BMW of Sterling Revisar

Continuación de la publicación anterior ..... No me disculpo por el dolor de cabeza o el mal servicio al cliente que recibí. Entonces, antes de ir a recoger mi auto, le pregunté a Shawn si podía recibir un reembolso por el paquete de mantenimiento que pagué a través de mi préstamo con BMW que aún no había usado, y me lo negaron. ¡¿Qué te haría creer que me gustaría llevar mi coche allí para repararlo ?!
Entré para recoger el cheque y Shawn no tuvo absolutamente ninguna palabra que decirme. Lo miré, agarré el cheque y me alejé. Revisé mi auto para asegurarme de que la suscripción estaba configurada y se fue.
¡También casi olvido mencionar que intentaron cobrarme por el servicio para instalar la radio Sirius por la cantidad de $ 586! Y cuando recogí mi auto, noté que no se molestaron en lavarlo como cortesía que dijeron que se ofrecían. ¡Sin mencionar que dejaron una mascarilla sucia usada en mi asiento trasero! ¡Repugnante!

Tengo total confianza en Beaver y en la gente de BMW of Sterling. Cada vez que llevo mi auto a reparar, sé que él está ahí para ayudarme con lo que necesite hacer para mi auto. Es digno de confianza, se preocupa por las relaciones que ha formado y es muy consciente de mi tiempo. Él me dará su opinión honesta de qué servicio se necesita y sin dudarlo, me pondrá en un préstamo si el servicio toma un tiempo. Es, de lejos, el mejor asesor con el que he trabajado en cualquier concesionario.

Tuve que llevar mi auto para que lo retiraran del mercado y tuve una experiencia abrumadoramente positiva. Elijah se comunicó conmigo durante todo el proceso, así que sentí que mi auto estaba en muy buenas manos y que nunca se aprovecharon de mí como en otros concesionarios. ¡Definitivamente volveremos!

Alquiló un Bmw X3 de Neils Riberio, fue muy servicial, profesional y honesto. No es el típico vendedor agresivo. Definitivamente sugiero que lo veas si está interesado en un bmw. Incluso se tomó el tiempo de hacer un seguimiento conmigo un par de semanas después para ver si me gustaba el auto.

Robin fue muy profesional y me mantuvo actualizado con información inmediata sobre el estado de mi vehículo. ¡Ve a preguntar por Robin!

Beaver Ho brindó un excelente apoyo y un servicio cortés. Mi coche funciona mejor gracias a su cuidadosa atención. Realizó una inspección exhaustiva y reemplazó las piezas defectuosas. También profundizó en los detalles de la garantía extendida del automóvil. Esto fue muy apreciado. Espero volver a trabajar juntos en el futuro con Beaver. ¡Gracias! - Larry Dilworth

Si está buscando un BMW, recomendaría BMW of Sterling y asegúrese de comunicarse con Vance Doughty. El señor es bueno y te cuidará durante todo el proceso.

¡Mi experiencia con BMW de Sterling ha sido fantástica! Timothy Woods brindó un excelente servicio de atención al cliente en mi contrato de arrendamiento y el departamento de servicio de automóviles es excelente. Cada visita de servicio ha sido perfecta, las instalaciones están limpias y la sala de espera es súper cómoda y está equipada con una fuerte señal WiFi. Recomendaría absolutamente que cualquiera que desee una increíble experiencia de compra y servicio de automóvil visite BMW of Sterling y pregunte por Timothy Woods. ¡Estarás completamente complacido!

He sido cliente de BMW of Sterling durante casi 8 años y realmente he disfrutado cada aspecto de la experiencia del concesionario. Tengo dos BMW y el servicio se realiza exclusivamente en el concesionario; el servicio siempre ha sido rápido, eficiente y sin problemas. En mi última visita, Eli Beavers fue el representante de servicio que coordinó el trabajo e hizo un trabajo excelente. De hecho, estoy deseando que llegue mi próxima visita de servicio.

Excelente departamento de servicio. Fue ayudado de inmediato por Carlos. Se ocupó de mi coche. Muy satisfecho con el servicio.

Tuve el placer de trabajar con Robert Graves mientras compraba un X3. Robert y su personal fueron muy profesionales y fáciles de hablar. Recomendaría a Robert a cualquiera en el mercado para un nuevo BMW.

Llevé el coche para una inspección de cortesía. Matt Ritosn manejó el auto. Un gran servicio definitivamente recomendó verlo.

Siempre he tenido una muy buena experiencia con BMW de Sterling. Brindan un gran apoyo y son verdaderos amigos del BMW Car Club of America del Capítulo Capital Nacional. Siempre trate bien a nuestros miembros, comprenda a la comunidad de entusiastas de los automóviles, ofrezca buenos precios en repuestos y servicio y esté dispuesto a ayudar en todo lo que pueda. Siempre espero tratar con BMW de Sterling.

Con mucho, una de las mejores experiencias de compra de automóviles que he tenido. Fue maravilloso trabajar con Kamal, honesto y servicial. Conduje hasta el BMW de Sterling desde Virginia Beach con mis dos hijos menores y Kamal se aseguró de que el proceso fuera lo más rápido y sencillo posible para que pudiéramos volver a la carretera. Incluso llamó esa noche para asegurarse de que llegáramos a casa sanos y salvos. Recomiendo encarecidamente BMW de Sterling y Kamal.

Fui a buscar algunas piezas para mi coche y no había nadie en el mostrador de piezas. Tiene una campana para cuando no hay nadie en el mostrador y créeme, puedes tocar esa campana sin que nadie venga. Fui con uno de los empleados y me dijo que solo había una persona trabajando. Después de un buen 27 por mi reloj, vino alguien que no era el contador de piezas, pero fue lo suficientemente útil. Si este no fuera el único concesionario de BMW en este condado, no vendría aquí ni siquiera para beber agua. Siempre que tenga que comprar piezas, mejor vaya con el tiempo porque son muy lentas y no es la primera vez que esto sucede.

