TuGo Revisar

ADVERTENCIA DE ESTAFA !!! Empresa fraudulenta. Si compra un seguro y pasa algo, se le ocurrirán criterios imposibles de cumplir para hacer un reclamo. Para mí, fue el itinerario de un vuelo que reservé más de un año antes de mi reclamo y nueve meses antes de que comenzara mi 'cobertura'. No estaba reclamando el vuelo y no tenía nada que ver con mi reclamación. Nada más que criminales.

Como cliente de TuGo desde hace mucho tiempo y ahora como empleado, debo decir que me encanta esta empresa. Hace años, cuando tuve un accidente de surf en Hawai que resultó en una visita al hospital y puntos de sutura, TuGo manejó todo, desde mi llamada de reclamo inicial hasta el pago de facturas del hospital. Estoy muy agradecido de haber elegido el seguro de viaje TuGo cuando fui a ese viaje. Ahora que trabajo para la empresa, puedo decir que es una empresa increíble para la que trabajar. 5 estrellas alrededor.

TUGO ha sido una de nuestras dos compañías de seguros médicos de emergencia anuales durante los últimos 7 años. Cuando Covid19 golpeó este año y muchos de nuestros amigos recibieron cartas de sus compañías de seguros dándoles 10 días para regresar a Canadá (sin importar cuándo compraron su seguro), recibimos un correo electrónico de TUGO informándonos que si compró su plan y se fue antes la fecha del 13 de marzo en que Canadá declaró advertencias de viaje de que estaría completamente cubierto para las dolencias de Covid y que si necesitáramos una extensión adicional solo para llamarlos. Eso es exactamente por lo que le paga a una compañía de seguros, para aceptar el riesgo. No les paga para que le digan que regrese a casa cuando aparece un riesgo imprevisto. Esas empresas son delincuentes. TUGO hoy nos reembolsó la parte no utilizada de una extensión de seguro que habíamos comprado a fines de diciembre cuando nuestro plan era permanecer en Arizona hasta mediados de abril. Regresamos a Canadá temprano debido a conflictos de Cuarentena de viaje / Citas médicas que surgieron a fines de marzo. Recomendaríamos TUGO a todo el mundo.

Muy lento para responder con problemas de reclamos, pero pagó en su totalidad.

Publiqué sobre esto antes, pero la respuesta que recibí de Tugo solo abordó el comportamiento de las agencias de cobranza, no su propio comportamiento. Estoy totalmente de acuerdo que la agencia de cobranza estaba haciendo su trabajo y mi problema no está en ellos. Tugu respondió a mi publicación diciendo que las agencias de cobranza comienzan a enviar cartas después de una semana, pero Tugu no dice por qué las cartas siguieron llegando durante todo un año. Mi preocupación era cómo Tugo manejó mi situación. He tenido que hacer reclamaciones médicas en el pasado y nunca antes había tenido tanto problema. No me gusta decir cosas malas pero ya he tenido suficiente, no recomendaría este servicio a nadie. Al principio, mi reclamo fue completamente aceptado y todo parecía ir bien. Tugo
Me dijo que todo estaba arreglado y que recibiría la confirmación, que nunca llegó. Unos meses más tarde comencé a recibir cartas de cobranza de una compañía de cobranza privada que decía que mi reclamo nunca había sido atendido. Volví a llamar a Tugo y me dijeron que todavía estaban negociando con el hospital. Pedí algo diciendo que todo estaba aceptado y me dijeron que no me darían nada por escrito pero que iban a llegar a un acuerdo ahora. Seguí recibiendo cartas de cobranza durante 6 meses, ¡media docena! Después de cada vez, llamaba y explicaba que era mi crédito en la línea y ellos simplemente decían lo mismo. Decidí llamar a BCAA, donde compré el seguro. Poco después se cerró el reclamo. Tuve que sufrir bastante después de unas agradables vacaciones en enero. La próxima vez no me arriesgaré a sufrir ese dolor de cabeza. Cuídate.

Una de las mejores compañías de seguros de Canadá. Obtenga el seguro adecuado de ellos y no tendrá ningún problema.

