Railey Realty and Deep Creek Lodging Company Revisar

Nos alojamos en Fox Den durante la semana de Navidad. La casa estaba muy limpia y adecuada para lo que necesitaba. Eramos mis tres hijos pequeños y yo, así que no necesitábamos un espacio enorme. La cocina estaba equipada con ollas, sartenes, medidores, tazas y todo lo que necesitáramos. Nevó todo el tiempo que estuvimos allí y alguien vino a limpiar la pasarela, el porche e incluso mi vehículo tres veces al día, lo cual fue agradable. Definitivamente me volvería a alojar en una de estas propiedades.

Sobrecargo y sobrevalorado, 2000 por un fin de semana y luego descubrir que solo 600 fueron al propietario.
Check in a las 4pm
Salida a las 10 am
Tienen una salida tardía a la 1 p.m. pero cuestan 200 adicionales.
Demasiado marcado de intermediario
La propiedad era bonita pero no tan bonita

Aparecí en una casa infestada de chinches y llamamos para que nos ubicaran en una nueva casa y nos pusieron en la lista negra debido a su propia falta de limpieza y atención al detalle. Vergonzoso servicio al cliente. La peor oficina de realidad en Deep Creek

Gran casa y comodidades, pero Internet realmente lento. Desafortunadamente, en 2020, eso fue un factor decisivo, ya que tuvimos muchos problemas para organizar actividades con Internet que apenas funcionaron. Obtenga Internet de alta velocidad en sus alquileres y estaremos de regreso.

¡Increíble! Alquilamos una casa para un retiro de parejas. Todo fue fácil de reservar y el personal fue muy amable.

La empresa de alquiler no ha prestado atención a los detalles de la vivienda que alquilamos. No me quedaría aquí de nuevo ni usaría esta empresa de alquiler.

La casa estaba bien ubicada y era agradable, con bañera de hidromasaje y sauna. Sin embargo, un gran problema fue la calidad de la cama y el sofá. En 2 camas se pueden sentir los muelles con solo poner la mano sobre la colcha. Mi cama estaba dura y crujía cada vez que me movía, vi por la mañana que tenía una base de madera contrachapada. El sofá de la sala estaba fuera de los límites debido a la llegada de la primavera y el espacio donde deberían estar los cojines no tenía relleno. Con una familia de 12 personas que no podían usar la sala de estar para juegos y pasar el rato, fue una pena.

¡Qué maravillosas vacaciones de Acción de Gracias pasamos en Deep Creek Lake en nuestra casa de alquiler de vacaciones en Railey Mountain Lake! ¡Muchas gracias por la hospitalidad, el alojamiento limpio y la sartén de pavo!

Recientemente alquilamos The Herrington por una semana de Railey Mtn. En general, disfrutamos de nuestra estadía, sin embargo, advierto a cualquiera que esté pensando en alquilar con Railey que su literatura puede contener tergiversaciones de las características de la casa. Por ejemplo, se anuncia que Herrington tiene dos lavadoras y secadoras cuando en realidad solo tienen una de cada una. Cuando preguntamos a la gerencia (justo después de la llegada), insistieron en que nunca había dos juegos a pesar de que el plano de planta muestra dos lavanderías (al igual que nuestro contrato). Nos hicieron arreglos, ya que nos cambiaron las toallas dos días durante la semana. No es un gran problema si lo sabe con anticipación y puede empacar en consecuencia, pero la literatura nos engañó y con 8 familias fue un inconveniente inesperado.

La literatura y la consulta telefónica de Railey afirman que el hogar viene con acceso a Internet de alta velocidad y aplicaciones basadas en la web para los televisores, como Netflix. Esto es extremadamente engañoso, ya que la casa está equipada con acceso a Internet por satélite, que es muy lento (piense en marcar en el mejor de los casos) y tiene una limitación de ancho de banda muy baja, especialmente teniendo en cuenta que se anuncia junto con Netflix y que la casa tiene capacidad para 34 personas, la mayoría de las cuales tenía teléfonos inteligentes.

Debido a nuestra incapacidad para acceder a Internet durante nuestra estadía, llamamos a Railey para pedir ayuda y un técnico de TI nos visitó. Nos informó que la limitación diaria del ancho de banda limitaría cualquier visualización de Netflix a 30 minutos por día, suponiendo que no se use ningún otro Internet. En pocas palabras, para todos los efectos, NO hay acceso a Internet en esta casa. No deje que la alusión de que las empresas utilizan la propiedad para reuniones y reuniones lo engañe y le haga pensar que tendrá una buena conectividad. Debe hacer otros arreglos, como un jetpak para el acceso 3g o 4g. Una vez más, no es un gran problema si está al tanto de esto con anticipación y puede hacer otros arreglos y / o prepararse para la falta de conectividad de antemano. Hay un McDonalds a un par de millas de distancia que ofrece acceso gratuito a Wi-Fi (Mc Office).

