes tiene una tasa de retención de clientes tan alta. Acabo de reparar mi auto el fin de semana pasado sin cita, así que me presenté sin previo aviso. El tipo de servicio dijo que no había ningún problema y mi coche se hizo en 45 minutos. Por supuesto, siempre te lo devuelven reluciente, por dentro y por fuera.

He estado llevando mis últimos tres autos a Mercedes Benz de Arlington. Estoy especialmente feliz con el servicio que he recibido con mi coche más reciente, 2015, C300. Mi asesor de servicio, Derek Humelsine, ha sido excelente en todas y cada una de las ocasiones. En mi última visita, el 22/3/18, traje mi auto porque el Control de Comando para las funciones de audio (radio, navegación, Bluetooth, satélite) de repente dejó de funcionar. Aunque no estaba contento con los hallazgos iniciales (que podría tomar hasta dos semanas para una radio de reemplazo), Derek me llamó al día siguiente para informarme que era más una falla de software. Su equipo pudo encontrar una solución alternativa para que las funciones que uso normalmente funcionen. Me llamará cuando haya una solución permanente con la actualización del software. Incluso si tuviera que esperar dos semanas, lo que me gusta de Derek es que me guía a través del proceso cada vez. Entonces, es eficaz para establecer expectativas. Siempre intento programar mis citas con Derek cada vez que necesito llevar el auto para su reparación. Todos los demás asesores también son increíbles. Todos me saludan si estoy esperando en el carril de servicio o en la oficina del cajero. Es el alto nivel de servicio lo que me hace volver a Mercedes-Benz of Arlington. Recomiendo a todos mis amigos que traigan sus autos a Mercedes-Benz Arlington. Todos mis amigos han estado muy contentos con el nivel de servicio en comparación con otros concesionarios locales en el área.

Gasté más de $ 5000.00 por una unidad de comando en mi s550 2012, así que se puede imaginar lo molesto que estaba con que Mercedes no estuviera dispuesto a reemplazar esta pieza de forma gratuita. Elegí Arlington para hacer la reparación y quedé muy impresionado con el distribuidor en general. Mi representante de servicio, Kit, sintió mi dolor y debo decir que fue él quien hizo que fuera más fácil salir de esas 5 pilas. Disfruté de la profesionalidad, cortesía y respeto que recibí de todo el personal con el que estuve en contacto. Disfruté de la exhibición AMG en el vestíbulo y los daneses. Este es un concesionario de clase A con servicios de clase A. Mi vehículo está funcionando excelente y estoy muy satisfecho. Solo me ocuparé de Arlington Mercedes Benz de ahora en adelante. Recomiendo a todos a este concesionario porque son los mejores.

Quieren tener tu dinero. No vaya allí hasta que haya comprobado otros.

Soy un cliente muy satisfecho. El consejo, la orientación y la amabilidad del Sr. Juan Burgos fueron excelentes; Le estoy agradecido. Además, todo el resto del personal de MB con el que interactué durante el proceso de decisión y compra del vehículo fue útil y estuvo listo para responder mis preguntas.
V. Hugo Juan-Ramon

Todo se hizo rápido y el Sr. McGuire me mantuvo bien informado.

Reserve su cita con anticipación ya que están ocupados en Arlington. El equipo de mecánicos y la atención a las necesidades del cliente es inmejorable.

El servicio fue excelente y Dan Moreau hizo su trabajo excepcional habitual de brindar un servicio al cliente de calidad y atención para este servicio.

