Robert Hicks

Repaso de Mercedes - Benz of Arlington

Me comuniqué con un nuevo vendedor y James Spallo ...

Me comuniqué con un nuevo vendedor y James Spallo respondió. Al principio fue receptivo y atento. Sin embargo, le dije que quería esperar hasta diciembre antes de comprar un coche. Me contactó la semana pasada para decirme que debería comprar ahora para el evento de ventas de invierno. Pregunté qué acuerdos estaban ocurriendo. Nos enviamos correos electrónicos durante 2 días y le dije que acababa de salir del área para un viaje de vacaciones y que continuaré con un posible trato cuando regrese. Luego dijo que estaba jugando y que su trato solo es válido para ese día. Sí, es uno de esos vendedores estereotipados agresivos. Luego dijo que es su talento ser agresivo en la venta de autos. Qué respuesta más ridícula. No sé cómo su jefe puede mantener a alguien como él con un trabajo vendiendo autos a los clientes. Nada contra MB of Arlington, el concesionario. Le doy a James Spallo cero estrellas.

Actualización 16/11/2018. Después de leer la respuesta del propietario, que fue muy profesional y cortés, me pondré en contacto con Ralph. James Spallo puede aprender de este propietario de MB sobre un buen servicio al cliente.

Actualización 19/11/2018. Gran error al contactar a este concesionario nuevamente. Pregunté si otro vendedor (por supuesto, no James Spallo) podría ayudar el siguiente día hábil. Un gerente me aseguró que otro vendedor se comunicaría conmigo.
Nadie lo hizo. Tuve que volver a preguntar.
Luego, por la tarde, Clayton Garrett me llama e intentamos negociar un trato. El trato es complicado y una oferta que recibí de un distribuidor de MB diferente es clara y mejor.

Me preguntó si podía devolver la llamada y no entendió cuando le pregunté si su trato era el mismo que antes. No podía entender esta pregunta y tuve que repetirme 3 veces hasta que entendió completamente. Hablo inglés fluido.
Luego dije que otro distribuidor de MB tiene una oferta mejor y menos complicada. No lo creía. Dijo que cuando llegue el automóvil podría ser un trato diferente en el otro concesionario de MB. Dije que no, que lo iba a tener por escrito. Discutimos de un lado a otro. Luego, más tarde, explicó que nunca dijo que el trato sería diferente con la otra oferta. Fue muy frustrante hablar con este hombre.

Mi experiencia con estos dos vendedores de automóviles es la peor que he tenido en mi historial de compras de automóviles. Me siento aliviado de no haber comprado en este concesionario.
Su departamento de ventas de automóviles necesita una mejor capacitación en servicio al cliente.
Otro revisor de Google a continuación dijo que un gerente de este concesionario cuelga el teléfono a los clientes. Debería haberlo tomado como una bandera roja.

Actualización del 19/11/2018 por la noche: Hice un trato con el otro concesionario MB de Bethesda. Aceptarán el monto total del incentivo de USAA cada vez que llegue el automóvil como lo pedí. A diferencia de MB of Arlington, que su trato deduciría de mi incentivo USAA por cualquier efectivo que ofrezca Mercedes. El trato sonaba tan mal cuando Clayton me lo informó. Me puse en contacto con varios otros distribuidores de MB en esta área que no tienen este trato turbio o engañoso.
Además, otros distribuidores de MB no intentaron criticar o crear dudas sobre una mejor oferta de un distribuidor de la competencia (sí, Clayton, dijiste esto por teléfono diciendo que consiguieran el trato por escrito, sin malas interpretaciones de mi parte).
Estos vendedores son muy discutidores y poco profesionales.

No recibiré servicio en este concesionario para mi automóvil recién pedido.

Traducido