BMW of Sterling Revisar

Tuve que llevar mi auto porque la luz de verificación del motor se encendió unos días después de que me cambiaran el aceite. Siempre tengo problemas para conseguir un préstamo y había planeado una salida familiar para la que necesitaba un vehículo. Eric era mi asesor de servicio y se aseguró de que obtuviera un préstamo y de que mi auto fuera revisado minuciosamente y me dio una explicación detallada de lo que estaba sucediendo. Recomiendo encarecidamente si va a tener a Eric como su asesor de servicio. ¡El es asombroso!

He tenido la oportunidad de tratar con ellos en algunas ocasiones y nunca he considerado poner un pie en su propiedad desde entonces. Es sorprendente la impresión que puede dejar una empresa en las personas sin que la gente sepa la verdad. Simplemente no compraría mi BMW allí si el próximo más cercano estuviera en la costa oeste. Dejo fuera los detalles. PERO
permítanme asegurarles que no soy una de esas personas que solo deja una historia parcial e incluye un hecho pertinente que cambia la historia. Eso deberia decirte algo. Tiene que ver con la calidad de las personas que trabajan allí. Escribí esto porque vi un comercial en la televisión. Puede cambiar la percepción de las personas con el tiempo o ganar nuevos clientes, pero ciertas experiencias simplemente no pueden olvidarse. Los estadounidenses tienden a olvidar. Yo no. Nunca compraré un BMW en ese BMW de Sterling

Llevé a mis amigas 335i para el servicio en bmw of Sterling y Marco Aldana me ayudó en el área de servicio. Me gustaría agradecer a Marco por su excepcional servicio al cliente. Recomendaría BMW de Sterling y Marco Aldana a todos y cada uno de los propietarios de bmw, ya que fue muy completo, informativo y claro sobre todos los aspectos de mi visita y servicio. Definitivamente regresaré a Bmw of Sterling.

¡Carlos es asombroso! ¡Se encarga de todo de forma rápida, eficaz y con una sonrisa!

Como fanático de BMW desde hace mucho tiempo, mi experiencia reciente con Sterling BMW había sido la mejor en comparación con otros concesionarios con los que había trabajado antes. Andrii Bedratenko ha sido un excelente consultor de ventas que proporcionó respuestas muy rápidas y detalladas a mi consulta. Con su ayuda, todo el proceso fue muy sencillo y conseguí el coche que me gusta. ¡Recomiendo encarecidamente a Andrii!

Acabo de comprar un sedán de la serie 3 con la ayuda de Matt Tillman. Fue genial trabajar con él e hizo que todo el proceso fuera indoloro. Lo recomiendo encarecidamente a él y a BMW de Sterling.

Nuestro asesor de clientes fue Karl Mackey. El Sr. Mackey fue verdaderamente excepcional. Estaba completamente versado en todos los aspectos del vehículo en sí, así como en todas las "rutinas" que generalmente son tan incomprensibles para el comprador. Todas nuestras preguntas fueron respondidas completamente. Nunca nos presionaron para tomar ninguna decisión, y cuando decidimos, confiamos en que se nos había dado toda la información necesaria. El Sr. Mackey, su gerente Tos Chesson y el gerente de finanzas George Jajonie nos trataron como personas valiosas, todos profesionales, serviciales y conocedores. Recomendamos encarecidamente BMW of Sterling para una experiencia de compra de automóvil completamente profesional y agradable.

De lejos, el mejor servicio que he recibido en 20 años en cualquier Concesionario BMW. Gracias Robin.

Comprado fuera del estado, sin ser visto. El coche está en perfectas condiciones y merece la pena el esfuerzo. El papeleo a través de las fronteras estatales es un poco problemático, pero aparte de eso, fue un buen negocio. Fue excelente trabajar con José Rivera.

Después de varios problemas con mi automóvil, Elijah Beavers, el asesor de servicio, se ocupó de ellos de frente. Es extremadamente eficiente, le informa de una actualización tan pronto como conoce una y se asegura de que sus clientes estén muy satisfechos con el resultado final. Su determinación y ética de trabajo son impecables. Él es el hombre a quien acudir.

Ralph ha sido mi vendedor preferido para todos mis BMW. Es una persona conocedora y realmente toma en consideración las necesidades / deseos / debe tener de nuestra familia y, siempre, encuentra el vehículo adecuado para nosotros. Él siempre va más allá con nosotros. ¡Recomendaría Ralph a cualquiera!

Como siempre, Robin está en la cima de su juego. Ella siempre está lista para programar mis servicios cuando sea necesario y mantenerme informado sobre el progreso. Me las arreglé para hacer estallar mi llanta tarde una noche y ella respondió de inmediato y me preparó para el servicio a la mañana siguiente. Increíble servicio al cliente y mi persona favorita en BMW of Sterling. ¡Gracias por todo lo que haces!

Tuve una experiencia maravillosa cuando vine hoy en busca de ayuda para configurar una nueva llave para mi BMW. ¡No había recibido servicio anteriormente en este lugar y definitivamente regresaré en el futuro! Marco en la mesa de servicio hizo un gran trabajo al cuidarme, y el personal administrativo también estuvo disponible y accesible para responder preguntas. ¡Recomiendo mucho esta ubicación!

Este concesionario se ve bien por fuera y por dentro. Puede ser que pueda comprar un automóvil si hay una buena oferta porque no puede esperar grandes ofertas de ellos. En cuanto al servicio y los seguimientos, puedo calificarlos como horribles, peores, molestos, repugnantes, etc., no tienen una persona dedicada a atender las citas de servicio. Si no me cree, puede intentar llamarlos y tener su propia experiencia de inicio único de su vida.