Mi experiencia general con Robin fue excepcional ... ella fue proactiva e hizo todo lo posible para asegurarse de que los problemas de mi automóvil se abordaran y resolvieran. ¡Gran trabajo!

¡Excelente servicio! La cita de Genius fue extremadamente útil para descubrir todo lo que puede hacer su nuevo BMW. ¡Robert y Matt fueron excelentes!

Este es el peor concesionario de BMW para el servicio al cliente con el que he tratado y he tenido un BMW durante más de una década. Están llenas de excusas, el representante no devolvió las llamadas telefónicas, alegó que no estaba cubierto por una garantía extendida; tuve que involucrar al "defensor" del cliente para resolver ese problema. Luego hubo reparaciones adicionales que se necesitaban y el representante afirmó que no lo llamé para autorizar las reparaciones adicionales (casi me advirtieron por no usar los números correctos para contactarlo), después de casi 3 horas sin nada. Volvió a llamar para decir, oh sí, recibí tu buzón de voz.

He tenido experiencias similares en el pasado con este mismo concesionario, pero me aseguraron que estaban bajo una "nueva administración". NO volveré y si necesita un servicio eficiente, no le recomendaría que vaya a Sterling. ¡Me voy a llevar mi negocio a Alejandría!

Eric Brown no pudo haber hecho lo suficiente por mí en el BMW de Sterling. Como nuevo propietario de un BMW, el coche era muy diferente de lo que había conducido anteriormente. Eric fue minucioso en nuestra conversación y paciente con este nuevo cliente. Lo recomiendo como asesor de servicios.

Tomé mi BMW para trabajos de garantía. Beaver Ho, el representante de servicio, fue excelente. Conocedor, tranquilo, afable y educado.

Vance me dio una de las mejores experiencias al realizar una gran compra. Siempre estuvo disponible para responder preguntas por mí. ¡Su servicio y atención es de primera! Recomendaría Vance y BMW of Sterling a cualquiera de mis amigos o clientes.

¡Eric fue increíble! Esta fue la mejor experiencia de servicio de automóvil de la historia. Cuando estaba describiendo el problema que quería solucionar, Eric incluso fue y llamó al técnico principal para asegurarse de que entendía el problema correctamente. El técnico de BMW escuchó la descripción del problema y no solo entendió exactamente lo que estaba experimentando, sino que incluso casi diagnosticó el problema. Dado que había intentado solucionar el mismo problema varias veces antes, estaba realmente impresionado y agradecido de que Eric se esforzara por comprender realmente el problema e involucrara a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Hubo otros ejemplos similares a lo largo de esta experiencia de servicio que reforzaron mi impresión de Eric. Es educado, extremadamente orientado al cliente y se enorgullece de su trabajo. Sin duda, preguntaré por Eric la próxima vez que necesite que revisen mi coche.

Muy buen servicio y profesionalismo. La información sobre lo que estaba mal con mi automóvil fue precisa y rápida. El representante fue cortés y servicial. En general, una experiencia muy positiva.

¡El peor servicio al cliente! personal descuidado!
¡No recomiende este distribuidor a nadie!

Recientemente compré un X3 M40i de Mac Safi y no puedo decir lo suficiente sobre mi experiencia. Inicialmente miré X3 en un concesionario BMW diferente, pero me decepcionó la selección. No estaban interesados ​​en encontrarme una pareja, así que me acerqué a Sterling. Inmediatamente escuché de Mac quien me pidió que describiera exactamente lo que quería en el auto. Buscó durante varias horas, pero no pudo encontrar una coincidencia exacta. En lugar de intentar presionarme para que me "conformara" con un automóvil como el último concesionario de BMW, me sugirió que hiciera un pedido. Respondió a todas mis preguntas sobre las opciones y se apresuró a enviarme los detalles del préstamo. Incluso después de haber pedido el automóvil, le enviaba un correo electrónico con preguntas sobre los detalles de la entrega, las finanzas e incluso sobre los revestimientos protectores, y él siempre respondía a mis preguntas a las pocas horas de haberlo hecho. Cuando llegó el momento de recoger el automóvil, se tomó el tiempo para hablar sobre la tecnología en el automóvil y nos mostró a mi esposo y a mí cómo programar nuestras configuraciones individuales. Dos semanas después ME ENCANTA, ME ENCANTA el auto, y todavía estoy impresionado con Sterling y el increíble servicio al cliente que recibí de Mac. ¡Sigan así!

Nuestro hijo regresaba a Norfolk VA cuando chocó contra un bache y rompió el borde de nuestro auto. BMW of Sterling era el concesionario más cercano y, aunque era tarde, el personal lo acomodó y reparó el vehículo al día siguiente. ¡Gran servicio!

Genial para trabajar con BMW Sterling VA. Eric Brown me ayudó a resolver un problema con mi BMW X5 y fue un excelente servicio de primera clase por parte de él y su equipo.

El servicio se ve abrumado los sábados. Muy bonita instalación diseñada para manejar grandes volúmenes. Gente muy amable y educada. En el medio de la nada, por lo que no hay lugar a donde ir mientras espera.

No hay problema con los departamentos de ventas y finanzas, pero definitivamente recomiendo ir a otro lugar para obtener servicio. Los gerentes de servicio son todo sonrisas, pero parece que no pueden hacer el trabajo correctamente. Siempre se necesitan múltiples visitas, mala comunicación y los técnicos no respetan su vehículo, como lo demuestran las imágenes de la cámara del tablero.

