Russels Heating and Cooling Revisar

Afortunadamente, Rocco hizo esto lo más rápido posible. Completó las reparaciones en aproximadamente una hora y 20 minutos, incluido el tiempo que tuvo que ir hacia / desde el almacén (15 minutos en cada sentido) para obtener la pieza correcta.
Estoy muy contenta de que la temperatura dentro de la casa esté subiendo desde los 54 grados que tenía cuando llegó.

El Sr. Chad Tisdale es un técnico de servicio experto y profesional. Nos hizo sentir a gusto y nos explicó todo para que pudiéramos entender. También es uno de los representantes de Russel más corteses que hemos conocido. ¡Dios te bendiga Chad!

La familia Stacy

Keith vino e instaló dos purificadores de aire y dos termostatos Nest para nuestra casa. Todo salió bien y terminó rápido. Gran experiencia con Russell s.

¡Recomendamos encarecidamente Russell's! Al comprar una casa nueva, contactamos a algunas compañías locales para ver cómo reemplazar nuestro sistema de HVAC. Elegimos Russell's basándonos en el profesionalismo, la capacidad de respuesta y la capacidad de trabajar dentro de nuestro plazo. Ellos diseñaron un paquete para que funcione en nuestra antigua casa, y planeamos que mantengan la unidad regularmente. De hecho, quedamos tan impresionados con la empresa que, cuando surgió un problema de plomería, inmediatamente pensamos en Russell's. Una vez más, fueron profesionales y receptivos, dando la impresión de que realmente se preocupaban por solucionar nuestro problema y no solo estaban tratando de vendernos algo. Definitivamente recomendaríamos Russell's y planeamos acudir a ellos primero para cualquier problema futuro.

Eric G. de Russell's Heating and Cooling realizó la revisión de seis meses en mi sistema de calefacción el 19/10/2016. Como todos los técnicos de Russell, Eric llegó a tiempo e hizo el trabajo de una manera muy profesional y eficiente. Su experiencia y formación se reflejaban en la forma en que hacía el trabajo. ¡Mantener el buen trabajo! Gracias.

El técnico llegó a tiempo. Fue muy educado y amistoso. Fue muy informativo, minucioso y conocedor.

Ruussell's siempre es profesional y puntual. Sus profesionales de servicio siempre vienen para hacer el trabajo y hacen recomendaciones si es necesario.

Estaba haciendo mi selección por el valor del servicio y el precio. Se redujo a 2 y Russel's ganó porque podían hacer el trabajo antes y tenían una garantía mucho mejor en el trabajo de los conductos que debían realizarse junto con las unidades internas y externas. Russel dijo que podían comenzar al día siguiente y, como era viernes, enviarían 2 equipos para que pudieran completar el trabajo en un día. Casi esperaba que tuvieran excusas sobre la lluvia, etc. y que encaminaran el proyecto durante varios días. Estaba equivocado. Se presentaron a las 8:00 am y se fueron a las 5:30 pm y durante ese tiempo trabajaron como una máquina de precisión para proteger mi hogar, instalar profesionalmente el trabajo contratado, y limpiar totalmente después de ellos mismos hasta el punto de que parecía que estaban. nunca trabajé en mi casa. Durante ese tiempo, el equipo fue amable, eficiente y servicial. ¡Soy un fanático delirante!

Siempre una gran experiencia con Russell's. El equipo es siempre profesional y muy amable. ¡No es frecuente ver a una empresa limpiar sus espaldas a medida que avanza! ¡Toman todas las medidas necesarias para incomodar al cliente lo menos posible!

Presenté una queja contra Russell's ante el Better Business Bureau. BBB no ha recibido una respuesta de Russell con respecto a mi queja a pesar de que BBB se comunicó con ellos al menos dos veces desde que se presentó la queja (a principios de enero de este año). Esto es MALO, amigos; muy, muy mal, ¡especialmente porque Russell's es una empresa acreditada por BBB! Como empresa acreditada por BBB, se comprometieron a responder a las quejas de BBB. El descuido de esta empresa es inquietante. Si te interesa saber por qué decidí presentar una queja, sigue leyendo ...

En abril del año pasado, Russell reemplazó mi sistema de conductos del espacio de arrastre. El primer día de trabajo, usaron mis trapos de protección personales, que coloqué estratégicamente en mis escaleras recién renovadas para evitar daños accidentales, para alinear sus senderos hacia y desde el exterior. Poco después de la instalación, noté que la sala de mi horno (donde se encuentra el acceso al espacio de acceso) y la cocina estaban cubiertas por una capa gruesa de polvo marrón y hollín de mi espacio de acceso (a pesar del servicio de "guante blanco" prometido en el contrato) . Inmediatamente llamé a la oficina y les pedí que se encargaran de ello. Me dijeron que transmitirían la información a la persona adecuada y que recibiría una llamada telefónica. Nunca recibí una llamada a pesar de llamar nuevamente para hacer un seguimiento. Semanas más tarde, mi aire acondicionado en la planta baja, que fue instalado por Stokley's, se apagó. Como está cubierto por la garantía, los llamé. Cuando nos acercábamos al controlador de aire, ambos notamos una correa en el piso; esta correa se sujetó previamente al drenaje del controlador de aire para mantenerlo nivelado para que no se obstruyera. Russell manipuló el manipulador de aire para instalar el nuevo sistema de conductos y no volvió a ajustar la correa al desagüe antes de terminar. El desagüe se atascó, provocando un apagado de emergencia de mi aire acondicionado. Stokley's me cobró por la llamada de servicio. Envié por correo electrónico una foto de la factura a Russell's, solicitando que me reembolsaran. Me dijeron que no podían leer la factura y que por lo tanto no me reembolsarían. En agosto, noté que el nuevo conducto que conducía al baño de la planta baja tenía una fuga, soplaba aire frío hacia la sala de la caldera y causaba condensación en el techo de la sala de la calefacción. Me comuniqué con la oficina y se necesitaron semanas de varios retoques y técnicos para resolver el problema.

