Clarks Americas Revisar

Compré 2 pares de zapatos, Foxboro Walk en color canela y azul marino, mientras estaba de vacaciones en una tienda outlet en Tannersville, PA. Los zapatos se rompieron después de usarlos solo 3 veces. Los zapatos se ven muy bien cuando los compramos, pero obviamente la calidad no es buena. Esta es la primera vez que compramos un zapato Clarks en unos 40 años, será la última vez que volvamos a comprar un zapato Clarks.
PD: los zapatos costaban $ 89.99 cada uno, no como si hubiéramos comprado el par de zapatos más barato del mercado.

Clark's merece un premio por diseñar la mejor sandalia deportiva para mujeres mayores de 50 años, llamada Alto Madi Wedge. Las inteligentes correas de velcro brindan un soporte sólido para el talón trasero y el arco alto; el talón mide solo 2 pulgadas y sobrevive fácilmente a un verano golpeando las calles de Nueva York. Incluso mi podólogo lo aprobó, impresionado por su diseño y altura de sentido común. Por desgracia: tiene tanta demanda que no puedo encontrarlo; pasé horas revisando el sitio de Clark, DSW, Amazon, Zippo, Ebay, ¡todo está agotado! Además, ¡un 40 fácil en la lista de espera de Ebay! ¿Cómo pueden las mujeres de cierta edad, con cierta influencia de consumidores, apelar al personal de diseño de Clark's para ver cómo pueden beneficiarse de la reedición estacional de esta sandalia de diseño brillante? ¿Podría haber un príncipe azul en la oficina corporativa de MA dispuesto a llevar el mensaje al jefe? Espero que lea estas publicaciones y estudie las ventas en línea. ¡Haz mi sueño realidad!

Uno de los gerentes de la tienda Canton, CT es de mala educación. No recuerdo su nombre y no estoy seguro de si todavía trabaja allí.

¡Mis zapatos Clarks explotaron en una caminata en una hora! Clarks dice que estoy experimentando el síndrome del hidrogoma y que es mi culpa. Aparentemente no he caminado en ellos lo suficiente para evitar la explosión de goma / suela de destrucción. Mi queja es exactamente la misma: no he caminado lo suficiente con estos zapatos para gastarlos, ¡y me han explotado prematuramente! Me han sacudido al menos 4 CSR diferentes, ¡y Clarks insiste en que gaste MI dinero para solucionar su problema de goma / construcción defectuosa! Aparentemente, Clarks ya no respalda su producto, así que compre en consecuencia. Bass, Born, Rockport, Merrill, Red Wing, Vasque, LLBean, Frye Boot y Wolverine TODOS respaldaron su producto en situaciones similares. Continuarán obteniendo mi negocio en el futuro.

Recientemente fui a una tienda Clarks # 582 en Glendale, AZ y experimenté el peor servicio al cliente que jamás haya experimentado. Los zapatos en la ventana delantera decían "dos pares por $ 99.00-estilos selectos disponibles", la exhibición presentaba 4 colores de un estilo de zapatos Clarks sin cordones para hombres. No decía "solo para colores seleccionados en un estilo". decía estilos selectos. Entré y la vendedora me ayudó, le pregunté qué zapatos y ella me mostró los shows en oferta. La tabla de ofertas solo tenía un color de zapato, no los 4 colores en el escaparate. Pregunté y el vendedor dijo "hay otros colores disponibles en esta otra mesa". Escogí 2 pares y fui a pagar, y el vendedor inmediatamente me dijo que los colores que elegí no eran parte de los que estaban en oferta, aunque sí el mismo estilo. Le pregunté por qué y su respuesta fue "porque eso es lo que me dijeron" si quieres los zapatos en oferta, elige solo de esta mesa, comencé a discutir conmigo y se alejó abruptamente. Le dije "este es el peor servicio al cliente que he encontrado. Ella me ignoró de nuevo. La cosa es que si ella hubiera dicho" mira, lo siento si te di la información incorrecta, esta es la política y esta es la razón ", lo haría He comprado los 2 pares a precio completo sin duda.
En cambio, yo y otras 4 personas que estaban conmigo salimos de la tienda mientras se reían disimuladamente y mañana pondré esto en Facebook y Twitter.
Experiencia terrible.

La calidad del producto es cada vez más barata. Las suelas y los cueros son más económicos. Las plantillas se siguen despegando y cayendo a pedazos. Las costuras parecen mostrar hilos y tirar fácilmente. Los productos se construyen ahora por margen y no por calidad. Busque en otra parte.

