ASOS.com Revisar

En general, ASOS es una gran empresa, pero con las experiencias recientes con su servicio al cliente, encuentro que algunos miembros del personal son muy inútiles.
Hablé con Ellie en el chat web y sentí que no era de mucha ayuda.
Llamé a ASOS y terminé hablando con una chica encantadora que resolvió mi problema de inmediato.
Puede ser impredecible, dependiendo de con quién hable.

Manténgase alejado del peor servicio al cliente de ASOS.

Hice un pedido y siguen enviando el mismo correo electrónico diciendo que se ha entregado y que verifique con mis vecinos y la oficina de correos. Lo que hice este pedido fue un pedido grande y nunca pensé que no se entregarían.

He publicado una queja, pero no les importa ... Me siento robado y ASOS no me ayudará ... No entiendo por qué no querrían ayudar ... ¡aléjese!

Después de que toman su dinero, no envían la compra para procesar, solicitan una identificación con foto y un extracto bancario (para un par de zapatos)
No tuvieron problemas para tomar el dinero y otros 10 a 14 días antes de que se procese el reembolso. Esto debería ser ilegal. Todos los requisitos deben aclararse y expresarse claramente que requieren información altamente sensible, y no solo para mirar (como en el caso de comprar tabaco u objetos punzantes. No, te piden que envíes estos documentos por correo electrónico. Están recopilando información a través de métodos inseguros, todo por la promesa de que lo eliminarán después de 30 días. ¿Cómo sé para qué se está utilizando mi identificación con foto durante esos 30 días? ¿Cómo puedo confiar en miembros del personal sin nombre con acceso a esta información? ¿Cómo puedo confiar en que ¿las eliminará? Dudo mucho que estas acciones estén protegidas por la privacidad. Inaceptable

Peor empresa por producto y especialmente servicio al cliente !!! Esperé semanas por el pedido, luego esperé nuevamente a que alguien actualizara a su llegada, ¡y luego nuevamente a que alguien me llamara por los gastos de envío! Me cobraron un COD adicional además de los precios de pedido en línea originales. ¡Las tallas de ropa no están etiquetadas correctamente! ¡Esté cansado y no compre!

Esta es la peor empresa jamás ... si puedo darles 0 ...

Si no pudiera dar estrellas, lo haría. Servicio al cliente absolutamente inútil. Definitivamente no los volveré a usar.
Envíos hasta las 22h. eso es ridículo si está tratando de recibir en una dirección de trabajo.
Y no puede cancelar, solo puede enviar de vuelta. PERO NO LO HE RECIBIDO YA QUE SIGUEN INTENTANDO ENTREGARLO A LAS 8.30PM, ¿CÓMO PUEDO ENVIARLO?

Excelentes productos y excelentes precios. Siempre muy feliz

¡El peor servicio al cliente de todos los tiempos! Aparentemente, si usa un código de descuento y luego devuelve el artículo después de ordenar un tamaño diferente en un pedido separado, no tiene derecho a un reembolso. Pagué por la misma chaqueta dos veces y tengo 1 chaqueta porque devolví una de las tallas para un reembolso. Ahora me dicen 2.5 semanas después de devolver la chaqueta que no tengo derecho al reembolso debido al código de descuento que utilicé. ¡¿Entonces envíame la chaqueta ?! ¡Oh, espera, no, ellos tampoco harán eso! No volveré a utilizar el servicio. Una vez que mi esposo use su vale de cumpleaños que su familia le regaló, ninguno de nosotros usará el sitio y les diré a todos nuestros amigos y familiares que no lo hagan. Has perdido un cliente fiel

Honestamente, si pudiera darles cero estrellas, lo haría. Pedí un lindo bralette en su sitio y me enviaron un artículo completamente diferente. Me comuniqué con su línea de ayuda y me aseguraron que era un error y que habían pedido un reemplazo. Esperé y esperé, luego los contacté de nuevo. La primera persona, de hecho, no me había pedido un reemplazo. Me dijeron nuevamente que un reemplazo estaba en camino, esta vez con envío nocturno. Dije gracias y cerré el chat. Luego recibí un correo electrónico al día siguiente de que mi pedido fue cancelado porque estaba agotado y me ordenó que devolviera el artículo incorrecto para mi reembolso. Respondí al correo electrónico que estaba realmente frustrado y no obtuve una respuesta. Me puse en contacto con el servicio al cliente nuevamente para expresar lo molesto que estaba y me escucharon durante un par de minutos antes de quejarse de que había una cola y terminar la charla. Puede que tengan ropa decente, pero que Dios te ayude si realmente necesitas hablar con alguien sobre tu pedido. Te mentirán en la cara y te apartarán de la línea.

