Volkswagen Group of America Revisar

¿Necesitas un auto nuevo? Bueno, no busque obtener uno confiable de VW en Sunrise.
Tuve un VW Passat 2004 durante más de 15 años antes de decidir que era hora de comprar un auto nuevo, una carrocería grande tal vez para mi pequeño yo. VW me trató bien en el pasado, así que ¿por qué no ceñirse a lo que sé? Bueno, aprendí mi lección bastante rápido, cuánto habían cambiado las cosas. Fui a Sunrise VW (este fue mi primer error) y alquilé un Atlas SE 2019. El vendedor me vendió bien; sin que yo lo supiera, había firmado un contrato de arrendamiento de 3 años para un limón. No solo era un limón, tampoco tenía ninguna de las características que solicité. En ese momento me encontré comprometiendo todos mis elementos imprescindibles en un automóvil. Eventualmente aprendí de este error y pensé; Oye, conseguiré un coche nuevo en 3 años y no volveré a cometer ese error. Casi un mes después de tener el coche, empezó a darme problemas. Cada vez que les explicaba un problema, decían lo contrario y un agente de servicio me preguntaba qué estaba haciendo para que el automóvil avanzara cuando lo tenía en reversa. En este punto, estaba completamente consternado y frustrado por la audacia de este agente de servicios. Sin mencionar la seguridad de mí y de mi hija de 12 años que pusimos en peligro debido a este limón defectuoso que me vendió Sunrise de VM. ¡¡Solo tuve el auto por MENOS DE UN MES !! Completamente sorprendido por su respuesta, tuve que excusarme de la llamada telefónica. Otro ejemplo, el automóvil se apaga cuando se enciende y se detiene automáticamente. Me dijeron que no lo usara, ah pero es una característica por la que estoy pagando, ¿por qué diablos me estás diciendo que no lo use? Eff fuera de aquí. ¡¡¡NO VAYAS A @SUNRISEVOLKSWAGEN !!! Me advirtieron, no escuché y ahora aprendí la lección.
FINALMENTE después de muchos tratos con el concesionario para traer el auto para reparaciones, @Volkswagen me autorizó para un vehículo de reemplazo a fines de enero. El 7 de febrero de este año, un especialista me contactó con detalles de mi reemplazo. Ahora estamos a mediados de julio y todavía no he recibido mi reemplazo. Actualmente está estacionado en mi camino de entrada, no lo conduzco por los PROBLEMAS DE SEGURIDAD. Sigo escuchando excusas de todos @ Volkswagen sin ninguna resolución.

En este punto, estoy listo para un reembolso completo. ¡NO COMPRE DE SUNRISE VW! HAS SIDO ADVERTIDO.

Mi gti 2015 explota el motor con 34000 millas
No feliz

¡Estoy más que frustrado con el servicio o debería decir la falta de servicio que he recibido de Sunrise VW y VW Cares! En noviembre de 2018 (sí, hace dos años) llevé mi coche a reparar. Se determinó que necesitaba una pieza que ya no estaba en stock. Se me pidió que pagara por adelantado la pieza. Mi coche estuvo en el taller durante 3 semanas hasta que lo pedí de vuelta para poder tener mi coche para las vacaciones. Me dijeron que el papel estaría listo en diciembre de 2018. Diciembre vino y se fue y durante meses esperamos. Nunca recibimos una llamada telefónica. Llamamos intermitentemente para obtener el estado y nos dijeron que aún no estaba disponible. Seguí conduciendo mi coche, incluso lo traje para inspección el año siguiente, pero todavía no hay una respuesta clara sobre cuándo estaría disponible la pieza. No fue hasta este verano que investigué un poco y me di cuenta de que en realidad no era seguro para mí conducir mi automóvil. Nos registramos de nuevo y nos dijeron que nos pusiéramos en contacto con VW Cares. Nuevamente, durante los próximos 4 meses, corrimos. Eso sí, mi automóvil estuvo en mi camino de entrada durante todo el tiempo y VW no hizo ninguna oferta para darnos un automóvil en préstamo o alquiler y no nos reembolsaría la pieza. En un momento, incluso nos dijeron que la pieza debía llegar en una fecha determinada, así que hicimos una cita solo para presentarnos y que nos dijeran que la pieza aún no estaba disponible. Luego, VW Cares nos dijo que la pieza ya no estaba disponible. se estaba produciendo para que nos contactaran con los próximos pasos, pero esa misma semana, Sunrise VW llamó y nos dijo que la pieza finalmente estaba lista. Trajimos el auto para que lo repararan el viernes pasado y lo recogimos esa noche. Teníamos la impresión de que ya habíamos pagado la mano de obra cuando lo trajimos por primera vez, pero nos dijeron que nunca nos cobraron por la mano de obra y que no entregarían el automóvil sin pago, así que pagamos y nos fuimos. Conduje mi auto a casa solo para descubrir que mi auto todavía no estaba completamente reparado. Aparentemente, después de investigar más en los últimos meses, descubrí que esto es típico de VW y, por mucho que amo mi auto, ¡nunca compraré ni recomendaré un VW a nadie!

