Spotlight Head Office Revisar

03.03.2021 En relación con mi comentario a continuación ... después de enviar un correo electrónico a la oficina central y repetir lo que he dicho a continuación ... Me ofrecieron envío gratuito para los artículos que no estaban disponibles en la tienda ... Estoy muy contento con eso ... .y ya he recibido 1/2 paquetes ... y aunque esto fue admirable, tienen un largo camino por recorrer con el servicio al cliente ... pero este es un paso en la dirección correcta ... gracias Spotlight. Mi calificación de estrellas ha bajado a 3.

Estoy harto de no poder comprar ofertas especiales que me envían por correo electrónico CONTINUAMENTE ... 40% de descuento ... bla, bla, bla. Cuando hago el viaje a mi tienda local, nunca quedan existencias ... ¿Crees que te gustaría asegurarte de que tus tiendas tengan existencias antes de bombardear mi bandeja de entrada con ofertas especiales que nunca obtendré? Le pregunto al asistente de ventas que me dice que no tienen stock y que no van a tener más ... pero puedo comprar en línea ... pero tendré que pagar los gastos de envío ... Le pregunto si puedo obtener el envío gratis debido a que la tienda no tiene más stock ... pero no ... debo pagar.

No hay ninguna sugerencia del personal para intentar obtener el artículo de otra tienda ... dónde está el SERVICIO AL CLIENTE ... francamente ... no hay NINGUNO :(

¿Cuál es el punto de enviarme ofertas especiales que no serán especiales para cuando agregue el cargo de envío ... cómo hacen negocios con Spotlight?

En serio, ya he tenido suficiente, no puedo decirte cuántas veces se ha cumplido el escenario anterior ... te he superado.

Spotlight, te mereces NO ESTRELLAS ... pero tengo que seleccionar una, para poder publicar mi comentario !!

El centro de llamadas fuera de la costa (en el extranjero) es una vergüenza. El colmo absoluto de la mala educación y sin servicio al cliente o atención al cliente.
Incluso se negaron rotundamente a dejarme hablar con alguien en Australia.
Después de no llegar a ninguna parte (tratando de encontrar un pedido realizado hace 8 días en línea) y colgar, recibí un correo electrónico una hora después cancelando mi pedido.
La única razón por la que obtienen estrellas es la mujer de Melbourne con la que hablé después de localizar finalmente un número de teléfono australiano.

Mi esposa gastó $ 1,200 en una transacción el domingo por la tarde 10 de noviembre de 2019. En esta compra VIP se incluyó una máquina de coser Elma por $ 600. El lunes por la mañana, 11 de noviembre de 2019, los anuncios de Google de Spotlight bombardean constantemente mi teléfono promocionando su misma máquina de coser con un 30% de descuento más envío gratuito. Ésta no es la parte mala. Llamamos al número de comentarios el martes por la mañana y explicamos todos los detalles y proporcionamos detalles de contacto completos, incluido el correo electrónico, el teléfono móvil, el número de expediente e incluso el número de miembro VIP. Ahora es jueves y no hay respuesta de esta corporación australiana. O falta de cuidado, malos sistemas o probablemente ambos.

¡No lo hagas! ¡Simplemente no lo hagas!

Proceso de compra en línea de grado bastante bajo, haga clic y recopile y atención al cliente. Simplemente mal las dos veces que he comprado con Spotlight en línea.

Simplemente odio comprar con Spotlight. Hice una compra en línea y después de 3 semanas todavía no la recibí. Nadie para contestar el teléfono para la consulta.

Recientemente tuve una experiencia horrible con mis compras en línea. Pedí algunos artículos, uno se canceló y reembolsó automáticamente. Para los otros artículos que recibí, el sitio web menciona 2-5 días. Mantuve un búfer de una semana adicional, debido a la situación actual, pero tampoco se entregó dentro de la semana siguiente.

