John W

Repaso de Clarks Americas

Compartido desde el correo electrónico enviado al ...

Compartido desde el correo electrónico enviado al servicio al cliente de Clark'sUSA el 14 de mayo de 2018:

Hola,

Simplemente estoy tratando de que alguien me ayude a obtener un reembolso por un pedido que nunca he recibido.

Pedí dos pares de zapatos el 14/4/2018 y pagué con mi Master Card.

Los artículos se enviaron a través de UPS pero, por una razón desconocida, podrían / ​​no serían entregados en mi apartado postal.

Intenté ponerme en contacto con UPS pero no pude encontrar ninguna forma de enviarles un correo electrónico o llamarlos. Incluso descargué su aplicación. Simplemente me notificaron que se requería una acción ¡nada más!

Estoy jubilado y vivo en un velero en el que no tenemos domicilio ni buzón. Es una práctica común que los compañeros navegantes utilicen un apartado postal para el correo y los paquetes pequeños. De hecho, he estado recibiendo cartas, paquetes grandes y pequeños.

También sufro de la enfermedad de Parkinson que limita mi movilidad. Yo no conduzco. Y requeriría un viaje en taxi en ambos sentidos para recoger los artículos de UPS.

Entonces, llamé a Clark'sUSA para obtener ayuda en este punto muerto. La mujer que respondió a la línea de asistencia al cliente fue muy cortés y pareció comprender de inmediato mi dilema y sugirió que los zapatos fueran enviados de inmediato por USPS y que el envío original fuera retirado y puesto nuevamente en stock.

Me complació mucho la facilidad con la que el representante pareció facilitar la resolución.

Pero después de una semana, no recibí un correo electrónico de seguimiento con un nuevo número de seguimiento o confirmación de los artículos enviados ahora a través de USPS.

He estado llamando casi a diario durante una semana y no he podido comunicarme. Los tiempos de espera han excedido los 45 minutos con repetidas garantías de una instrucción de voz automatizada que indica que todos los representantes estaban ocupados ayudando a otros Clientes y, después de una breve espera, mi llamada sería respondida.

Eso nunca sucedió, no importa con qué frecuencia o cuándo llamé, o cuánto tiempo esperé en espera. Solo estoy adivinando, pero creo que he estado en espera por este problema en varias llamadas durante un total de más de 3 horas. ¡Que broma!

Incluso recibí un correo electrónico estúpido de Ari que decía "¡Parece que estamos teniendo el mismo problema con UPS"!

¿DÓNDE ESTÁ LA SUPERVISIÓN?

¿DONDE ESTA MI ORDEN?

¡Ha pasado tanto tiempo desde que ordené los zapatos que creo que han pasado de moda!

En serio, el pedido se realizó el 14 de abril de 2018 y ahora se realizará el 15 de mayo. Cuando ordené los zapatos, estaba pensando en todas las elegantes garantías publicadas en todo el sitio web de Clark'sUSA que enfatizan un excelente servicio y políticas de devolución fáciles. En mi experiencia, ese cuidado y atención aún no se ha visto.

En este momento, con este escrito, tenga en cuenta que estoy enviando una notificación por escrito de una demanda de reembolso del monto pagado en su totalidad sin compensación. Dicha demanda es de reembolso inmediato a la tarjeta utilizada para la compra por un monto de $ 372.30

Todos los derechos reservados.

Sinceramente,

John W

Traducido