¿Qué hacen cuando mencionas estas preocupaciones? Solo hacen que el técnico apague la cámara del tablero, por supuesto.

Carlos siempre ha sido uno de mis representantes de servicio de BMW favoritos. Lo conocí cuando trabajaba en el lavado de autos. Siempre muy encantador y profesional.

Tenía un PPI completado aquí para una posible compra; El departamento de servicio fue rápido pero completo. Definitivamente traeré de vuelta el auto aquí para cualquier futura necesidad de servicio.

Primera vez en BMW en Sterling. Eric Brown fue mi asesor de servicios. Eric fue muy servicial y profesional. Respondió a todas mis preguntas e inquietudes sobre mi primer servicio. Dentro de los primeros 30 minutos me llamó y me dijo que había más trabajo por hacer antes que solo mi mantenimiento regular. Debido al gran servicio de todos, BMW en Sterling se ha ganado mi negocio.

Solo quería dar un agradecimiento especial a Theo Patterson. Superó mis expectativas, no solo ayudó a encontrar el auto de jubilación de mi mamá, que probablemente será su último auto, sino que tuvo una de las mejores paciencia del mundo. Theo siempre tuvo una actitud positiva incluso cuando nosotros no. Trabajó con nosotros durante dos días yendo de coche en coche. También conseguí una gran oferta. ¡Definitivamente es el mejor y espero trabajar con él pronto!

Estaba buscando un Corvette Z06 en el mercado de Facebook y encontré uno blanco hermoso y envié un mensaje al lugar y obtuve una respuesta de inmediato del vendedor de José Zapata ... hablamos un rato sobre el automóvil y me envió todos los info Quería Carfax y la hoja de compilación ... luego discutimos el precio y me puso en contacto con el gerente de finanzas greg maxumuti .. Me llamó y le dije lo que estaba buscando hacer, tomó toda mi información Y antes de que finalizara el día que me llamó y me dijo que venga a recoger el auto al día siguiente ... cuando llegué allí, el lugar era absolutamente increíble, la gente era increíble, el servicio fue increíble, la mejor experiencia que he tenido al comprar un auto ... Recomiendo este lugar y definitivamente compraría mi próximo auto aquí.

Si Vance Doughty hubiera tenido a mi asesor de clientes, ¡hizo de mi compra la mejor experiencia de compra de un automóvil! Todo fue rápido y fácil.

¡Un gran entusiasta aquí! Me alegra saber que estas personas saben cómo tomar GRANDES fotos de Instagram. Seguid así

Si hay un premio de asesor de servicio, recomendaría a Josh y si pudiera dar más de 10, él también lo recibiría. Esto de ninguna manera es una exageración excesiva. Josh tomó un problema difícil que requirió numerosas visitas para resolverlo y siguió buscando pacientemente la causa. ¡Tengo total confianza en BMW de Sterling y BMW en general y definitivamente puedes atribuírselo a Josh! Dos de los gerentes de servicio analizaron personalmente este problema durante un fin de semana. Suena como un buen servicio en toda la organización.

No me siento cómodo con que el trabajo en mi automóvil se esté haciendo correctamente a menos que se haga en BMW of Sterling. He tenido varios autos en los últimos 3 años y he estado en muchas tiendas de llantas, talleres, concesionarios y nada se compara con el servicio y la calidad de la mano de obra que brindan estos chicos y chicas.

Trato regularmente con Bijan Hosseini y Nate Gibson: ambos son conocedores, amables y profesionales.

Si mi BMW necesita cuidados, irá aquí. Período.

¡Mi asesor de servicio Marco fue magnífico! Su paciencia y amabilidad fue de 10/10. Él es la razón por la que regresaré en cada servicio.

Hemos comprado dos BMW nuevos de Angela Collins el mes pasado, es profesional, sencilla, muy fácil de trabajar y receptiva. Conoce muy bien los vehículos y es alguien con quien puede contar para tratar con integridad y de una manera muy amigable. ¡Recomiendo a Angela a cualquiera que esté considerando comprar un BMW o un Mini! ¡Ella será nuestra asesora de clientes durante el tiempo que quiera nuestro negocio!

Recibí un aviso de retiro del mercado de mi X3 a fines de 2013. La carta explicaba que las piezas estarían disponibles en enero y que debía llamar para programar una cita para el reemplazo. La pieza no estuvo disponible hasta febrero, pero no puedo culpar a nadie por eso. Tuve que reprogramar mi cita una vez debido al clima. Antes de mi cita, recibí una llamada del departamento de servicio de que mi inspección anual debía realizarse en marzo y que la harían mientras mi automóvil estuviera allí. Llegué unos 10 minutos antes para mi cita de las 9 am, y mi auto fue retirado de inmediato. Mi asesor de servicio fue Bijan Hosseini, quien fue excelente. Fue profesional, cortés y se tomó el tiempo para responder a mis preguntas e inquietudes. Me dijo que la reparación tomaría aproximadamente de 90 minutos a 2 horas (que era el tiempo recomendado en la carta de retiro del mercado) y que me mantendría informado. Tienen una sala de espera para clientes muy agradable, así que me senté con mi libro y una taza de café a esperar. En aproximadamente una hora, Bijan me dijo que casi habían terminado y que tardarían unos 15 minutos en hacer la inspección. Justo a tiempo: estuve fuera casi 45 minutos de lo esperado. Se disculpó profusamente porque no podrían lavar mi auto porque el lavado de autos no estaba funcionando (dijo mecánico, un letrero en la parte delantera de la sala de espera decía debido al clima). Me acompañó hasta mi coche en lugar de pasarme con otra persona. Alquilamos dos vehículos de Sterling en un mes y, hasta ahora, mi experiencia con el concesionario es muy positiva.