Lo recibí muy tarde y tres días antes de recibir el pedido, el estado de mi pedido se mostró en su sitio web como Completado. El servicio al cliente no respondió en absoluto a mis correos electrónicos.

Para no estropear los planes de otros, tenga cuidado de que tengan entregas muy retrasadas.

Referencia AA4140361

Persona terrible que hace instalación de persianas. Garry, un hombre alto y corpulento que puede ir a nuestra casa para instalar tres persianas venecianas, no se molestó en contarnos el error en la fabricación de nuestra persiana de baño. La persiana estaba a la mitad de nuestro baño y era difícil alcanzar la barra. Garry se jactaba de haber sido empleado de Spotlight durante 39 años.

Tania, la consultora de medidas, fue fantástica y dijo que la persiana sería rehecha y los errores corregidos, incluidos los tacos colocados tan alto que no podía alcanzarlos también y la caña era demasiado corta. Mido 152 cms de altura y 85 años y no tengo el movimiento completo de mi brazo derecho debido a un accidente.

Garry llegó el miércoles pasado por la tarde muy agresivo y no pareció creer que yo no había estado en casa por la mañana. Tenía una cita que no podía cambiarse.

Cuando le pregunté si los tacos se colocaban más abajo para que pudiera alcanzarlos, me dijo que era "contra la ley". Terminé llorando y le dije que se quitara los tacos y que mi esposo se los instalaría. Garry tampoco instaló una varilla más larga. Siguió diciendo que simplemente hizo lo que le habían dicho. Le ordené que se fuera de nuestra propiedad que estaba tan molesto con él que presentaría una denuncia.

Cuando ordené las persianas originalmente con Tania, pagué la mitad del costo con tarjeta de crédito. Más tarde recibí una llamada telefónica de un hombre que me dijo que, a menos que pagara la cantidad total en su totalidad, no se cerrarían las persianas. Luego pagué la otra mitad por teléfono.

Les contaremos a nuestros amigos nuestra experiencia con Spotlight.

He tenido un gran placer con los pedidos online de Spotlights VIP .. No puedo quejarme de ninguna manera. Rápido para enviar mis pedidos en un día y entrega en uno o dos días. Una vez que uno de mis pedidos fue dañado por el correo de Aust, lo reemplazaron 2 días después de que llamé al equipo de servicio al cliente.

Depósito del 50% ordenado y pagado por persianas y contraventanas a medida el 29 de enero, aconsejado aproximadamente 6 semanas hasta la instalación. Los contacté el 4/3 para preguntar cuándo sería la instalación. Sin respuesta, se informó finalmente sobre el 10/3 del pedido no se había procesado.

Pedí dos artículos al hacer clic y recoger de la tienda Box Hill Miiddleborough Road. Dijeron 48 horas ... ¡8 días después y sin correo electrónico / llamada telefónica / nada! He enviado un correo electrónico dos veces y obtuve una respuesta general diciendo que Australia Post es lento ... ¡Lo pedí Click and Collect! Intenté telefonear, no fui a ninguna parte. ¿Qué hago ahora?

Me gustaría ofrecer a su empresa algunos consejos sobre la dotación de personal en su sucursal de Townsville. Su empresa está representada por un personal muy grosero y poco servicial, especialmente en el departamento de costura. Voy a comentar que hubo dos señoras agradables, una llamada Lee que fueron amables y serviciales, sin embargo, hubo al menos otras cuatro que fueron groseras, indiferentes, antipáticas o dieron una cuarta parte del servicio que he experimentado en otras tiendas destacadas.
Hay gente encantadora que valoraría un trabajo aquí y, sin embargo, hay personas no muy agradables que me hicieron querer ir a Lincraft o a cualquier otro lugar. Uno se llamaba Tracey. Deberías investigar esto, tengo un gran proyecto de grupo comunitario y no quiero hacer mi negocio aquí con esa actitud. Había otros clientes allí que también estaban descontentos con la mala educación y su personal también fue indiferente a eso.

