Rahath R.

Repaso de BMW of Sterling

MAL SERVICIO AL CLIENTE, INCREÍBLE DEPARTAMENTO DE...

MAL SERVICIO AL CLIENTE, INCREÍBLE DEPARTAMENTO DE SERVICIO, ¡MANTENTE ALEJADO!

Ojalá pudiera tener 0 estrellas.

Dejé mi coche para repararlo; nada importante, solo algunas cosas que quería que verificara el departamento de servicio.

Me dieron un coche prestado por el día, el coche estaba en buen estado, un 328i 2014 básico.

Mientras mi coche estaba en el taller, tuve que conducir por Nueva York por una emergencia familiar.

El auto prestado tenía menos de 11 mil millas. Mientras conducía por una carretera local en Nueva York, la transmisión se apaga.
Atascado al costado de la carretera, esperé a que la grúa apareciera durante 2 horas y llevara el automóvil al concesionario local de BMW en Nueva York.

El concesionario de Nueva York dijo que arreglarían el automóvil; 11 días después, recibí una llamada de BMW de Sterling diciéndome que fuera a Nueva York y devolviera su automóvil prestado roto y en mal estado, y si no lo hacía, me cobrarían por todos los días que no estuviera en Sterling.
Hubiera sido bueno si BMW pudiera haberme dado otro auto en Nueva York para que no tuviera que intentar en el último momento encontrar un camino de regreso a VA.

Aparte de esa pesadilla de quedarme varado en Nueva York, ahora se espera que pague por algo que no es mi responsabilidad.

Este concesionario tiene un servicio al cliente pésimo, su auto en mal estado se rompió y ahora esperan que yo pague el costo de envío para traerlo de regreso a Sterling.

Si no pueden mantener sus autos prestados en buen estado, ¿qué tan bien cree que le dan servicio a su auto? No muy bien.

NO valoran a los clientes, vayan a otro lugar para reparar su BMW.

Traducido