SunSail - Caribbean Revisar

Altamente recomendado. Tuve unas vacaciones fantásticas. El barco estaba en buen estado. Sin problemas.

Si bien la semana fue bien y las Islas Vírgenes Británicas son hermosas, hubo algunos problemas importantes con Sunsail que interrumpieron y disminuyeron nuestra experiencia.

No pudimos dejar Sunsail hasta las 2:30 del domingo 26 debido a la demora en la información del barco y el repostaje del barco. Básicamente, perdimos un día entero de navegación fuera de las vacaciones de nuestra semana. Todo el proceso de información del barco y la verificación de la semana fue un desastre caótico. Muchos otros barcos a nuestro alrededor tuvieron el mismo problema. La dirección de Sunsail en el puerto parecía desorientada y abrumada. Realmente no hay excusa para esto ... Sunsail sabe de antemano cuántos barcos tienen que pagar un domingo por la mañana ... lo difícil que es planificar con anticipación para tener suficiente personal disponible para hacer las sesiones informativas / verificaciones y reabastecimiento de combustible en a tiempo?

Al barco le faltaba un gancho de bola de amarre y, más significativamente, bengalas. Afortunadamente atrapamos esto antes de irnos. Las bengalas son un requisito legal para navegar en las Islas Vírgenes Británicas y sin un gancho de bola de amarre nos hubieran requerido anclar cada noche

El barco estaba relativamente en buen estado, pero las cabinas de estribor olían a descarga del tanque de almacenamiento durante toda la semana. ¡No es agradable!

Se vieron varias cucarachas en el bote (¡asquerosas!) ... un problema significativo dado que teníamos comida para una semana a bordo y no había contenedores herméticos para los productos secos abiertos.

El generador falló la primera noche fuera de Road Town debido a un impulsor defectuoso que podría haber sido identificado con una información adecuada del barco y una lista de verificación de revisión. ¡Y la primera vez que llamamos al número de emergencia de SunSail para informar el problema, nadie respondió! Finalmente contactamos a alguien y enviaron un barco de reparación a la mañana siguiente (el equipo de reparación fue excelente)

Lo que es peor, planteamos estos problemas al Servicio de atención al cliente de SunSail y ellos no se han molestado en abordar (o incluso reconocer) los problemas. Si bien definitivamente volvería a alquilar en las Islas Vírgenes Británicas, probablemente no lo haría con SunSail debido a los problemas con la información / pago, los problemas con el barco y la aparente falta de preocupación de la administración de Sunsail con respecto a estos problemas.

¡Renta un bote!. Te encantará navegar por las islas

Experiencia fantástica, debe volver a hacerlo pronto.

Marina bien equipada con excelente personal. Ya sea que sea un marinero novato o experimentado, SunSail es una excelente manera de obtener su dosis.

Bien organizado. Alquilamos un Sundail 454. Se nota que es un barco bien pensado. Si sopla a más de 15 nudos, navega muy bien. No muy bien contra el viento. Aproximadamente 125 ángulos de virada. Pero con 25 nudos de viento irá a 8 nudos contra el viento.
Todos fueron útiles. Hay un buen restaurante y bar en Sunsail

La Base Charter BVI de Sunsail en Roadtown Tortola merece una calificación de 5 estrellas y un gran aplauso por el gigantesco esfuerzo para recuperarse del huracán Irma. Estamos terminando nuestra decimoquinta carta y el servicio y la calidad fueron tan buenos como siempre. ¡Mención especial al excelente servicio personal recibido de nuestro especialista en servicio al cliente Morgan Persaut!

He usado Sunsail BVI dos veces y en ambas ocasiones tuve problemas con el personal incompetente y grosero en la base. Ambos casos llevaron a la pérdida de un día de navegación y mucha frustración. El episodio más reciente fue simplemente intentar que alguien cargara nuestro bote para que pudiéramos irnos. El breve registro de salida desapareció a la mitad de la sesión informativa y tomó algunas horas tratar de encontrar a alguien para terminarlo. Después de visitar la recepción varias veces fui a hablar con el Sr. George, el gerente de la base. Me aseguró que se ocuparía de las cosas y que las cosas pasarán muy rápido ahora. Pero no lo hicieron. Pasaron más horas mientras mi grupo de 7 esperaba en el muelle. Finalmente, después de tener que convertirme en una plaga para obtener servicio, obtuvimos combustible, pero solo después de que me dijeron que los tanques estaban llenos. No estaban llenos: los indicadores de combustible no funcionan bien. Un tanque estaba completamente vacío. Aprendí a revisar los tanques yo mismo golpeándolos porque la última vez que nos enviaron llenos, se nos acabó en 2 días (los indicadores de combustible aún se muestran llenos) y un barco de servicio tuvo que venir a ayudarnos a un puerto deportivo. Aparte del pésimo servicio y la gran frustración con el personal allí, los barcos están en su mayoría bien. Las pequeñas cosas, como el refrigerador, el horno, la bomba de la ducha, no funcionaban, pero supongo que eso es lo que debe esperar con los bajos precios que ofrecen. Definitivamente voy a mirar más de cerca a otras compañías la próxima vez que contratemos para tener una experiencia menos frustrante y tener más tiempo de navegación. Hay muchas compañías en las BVI y he escuchado cosas buenas sobre muchas de ellas. Parece que cuestan un poco más. Supongo que obtienes lo que pagas. La razón por la que califico dos estrellas en lugar de una es que el precio es bajo y los barcos son generalmente adecuados.