La experiencia más poco profesional que he tenido en mi vida. El 16 de julio compré un vehículo en este concesionario. Hubo algunos contratiempos, pero no pensé mucho en ello. Estaba emocionado y no quería que el mal servicio arruinara la experiencia. Ahora, estoy muy frustrado, así que expongo todos los problemas que enfrenté.
(1) El gerente de finanzas proporcionó la tasa de interés y el costo de propiedad del automóvil incorrectos. ** Usó la duración incorrecta por error, lo que entiendo que puede suceder **.
(2) El mismo individuo olvidó su contraseña para acceder e imprimir uno de los contratos (el contrato de protección multipantalla). ** Estaba bastante sorprendido. **
(3) Cuando comencé a revisar el papeleo en casa, me di cuenta de que faltaban algunos archivos. Entonces, tuve que llamar para que me los enviaran por correo electrónico. ** ¡Ay! **
(4) El contrato de garantía extendida del automóvil tenía dos recargos no marcados. ** Si no hubiera pasado por el papeleo, nunca hubiera sabido que faltaba algo. **
(5) Hubo algunos malentendidos en términos de los beneficios del contrato de protección multipantalla. Carecía de un plan de protección de parabrisas que pensé que estaba incluido. ** Entiendo que cosas como esta pueden pasar. **
(6) El 18 de julio, solicité la cancelación del contrato de protección de múltiples escudos. El gerente dijo que me enviará el contrato antes del 20 de julio. Nunca lo recibí. ** Poco a poco me estoy frustrando por la falta de respeto por mi tiempo. Además, debería cumplir su palabra. **
(7) El 22 de julio, le recordé sobre el contrato de cancelación de múltiples escudos. Él respondió diciendo que envió el contrato de cancelación y que podría estar en mi carpeta de correo no deseado. Respondí respetuosamente nuevamente que no recibí el correo electrónico. ** Fue bastante gracioso que pensara que no sabía cómo usar mi correo electrónico personal. **
(8) Después de esperar otros dos días por una respuesta, le envié un correo electrónico de nuevo diciéndole que no recibí el contrato. Finalmente me lo envía al día siguiente (25 de julio). ** Fue molesto tener que enviarle un correo electrónico pidiéndole que lea mi respuesta anterior. **
(9) El 27 de julio, le envié el contrato de cancelación y le pregunté cuál sería mi nuevo saldo total. Hasta ahora (30 de julio), no he recibido respuesta. ** Ahora, estoy extremadamente irritado. **
(10) Como me estaba frustrando, llamé al gerente de ventas en línea que me vendió el automóvil. Le dije que necesitaba hablar con otro gerente de finanzas y ella me dejó en silencio. Desafortunadamente, ella me activó el sonido por unos segundos y escuché a un hombre que decía "No quiero hablar con él". ** No sé cuáles fueron las circunstancias, pero me sentí completamente disgustado y faltado al respeto. **
(11) Conclusión: todo lo que quería hacer era cancelar mi contrato de escudo múltiple y obtener una actualización de mi saldo. No entiendo por qué esto tuvo que ser tan complejo y frustrante.

Gran lugar, personal de ventas amable y personal de servicio excepcional

Razón de la revisión de la calificación:
Entré para reemplazar el sensor de posición del cigüeñal.

El servicio al cliente y la reparación fueron en general muy buenos. Max es amigable y la reparación es bastante sencilla. La razón por la que no fue más alta fue que trabajé con los concesionarios de Porsche durante un tiempo. A menudo realizaban comprobaciones y evaluaciones básicas de forma gratuita. Me dijeron que cobran por todo. Sin embargo, brindó amablemente un 10% de descuento.

Además de lo anterior, mi problema es el costo que sé que el concesionario suele ser más caro. Cuando entré, pregunté sobre las horas necesarias para el reemplazo del sensor de posición del cigüeñal. Max me dijo de inmediato que serían 3,5 horas de servicio, lo que cuestioné. Me dijo que requería muchos controles y verificaciones adicionales.

Solía ​​ser un ajustador de seguros y verifiqué con un amigo para validar el tiempo. Me dijo que eran .6 horas para todo el trabajo. Esto fue validado cuando revisé varios sitios web. Esto es aproximadamente 6 veces más caro de lo normal. Puedo esperar razonablemente 2x (1.2 horas), pero 6x (3.5 horas).