Noté que una gran parte de mi pedido era de materiales de arte y no pude encontrar la mitad de lo que tenías en línea en la tienda. El proyecto que emprendimos el año pasado se retrasó un mes porque nadie se molestó en llamarnos y decirnos que no los tenían en stock y que teníamos que buscar en otra parte y, sin embargo, estaban en línea. Útil no fue así. El proyecto que lleva a cabo mi empleador es de alrededor de 2-3000 dólares en materiales, tal vez no sepa que así es como se administra su tienda. No quiero desacreditar a las personas equivocadas que están haciendo su trabajo, pero tienes un desequilibrio en los trabajadores concienzudos que te están costando tu reputación.

Compras en línea ... Incapaz de completar. Decepcionado

Gracias por comprar en Spotlight Store AU y su pedido reciente con nuestra tienda en línea.
Lamentablemente, no podemos cumplir con los artículos que se muestran a continuación como parte de su pedido.

Estos artículos sin completar se reembolsaron a su método de pago original.

Acepte nuestras disculpas por cualquier inconveniente que esta cancelación pueda haberle causado.

Mi primera reseña, lástima que haya escrito algo malo.
Personal grosero, sin reconocimiento de error, sin disculpas.
No necesitaba que me trataran así como cliente.

El peor servicio que encontré y experimenté recientemente. Spotlight molestó al cliente por todos los medios. Compré un artículo y encontré defectuoso por dentro y quise devolver el artículo y pedí un reembolso, pero se negaron. Tan descontento con su servicio.
Ni siquiera se merecen 1 ESTRELLA ....

No fue útil en absoluto ... simplemente me remitió a la tienda ... quien en primer lugar me dijo que fuera a la oficina central

Shamozzle absoluto de un proceso.

Esperó 4 meses para obtener persianas de reemplazo después de que las hicieron del largo incorrecto.

No hay actualizaciones sobre dónde estaba el orden a menos que los persiguiera. Esto se prolongó durante 4 meses: intente llamar al centro de contacto, sin respuesta. Dejo un mensaje de voz, no devuelvo la llamada. Intente completar el formulario de contacto en línea y no responda.

¡Servicio al cliente absolutamente impactante! Hizo un pedido para hacer clic y recoger, llegué a la tienda Essendon DFO de 5 minutos a 4 p.m. Para recoger y se cerraron con 5 minutos para el final.

Llamé al servicio de atención al cliente de inmediato para resolver el problema, con la esperanza de encontrarme con algo de empatía, pero ¡NO! Aquí es donde mi experiencia fue de mal en peor ...

¡Una mujer llamada María era espantosa! Estos fueron sus comentarios después de que le conté lo sucedido:
María: ¿cuándo recibiste el correo electrónico?
Yo: solo hoy
María: ¡así que tenías todo el día para recoger los artículos!
Yo: pero llegué antes de las 4 p.m.
María: no hay nada que pueda hacer al respecto, depende de la tienda a qué hora abren y cierran
Yo: pero el correo dijo que cierran a las 4 p.m.
María: tienes que entender que abren entre las 9 a.m. y las 4 p.m.
Yo: sí, lo entiendo y por eso llegué antes de las 4 p.m.
María: tendrás que volver mañana

Sin disculpas, sin alivio de mi frustración, ¡solo una falta pura de la decencia humana básica de María! Ni siquiera una onza de atención al cliente. Fría y distante de su trabajo. ¡Simplemente disgustado y conmocionado por tal falta de decencia básica por parte de un empleado en un momento en que la gente está desesperada por encontrar trabajo!

En general, ¡Spotlight solo disgustó!