Con respecto al servicio de telefonía celular, puede ser muy limitado dependiendo de su proveedor, esto por supuesto no tiene nada que ver con Railey, sino solo un hecho de la vida en las montañas y lo menciono aquí solo como un recordatorio para que consulte con su proveedor antes de ir. , para ver qué tipo de cobertura esperar.

Nos hemos alojado en otras cuatro casas muy grandes (5 años) en el área de DCL, todas a través de Railey y Herrington es significativamente más cara que las otras sin proporcionar un aumento significativo en las habitaciones. Debido a la distribución del Herrington, teníamos entre 8 y 10 personas sin dormitorio, mientras que este no era el caso en las otras casas. Hay muchos sofás, sofás cama y catres, pero las personas que los utilizan deben dormir en espacios públicos como la sala de juegos o el salón de baile. En resumen, Herrington no vale la pena pagar el alquiler adicional por semana.

La propiedad es muy bonita y cuenta con un lago, pero no se puede nadar en el agua. Nos enteramos de esto a través de conversaciones telefónicas con Railey (la literatura no revela este hecho) antes de alquilar, por lo que en este asunto no nos sorprendió. Disfrutamos del estanque para pescar (capturar y soltar) y hacer kayak. También me gustaría mencionar que aunque hay dos miradores en el lago, están completamente sin amueblar. No hay sillas ni mesas en los gazebos o frente al lago.

Hay numerosos refrigeradores y congeladores ubicados en toda la casa, no tuvimos problemas para almacenar alimentos y bebidas.

Por último, quiero advertirle del recorrido obligatorio al registrarse. Este recorrido de la casa tomó 45 minutos y podría haberse realizado fácilmente en 15 minutos. Haz tu mejor esfuerzo para evitarlo. Curiosamente, el guía turístico nos hizo hincapié en lo maravilloso que era que tuviéramos capacidades de Netflix en todos los televisores. Ella también fue grosera.

Me alojé en papá oso. La casa estaba sucia, los muebles viejos y manchados. Las duchas estaban cubiertas de moho y el nivel inferior tenía moho en el techo. House podría ser genial, pero era difícil superar la suciedad. Con el covid esperaba mucho más en limpieza. En la ducha de arriba, las tuberías chirriaron, tuvo que abrir un poco el grifo para mantener el chirrido. Los televisores son tan viejos que emiten un ruido de tono alto cuando están en uso. El ventilador de techo en el dormitorio de arriba temblaba tanto que esperaba que se cayera del techo. Dejar los ventiladores encendidos todo el tiempo en el nivel inferior y hacer girar el aire a 64 grados no es una forma de arreglar el moho en el sótano. La alfombra estaba húmeda y el olor era terrible. Yo no recomendaría este lugar. Limpié todas las manijas de las puertas y los interruptores de luz cuando llegué. La toalla de papel era negra. Los muebles exteriores no se limpiaron, las mesas eran de vidrio, pero se veían negras por la suciedad. El pozo de fuego era agradable, dos sillas rotas. ¿Por qué no tirarlos ??? Todavía disfrutamos de la zona de pesca, kayak, etc.

Esta revisión es para Cooper Canoe Deep Creek Maryland para estadías del 1 al 8 de junio de 2019. ¡NO ALQUILA! Apoyo frente al lago sin vistas al lago. Al llegar, muchas cosas se notaron mucho, pero una cosa es lo poco acogedor que era el exterior de la casa. El frente estaba tan sucio y la cubierta trasera era 2 veces peor. La zona de la parrilla era tan mala que ni siquiera nos molestamos en asar. El camino hasta el lago estaba muy crecido. El muelle n. ° 11 ni siquiera podía equipar el pontón. La casa dice que tiene capacidad para 20. Bueno, la cocina tenía un cubo de basura que era tan pequeño que tuvimos que salir y comprar uno nuevo. Y 1 sartén, 1 9 x 13 y 1 olla y 1 cacerola. Las 4 sillas de la barra de la cocina estaban rotas, los 2 cabezales de ducha del baño principal estaban rotos, un par de ventiladores de techo y puertas corredizas. Las alfombras en el primer piso Master estaban terriblemente sucias. Si tiene a alguien durmiendo en los sofás cama, traiga un topper. Fueron absolutamente horribles. Ni siquiera los niños dormirían sobre ellos. Muy, muy decepcionante por la cantidad de dinero gastada para permanecer en Cooper Canoe. ¡No se lo recomendaría a mi peor enemigo!