Tuve una excelente experiencia comprando un auto. Su representante de ventas, José Zapata, me acomodó muy bien y compartió toda la información necesaria que me permitió finalmente tomar la decisión. ¡¡¡Estoy muy contento con la carrera !!!

¡Estupendo! El señor Beavers fue muy profesional y servicial.

La organización del área de mantenimiento fue excelente, al igual que mi asesor de servicio, el Sr. Mark Kwon. Esta fue mi primera experiencia con un taller de BMW en los EE. UU., Me mudé aquí desde Heidelberg, Alemania, hace menos de un año. Sin duda, la eficiencia del personal así como el estado del área de admisión y mantenimiento estuvo a la par de lo mejor que he visto en Alemania. Necesitaba un auto de reemplazo durante dos días y BMW se hizo cargo de ese costo, aunque era un Toyota. Estoy sorprendido y complacido y, sin duda, regresaré a Sterling para el mantenimiento posterior y recomendaré el centro a mis colegas propietarios de vehículos BMW.

5 arranques por culpa de Carlos Martell. Me dio seguimiento sobre mi vehículo mientras recibía servicio y después. Sigan con el buen trabajo

Kamal ha trabajado conmigo en varios arrendamientos de BMW y en una compra a lo largo de los años. Es profesional, receptivo y está disponible para responder cualquier pregunta que haya tenido durante cada transacción. Recomiendo encarecidamente Kamal a cualquier persona interesada en alquilar o comprar un BMW, ya que los cuidará muy bien.

¡Feliz con Robin! No estoy contento con la interpretación de Sterling de las normas de inspección de seguridad. ¡No pasar una inspección por no tener reflectores laterales es absolutamente ridículo y no pasa la prueba de sentido común de nadie! ¡Y la cotización de $ 186 para arreglarlo también es ridícula!

Solo quiero mostrarle a la gente mi experiencia con este concesionario de mierda. Espero que esto no le suceda a la siguiente persona después de leer esta reseña. Cambié mi Dodge Challenger 392 SRT 2015 por un BMW 550i 2014 completamente cargado con 5600 millas. Vendedor, un gran tipo me dijo justo antes de comprar el vehículo, oh, fue en un accidente. OKAYYY, ¿qué tan grave fue un accidente? Solo un pequeño accidente aquí en el lote, pero todo se solucionó sin problemas. No apareció nada en un informe de carfax, realicé una prueba de manejo y lo revisé lo mejor que pude y sin problemas hasta ahora. Redujeron solo $ 2K del precio de venta, que era de $ 69K. Pero todavía encuentran formas de hacer que pague más por el vehículo con sus tácticas de estafa. Está bien el trato está hecho y me voy con el vehículo. Han pasado aproximadamente 3 meses y noté un daño visible en el panel de la puerta lateral RT, por lo que ahora tengo mucha curiosidad por saber qué tan grave fue el accidente y qué se ocultó. Así que llevo mi auto a un taller de carrocería que da servicio a los vehículos BMW de Richmond en mi ciudad natal para hacer una investigación. Si pudiera mostrarte el desastre que encontraron mal en mi vehículo, pero he publicado algunas fotos en línea para que puedas verlo por ti mismo y hay más daños que están cubiertos y no se han vuelto a armar de la manera correcta. En primer lugar, mi coche estaba en un accidente, un accidente grave, no una pequeña carpeta de guardabarros. Todavía tengo daños visibles en el bastidor del tren de rodaje, daños en el bastidor interior que todo esto está oculto a los ojos y que no podemos ver a menos que realmente hagamos una inspección minuciosa. Tengo un trabajo de soldadura horrible que la corrosión y el óxido se están acumulando en mi panel de cuarto, tengo un trabajo de unión y basura a mano alzada que parece que alguien del concesionario pagó debajo de la mesa en la casa de alguien para que se vea bien. El trabajo de pintura fue horrible, se reemplazó la puerta del pasajero trasero y muchos más daños que el taller de carrocería dijo que no quería desarmar porque iba a tener que cobrarme para que lo arreglara correctamente. Entonces, después de esta información con fotos, llevé mi auto a Carmax para que me evaluaran y me dijeron hombre, ¿dónde compró este vehículo y cuánto pagó por él? Entonces les di un breve resumen y dijeron que mi auto solo valía $ 31K debido a ese accidente con un mal trabajo en el taller de carrocería, le recomendamos que lo retire y hable con ellos porque eso fue un FRAUDE, así que ahora estoy CALIENTE. Llamé a mi vendedor y tuve algunas palabras, le envié por correo electrónico toda la evidencia visible del trabajo de encubrimiento que nunca hubiera pensado que haría un concesionario como este. Eso espero de un traficante de dinky. Mi vendedor dice hombre, lo siento por esto y realmente traté de hacer que ganaran más dinero, pero ¿qué le gustaría que hiciera? Dije QUIERO DEVOLVER MI DINERO; esto no es justo para mí como cliente de BMW desde hace mucho tiempo. Así que consigue a su jefe, que no era el director general, y no recuerdo su título porque no me podría importar menos en este momento. Me habla y no con sus palabras, pero prácticamente no me dice nada que pueda hacer por mí. Entonces, el concesionario tasó mi vehículo, dijo que me darían $ 40K para volver a comprarlo y comprar otro de esos vehículos para que me lo peguen 2 veces. WOW realmente chicos? Lo que hiciste fue un fraude, me vendiste este auto de mierda que va a ser un cubo de óxido dentro de un año que tiene daños en el cuadro y otros daños que no me fueron revelados. Esto es lo que llamaste no ser apreciado por tu servicio y esa mierda que tiramos. Sé que quiero que me devuelvan mi dinero, lucharé contra esto y no me importa lo que me cueste. Espero que esta revisión ayude.

