Paul Brooks

Repaso de Solstice Benefits, Inc.

[PARECE QUE ESQUIÉ UNA BALA]

[PARECE QUE ESQUIÉ UNA BALA]

Hice una consulta sobre su seguro el 29/1/16 y un representante llamado Carlos Henriquez me envió un correo electrónico con algunas preguntas sobre mis necesidades de seguro y para llamarlo. Respondí con las respuestas a las preguntas y solicité una devolución de llamada (soy el cliente POTENCIAL, deberían estar persiguiéndome), inmediatamente recibí una "Respuesta automática" de rebote que decía que él respondería el 2/1/16 (Lo siguiente Lunes).

El 3 de febrero de 2016, cuando no recibí una respuesta, llamé a su empresa, ya que originalmente me preguntó y lo mencioné por su nombre a la persona que respondió, dijeron que no estaba disponible, pero que podía dejar un mensaje, le dije. que nunca habíamos hablado y me gustaría hablar con alguien más. Me transfirieron y me pusieron en espera durante 15-20 minutos antes de colgar.

Luego le volví a enviar un correo electrónico al Sr. Henríquez diciéndole que había llamado y que todavía estaba esperando su seguimiento prometido de 2 días antes. El 8/2/16 no había recibido una llamada o respuesta a mis DOS correos electrónicos anteriores, así que envié un correo electrónico por tercera vez ...

"Tengo que asumir, ya que nunca me contactó, que no puede y no quiere ayudarme".

Y esta fue su respuesta más de una semana y 3 correos electrónicos después ...

Malik, me disculpo por el retraso. ¿Cuál es el mejor momento para comunicarnos con usted mañana?

Gracias,

Carlos Henríquez

Luego investigué un poco sobre Solstice y respondí en términos inequívocos que no debería molestarse en llamarme. He trabajado en ventas y servicio al cliente desde 1995 y tiendo a ser un poco menos crítico con los proveedores de servicios que la mayoría. Me gusta conceder el beneficio de la duda, pero esto fue muy pobre desde el principio.

Me gustaría agradecer a todos los que están aquí por agregar estas reseñas y hacer que mi decisión sea mucho más fácil.

Traducido