Nadie descuelga el teléfono, no hay servicio ni devoluciones de llamadas. Retrasos en entregas y productos defectuosos: prefiero dar una puntuación más baja

Se muestran las existencias en línea del pedido realizado. 3 días después recibir correo electrónico artículo principal cancelado ¿no hay stock? Envié un correo electrónico indicando que cancelar todo el pedido no es satisfactorio. 2 días después, recibí un correo electrónico que indicaba que se canceló otro artículo, intenté llamar al 1300 30 minutos sin respuesta. Enviado un correo electrónico indicando cancelar el pedido ya que un tercio de los artículos cancelados no es satisfactoria, los artículos van juntos. 2 días después, ¿recibe el artículo por correo electrónico para que llegue por correo postal? No quiero el artículo ÚNICO, ¿por qué pagaría $ 12.00 por la entrega del artículo que ya no necesito cuando los demás lo acompañan? están agotados !! Organícese Spotlight ... IDIOTS

¡Servicio al cliente extremadamente pobre! ¡Pagué más de 7000 $ en cortinas y obtuve las mal hechas después de 5 meses! ¡Y la señora a cargo ni siquiera dijo una palabra de disculpa! ¡Muy decepcionante!

El personal al teléfono es bastante grosero, necesita algunas habilidades de servicio al cliente.
Cancelar pedidos sin previo aviso ni nada

Absolutamente pésimo servicio recibido por el llamado equipo de servicio al cliente. Incluso los gerentes son personas groseras y desagradables a las que no les importa que gastemos $ 560 en una máquina que falló en menos de una semana. Entonces, simpatía por el hecho de que estamos en la etapa 4 de restricciones y esperando que salte los suficientes aros para obtener un reemplazo. No nos permitirá cambiar en nuestra tienda local a través de hacer clic y cobrar. Incluso se ofreció a enviar fotos y videos para mostrar sus fallas. Un servicio espantoso y parece que va a suceder una llamada al defensor del consumidor o de asuntos del consumidor, ya que no conocen la ley del consumidor. Este no es el último y no se rendirá hasta que se encuentre una solución satisfactoria.

Pedimos en línea persianas enrollables nocturnas de 8 días el 30 de abril de 2020, recibimos 4 persianas a fines de mayo y una de las persianas había sido dañada gravemente por Australia Post. Llamamos a nuestra tienda Spotlight local para ver si podíamos conseguir una persiana de reemplazo y nos dijeron que no tenían persianas en la tienda y que deberíamos ponernos en línea y buscar otra tienda que las tuviera en stock, encontramos un reemplazo en otra tienda que no era local para nosotros y nos dijeron que podía enviarse a nuestra tienda local y que tendríamos que pagar la tarifa de envío o conducir y recogerlo nosotros mismos. Nuestro siguiente envío de 3 persianas terminó en NSW (estamos en Vic) y terminamos con 3 placas entregadas con una factura con los detalles (dirección y número de teléfono) de la persona que ordenó las placas, sin mucha seguridad como otra persona. hubiera terminado con nuestros detalles !! Luego tuvimos 2 ciegas reenviadas en órdenes separadas y todavía estamos esperando 1 ciega. Hemos hecho numerosas llamadas telefónicas al número de teléfono de la oficina central de Spotlight durante las últimas 3 semanas y hemos recibido disculpas y la promesa de que alguien hará un seguimiento y se comunicará con nosotros y, hasta la fecha, todavía no podemos obtener una respuesta sobre dónde está nuestra persiana perdida. porque nadie se ha puesto en contacto con nosotros como prometió. El servicio al cliente ha sido extremadamente frustrante por decir lo mínimo y sería útil si pudiéramos hablar con alguien en Australia y no fuera de la costa. Destaque rápidamente para tomar su dinero y luego dificultar la obtención de respuestas. Mal servicio al cliente y seguimiento. Entendemos que $ 675.98 puede no ser mucho dinero para su empresa, pero un gran servicio y una revisión positiva que no cuesta nada sería más beneficioso y preferiríamos dar una revisión positiva. ¡¡Levanta tu juego Spotlight y responde a nuestra consulta !!