Mala comunicación. estándar bajo para su propio trabajo. Simplemente no les importa. Mantente alejado. Ni siquiera pueden poner una bujía correctamente.

He sido conductor de BMW durante aproximadamente 3 años y he estado en numerosos concesionarios de BMW. En mi experiencia, todos los concesionarios de BMW se mantienen con los más altos estándares, pero de alguna manera Sterling se ha diferenciado de sus contrapartes.

Ya sea entrando en servicio o en la sala de exposición, todos me reconocen y recuerdan mi nombre de compromisos anteriores. Me hace sentir muy bienvenido y parte de una familia de aficionados a BMW. Todo el mundo es muy amable y está realmente interesado en lo que tienes que decir, ya sea una pequeña charla o un negocio.

He estado yendo a Sterling durante aproximadamente 1 año y no creo que ningún concesionario se pueda comparar en calidad, servicio al cliente y profesionalismo.

Me gustaría mencionar específicamente:

Robert Graves, por su excepcional profesionalismo, conocimiento y habilidad comercial para llevarme a mi nuevo BMW M4, la máquina de conducción definitiva.

Beaver Ho, por establecer EL estándar para todos los proveedores de servicios con su profesionalismo e interés personal en asegurar que obtenga la mejor calidad y atención.

Ash Soroushi, por hacer que el proceso financiero fuera muy sencillo con lo profesional y conocedor que era. Extremadamente fácil de comprender cada detalle del contrato.

Matthew Tillman, por su experiencia en el proceso de ventas.

Increíble servicio al cliente !!! ¡Robert es asombroso!

Si necesita ayuda en BMW, pregunte por Carlos. Llevo más de 4 años yendo a Carlos y su servicio es incomparable. Es eficiente, detallista y te hace sentir como en familia. Recientemente, me mudé a Bethesda; sin embargo, continúo conduciendo hasta la ubicación de BMW Sterling solo por Carlos. Gracias Carlos por tu profesionalismo, tu experiencia y tu amistad.

Servicio de aviso a corto plazo: tenemos préstamos para citas programadas únicamente. Servicio programado: no tenemos prestamos. Mientras que otras personas consiguen préstamos a mi lado. El servicio estimado de 90 minutos tomó tres horas mientras espero y arruina mi horario por el resto del día. Aunque me gustó el video del tipo de servicio.

Siendo un cliente de 9 años de BMW Sterling, siempre he confiado en su diagnóstico y resolución de todas las necesidades de mi BMW 335. El miércoles traje mi auto para un artículo de retiro del mercado (para el cual tuve que buscarlos) que hace que el auto se incendie: el arnés eléctrico del motor del ventilador. Mi representante de servicio, Carlos, hizo que revisaran todo el automóvil mientras yo estaba allí y me envió una foto de una fuga de aceite supuestamente de la junta de la tapa de la bandeja de la válvula. ¡También me dieron una factura de reparación de $ 2000 por este artículo! Le informé a Carlos que solo quería que se tratara el tema del retiro del mercado en este momento y que nunca había notado una fuga de aceite en el piso de mi garaje o un olor proveniente del automóvil a aceite quemado. Adivina lo que experimenté cuando recogí mi vehículo: ¡UN FUERTE OLOR A ACEITE ARDIENTE con HUMO también! Entonces, mi respuesta inmediata a esto: 1. ¿Echaron aceite intencionalmente en el colector de escape para animarme a hacer la reparación de $ 2000 o 2. ¿Dañaron el auto durante la reparación del retiro del mercado? Buscaré al gerente de servicio el lunes y, si no estoy satisfecho, me quejaré con BMW NA y BBB.
Informaré sobre mi experiencia y ajustaré mi revisión en consecuencia.

¡Nunca me ha decepcionado en más de 4 años de visitas de servicio a Sterling BMW! Hoy, mi representante de servicio, Matt, reemplazó un sensor de pastillas de freno sin cargo, a pesar de que mi 335 está recientemente fuera de garantía.
Como de costumbre, proporcionaron un automóvil de préstamo gratuito (¡un nuevo convertible 328! Hoy). Los teléfonos siempre se responden con prontitud y todos son amables y serviciales. Su nuevo centro de servicio es increíble: volveré para mi próxima compra de automóvil en BMW o Sterling

¡Mi experiencia con Melissa, mi BMW Advisor fue increíble! Profesional ... amable ... cálido ... conocedor ... con una personalidad jovial! ¡¡La amo!! ¡Y la referirá a cualquier persona que pueda estar interesada en la experiencia BMW! Me quito el sombrero ante uno de los MEJORES asesores de BMW ... ¡sin duda! ¡Gracias Melissa por todo lo que haces y por hacer que mi experiencia de compra sea estelar! Cliente de BMW de por vida: Donna Holley-Beasley

Tuve otra gran experiencia en Stirling BMW hoy. Le diría a cualquier persona que tenga que decir BMW que lo lleve a Sterling. Le encantaría brindarle la atención de un experto que recibiría.

Driton me ayudó, hablé por teléfono sobre el coche que estaba buscando y me dio los detalles antes de hacer el viaje desde Rockville. Driton fue honesto, paciente, respondió todas mis preguntas y me dio suficiente espacio / tiempo para tomar la decisión (~ 3 horas desde la primera llamada) ya que tenía mi tarea hecha antes de la llamada. Pensé que la prueba de manejo fue bastante corta, podría haber sido un poco más larga. El barco distribuidor es extremadamente limpio, grande y espacioso. Recomiendo encarecidamente este lugar a otros habitantes de Maryland.