Hemos venido a Deep Creek Lake durante casi 30 años y hemos alquilado a Railey muchas veces. Este año fue la cuarta vez que elegimos alquilar con Railey y pasar el Día de Acción de Gracias en el lago (la casa era Telestar.gon). Aunque el diseño de la casa era agradable y satisfacía nuestras necesidades, nos decepcionó la cantidad de dinero que pagamos. La casa estaba TAN POLVO (artefactos de iluminación, ventiladores, retorno de aire, etc.). Tuvimos que mover un sofá y mirar debajo de una de las camas y estaba asquerosamente sucio. Tenemos dos miembros de la familia con problemas de salud (uno respiratorio), así que esto era motivo de preocupación. Una de las camas de la suite principal estaba rota, por lo que mi hermano estaba cortando leña en la mañana de Acción de Gracias para subir algo de apoyo ya que la cama se hundió en el medio. Aunque la cocina tenía muchos artículos, todos estaban grasosos / sucios y tenían que lavarse primero y estaba muy desorganizada y era difícil encontrar algo. El frigorífico también olía a pescado. Me preocupa que Railey se haya vuelto demasiado grande para brindar el excelente servicio que solían brindar hace años. Puede ser la última vez que alquilamos con ellos. Puede que tenga que probar a su competidor la próxima vez y renunciar a la lealtad.

Nuestra familia de 30+ disfrutó de nuestra primera reunión de una semana en Herrington en agosto de 2019 y esperamos "hacerlo de nuevo" el próximo año. Gran instalación con todas las comodidades y rápida reacción a cualquier pequeño detalle.

Esta es una casa preciosa, muy espaciosa con mucho espacio para disfrutar el uno del otro o pasar un rato tranquilo. Fue un fin de semana frío, así que no pudimos disfrutar del espacio exterior, pero se ve maravilloso. Nos gustaría volver con un clima más agradable. Definitivamente lo recomendaría.

Mi familia disfrutó mucho de nuestra estancia en Deep Creek Lake. No hubo contacto para el registro de entrada o salida. Descargamos la aplicación Railey Vacations que tenía toda la información sobre nuestra reserva y cosas que hacer en la zona. Nuestra casa de pueblo estaba limpia y equipada con todo lo que necesitábamos para nuestra estadía. Recomiendo hacer reservaciones para las diversas actividades con anticipación.

Nos alojamos en Amo Il Rustico, en general está bien, pero 2 días después del viaje, los electrodomésticos comienzan a fallar. El primero en irse es el mango del horno y luego el secador. Fue realmente desafortunado, la ubicación y el diseño de la cabaña fue excelente. Sugeriría que necesita alguna actualización.

Field of Dreams House estaba muy limpia e increíble. Un lugar muy hermoso. Pero Internet salió dos veces en 3 días y el técnico vendrá solo durante el día para arreglarlo. Y también nos olvidamos de la bolsa de nuestra computadora portátil en la casa de vacaciones y no obtuvimos ninguna respuesta adecuada. Perdimos la computadora portátil y otras cosas valiosas en la mochila. Todavía estamos intentando ponernos en contacto y encontrar nuestra mochila con portátil. : {

Hemos utilizado Railey Vacations dos veces para nuestras vacaciones familiares en Deep Creek Lake, MD. Es maravilloso tratar con ellos y muy complacientes. Jessica hizo todo lo posible para encontrarnos lo que estábamos buscando. ¡Definitivamente los recomendaría si está planeando un viaje a Deep Creek Lake, MD!

Nuestra familia alquiló la casa Imagine That durante la semana de Acción de Gracias. Nuestra estancia fue fantástica. Esta fue la primera vez que alquilamos con Railey Vacations. No tuvimos ningún problema. La casa estaba justo en el lago y las vistas eran increíbles. La casa se sentía muy acogedora y hogareña. A los niños mayores les encantó el sótano y disfrutaron pasando el rato allí durante la duración de la estancia. El clima era excelente y no hacía demasiado frío y podíamos caminar hasta el lago desde el patio trasero. Recomendaría alquilar esta casa. Esta casa tiene una excelente ubicación en el lago. No podemos esperar a volver y volveríamos a alquilar Imagine That.

