Aimee Elliott

Repaso de ASOS.com

Recomendaría ENCARECIDAMENTE a la gente que se man...

Recomendaría ENCARECIDAMENTE a la gente que se mantenga muy alejada de ASOS si desea recibir su artículo o, al menos, mantener su dinero seguro.
Ordené un artículo muy caro el 23 de julio de este año, como regalo de cumpleaños para mi hermana, cuya fecha se acerca rápidamente. Se usó Hermes para entregar el artículo (primer error por parte de ASOS, ya que esta compañía es notoriamente terrible). Esperaba la entrega ayer por la tarde, que esperé. No llegó, así que verifiqué los detalles de seguimiento. Me di cuenta, muy curiosamente, de que el conductor había solicitado una devolución al remitente incluso antes de intentar la entrega. Solo puedo asumir que él / ella se retrasó en las entregas del día, así que solo pensé 'bueno, deséchelo, ahorre un poco de tiempo'. Aparentemente, el artículo fue enviado de regreso a ASOS sin siquiera avisarme.
Me comuniqué con ASOS sobre este asunto y le expliqué que, obviamente, esto no es mi culpa, ya que estuve en la casa todo el día y ni siquiera se hizo ningún intento de entrega. Luego me dijeron (a través de mensajes claramente escritos) que tendría que esperar 12 días o más para que recuperaran el artículo y luego reembolsar mi dinero o reenviarlo. Esto es completamente inaceptable ya que me han quitado mi dinero (y tampoco una pequeña cantidad) ¡SIN tener la culpa! Ahora solo están diciendo que se niegan a hacer algo para ayudarme y, para colmo, me cortan el chat y dicen 'No puedo ayudarlo, así que me voy'.
Nunca había conocido un servicio al cliente tan impactante. Entiendo que el problema puede estar principalmente en los conductores de reparto perezosos de Hermes, sin embargo, no fue mi elección ni mi conocimiento usar Hermes, así que esperaba al menos que ASOS dijera 'está bien, esto no es culpa tuya, así que lo rodearemos de inmediato y hablaremos de esto con Hermes. Pero en cambio, simplemente me engañan.
Afortunadamente (la única gracia salvadora aquí) pagué a través de PayPal que me escuchó, tomó mi lado del argumento y abrió un caso para mí y recuperó el dinero de PayPal (¡el suyo ASOS!: D) pero obviamente tengo que hacerlo. espere unos días antes de que lo recupere.
Solo di claro de esta compañía de vaqueros, gente :)

Traducido