Eric Brown brindó una excelente experiencia de servicio al cliente. Tiene mucho conocimiento y es un buen comunicador. Proporcionó actualizaciones oportunas sobre la reparación de mi automóvil. ¡Fue un placer trabajar con él!

Absolutamente la peor experiencia de compra de autos nuevos que he tenido, y he comprado muchos autos. Tenga mucho cuidado en sus negociaciones y en los números. Te clavarán a la pared y sonreirán mientras lo haces. Personalmente, nunca volveré a poner un pie en su concesionario. Me atraparon, no dejes que te atrapen a ti.

Ten cuidado.

Excelente. Una gran experiencia de compra. Lo buscaré para mi próximo beemer.

Excelente experiencia de compra gracias a Sal Ufyani.

Experiencia A ++ tanto en compra como en mantenimiento. Para mí, el mantenimiento era muy importante. Me alegro de haber ido a BMW de excelente calidad. Cada gerente de servicio brinda atención personalizada y brinda el mejor servicio. Yo personalmente recomiendo Beaver Ho. Conoce los coches BMW y se toma su tiempo para conocer al cliente. Mi auto necesitaba un proceso de reparación de varios pasos y Beaver creó un buen plan para arreglarlo.

Siempre obtengo el mejor servicio para mi MINI. Siempre existe la oferta de un automóvil en préstamo cuando lo trae para el servicio. Los asesores de servicio son excelentes, lo llaman y lo mantienen informado sobre el estado actual de su automóvil.
He estado en otros concesionarios y no recibí esta cantidad de servicio. Recomiendo BMW / MINI de Sterling

Actualización el 19/09/19. Después de mi revisión inicial, el asesor de servicio Eric se comunicó conmigo y me explicó el cálculo del costo de la mano de obra y me ofreció un reembolso por una parte adicional de trabajo / esfuerzo.
Eric también ha trabajado antes en mi coche y siempre lo encuentro muy profesional.
Sin embargo, encuentro que el servicio en general es satisfactorio. Solo quería señalar que la parte de la comunicación podría haber sido mejor para mis principales dólares.
La estimación / costo fue un punto de datos para que yo tomara la decisión correcta.

Josh gearheart fue extremadamente profesional y muy útil. Gracias josh !!!

Eh. Fui a hacer un simple cambio de aceite en mi 750xi (cubierto por el plan de servicio). Me llevó rápidamente y procedió a decirme que necesitaba rotar y equilibrar mis llantas (que tienen alrededor de 3,500 millas) y que necesitaba una alineación. Hice alinear el vehículo cuando le pusieron los neumáticos nuevos hace menos de un año. Cuando dije esto, el asesor de servicio dijo que era una buena "medida preventiva". También me dijeron que debería agregar el "servicio de rendimiento del motor", con un costo adicional de $ 127, porque estos V8 biturbo tienden a acumular mucho carbono. ¿Así que los ingenieros de BMW decidieron poner un motor que "tiende a aumentar el carbono" y una suspensión delantera que podría desalinearse en menos de un año en su vehículo insignia de $ 117,000? Tal vez esta sea su línea estándar de ventas adicionales, pero me hizo desconfiar de cualquier otra cosa que pudieran sugerir. Lástima, porque realmente me habían tratado bien en mi última visita con mi otro auto.

Angela Collins fue excelente como asesora de clientes cuando compramos nuestro BMW X3. Ella estaba muy bien informada sobre el vehículo y sus características. Se tomó el tiempo para comprender lo que estábamos buscando en términos de nuestro uso planificado del vehículo, nuestro estilo de vida y nuestro presupuesto. Ella nunca nos presionó de ninguna manera y con paciencia y honestidad abordó todas las preguntas o inquietudes que teníamos. Tiene una manera muy atractiva y amigable y es un placer trabajar con ella.

Esta fue nuestra segunda compra con Kamal. Él hace un esfuerzo adicional para asegurarse de que estés feliz. De hecho, tenía el coche cubierto y lo reveló, ¡siendo este el primer BMW de mis hijas! Él le dio un agradable recorrido por el concesionario y la trató en primera clase.

Matt Tillman fue genial! Él sabía lo que yo quería, prestó atención a los detalles y trabajó muy duro para ganar mi negocio. Su servicio al cliente fue excelente y rápido. Te recomiendo que trabajes con Matt cuando busques tu próximo BMW. Gracias Matt por todo. Me encanta mi coche nuevo

Les compré un Concurso M2 2021 y José fue más que útil durante toda la experiencia. Tenía un par de preocupaciones menores y José se apresuró a rectificar las cosas y eso fue después de que pagué el auto. Excelente servicio al cliente. Desafortunadamente, no todos los concesionarios lo tienen, ¡pero BMW Sterling sí lo tiene!

Gran servicio. Eric Brown siempre me hace entrar y salir rápidamente. Él me recuerda, así que cuando vengo para el servicio, siempre me saluda con una sonrisa cálida que es agradable en estos días. Él me mantiene informado sobre el servicio de mi auto, cómo va y cuándo debería recuperar mi auto. Esta vez me salvó el día porque dentro de mi automóvil había algunos documentos importantes que necesitaba y los recuperó antes de que mi automóvil subiera a un ascensor y no sería posible obtener los documentos. Los tenía esperándome cuando pasé. EXCELENTE servicio al cliente !!!

Mi experiencia general con Matthew fue muy agradable. Se tomó su tiempo, escuchó lo que tenía que decir, lo que quería, y entendió que no quería ir y venir de un escenario típico de un concesionario de pesadilla del que se habla cuando la gente pasa por el proceso. Creamos una relación que veo crecerá en muchas más compras para futuros tratos con Matthew y BMW Sterling.