Estos problemas son, en el mejor de los casos, molestias; temas sobre los que no presentaría una queja ante BBB, pero siento la necesidad de incluir aquí en un esfuerzo por ilustrar toda mi experiencia con esta empresa. El problema principal, que me impulsó a presentar la queja BBB, se refiere al incumplimiento de Russell de nuestro contrato, que prometía principalmente conductos metálicos en mi espacio de acceso. Su incumplimiento de nuestro contrato solo se hizo evidente cuando contraté a Stokes Environmental Associates por un problema diferente: diagnosticar un olor a humedad en mi casa (la razón principal por la que quería principalmente conductos metálicos en el espacio de acceso húmedo). El higienista industrial de Stokes tomó fotografías del espacio de acceso y notó que no había conductos metálicos debajo de la casa; de hecho, todo es trabajo de conductos flexibles y está tendido en el suelo a pesar de que varios técnicos de Russell me aseguraron que estaba colgando de las vigas del piso. Las fotografías también detallan problemas con la mano de obra. Me he puesto en contacto con Russell's sobre mis preocupaciones varias veces y les he proporcionado fotografías.

En pocas palabras: Russell acordó colgar los conductos en las vigas del piso y solucionar los problemas de mano de obra sin cargo, pero se negó a instalar los conductos metálicos sin cargo debajo de la casa, insistiendo en que cumplieron con el contrato instalando conductos metálicos en la sala de la caldera. El contrato establece lo siguiente: "Nuevo baúl aislado de chapa metálica con líneas flexibles de suministro y retorno de aluminio (algunas conexiones del baúl pueden ser flexibles)" y enumera la ubicación como espacio de acceso.

Manténgase alejado, lejos, muy lejos de esta compañía engañosa y deshonrosa.

Gran actitud en el servicio al cliente y servicial.

Shane estaba viajando con Harrison hoy. Se estaba reemplazando un motor de tiro en nuestra unidad (trabajo 41230900). Según Harrison, Shane completó la mayor parte del trabajo y Harrison dijo que hizo un gran trabajo.

Eric fue rápido, cortés, limpio, respetuoso, informado, minucioso y agradable.

Hemos pasado los últimos 3 días tratando sin aire acondicionado y tratando con otra compañía de HVAC a través de nuestra compañía de garantía del hogar. ¡Fueron inútiles! Nos dice que pasarán otros 4-7 días hasta que se apruebe la orden de trabajo y se instale la pieza. Llamé a Russell's porque habían hecho algunos trabajos para nosotros en septiembre pasado. ¡Hablé con Shawna y fue increíble! Conseguí un técnico en mi casa en 30 minutos. Jacob K. apareció y le conté lo que había dicho la otra empresa. Verificó y me dijo que estaban equivocados y que la conexión estaba suelta. Mi sistema se arregló rápidamente y la casa se estaba enfriando incluso antes de que él se fuera. ¡Gracias de nuevo Shawna y Jacob!

Servicio absolutamente increíble! Estamos muy contentos con nuestro nuevo sistema HVAC. El personal fue muy profesional e instaló completamente nuestro sistema en un día, incluida la eliminación del anterior. ¡Recomiendo encarecidamente Russell's a todos!

Quiero felicitar a Markece y Michael Deadwyler por hacer un trabajo maravilloso al instalar mi nuevo acondicionador de aire y manipulador. Llegaron a tiempo, se presentaron y me dieron la mano antes de entrar a la casa con botines sobre los zapatos. La cubierta se colocó inmediatamente sobre la alfombra antes de que Markece y Michael comenzaran a trabajar. Markece me dijo que hiciera cualquier pregunta sobre el proceso de instalación. Trabajaron en la instalación durante varias horas asegurándose de que todo funcionara perfectamente al finalizar el trabajo. Mi casa fue limpiada de todos los escombros cuando se fueron. Estos hermanos son un gran dúo de trabajo y Russells tiene la suerte de tenerlos como instaladores.

En primer lugar, la empresa acomodó mi solicitud de venir cuando fuera más conveniente para MI horario. También me informaron sobre cuándo estaría allí la tecnología para que no estuviera esperando. Desde el momento en que llegó Jacob, fue profesional y extremadamente detallado. Expuso lo que iba a inspeccionar y dijo que era más que bienvenido a ver mientras inspeccionaba y probaba ambos sistemas de aire acondicionado. Describió el estado de ambas unidades en detalle y respondió felizmente a cualquier pregunta que tuviera. He sido propietario de varias casas desde Virginia, Texas y California, y estos tipos, y en particular Jacob K., parecen ser las personas más honestas y genuinas con las que me he encontrado. Recomiendo encarecidamente la identificación de Russell, necesita trabajo de calefacción o refrigeración.

Hice un poco de plomería y Grant fue maravilloso, me explicó las cosas e hizo un trabajo fabuloso. Fue muy profesional y conocedor. Definitivamente volveré a llamar a esta empresa para todos mis problemas. Muchas gracias Susan

Dustin Wilson y Eric llegaron a tiempo y completaron nuestro reemplazo de aire acondicionado. Ambos estaban muy bien informados y respondieron todas mis preguntas. Con mucho gusto recomendaría este equipo y el de Russell a mis amigos y familiares. ¡¡Gran trabajo!!

Andrew fue muy informado, cortés y paciente. ¡Hizo un trabajo de instalación muy profesional! Excelente en todos lados.

El personal de Russell's Heating and Cooling es excelente. Son profesionales, cariñosos y se ocuparon de mi familia. Definitivamente son mi nueva compañía. ¡¡Muchas gracias Keith y Brittany !!

Ayer por la tarde, el termostato de nuestro sistema de aire acondicionado de arriba dejó de funcionar y el aire acondicionado se apagó. Llamé a la empresa de HVAC que instaló nuestros sistemas, pero no pudieron enviar un técnico durante más de una semana. ¡Hemos sido su cliente durante casi 16 años y teníamos contratos de servicio con ellos! Entonces, llamé a Russell's Heating and Cooling esta mañana y un técnico llegó a nuestra casa hoy al mediodía. Se llamaba Roberto Autry y era soberbio. Fue extremadamente educado, cortés y conocedor. Además, investigó el problema y lo solucionó en poco tiempo. ¡Ahora estamos vendidos en Russell's Heating and Cooling! De hecho, una vez que se complete el contrato de servicio con mi compañía actual de HVAC a finales de este año, planeamos darle a Russell's Heating and Cooling todo nuestro negocio de calefacción, refrigeración, plomería y electricidad. ¡¡¡Gracias Calefacción y Refrigeración de Roberto y Russell !!!

