Christine Kenneally

Repaso de Volkswagen Group of America

¡Estoy más que frustrado con el servicio o debería...

¡Estoy más que frustrado con el servicio o debería decir la falta de servicio que he recibido de Sunrise VW y VW Cares! En noviembre de 2018 (sí, hace dos años) llevé mi coche a reparar. Se determinó que necesitaba una pieza que ya no estaba en stock. Se me pidió que pagara por adelantado la pieza. Mi coche estuvo en el taller durante 3 semanas hasta que lo pedí de vuelta para poder tener mi coche para las vacaciones. Me dijeron que el papel estaría listo en diciembre de 2018. Diciembre vino y se fue y durante meses esperamos. Nunca recibimos una llamada telefónica. Llamamos intermitentemente para obtener el estado y nos dijeron que aún no estaba disponible. Seguí conduciendo mi coche, incluso lo traje para inspección el año siguiente, pero todavía no hay una respuesta clara sobre cuándo estaría disponible la pieza. No fue hasta este verano que investigué un poco y me di cuenta de que en realidad no era seguro para mí conducir mi automóvil. Nos registramos de nuevo y nos dijeron que nos pusiéramos en contacto con VW Cares. Nuevamente, durante los próximos 4 meses, corrimos. Eso sí, mi automóvil estuvo en mi camino de entrada durante todo el tiempo y VW no hizo ninguna oferta para darnos un automóvil en préstamo o alquiler y no nos reembolsaría la pieza. En un momento, incluso nos dijeron que la pieza debía llegar en una fecha determinada, así que hicimos una cita solo para presentarnos y que nos dijeran que la pieza aún no estaba disponible. Luego, VW Cares nos dijo que la pieza ya no estaba disponible. se estaba produciendo para que nos contactaran con los próximos pasos, pero esa misma semana, Sunrise VW llamó y nos dijo que la pieza finalmente estaba lista. Trajimos el auto para que lo repararan el viernes pasado y lo recogimos esa noche. Teníamos la impresión de que ya habíamos pagado la mano de obra cuando lo trajimos por primera vez, pero nos dijeron que nunca nos cobraron por la mano de obra y que no entregarían el automóvil sin pago, así que pagamos y nos fuimos. Conduje mi auto a casa solo para descubrir que mi auto todavía no estaba completamente reparado. Aparentemente, después de investigar más en los últimos meses, descubrí que esto es típico de VW y, por mucho que amo mi auto, ¡nunca compraré ni recomendaré un VW a nadie!

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