Hola
No recomendamos este seguro. Son deshonestos y te roban el dinero.
Compré un seguro para mis padres que nos visitaban a mi esposo y a mí aquí en Canadá. Y mi papá tiene problemas cardíacos. Lo cual le expliqué claramente al vendedor. Ella nos brindó un servicio que incluía visitas médicas y prescripciones que no eran de emergencia.
Debido al tiempo de espera de la visa, la visita de mis padres se extendió y tuve que extender su seguro varias veces. Una vez que los medicamentos de mi papá comenzaron a agotarse durante la larga espera, lo llevé a ver a mi médico de cabecera para recetar los urgentes.
Para resumir, este seguro no aceptó mi reclamo, dar respuestas irracionales, como que los reabastecimientos de medicamentos no están cubiertos, aunque le había explicado al vendedor sobre mi necesidad y la visita al médico no era de emergencia, por lo que no estaba cubierta, lo cual nuevamente no fue lo que me prometieron .

Muy decepcionado con el servicio aunque teníamos absolutamente claros nuestros requisitos y el motivo para contratar el servicio y ahora terminamos pagando al médico y la prescripción además de la prima completa del seguro.

LO QUE NO TE DICEN AL COMPRAR. Compre en Canadá con dólares canadienses, pero su deducible será en dólares estadounidenses. Un 30% de diferencia. 14 días después del alta hospitalaria, no hay más cobertura. En México, el tratamiento de emergencia en una clínica con 1 cama requirió regresar dos veces al día para recibir tratamiento durante 3 semanas antes de que se colocaran los puntos. Se desestimó el tratamiento 7 días después para extirparlos, ya que fueron más de 14 días. Lea la letra pequeña o busque una compañía de seguros más sencilla.

Servicio pobre. Desafortunadamente, no son responsables en absoluto y rechazan y niegan todos los gastos legales con diferentes excusas. No puedo creer cómo podrían ser insoportables. Lamento esta compra.

Esta empresa ha sido difícil de tratar. Después de nuestra solicitud de reclamo, nos dijeron que se comunicarían con nosotros si necesitaban más información. Los contactamos después de varias semanas para recibir una actualización. Inicialmente tuvieron problemas para localizar nuestro archivo; luego nos dijeron que no habíamos firmado un formulario, por lo que el período de espera de 12 semanas para que se revisara nuestro reclamo comenzaría nuevamente. También nos pidieron que anotáramos nuestro número de tarjeta de crédito en un formulario, lo escaneáramos y se lo enviáramos por correo electrónico.
Me doy cuenta de que Covid-19 ha sido difícil, pero esta empresa ha dificultado aún más el proceso.

Nuestro vuelo a Canadá desde Japón a través de Seúl, Corea, se retrasó por problemas de control del tráfico aéreo. Posteriormente, perdimos nuestro vuelo de conexión de regreso a Canadá.
Llamamos a la línea directa de emergencia de TuGo y de inmediato nos dieron instrucciones claras sobre cómo obtener una copia impresa y una carta firmada de la aerolínea detallando por qué nuestro vuelo se retrasó.
Luego, el agente de TuGo nos recomendó guardar y enviar todos los recibos relacionados con demoras, incluido el alojamiento durante la noche y los boletos de tarifa económica de ida a casa en la aerolínea de nuestra elección.
Servicio de primera clase de TuGo.

Debido al covid tuvimos que cancelar nuestro viaje en mayo. Habíamos contratado un seguro de cancelación con TuGo
En nuestras llamadas siempre hemos estado
respondido por representantes conocedores y amigables. Mi reclamo fue aceptado y reembolsado en un plazo razonable. Recomiendo el seguro TuGo por su atención al cliente y su respeto por la póliza, a diferencia del seguro de mi tarjeta visa, el cual mi solicitud fue rechazada después de encontrar mil y una razones. Gracias TuGo Volveré a utilizar tus servicios y te recomendaré.