El Sr. Harrison Boone tiene una actitud de servicio excelente, un tipo positivo, un gran trabajo, una evaluación rápida y una solución para el HVAC y consejos para seguir adelante con el sistema y las formas en que Russell's puede ayudar a encargarse de todo. Lo recomiendo encarecidamente para las necesidades de HVAC de todos.

Cortés, cortés, eficiente, explicó todo lo que estaba haciendo.
Explicó todos los servicios recomendados y el costo de esos servicios, sin presión.

He estado usando esta empresa durante más de 20 años y siempre he estado completamente satisfecho con el servicio. Gran grupo de profesionales. ¡Altamente recomendado! ¡Muchas gracias Harrison Boone!

¡John, Mike, Markese y (creo) Harrison fueron simplemente geniales! Profesional, limpio y ordenado, agradable y completamente dedicado a hacer bien el trabajo. Nos gustaría agradecer especialmente a John por su arduo trabajo y compromiso para asegurarse de que estemos contentos con el trabajo.

Un miembro del equipo, Roderick, de Russell's vino a mi casa para renovar mi sistema de aire acondicionado. Entró, me dio una explicación y un precio con el que me sentí muy cómodo y comenzó su trabajo. Final feliz. Gracias Russell's. Otro cliente satisfecho.
Sr. Harris. Suffolk

Rob Willis fue increíble. Completo, amable, limpio y directo. Los usaré para toda la calefacción y refrigeración de mis dos casas. 5 s

Otras dos personas que habían utilizado previamente sus servicios me recomendaron a esta empresa y no me decepcionó, por decir lo menos. Todo fue a la perfección, desde la llamada inicial para que alguien que saliera para hacer una evaluación del sitio, hasta la evaluación del sitio en sí, hasta la instalación de las nuevas unidades de HVAC. Los técnicos de HVAC fueron rápidos y muy bien informados. Los sistemas instalados fueron de excelente calidad y eficiencia.

Excelente compañia. Hoy instalaron un sistema completo de bomba de calor Ruud en mi casa. Los trabajadores fueron muy profesionales y el sistema funciona muy bien. Usaré Russell's para trabajos de HVAC, plomería y electricidad en el futuro. Estoy realmente impresionado con su servicio al cliente.

Solicité una cotización de Russell's Heating and Cooling en línea para una nueva bomba de calor de unidad dividida y recibí una llamada en menos de una hora. Corey salió al día siguiente y revisó nuestro sistema y nos ayudó a elegir la mejor unidad para nuestro presupuesto y necesidades. Él estaba muy bien informado y respondió a todas nuestras preguntas y programó nuestra instalación. Andrew y Harrison llegaron puntualmente a la hora programada para la instalación. Prepararon el lugar de trabajo con ropa de abrigo y un corredor de plástico en las escaleras. Ambos fueron muy profesionales y es muy evidente por la calidad del trabajo de instalación que se enorgullecen de su trabajo. Gracias a Corey, Andrew y Harrison, recomendaría Russell's Heating and Cooling para consultar e instalar un nuevo sistema.

¡Tuvimos una experiencia fantástica con Harrison! Una tormenta eléctrica le impidió llegar a nuestra primera cita programada, pero hizo un gran trabajo comunicándose con nosotros temprano para que no nos sorprendieran con la guardia baja. Cuando pudo llegar aquí, fue súper profesional, amigable y teníamos confianza en su diagnóstico del problema. Nos explicó el costo, nos ayudó a verificar las garantías y, en general, fue un gran técnico. Fue su comunicación sobre la primera cita que tuvo que ser cancelada lo que nos llevó a mantener nuestra segunda cita, aunque podríamos haber llegado antes con otra empresa. ¡Definitivamente una gran experiencia!

Ha valido la pena tener un plan de mantenimiento con Russells desde que instalaron nuestro sistema HVAC. Cuando el HVAC original de nuestra casa se agotó, compramos uno mejor a Russells. Sus instaladores salieron el día después de que nevó alrededor de 8 pulgadas y trabajaron todo el día a pesar de que hacía mucho frío solo para que pudiéramos tener calor nuevamente. A lo largo de los años, los técnicos han mantenido bien el sistema. ¡Nos gustaría agradecer específicamente a Jacob M y Harrison (además de todos los demás técnicos cuyos nombres no recordamos) por un trabajo bien hecho!

Chad llegó a tiempo. Fue cortés, profesional y minucioso. Explicó lo que hizo y lo que encontró, incluido un mantenimiento preventivo. Me sentí muy seguro de que esta puesta a punto se hizo bien y de que no se tomaron atajos. Gracias, Chad.

Un técnico increíble salió y solucionó mi problema de inmediato. Le dije que el ventilador de la unidad exterior ya no giraría y reemplazó un condensador. Super amable, puntual y profesional. Haré negocios exclusivamente con Russell's.

¡Harrison B era un técnico con mucho conocimiento! Simpatizaba con mis dificultades auditivas y hablaba en voz alta y clara, por lo que pude entenderlo con la máscara puesta. Agradezco su distanciamiento social. Ofreció sugerencias para ayudar a que nuestro York siguiera funcionando sin problemas durante muchos años. Fue muy amable y profesional.

Jason y David son verdaderos profesionales. Tenía una alcachofa de ducha que goteaba que traté de hacer tú mismo. También le pedí a un plomero de Craigslist que le echara un vistazo. El plomero me recomendó que necesitara una válvula y un grifo completamente nuevos. Esto estaba mal y Jason resolvió el problema en los primeros cinco minutos. Arregló la fuga e incluso mejoró la presión del agua en el cabezal de ducha adyacente. David también hizo un excelente trabajo ayudando a Jason. Los precios eran extremadamente razonables en comparación con los precios de Craigslist. Si tiene algún problema de plomería, Jason es el hombre a quien llamar. ¡Gracias de nuevo!

