GHP Revisar

MANTENTE LEJOS El servicio al cliente es TERRIBLE !!!! Pedí piezas de repuesto que no mostraban ningún problema de pedidos pendientes cuando realicé el pedido. El recibo de correo electrónico decía que se enviarían en 3-5 días hábiles. Verifiqué el estado después de 2 semanas y el pedido estaba pendiente. Llamé al servicio de atención al cliente y me dijeron que algunas piezas estaban pendientes, pero que me enviarían las piezas que estaban en stock. No se envían piezas. Devolví la llamada y el servicio de atención al cliente me dijo que se comunicaría con la planta y me respondería ese día. Ninguna respuesta. Han pasado 6 semanas desde que ordené las piezas y todavía no pueden decirme cuándo se fabricará mi pedido.

Llamé a CS para GHP Group y hablé con Lori por teléfono el 19/9/2016. Ella fue sobresaliente en encontrar la parte correcta y apoyar mis preguntas. GHP Group todavía tenía la pieza en garantía y la envió el mismo día. Muchas gracias por apoyar su parrilla / producto. GHP Group por favor asegúrese de quedarse con Lori, ella tiene 5 estrellas.

La peor experiencia del cliente, sin excepción.
Devolveré este TERRIBLE producto a la tienda.
¡NO COMPRES!

¡Si pudiera calificar menos de 1 estrella, lo haría! Compramos sus leños de gas sin ventilación y los usamos durante un invierno (no todos los días, solo ocasionalmente para quitar el frío de la habitación). ¡Para el próximo invierno, no funcionarían! ¡He hablado con el servicio al cliente varias veces y me he cansado de todo lo que me piden que haga! Ojalá hubiera verificado su calificación antes de comprarlos. ¡¡¡¡¡Lección aprendida!!!!!

Compró una de las estufas de leña GHP GROUP de LOWES. Después de desembalarlo, para prepararlo para la instalación, noté que faltaba la junta de la puerta contra incendios. Fue después de su horario laboral normal, así que les envié un correo electrónico con fotos de la puerta que mostraban que faltaba la junta. (Tenga en cuenta que esta es una JUNTA PEGADA y que la puerta mostraba ahora signos de que alguna vez se había aplicado pegamento). También había un albarán que mostraba que la EMPAQUETADURA DE LA PUERTA marcada como instalada. (FALLO) Junto con las fotos de la puerta, envié uno de los albaranes, el número de serie y el número de modelo directamente desde la estufa.

Había contratado a un instalador profesional para que hiciera la instalación durante el fin de semana, así que me vi obligado a comprar una junta y pegarla yo mismo.

Ya ha pasado una semana y no he recibido respuesta del GRUPO GHP. Llamé y después de una larga espera para que alguien respondiera, finalmente hablé con alguien que, después de otra larga espera ENCONTRÓ mi correo electrónico original en sus ARCHIVOS.

Por supuesto que se disculpó de arriba abajo.

La estufa es agradable, y hubiera sido bueno que estuviera completa cuando se abrió. Pero si hubiera sabido de antemano cómo funcionaba el servicio de atención al cliente de GHP Groups, habría comprado una unidad diferente. (Supongo que esa es mi lección para elegir una estufa de gama baja que todavía se fabrica en Estados Unidos).

Tomalo por lo que vale.

Estufa de leña Pleasant Hearth de alta eficiencia - Mediana - Grupo GHP - Modelo: LWS-127201-B

He estado en espera durante 1-1 / 2 horas, hasta ahora ... solo para hablar con el servicio al cliente sobre el hecho de que me hicieron cortocircuito en una bandeja de grasa, ordené y pagué por 2, dice el albarán de empaque (2) pero, solo 1 en la caja ... Me estoy poniendo nervioso, comencé como el número 14 y en este tiempo todo el departamento de servicio al cliente solo llegó al 12, ahora estoy en el número 2, ¿cerrarán por el día antes de que ayuden? ¿me? ¿Me cuidarán? enviar la otra bandeja de grasa para mi parrilla? Volveré a revisar después de que una persona viva para que todos sepan el resultado. Esperé mucho tiempo, pero Wendy lo hizo bien, tomó mi información, el número de pedido, etc. y me está enviando la segunda bandeja.