Es una estafa.
Fue a emergencias después de 48 horas de obtener el seguro de Tugo y Tugo se negó a cubrir y mintió que los síntomas surgieron dentro de las 48 horas posteriores a la compra del seguro, por lo que no cubrirá. Estoy seguro de que los síntomas surgieron después de 48 horas. Va a demandar a la empresa.
Además, no cubrirán las visitas de seguimiento si serán después de 14 días ... Y en Canadá, si desea realizar un seguimiento con un especialista, el tiempo de espera es de meses ...

Obtuve una póliza de viaje para mi hija mientras estaba en Europa. Tenía una pequeña reclamación médica de alrededor de $ 100,00. En julio, su póliza expiró y llamé a TUGO para extenderla. No sabía cuánto tiempo estaría viajando, pero saqué otros tres meses en el entendimiento, podría extender o cancelar si regresaba temprano. Llegó a casa dos meses antes y yo llamé para cancelar la póliza. Me dijeron que no podía obtener un reembolso porque habíamos presentado una reclamación. El reembolso al que tengo derecho fue mayor que el monto del reclamo pagado. Además, pregunté por qué no se me dio una nueva póliza cuando expiró la anterior y cuando mencioné que no estaba seguro de la fecha de devolución, por qué no se señaló esta cláusula, en cuyo caso me habría extendido un mes a la vez. Me dijeron que debería haber leído la letra pequeña de la página cuatro. La póliza tenía 63 páginas de letra pequeña. ¿Quién lee eso ??? Estoy extremadamente descontento con TUGO y extremadamente descontento con mi cooperativa de crédito, Coast Capital, por recomendarme.

¡TERRIBLE! No solo el precio más alto que el de la competencia, el servicio al cliente es increíble. Mi viaje se canceló por coivd e inicialmente dijeron que estaba cubierto y ahora están pidiendo un comprobante de cancelación del viaje. No he tenido noticias de ellos en 3 meses.

Mi esposo y yo compramos días adicionales con nuestro seguro de viaje justo antes de la pandemia. Antes incluso de que pudiéramos usar cualquiera de los seguros adicionales que compramos, el gobierno canadiense ordenó a los canadienses que regresaran a Canadá. Nos fuimos a casa semanas antes. Mi agente se comunicó con TuGo para solicitar un reembolso por el seguro de días extra no utilizados debido a la pandemia inesperada y la inminente cancelación de vuelos a casa. TuGo respondió que tenían demasiadas solicitudes para revisarlas todas, por lo tanto; se apegaban a la política para todas las solicitudes. Por lo tanto, no tienen que pagar a los empleados para que revisen las solicitudes, nadie viaja, nadie necesita un viaje médico y TuGo no tiene tiempo para sus clientes.
Creo que es hora de buscar una compañía de seguros más solidaria. Para una gran empresa, la mentalidad de "agarrar los dólares" en este momento desastroso para muchas personas, encuentro que el alcance de su codicia es menos que honorable. La única razón por la que les dimos una estrella es que no hay cero.

Mi esposa escribió una reseña por el pésimo servicio que recibimos de esta compañía de seguros y su respuesta fue aún peor, lea la respuesta de Tugo y la de mi esposa:

Hola Sahar,

Gracias por su paciencia mientras analizamos su política. Su póliza de seguro de viaje cubre emergencias médicas, no atención continua (es decir, chequeos, reabastecimiento de recetas, etc.) y, según la información que proporcionó, el caso de su padre no fue una emergencia médica. Lamento que esté decepcionado, pero la política dicta la cobertura.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos de nuevo o directamente a su corredor.

Mejor,
Linnea

Y mi esposa respondió:

Hola
Estoy aún más decepcionado porque parece que no has leído mis comentarios.
Indiqué claramente cuáles eran mis requisitos y solicité el servicio. No soy un abogado para leer entre líneas y entender si la póliza cubre el requisito. Ahí es donde su agente es útil, lo que en mi caso no fue así.
Veo oportunidades de aprendizaje para su personal y obviamente me perdieron a mí, a mi familia que nos visita con frecuencia, mis suegros, ahora un antiguo cliente suyo y cualquier persona que conozca en mi red y más allá.
Tenemos un negocio familiar y entendemos que no es así como trataría y trataría a un cliente que regresa.
Buena suerte contigo

Toda esta comunicación se difundirá, solo para su información, y tal vez podamos salvar a otra víctima.

