PHOEBE HITSON

Repaso de Russels Heating and Cooling

Presenté una queja contra Russell's ante el Better...

Presenté una queja contra Russell's ante el Better Business Bureau. BBB no ha recibido una respuesta de Russell con respecto a mi queja a pesar de que BBB se comunicó con ellos al menos dos veces desde que se presentó la queja (a principios de enero de este año). Esto es MALO, amigos; muy, muy mal, ¡especialmente porque Russell's es una empresa acreditada por BBB! Como empresa acreditada por BBB, se comprometieron a responder a las quejas de BBB. El descuido de esta empresa es inquietante. Si te interesa saber por qué decidí presentar una queja, sigue leyendo ...

En abril del año pasado, Russell reemplazó mi sistema de conductos del espacio de arrastre. El primer día de trabajo, usaron mis trapos de protección personales, que coloqué estratégicamente en mis escaleras recién renovadas para evitar daños accidentales, para alinear sus senderos hacia y desde el exterior. Poco después de la instalación, noté que la sala de mi horno (donde se encuentra el acceso al espacio de acceso) y la cocina estaban cubiertas por una capa gruesa de polvo marrón y hollín de mi espacio de acceso (a pesar del servicio de "guante blanco" prometido en el contrato) . Inmediatamente llamé a la oficina y les pedí que se encargaran de ello. Me dijeron que transmitirían la información a la persona adecuada y que recibiría una llamada telefónica. Nunca recibí una llamada a pesar de llamar nuevamente para hacer un seguimiento. Semanas más tarde, mi aire acondicionado en la planta baja, que fue instalado por Stokley's, se apagó. Como está cubierto por la garantía, los llamé. Cuando nos acercábamos al controlador de aire, ambos notamos una correa en el piso; esta correa se sujetó previamente al drenaje del controlador de aire para mantenerlo nivelado para que no se obstruyera. Russell manipuló el manipulador de aire para instalar el nuevo sistema de conductos y no volvió a ajustar la correa al desagüe antes de terminar. El desagüe se atascó, provocando un apagado de emergencia de mi aire acondicionado. Stokley's me cobró por la llamada de servicio. Envié por correo electrónico una foto de la factura a Russell's, solicitando que me reembolsaran. Me dijeron que no podían leer la factura y que por lo tanto no me reembolsarían. En agosto, noté que el nuevo conducto que conducía al baño de la planta baja tenía una fuga, soplaba aire frío hacia la sala de la caldera y causaba condensación en el techo de la sala de la calefacción. Me comuniqué con la oficina y se necesitaron semanas de varios retoques y técnicos para resolver el problema.

Estos problemas son, en el mejor de los casos, molestias; temas sobre los que no presentaría una queja ante BBB, pero siento la necesidad de incluir aquí en un esfuerzo por ilustrar toda mi experiencia con esta empresa. El problema principal, que me impulsó a presentar la queja BBB, se refiere al incumplimiento de Russell de nuestro contrato, que prometía principalmente conductos metálicos en mi espacio de acceso. Su incumplimiento de nuestro contrato solo se hizo evidente cuando contraté a Stokes Environmental Associates por un problema diferente: diagnosticar un olor a humedad en mi casa (la razón principal por la que quería principalmente conductos metálicos en el espacio de acceso húmedo). El higienista industrial de Stokes tomó fotografías del espacio de acceso y notó que no había conductos metálicos debajo de la casa; de hecho, todo es trabajo de conductos flexibles y está tendido en el suelo a pesar de que varios técnicos de Russell me aseguraron que estaba colgando de las vigas del piso. Las fotografías también detallan problemas con la mano de obra. Me he puesto en contacto con Russell's sobre mis preocupaciones varias veces y les he proporcionado fotografías.

En pocas palabras: Russell acordó colgar los conductos en las vigas del piso y solucionar los problemas de mano de obra sin cargo, pero se negó a instalar los conductos metálicos sin cargo debajo de la casa, insistiendo en que cumplieron con el contrato instalando conductos metálicos en la sala de la caldera. El contrato establece lo siguiente: "Nuevo baúl aislado de chapa metálica con líneas flexibles de suministro y retorno de aluminio (algunas conexiones del baúl pueden ser flexibles)" y enumera la ubicación como espacio de acceso.

Manténgase alejado, lejos, muy lejos de esta compañía engañosa y deshonrosa.

Traducido