Me he fletado allí dos veces. La primera vez salió bien, aunque no todo funcionaba en el barco. La segunda y más reciente (en enero de 2020).

Como cliente habitual, me prometieron una salida el sábado por la noche. No solo no obtuve una salida el sábado por la noche, sino que estaba programada para una salida el domingo a las 11 am. Hablar amablemente, repetidamente con la recepción no logró nada. Durante la salida de las 11 am, se descubrió que el barco no había sido repostado. Sunsail tardó CUATRO horas más en repostar nuestro barco. No pudimos partir hasta las 3 pm del domingo. En ese momento mi tripulación y yo habíamos estado en el barco 24 horas, en el muelle de Sunsail. Esto nos costó un día entero de nuestro viaje.

Cuando llegamos a nuestro primer destino, el bote arrancó pero no tenía energía suficiente para avanzar. Al inspeccionar, una de las dos bujías se partió completamente por la mitad. Llamo a la gente de mantenimiento que parecía molesta por mi llamada, me dijeron que me llamarían y nunca lo hicieron. Le devolví la llamada y me dijo que "enviaría a alguien". Cuando le pregunté cortésmente cuándo podía esperarlos, me dio una conferencia de 2 minutos sobre cómo necesitaba ser más paciente y que no debía responsabilizarlo (nunca me impacienté ni lo culpé; sé que no debo actuar de esa manera). manera cuando necesito ayuda de alguien). Para ninguna sorpresa, el equipo de reparación nunca apareció y tuvimos que nadar hasta la orilla para cenar. A la mañana siguiente tuvimos que navegar hasta el puerto deportivo de Tortola y hablar con la recepción para que arreglaran nuestro bote. Una o dos horas más tarde teníamos un bote en funcionamiento y finalmente pudimos comenzar nuestras vacaciones. Al mediodía del lunes, cuando se suponía que debíamos partir el sábado por la noche.

Nuestro bote no tenía todos los juguetes acuáticos que solicitamos y pagamos como parte de nuestra reserva de bote. Tuve que preguntar por ellos 5 veces antes de que finalmente fueran entregados.

Había reservado el nuevo 464, pero un par de semanas antes de nuestra partida me dijeron que me iban a cambiar a un 454. No me dieron ningún descuento por esta rebaja. Me dijeron que el 454 era un grado superior plus, pero la bocina no funcionaba, todas las salidas en el lado de babor del barco, incluidas las cabinas, no funcionaban, una de las luces de la cabina no se apagaba, el El sistema de desalinización no funcionó, una de las manijas de las puertas de la cabina se cayó y la cara de uno de los gabinetes no estaba pegada.

Llamé y hablé con el servicio al cliente de Sunsail después de mi carta. Me tomó semanas finalmente conectarme con alguien. El caballero con el que hablé fue muy educado, comprensivo y se disculpó. Me dijo que necesitaba ponerse en contacto con el muelle para verificar la historia que proporcioné anteriormente, y que me enviaría un correo electrónico más tarde el mismo día con toda la información que discutimos, y luego me volvería a contactar en un par de semanas después de hablar. con el personal del muelle. Nunca recibí ese correo electrónico, ni recibí una llamada de él ni de nadie más en Sunsail. Luego llegó COVID y entendí que Sunsail estaba experimentando muchas cancelaciones y aplazamientos y estaba muy ocupado con todo eso, así que pensé que les daría tiempo. Hace un par de semanas, noté que Sunsail enviaba nuevamente correos electrónicos promocionales, así que comencé a tratar de contactar a su departamento de servicio al cliente para dar seguimiento a mi caso. Cuando llamas a su línea de servicio al cliente, inmediatamente obtienes una grabación de que están "cerrados" y dejas un mensaje para que te llamen al día siguiente. Dejé un par de mensajes y no he recibido ninguna devolución de llamada.

No volvería a hacer negocios con esta empresa. Necesitan una mejor gestión. Entiendo que todavía se están recuperando del huracán hace varios años, pero eso no es excusa para los problemas de servicio que experimentamos.

Nada más que cosas asombrosas que decir sobre mi experiencia alquilando un Leopard 44 con esta empresa. El barco estaba limpio cuando lo conseguimos, el personal fue increíblemente amable. Tuvimos un mal funcionamiento con un motor y vinieron a nosotros y resolvieron el problema mientras salíamos a cenar. ¡¡Simplemente una experiencia maravillosa !!