Nos lo pasamos de maravilla en esta casa. Está a unos 10 minutos de las pistas de Wisp con fácil acceso a los demás servicios locales. La casa se siente muy privada aunque hay otras casas igualmente hermosas cerca. El camino de entrada es de fácil acceso y no muy empinado, incluso si tiene un vehículo que no sea de 4 ruedas. Nuestra familia disfrutó de las 5 habitaciones con cama (una habitación tenía 3 camas en forma de una individual, una doble con una litera individual en la parte superior) y las otras eran camas queen / king. Todas las habitaciones tienen televisores. ¡Hay dos maravillosas chimeneas de gas y una mesa de billar para que nuestros niños mayores se diviertan mucho! El jacuzzi exterior fue una ventaja que todos disfrutaron con la nieve a nuestro alrededor, lo que lo convirtió en una maravillosa experiencia de vacaciones de invierno. La cocina está debidamente equipada con todos los elementos esenciales. Acabamos de traer lo que la empresa sugirió durante el proceso de registro. ¡Ojalá nos hubiéramos quedado más tiempo y lo recomendaría encarecidamente a cualquier familia que se aloje cerca de McHenry!

Nuestra estancia en "cubierta" fue genial. Todas las comodidades eran cómodas. La mesa del comedor estaba un poco gastada y necesita ser reemplazada. Las cubiertas necesitan desesperadamente ser quitadas, manchadas y selladas. Además, la mesa de hockey de aire no estaba allí a pesar de que se mostró en las fotos de la propiedad. Pero la pasamos muy bien.

Esta empresa canceló nuestra reserva para unas vacaciones familiares 2 días antes de que comenzara. Al parecer, la propiedad estaba reservada dos veces. Me ofrecieron un reembolso completo como si fuera una oferta generosa y no me compensaron por nada más. La persona con la que hablé no había invertido en otras alternativas y entregado esta noticia sin verdadera compasión diciéndome que la alta dirección probablemente me ofrecería descuentos o algo más en el futuro. ¡Estas fueron nuestras primeras vacaciones familiares juntas en 3 años! ¡Fue importante y, por lo tanto, desgarrador recibir esta noticia en el último minuto! Mis reservas siempre aparecían en el sitio. Todavía estoy estupefacto de que el gerente de reservas me llamara sin agotar todos los recursos para ofrecer una alternativa. ¡Tampoco compré que la reserva de la otra parte fuera expulsada del sistema! Había hablado con 4 personas diferentes sobre varios aspectos del viaje entre el momento en que lo reservé y la llamada telefónica que lo canceló. Cada persona con la que hablé allí hizo referencia a mi reserva ... la más reciente fue ayer por la mañana. ¡Nunca volveré a reservar con esta empresa! No hay forma de compensar el tiempo perdido en familia, pero la actitud arrogante de la persona con la que hablé ciertamente no proporcionó soluciones ni consuelo. Si pudiera dar 0 estrellas, ¡lo haría!

Nos alojamos en Angel's Landing por tres noches. Una casa antigua, pero hermosa y bien cuidada con una vista espectacular. Mi única queja es la falta de disponibilidad de Railey durante el proceso de reserva y estancia. Me enviaron dos códigos de acceso diferentes y no pude obtener una aclaración sobre eso y un par de preguntas más. Nunca pude hablar con nadie, y nadie respondió un correo electrónico. Afortunadamente, uno de los códigos funcionó. Hubo dos problemas menores de mantenimiento en la casa y el contacto de mantenimiento fue atento y los problemas se resolvieron, así que felicitaciones por eso.

La casa era bonita, pero había muchas "pequeñas" cosas que se pasaron por alto en la casa que afectaron nuestra estancia. Microondas roto, parrilla rota, bañera de hidromasaje sucia, alfombras que no se cuidaron o reemplazaron cuando era necesario, por lo que eran un peligro de tropiezo, no un hogar apto para niños con muchos artículos de vidrio al azar colocados que eran fáciles de alcanzar. La limpieza de la casa era normal en el mejor de los casos. Sin embargo, nos encantó la zona, y volveremos pero buscaremos un hogar mejor la próxima vez.

Es una gran casa en una ubicación maravillosa con maravillosas vistas. House fue extremadamente servicial y muy limpio. Recomendaría encarecidamente la casa y las vacaciones de Railey, que hicieron que la estadía fuera extremadamente fácil y complaciente.

Enchanted Lakefront- Gran servicio de la empresa de alquiler. Bonita casa, espaciosa y limpia. El exterior / paisajismo y el área frente al mar no estaban bien cuidados. Cubierto de maleza y árboles caídos en el área de la playa. Tuvimos que llamar al servicio de jacuzzi dos veces ya que el agua estaba verde. La parrilla necesitaba ser limpiada, se incendió cuando estábamos cocinando porque estaba llena de grasa. En general, una gran experiencia, pero los terrenos / instalaciones al aire libre necesitan atención.