Quiero agradecer a Shane, Harrison y Markee por hacer un excelente trabajo instalando mi sistema de calefacción y aire acondicionado. Muchas gracias, enhorabuena. Estoy tan contenta de haber elegido Russell's.

Mi cita fue cancelada para esta tarde con aproximadamente 2 horas de anticipación. Esto no me ayuda en absoluto considerando que había planeado mi tarde en torno a esto y ya me he tomado un tiempo libre del trabajo. La razón dada es que están experimentando una gran cantidad de llamadas porque las personas no tienen aire acondicionado. No creo que esto califique como una emergencia cuando se supone que la temperatura no debe estar por encima de los 75 grados durante los próximos tres días.

Rob tiene un amplio conocimiento de los sistemas HVAC y habilidades superiores de servicio al cliente. Fue profesional, paciente y tradujo "HVAC-speak" en términos simples que mi familia puede entender. ¡Gracias!

Excelente servicio. Muy profesional y servicial. Rob Wills llegó temprano y fue directo al problema. Terminó en 30 minutos. Gran técnico y gran representante de Russell's H&C.

La única razón de esta calificación es el técnico Harrison Boone. Su servicio fue impecable, su comportamiento y desempeño son el epítome del profesionalismo que muestra un gran orgullo por su trabajo. Trabajó incansablemente durante 4 días para reemplazar los conductos de HVAC. Recibió ayuda el lunes durante la mayor parte del proceso de remoción, y no hubo asistencia el martes y miércoles (una preocupación para mí), lo que creo que extendió el tiempo requerido para completar el trabajo. El jueves, con la hábil ayuda de Tadd, Harrison pudo completar el trabajo y restaurar el calor en mi casa tan fría. Absolutamente encantada con el trabajo que hicieron. Absolutamente preocupado porque lo dejaron en una isla durante dos días del proyecto. Entiendo que programar una fuerza laboral no es un proceso simple, así como entiendo que no soy el único cliente al que se atiende. Después de casi 19 años como cliente muy satisfecho, esta es la única vez que he experimentado algo menos que una experiencia excelente. Felicitaciones a Harrison y Tadd ... son un crédito para su empresa.

Andrew instaló nuestro aire acondicionado y fue muy profesional y amable. Sentí que estaba muy bien informado y me tomé el tiempo de revisar el sistema conmigo después. ¡Gran experiencia!

Andrew y los otros técnicos de Russell trabajaron duro en condiciones de calor miserable para instalar dos nuevas unidades en mi casa en el transcurso de dos días, e hicieron un trabajo fantástico. Fueron profesionales y cuidadosos en todo lo que hicieron dentro de mi casa, desde proteger las escaleras y el piso, y limpiar a fondo cuando terminaron. No quedaba ni una pizca de nada en mi alfombra a pesar de que habían estado en el ático y entrando y saliendo de la casa todo el día. Incluso les preocupaba estar callados para no molestarnos en la casa.
No puedo recomendar a estos chicos lo suficiente. Se tomaron el tiempo para responder todas mis preguntas e incluso me dejaron un par de filtros adicionales. Excelente trabajo realizado de manera cortés y profesional.

Roderick Mowatt hizo un gran trabajo solucionando problemas y solucionando rápidamente la falla del equipo. Llegó a tiempo y trabajó diligentemente hasta que se corrigió la falla. Aprecié mucho que se tomara el tiempo para mantenerme actualizado sobre dónde se encontraba en su ruta de solución de problemas y lo que había descartado como la causa de la falla. Estas interacciones aumentaron mi confianza en que mi sistema de HVAC estaba en camino hacia la recuperación.
Gran trabajo de un verdadero profesional.

Dónde empiezo. Primero NO USE ESTA EMPRESA. Hace unos 2 años les pedimos que instalaran un sistema mini split de 80.000 dólares. Ha sido nada menos que una pesadilla, todo el sistema nunca ha funcionado al 100% desde que lo poseemos. Hemos rogado y suplicado que se resuelva el problema. Incluso yendo tan lejos como para querer el arbitraje para que al menos podamos recuperar algo y seguir adelante. Todos los empleados dicen que hablarán con la gerencia para que intentemos que saquen el sistema y comiencen de nuevo porque se instaló incorrectamente ... Me refiero a todos los que han estado aquí ... Jeremy, Jason, Rob ... incluso la despachadora Isabella ... siempre me dicen que lo sienten mucho y que esto no debería estar pasando, y que el sistema debería ser eliminado. .. salen unas 6-8 veces al año especialmente en los meses de verano porque deja de funcionar .... sí, es tan malo. Vernitta, que creo que es un gerente, no nos ha dado más que promesas vacías de que si lo hace, y no funciona, lo elevaremos. Sin embargo, aquí estoy con un sistema roto una vez más ... siempre dicen que un gerente le devolverá la llamada en 10 minutos. Y nunca recibo una llamada de vuelta ... Mi familia ha terminado ... no hemos sido más que receptivos a cada intento que nos han hecho para ahorrar dinero y todo lo que ha hecho es impactar el bienestar de mis hijos ...

Espero que esto llegue a alguien en esa compañía que realmente se preocupe y termine con esta pesadilla. Por favor, devuélvanos algo para que podamos alejarnos de esta horrible compañía. Estoy arruinado en este momento y no puedo pagar otra hipoteca solo para tener un sistema que realmente funcione según lo diseñado y un trato con una compañía que se enorgullece de su trabajo y respeta lo suficiente a sus clientes ... por favor ayude

Estos chicos eran muy buenos. Encontré lo que estaba mal y puse mi aire acondicionado en funcionamiento en menos de una hora. Altamente recomendado

¡Drue Lawrence es el MEJOR! Resolvió un problema difícil con nuestro horno, ¡y ahora estamos calientes de nuevo! Drue se tomó el tiempo e hizo un esfuerzo concentrado para llegar al fondo del problema. ¡GRACIAS!