Pedí persianas en marzo, luego llamé en junio para saber cuándo estarán listas y dijeron que lo siento, pero se cancelaron ya que su tela ya no se fabrica. He estado tratando de hablar con el supervisor y nadie puede ayudarme y a nadie le importa. Ahora estamos en julio, mi pedido se ha estropeado y todavía no hay persianas. LA PEOR EMPRESA QUE HAYA HECHO SUS PERSIANAS Y UN TERRIBLE SERVICIO AL CLIENTE. ASÍ QUE AHORA EN JULIO TODAVÍA NO TENGO PERSIANAS. NO VAYAS CON FOCOS SON TERRIBLES Y NO PROFESIONALES

NUNCA ordene en línea, me han enviado parte de mi pedido y no he recibido ninguna respuesta a mis consultas. Por supuesto, tienen mi pago, pero no he recibido la mercancía. No creo que vuelva a ver mi dinero :-(

$ 20 de envío por artículo? No hay trato. nunca les compre nada en línea, y casi nunca tienen nada en stock en ninguna tienda.

No cambiarán un artículo sin un recibo y te harán sentir como un ladrón en el proceso. Nunca volveré a comprar allí. Lincraft aquí vengo.

Cama / Edredón Gainsborough. color diferente al que se muestra en línea. Flor y hojas mucho más oscuras. Compré en línea, regresé a la tienda de Rotorua NZ, recuperé mi dinero como aún estaba en el paquete. La tienda me dijo que los productos de cama ya no se pueden devolver por razones de higiene. clair NZ

NO compre en línea desde Spotlight, no están muy claros con los productos, el servicio al cliente es absolutamente horrible. Su tiempo de envío tomó 3 semanas después de decir solo 5 días hábiles, y sus precios de envío son ridículamente caros. Definitivamente nunca volveré a comprar aquí.

Solo tengo una queja sobre la tienda de Belmont, las mujeres de la sección de materiales están absolutamente congeladas hasta los huesos en los días fríos y habría estado en la tienda mucho más tiempo si también hubiera hecho más calor.
En el bienestar de todos, compruébalo gestión

Personal agradable !!!

Pero por favor, la gente del último cajero, Rude, y si Chantelle de South Melbourne no puede molestarse en trabajar, le aconsejaré a su supervisor que la ponga en casa de Jobkeeper hasta septiembre de 2020.

Compró un producto. El producto se entregó defectuoso. Me comuniqué, obtuve una respuesta de copiar y pegar que me pedía algunos detalles más. Respondí, luego no obtuve nada a cambio. Durante más de un mes. A pesar de llegar 5 veces desde entonces.
¿Cómo siguen estos idiotas en el negocio?

Esta fue la peor experiencia que he tenido. Somos una escuela y el centro de atención nos hubiera ido muy bien. La comunicación fue espantosa. así que ahora estoy buscando un nuevo lugar para hacer negocios. Muy decepcionado y las clases se cancelaron debido a la espera de que llegara nuestra tarjeta de cuenta para comprar acciones.

Casi todo en su sitio web está agotado, pero aún lo muestra todo mientras navega. La mayoría de las cosas que seleccioné no pude agregar al carrito. Las pocas cosas que hice terminaron siendo eliminadas del carrito al finalizar la compra debido al bajo stock. Gran pérdida de tiempo.

NO USE SUS SERVICIOS DE COMPRAS EN LÍNEA !!! Ojalá pudiera dar una estrella cero, la peor experiencia de compra en línea de la historia. Pedí una imitación de cuero de 10 metros y me informaron por correo electrónico que lo enviarían por separado en 1M, 2M y 7M, pero terminé recibiendo 4M. Llamé al servicio de atención al cliente para solucionarlo y prometí que me darían una respuesta satisfactoria por correo electrónico o llamada, obviamente nunca sucederá.

No me lleva otra opción, tengo que ir a la tienda local para encontrar ese 6M para completar la costura de la funda de mi asiento. ¡Lamentablemente no pude encontrarlo en la tienda! Estuve totalmente ciego con este stock en línea todo este año, y me di cuenta de que el stock en línea es en realidad diferente al de la tienda.