Luego me dijo que costaría alrededor de $ 550 por piezas ($ 180) y mano de obra. Llamé a mi mecánico habitual, me informó que su estimación es de alrededor de $ 250-275. Desafortunadamente, necesito mi auto lo antes posible y no podía esperar el tiempo que le tomó ordenar la pieza, así que supongo que es una sanción de urgencia.

Eduardo,

El gerente de servicio McNeely fue muy informado, profesional y servicial.

Fue una experiencia maravillosa. Me han dado las mejores tarifas en comparación con otras salas de exhibición de Mercedes. Un agradecimiento especial a Clayton que respondió a todas mis preguntas :). Definitivamente recomendaría este concesionario si desea obtener un Mercedes.

Tuve la mejor experiencia de compra de automóviles en Mercedes-Benz of Arlington. Desde el Sr. Bokhari, el vendedor hasta la reunión con el Sr. Durham, el encargado de finanzas, me trataron muy bien y con respeto. El proceso no duró todo el día. ¡Salí de allí rápidamente, conduciendo mi auto nuevo! ¡Me fui feliz, libre de estrés y con un trato que no me lastimó los bolsillos! ¡Gracias Mercedes-Benz de Arlington!

El asesor tecnológico Kit Cross siempre es justo y honesto. Es un nuevo enfoque para el servicio de automóviles.

¡Arlington Mercedes tiene el mejor departamento de servicio!

Gran lugar, gente amable con quien es fácil trabajar para el servicio.

Cuando llegué a mi asesor de servicios, Derrick estaba con otro cliente. Alguien más me registró y no estaba contento con él. Mi información era incorrecta y originalmente se me informó que solo sería aproximadamente una hora. Después de 2 horas nadie me contactó y no tenía ninguna actualización sobre mi vehículo cuando llamé. Una vez que hablé con Derrick, se disculpó inmensamente, me explicó lo que estaba pasando, envió un Uber a recogerme y se aseguró de que recibiera un vehículo prestado. Derrick, compensó la experiencia de la mañana anterior. Me aseguraría de que fuera mi asesor para futuras necesidades de servicio.

Buen servicio al cliente y lavado de autos gratuito.

Esta tercera actualización de software finalmente fue efectiva. Gracias Hugh. Solicitaría enviar comentarios a Mercedes para que estas actualizaciones de software estén disponibles para los clientes por su propia iniciativa, en lugar de esperar a que se quejen sobre un problema conocido de Mercedes. gracias de nuevo.

Cuidé B2, neumáticos, frenos. Mucho en dos días. El asesor de servicio me mantuvo informado por mensaje de texto, teléfono. El concesionario usado proporcionó Mercedes como reemplazo temporal. No perdí el ritmo en mi apretada agenda.

Habiendo completado el primer año de conducción feliz en mi nuevo S550, programé una cita para el servicio. Todo se manejó con prontitud y profesionalidad mientras esperaba en la sala de clientes bien equipada. Tom Pflieger me ayudó a seleccionar tapetes resistentes a la intemperie para proteger la alfombra plateada este invierno. (Ahora, ¿por qué elegí ese color? Oh, porque es FABULOSO.) Me sugirió que esperara hasta que el clima comience a empeorar y los instale cuando lleve al bebé a bañarme a finales de este mes. Si estuviera diseñando el gerente de servicio perfecto para mi auto perfecto, el resultado seguramente sería Tom. Él es genial.

Geoff Smith se ocupó de mi llanta dañada por conducir sobre baches y también se ocupó de mi servicio de mantenimiento programado, todo sin cargo. Mi única queja es que me dijeron que tomaría una hora, pero tomó 2.5 horas. Si solo dijeran que inicialmente no tendría la expectativa de que sería solo una hora.

Me gusta el servicio de entrega el mismo día para mi Servicio A y B. Nunca tengo que esperar mucho tiempo. El tiempo de espera como máximo es de 10 minutos. He estado en otro concesionario / taller de servicio que me hizo esperar entre 30 y 40 minutos para una cita que establecí.