¡Tuvimos unas vacaciones maravillosas y alquilaremos de Railey Vacation el próximo invierno!

Nos alojamos en Morning Glory y teníamos mucho espacio para nuestro grupo grande. A los niños les encantó el sótano con la mesa de billar, sin embargo, estaban un poco decepcionados de que no hubiera una pelota para jugar al futbolín. Pensamos que el agua de la bañera de hidromasaje necesitaba un equilibrio y cuando llamamos después del horario normal, ¡enviaron a alguien esa noche! Me quedaría aquí o en una de las otras casas nuevamente.

Jessica y compañía brindaron un servicio al cliente de primer nivel. Tuve un problema con la propiedad y Jessica lo resolvió admirablemente. De hecho, probablemente el mejor servicio al cliente de cualquier empresa durante todo el año. He estado yendo al lago Deep Creek durante 40 años. Encontré la única compañía de bienes raíces con la que haré negocios a partir de ahora. Excelente servicio.

Mi experiencia en Grandview Lodge superó con creces mis expectativas. Railey Vacations proporcionó instrucciones claras antes de mi estadía. La propiedad estaba muy bien cuidada y muy hermosa en general.

Supuse que la exención de responsabilidad por daños de $ 150 se reembolsa al final de la estadía si no hubo daños. Me dijeron que nunca se reembolsa. ¡¡¡¡Debería decir eso en el contrato !!!!

Simplemente cancelaron nuestra reserva para el año nuevo que se reservó hace más de un mes. Sin explicación. Sin disculpas. Nada. Teníamos 4 familias con niños que viajaban, una por vía aérea. Muy decepcionado.

Nos encantó nuestro lugar en el OA Chalet. Hermosa casa privada, limpia y espaciosa. Me encantó la fogata y el jacuzzi. Railey Vacations respondió a todo lo que necesitábamos. ¡Buenas vacaciones!

Cuando llegamos, la bañera de hidromasaje no estaba funcionando tan temprano a la mañana siguiente, llamé a Michelle y ella llamó al técnico de inmediato. ¡Estábamos en la bañera esa noche y lo pasamos muy bien!

Limpio, tranquilo y con muchas cosas divertidas para hacer en la zona. Aunque llovió durante la mayor parte de nuestra visita, pudimos disfrutar de las comodidades que estaban disponibles en la hermosa casa. Definitivamente estamos planeando visitar anualmente

Servicio rápido y amigable. Hizo que la logística de vacaciones fuera muy simple.

Gran estancia en Deepcreek, y qué bonita casa, todos encajamos perfectamente. Camas más que suficientes para 12 personas. ¡Gracias!

Nos alojamos en Country Ridge por 3 noches durante el Año Nuevo. Casa hermosa y limpia con todo lo que uno necesita. La empresa es muy profesional y hace que el proceso de reserva parezca sencillo. Altamente recomendado.

Pagamos más de $ 8 K por cinco noches en Copper Canoe durante el Día del Trabajo. Nos dijeron que lleváramos nuestra comida para que las tiendas de comestibles locales no estuvieran abrumadas. Dado que vivimos en Massachusetts, esto no fue fácil, pero fuimos temprano a la casa de nuestra hija en Baltimore y compramos alimentos e hicimos numerosos platos que congelamos y planeamos hornear en el horno. Una hora antes de la llegada, recibimos un correo electrónico que decía que la estufa de gas estaba rota. Nos dijeron que sucedió ese día (3 de septiembre), pero la etiqueta de la estufa decía que estaba rota el 14 de agosto. ¡Increíble! Si nos hubieran dicho antes, podríamos haber alterado el menú. Dijeron que lo lamentaban, había placas calientes y un horno de convección (un pequeño horno tostador). Inaceptable.
Una de las razones por las que alquilamos esta casa de gastos fue en la piscina cubierta, que no fue reparada ni limpiada hasta después de nuestra llegada el 4 de septiembre y nuevamente el 5 de septiembre. segundo día. Mis nietos tuvieron que sentarse y esperar.
La gota que colmó el vaso fue que intentamos contactar a Railey más de quince veces para discutir la pequeña compensación de $ 200 por las molestias de la estufa. Solo respondieron una vez y llamaron a nuestro número de casa de Massachusetts cuando les habíamos dicho varias veces en mensajes que llamaran a nuestros teléfonos celulares. La comunicación fue terrible. He alquilado varias casas a través de VRBO y siempre me ha gustado. Railey Realtor tuvo muy mal servicio y comunicación con nosotros. No recomendaría a Railey a nadie.