¡Nunca volveré a comprar en línea con Spotlights!

Si pudiera calificar sin estrellas, lo haría. Ordené productos por más de $ 100 hace más de 6 semanas, he enviado numerosos correos electrónicos sobre mis artículos faltantes que dicen que están listos para la entrega y no tienen seguimiento. Siendo completamente ignorado, excepto un correo electrónico hace 2 semanas, lamentamos su experiencia. ¿Qué pasa con mis artículos que pedí? ¿O un reembolso que he solicitado? ¿O incluso una respuesta sobre lo que está haciendo con el pedido? También pude haber tirado $ 100 por la ventana, ya que tendría el mismo resultado. Servicio al cliente vergonzoso.

Si hubiera una opción para dar cero estrellas, lo haría. Me sentí extremadamente incómodo e incómodo en la tienda South Melb Spotlight. El personal fue grosero y hospitalario. Nadie estaba dispuesto a ayudar. Incluso para pedir precios (no es mi culpa que no haya etiquetas de precios para todo), el personal hizo muecas y dijo que el precio era extremadamente grosero. Nunca más comprar aquí. Personal extraño y grosero. Atención al cliente cero.

Qué experiencia de frustración en la tienda Bondi. Los miembros del personal están huyendo en lugar de venir a ayudar. El personal está gruñón y es incompetente para responder una pregunta normal sobre el hilo 8ply / 10ply.
Esta no es la primera vez que tengo una experiencia tan negativa en esta tienda.

El servicio al cliente carece gravemente aquí. He pedido más de miles de dólares en telas y otras cosas en el último mes. En general, no ha habido ningún problema al realizar pedidos en línea o recibir los paquetes. Sin embargo, tuve un pequeño problema al que llamé y envié un correo electrónico tres veces y me respondieron con una opción para que me reembolsaran o cambiaran un producto (en realidad solo quería cambiarlo). Sin embargo, no proporcionaron instrucciones sobre cómo hacerlo. hacer esto. Diez días después, todavía no hay respuesta. Llamé y hablé con Zac. Quien fue educado pero no estaba equipado con las habilidades de servicio al cliente que yiu esperaría en un puesto de atención al cliente. Tuve que repetirme varias veces y luego comenzó a discutir conmigo sobre el problema al que respondí pero sin instrucciones. Le expliqué claramente mi problema y que no quería discutir con él o sentirme aún más frustrado con la situación mientras me seguía pidiendo que repitiera el problema.

Tuve que buscar todos los correos electrónicos y números de pedido porque o su sistema está desactualizado y no podía buscar pedidos debajo o simplemente no podía molestarse. Fue extremadamente frustrante cuando el resultado final de la conversación de 30 minutos fue que él envió un correo electrónico al equipo apropiado.

Por lo general, sus tiendas carecen de personal, el personal trabaja constantemente bajo presión y se muestra inútil cuando en realidad el personal tiene poco personal y, por lo tanto, tienen mucha actitud.

Los teléfonos tampoco se responden nunca o está en espera para siempre.

Spotlight tiene excelentes productos, me encanta la variedad. Ojalá tomaran en cuenta las críticas de todos y cambiaran su cultura.

les encanta ir al centro de atención para comprar lana, suministros para manualidades y, en general, navegar por los pasillos en busca de ofertas especiales y ver lo que tienen, ya que tienen una gran variedad de cosas para comprar.

Se organizaron para que les recogieran un producto y se los devolvieran, ha pasado un mes, todavía no tengo mi reembolso, han confirmado que tienen el artículo, los he llamado una docena de veces, siempre me dicen lo mismo, tú tendrán un reembolso dentro de las 24 horas, ahora ni siquiera contestan sus teléfonos. Les envié un correo electrónico con una captura de pantalla de su propio correo electrónico con el número de pedido, al cual la respuesta fue, lo siento, ese número es incorrecto, no podemos ayudarlo ... Lo siento, pero es su propio correo electrónico que envío usted, ¿cómo puede ser incorrecto el número de pedido? Oh, está bien, no está mal ... y al hablar con ellos, su número de pedido era correcto ... Totalmente poco profesional y desorientado ... ahora emprenderá acciones legales ...