Conducía mi Passat en la carretera a 60 mph, de repente otro conductor me cortó, para evitar su automóvil cambié de carril, pero el tráfico se movía lento cuando me acercaba a un sitio en construcción. Choqué con un auto frente a mí, lo que provocó que otros 2 autos adelante se vieran involucrados en el accidente. el daño fue severo ya que toda la parte delantera del automóvil se estrelló, incluido el motor, y el pasajero resultó fatalmente herido, tenía una dislocación del hombro. lo que me sorprendió son las bolsas de aire, nunca se desplegaron a pesar de que conducía a 60 mph. Después de unos días Volkswagen of America envió a un ingeniero a inspeccionar el auto. Después de que se fue, noté que los cinturones de seguridad estaban sueltos y la cubierta inferior estaba abierta, parece que lo hizo a propósito. antes de que él llegara, los cinturones de seguridad estaban bien. lo que más me sorprendió es su decisión de que los airbags no se pueden desplegar en este caso. Le mostré la parte inferior del auto donde está el chasis, estaba doblado por el impacto directo de las fuerzas que atravesaban el parachoques que también hacen que la viga delantera se tuerza, pero nunca me dio una explicación satisfactoria. Las personas que intentan comprar este automóvil y tienen hijos deben estar al tanto de este problema de seguridad, mi familia tuvo la suerte de salir de este accidente con una dislocación del hombro, que podría ser peor.
Mi próximo paso es una demanda contra VW.

La atención al cliente de Volkswagen es peor Tuve problemas con el ATLAS 2020, que alquilé en mayo de 2020, en dos meses, la navegación se estropeó y el Bluetooth no funcionaba. Llevé a Sunrise Volkswagen para arreglarlo y tuvieron que pedir una pieza que no tenían idea de cuándo lo harán. Ven, así que me comunico con el servicio de atención al cliente para investigar durante casi dos meses.Tampoco tenían idea, así que le dije (a Kelly B de atención al cliente) que reemplazara el ATLAS, que dicen que no pueden, luego le pido a Kelly que dé crédito por el pago de los meses que ella dice Volkswagen solo puede dar una tarjeta de regalo de $ 200 QUE BROMA y una bofetada. Esta es la primera y última vez que mi familia o yo compramos un Volkswagen. Sería de conseguir un coche Volkswagen. No tienen ningún respeto y no tienen servicio al cliente.

Servicio al cliente horrible. Tuve muchos problemas con mi Volkswagen CC. Me vendieron un limón y la empresa realmente hizo pocas o ninguna oferta para solucionar el problema y satisfacerme en absoluto. Nunca volveré a comprar un Volkswagen basado en cómo manejaron mi situación.

Mis problemas con Platinum VW comenzaron en diciembre de 2016 cuando el servicio mantuvo el automóvil durante 7 semanas para decir que había un problema con la garantía extendida.
Hablé con Moisés. Dijo que no podía hacer nada por mí. Le dije que no era una respuesta suficientemente buena y me gustaría hablar con el propietario. El propietario (Josh Lever) dijo que no está interesado en hablar conmigo. Le dijo a Moisés lo que tenía que decirme y no salía de su oficina.
Cuando el arrendamiento estuvo listo para ser devuelto este año, Subaru pagó el resto del arrendamiento a VW. Mi hermano pagó para reparar todas las pequeñas mellas y abolladuras para evitar cargos. El concesionario transfirió las placas del VW al Subaru. Optamos por pagar el remolque del taller de carrocería al concesionario para su devolución. El vehículo se completó y devolvió a Platinum VW el 25/05/18.