Muy agradable, muy profesional. Dejé mi coche y me atendieron de inmediato. Recibí una llamada de un representante de servicio hacia el final del día cuando mi automóvil estaba listo. El préstamo también estuvo listo rápidamente.
Hicieron revisar mi auto nuevamente, la misma experiencia. Stefan, mi asesor de servicio se puso en contacto conmigo de inmediato para informarme sobre el estado de mi automóvil. Muy agradable.

He sido propietario de BMW durante más de 25 años y compré numerosos vehículos durante ese tiempo, pero esta fue la primera vez de BMW of Sterling. Estaba comprando desde fuera de la ciudad y Matthew Tillman fue excepcional al ayudarnos con la compra a larga distancia. Respondió a todas nuestras preguntas (incluidas las muchas preguntas de mi esposa) y nos ayudó a guiarnos a través del proceso con paciencia y profesionalismo. Fue muy fácil trabajar con él y respondió rápidamente a todas nuestras consultas e hizo que la compra de un automóvil fuera una experiencia agradable. Todo el personal con el que tratamos en Sterling fue maravilloso y recomendaría encarecidamente su concesionario.

El servicio al cliente no se encuentra por ninguna parte. Nuestros vendedores me hicieron saltar de un automóvil a otro para mostrar diferentes combinaciones de cuero y color exterior en lugar de mostrar algunas muestras en la sala de exposición. Creo que mostrar muestras de colores de pintura / cuero debería ser la norma en un vehículo de $ 80K. El departamento de servicio también está por debajo de la media, por decir lo mínimo, en lo que respecta al servicio al cliente. Llevé mi vehículo después de recibir una confirmación por teléfono de que estaba bien esperar una reparación / diagnóstico de falla de la luz trasera. Después de esperar casi 2 horas, me dijeron que no tenían el papel, así que tengo que volver la semana que viene. DOS HORAS para decirme que la pieza no está en stock, ¿de verdad? Me dijeron que lavarían el vehículo si tenía otros 10 minutos y, aunque estaba molesto, pensé que no sería una pérdida total de tiempo si al menos limpiaba mi auto ... Después de 30 minutos pregunté dónde estaba mi auto ... .. no pudieron encontrar mi coche y me perdí una reunión importante !!!! Fui y busqué en su lote para encontrar mi propio auto. Cuando lo encontré con el propio asesor de servicio, dijo: "Oh, parece que se olvidaron de lavarlo, lo siento". UNREAL. Ir a otro lado

¡El departamento de pedidos de repuestos en línea de BMW of Sterling es excelente! Tienen precios competitivos y si algo que necesita está agotado y necesita ser ordenado, llega al departamento de repuestos en uno o dos días. Su comunicación a lo largo de todo el proceso de pedido / recogida también es de primera categoría. Recomiendo encarecidamente que los revise para todas sus necesidades de piezas.

Mi esposa y yo trabajamos con Robert y George (gerente de finanzas) y ambos fueron increíbles. La experiencia de compra fue muy sencilla, principalmente porque el automóvil que estábamos comprando tenía un precio muy competitivo. Hubo un problema menor de programación con el automóvil que necesitó un par de días para solucionarse. En lugar de hacernos conducir de regreso a Sterling desde Lynchburg (donde vivimos), Robert se ofreció a entregarnos el automóvil después de que se encargaran de la reparación. Soy joven, así que solo he comprado otros dos autos, pero esta experiencia fue una de las mejores que he tenido. Me sentí cómodo, sin prisas, y Robert y George fueron honestos y muy complacientes con nuestras necesidades. ¡Espero poder hacer otra compra de ellos en el futuro!

La experiencia más agradable que he tenido al comprar un coche. ¡Mac sabe lo que hace!

¡Kamal es un profesional! Su atención al detalle durante toda la transacción fue gratificante, convirtiendo la compra de un vehículo en dos BMW nuevos. Los principios básicos de una transacción; honestidad, conozca su producto y rendimiento. Todos eran obvios y no estoy seguro de que se sentara todo el tiempo. Es un profesional y está rodeado de profesionales en el concesionario, excelentes servicios en todo momento, ¡excelente experiencia!

Entré hoy, no tenía muchas preguntas, pero quería echar un vistazo más de cerca a un automóvil específico, verlo en vivo, conducirlo. Nadie en la recepción, caminó de un lado a otro durante unos 15 minutos, nadie me preguntó nada. Me ayudé a subirme a un 328i xDrive que estaba en la sala de exposición y muy cerca de lo que necesitaba mirar, eso fue todo, me fui como si nunca hubiera estado allí.

Como comprador fuera del estado, Matthew fue absolutamente increíble y sobresaliente en mi experiencia de compra. Es muy receptivo, amable y cálido. Hizo todo lo posible en transparencia y apoyo para asegurarse de que me sintiera cómodo y tuviera todo lo que necesitaba para completar la transacción. Estoy completamente agradecido con Matthew y el equipo de BMW of Sterling por hacer que mi primera experiencia de compra de BMW fuera increíble. ¡Los recomiendo mucho!

¡El servicio aquí es excelente! Y proporcionaron toda la información del vehículo que quiero. Este auto se ve muy bien hasta ahora. Mi agente es Aiman ​​Wahba

Primero, cambiaron el aceite de mis frenos y cuando dejé mi auto todavía me muestra un mensaje de mantenimiento, así que regresé y dijeron que nos olvidamos de restablecerlo.

En segundo lugar, espero el lavado de mi auto durante aproximadamente 2 horas después de que se haya realizado la inspección estatal.

En tercer lugar, me encargaron una pieza y ahora hace más de un mes, pero no la obtuvieron y ahora no respondieron mis llamadas y mensajes de texto.

Seguidas me pasa 3 veces. Ahora he terminado con eso. Nunca vuelvas a ir allí.