Cinco estrellas para el técnico Chad Tisdale, quien completó una revisión de servicio de rutina del sistema de calefacción y aire acondicionado de mi hogar que fue instalado por Russell's Heating and Cooling de Chesapeake, VA. Chad conocía y aplicó su formación de forma profesional y exhaustiva. Inspeccionó los sistemas, realizó el mantenimiento preventivo y la limpieza, además me informó a mí, el dueño de la casa, de muchos detalles útiles y valiosos. Además de ser minucioso y competente en su trabajo, Chad compartió una interesante conversación conmigo. Es un buen joven. Russell's tiene la suerte de tenerlo como empleado.

Compañía muy impresionante !!! especialmente el equipo de instalación 'Jeramie Bottoms' y su equipo. Hizo un trabajo muy eficiente y ordenado, también muchas gracias a ellos por descubrir la fuga de gas y salvarnos de un problema mayor.

Muy recomendable si planeas arreglar o instalar algo.

por favor pregunte o solicite por Jeramie Bottoms y su equipo.

Russell's se ocupa de todas nuestras necesidades de climatización y plomería. Son muy profesionales y conocedores y solucionaron varios problemas importantes que otros contratistas no pudieron abordar. Puede que no sean los más baratos de la ciudad, pero probablemente sean uno de los mejores.

Andrew Tucker junto con David Tucker instalaron mi nueva unidad de calefacción y refrigeración el miércoles 20 de septiembre de 2017. Los técnicos llegaron a tiempo. Me mantienen informado de lo que estaban haciendo y respondieron todas mis preguntas con facilidad. Andrew y David fueron muy profesionales. Se me instruyó sobre cómo usar mi nuevo termostato programable, y se me informó sobre qué esperar una vez que use mi sistema de calefacción por primera vez. Lo que fue muy impresionante fue que limpiaron mientras trabajaban para instalar mis unidades. Los muebles que tuvieron que mover para permitirles traer el equipo se volvieron a colocar como estaban cuando llegaron. Fue sorprendente que los dos pudieran instalar ambas unidades en 8 horas. Estoy muy complacido con el servicio que recibí y les doy a Andrew y David todos los elogios.

Gracias,
Mary P. Champion

¡Otro cliente satisfecho! Salí a tiempo, con máscaras, identificación rápida de problemas, fui a buscar la pieza de inmediato y la instalé ... todo en dos horas. ¡Recomiendo encarecidamente esta empresa!

Harrison fue la mejor tecnología que hemos tenido en nuestra casa. Fue muy educado y también se tomó el tiempo de explicar paso a paso lo que estaba haciendo.

El Sr. Chad Tisdale brindó un excelente servicio anual para mi sistema HVAC.

Estoy más que feliz con mis servicios de Russell's. Tenía un cupón ValPak para una segunda opinión que usé hace aproximadamente un año. ¡Chance salió y superó mis expectativas! Pensé que la 'segunda opinión' no me daría muchas respuestas, pero estaba equivocado. Chance comprobó todo como si fuéramos clientes desde hace mucho tiempo. Fue respetuoso, escuchó nuestra historia de terror y nos aseguró que si íbamos con Russell no nos decepcionaríamos. Decidimos inscribirnos para la revisión de mantenimiento dos veces al año y ¡seguro que fue útil! Con respecto a cuestiones que no involucraban a Russell, tomamos la decisión de adquirir un sistema completamente nuevo. Chance nos guió a través del proceso y estoy muy feliz de tener un excelente sistema de trabajo. El equipo de instalación llegó a tiempo, trabajaron rápido pero prestaron mucha atención a los detalles. La calidad del trabajo es sobresaliente. Mi esposo elogia mucho a Andrew y Corey. También quiero agregar que el servicio al cliente en general es asombroso. Stevie en particular se destaca para mí. Cada vez que llamo con preguntas, ella se asegura de que me dirijan a la persona adecuada. Ella siempre es tan amable y cálida por teléfono. Estoy feliz de haber elegido Russell's Heating and Cooling.

Harrison llamó para darme una ETA y se presentó a tiempo. Un técnico de servicio amable y profesional que se tomó el tiempo para explicarme y mostrarme cómo mejorar nuestro funcionamiento de HVAC.

Los desafíos de plomería son mucho más fáciles cuando alguien como Alex viene a ayudarte. El conocimiento, la experiencia y la profesionalidad de Alex son de primera categoría. Sus recomendaciones son sólidas, equitativas y se basan en un nivel de experiencia de segunda generación que es muy difícil de poner en valor. Recomendaré y recomendaría encarecidamente a cualquiera que llame a Russells para solicitar sus servicios. No se arrepentirá y no importa el alcance del trabajo, comprenderá el valor de lo que está pagando y sabrá que Alex es alguien en quien puede confiar y en quien puede confiar que está haciendo el mejor trabajo que puede por el mejor valor que puede ofrecer. . Gracias Alex por tu compromiso con tu oficio.

Extienda nuestro más sincero agradecimiento a las siguientes personas por su dedicación y profesionalismo al realizar un reemplazo completo de nuestras unidades (unidades exteriores y de devolución debajo de nuestra casa). Cada empleado de Russell's Heating and Cooling ha sido nada menos que excepcional y ha hecho su trabajo con los más altos estándares. Muchas gracias por ser no solo una empresa local para el servicio de HVAC, sino también por el conocimiento experto y la cortesía con respecto a la satisfacción del cliente. Las personas que esperamos reconocer son:

Elliot Scott (instalador)
Shawn Cummings (instalador)
Berto Autry (técnico de servicio)
Mike (técnico de servicio) que usa el sombrero pequeño, su apellido desconozco.

Atentamente,
Steve y Debbie Lowry

Tuvimos la desafortunada experiencia de que nuestras dos unidades de aire acondicionado fallaran con unos días de diferencia en el verano de Virginia. Russell nos impresionó de inmediato. Mientras visitaba su sitio web, me recibió un asistente de chat en vivo que se ofreció a llamar y discutir nuestro problema. Un técnico llegó en cuestión de horas y me ayudó a encontrar los productos y soluciones adecuados. El técnico Jeramie Bottoms, junto con el técnico Jonathan, llegaron unos días después con el reemplazo de nuestro A / C muerto de 30 años y horno antiguo. Me impresionó cómo este equipo se movió rápidamente para completar el trabajo. Jeramie me explicó varias características del nuevo sistema y respondió todas mis preguntas con alegría. El equipo "trabajó limpio" - protegieron nuestros pisos con telas protectoras y barrieron y aspiraron cuando terminaron el trabajo. Mi esposa y yo quedamos impresionados por la profesionalidad de estos técnicos. Sabían claramente lo que estaban haciendo y permanecieron concentrados durante todo el tiempo que estuvieron en el trabajo. Cuando esté programada la Fase II de nuestro trabajo, me alegraría que Jeramie y Jonathan también hicieran ese trabajo. La impresión general es que Russell's contrata buenas personas y está bien organizado y administrado como empresa.