El 25/6/18, recibí una carta que decía que el vehículo no había sido devuelto.
El agente volvió al teléfono y dice que lo siento. Desafortunadamente, no le va a gustar lo que tengo que decir. Ella dijo que Platinum VW le dijo que el auto fue dejado en la calle y que ha estado allí sin placas ni llaves. Dije: Por supuesto que no hay platos. Fueron trasladados al auto nuevo. Ella me aconsejó que fuera allí para solucionar esto para que no me cobren porque el vehículo vence el 6/1.

Al llegar a Platinum VW, finalmente encontré el auto en la parte trasera del concesionario en una calle residencial justo en la esquina de la entrada a su lote. Las 4 puertas estaban cerradas, pero el maletero no. Las llaves estaban ahí. Ambos D / S y P / S del vehículo fueron objeto de vandalismo, así como el lado izquierdo del parachoques trasero, el parachoques delantero, el QP derecho y el parabrisas. Mientras caminaba hacia el estacionamiento, dos hombres se acercaron a nosotros. Pregunté si había un gerente con el que pudiera hablar, y uno de los hombres respondió ¿cómo podemos ayudar? Señalé el auto y dije, necesito hablar con alguien sobre este auto. El tipo me dijo que no está interesado en lidiar con esto y que la policía ya está en camino porque estamos invadiendo su propiedad. Poco sabía que este hombre era Josh Lever. El conductor de mi grúa comenzó a explicar dónde le dijeron que dejara el vehículo y sobre el hombre que le quitó las llaves. Fue entonces cuando Josh se volvió loco y fue desagradable. La sangre subió tan lejos por mi cabeza que no pude evitar gritar. Me enfureció la forma en que se negó a ofrecer ayuda y la forma en que me estaba hablando. Ni siquiera pude hacer mi pregunta. Todo tuvo que pasar por los agentes de policía, ya que Josh no estaba interesado en solucionar esta situación.

Me preguntaron qué podían hacer por mí. Dije que necesitaba algún tipo de formulario que indicara que se estaba devolviendo el auto. Solicité el video al concesionario. Me rechazaron tanto el papeleo como el video.

Dijeron que tenía que sacar el coche de allí. Dije que quería un informe que indicara todo lo que está sucediendo porque ahora voy a tener que pagar el dinero para devolver este auto nuevamente, de lo contrario, los mismos VW me cobrarán. Me dijeron que no hay nada que puedan escribirme, ya que aquí no hay ningún acto delictivo. Verifiqué con el DMV para ver si había alguna multa asociada con el vehículo. Dijeron que no había entradas asociadas.

En mi opinión, este fue un acto deliberado de vandalismo. Todo lo que veo es un mal negocio, un mal servicio al cliente y una mala relación con el cliente. Todo se desproporcionó en lugar de ayudar a un cliente de mucho tiempo.

Me negaron la ayuda. Me quedé sin saber qué hacer con el coche porque VW de NA me dijo que tenía que conseguir un abogado. Dije que no había contratado a un abogado y preferiría no seguir adelante si no fuera necesario. Dije que quería que me dijeran qué hacer para quitármelo del pelo. Nadie pudo ayudarme después de horas de estar hablando por teléfono. Ningún abogado quiere hacerse cargo de este caso porque de cualquier manera estaré perdiendo dinero.
Reparé el coche y lo devolveré a otro concesionario. Dicho esto, nunca volveré a obtener un VW debido a esta terrible experiencia tanto con el concesionario como con la administración corporativa.