Alquilamos la cabaña de Big Bear para nuestro aniversario y de inmediato no nos impresionaron los problemas básicos que no deberían haber existido, especialmente por $ 1400 + para dos
noches. La cafetera estaba sucia y las ventanas estaban abiertas en el nivel del suelo cuando llegamos. Las manijas de las puertas faltaban o estaban rotas; la puerta corrediza de abajo a la bañera de hidromasaje era extremadamente difícil de abrir desde el exterior debido a la manija rota. El mango del rollo de papel higiénico en el medio baño estaba completamente separado de la pared y era inútil. El extractor de aire del baño principal hizo un ruido muy fuerte y sonó como si se fuera a romper si se dejaba encendido. Uno esperaría por el costo del alquiler que todo esto se hubiera solucionado antes de quedarse.

Esta reseña es para la propiedad Papa Bear. La casa es hermosa, todo desde la vista, los techos altos en la sala familiar y la ubicación eran perfectas. Recomendaría planear unas vacaciones aquí, especialmente durante la temporada de nieve. Definitivamente lo pasamos de maravilla y esperamos el próximo viaje aquí.

Nos alojamos en Cap's Corner durante las vacaciones y fue genial. Tuvimos un buen clima y una gran compañía. Trabajando con Railey Vacations para reservar nuestra próxima reunión familiar.

He estado yendo a Deep Creek Lake durante más de 15 años ... ¡Una de mis escapadas favoritas! Nos alojamos en Deep Knee Retreat durante la semana del Día del Trabajo de 2020 ... Si bien sí, disfruté de mi estadía, diré que me decepcionaron bastante los muebles viejos y la apariencia de la casa. Si bien todo estaba semi limpio, había mucha basura vieja debajo de los sofás, como si todo estuviera literalmente barrido debajo de las alfombras. El jacuzzi tenía una mancha marrón extraña, el área al aire libre parecía que no se había limpiado en más de un año, la madera de la cubierta era muy vieja y tenía muchas telas de araña. Seguiré yendo a Deep Creek, ¡pero esta casa estaba realmente desactualizada! Definitivamente consideraré una lista más nueva la próxima vez.

Me alojé en Eagles Nest; en primer lugar, ahorramos cientos de dólares reservando con Railey en lugar de VRBO. Hermosas vistas del lago Deep Creek. Mucho espacio para que jueguen los 6 niños (todos menores de 5 años), con muchos juegos de mesa. ¡Y a los adultos les encantó la sauna y el jacuzzi! Era nuestra primera vez en Deep Creek, pero ciertamente no la última.

Este es el segundo año que alquilo con Railey. El año pasado fue genial y este mejor. Este viaje comenzó un poco difícil; Originalmente reservamos otra casa, pero nos retiraron por razones desconocidas. Estaba preocupado, pero el personal trabajó conmigo para obtener un reembolso rápido y encontrar un nuevo lugar. La casa en la que nos alojamos era muy bonita, tenía mucho espacio y unas vistas preciosas. Para terminar un gran viaje, guardé las llaves en mi auto unos minutos antes de la salida. Llamé a Railey y el personal me ayudó de inmediato a programar más tiempo en la casa mientras esperaba a un cerrajero. ¡No puedo esperar para planificar el viaje del próximo año!

Hermosa propiedad ... Mi mayor queja fue la falta de información al registrarnos. Primero, las reservas nos dijeron que no necesitábamos registrarnos después de haber pagado. Pero no se proporcionaron instrucciones de entrada, por lo que no tuvimos más remedio que devolver la llamada, solo para ser guiados a una oficina principal, que afortunadamente todavía estaba abierta. ¿Y si hubiéramos llegado tarde? De todos modos, el paquete que nos dieron tenía instrucciones incorrectas para iniciar sesión en Internet. Fue al día siguiente que vimos el inicio de sesión correcto en el refrigerador. Una vez más, una gran propiedad, pero el intercambio de información fue deficiente.

MUY DECEPCIONADO
MI FIN DE SEMANA DE CUMPLEAÑOS
El jacuzzi no funcionaba, el refrigerador no estaba lo suficientemente frío como para mantener el helado congelado para los niños. El cable no funcionaba en las escaleras de las habitaciones.

Encontramos una propiedad a través de HomeAway y solicitamos reservar. Debido a que era un fin de semana festivo, tenían un mínimo de estadía prolongada que no pudimos cumplir debido a nuestros horarios. Rechazamos su solicitud de agregar una noche extra a nuestra estadía y nos dijeron que nuestra reserva había sido cancelada. Días después, todavía nos cobraron y la compañía no ha respondido en absoluto al hacer lo que deben hacer para reembolsar nuestro dinero. NO recomendaría trabajar con ellos.