Chad Tisdale pudo salir un domingo por la noche y resolver el problema con nuestro nuevo sistema HVAC. Nos puso en funcionamiento en 20 minutos. Chad pudo mostrarme el problema y lo que hizo para resolverlo. ¡Gracias por el gran servicio Chad!

Fueron amables, corteses y puntuales, explicaron todo el trabajo que se estaba haciendo en detalle, los recomendaría encarecidamente a cualquiera que busque un trabajo de climatización.

Un técnico vino y diagnosticó el problema, era muy profesional, luego vino Rocco y reparó el problema después de que llegó la pieza. El trabajo duro y la dedicación de Rocco fueron excelentes. Trabajó en mi unidad durante al menos dos horas, hacía calor en mi ático y ni una sola vez lo vi tomando un descanso. Le ofrecí agua y no la bebió hasta que terminó. Este día en el tiempo no vemos dedicación a un trabajo con excelente servicio al cliente. Es por eso que soy un cliente recurrente con dedicación, y la profesionalidad te fideliza.

Llamamos a Russell Heating & Cooling para obtener una segunda opinión después de que los especialistas en aire acondicionado no resolvieran nuestro problema de HVAC. Chance salió para evaluar nuestro problema y lo solucionó en menos de una hora. Fue rápido, cortés y muy informado. No hace falta decir que estamos encantados. Su contrato de mantenimiento también tiene un precio muy razonable de $ 17 por mes. ¡Gracias Chance y Russell Heating & Cooling!

Pésimo servicio al cliente, y decepcionante que después de gastar 8k para una nueva unidad, se rompió después de un par de años y trataron de cobrarme 3 veces la cantidad para repararla con piezas que aún están en garantía. Cuando llamé sobre la información de la garantía. Varias veces me pusieron en espera indefinidamente hasta que me vi obligado a colgar. Shady af. Nunca más.

El personal es muy profesional, sin embargo, el técnico siguió reemplazando piezas y subiendo la factura hasta que finalmente tuvo que llamar a otro técnico para que arreglara nuestro soplador. La factura final, con un supuesto descuento del 15%, fue de $ 1500 por un motor de soplador Carrier y un tablero de control. Eso significa que la factura total habría sido de $ 1750. Parece un gran aumento por 2-3 horas de trabajo ...

Andrew y Dave fueron extremadamente profesionales, rápidos y completos. Hicieron un gran trabajo acomodando a mi familia durante la instalación y dejaron nuestra casa mejor de lo que la encontraron. Recomiendo encarecidamente su servicio.

Andrew y Tyler fueron excepcionales. Se desempeñaron más allá de lo que esperaba, reemplazando los conductos sin cargo e informándome de varios problemas que encontraron sin cargo. Ambos fueron respetuosos, amables y extremadamente informados.

Técnico MUY bien informado !! Rocco identificó el problema, lo corrigió y volvió a encender nuestro aire acondicionado en un instante. Tuvo éxito donde otros técnicos fallaron totalmente y no intentaron cocinar la reparación aumentando la factura. HONESTO. ¡Definitivamente solicitaré a Rocco por su nombre!

usó sus servicios de plomería para una tubería principal con fugas en el patio, fue atendida de manera profesional. llegaron a tiempo y solucionaron el problema.

El peor servicio que he tenido con cualquier empresa. Fue increíble trabajar con los técnicos. Cuando el problema pasó de lo que podían hacer los técnicos, la empresa fracasó en todos los aspectos. Llevo tres meses tratando de arreglar mi unidad de York y simplemente el plan me dejó caer la pelota. Llamo dos veces por semana y siempre dicen "tienes mi palabra, te devolveremos la llamada con respuesta mañana", la llamada telefónica nunca llega. Siempre me veo obligado a llamar una y otra vez. "Tengo que consultar con mi gerente", "mi gerente está en una reunión", "mi gerente dejó el trabajo temprano hoy". Nunca en mi vida me había sentido con semejante tontería. Mi su unidad tiene 1 año. Piensa que se necesitaría un acto del congreso para resolver este problema. Sin ayuda, el peor servicio al cliente que he tenido.

Sin embargo, ha sido increíble trabajar con los técnicos. Simplemente están perdidos y no reciben apoyo de su compañía para resolver este problema.

Jason C. salió a hacer el trabajo de reparación de una de nuestras unidades de aire acondicionado después de haber sido diagnosticada anteriormente. Se puso en contacto con nosotros en el camino, a tiempo, super profesional y completó el trabajo más rápido de lo esperado. Incluso nos hizo la cortesía de revisar nuestra otra unidad rápidamente para asegurarse de que no estábamos viendo el mismo problema en el futuro cercano con esa. En general, estamos muy contentos con el servicio y la empresa en general.

Primero me gustaría agradecer a nuestro técnico de servicio Justin por ser muy educado y respetuoso. Resolvió el problema en minutos de estar aquí. Les compré un sistema HVAC completamente nuevo. Si algo sale mal (cruza los dedos) Russell's Heating and Cooling será el primero en llamar.

Quiero felicitar el servicio brindado por el técnico Jake Killmon el sábado 25 de julio de 2020 por la mañana. Llegó puntualmente, analizó rápidamente un problema desconcertante y resolvió mi problema. Fue muy cortés y extraordinariamente profesional.

Absolutamente una experiencia fantástica con Chance, Andrew y Dillion. ¡¡¡Gracias chicos por un trabajo maravilloso bien hecho !!!