No se ha recibido ninguna mercancía, aunque he pagado el dinero durante mucho tiempo. a pedido, no me pudo explicar dónde está mi paquete ... "pero transfiéralo rápidamente, para que Klarna no cobre tarifas de reclamación". Gracias por nada

Intenté llamar al servicio de atención al cliente, pero no obtuve respuesta. Usan el servicio de mensajería de Hermes para entregar paquetes en el Reino Unido y necesitan dejar de usarlos. Hermes está APLASTANDO. Mi hija compró un regalo para su madre en línea y ASOS se lo envió a través de Hermes. Nunca recibimos el paquete ni información sobre lo que le sucedió. ASOS lo volvió a enviar y no ha llegado cuando dijeron que llegaría. Parece que volvió a pasar.
Entonces, ASOS deja de usar Hermes, son una pesadilla.

No recibes factura, se escriben varios correos electrónicos, pero parece imposible.

Terrible servicio al cliente y terrible entrega.
Pagué la entrega al día siguiente y se esperaba que llegara el 7 de agosto, hoy es 9 y los contacté y me dijeron que esperara 10 días para que alguien me devolviera la llamada, y ahora los contacté OTRA VEZ y me dijeron que es con retrasos en la entrega y necesito esperar hasta el 17 de agosto ??????
¡¡¡Nunca más !!!!
Es una pena, ya que nunca antes había tenido problemas con ellos. Muy decepcionado, has perdido a un cliente.

Todavía estoy esperando mi paquete, ya que iré de viaje y querré mis cosas rápidamente.

He sido cliente durante años y tengo que seguir pidiendo un reembolso porque se pasó por alto un artículo. Ha pasado casi un mes y sigo recibiendo preguntas adicionales o simplemente me ignoran. Cuando intentas el chat, simplemente se desconectan si no eres del Reino Unido. Afortunadamente, es solo una pequeña cantidad de dinero, pero ahora gastaré el dinero que tanto me ha costado ganar en otra parte.

Otro pobre para ASOS. Por error, ordené un artículo a la dirección incorrecta. Esto se hace fácilmente con la salida rápida, no es fácil ver cuál es su ubicación de entrega predeterminada. Me di cuenta de que no podría recuperar el artículo de la dirección a la que se estaba enviando debido a un cambio de ubicación. Me puse en contacto con el chat de vida y pregunté si el pedido podía cancelarse o modificarse (solo después del período de cancelación de 60 minutos). Mi respuesta consistió en una versión extremadamente personalizada de las preguntas frecuentes, que ya había leído. Entendí la política de cancelación, pero preguntaba si había algo que un humano real pudiera hacer para anular la política de cancelación automatizada de 60 minutos según las circunstancias. Más preguntas frecuentes sobre copiar y pegar respuestas seguidas. Más que feliz de aceptar mi pedido y dinero, menos que feliz de satisfacer mis necesidades. Ordénelo ASOS.

Ambiente realmente genial y personal extremadamente amable.

COMPRADOR TENGA CUIDADO - Daría un CERO si pudiera. Pedí una chaqueta. Enviaron el color incorrecto que admiten plenamente. No reembolsarán todos mis gastos. No hay un número de teléfono para el servicio al cliente, debe enviar un correo electrónico, etc. Total y completamente, ASOS apesta.

esta es una de las mejores experiencias de compra en línea sin complicaciones. Recibí la entrega en Australia a la hora prevista. La devolución de los artículos fue muy sencilla y gratuita. El reembolso se realizó con prontitud. Las cosas que compré no me quedaban, así que tuve que regresar, pero sin duda las compraré pronto.
prestigio

si pudiera dar 0 estrellas lo haría

Absolutamente nunca volveré a comprar aquí. Me han proporcionado un artículo defectuoso y luego una etiqueta de devolución defectuosa y se niegan a ayudarme. me ignoran copiar y pegar correos electrónicos de plantilla. se niegan a escalar mi queja.
Deben haber gastado más en tratar con mis correos electrónicos que el reembolso les habría costado.
Los veo caer en el futuro.

Me gustan los dos grandes felinos frente al edificio.