He tenido el placer de utilizar Railey Vacations durante un par de años para vivienda. Son extremadamente profesionales, conocedores y amables cuando se trata de su experiencia de reserva. Los recomiendo encarecidamente cuando se trata de necesidades de alquiler de vacaciones en el área de Deep Creek Lake.

Mi esposa y yo hemos estado de vacaciones en el área de Deep Creek Lake durante más de 30 años. Este verano habíamos reservado nuestra propiedad de alquiler de vacaciones con Railey durante la semana del 4 de julio. Debido a una enfermedad inesperada de uno de los padres, se hizo evidente que no podríamos hacer el viaje. Cancelamos verbalmente las vacaciones con Railey, y se nos informó que tendrían que volver a reservar la casa para que hubiera un reembolso. Poco después de la cancelación, se volvió a reservar la casa (seguimos esto en su calendario en línea). En ese momento (abril o mayo) se nos informó que tendríamos que esperar hasta finales de julio para recibir nuestro reembolso a efectos de "contabilidad". Nosotros esperamos. Llamé a finales de julio para solicitar el reembolso e inicialmente me dijeron que nunca habíamos hecho la reserva. (?) Luego, una vez encontrado, se le informó que los gastos serían descontados del reembolso. Hicimos 2 pagos en la propiedad antes de cancelar, aprox. $ 2,200 +. Nos dijeron que nos reembolsarían aprox. $ 1,500 debido a costos y tarifas administrativas. $ 700 + en cargos por un viaje que nunca hicimos? Además, se volvió a reservar para que el propietario no tuviera que pagar de su bolsillo. Esto es inaceptable. NUNCA volveremos a reservar con Railey y recomendaríamos a los inquilinos que se aseguren de no tener que cancelar antes de que reserven su viaje. En caso de que se lo pregunte, contratamos el seguro de cancelación de Red Sky. También me comuniqué con ellos y me indicaron que desde que pasó esa semana no hay nada que puedan hacer. Ellos dieron a entender que si Railey se hubiera puesto en contacto con ellos para informarles que nuestro viaje había sido cancelado en el momento en que lo hicimos, podríamos habernos reembolsado. Resultado MUY decepcionante.

¡Lo pasamos de maravilla en Deep Creek en Red Run 2-A-2! El condominio era acogedor y espacioso al mismo tiempo. Absolutamente me quedaría allí de nuevo.

Falta de empatía y compasión
Nuestro grupo de cinco familias había hecho reservas a través de Railey para un viaje de fin de semana antes del Día de Acción de Gracias para disfrutar de un fin de semana en Deep Creek antes de las vacaciones. Hicimos estas reservas con meses de anticipación cuando nos sentimos cómodos con los números de COVID y se eliminaron muchas restricciones. A mediados de noviembre, los números de COVID tanto en Pensilvania (de donde era nuestro grupo) como en Maryland continuaron aumentando, lo que provocó que ambos estados promulgaran restricciones y órdenes de viaje más estrictas. Es decir, requerir una prueba de COVID negativa 72 horas antes de viajar a ese estado y / o ponerse en cuarentena al regresar del viaje durante 14 días.
Llamamos a Railey varias veces en el transcurso de una semana más o menos para ver si trabajarían con nosotros dadas estas nuevas restricciones. Tenga en cuenta que, para un viaje de 2 noches, nuestro grupo tendría que tener varias pruebas negativas o tener que ponerlo en cuarentena al regresar a casa. Esto último es casi imposible dado que los miembros de nuestro partido trabajan en el campo médico y en la educación. Lo que significa que para un viaje de 2 días, causaría muchos trastornos tanto en la vida personal como laboral.
Railey no estaba interesado y era completamente insensible en su actitud sobre la situación. Nuestro grupo no estaba tratando de cancelar la reserva o recuperar nuestro dinero, solo estábamos tratando de mover la reserva a una fecha abierta (de las cuales había muchas para la propiedad) después de las vacaciones en algún momento de enero o febrero. Railey solo se mantendría firme en su política, sin excepciones, escondiéndose detrás del hecho de que, si bien las restricciones de viaje estaban vigentes, las agencias de alquiler no habían cerrado. Esa política es cancelar, pagar una tarifa adicional de $ 300 y hacer que intenten volver a reservar. Si no pueden volver a reservar, es una lástima que pierda el dinero, si pueden volver a reservar pero volver a reservar por menos, usted debe la diferencia. Para un viaje de 2 días en una propiedad que de todos modos estará inactiva dada la situación actual de COVID.
Para que no haya ningún malentendido, el grupo comprende completa y completamente la política de cancelación. Lo que estábamos pidiendo es que a la luz del empeoramiento de la situación de COVID y el aumento de las restricciones de viaje, Railey considere que está en su buena voluntad y decencia trabajar con nosotros para permitirnos posponer el viaje. En cambio, Railey ha decidido esconderse detrás de la política. Así que ahora, en lugar de una revisión de cómo durante un tiempo en que la comprensión es muy importante, y Railey trabajó con compasión para ayudarnos, tienes lo que se presenta arriba. Así que son cinco familias que nunca volverán a usar Railey y, con suerte, muchas otras personas que lean esta reseña hagan lo mismo. Si alguna vez hubo un momento para mostrar empatía y trabajar con los clientes, ahora fue Railey quien decidió no hacerlo y eligió la codicia y el apego a la política.