El viernes hace una semana, determiné que podría ser necesario reemplazar mi sistema HVAC de 14 años. Había tenido problemas de refrigeración intermitentes durante los últimos 5 años, pero tenía un primo que estaba en el negocio sirviéndome. Dado que esa opción ya no estaba disponible para mí, sentí la necesidad de buscar una empresa de HVAC. Acababa de recibir un cupón en el correo de Valu-Pak de Russell's Heating and Cooling. Nunca había trabajado con esta empresa antes, pero sabía su nombre y habían estado en el negocio durante mucho tiempo en Hampton Roads. Me comuniqué con ellos el viernes y la joven me dijo que podrían tener un técnico de servicio para mí el sábado entre las 10 am y las 2 pm. Por lo tanto, Chance Thorpe llegó a mi casa el sábado pasado. Chance era profesional, extremadamente conocedor, amable y paciente. Inmediatamente me sentí cómodo con Chance. Me dijo todo lo que iba a hacer y lo que estaba buscando, de una manera que yo entendería. Chance inmediatamente se puso a trabajar para investigar mi (s) problema (s). Chance luego se sentó conmigo en la mesa del comedor y me mostró fotos de lo que estaba sucediendo con el manipulador de aire en mi ático y la causa de los problemas que estaba experimentando. Chance ni siquiera sugirió reemplazar mi sistema, pero fue tan detallado en lo que encontró y yo sabía que estaba siendo franco y honesto conmigo. Le pregunté "si fuera tu mamá, ¿qué le dirías que hiciera?" Chance respondió: "Le pediría que reemplazara el sistema porque el servicio solo estaría reparando un problema que probablemente volvería debido a la antigüedad del sistema actual". Le dije: "Está bien, haz un trato para reemplazar todo el sistema". Le mostré a Chance mi cupón de descuento de $ 1200 para un nuevo sistema que tenía de los cupones de Valu-Pak y él inmediatamente se puso a trabajar para encontrar la mejor oferta posible. Chance me mostró cuatro escenarios para los sistemas y explicó los aspectos de los dos a los que lo reduje, sin presionarme nunca hacia ningún paquete. Cuando hice mi selección, Chance me asignó una fecha de instalación que se ajustaba a mi horario de trabajo. Estaba muy satisfecho con mi experiencia esa tarde al hacer una compra tan grande y el paquete que Chance preparó para mí. Chance Thorpe es una ventaja para Russell's Heating and Cooling y cualquier cliente sería bendecido si visitara su hogar para obtener servicios en su sistema HVAC existente o para discutir la compra de un nuevo sistema.

Ayer, Andrew T. y su socio Dillon, llegaron a tiempo, con una gran actitud y listos para instalar mi nuevo sistema HVAC. Andrew y Dillon eran ambos profesionales, muy conocedores de su trabajo, amables y pacientes. Se pusieron a trabajar inmediatamente y trabajaron sin interrupciones hasta que instalaron mi nuevo sistema HVAC y lo hicieron funcionar. A pesar de lo caliente que estaba, no pude convencerlos de que se detuvieran y tomaran un descanso. Su ética laboral es sobresaliente. Se colocaron telas antideslizantes en todas las áreas de paso para mantener limpias las alfombras. Andrew y Dillon limpiaron después de que se completó el trabajo. Russell's Heating and Cooling tiene la suerte de tener este dúo dinámico en su equipo de instalación. No dude en pedirle a este dúo que lo instale en su nuevo sistema HVAC.

¡Markece y Tyler fueron fantásticos! Muy profesional y cortés. Hicieron un gran trabajo y recomiendo a la empresa en su conjunto.

Muy agradecido por Russell's Heating and Cooling. Sus técnicos son siempre competentes, oportunos y tienen un excelente servicio al cliente. Gracias por hacer un esfuerzo adicional para ayudarnos.

Muy profesional y cortés del personal de la oficina a nuestro técnico Rocco que vino a nuestro condominio hoy. Puede ver una gran diferencia entre esta revisión y una revisión que hice para otra empresa de HVAC.

Fueron muy profesionales, amables y conocedores. Dio un buen precio. Tuve 5 citas antes de esta y fueron las mejores, además de complacientes e informativas durante todo el proceso. Flexible con los problemas que encontraron. Los usaría 100 veces más.

Instalé mi HVAC y mi calefactor a principios de diciembre de 2017. Rompieron la entrada de mi ático y destruyeron mis escaleras. El técnico me dijo que saldrán y lo arreglarán. Los llamé constantemente semanalmente para sacarlos aquí, finalmente un tipo sale 3 meses y medio después para tomar fotos y luego dice de nuevo que alguien saldrá para arreglarlo, ¡¡¡Esto ha durado 6 meses !!! Finalmente, el 6 de junio de 2018, después de un mes de reprogramación para salir a arreglar mi ático, el tipo sale y reemplaza las escaleras del ático. ¡Hice un trabajo de primer nivel, pero todavía estoy esperando recibir noticias para pintarlo! También tuve que hacer que salieran un par de veces más para instalar amortiguadores en el horno que se suponía que estaba en la instalación original. Mi trabajo de conductos fue "reparado", no reemplazado. Me prometieron todas las cosas nuevas, y por el precio que tuve que pagar, ¡todo debería ser increíblemente NUEVO! ¡No estoy contento y NO los recomendaré a nadie!

Andrew instaló nuestro nuevo sistema HVAC este verano y fue fantástico. Muy agradable, servicial y dejó la casa limpia y ordenada. Incluso limpió un desastre que dejó una empresa anterior de HVAC. Estoy tan contento de haber ido con Russell.

Felicito a Steve y su equipo por el trabajo excepcional que hizo en lo que resultó ser un trabajo muy difícil. Verá, el techo de mi casa tiene una pendiente baja, y el área del ático es tan bajo que durante la mayor parte de la instalación de conductos tuvo que nadar a través del aislamiento de celulosa (maza como lo llama Steve). Recuerdo haber visto a Steve y Ryan caminando en el garaje cubiertos de maza, parecían recién llegados de una ventisca de nieve. Se necesita una ética de trabajo muy fuerte para soportar horas en ese lío y aún así asegurarse de que se haga bien. Y eso es exactamente lo que hicieron. Nuevamente, ¡muchas gracias a esos muchachos por una instalación nítida!