El peor servicio al cliente de todas las compras en línea: respuestas evasivas e impersonales, sin deseos de ayudar con las consultas.

artículos pedidos para entrega al día siguiente, 3 días después sin entrega. Aparentemente, el paquete estuvo dañado durante los últimos 2 días y ahora se ha perdido. ni siquiera me devolverán el dinero hasta que encuentren el artículo ... ¡¡¡¡¡EVITAR !!!!!

Ah, y para agregar sal a la herida, se suponía que la administración me regresaría en 24 horas, sin respuesta. ni siquiera tienen un procedimiento de quejas.

Voy a cancelar mi cuenta principal del día siguiente y me voy a otra parte.

Pedí dos pares de gafas de sol, nunca llegaron en la fecha estimada del pedido. Le pedí a ASOS un número de seguimiento y no tenían uno, pero me dijeron que volviera a verificar en dos semanas. Charlé con 6 personas en total en su sistema de chat en línea y me prometieron un reembolso dos veces, pero después de esperar y esperar y discutir en línea durante 3 semanas después de la fecha de entrega, "Alice" y "Luke" del chat me negaron un reembolso y ambos cerraron el chat. . Es muy decepcionante que una empresa tan grande como esta no pueda pagar 1 dólar por el seguimiento del bienestar de sus clientes.

Horrible servicio al cliente. Pedí unos zapatos que se enviaron a la dirección incorrecta y cuando le expliqué esto al equipo de servicio al cliente, básicamente dijeron que nos comunicaremos con usted en 10 días. Cuando pedí una explicación, el servicio de atención al cliente detuvo el chat. Realmente necesitan invertir para brindar una mejor experiencia al cliente. No volveré como cliente.

Servicio absolutamente atroz! Pedí botas Timberland como regalo de Navidad para alguien y me las entregaron en su casa, en primer lugar, tardó más de 15 días en llegar y cuando mi amigo las abrió el día de Navidad, ¡era del tamaño incorrecto! Hablé con el equipo de servicio al cliente y me dijeron que devolviera el artículo y que enviarían el tamaño correcto. Ahora que han recibido el artículo, se niegan a enviar el artículo correcto. Insisten en reembolsar el dinero y me dicen que vuelva a comprar el artículo, que obviamente es el precio completo ahora. ¡¡Qué estafa !!! ¡Esto es probablemente lo que hacen con cientos de personas en Navidad solo para poder recuperar el dinero de su venta fraudulenta! ¡Ni siquiera les daría una estrella!

Bolso comprado vía internet. Terrible servicio al cliente. Muchas promesas vacías escritas. Nunca más.

La mejor oficina central de ASOS que he visto. Amo a los gatos

No ordene aquí. La entrega parcial del artículo es comprensible, pero el desastre de comunicación posterior es el peor. El servicio al cliente es una broma y no ayuda de ninguna manera. Supongo que mi dinero también se ha ido.

Buen personal, gente increíble con la que he trabajado. Es un negocio que, en mi opinión, impulsa el éxito gracias a los empleados. Siempre hay excepciones, compradores de divas y demás, pero están en todas partes en la industria de la moda, así que hazlo como en cualquier otro lugar, ignóralos y disfruta trabajar con humanos tan profesionales y enfocados.

Pedí un par de zapatos en línea como regalo, Stan Smith para mujer talla 5, y ASOS me envió una talla 5 para hombre y luego procedió a contarme una y otra vez cómo recibí una talla 5 para mujer. No admitir el error es molesto, pero no molesto como cobrar más de $ 25 en tarifas de COD ocultas y $ 25 para devolver el artículo a su almacén para que ELLOS puedan elegir si cometieron un error o no.

PD Tus guías de tamaño en línea no están mal. Si los zapatos que me envías son de hombre en lugar de mujer, el producto es incorrecto.

