Solstice Benefits, Inc. Revisar

Tuve el placer de llamar a Solstice Benefits para preguntar sobre los servicios que tengo como miembro registrado y el representante del cliente fue excelente al escucharme y encontrarme la información correcta que necesitaba. Excelente servicio al cliente y atención a todas las inquietudes.

Jessica fue muy amable y me ayudó a encontrar un cirujano oral en mi área.

¡Son los peores! Cada vez que llamo recibo una respuesta diferente, nadie sabe cómo explicar las afirmaciones, he estado en el servicio de atención al cliente durante años y me doy cuenta cuando alguien está tratando de apresurarme para colgarme el teléfono. Ahora, la última mentira que me han dicho es que están haciendo "actualizaciones en su sistema" y pagarán mis reclamos cuando lleguen. He estado esperando desde febrero. Llamé ayer después del trabajo camino a casa, que es la única vez que tengo y me pusieron en espera durante veinte minutos solo para que apareciera una máquina automatizada y me dijera que tienen dificultades técnicas y colgó el teléfono. me. Mi próximo paso es Ayúdame Howard y denunciarlos a la mejor oficina comercial, ¡no seré ignorado!

Representante muy educado y profesional con el que traté en Solstice.

Debra fue una CSR tan atractiva Ella fue muuuuuuuy servicial. ¡Por favor, muévala al pesebre!

Me respondió y me ayudó con todas mis preguntas, todos tienen que aprender de él gracias Emilio yo sé que es un 5 pero le doy 10

Maurice Cordova fue increíble. Nunca dejes de brillar

Mi representante estaba muy bien informado y me ofreció gran información para ayudarme con mis inquietudes dentales.
¡Gracias!

¡El representante hizo un buen trabajo ayudándome a recuperar la información de mi cuenta!

Me atendieron rápidamente y me informaron en detalle lo que necesitaba saber, no había duda.

Muy informativo y útil, se le dio información puntualmente gran experiencia.

Fue fácil inscribirse, todas las preguntas fueron respondidas completamente a mi satisfacción, un error de ortografía de un nombre menor se corrigió de inmediato.
Pensándolo bien, me enojé cuando descubrí que lo que me vendieron no era lo que quería. me vendieron una HMO, no un plan de descuento. Luego intenté un reembolso y fue 6 días después de la fecha de compra. ¡Oh, no! los reembolsos solo se dan 5 días después de la compra ... ¡los vendedores no me dijeron esto! Así que cambié mi calificación ... a MUY DEFICIENTE SERVICIO AL CLIENTE Y VENTAS por no informarme sobre la política de reembolso.

Llamamos para obtener algún conocimiento sobre un próximo servicio que teníamos que ver dentro o fuera de la red y cómo son los cargos. En lugar de darnos información precisa, nos dieron información completamente errónea que nos llevó a salir de la red. Hablamos con un representante que nos asegura que estaríamos cubiertos al 50%, y descubrí que el 50% es una cantidad que no enumeran ni le dicen. Cuando le dijimos al representante que nuestra factura sería de $ 1,400 y le preguntamos cuánto se cubriría, dijo que 50%. Resulta que solo cubrieron $ 400 de una factura de $ 1,400 cuando llamé para preguntar sobre la falta de comunicación y la información errónea que obtuvimos; no había nada que pudieran hacer, por supuesto.
Así que pregunté por un gerente y llegué a Ingrid ... Me dijo que ella entiende por qué llamo y que su empleado nos dio información incorrecta y que, lamentablemente, no había nada que pudieran hacer. Procedí a preguntar por alguien más alto y lo único que me dará es un correo electrónico del departamento de quejas.
Nos mintieron y jugaron con nosotros en lugar de dar información precisa y ayudarnos, nos arruinaron y nos obligaron a atascarnos con una factura de $ 1,000 o más ...

Desde la publicación, un representante de resolución o superior me contactó y pude ayudarme más con el problema. Es bueno saber que al menos algunas personas están dispuestas a ayudar.
Gracias por la respuesta rápida

[PARECE QUE ESQUIÉ UNA BALA]

Hice una consulta sobre su seguro el 29/1/16 y un representante llamado Carlos Henriquez me envió un correo electrónico con algunas preguntas sobre mis necesidades de seguro y para llamarlo. Respondí con las respuestas a las preguntas y solicité una devolución de llamada (soy el cliente POTENCIAL, deberían estar persiguiéndome), inmediatamente recibí una "Respuesta automática" de rebote que decía que él respondería el 2/1/16 (Lo siguiente Lunes).

El 3 de febrero de 2016, cuando no recibí una respuesta, llamé a su empresa, ya que originalmente me preguntó y lo mencioné por su nombre a la persona que respondió, dijeron que no estaba disponible, pero que podía dejar un mensaje, le dije. que nunca habíamos hablado y me gustaría hablar con alguien más. Me transfirieron y me pusieron en espera durante 15-20 minutos antes de colgar.

Luego le volví a enviar un correo electrónico al Sr. Henríquez diciéndole que había llamado y que todavía estaba esperando su seguimiento prometido de 2 días antes. El 8/2/16 no había recibido una llamada o respuesta a mis DOS correos electrónicos anteriores, así que envié un correo electrónico por tercera vez ...