Muy difícil de presentar una reclamación. No estoy seguro si otras personas tuvieron el mismo problema.

Estoy muy decepcionado con esta empresa y su nivel de servicio. Están desorganizados y cometieron muchos errores. Mi corredor de seguros de Sun Life les pidió una aclaración sobre una póliza y me enviaron una carta amenazadora de su consejo legal. ¡Qué vergüenza, TuGo!

Por lo general, son una buena aseguradora, sin embargo, en mi último viaje a los EE. UU. No me cubrieron cuando solicité cobertura una vez que estuve en los EE. UU. Tuve que usar uno diferente, más seguro para eso.

Simplemente arruinan las cosas con el tiempo al presentar el reclamo. NO RECOMIENDO. MANTENTE ALEJADO

Aseguré a mi mamá que viajó desde la India. Me dijeron que su cobertura incluye visitas a la clínica, pero se niegan a pagar por eso cuando presento el reclamo.

Como comprador de un seguro de viaje desde hace mucho tiempo, puedo decir que solo recomiendo esta empresa y este producto a mi familia. Todas las compañías de seguros tienen reglas y exclusiones, y mientras sea un viajero informado (es decir, lea su póliza), nunca debería tener problemas. TuGo es rápido y muy fácil de entender. También descubrí que si pasaba por un corredor, me lo explicaban muy fácilmente. Love TuGo !!

Nunca voy a volver allí. Estuve allí hace unas semanas y la señora que trabaja hoy fue absolutamente grosera y enojada conmigo.

¡No se lo recomiendo a nadie! Presentó un reclamo, avance rápido 2 años, ¡aún no se ha resuelto! Kelly, si estás leyendo esto, revisa tu correo de voz o bórralo. Lo mismo con su correo electrónico. O tal vez te capacites bien para ignorar a los clientes.

¡Acabo de recibir un correo electrónico que dice que TuGo ha extendido el vencimiento de mi seguro de viaje anual a 3 meses adicionales debido a que covid 19 limita los viajes! Estoy muy complacido.

Me sentí tan mal con esta empresa. Mi agente me acaba de decir que no puedo reclamar porque mi hijo tose antes de comprar este seguro médico. Mi agente debería decírmelo antes de que lo pague. Nadie comprará este seguro solo para hacer crecer el negocio de la empresa.

Absolutamente lo PEOR para tratar. Incluso antes de que ocurriera la pandemia, se necesitaron muchas llamadas para comprar un seguro de viaje. Después de tener que cancelar mi viaje, ha pasado más de un mes de ida y vuelta con Tugo para recibir un reembolso solo de mi seguro (ya que no terminamos yendo al viaje). Estoy hablando de más de 15 puntos de contacto con ellos, muchos mensajes contradictorios y aún sin reembolso. Exigen una prueba de cancelación de viaje más allá de lo que proporciona la aerolínea ... ¿no estás seguro de cómo se puede conseguir eso?

Pueden ofrecer precios competitivos en sus paquetes, pero créame, ni siquiera vale la pena dedicar su tiempo a tratar con Tugo. ¡Pague el extra en otro lugar para un mejor servicio al cliente!

Qué estafa. Perdí un vuelo porque estaba en la sala de emergencias debido a un dolor de pecho extremo unas horas antes de la salida. Esta escoria intentó todo en el libro para negar haber pagado unos cientos por el boleto, que era todo lo que necesitaba. La cobertura de cancelación / interrupción de viaje más inútil de la historia. Nunca más el seguro NoGo.

DARÍA 0 ESTRELLAS SI PODRÍA HACER UN SERVICIO ABSOLUTAMENTE HORRIBLE Y NO ME DARÍA UN REEMBOLSO POR EL RECORDATORIO DE MI TIEMPO CUANDO INTENTÉ CORTAR MI PÓLIZA CON ELLOS. SON UNA ESTAFA.