Excelente servicio al cliente por parte del vendedor Gabriel y el Gerente General de Ventas Jeffrey Pen. No puedo tener suficientes cosas buenas sobre el servicio que recibimos. Como propietario de una empresa, es raro ver un servicio al cliente tan increíble de todo el personal. ¡Recomiendo encarecidamente a Gabriel y haga su próxima compra en BMW of Sterling!

Hacer que mi 335i sea reparado es más fácil con personas como Robin Jones como su asesor de servicio. Ella tiene las respuestas a tus preguntas.

Excelente servicio: Robert Graves hizo todo lo posible y fue muy servicial y amable durante todo el proceso. Recomendaría preguntar por él si está pensando en comprar un automóvil de Bmw Sterling. También ofrecen pizza gratis los sábados :)

Matt Tillman es sin duda el mejor vendedor con el que he trabajado. Matt no solo estaba bien informado sobre todos los modelos de BMW, sino que también fue paciente y tolerante durante todo el proceso. La mejor parte de toda la experiencia fue que, dado que la compra del X5 2019 fue un regalo sorpresa para mi madre, después de encontrarme la especificación perfecta, Matt llevó todo un paso más allá y fue más allá para ayudarme a finalizar la compra (papeleo y todos) de antemano, además de organizar una entrega espectacular que tomó por sorpresa a mi mamá. Considerándolo todo, mi experiencia con Matt fue profesional y muy divertida; ¡Me comunicaré al 100% con Matt para todas y cada una de mis futuras compras / necesidades de BMW y te recomiendo encarecidamente que lo hagas también!

Envió una solicitud en línea sobre un vehículo. INDICÓ ESPECÍFICAMENTE QUE QUERÍA SER CONTACTADO POR CORREO ELECTRÓNICO. Recibí una llamada de Jonathan Greaves y luego recibí un correo electrónico al que respondí con una pregunta. Nunca supe de él.

Eric Brown hizo un gran trabajo ocupándose de todas mis reparaciones en BMW Sterling. También se aseguró de que se hicieran las reparaciones de garantía. Gracias Eric.

Hice rotar y equilibrar mis llantas por $ 120 mientras 328xi estaba en un retiro de seguridad. Después de salir y entrar en la autopista, experimenté una mala vibración de 60 en adelante, lo que provocó que mi volante temblara violentamente en mis manos. Le llevé el auto al Sr. Tire una vez que la llevé cojeando a casa, ya que prácticamente no se podía conducir a ninguna velocidad por encima de los 55. ¡Los 4 neumáticos están desequilibrados! Delantero derecho y trasero izquierdo con más de 2 oz cada uno. Es difícil de creer que realmente equilibraron alguno de los neumáticos. Si su máquina necesita calibración y está fuera de las especificaciones, los 4 neumáticos habrían estado fuera de las especificaciones por la misma cantidad. Los míos estaban fuera de las especificaciones que iban de 0,7 a 2,5. Pagué $ 33 en Mr. Tire por el mismo trabajo, esta vez bien hecho, y ahora el auto funciona sin problemas a cualquier velocidad. BMW of Sterling hizo un trabajo muy malo o no hizo ningún trabajo y simplemente me lo cobró. Los llamé al día siguiente y todavía estoy esperando que un gerente me llame. Continuará .

Fue una experiencia muy agradable tener mi 550 reparado en BMW of Sterling.

Excelente servicio. Tony fue muy servicial, agradeció el uso de un coche de alquiler durante unas horas durante el servicio. Definitivamente volveré.

Vine al concesionario a comprar algunos accesorios para mi auto. Llamé para ver a qué hora venden accesorios y la mujer que respondió a mi llamada telefónica dijo que venden accesorios hasta que cierren a las 8 p.m. Cuando llegué aquí, una mujer en el mostrador de servicio me dijo que alguien que era "nuevo" me había dado mala información y que realmente no había ningún intento de remediar la situación. Básicamente, lo siento, pero es una mierda que tengas mala información. No compre aquí. Si este es el tipo de servicio que recibe cuando no está comprando un automóvil, imagínese qué tipo de servicio obtendría si realmente tuviera un problema con su automóvil.

¡¡¡Servicio pobre!!! Se vendió el contrato de servicio extendido y se me informó que podía cancelarlo si cambiaba de opinión. El coche realizado todavía estaba bajo la garantía del fabricante, por lo que no se necesitaba contrato de servicio. No se puede cancelar directamente, debe cancelar a través del representante de financiamiento George Jajonie. He estado tratando de cancelar el contrato desde el 14 de marzo, repetidas llamadas telefónicas y correos electrónicos sin respuesta. Extremadamente poco profesional y descortés.

Traje mi serie 3 para un mantenimiento de rutina y para solucionar algunos problemas que estaba experimentando. Estaba muy contento con mi servicio. Carlos Martell estaba muy bien informado sobre el servicio y respondió cualquier pregunta que tuviera. Definitivamente usaré este concesionario en el futuro.

Estoy muy contento de haber podido que Matthew Tillman me ayudara a encontrar el mejor auto para mí. Fue muy útil y conoce su producto. Gracias Matthew.

Aiman ​​fue asombroso. No estaba seguro del modelo que quería comprar, así que me hizo conducir varios vehículos diferentes hasta que me decidí. Fue amable, muy informado y extremadamente paciente. Nunca me presionó para tomar ninguna decisión. ¡Recomiendo encarecidamente su experiencia!

Estuve tomando mi 750li para que me repararan allí el año pasado y Eric Brown siempre ha venido. Le recomiendo que haga un esfuerzo adicional.