Robin en bmw es a quien necesita ver para el servicio. Dudé en llevar mi auto a un concesionario mientras escuchaba historias de terror, pero Robin de Sterling BMW demostró que estaba equivocado. Ella fue profesional y al grano. Soy bastante hábil con la mecánica, pero ahora, como padre ocupado, no tengo tiempo. Sabía lo que necesitaba antes de entrar y Robin confirmó y no agregó ningún servicio adicional que no necesitaba. ELLA se dio cuenta de que no me habían hecho una inspección de seguridad y nunca me habría enterado porque soy de Miami y me acabo de mudar aquí. Así que se encargó de eso también con un cambio de aceite.
Probablemente esperé alrededor de una hora en su increíble vestíbulo y Robin me sacó.

Volveré

La razón principal por la que le doy 5 estrellas a este concesionario es el fabuloso vendedor que tuvimos la suerte de habernos asignado por el gerente de ventas por Internet. Faris Turkistani brindó el mejor servicio al cliente que jamás haya experimentado en un concesionario. Estaba muy bien informado sobre mi vehículo a pesar de que no era un BMW. Era muy agradable y nada agresivo ni autoritario. Cuando tuvimos algunos obstáculos en el camino, Faris hizo todo lo posible para asegurarse de que obtuviera lo que me prometieron y de que mis problemas se resolvieran de inmediato (el GSM debería tomar una página del libro de Faris sobre cómo brindar un excelente servicio al cliente). Faris incluso desafió el tráfico de 95 South durante las horas pico para entregarme personalmente mi vehículo y ahorrarme el viaje desde Stafford. BMW of Sterling tiene la suerte de tener a este joven a su servicio y si está considerando comprar un vehículo allí, le recomiendo que solicite la ayuda de Faris Turkistani. ¡No te arrepentirás!

Servicio excepcional. Llegué a tiempo, me registré de inmediato. El coche prestado se asignó poco después y el servicio se completó de manera oportuna. La mejor parte es que Robert se mantuvo en comunicación constante conmigo sobre el progreso del servicio y la hora exacta en que mi vehículo estaría listo para ser recogido.

BMW Sterling está 30 m más lejos que mi concesionario local, pero son el único concesionario BMW en el que confío mi M3, ofrecen alta calidad y un servicio rápido. Siempre traigo mi auto aquí porque sé que está en buenas manos con mi asesor Eric Brown y todo el equipo de servicio.

El equipo de servicio y el concesionario de Mini Cooper son IMPRESIONANTES !!! Compré mi primer mini en 2014, un departamento de servicio amable y un placer tratar con él. Necesitaba un automóvil prestado mientras se realizaba el servicio, no es un problema (incluso con un aviso de 2 horas, hicieron ajustes para asegurarse de que me atendieran). Car murió, traté con GM en el concesionario Y corporativo, en pocas palabras, tenían mi mejor interés en el corazón y trabajaron conmigo durante todo el proceso. Soy un orgulloso propietario de un mini 2017, ¡y no puedo imaginarme tratando con ningún otro concesionario o fabricante! ¡BMW respalda su producto! ¡Se lo recomendaría a todos los que conozco!

Dos palabras para describir mi primera experiencia con Moses Mahdi y BMW of Sterling. PROFESIONAL FENOMENAL !!!
De principio a fin, Moisés fue muy acogedor, servicial y conocedor. Sin excusas, solo soluciones. Tengo 4 llantas, alineación, frenos y rotores traseros, y mi ventilador reemplazado en el asiento del conductor. Todo completado al 100% de manera oportuna. Confío en este concesionario con mi BMW 650, y los recomiendo ampliamente para cualquier servicio.

Si usa a Moisés, hágale saber que TJ Gilchrist lo recomendó. ¡Disfrutar!

Debo decir que había tratado con muchos vendedores mientras buscaba el auto adecuado. En el momento en que hablé con Sal supe que quería comprarle un automóvil. (Incluso aunque vivamos en Watertown, NY) Sal es profesional, cortés e informativo. Él está en la cima de su juego y sobre todo te escucha.

El coche estaba impecablemente detallado y esperando nuestra llegada. Entramos y salimos en menos de 2 horas. !!

¡Mi experiencia fue fantástica! Ralf se comunicó conmigo el mes pasado para comenzar a discutir la transición de mi contrato de arrendamiento existente a un nuevo contrato de arrendamiento. Como resultado, me detuve y me reuní con él y miramos varios autos para considerar mi próximo contrato de arrendamiento. Como quería un color interior específico, Ralf recomendó pedir el coche con lo que realmente quería y eso fue lo primero para mí ... ¡increíble! Me encantó la experiencia de conducción de mi X5 2018 y estoy seguro de que me encantará mi nuevo X5 2021. Aprecié que Ralf se tomara el tiempo de sentarse conmigo en el auto para revisar toda la tecnología actualizada y había mucho que aprender. Definitivamente recomendaría Ralf a mis amigos y familiares.