Recomendaría ENCARECIDAMENTE a la gente que se mantenga muy alejada de ASOS si desea recibir su artículo o, al menos, mantener su dinero seguro.
Ordené un artículo muy caro el 23 de julio de este año, como regalo de cumpleaños para mi hermana, cuya fecha se acerca rápidamente. Se usó Hermes para entregar el artículo (primer error por parte de ASOS, ya que esta compañía es notoriamente terrible). Esperaba la entrega ayer por la tarde, que esperé. No llegó, así que verifiqué los detalles de seguimiento. Me di cuenta, muy curiosamente, de que el conductor había solicitado una devolución al remitente incluso antes de intentar la entrega. Solo puedo asumir que él / ella se retrasó en las entregas del día, así que solo pensé 'bueno, deséchelo, ahorre un poco de tiempo'. Aparentemente, el artículo fue enviado de regreso a ASOS sin siquiera avisarme.
Me comuniqué con ASOS sobre este asunto y le expliqué que, obviamente, esto no es mi culpa, ya que estuve en la casa todo el día y ni siquiera se hizo ningún intento de entrega. Luego me dijeron (a través de mensajes claramente escritos) que tendría que esperar 12 días o más para que recuperaran el artículo y luego reembolsar mi dinero o reenviarlo. Esto es completamente inaceptable ya que me han quitado mi dinero (y tampoco una pequeña cantidad) ¡SIN tener la culpa! Ahora solo están diciendo que se niegan a hacer algo para ayudarme y, para colmo, me cortan el chat y dicen 'No puedo ayudarlo, así que me voy'.
Nunca había conocido un servicio al cliente tan impactante. Entiendo que el problema puede estar principalmente en los conductores de reparto perezosos de Hermes, sin embargo, no fue mi elección ni mi conocimiento usar Hermes, así que esperaba al menos que ASOS dijera 'está bien, esto no es culpa tuya, así que lo rodearemos de inmediato y hablaremos de esto con Hermes. Pero en cambio, simplemente me engañan.
Afortunadamente (la única gracia salvadora aquí) pagué a través de PayPal que me escuchó, tomó mi lado del argumento y abrió un caso para mí y recuperó el dinero de PayPal (¡el suyo ASOS!: D) pero obviamente tengo que hacerlo. espere unos días antes de que lo recupere.
Solo di claro de esta compañía de vaqueros, gente :)

¡Gracias a un grupo de Meetup, logré visitar este lugar! Excelentes oficinas.

¡Perfecto! ¡Compré 2 pares de zapatos y eran exactamente como en las fotos! ¡También elegí la opción de envío gratuito y recibí el pedido en solo 3 días! Definitivamente compraré otra vez !

Increíble experiencia de servicio al cliente usando la función de chat en línea. Después de explicar mi consulta y no recibir ayuda de "Darby", me dijeron "Si terminaste, cuando estés listo, termina la charla". Servicio al cliente absolutamente repugnante. He sido un cliente leal de ASOS durante aproximadamente 10 años, pero creo que lo mantendré alejado de ahora en adelante.

Me gusta el edificio.
¡Al principio pensé que era la embajada de Black Panther!

Lo vimos camino a Camden. Mi atención son las estatuas de la entrada

Pedido nunca recibido, mensajes sin respuesta y, por supuesto, asos nunca me reembolsó ... Nunca volveré a comprarles

Usan telas de poliéster y tienen el descaro de cobrarle más de 100 euros por un vestido. Proceso de devolución y reembolso lento. Sin respuesta alguna del servicio al cliente. Nunca volveré a hacer negocios con ASOS. Simplemente apestan.

Buen señor ! INCREÍBLE, cada vez que llamo a su servicio de atención al cliente para comunicarme con alguien es una pesadilla ... Lo pondrán en espera por más de media hora, devolví un paquete para un cambio (dice que tomará 7 días hábiles) Han pasado más de 7 días hábiles todavía nada, traté de ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente. Hay que hacer algo al respecto. ¿Cómo se puede poner en espera durante más de 30 minutos? Cada vez es lo mismo.
¡Puedes hacerlo mejor, VEN ASOS!

ESTRELLA CERO !!! Pagué por un servicio de entrega de primer nivel para que me entregaran mi artículo al día siguiente. Mi par de pantalones NUNCA apareció al día siguiente, tuve que buscarlos yo mismo. NO SE MOLESTE con la entrega de primer nivel, también conocida como servicio al día siguiente.

No solo mi artículo llegó TARDE para la entrega, ¡me enviaron el artículo INCORRECTO!
Cuando llamé para preguntar cómo devolver el artículo, aparentemente, ¡debo esperar 17 DÍAS para que alguien se comunique conmigo! - ¡¡¡17 DÍAS !!!

PEOR servicio al cliente y el PEOR servicio postventa. EVITAR a toda costa !!!