"Tengo que asumir, ya que nunca me contactó, que no puede y no quiere ayudarme".

Y esta fue su respuesta más de una semana y 3 correos electrónicos después ...

Malik, me disculpo por el retraso. ¿Cuál es el mejor momento para comunicarnos con usted mañana?

Gracias,

Carlos Henríquez

Luego investigué un poco sobre Solstice y respondí en términos inequívocos que no debería molestarse en llamarme. He trabajado en ventas y servicio al cliente desde 1995 y tiendo a ser un poco menos crítico con los proveedores de servicios que la mayoría. Me gusta conceder el beneficio de la duda, pero esto fue muy pobre desde el principio.

Me gustaría agradecer a todos los que están aquí por agregar estas reseñas y hacer que mi decisión sea mucho más fácil.

Wow, mi nombre es Héctor Chirole, hoy es un día muy especial para mí y tengo que expresar lo que me pasó hoy, porque hoy llamé a Solstice para un reclamo que solicité hace unos días y una mujer llamada Jessica me pidió que me fuera. en el teléfono sintió que fue muy amable y muy profesional al contestar el teléfono y escuchó mi problema y me dio la solución al instante y no solo eso, si no me preguntaba cómo me sentí hoy y en qué podía ayudar. eso es muy importante porque hoy en día eso no existe esa bondad en ninguna compañía de seguros. Solo hoy viví en Solstice le agradezco mucho a la Sra. Jessica que me dio el placer de escucharla y ser tan maravillosamente amable y que Dios la bendiga a ella y a toda su familia una vez más muchas gracias
Héctor Chirole

Su representante de Sostice. Kyle fue muy profesional y servicial, nos proporcionó respuestas a todas nuestras preguntas. Realmente apreciamos su ayuda. Gracias.

ACTUALIZACIÓN: Después de publicar esta reseña, Solstice trabajó con mi dentista para que me enviaran un cheque. ¿Me reembolsaron el monto total que pagué? No. ¡Todavía me faltan $ 46! Es algo gracioso, pero sobre todo exasperante. Sin embargo, terminé de llamar en este momento. Recibí más de lo que esperaba.

Al final, no hubo malicia por parte de Solstice, solo un servicio al cliente increíblemente pobre y mucha confusión. Si no fuera por esta revisión, nunca hubiera visto un centavo. Eso ciertamente no está bien, y espero que mejoren el proceso para futuros clientes.

He editado la siguiente revisión en un esfuerzo por ceñirme a los hechos. Mantengo la calificación igual:

Ha pasado casi un año y todavía estoy esperando que me envíen un cheque de $ 192.00 por servicios que tuve que pagar de mi bolsillo, a pesar de que están cubiertos. Llamo una vez al mes, y no lo sabría, ¡ese cheque aún está por llegar! ¡Solo necesitan obtener la aprobación para volver a emitirlo!

Al menos, eso es lo que me dijeron hace 6 meses. Luego hace 5 meses. Luego hace 2 meses. Y una vez más hoy, cuando llamé hace un momento. ¡Todavía se está procesando! ¡Ese cheque está llegando!

Supuestamente, Solstice me envió el cheque original (nuevamente, esto fue hace un año) a mí en lugar de a mi dentista por error - ¡Ups!

Sin embargo, nunca lo conseguí. Seis meses después, el dentista tampoco recibió un cheque y me vi obligado a pagar los servicios o enviar la factura a cobranza.

Entonces, lo pagué. Y todavía estoy esperando que Solstice me reembolse. Pero no te preocupes, ¡cualquier día ya está por llegar! Puede que tenga que esperar un año más, ¡pero estoy seguro de que llegará!

Les doné dinero sin ningún beneficio. Parece que muchos otros han tenido la misma experiencia.

Creo firmemente que Solstice solo se mantiene en el negocio porque los empleadores que pellizcan un centavo quieren crear la ilusión de proporcionar a sus empleados el llamado "seguro dental". En realidad, todo lo que se proporciona es otra deducción salarial.

Honestamente, lidiar con esta "empresa" ha sido tan malo que no puedo evitar reírme. Cristo regresará antes de que reciba un cheque por correo, eso es seguro.

¡Solución rápida al problema! ¡Gran trabajo! ¡Gracias!

¡Los he llamado más de una docena de veces y nadie contesta! Finalmente llegué a alguien después de esperar en espera durante más de una hora y todo lo que quería era una llamada de alguien con quien pedí hablar. Recibí una llamada unos días después de su asistente preguntando "¿qué quieres de él?". Nuevamente, pedí hablar con él directamente, este era un asunto personal. Es una semana después, todavía no hay devolución de llamada. ¡No puedo imaginarme tratando con una empresa o gente como esta! Deshonesto, turbio, no cumplirá su palabra. También le preguntó a un amigo que es un amigo dentista y dijo que son la peor empresa con la que lidiar en SFL.

Tratando de que me paguen por un procedimiento desde julio. Muchas corridas, denegación de recepción de formularios de mi proveedor, excusas de por qué no pueden pagar el monto del coseguro que se me debe después de que ya pagué los servicios en su totalidad de mi propio bolsillo. No puedo obtener una respuesta directa de nadie.

¡Vaya, me alegro de haber leído estas reseñas antes de realizar mi primer pago! ¡¡Creo que paso!!