Este concesionario es una estafa total. Visité este concesionario hace un par de meses cuando mi coche aún estaba en garantía de fabricación. Hubo un problema / tensión con el cinturón de seguridad del pasajero y el mal funcionamiento del sistema de retención siguió apareciendo en la pantalla del iDrive. El asesor de servicio Matt J me ayudó a arreglar el sensor. Inmediatamente después de 15 días, el letrero volvió, sin embargo, debido a las limitaciones de mi carga de trabajo, no pude visitar el concesionario durante un mes o más. Luego, hace un par de semanas, recibí una carta de BMW N.A pidiendo una solución de retiro del mercado con respecto a las bombillas traseras y quería que visitara el concesionario. El asesor de servicio Eric me saludó y fue muy bienvenido. Le expliqué a Eric toda la situación y Eric dijo que me ocuparía del problema y le dejaría el coche. Tres horas después, recibí una llamada de Eric diciendo que no tienes garantía y que necesitamos realizar los diagnósticos en tu auto y habrá un cargo de $ 160. Además, su inspección estatal ha caducado y le gustaría que la hiciera también. Le dije a Eric, no tengo ningún problema para la inspección, pero el problema del cinturón de seguridad fue diagnosticado previamente mientras mi auto aún estaba en garantía de fabricación. Dijo, haré lo que pueda para ver si hay algún menor que podamos arreglar, pero debes pagar una tarifa de diagnóstico de $ 160.Al día siguiente, Eric me llamó y me dijo que hay un cargo de $ 1660 por reparar ese sensor y cómo me gustaría proceder y si no arregla el sensor rechazaremos su inspección

Fue impactante para mí escuchar esto de él. He intentado explicar que se trata de un problema excepcional, que existía mientras mi coche aún estaba en garantía. Sin embargo, me negué a pagar $ 1660 porque creo que me atrapó en este lodo y al final rechacé mi inspección estatal y colocó una calcomanía de rechazo en el parabrisas. Al final, termino pagando $ 179 solo por el diagnóstico. ¡¡¡QUÉ RIPP TOTAL OFFFFF !!!. Ellos diagnosticaron erróneamente mi auto anteriormente y no solucionaron el problema, pero pusieron los parches durante 15 días.

Mis otros 04 colegas y yo veníamos a este concesionario en los últimos 03 años, pero teniendo este tipo de experiencia nunca volveremos a visitar este decanato.

¡Fue increíble trabajar con Mo! Pedí el coche el 2 de octubre para una entrega europea el 1 de diciembre. ¡Recomiendo a todos que hagan una entrega europea al menos una vez! Todo salió según lo planeado, la visita a la fábrica fue genial. Mi coche llegó a tiempo para mi cumpleaños :-) ¡¡¡Gracias Mo !!!

Mi experiencia con Mustapha no podría haber sido mejor. Su atención, comunicación y explicación de la cita de servicio me dejó con plena confianza en su personal y en el cuidado de mi vehículo. Fue más allá de mis expectativas con la programación avanzada de un vehículo prestado, lo que hizo que mi entrega fuera perfecta. ¡Servicio general de clase mundial!

Sean Spicher fue muy cortés y atento y se ocupó de mis necesidades de servicio de automóvil.

Gran lugar para servicio y ventas con una de las mejores tiendas.

Esta es una revisión del centro de servicio y reparaciones de BMW of Sterling. Esta es la primera vez que llevo mi automóvil, un Mini Cooper S Hardtop, al concesionario para un servicio de mantenimiento programado. Pude programar la cita en línea y solicitar un préstamo para usar mientras se realizaba el mantenimiento. Dejé mi auto en la mañana, recibí el préstamo sin problemas y estaba en camino en cuestión de minutos después de verificar con el representante, Shawn Peace, lo que me gustaría que se hiciera. Recibí una llamada en la noche que mi auto estaba listo, y lo recogí en cuestión de minutos, ¡todo listo para funcionar! Toda la experiencia fue completamente indolora y funcionó fabulosamente con mi horario de trabajo. Fue un placer trabajar con Shawn y fue paciente, comprensivo y fue más allá de sus deberes como representante de servicio, a pesar de que manejaron un gran volumen de vehículos ese día debido a las inspecciones estatales. Todas mis preocupaciones fueron atendidas y me hicieron sentir sumamente cómoda dejándolas con mi bebé.

Acabo de tener una excelente experiencia comprando nuestro nuevo Mini Countryman con Abraham Evans en Mini of Sterling. Un tipo muy agradable y se aseguró de que estuviéramos cómodos con todas las etapas del proceso. ¡Y amamos nuestro nuevo auto!

Fue excelente. Matthew es un gran vendedor que realmente se preocupa por sus clientes y quiere que tengan una gran experiencia. Es una gran persona con una actitud positiva y me hizo sentir muy bien durante toda mi experiencia de compra de automóviles. Felicitaciones a Matthew

Kamal es asombroso. Este es mi segundo BMW comprado con la ayuda de Kamal. Sin lugar a dudas, estuvo allí para responder todas mis preguntas, me permitió probar diferentes modelos que me interesaban y trabajó conmigo para estar seguro de que encontré lo que realmente quería. Me tomó alrededor de 2 meses más para tomar esa decisión final; Kamal esperó y trabajó conmigo. Sabía que yo era muy detallado y analicé todo antes de tomar la decisión final. Siempre fue muy paciente y amable. Siempre me siguió. Cuando se trataba de la entrega, ¡GUAU! Qué manera tan estupenda de recoger el coche. Recibí mi Navidad temprano y estoy muy contenta. Gracias, Kamal, por estar ahí para mí. Definitivamente lo recomendaré a cualquiera que esté buscando comprar un BMW.

BMW of Sterling es probablemente el mejor distribuidor en el área del DMV. El centro de servicio se gestiona de forma profesional y los asesores de servicio son excelentes. Mi asesor de servicio (Eric B.) realmente se esfuerza por conocer a sus clientes y siempre se asegura de que las reparaciones se hayan completado correctamente y de que esté completamente satisfecho antes de partir. Recomiendo encarecidamente BMW of Sterling si está buscando comprar un BMW nuevo / usado o hacer que se realicen tareas de mantenimiento o reparación.