Pidió y pagó 10 artículos solo para recibir notificaciones por correo electrónico en los días siguientes de que 5 de ellos no estaban disponibles. Los 5 artículos restantes llegaron en 4 paquetes diferentes (de diferentes tiendas) y cada uno tuvo que ser firmado como si fueran lingotes de oro. Muy mal embalaje sin protección y un elemento de decoración de madera se rompió. Lo informó y me respondieron preguntando si quería que un mensajero lo recogiera, dije que sí y luego no escuché nada más durante más de una semana Los correos electrónicos no fueron respondidos y solo una mala experiencia en general ... nunca más .

Horrible experiencia en línea horrible No compre con ellos en línea. Iv compra dos veces ahora y ambas veces se han cancelado sin explicación. Online dice que todavía están abiertos para la entrega y que los productos están en stock, por lo que me desconcierta por qué tendrían que cancelar. ¡También son rápidos en retirar el pago de mi cuenta, pero de repente son extremadamente lentos en reembolsarlo! No es un foco feliz hacerlo mejor

Estuve en su tienda Highpoint Maribyrnong el lunes 15 de junio y le pregunté a un miembro del personal si la funda Koh Quilted Doona estaba a la venta y me dijeron que no ... marcada en línea y que estaba a la venta, por lo que la tienda Highpoint se ha agotado. se le dirá que no hay stock y tendrá que comprar en línea y pagar el franqueo ... Enfermo y cansado de esta tienda muy mal servicio al cliente

Servicio al cliente nulo, experiencia del personal nula. Terminé con la longitud incorrecta en cortinas cortadas después de dar las medidas exactas. Almacenar inútil. Llegué a casa intenté llamar al servicio al cliente esperé 15 minutos en espera. NUNCA MÁS compraré en Spotlight ... ¡Debería haber ido a Lindcraft!

Personal gruñón
Pregunté a un miembro del personal cuánto costaba un artículo
Dicho miembro del personal me arrebató el artículo de la mano y se dirigió al escáner sin decir una palabra.
Los clientes son aparentemente un inconveniente para ellos.

Nunca compre en línea, compra un pedido grande y espera todos los días porque lo envían uno por uno y si se rompe le dicen que entre y lo cambie. luego lo reembolsan porque no funciona de esa manera.El personal en línea y en la tienda no tiene comunicación para reemplazar el artículo roto, quieren que pagues la entrega nuevamente 8,99 fue mi primera vez con spolight y será la última vez que devuelva todo por reembolso

En mi primera llamada, el caballero con el que hablé no entendió que estaba llamando para quejarme de la tienda de South Morang y dijo que te transfería a esa tienda ahora. Tuve que volver a explicar que quería quejarme de ellos, no ser transferido. Entonces mi llamada fue desconectada. Llamé de nuevo, esta vez hablé con una señora a la que le dije que me habían colgado, ella dijo que no, que no estaba colgado, que hay algo mal con nuestros teléfonos y todas las llamadas se desconectaron. Tuve que repasarlo todo de nuevo. Me pidió mi nombre completo y número de teléfono y me dijo que alguien me llamaría en 24 a 48 horas. Eso fue un viernes a las 10 am. Para el miércoles siguiente a media tarde todavía no hay devolución de llamada. Así que llamé de nuevo, llamé al hombre con el que hablé inicialmente esta vez. Explicó que no me habían contactado porque no había dejado una dirección de correo electrónico. Le dije que no me habían pedido 1. Dijo que alguien de las quejas me llamaría. En realidad, no recibí ninguna llamada de la oficina central. Sin embargo, recibí una llamada al día siguiente del gerente de la tienda de la que me había quejado.