Marco, en el departamento de servicio es de primera categoría! Me dieron un BMW de 1999 y necesitaba neumáticos. Debido a que era un modelo más antiguo, mis opciones eran limitadas. Después de 3 conversaciones con Marco respondiendo a mis muchas preguntas, se colocaron los neumáticos y se hizo la alineación. Marco explicó todo en detalle y calmó toda la experiencia. La sala de espera era muy cómoda y espaciosa. Los veré a todos de nuevo. Gracias

Siempre es un placer llevar mi BMW 650i a BMW de Sterling. Mi automóvil estaba perdiendo aceleración, potencia y yo estaba obteniendo una baja eficiencia de combustible. Trabajé con Moses Mahdi y mi técnico favorito, Aaron, y se aseguraron de que mi vehículo volviera a funcionar como debería. BMW de Sterling siempre supera las expectativas !!!

Mi esposo y yo tuvimos una experiencia increíble con Theo cuando salimos hace unas semanas. Comenzamos el proceso en línea y Theo respondió rápidamente y respondió a todas nuestras preguntas por correo electrónico. Una vez en el lugar, sabía mucho sobre el automóvil y tiene una gran personalidad para este trabajo, ¡¡¡nada insistente !! Gracias Theo y gracias BMW de Sterling, disfrutamos de toda la experiencia y AMAMOS el coche.

Revisando el centro de servicio ... Recientemente me mudé al área y me alarmó después de leer algunas de las críticas. Afortunadamente, mis preocupaciones desaparecieron rápidamente. Hoy fue mi segunda visita y organicé ambos servicios en línea con facilidad. El centro de servicio era de vanguardia y los empleados eran eficientes y amables. Pude conseguir vehículos en préstamo en ambas ocasiones, incluso con una programación con poca antelación. La zona de espera de los clientes tiene una barra de café, wifi, sillones y sofás relajantes ... En comparación con mi centro de servicio anterior, este ha sido el paraíso. Casi cambié mi 535 por un VW solo por la falta de profesionalismo en esa ubicación de Fayetteville, Carolina del Norte.

Me di cuenta de que la mayoría de las críticas negativas fueron antes de la mudanza a las nuevas instalaciones ... Pruébelo, no puede equivocarse.

BMW of Sterling ha sido excelente para ayudarme con los problemas. Eric y Jason son excepcionales y corteses y los recomiendo sin reservas.

Mi esposo y yo fuimos a ver una serie 5 usada una semana antes del acuerdo de nuestra casa y nos encantó el auto. Era el único con los colores y opciones exactos que estábamos buscando. Le ofrecimos efectivo a BMW para retener el auto durante una semana, pero no nos permitimos retenerlo porque necesitaban retirar nuestro crédito. Aquí estamos una semana después y están reteniendo el auto para otra persona sin efectivo. No podía creer la dudosa interacción que tuvimos con su gerente. Estuvimos allí para comprar el auto y tenían a otra persona que se llevó el papeleo a casa anoche, así que eran dueños del auto ... pronto vimos que el auto estaba etiquetado y listo DESPUÉS de que vinimos a comprarlo. Una de las peores experiencias con las que nos hemos enfrentado. Nunca volveré a este concesionario incluso si me pagaron para comprar uno de sus autos.

El representante de ventas José es súper eficiente y trabajador, al igual que el equipo financiero. Estaba teniendo un problema con el arrendamiento de un 2020 X1, José y el gerente financiero me ayudaron mucho y finalmente lo podemos hacer. Recomendaré a mi amigo que consiga el BMW de sus sueños aquí.

Sean es un asesor de mucha confianza. Estoy muy feliz con el

Gran experiencia ... Sencillo y honesto en los precios.

Extremadamente poco profesional y diferente a cualquier otro concesionario de marcas de lujo europeo con el que he tratado. Al leer las excelentes críticas aquí, estoy sorprendido y consternado por la experiencia que tuve con este concesionario. Experiencia muy desagradable al tratar con el personal de ventas de Internet, con más de una semana de correos electrónicos de ida y vuelta que incluían múltiples recordatorios para informarme sobre la disponibilidad, y una llamada telefónica en mi raro día libre en el que me volvieron a hacer las mismas preguntas. y un trato mucho más que razonable. Seguí con una llamada telefónica la semana siguiente, y el mismo miembro del personal me contactó para darme un número aún más alto, después de lo cual un gerente (Ed) habló conmigo y me comentó que no sabía que los vehículos en cuestión eran prestados. y que arreglaría los números y me llamaría en 5 minutos. 2 horas después, se comunica conmigo para decirme que, de hecho, los números que me dieron eran correctos (números de arrendamiento más altos que el inventario nuevo) porque los vehículos no han estado en el programa de préstamo el tiempo suficiente (estos vehículos todavía se enumeran para el bajo precio de venta al que me iba).
Quizás la razón por la que me trataron de esta manera es el hecho de que estaba tratando con personal sin experiencia a través del sitio web, pero mi intento de llegar a los asesores más experimentados para finalizar un trato antes de mi mudanza fue inútil.
Esta es una nueva baja y es impropia de la marca BMW, porque la experiencia de mis amigos y familiares con la marca fue lo que me impulsó a considerar alquilar un BMW en lugar de mi Jag / Mercedes.

Tuve mi 328xi en servicio varias veces durante el último mes. Hubo algunos problemas que no fueron fáciles de rastrear. Trabajé con Moses y Eric durante las tres visitas y fue excelente trabajar con ambos. Ambos superaron mis expectativas para mantenerme informado mientras el técnico resolvía los problemas. Vivo bastante lejos del concesionario (Culpeper), pero vale la pena el viaje de una hora para llevar mi auto al servicio allí, siempre y cuando uno de los dos trabaje conmigo.