La calidad ha disminuido y el servicio al cliente es pésimo.
Los zapatos solían durar 10 años, fácil. Ahora no espere más de dos, al igual que las marcas baratas. Clark solía representar la calidad, por lo que esto es extremadamente decepcionante. No, los precios no han bajado, solo la calidad.

Si tiene un problema con un pedido en línea, no recibirá una respuesta por correo electrónico a sus consultas. Llame al "número de servicio al cliente" y el mensaje de espera dice que no pueden cambiar pedidos en línea por teléfono. Básicamente, no puede obtener ninguna ayuda en línea.

Pero mi pedido nunca llegó y se ignoraron TRES correos electrónicos, así que tuve que llamar. La mujer con la que hablé no era profesional (contestó el teléfono como si estuviera hablando de un amigo personal, no de un cliente comercial). Cuando traté de obtener información de seguimiento, ella parecía muy confundida y me leyó un guión que no ayudó ni resolvió mi problema en absoluto.

Me veo obligado a cobrar este pedido a través de mi banco.

He terminado. Clark's ha perdido un cliente a largo plazo.

ESTOY CALIFICANDO EL SERVICIO AL CLIENTE.

Compré un zapato en su local de Chandler Fashion Mall, AZ. No tenía el tamaño de zapato que realmente quería. Fui y miró otra tienda. Samantha, mi vendedora me ofreció el zapato que me gusta que me entreguen en mi casa en 7 días. Dije, ¡LO NECESITO ESTA NOCHE !. Salí y miré otras tiendas. Regresé media hora después y me decidí por mi segunda opción porque ¡NECESITO EL ZAPATO ESTA NOCHE! Lo pagué, me fui a casa y, mientras me preparaba para el evento, descubrí que era DEL TAMAÑO INCORRECTO. Llamé, le dije a 2 señoras en la tienda de su error. Pedí una compensación por la gasolina y el tiempo se agotó, PERO dijeron sin rodeos ¡NO! Dije incluso para un golpe extra en mi tarjeta porque compro en clarks muchas veces. Samantha todavía guarda ¡NO! Mi familia de 5 miembros compró zapatos en sus 2 lugares muchas veces en los últimos 3 años. Trabajo en servicio al cliente, y mi empresa siempre ofrece algo o descuento para la próxima visita por las molestias ESPECIALMENTE este caso es un completo error de sus empleados. ¿ES ESTA LA MANERA EN QUE TRATAS AL CLIENTE LEAL ??????

Hace 12 días hice un pedido online de un par de zapatos. Recibí un correo electrónico confirmando que el pedido se realizó. Dijo que se enviarían en 5-8 días hábiles. De nuevo, esto fue hace doce días. Pedí estos zapatos un mes antes de que los necesite. En repetidas ocasiones he enviado correos electrónicos y he esperado en espera para preguntar sobre mi pedido. Sin respuesta por correo electrónico o teléfono. TERRIBLE "servicio al cliente". Daría menos estrellas si es posible.
ACTUALIZACIÓN: Desde entonces descubrí que mi pedido fue cancelado sin mi día. No me notificaron de esto, pero finalmente pude verificar el estado de mi pedido en línea. Esto es extremadamente grosero y poco profesional. Necesitaba esos zapatos pero en una fecha determinada y ahora no tengo tiempo para pedir otro par. Este es posiblemente el peor servicio que he experimentado. Clark's podría al menos haberme dicho que mi pedido estaba siendo cancelado y por qué.

Ahorré y traje un bolso de "cuero". El bolso se está pelando en el asa y con adornos que lo hacen no un bolso de cuero como el vendedor ha indicado que es TODO CUERO. ¡Esto sucedió unos meses después de que lo traje!
Me he puesto en contacto con las oficinas centrales de EE. UU. Y el Reino Unido y me siguen dando vueltas. He escrito cartas ... ¡sin respuesta! ¡El servicio de atención al cliente me tuvo en espera durante 45 minutos dos veces!
Fui al BBB y se niegan a contestar la carta de queja. Incluso abro una cuenta de Twitter, me comunico con ellos para obtener una resolución y todo lo que hacen es darles vueltas. Esto ha estado sucediendo durante unos 5 meses ...
He comprado productos de ellos desde 1996 y nunca gastaré el dinero que tanto me ha costado ganar en productos de CALIDAD SUPERIORES al PRECIO de esta empresa ...
Creo que piensan que son demasiado GRANDES ahora y que no tienen que sacar productos de calidad ... Piensan que pueden usar su nombre de antaño con material barato y el cliente va a comprar por su antiguo nombre ...
¿Bien adivina que? Clarks tiene muchos clientes enojados y quejas y, con suerte, pronto cerrará el negocio. ¡Nunca puedes ser DEMASIADO GRANDE y estafar a los clientes!