Excelente departamento de servicio, trabajo rápido y completo. Equipo de servicio profesional en todos los ámbitos.

Una experiencia de compra de coches increíble. Gracias Azzam !!!!!! Amo mi nueva Clase E !!!

El servicio fue rápido y sin incidentes. Gran trabajo.

La única parte de MB Arlington que aprecio es la asistencia en el camino. Las dos experiencias que he tenido con sus técnicos han sido fantásticas. Henry, esta vez, fue genial y se destacó bajo la lluvia torrencial para reemplazar mi batería. ¡Gracias por al menos contratar gente decente en la carretera, si nada más!

Trato con el mismo asesor de servicio durante los últimos 13 años, y él ha sido informado, razonable, rápido y complaciente. La calidad del trabajo de servicio es en general buena y, en ocasiones, excelente. Hubo un par de ocasiones en las que tuve que llevar el auto por problemas repetidos, por lo que una o dos veces el taller lo rehacía sin costo alguno. En otras ocasiones, sentí que los problemas repetidos podrían deberse a diagnósticos insuficientes en visitas anteriores.

Todo el equipo de servicio y el equipo de ventas trabajan a la perfección. ¡Siempre superan mis expectativas!

He sido un cliente habitual de Mercedes Benz of Arlington (anteriormente American Service Center) durante casi 40 años y sigo impresionado con la calidad cada vez mayor de su servicio al cliente. Mi representante de servicio, Garry Burke durante la mayor parte de ese tiempo, es un gran contribuyente a esta historia: siempre hace que el cliente se sienta especial ...

He estado viniendo allí por más de 15 años y el servicio ha sido insuperable. Ha sido fantástico trabajar con Dave y Donald, están entre las razones por las que vengo allí.

No puedo cerrar un trato, comprado en un concesionario en MD

Estaba buscando un auto nuevo para reemplazar un auto que había comprado en American Service Center. Fui cliente de American Service Center desde hace mucho tiempo y me sorprendió mucho su falta de voluntad para trabajar conmigo en la compra de un vehículo nuevo. Cuando volví con ellos para comprar un vehículo nuevo, me dieron vueltas y no estaban dispuestos a aceptar una oferta de compra razonable que había hecho. Me dijeron que el concesionario no podía hacer el trato porque los números estaban demasiado lejos y ni remotamente cerca. Después de ser un cliente leal durante más de 20 años, me sorprendió y decidí visitar otros concesionarios. Pude comprar el mismo vehículo con las especificaciones exactas que quería en un concesionario en Maryland por exactamente la misma oferta y valor de intercambio.

Hicimos varias tareas de mantenimiento, reparaciones e inspecciones en nuestro todoterreno. Como siempre, un servicio impecable que nos dice cada vez que debemos quedarnos con un vehículo MB. ¡La primera vez que tenemos un vehículo con este nivel de lujo, y el servicio va a la par! ¡Gracias a Hugh por el excelente servicio!

Recibí un servicio excepcional de un equipo de personal profesional y orientado al servicio. Recomiendo ampliamente Mercedes-Benz of Arlington.

Solo necesitaba una inspección anual, pero se hizo una corrección de campaña y se limpió mi auto. Me informaron con anticipación sobre la corrección y todo el trabajo se realizó de manera rápida y cuidadosa.

Sin duda ... el mejor. Compré mi segundo MB aquí, la venta y el servicio fueron perfectos. Me mudé cerca de Richmond, donde compré mi tercer MB de otro distribuidor. TODAVÍA prefiero MB of Arlington por su servicio y profesionalismo. Estoy impresionado con la forma en que han integrado las redes sociales y la tecnología en la experiencia del cliente. ¡Buen trabajo! Transporte hacia y desde el Metro ... OAN, los lavados de autos de cortesía ... LA BOMBA.