Estoy muy impresionado con TUGO, siempre ha sido increíble tratar con ellos. Cuando estábamos en el sur durante el Covid 19, no pudimos regresar debido a "restricciones" y no pudimos arreglar nuestra casa rodante. Tugo extendió nuestra póliza cuando otras aseguradoras les decían a nuestros amigos que tenían que regresar a Canadá o se cancelaba su seguro. Luego recibimos un aviso de que Tugo está extendiendo nuestra fecha de renovación anual, dándonos 3 meses de seguro gratuito en nuestra póliza anual. Seguramente no tuvieron que hacer nada como esto, pero es muy apreciado. ¡Gracias Tugo! Ya le habíamos estado recomendando a todos nuestros amigos y familiares y nos aseguraremos de informarles sobre este servicio de valor agregado.

Mi esposo enfermó gravemente de celulitis cuando regresábamos a casa después de pasar el invierno en Texas. Tuvo que ser hospitalizado en Las Vegas durante 6 días. Estaba muy preocupado, primero por él y luego por cómo se manejaría nuestro reclamo médico. Después de escuchar tantas historias de terror sobre reclamos médicos deshonrados, fue una verdadera preocupación. ¡TuGo llegó con gran éxito! Estuvieron ahí para nosotros desde el principio, desde aconsejarnos y asegurarse de que estuviéramos satisfechos con la atención de Ken. Cuando llegamos a casa en B.C., los formularios de reclamación estaban en nuestro buzón. Una vez más, TuGo fue de gran ayuda. Repasaron los documentos conmigo y se aseguraron de que no me hubiera perdido nada y me aconsejaron lo que necesitaban como respaldo. TuGo nos mantuvo informados de la confirmación de la recepción de los documentos y de informarnos que todo estaba en orden. Me reembolsaron de inmediato nuestros gastos de bolsillo y el reclamo completo se resolvió en menos de un mes.
Nos enviaron una reconciliación del reclamo para hacernos saber que todo estaba bien. Estoy tan impresionado con la profesionalidad de TuGo que les digo a todos mis amigos que viajan que prueben TuGo. Muchas gracias TuGo por hacer que un evento tan estresante sea casi indoloro.

La tarde del 8 de febrero de este año estábamos jugando en el surf en Mazunte en Oaxaca cuando mi compañera Joanne fue arrojada a la arena por una poderosa ola y llegó con un brazo claramente roto. El hospital más cercano estaba en Pochutla, donde las radiografías mostraron que se había fracturado el húmero izquierdo en dos lugares, con una deformidad significativa. Este pequeño hospital comunitario no estaba equipado para manejar una lesión de este tipo y, a medida que pasaba el tiempo hasta altas horas de la madrugada, estábamos cada vez más preocupados.

Fue un gran alivio hablar con Rose, el oficial de reclamos de Tugo en Richmond, alrededor de las 3 o 4 am del día 9, y saber que ella ya había estado trabajando para sacarnos de Pochutla. Fuimos trasladados en ambulancia aérea a un excelente hospital privado en la Ciudad de México, donde un cirujano ortopédico recomendó la cirugía. Sin embargo, era nuestro deseo regresar a Vancouver para recibir tratamiento, y Rose se puso en acción una vez más, organizando nuestro traslado en ambulancia aérea desde la Ciudad de México al Hospital General de Vancouver. Todos los arreglos funcionaron a la perfección y el personal médico, la tripulación de la ambulancia y la tripulación de vuelo fueron muy competentes, atentos y profesionales. Joanne está bajo el cuidado de un cirujano ortopédico local que le ha aconsejado un tratamiento no operatorio, y estamos felices de que esté progresando. La evacuación no tuvo ningún costo para nosotros y nuestros gastos médicos fueron reembolsados ​​en su totalidad.

Fue muy reconfortante saber que Rose tenía una comprensión inmediata de nuestra situación y estaba trabajando en nuestro nombre detrás de escena. En cada etapa del proceso, estuvo disponible por teléfono y estuvo a la vanguardia en términos de facilitar nuestro transporte de regreso a Vancouver de la mejor manera posible. La respuesta de Tugo fue completamente profesional y nada menos que sobresaliente, y no podemos recomendarlos lo suficiente.