Ojalá pudiera dar cero estrellas. La nueva garantía TDI es solo un documento falso que le da al propietario una sensación acogedora, pero no es respetado por VW. Los defensores del cliente simplemente inventan mentiras para eludir la garantía solicitada. Mi motor TDI ahora está golpeando muy fuerte después de recibir la modificación de emisiones. Me dijeron que el volante de mi motor está mal. Luego me mintieron y me dijeron que mi volante es parte de mi transmisión y, por lo tanto, no está cubierto por la nueva garantía extendida. Continúan evitando responder preguntas y se niegan a ayudar. Ver imágenes adjuntas.

Gente horrible. Compré un TDI nuevo en mayo de 2012. Desde mayo de 2012, ha estado en el taller 8 veces antes de revisar la luz del motor y numerosas reparaciones. Lo remolcaron de mi bolsillo 2 veces, y la tercera vez lo remolcaron. Tenía esperanzas cuando me comuniqué con VW of America, pero resulta que son completamente inútiles y no les importa perder clientes de por vida. Quería un auto nuevo SEGURO CONFIABLE, que es lo que pensé que había comprado, y lo máximo que me ofrecieron por mis problemas fue $ 1k para un auto nuevo. ¡DECIR AH! Ni siquiera pierda su tiempo tratando de obtener satisfacción llamándolos. Consulte los foros de VW y vea lo horrible que es esta empresa. Nunca en mi vida había hablado con personas tan horribles y poco profesionales. Voy a BBB para presentar mi queja porque VW of America es una broma.

Dudo mucho que mis comentarios sean importantes para alguien en Volkswagen. Estoy tan molesto de que Volkswagen pudiera / no quisiera ofrecerme ningún tipo de ayuda.

Estaba buscando mi sexto Beetle convertible en el mercado. No he conducido nada más que un Beetle desde 2000. El sábado 18 de mayo de 2019 bajé la capota por la mañana sin problema. Fui a la casa de mi hijo y mi auto estuvo estacionado afuera de su casa en un vecindario residencial por unas horas.

Cuando regresé a mi vehículo presioné el botón para poner el techo y no pasó nada. Leí el manual y saqué los tornillos para poder poner la tapa manualmente. Luego intenté cerrar la parte superior y no pude engancharla. Había un espacio de aproximadamente 1/2 entre la capota y el parabrisas.

Llevé el vehículo a Lash VW en White Plains, NY, donde me dijeron que sería necesario reemplazar toda la capota por $ 8,400.00. Me informaron además que la capota estaba doblada. ¿CÓMO SE LLEGÓ A DOBLAR? No veo ningún daño corporal en el vehículo. No fue en una colisión. Ojalá alguien pudiera explicarme esto.

De hecho, estaba entregando mi vehículo arrendado y buscando comprar un nuevo Beetle y ahora se supone que debo pagar $ 8,400.00 por una nueva capota.

Me sorprende que después de ser un cliente leal y comprar 5 Beeles, planeando comprar un sexto Beetle, no hubiera nada que Volkswagen Customer Care pudiera hacer para ayudarme. Pedí hablar con el supervisor y me dijeron que nadie me daría una respuesta diferente y no me transfirieron.

Bueno, imagino que a VW no le importa que hayan perdido a un cliente LEAL, quien seguramente repetirá este problema a tantas personas como pueda. ¡Esto de ninguna manera es ATENCIÓN al cliente!

Un ex propietario de Volkswagen MUY insatisfecho

Inútil. El departamento de servicio de un distribuidor estropeó una cita relacionada con el retiro del mercado, dejándome inesperadamente varado. Teniendo en cuenta que se trataba de un retiro del mercado, es decir, relacionado con un defecto del fabricante, llamé a VW Corporate para ver si podían ayudar a presionar al distribuidor o proporcionar ayuda con el transporte. ¡Se ofrecieron a devolver la llamada al final del siguiente día hábil! No es de mucha ayuda. Intentaron llamar en un par de momentos inconvenientes y luego enviaron un correo electrónico de manera superficial para informarles que estaban cerrando el caso y asegurarse de buscar una encuesta de satisfacción del cliente. Claro, chicos, ¡muchas gracias!

Gran empleador y fabricante de automóviles. Espero su vehículo más nuevo de fabricación estadounidense. Recientemente probé el ATLAS. Calidad asombrosa a la vez que ofrece el precio más competitivo del mercado.