Les pedí una unidad de filtración ultravioleta ya que necesito una unidad certificada por nsf de al menos 12 gpm. Ordené el que dice en su sitio web que tiene certificación de 12 gpm. Se produjo un restrictor de flujo de 10 gpm, así que llamé y me dijeron que me llamarían de nuevo, eso no sucedió. Así que unos días después volví a llamar, me senté al teléfono durante un poco más de una hora y me dijeron que un supervisor podría volver a llamarme, ya que no podían responder por qué tenía un limitador de flujo de 10 gpm. Recibí una llamada de un supervisor que dijo que lo investigarían y volverían a llamar. Me llamó al día siguiente y dijo que solo está certificado a 10 gpm. Opté por devolver el artículo, pero no pagarán el envío a pesar de que su propio sitio web dice que está certificado a 12 gpm (desearía poder agregar capturas de pantalla como se indica en 2 lugares separados) que es lo que necesito y pensé que compré. Ofrecieron un código de descuento para la compra de otro filtro uv de 15 gpm, ya que dijo que lo comprobó y que en realidad tiene certificado de 15 gpm. Pensé que el descuento compensaría el costo de envío, por lo que es un lavado. Después de mirar un poco más en ese sistema, su sitio web dice que es 10.6 gpm certificado, no 15 gpm, que no es lo que me dijeron. Pensé que probaba el código de descuento y no funciona. No son una empresa honesta y están dispuestos a mentir para hacer negocios. No se los recomendaría a nadie a menos que quieras que te vendan algo que no cumpla con las especificaciones que enumeran en línea o que te lo digan por teléfono y luego te hagan pagar para devolver un artículo que no te sirve.

Producto horrible. Se compró hace 5 o 6 meses y la parte del calentador dejó de funcionar. No recomendaría comprar una chimenea / calentador de esta empresa. Su equipo de servicio al cliente es terrible en esta época. Pasos para solucionar problemas = límpielo. Producto de basura Lmfao. Si desea que un producto dure 5 meses, definitivamente lo recomiendo.

EDITADO: resuelto, grite al servicio al cliente por respaldar sus productos y enviar un calentador de reemplazo. Realmente espero que este dure más de 5 meses. El grupo Harry @ghp hizo un trabajo fenomenal resolviendo esto.

Esta es una 'actualización de mi revisión' de la parrilla GHP Char-Broil adquirida de Home Depot escrita el martes 16 de marzo de 2021:

No estaba satisfecho con las respuestas que recibí en Home Depot y me pusieron en contacto con GHB, el fabricante, así que llamé y escribí un correo electrónico y un excelente gerente de servicio al cliente de GHP me llamó para discutir los problemas, y él solucionó los problemas en el ¡lugar! Estoy muy contento con su ayuda como gerente de servicio al cliente de GHP (de GHP Group Inc.), el fabricante de Home Depot vendió la marca de productos de parrilla al aire libre de Char-Broil.

Me gustaría felicitar a Danny con GHP por su excelente servicio y atención, mientras que él me convirtió de un cliente insatisfecho en un cliente feliz y asiduo al escucharme y por abordar y resolver mis problemas con lógica, razón, cortesía y atención de calidad.
James Gordon

Excelente servicio al cliente y productos de calidad. Es bueno ver una empresa bien dirigida en estos tiempos.

Compré una chimenea de leña a gas y rompí el tornillo de montaje del regulador LP al conectar la línea de gas, lo que provocó una fuga de gas. La pieza es muy frágil y, si bien hay una tuerca de respaldo en la pieza para sujetarla al instalar la línea de gas, no puede acceder a ella sin desmontar el producto. Llamé al servicio de atención al cliente para solicitar un regulador nuevo, que figura en el manual como pieza de repuesto. El representante me dijo que lo siento pero este regulador no es una pieza que tenga disponible. Ella sugirió devolver el producto a la tienda (el papeleo con el producto indica claramente que no se debe hacer esto) o comprar uno en una ferretería. Encuentro esto inaceptable. Esta empresa de compensación no se preocupa por sus clientes o el servicio al cliente. Apoyan su producto después de la venta. Evitaré comprar cualquiera de sus productos en el futuro.

Tuve que buscar en google ghp qué paquete se estaba entregando hoy ... me olvidé de este reemplazo de producto porque ha pasado tanto tiempo ... más de 2-3 meses

He tratado con esta empresa antes y no he tenido problemas, he tratado con un Kolby Martin de Burlington y no volveré

no hay servicio al cliente. Nadie contesta el teléfono.

Compré uno de sus calentadores de pared de 30,000 btu hace dos (2) años. El módulo de encendido dejó de funcionar y usé un encendedor largo para encender el piloto hasta hace poco.
Llamé a la empresa para comprar un encendedor y hablé con una señora que era muy amable y estaba ansiosa por resolver mi problema. ¡Me envió un encendedor nuevo y no me cobró! Me sorprendió gratamente el excelente servicio que recibí. Recomendaría hacer negocios con esta empresa. Es RARO que alguna vez obtenga tal servicio, cuando trato con cualquier empresa.

Excelente servicio al cliente. Rápido, cortés, servicial.

