Leeron Barr

Repaso de Volkswagen Group of America

Mis problemas con Platinum VW comenzaron en diciem...

Mis problemas con Platinum VW comenzaron en diciembre de 2016 cuando el servicio mantuvo el automóvil durante 7 semanas para decir que había un problema con la garantía extendida.
Hablé con Moisés. Dijo que no podía hacer nada por mí. Le dije que no era una respuesta suficientemente buena y me gustaría hablar con el propietario. El propietario (Josh Lever) dijo que no está interesado en hablar conmigo. Le dijo a Moisés lo que tenía que decirme y no salía de su oficina.
Cuando el arrendamiento estuvo listo para ser devuelto este año, Subaru pagó el resto del arrendamiento a VW. Mi hermano pagó para reparar todas las pequeñas mellas y abolladuras para evitar cargos. El concesionario transfirió las placas del VW al Subaru. Optamos por pagar el remolque del taller de carrocería al concesionario para su devolución. El vehículo se completó y devolvió a Platinum VW el 25/05/18.

El 25/6/18, recibí una carta que decía que el vehículo no había sido devuelto.
El agente volvió al teléfono y dice que lo siento. Desafortunadamente, no le va a gustar lo que tengo que decir. Ella dijo que Platinum VW le dijo que el auto fue dejado en la calle y que ha estado allí sin placas ni llaves. Dije: Por supuesto que no hay platos. Fueron trasladados al auto nuevo. Ella me aconsejó que fuera allí para solucionar esto para que no me cobren porque el vehículo vence el 6/1.

Al llegar a Platinum VW, finalmente encontré el auto en la parte trasera del concesionario en una calle residencial justo en la esquina de la entrada a su lote. Las 4 puertas estaban cerradas, pero el maletero no. Las llaves estaban ahí. Ambos D / S y P / S del vehículo fueron objeto de vandalismo, así como el lado izquierdo del parachoques trasero, el parachoques delantero, el QP derecho y el parabrisas. Mientras caminaba hacia el estacionamiento, dos hombres se acercaron a nosotros. Pregunté si había un gerente con el que pudiera hablar, y uno de los hombres respondió ¿cómo podemos ayudar? Señalé el auto y dije, necesito hablar con alguien sobre este auto. El tipo me dijo que no está interesado en lidiar con esto y que la policía ya está en camino porque estamos invadiendo su propiedad. Poco sabía que este hombre era Josh Lever. El conductor de mi grúa comenzó a explicar dónde le dijeron que dejara el vehículo y sobre el hombre que le quitó las llaves. Fue entonces cuando Josh se volvió loco y fue desagradable. La sangre subió tan lejos por mi cabeza que no pude evitar gritar. Me enfureció la forma en que se negó a ofrecer ayuda y la forma en que me estaba hablando. Ni siquiera pude hacer mi pregunta. Todo tuvo que pasar por los agentes de policía, ya que Josh no estaba interesado en solucionar esta situación.

Me preguntaron qué podían hacer por mí. Dije que necesitaba algún tipo de formulario que indicara que se estaba devolviendo el auto. Solicité el video al concesionario. Me rechazaron tanto el papeleo como el video.

Dijeron que tenía que sacar el coche de allí. Dije que quería un informe que indicara todo lo que está sucediendo porque ahora voy a tener que pagar el dinero para devolver este auto nuevamente, de lo contrario, los mismos VW me cobrarán. Me dijeron que no hay nada que puedan escribirme, ya que aquí no hay ningún acto delictivo. Verifiqué con el DMV para ver si había alguna multa asociada con el vehículo. Dijeron que no había entradas asociadas.

En mi opinión, este fue un acto deliberado de vandalismo. Todo lo que veo es un mal negocio, un mal servicio al cliente y una mala relación con el cliente. Todo se desproporcionó en lugar de ayudar a un cliente de mucho tiempo.

Me negaron la ayuda. Me quedé sin saber qué hacer con el coche porque VW de NA me dijo que tenía que conseguir un abogado. Dije que no había contratado a un abogado y preferiría no seguir adelante si no fuera necesario. Dije que quería que me dijeran qué hacer para quitármelo del pelo. Nadie pudo ayudarme después de horas de estar hablando por teléfono. Ningún abogado quiere hacerse cargo de este caso porque de cualquier manera estaré perdiendo dinero.
Reparé el coche y lo devolveré a otro concesionario. Dicho esto, nunca volveré a obtener un VW debido a esta terrible experiencia tanto con el concesionario como con la administración corporativa.

Traducido