Robert Dillow

Repaso de BMW of Sterling

Beaver hizo un gran trabajo con mi 328XD. No solo ...

Beaver hizo un gran trabajo con mi 328XD. No solo solucionó el problema que me trajo, sino que también cerró un problema abierto que había estado esperando en una parte durante casi 2 años. Siempre puedo contar con una evaluación honesta y un plan de restauración sólido.

Para ser completamente honesto, me comuniqué con el equipo de liderazgo para ayudar a resolver este problema abierto desde hace mucho tiempo y nunca recibí una respuesta. Obviamente, eso es decepcionante para un concesionario con tanto potencial.

El único artículo que me preocupa y parece ser sistemático (en todo el concesionario) es la comunicación de seguimiento constante mientras mi vehículo está en servicio o esperando una pieza. La comunicación suele empezar bien, normalmente a través de mensajes de texto, pero a medida que pasa el tiempo es cada vez menor. A las 3:30 de la tarde, tuve que hacerles ping pidiendo un estado para saber que se había pedido una pieza y que el vehículo tendría que pasar la noche. Si hubiera tenido un coche prestado estaría bien, pero esta vez no había coches disponibles y estaba "atascado" en mi oficina. Después de un tiempo encontraron una solución. Si no lo hubiera preguntado, sería una larga noche en la oficina. Tan pronto como se tomó la decisión de ordenar la pieza, alguien debería haberme incluido, no dejarme colgado.

Línea de fondo
Castor - 10
Concesionario - 6

Traducido