Mi experiencia con Matthew Tillman fue genial. Me mantuvo informado y me proporcionó información útil en la selección de mi nuevo vehículo. Estuvo muy atento a mis necesidades y tomó las medidas necesarias para abordar mis inquietudes. Gracias Matt !!

Fui a por un reemplazo de la bolsa de aire. Tenía mi cita por 3 días. Recibí 3 mensajes de texto y 2 correos electrónicos. Cuando llegué y después de una hora en la sala de espera dijeron que no tenían el papel. Una estrella solo porque dijeron que me llamarían una vez que obtengan las piezas. Vamos a ver cómo va esto

Concesionario maravilloso con excelentes técnicos y personal de ventas. Lo recomendaría encarecidamente para su próxima compra o servicio de BMW. ¡Además, el concesionario es amigable con el club BMWCCA!

MAL SERVICIO AL CLIENTE, INCREÍBLE DEPARTAMENTO DE SERVICIO, ¡MANTENTE ALEJADO!

Ojalá pudiera tener 0 estrellas.

Dejé mi coche para repararlo; nada importante, solo algunas cosas que quería que verificara el departamento de servicio.

Me dieron un coche prestado por el día, el coche estaba en buen estado, un 328i 2014 básico.

Mientras mi coche estaba en el taller, tuve que conducir por Nueva York por una emergencia familiar.

El auto prestado tenía menos de 11 mil millas. Mientras conducía por una carretera local en Nueva York, la transmisión se apaga.
Atascado al costado de la carretera, esperé a que la grúa apareciera durante 2 horas y llevara el automóvil al concesionario local de BMW en Nueva York.

El concesionario de Nueva York dijo que arreglarían el automóvil; 11 días después, recibí una llamada de BMW de Sterling diciéndome que fuera a Nueva York y devolviera su automóvil prestado roto y en mal estado, y si no lo hacía, me cobrarían por todos los días que no estuviera en Sterling.
Hubiera sido bueno si BMW pudiera haberme dado otro auto en Nueva York para que no tuviera que intentar en el último momento encontrar un camino de regreso a VA.

Aparte de esa pesadilla de quedarme varado en Nueva York, ahora se espera que pague por algo que no es mi responsabilidad.

Este concesionario tiene un servicio al cliente pésimo, su auto en mal estado se rompió y ahora esperan que yo pague el costo de envío para traerlo de regreso a Sterling.

Si no pueden mantener sus autos prestados en buen estado, ¿qué tan bien cree que le dan servicio a su auto? No muy bien.

NO valoran a los clientes, vayan a otro lugar para reparar su BMW.

Mi asesor de servicio, Beaver Ho, es lo mejor de lo mejor. Es cortés, profesional y proactivo. ¡No puedo tener suficientes cosas buenas sobre él!

experiencia increíble en la libra esterlina de BMW. Mi primera gran impresión fue cuando hablé con Julius (gerente de ventas) por teléfono y fue muy servicial, profesional, se tomó el tiempo para explicar cuáles son mis opciones con respecto al arrendamiento de un X5, respondió a todas mis inquietudes. La siguiente llamada telefónica fue de Angela (asesora de clientes), que estaba muy bien informada, era respetuosa y no agresiva en absoluto. Después de recibir todas estas llamadas telefónicas con el excelente servicio, tuve que conducir casi 40 millas desde Maryland solo para ver a esas personas en persona. desafortunadamente, no tuve la oportunidad de reunirme con Julius, pero Angela me ayudó a continuar el proceso con Vans (gerente de ventas), que es otro excelente gerente en una excelente ubicación. Créanme, esas personas se preocupan por conseguir su negocio y se toman el tiempo para sentarse con ustedes y brindarles toda la atención para hacer que el trato suceda y hacer que el cliente esté satisfecho con la compra. Definitivamente, recomiendo la excelente ubicación de BMW como su primera parada cuando compre bmw y quedará satisfecho y sorprendido si conoce a una de esas personas que mencioné anteriormente.

Todo fue genial con la forma en que el Sr. Spicer se ocupó de mi automóvil. ¡Recomendaría al Sr. Spicer y al BMW de Sterling!

ACTUALIZAR para un segundo contrato de arrendamiento:
Sal es muy cortés, educado y, sobre todo, un tipo honesto. Este es el segundo automóvil que alquilo con Sal y volveré en el futuro, ya que BMW of Sterling se ha ganado mi negocio actual y futuro a través de él.

(Revisión anterior)
Cuando alquilé mi coche, Sal Ufyani de la sala de exposiciones fue extremadamente servicial, informado, cortés y honesto. No sentir honestidad por parte del vendedor es un factor decisivo para mí. Él hizo que mi experiencia de arrendamiento fuera fluida y cómoda.
Cuando terminé de reparar mi vehículo, traté con Beaver, con quien fue un placer tratar durante todo el proceso. También fue profesional, agradable y conocedor.
Con todo, BMW de excelente calidad es un concesionario realmente agradable que es capaz en todos los aspectos. Los recomendaría especialmente Sal y Beaver !!

El lado de BMW siempre ha sido sobresaliente.

¡Gracias por la ayuda!

Mac es un experto en BMW. Es el asesor de ventas más informado, cómodo y atractivo en su campo. Él está dispuesto a demostrar y atender cualquier pregunta que tenga sobre el proceso de compra o sobre el BMW que compré. Desafortunadamente para Mac, puedo traer mi auto y hacer que me muestre todo lo que necesito entender.

Gran concesionario desde una perspectiva de ventas. Trabajé con Matt Tillman y la transacción fue muy fluida y sin presiones.