No daría estrellas si fuera una opción.
No ordene en línea: cortan la tela y la distribuyen en varias tiendas durante varias semanas. LO PEOR

20 de agosto de 2020 Cliente muy descontento hoy. La mayoría de las veces estoy razonablemente feliz. Hoy no. Después de verificar en el sitio web que el producto que necesito todavía está disponible y no poder ver la disponibilidad en línea, decidí hacer el viaje a la tienda en Kawana donde busqué y busqué pero no pude encontrar el producto (Caprice Platinum Holland Bracket White) . Luego pedí ayuda a un asistente que tampoco tuvo éxito. Había un producto sustituto, pero era inaceptable porque no era compatible con el producto que buscaba. La pieza era un grifo, (bueno, así lo llamaría yo) un componente de una persiana enrollable que compré en la tienda hace algunos años. El consejo que me dieron fue que tal vez olvidara comprar una pieza de repuesto para reparar la persiana y considerar comprar persianas hechas a medida, todo porque la parte de $ 12 que necesitaba no estaba en la tienda. ¡Imagínese cuánto costaría eso! Spotlight no solo todavía tiene el producto en su sitio web (lo que no indica el nivel de stock o la disponibilidad por cierto), sino que ya no existe en la tienda y la pieza que tiene es de otra marca y no es compatible. Cuando salí de la tienda, decidí llamar por teléfono para hablar con la gerencia. Ahora he intentado 6 veces que Spotlight Kawana conteste el teléfono y una vez a la oficina central en South Melbourne. El teléfono de Kawana acaba de colgar después de un timbre o sonó y la respuesta de Head Office Robot fue decirme que están demasiado ocupados para hablar conmigo en este momento, así que debería llamar en otro momento. No lo creo Spotlight. Mi queja no es con el personal de Kawana. Sé que todos son un grupo muy trabajador. Pero mi problema es con la oficina central de Spotlight que no está haciendo lo correcto por los clientes y el personal. No, puedes llamarme. Nuestra amistad está en las rocas y buscaré en otra parte mis necesidades de costura. Tuve que agregar una estrella solo para continuar con la publicación.

Me encantaría darte 0 estrellas. No exageraré si digo que esta fue la peor experiencia de cliente que he tenido.

El personal no tiene ni idea. Citas descorteses, descuidadas, no capacitadas y desordenadas. es como una combinación de las peores cosas que puede hacer como empresa,

Hice una compra el 9 de junio, ahora es el 18 de junio y todavía estoy esperando la entrega de partes de mi Compra. Una de las peores experiencias de servicio al cliente de mi vida. He pagado la entrega, se han hecho y cumplido promesas, intentar hablar con alguien con autoridad es imposible. Siento que me están reteniendo para pedir un rescate por comprar aquí. ¿Y el programa VIP? ¡¡¡¡Obviamente no significa nada !!!!!

Pedido y pago de cortinas e instalación. Esperó más de 6 meses para que se asignara una fecha (culparon a COVID). Cuando finalmente se organizaron, llamaron el día anterior para posponerlo porque no pensaron que necesitarían 2 instaladores para la caída de 4 m. Tres semanas después, los instaladores finalmente llegaron sin las varillas de tracción de la longitud correcta que luego prometieron pedir e instalar. Una semana después, sin noticias. Mientras tanto, las pistas de las cortinas corren el riesgo de dañarse sin las varillas. No he mencionado la cantidad total de tiempo esperando frustrantemente en espera mientras perseguía esto.

Gracias Spotlight Hoppers, pusieron mis nuevas persianas y quedaron perfectas. Muy satisfecho con el servicio al cliente que recibí gracias Hoppers Crossing Spotlight.

Servicio extremadamente pobre. Se negó a ofrecer un reembolso después de proporcionar un producto diferente al pedido. La peor experiencia de compra online que he tenido con cualquier tienda. Totalmente decepcionado. Ni siquiera le daría una calificación de 1 estrella.