Roderick fue muy educado. Fue eficiente y muy agradable. Incluso esperó unos minutos más para instalar un nuevo filtro en el techo. Fue muy agradable ya que mi esposo tiene 79 años y no se puede sostener en las escaleras.

Mis padres de 70 años con problemas de salud tuvieron que esperar varios días para recibir el servicio, en temperaturas cálidas y húmedas, después de que pagaron EXTRA para poder obtener su supuesta prioridad / servicio rápido. Publicidad falsa aquí seguro.
Después de que el técnico evaluó rápidamente la situación, corrió a la tienda y devolvió e instaló la pieza en su A / C, (¡menos de una hora en casa) se les cobró casi $ 500! Creo que fueron 2 horas a $ 240 la hora. Manera de estafar a las personas que tienen un presupuesto fijo. Tengo la sensación de que sus reseñas de "buen servicio" son para instalaciones NUEVAS. Después de eso, podría importarle menos. Deje de hacer promesas falsas y de cobrar de más a las personas con una tarifa de trabajo por hora RIDÍCULA. ¡Y no, su magro reembolso de $ 50, o lo que sea, no ayuda a esta experiencia de servicio!

Jason C. es un técnico experto que está dispuesto a tomarse el tiempo para explicar las características específicas de una variedad de equipos actualizados. Ayudó a gestionar el reemplazo de nuestro calentador de agua, aire acondicionado y horno. Me ayudó a programar el termómetro para ayudarme a entender cómo controlarlo. Es un técnico de servicio agradable y profesional. Estamos satisfechos con el costo del servicio y el proceso de instalación. Marquis, John y Eric ayudaron a completar el trabajo y también fueron de gran ayuda. -RC

Cuando nuestro aire acondicionado se apagó un lunes por la mañana, fue un largo día y una noche por delante. Rocco llegó puntualmente a la mañana siguiente e inmediatamente identificó la causa de nuestro problema. Se puso a trabajar de inmediato, reemplazando la pieza dañada y agregando un protector contra sobretensiones para protegerse contra cualquier posible
problemas futuros. Hizo que nuestro sistema funcionara nuevamente en cuestión de minutos, y luego se tomó el tiempo para asegurarse de que todo funcionara correctamente. Rocco fue muy profesional y eficiente, y lo recomendamos encarecidamente.

Grant Smith reemplazó mi triturador de basura. Hizo un trabajo sobresaliente de principio a fin. Explicó todo desde el principio y revisó su trabajo varias veces antes de salir de mi casa. ¡En una escala del 1 al 10, obtiene un 10! Lo preguntaré por su nombre en mi próxima llamada de problemas.

Rob de Russell's Heating and Cooling vino y en aproximadamente una hora mi sistema estaba en funcionamiento. Rob explicó lo que sucedió y lo que hizo para solucionarlo. Rob era limpio, profesional y eficiente. Lo recomiendo mucho.

Recomiendo Russell's Heating and Cooling. Mi aire acondicionado se apagó y necesitaba a alguien de confianza para arreglarlo. Después de una extensa investigación, elegí Russell's. Antes de que comenzara el trabajo, el representante me explicó cuáles eran mis opciones. El representante no me habló mal. Explicó todo y fue muy paciente. También se tomó el tiempo de hablar con mi esposo por teléfono para explicarme lo que me dijo para que mi esposo también estuviera informado. Ese es el tipo de servicio al cliente que no es normal en todas las empresas.

Harrison, el técnico, llegó antes de la hora programada para nuestra cita. ¡Fue cortés y muy profesional! ¡Estaba muy bien informado!

Charles O., Charles T. y Andrew T. hicieron un excelente trabajo instalando un nuevo sistema de HVAC y un horno en nuestra casa. Llegaron a tiempo, listos para trabajar, amables y educados, ¡y terminaron el trabajo antes de lo que pensaba! Fueron amables al mostrarme cómo usar nuestro nuevo termostato correctamente, dejar todo en su lugar, mantenerme completamente limpio y estaban ansiosos por responder cualquier pregunta. Recomiendo encarecidamente a este equipo, así como a Russell's Heating and Cooling como empresa. ¡Estamos más que contentos y muy contentos de ser clientes de Russell!

Roderick Mowatt es el mejor, me mantuvo actualizado en el camino, me dijo los problemas y las soluciones, arregló todo rápido, definitivamente lo recomendaría a cualquiera. Solicite a Roderick Mowatt, muy simpático y respetuoso ..

Justin fue minucioso en su resolución de problemas con mi unidad de aire acondicionado y brindó un servicio excelente para que mi unidad de aire acondicionado volviera a funcionar en poco tiempo. ¡Gracias por hacer un buen trabajo!

No tuve agua caliente el domingo de Pascua. Llamé a Russell y solicité el servicio alrededor de las 9:30 am. Me dijeron que vendría alguien alrededor de las 2 pm. Pensé que esto era bueno debido al día, y Covid-19 estaba desenfrenado. Mi técnico Grant Smith llamó y dijo que podía venir temprano. ¡¡¡Gracias!!!
Grant vino, solucionó mi problema y me explicó mis opciones en el futuro. Luego se tomó el tiempo para explicarle a mi esposo también. Gracias Grant por su servicio y prontitud.

Chad T. era muy profesional y conocía bien los servicios que prestó cuando visitó mi casa.

Grant S. fue muy profesional y explicó todo con gran detalle. También tuvo mucha paciencia.

¡Andrew estuvo en nuestra casa durante más de 11 horas instalando 2 nuevos sistemas! Estaba nevando intermitentemente, un día helado y él estaba tan alegre y agradable cada vez que hablábamos. Muy educado, educado y me aseguré de que entendiera todo lo que me estaba explicando. Me sentí cómodo con él en mi casa y que su principal objetivo era hacer el trabajo a la primera y no tener prisa ni cortar esquinas. Encajaba perfectamente para ser nuestro técnico y estamos felices de trabajar con Russell en el futuro.

Estoy muy satisfecho con su servicio, de principio a fin. Hizo un gran trabajo, fue agradable y limpio. Grant y David formaron un buen equipo. Hice una llamada para obtener un presupuesto y 2 horas después se instaló un nuevo calentador de agua. No esperaba todo eso, tan rápido.