Buen servicio. Nunca tuve ningún problema y el personal de servicio es sencillo y no parece intentar vender más.

Trabajamos con Karl Mackey. Él era muy conocedor y no agresivo. Nuestra hija le dijo lo que quería en un auto y lo que no era necesario. Ella expresó sus preferencias de color tanto en el exterior como en el interior y él la llevó a una fila tras otra de autos y ella eligió el auto perfecto para sus necesidades. La dejó probarlo varias veces. Estamos muy contentos de que no haya intentado la venta difícil y las preguntas detrás de su compra. Su viejo BMW 2003 usado murió y ella necesitaba un auto, punto. Karl sabía que ella también estaba mirando otros autos, pero dejó que el auto hiciera la venta por él. No podríamos haber estado más satisfechos con el BMW de Sterling. Después de su compra, Karl pasó un montón de tiempo de calidad explicando todas las campanas y silbidos del automóvil y no la hizo sentir como si tuviera otro cliente al que acudir corriendo. Explicó todo con mucha paciencia. Otra ventaja de este concesionario es que su departamento de servicio es excelente. Como dije, ella conducía un 2003 usado que este concesionario mantuvo en el mejor orden de funcionamiento durante 150,000 millas. Sr. Jim Eddy, creo que ahora es el jefe de servicio y es de primera categoría en el manejo de nuestras necesidades de servicio. Él es la PRINCIPAL razón por la que regresamos a este concesionario por un auto nuevo. Tanto Karl como Jim Eddy ya han llamado para ver si hay alguna pregunta con su nuevo auto.

Trabajé con Sean Spicher en la mesa de servicio. Fue excelente, receptivo y me cuidó de principio a fin.

Recientemente fui cliente por primera vez de BMW en Sterling, Virginia. Mi único cumplido para ellos es que las cosas se movieron bastante rápido allí. Dejé mi coche y salí en un alquiler en menos de 30 minutos. Sin embargo, tengo dos quejas importantes sobre el servicio. Antes de hacer la cita, llamé con anticipación para obtener un presupuesto de un servicio. Estaba contento con el presupuesto y dejé el auto para el servicio. Unas horas más tarde, el departamento de servicio me admitió más tarde que calcularon mal la estimación en más del 40%. Eso es un error bastante grave, ¿verdad? Transmití el trabajo. Después de que recogí mi auto, nuevas luces de servicio comenzaron a aparecer en mi tablero mientras salía del garaje. ¿Hubiera sido bueno si al menos me hubieran notificado de esto? No volveré a Sterling BMW. No les importa el servicio de calidad de la misma manera que Fairfax y Alexandria. Sterling ni siquiera tiene una evaluación disponible para evaluar su visita. Hablé con un representante de servicio y me dijeron que "me llamarían para abordar mis inquietudes", nunca llamaron. Conduciré las 15 millas adicionales e iré a Fairfax la próxima vez.

Justin Hudson es muy profesional y nos brindó un servicio de 5 estrellas. Muy recomendable.

Fue increíble trabajar con Sal. Escuchó mis necesidades y me mostró varios autos y varias opciones. La mejor parte fue que no me apresuró ni trató de guiarme de una manera u otra. Después de la venta, me ayudó a transferir mis pertenencias de mi comercio y me presentó al personal de servicio con el que trabajaré en el futuro. Toda la transacción fue positiva y lo recomendaría a mis amigos.

El concesionario es magnífico y me encanta el Café y Life Style Boutique. Los baños están a la par con un hotel Four Seasons completo con puertas de armario. ¡Espero volver y "comprar" algunas cosas para mi nuevo X5! :)

La peor experiencia en un concesionario BMW. He estado comprando y conduciendo BMW desde 1985. Aunque coordiné una prueba de manejo para un vehículo en particular con anticipación, después de llegar al sitio y esperar una hora, me dijeron que no podía probar el auto que II estaba interesado en comprar. . El gerente general, Bryan Cuthbert, entregó el mensaje a través de un vendedor muy avergonzado y no tuvo la cortesía común de decírmelo él mismo. Después de eso, el vendedor dijo que GM me dejaría conducir otro auto menor que me daría la "sensación" de conducir un BMW. Actualmente tengo un M5 y un 535i, que les di a conocer anteriormente para que sepan que no solo estoy mirando. Si está interesado en un BMW, manténgase alejado de BMW Sterling.

Kamal estaba muy bien informado e hizo que la experiencia de compra fuera agradable.

Compré un auto usado certificado el verano pasado.
Desde una experiencia de compra, fue de primera categoría. El tipo de ventas fue excelente, el director de finanzas fue complaciente y nada tenía la sensación de la típica venta de autos agresiva.
Mi problema es principalmente culpa mía. Miré el auto en un día lluvioso y no pude ver muchos rasguños y pequeñas abolladuras que realmente salen a la luz del sol. Pregunté al respecto después (si se puede arreglar) y me dijeron que era SOL.
Los portavasos interiores parecían tener algún tipo de líquido derramado sobre ellos y me dijeron que lo limpiarían. Resulta que el plástico estaba burbujeando y pelando, y como estaban limpiando el auto mientras yo firmaba el papeleo, ahora estoy atascado con él.
Además, el automóvil estaba certificado como usado, pero necesitaba todos los neumáticos nuevos después de 6 meses, nuevamente mi culpa por no inspeccionarlo a fondo, pero estaba realmente convencido de que un vehículo de lujo usado certificado estaría en la mejor forma.
Está en malas condiciones cosméticas y me quedé atascado. Lección aprendida.
Aunque el personal fue agradable, no volveré a comprar aquí porque siento que me engañaron para que me metiera en un auto destartalado.
Oh bien...