Esta empresa no cumplió con la garantía de 1 año cuando una parrilla que garantizaban se oxidó solo 5 meses después de la compra tendrá un uso mínimo. El supervisor del representante del cliente, Martial G, me envió un correo electrónico y me dijo: "No tenemos la parrilla en stock ni ETA". Me ofrecieron enviarme una capucha para la parrilla o devolver la parrilla al minorista, Home Depot. Home Depot rápidamente recuperó la parrilla dadas las circunstancias. Las parrillas Dyna-Glo no son un buen producto y la garantía de GHP no tiene valor. GHP no brindó ningún servicio al cliente después de sacar provecho de mi compra de su parrilla Dyna-glo de 4 quemadores defectuosa.

NADA MÁS QUE PROBLEMAS !!!!
¡¡¡¡¡SE ENCENDERÁ !!!!!

¡¡¡NO CONFÍES!!!

CONTACTO PARA DEMANDA COLECTIVA

He estado esperando un vidrio de reemplazo para mi estufa de pellets durante más de un mes. ¡El servicio al cliente es una mierda! Envié varios correos electrónicos y llamé. Recibí una respuesta una semana después, ahora ni siquiera me responden. Si tuviera otra opción, la tomaría y no miraría atrás. ¡Quiero mi copa por favor!

Me senté en espera a las 9 a. m. durante 40 minutos. Volví a llamar unas horas más tarde y me senté en espera durante otros 20 minutos y nadie respondió a una pregunta sobre una pieza de repuesto antes de que la ordenara

Excelente servicio al cliente. Llamé por una válvula rota en una parrilla nueva y me enviaron otra parrilla para reemplazar la que había comprado.

Imagínese tratando de llamar durante varios días y dejar números de devolución de llamada y nunca recibir una llamada devuelta ... Necesito los tornillos M6 x 12 y un termostato para un ahumador de carbón vertical de compensación. ¿Servicio al cliente tan ocupado? Esperé 40 minutos en la posición 1 y luego configuré un número de devolución de llamada en vano.

¡Increíble servicio al cliente! Tuve un problema menor de garantía en un producto, llamé el martes y recibí la pieza de repuesto el jueves, ¡sin preguntas!

Absolutamente la peor empresa que jamás haya existido, no respaldan sus productos ni tienen un buen servicio al cliente, nunca volverán a comprar ninguno de sus productos.

Compré esta pieza de repuesto, no un evento una semana después, se rompió como la pieza original llamada servidor del cliente les dijo que el problema me envió otra sin cargo ... adivinen qué chicos se rompió de nuevo menos ellos una semana ¡mas tarde! ¿Quién fue la brillante idea de este diseño en el ventilador de convección? ¿No pudiste hacer un estilo de rodamiento? Tuve que hacer un ojal de goma que está mal diseñado. Lo peor es que estamos en pleno invierno en Michigan, gracias a los chicos por su artesanía ... esta es la reseña que les di cuando me preguntaron sobre el producto que les compré. Aquí está la respuesta. "Nuestro personal ha leído su reseña y valora su contribución a pesar de que no cumplió con todas las pautas de nuestro sitio web. Gracias por compartir, y esperamos publicarla la próxima vez". Solo un aviso, hay malas críticas ocultas de futuros clientes.

Compré un calentador exterior el 1 de septiembre con la fecha de entrega proyectada dentro de 2 semanas según su sitio. Llamé el 10 de septiembre para obtener una actualización, ya que su sitio todavía mostraba que el pedido estaba pendiente. Me dijeron que sería a principios de octubre. Llamé nuevamente el 6 de octubre para obtener un estado y me dijeron que no se entregaría hasta enero de 2021. Nunca comunicaron de manera proactiva ningún retraso, su sitio web no indicó ninguna actualización y ahora, tengo que gastar una prima en la compra un calentador en otro lugar, ahora que hay disponibilidad limitada de calentadores en todas partes. Si hubieran sido más comunicativos, habría hecho mi compra en otro lugar.

Entiendo que COVID está afectando la disponibilidad del producto y la cadena de suministro, eso no es excusa para no comunicarse con sus clientes. Los representantes fueron amables, se reembolsará mi dinero, pero la empresa realmente necesita repensar su comunicación y transparencia con

Compré un modelo hace unos dos años en Home Depot. Funcionó muy bien durante unos dos años, pero desafortunadamente siguió dando un mensaje de código de error. Llamaron a GHP y dijeron que enviarían la pieza necesaria para arreglarlo. Después de aproximadamente 2 meses y muchos correos electrónicos y llamadas decepcionantes, me informaron que el modelo había sido descontinuado. Pude hablar con Harry Brodsky, Operaciones de Clientes en GHP Group, Inc, quien hizo todo lo posible para manejar el problema. Debido a las molestias y nos envió un modelo nuevo sin problemas. Gracias

Ensillado con una estufa defectuosa. El folleto de instrucciones proporciona información absolutamente nula sobre cómo ajustar un control de aire atascado. Servicio al cliente completamente inútil; Envió una foto de una estufa diferente y me dijo que la ajustara mediante un tornillo. Como puede ver en esta foto, no hay ningún tornillo que ajustar. No creo que la persona de servicio al cliente con la que hablé haya visto una estufa de leña. Intenté obtener ayuda a través del sitio web, el formulario requiere un número de serie que no pude encontrar. Frustrado, decepcionado, desanimado.

