Raina Kass

Repaso de Volkswagen Group of America

Dudo mucho que mis comentarios sean importantes pa...

Dudo mucho que mis comentarios sean importantes para alguien en Volkswagen. Estoy tan molesto de que Volkswagen pudiera / no quisiera ofrecerme ningún tipo de ayuda.

Estaba buscando mi sexto Beetle convertible en el mercado. No he conducido nada más que un Beetle desde 2000. El sábado 18 de mayo de 2019 bajé la capota por la mañana sin problema. Fui a la casa de mi hijo y mi auto estuvo estacionado afuera de su casa en un vecindario residencial por unas horas.

Cuando regresé a mi vehículo presioné el botón para poner el techo y no pasó nada. Leí el manual y saqué los tornillos para poder poner la tapa manualmente. Luego intenté cerrar la parte superior y no pude engancharla. Había un espacio de aproximadamente 1/2 entre la capota y el parabrisas.

Llevé el vehículo a Lash VW en White Plains, NY, donde me dijeron que sería necesario reemplazar toda la capota por $ 8,400.00. Me informaron además que la capota estaba doblada. ¿CÓMO SE LLEGÓ A DOBLAR? No veo ningún daño corporal en el vehículo. No fue en una colisión. Ojalá alguien pudiera explicarme esto.

De hecho, estaba entregando mi vehículo arrendado y buscando comprar un nuevo Beetle y ahora se supone que debo pagar $ 8,400.00 por una nueva capota.

Me sorprende que después de ser un cliente leal y comprar 5 Beeles, planeando comprar un sexto Beetle, no hubiera nada que Volkswagen Customer Care pudiera hacer para ayudarme. Pedí hablar con el supervisor y me dijeron que nadie me daría una respuesta diferente y no me transfirieron.

Bueno, imagino que a VW no le importa que hayan perdido a un cliente LEAL, quien seguramente repetirá este problema a tantas personas como pueda. ¡Esto de ninguna manera es ATENCIÓN al cliente!

Un ex propietario de Volkswagen MUY insatisfecho

Traducido