Sr. Williams,

Recientemente compré un BMW 530i sedán en su concesionario y quería expresar mi más sincero agradecimiento por la cortesía que he recibido de los miembros de su personal. Comenzando por el gerente de ventas, George, quien fue muy profesional y me explicó todos los detalles de la compra. No puedo decir lo suficiente sobre la cortesía y la asistencia que he recibido de Kamal Benhoummad. Este es mi primer BMW y estoy atravesando una curva de aprendizaje en la que Kamal me ha ayudado gentilmente en varias ocasiones. Es verdaderamente uno de los mejores caballeros con los que he tenido el placer de hacer negocios. Recientemente tuve un servicio y recibí un trato ejemplar de Mark Kwon y un técnico de servicio, Paul, quienes fueron muy pacientes y serviciales al explicar varios detalles sobre el automóvil. Mi hijo, John T. Tramack, es uno de sus clientes habituales y me sugirió que hiciera negocios con su organización. ¡No podría haber hecho una sugerencia mejor! Es bastante común que las organizaciones reciban quejas de los clientes, por lo que quería asegurarme de que recibiera un elogio bien merecido en relación con los miembros de su personal. Espero poder hacer negocios con su concesionario en el futuro.

Atentamente,

John C. Tramack

Beaver es un excelente administrador de servicios, escucha cuál es el problema y trabaja con el técnico de servicio para resolver el problema la primera vez.

Esta fue mi primera compra de BMW y la última vez que compré un automóvil fue en 2010. No hace falta decir que quería reunirme con un concesionario que no se aprovechara de novatos como yo. Después de hacer una investigación exhaustiva y encontrar muchas buenas críticas sobre Kamal, decidí concertar una cita con él. Después de reunirse con él, todas las críticas sobre la honestidad, la pasión y el respeto de Kamal por su trabajo y sus clientes fueron 100% precisas. ¡Me alegro de haberlo conocido y decidí comprar mi primer BMW con él!

Compré un Countryman usado solo para descubrir que había una fuga en el piso del lado del conductor interior. Había conducido mi coche por sólo 2 días ... pero se fue. El servicio estaba decidido a encontrar la fuga y Andy me mantuvo informado en cada paso del camino. Les tomó una semana ... ¡pero lo consiguieron! (Y me proporcionó un préstamo para arrancar) Y a pesar de las lluvias torrenciales que tuvimos ayer, ¡mi auto estaba completamente seco por dentro! Sin duda volvería por cualquier necesidad de servicio.

Cada vez que dejo el departamento de servicio de BMW Sterling, estoy extremadamente decepcionado, no con el trabajo real realizado en el vehículo, sino con el servicio brindado por sus empleados que se comunican conmigo. No responden, tardan horas en devolver la llamada, no le darán un automóvil de alquiler para un cambio de aceite (aunque se supone que está garantizado durante la vida útil del vehículo cuando lo compre), le informará que debe hacerlo. antes del almuerzo, cuando llegues a tu apartamento de las 7 am y aún no recibas noticias de ellos hasta las 4 pm. Los recepcionistas no son útiles: llame para averiguar el estado de mi vehículo y me dicen que solo mi asesor de servicio puede informarme, pero mi asesor de servicio no está disponible (ni siquiera verifican si están disponibles). El servicio al cliente es realmente desafortunado ... Compro un lujo por recibir un excelente servicio al cliente, pero definitivamente no lo recibirás en BMW of Sterling. No puedo esperar a que termine mi garantía de mantenimiento para poder llevar mi vehículo a otra parte.

Siempre compraré mis autos a través de Kamal. Obtenga siempre un servicio de primera clase.

Anthony y José fueron muy serviciales y facilitaron toda la experiencia de compra de un automóvil. La persona de finanzas podría necesitar mucha ayuda. No le gusta explicar nada y te mira como si lo estuvieras molestando

¡Fantástico! Aiman ​​no solo es extremadamente conocedor, sino que también es muy acogedor y amigable. Aiman ​​me ha asegurado como un cliente leal de la marca BMW Sterling con su relación profesional, actitud positiva y transparencia.

Kamal @ BMW de Sterling nos ha vendido más de 7 BMW. Seguimos comprando a través de él incluso después de mudarnos a Florida. Yo diría que es una relación bastante buena. Es honesto y digno de confianza. ¡¡Qué más se puede pedir!!

Les compré un BMW usado y tuve algunos problemas una vez que lo compré. Fueron muy útiles y solucionaron todo el problema de forma gratuita, ya que estaba muy cerca del momento en que lo compré. Además, me dejaron prestarme una serie 2016 X5 M gratis. :)
Definitivamente les compraré mi próximo BMW.

Llamé antes de ir a este BMW para que me revisaran los frenos. Dijeron "ven, es gratis y lo podremos hacer hoy". Fui allí, y una vez que llegué me dijeron que el técnico salía a las 3 de la tarde (sábados). Luego, cuando pregunté sobre la revisión de los frenos, dijeron que me cobrarían $ 180.

Este lugar necesita mejorar su servicio al cliente. Están perdiendo el tiempo de la gente. Deben coordinarse entre sí, especialmente con las personas que hablan por teléfono y las que están en el departamento de servicio.

Perdí mi 1 hora de tiempo y el dinero de la gasolina.

Fui a recoger un artículo que pedí en línea, me tomó unos minutos y todo estaba hecho.

Matthew Tillman era mi vendedor. Era profesional y muy conocedor. Recomendaría Matt a cualquiera que busque comprar en Sterling BMW.

Manténgase alejado de este concesionario. Personas falsas con las que hacer negocios. Me hicieron ir a este concesionario varias veces y, aunque acepté su oferta cada vez, subieron el precio o cambiaron la oferta después de obligarme a ir allí. Muy poco profesional

Fue genial trabajar con Sean; Volvería a Sean para el servicio.

Beaver hizo un gran trabajo con mi 328XD. No solo solucionó el problema que me trajo, sino que también cerró un problema abierto que había estado esperando en una parte durante casi 2 años. Siempre puedo contar con una evaluación honesta y un plan de restauración sólido.