He tenido dos casos de reclamaciones con TUGO. En ambas ocasiones tratar con ellos fue profesional. Puede llevar un poco de tiempo resolver los problemas, pero eso es lo que esperaría de una empresa de renombre. Salpicarán la I y cruzarán la T. Cometí un error al tratar con el hospital la primera vez. Terminé teniendo que pagar de mi bolsillo para que me dieran el alta y fue por una gran suma. Asegúrate de contactar con TUGO entrando aunque en mi caso no fue posible, por lo tanto, la confusión. Pero al final lo lograron. Me estoy preparando para renovar mi cobertura por un año más y la única queja que tengo ahora en 67 es que las tarifas seguramente suben para nosotros, las cabras viejas.

Excelente servicio al cliente y muy buen precio. Seguro de viaje sin gastos médicos.

Nuestra hija se enfermó con el plan de Roma a Toronto. Tuve que pasar la noche en la sección de emergencias del hospital cerca del aeropuerto de Toronto. Presentó todos los documentos originales. Nuestro reclamo por los gastos fue denegado. Uno pensaría que es un caso sencillo, pero fue negado. Lea atentamente las letras pequeñas.
Si puede, elija una compañía de seguros diferente. Esta empresa solía llamarse World-class Insurance, recibieron tantas críticas negativas que luego cambiaron su nombre a TuGo, pero parece que todavía practican el mismo negocio, si se puede llamar negocio.

Esta dosis de equipo no cubre viajes a EE. UU., Tuve que cubrir una factura de 50k dlr que se niegan a pagar después de revisarla durante 2 años. Así que no malgastes tu dinero, es una estafa

Mi viaje se canceló debido a COVid y se niegan a darme un reembolso a pesar de que Westjet canceló nuestro viaje. Estaban pidiendo pruebas si mi viaje fue realmente cancelado y un mes después todavía no tengo noticias de ellos. Esta es la segunda vez que compramos su seguro. La segunda vez que tuvimos problemas, NUNCA MÁS. Total de estafadores !!

Envié el reclamo el 15 de abril y hoy es el 7 de julio y todavía estoy persiguiendo el cheque de reembolso de 175 $. Adjunté una nota sobre el reclamo con todos los detalles correctos y el número de teléfono, pero cuando llamé hoy para hacer un seguimiento una vez más, admitieron que la nota estaba en su poder, pero esto fue ignorado y finalmente se envió a otro lugar. Pueden ser baratos y bastante fáciles de registrar en línea, pero lidiar con reclamos varias veces durante varios meses no vale la pena. Me alegro de haberme cambiado a Allianz Global. No volveré a usar TuGo.

¡No pague su seguro de viaje! Me he ocupado de su servicio al cliente durante más de 6 meses para resolver un reclamo, y todo lo que hacen es darme vueltas. Hablo con una persona y me dicen una cosa. Luego me transfieren a otra persona y me dicen algo completamente diferente. ¡Harán cualquier cosa para negar un reclamo! ¡NO PIERDA SU DINERO!

Al ver todas estas malas críticas, parece obvio que las compañías de seguros intentan estafar a las personas con su redacción y servicio al cliente. Muy agradable y agradable a la hora de comprar pero al revés a la hora de hacer un reclamo. Todo el mundo tiene un ángulo.

¡¡PEOR!! La peor empresa con la que he tratado. No utilice.

De lejos, la peor compañía de seguros que he visto en mi vida.

Tuvimos un incidente en agosto de 2017, durante todo el proceso, con cada comunicación por correo electrónico, las respuestas fueron extremadamente lentas. Les solicitamos algunos documentos, no se proporcionó nada, filtrando nuestros correos electrónicos. Ha sido una experiencia completa de Ghost Town con esta empresa.

Los miembros de mi familia todavía están pasando por un proceso difícil (Detalles confidenciales).

Solo queríamos compartir nuestros pensamientos y ser escuchados. Para su información, esta es la primera revisión que he escrito y la primera es para Tugo.