Jeff Nibler

Repaso de SunSail - Caribbean

Me he fletado allí dos veces. La primera vez salió...

Me he fletado allí dos veces. La primera vez salió bien, aunque no todo funcionaba en el barco. La segunda y más reciente (en enero de 2020).

Como cliente habitual, me prometieron una salida el sábado por la noche. No solo no obtuve una salida el sábado por la noche, sino que estaba programada para una salida el domingo a las 11 am. Hablar amablemente, repetidamente con la recepción no logró nada. Durante la salida de las 11 am, se descubrió que el barco no había sido repostado. Sunsail tardó CUATRO horas más en repostar nuestro barco. No pudimos partir hasta las 3 pm del domingo. En ese momento mi tripulación y yo habíamos estado en el barco 24 horas, en el muelle de Sunsail. Esto nos costó un día entero de nuestro viaje.

Cuando llegamos a nuestro primer destino, el bote arrancó pero no tenía energía suficiente para avanzar. Al inspeccionar, una de las dos bujías se partió completamente por la mitad. Llamo a la gente de mantenimiento que parecía molesta por mi llamada, me dijeron que me llamarían y nunca lo hicieron. Le devolví la llamada y me dijo que "enviaría a alguien". Cuando le pregunté cortésmente cuándo podía esperarlos, me dio una conferencia de 2 minutos sobre cómo necesitaba ser más paciente y que no debía responsabilizarlo (nunca me impacienté ni lo culpé; sé que no debo actuar de esa manera). manera cuando necesito ayuda de alguien). Para ninguna sorpresa, el equipo de reparación nunca apareció y tuvimos que nadar hasta la orilla para cenar. A la mañana siguiente tuvimos que navegar hasta el puerto deportivo de Tortola y hablar con la recepción para que arreglaran nuestro bote. Una o dos horas más tarde teníamos un bote en funcionamiento y finalmente pudimos comenzar nuestras vacaciones. Al mediodía del lunes, cuando se suponía que debíamos partir el sábado por la noche.

Nuestro bote no tenía todos los juguetes acuáticos que solicitamos y pagamos como parte de nuestra reserva de bote. Tuve que preguntar por ellos 5 veces antes de que finalmente fueran entregados.

Había reservado el nuevo 464, pero un par de semanas antes de nuestra partida me dijeron que me iban a cambiar a un 454. No me dieron ningún descuento por esta rebaja. Me dijeron que el 454 era un grado superior plus, pero la bocina no funcionaba, todas las salidas en el lado de babor del barco, incluidas las cabinas, no funcionaban, una de las luces de la cabina no se apagaba, el El sistema de desalinización no funcionó, una de las manijas de las puertas de la cabina se cayó y la cara de uno de los gabinetes no estaba pegada.

Llamé y hablé con el servicio al cliente de Sunsail después de mi carta. Me tomó semanas finalmente conectarme con alguien. El caballero con el que hablé fue muy educado, comprensivo y se disculpó. Me dijo que necesitaba ponerse en contacto con el muelle para verificar la historia que proporcioné anteriormente, y que me enviaría un correo electrónico más tarde el mismo día con toda la información que discutimos, y luego me volvería a contactar en un par de semanas después de hablar. con el personal del muelle. Nunca recibí ese correo electrónico, ni recibí una llamada de él ni de nadie más en Sunsail. Luego llegó COVID y entendí que Sunsail estaba experimentando muchas cancelaciones y aplazamientos y estaba muy ocupado con todo eso, así que pensé que les daría tiempo. Hace un par de semanas, noté que Sunsail enviaba nuevamente correos electrónicos promocionales, así que comencé a tratar de contactar a su departamento de servicio al cliente para dar seguimiento a mi caso. Cuando llamas a su línea de servicio al cliente, inmediatamente obtienes una grabación de que están "cerrados" y dejas un mensaje para que te llamen al día siguiente. Dejé un par de mensajes y no he recibido ninguna devolución de llamada.

No volvería a hacer negocios con esta empresa. Necesitan una mejor gestión. Entiendo que todavía se están recuperando del huracán hace varios años, pero eso no es excusa para los problemas de servicio que experimentamos.

Traducido