¡NUNCA HAGA SU PEDIDO AQUÍ! Asos escapa a cada contacto con el cliente. Aparentemente, mi paquete ha sido enviado a la dirección incorrecta (si es que el paquete existe) y no hay forma de resolver el caso con Asos. Aconsejaría que nadie haga un pedido aquí. El servicio está por debajo de todas las cerdas.

Este edificio solía ser una fábrica de tabaco, su interior ha sido rehabilitado recientemente. Se conoce como Greater London House, o GLH para abreviar. La estación de metro Mornington Crescent está justo enfrente y Koko al otro lado de la calle.

Me encanta la vestimenta informal de los empleados aquí

Asos es un buen lugar para comprar. Envío gratis a muchos lugares.

Encargué un par de artículos de esta empresa específicamente para una función, pero los productos se entregaron tarde. No recomendaré esta empresa a amigos y familiares.

Muy mal servicio

PEDIDO INAPROPIADO DEVUELTO A ASOS HACE MÁS DE UN MES

TENGO PRUEBA DE PUBLICAR Y ESE PAQUETE SE ENTREGÓ A ASOS, LAS HE ENVIADO CAPTURAS DE MIS DECLARACIONES BANCARIAS. ESTÁN IGNORANDO MIS CORREOS ELECTRÓNICOS Y ROBAN MI DINERO
SERVICIO INCREÍBLE

Gran lugar con gente increíble y todo el mundo parece haber modelos tan masivos más 1

NO HAGA PEDIDOS DESDE ASOS con entrega al día siguiente: pagué la prima al día siguiente y una semana después mis artículos aún no han llegado. Tengo un correo electrónico de ASOS que dice que los artículos se perdieron y otro que dice que todavía están con DPD y un tercer correo electrónico que dice Más

El servicio al cliente es colectivamente inútil. No espere ayuda. Esto es de 3 órdenes diferentes con problemas menores fáciles de resolver.

Han pasado casi 40 días, pero no recibí los productos, ¡mira si se reembolsan el día 7!

1930 edificio art deco. solía ser una fábrica de tabaco, pero ahora es el hogar de Asos y otras empresas

Hoy fui golpeado por una bicicleta, y el personal me vio y me ayudó a lidiar con mis heridas, muchas gracias.

Qué decepción ... Pedí un artículo que supuestamente llegaría el lunes 21/10 después de haber pagado un envío urgente "24h". Somos sábado 26/10, ¡todavía nada! Después de varios intercambios con el servicio de atención al cliente, me aseguraron que se pondrían en contacto conmigo para resolver la disputa "en 24 horas" ... Pero, obviamente, la compra se cargó en mi cuenta bancaria. Absolutamente escandaloso, ¡una verdadera estafa!

La peor empresa de todos los tiempos. En mi opinión, su declaración en Facebook (unidad, aceptación e igualdad) debería ser reemplazada por mentirosos, tramposos y ladrones. Aceptan dinero por un servicio que no brindan y, cuando usted se queja, recibe un correo electrónico que dice que se ignorará cualquier contacto adicional que reciban.

gran lugar para comprar en línea, definitivamente recomendaría visitar!

No hay respuesta del servicio de atención al cliente (mensajería), cobran cc antes de que se envíe el producto, informa que el artículo se entrega cuando, de hecho, ha sido devuelto desde el punto de recogida a ASOS por un motivo desconocido

Muy decepcionado. Artículos pedidos para un regalo de despedida de soltera el 29 de marzo. Deben llegar antes del 18 de abril. Todavía no aquí. Respuesta: contáctenos el 8 de mayo y lo comprobaremos.

Por lo general, soy escéptico con las tiendas en línea como ASOS, pero decidí probarlas porque eran el único minorista que tenía mi talla disponible en las codiciadas zapatillas adidas gazelle verdes. Pedí un US 6, pero me enviaron un US 5. Sorprendentemente, los zapatos me quedan bien. Todavía estoy un poco inquieto porque no recibí el tamaño que pedí, pero el tamaño que seleccionaron y me enviaron funciona bien. Quizás ellos sepan algo que yo no. El paquete llegó a tiempo e intacto. Cliente feliz. Pero, ¿y si el zapato no encajaba?

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Servicio al cliente de primera clase. Cualquier problema se resuelve de forma rápida y profesional. Tienen prendas únicas que incluyen marcas de diseñadores a precios razonables. La entrega y el pedido son libres de estrés y ahora son mi opción para compras en línea. ¡Espero que mantengan sus buenos estándares!