Para ser completamente honesto, me comuniqué con el equipo de liderazgo para ayudar a resolver este problema abierto desde hace mucho tiempo y nunca recibí una respuesta. Obviamente, eso es decepcionante para un concesionario con tanto potencial.

El único artículo que me preocupa y parece ser sistemático (en todo el concesionario) es la comunicación de seguimiento constante mientras mi vehículo está en servicio o esperando una pieza. La comunicación suele empezar bien, normalmente a través de mensajes de texto, pero a medida que pasa el tiempo es cada vez menor. A las 3:30 de la tarde, tuve que hacerles ping pidiendo un estado para saber que se había pedido una pieza y que el vehículo tendría que pasar la noche. Si hubiera tenido un coche prestado estaría bien, pero esta vez no había coches disponibles y estaba "atascado" en mi oficina. Después de un tiempo encontraron una solución. Si no lo hubiera preguntado, sería una larga noche en la oficina. Tan pronto como se tomó la decisión de ordenar la pieza, alguien debería haberme incluido, no dejarme colgado.

Línea de fondo
Castor - 10
Concesionario - 6

Aprobado por Moses Mahdi en BMW of Sterling. Llevé mi BMW M3 F80 para el servicio y él se ocupó de mí. Entré y salí rápidamente y no tuve que esperar horas. Te recomiendo encarecidamente que vayas a verlo para tu próximo servicio de BMW, él se ocupará de ti.

¡Gran experiencia! personal muy profesional y servicial.
la tienda es limpia y elegante
Compraría de ellos otra vez

La experiencia de compra fue de primera clase desde el principio hasta el final. Matthew conocía muy bien todos los aspectos del vehículo y los detalles de la transacción. Recomiendo encarecidamente BMW de Sterling y especialmente a Matthew Tillman.

Andrew fue muy bueno. Él fue más allá de lo que yo consideraría una asistencia normal. Me proporcionaron un vehículo prestado. Cometí un error de $ 900 al interpretar la estimación que proporcionó Andrew y me sentí devastado cuando me trajo la factura final. Gran diferencia entre los $ 150 que pensé que había autorizado y los $ 1011 que realmente solicité. Andrew hizo algo de MAGIA en la parte de atrás y me ahorró alrededor de $ 300. ¡Muchas gracias a Andrew! Definitivamente volvería a preguntar por él. ¡Bravo Zulu!

Trabajé con Carlos. Estaba muy contento con mi servicio y reparaciones. Sin complicaciones. Recomiendo al concesionario y al Sr. Carlos como asesor. Gracias por el buen trabajo.

¡¡¡Sean Spicher es un profesional consumado !!! Él responde a mis mensajes de texto de inmediato, me programó para la verificación del servicio gratuito de manera oportuna y me informó de sus hallazgos con mucha prontitud. En poco tiempo, Sean me consiguió un coche prestado, se puso en contacto con mi empresa de garantía extendida y se aseguró de que proporcionaran a la garantía las pruebas necesarias para aprobar la reparación de garantía de mi coche. El auto fue reparado dentro del tiempo estimado, ¡¡¡Sean me lo dio !!! Sean hace un trabajo sobresaliente cada vez que llevo mi 335i o el X4 de mi esposa al servicio o reparación. ¡¡¡Gracias por cuidar siempre de nuestros coches, Sean !!! Excelente trabajo en general !!

¡Que broma! Comenzó siendo descaradamente ignorado por el grupo de vendedores que charlaba sobre su fin de semana, y debería haberse ido en ese momento. Nos aguantamos y el vendedor con el que trabajamos fue lo suficientemente amable, pero muy desinteresado en trabajar con nosotros, más enfocado en enviar mensajes de texto y tropezar en un discurso de venta admitiendo que no sabía mucho sobre el auto que miramos, pero tenía a alguien viniendo para mirar el mismo automóvil ... Luego vino el proceso de intercambio ... Su nuevo gerente de segunda mano es supuestamente un EXPERTO de Mercedes Benz y no sabía lo suficiente sobre nuestro automóvil como para ofrecernos un valor comercial que no era ridículo y no solo se basaba en precio, él ni siquiera sabía qué modelo estaba evaluando (¡un R350 NO es lo mismo que un ML350 ya que él se refería a él como vehículos MUY diferentes)! Nos habían ofrecido $ 5000 más una hora antes en otro concesionario de renombre (no pudimos llegar a un acuerdo sobre el precio de venta). Su respuesta fue que podía subir $ 500 y trató de usar el retiro de la bolsa de aire (eso es en TODOS los Mercedes de esos años) para decir que no podía venderlo, pero compramos dos de esa manera y ningún otro distribuidor tuvo problemas con eso. Sugiero que su equipo reevalúe el uso del término experto cuando en realidad este tipo no tiene ni idea. Que perdida de tiempo.

Trabajar con Matt Ritson fue genial, parecía muy conocedor del vehículo y no me presionó para que hiciera reparaciones innecesarias en mi vehículo, solo lo que era necesario hacer. Pasé sin cita previa y me acogió e incluso me proporcionó un préstamo. Excelente servicio, espero trabajar con él en el futuro.

Sean Spicher siempre ofrece un excelente servicio y asesoramiento. Soy propietario de BMW desde 2003. Sean es el mejor asesor de servicio que he tenido. ¡Estoy muy contento de hacer negocios con Sean y BMW de Sterling!

Disfruté mucho comprando mi auto nuevo. Mi representante de ventas, Matthew Tillman, fue genial. Manejó todo de manera rápida y profesional. Lo recomiendo mucho. Todos en el concesionario se aseguraron de que tuviera una buena experiencia.