Compartido desde el correo electrónico enviado al servicio al cliente de Clark'sUSA el 14 de mayo de 2018:

Hola,

Simplemente estoy tratando de que alguien me ayude a obtener un reembolso por un pedido que nunca he recibido.

Pedí dos pares de zapatos el 14/4/2018 y pagué con mi Master Card.

Los artículos se enviaron a través de UPS pero, por una razón desconocida, podrían / ​​no serían entregados en mi apartado postal.

Intenté ponerme en contacto con UPS pero no pude encontrar ninguna forma de enviarles un correo electrónico o llamarlos. Incluso descargué su aplicación. Simplemente me notificaron que se requería una acción ¡nada más!

Estoy jubilado y vivo en un velero en el que no tenemos domicilio ni buzón. Es una práctica común que los compañeros navegantes utilicen un apartado postal para el correo y los paquetes pequeños. De hecho, he estado recibiendo cartas, paquetes grandes y pequeños.

También sufro de la enfermedad de Parkinson que limita mi movilidad. Yo no conduzco. Y requeriría un viaje en taxi en ambos sentidos para recoger los artículos de UPS.

Entonces, llamé a Clark'sUSA para obtener ayuda en este punto muerto. La mujer que respondió a la línea de asistencia al cliente fue muy cortés y pareció comprender de inmediato mi dilema y sugirió que los zapatos fueran enviados de inmediato por USPS y que el envío original fuera retirado y puesto nuevamente en stock.

Me complació mucho la facilidad con la que el representante pareció facilitar la resolución.

Pero después de una semana, no recibí un correo electrónico de seguimiento con un nuevo número de seguimiento o confirmación de los artículos enviados ahora a través de USPS.

He estado llamando casi a diario durante una semana y no he podido comunicarme. Los tiempos de espera han excedido los 45 minutos con repetidas garantías de una instrucción de voz automatizada que indica que todos los representantes estaban ocupados ayudando a otros Clientes y, después de una breve espera, mi llamada sería respondida.

Eso nunca sucedió, no importa con qué frecuencia o cuándo llamé, o cuánto tiempo esperé en espera. Solo estoy adivinando, pero creo que he estado en espera por este problema en varias llamadas durante un total de más de 3 horas. ¡Que broma!

Incluso recibí un correo electrónico estúpido de Ari que decía "¡Parece que estamos teniendo el mismo problema con UPS"!

¿DÓNDE ESTÁ LA SUPERVISIÓN?

¿DONDE ESTA MI ORDEN?

¡Ha pasado tanto tiempo desde que ordené los zapatos que creo que han pasado de moda!

En serio, el pedido se realizó el 14 de abril de 2018 y ahora se realizará el 15 de mayo. Cuando ordené los zapatos, estaba pensando en todas las elegantes garantías publicadas en todo el sitio web de Clark'sUSA que enfatizan un excelente servicio y políticas de devolución fáciles. En mi experiencia, ese cuidado y atención aún no se ha visto.

En este momento, con este escrito, tenga en cuenta que estoy enviando una notificación por escrito de una demanda de reembolso del monto pagado en su totalidad sin compensación. Dicha demanda es de reembolso inmediato a la tarjeta utilizada para la compra por un monto de $ 372.30

Todos los derechos reservados.

Sinceramente,

John W

Me encantan mis zapatos clark para mayores de 65 años, solo zapatos que son cómodos para mí, especialmente los Cloud Steppers.

Estoy realmente sorprendido. Compré dos pares de Clarks Springers hace dos años y medio. Un par, en marrón, apenas me lo había puesto; como que se olvidó de ellos. Empecé a usarlos hace un par de semanas. Increíblemente cómodas PERO las suelas, que parecen de goma pero probablemente son de plástico, SE APARTARON después de las cinco o seis. Primero se agrietaron y luego se desprendieron todos los pedazos. Hay que tirarlo. ¡ABSURDO!

Esta empresa es horrible, esperan que trabajes. Sin embargo, quieren pagarte. Desafortunado para mí y afortunado para la Corporación.

¡Una compañía fantástica para trabajar y zapatos cómodos y elegantes!

Amo a mis Clark, tengo 4 estilos diferentes, úselos todos los días