Parece que todo lo que venden son productos defectuosos. Tengo un calentador que funciona tal vez 2 meses y deja de funcionar.

¡Pedí una pieza en noviembre ahora es enero y TODAVÍA no la han enviado! Muy mal servicio en mi opinión. Daría 0 estrellas si fuera posible

¡Maravilloso trabajo de reemplazo de piezas que aún estaban en garantía! ¡Tengo piezas como en 3 días! ¡Gracias!

Recibimos un fumador Dyna-Glo por Navidad. La bolsa de hardware se rompió durante el envío, lo que provocó la pérdida de piezas. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces. Cada representante prometió a Fedex del hardware al día siguiente. ¡Han pasado 3 semanas y todavía no hay partes! Realmente decepcionado con esta empresa y su falta de atención al cliente.

compró uno de sus calentadores, el termopar falló después de 3 meses.

mal servicio, el representante de servicio al cliente le mintió, envió un correo electrónico al servicio al cliente y le preguntó si los artículos se enviaron, se le dijo que se envió el pedido 39247. mirando su propio sitio web, muestra que no se envió. había invertido la transacción en mi tarjeta de crédito. no volvería a hacer negocios aquí. Un buen servicio al cliente me habría dado información de seguimiento en lugar de simplemente decirme que se envió. La compañía de tarjetas de crédito me devolvió el dinero. GHP mantuvo ambos cargos, por lo que en efecto me cobraron el doble por los artículos. Corre, no te alejes de esta empresa.

Servicio rápido y precio justo. Volveré a comprar contigo. Gracias

Recientemente compré un pozo de fuego Stratford Fire House. Durante el montaje me rompí una pierna. Llamé a la línea de piezas para pedir una pieza nueva. El representante de servicio al cliente no solo fue amable y servicial, sino que también envió la pieza gratis, incluidos los gastos de envío a Canadá.
Parte llegará en dos semanas ... ¡Qué experiencia tan refrescante!
Muchas gracias.
Steve

Estoy desanimado por no poder dar una reseña de 5 estrellas. Compramos la chimenea eléctrica Barret de 48 "de un Menards local en nuestra ciudad. La unidad se ve muy bien en nuestra casa y mi esposa y yo hemos estado disfrutando del ambiente que ayuda a brindar nuestra casa.
El único problema es que cuando lo montamos, el calor nunca funcionó. Entiendo que suceden cosas y por eso no estaba molesto. La parte que me influyó para dar 3 estrellas y no 5 fue que la experiencia de servicio al cliente no fue la mejor al tratar de averiguar qué hacer con el calentador que no funcionaba. Sin embargo, volvería a comprar con GHP Group. Tenga en cuenta que escribo esta reseña durante las vacaciones, por lo que las cosas siempre son una locura en esta época del año. ¡Gracias por leer!

En algún momento tan pasado como escribí la última pieza. Acabo de bajar mi revisión de 3 estrellas a 2. El inserto de reemplazo que me enviaron es demasiado grande y ahora estamos de nuevo en el punto de partida y el problema aún no se ha solucionado. Estoy desanimado por este producto.

Pedimos especialmente las puertas de la chimenea Ascot a través de Menards. No podíamos esperar a conseguirlos. Los recibimos ayer y la caja y el empaque eran geniales, cuando abrimos la caja estaban rayados por todas partes. Esto no sucedió en el envío, estas puertas nunca deberían haberse enviado a nadie. ¿No hay control de calidad? Devolviendo estas puertas hoy. ¡Muy decepcionado!

Servicio al cliente extremadamente pobre. Tengo una pieza que se rompe en un año. La señora del teléfono no solo fue grosera y poco profesional, sino que la llamada terminó sin ayuda. La etiqueta básica del teléfono sería apropiada para ella antes de que pase otro día.

Horrible. Sin servicio de atención al cliente. No haré más negocios con este co. Demasiado grande para el servicio al cliente. No pierda el tiempo en espera. ¡No responderán tu llamada!

He corregido esta calificación porque el original no era fiel a mi experiencia.

Conseguí una barbacoa de 5 quemadores Dyna Glo con quemador lateral y estoy muy impresionado con ella. Para una barbacoa de nivel de entrada a media, se preforma muy bien y se pone agradable y caliente.