Mi familia y yo disfrutamos de nuestra estancia. Las fotos fueron muy precisas. La casa estaba limpia, cómoda y hermosa y las vistas eran impresionantes. Esta fue la primera vez que alquilé de Railey, el personal fue extremadamente amable y servicial. Regresaré en abril.

Esta revisión es para Cooper Canoe Deep Creek Maryland para estadías del 1 al 8 de junio de 2019. ¡NO ALQUILA! Apoyo frente al lago sin vistas al lago. Al llegar, muchas cosas se notaron mucho, pero una cosa es lo poco acogedor que era el exterior de la casa. El frente estaba tan sucio y la cubierta trasera era 2 veces peor. La zona de la parrilla era tan mala que ni siquiera nos molestamos en asar. El camino hasta el lago estaba muy crecido. El muelle n. ° 11 ni siquiera podía equipar el pontón. La casa dice que tiene capacidad para 20. Bueno, la cocina tenía un cubo de basura que era tan pequeño que tuvimos que salir y comprar uno nuevo. Y 1 sartén, 1 9 x 13 y 1 olla y 1 cacerola. Las 4 sillas de la barra de la cocina estaban rotas, los 2 cabezales de ducha del baño principal estaban rotos, un par de ventiladores de techo y puertas corredizas. Las alfombras en el primer piso Master estaban terriblemente sucias. Si tiene a alguien durmiendo en los sofás cama, traiga un topper. Fueron absolutamente horribles. Ni siquiera los niños dormirían sobre ellos. Muy, muy decepcionante por la cantidad de dinero gastada para permanecer en Cooper Canoe. ¡No se lo recomendaría a mi peor enemigo!

Mi familia y yo disfrutamos mucho de nuestra estancia en la casa "Es una vida maravillosa". Las vacaciones de Railey realmente hicieron que todo fuera tan agradable y fácil. La casa tenía todo lo que necesitábamos y más, a pesar de la falta de vista del lago, aunque está frente al lago, realmente no se puede ver debido a los árboles, pero supongo que las casas de los alrededores no pueden talarlos porque todas las casas que nos rodean también eran así. ¡Definitivamente regresaré algún día y usaré a Railey nuevamente!

Estamos muy decepcionados con la administración de propiedades de Railey Vacations, y buscaremos propiedades administradas por otras compañías para estadías futuras en Deep Creek. Nos alojamos a finales de junio / principios de julio de 2019. Seleccionamos la propiedad en comparación con otras que consideramos en función de sus servicios declarados, incluido un jacuzzi como nuestro servicio más deseado. Al llegar, nos dimos cuenta de inmediato de que el césped no había sido cortado y tenía aproximadamente 18 de altura. Railey tardó varias horas en abordar el césped. Cuando abrimos el jacuzzi, rápidamente notamos su color verde y su mal olor. Después de esperar varias horas por una persona de mantenimiento, la respuesta fue que la bañera de hidromasaje tenía que vaciarse, rellenarse y recalentarse (por lo que no había bañera de hidromasaje el día / noche 1). Al día siguiente, después de pasar un tiempo en el lago, regresamos al agua de color naranja brillante / cobrizo en el jacuzzi. Llamamos a mantenimiento de Railey nuevamente. La persona que contestó el teléfono en Railey Maintenance dijo que se necesitarían varias horas para que un técnico lo revisara. Dijo que estaba segura de que estaba bien de usar. Dijo que es un problema conocido en esa área del arroyo profundo que hay niveles elevados de hierro / metales en el agua y que lo han abordado con el propietario de la casa. No obstante, continuó diciendo que estaba bien de usar, pero enviaría un técnico si realmente quisiéramos uno. Le dije que enviara al técnico. Esperamos a la tecnología. Probó el agua y los niveles de hierro / metales estaban fuera de los límites, y de hecho, advirtió que no nos metiéramos en la bañera de hidromasaje ya que los niveles de hierro / metales eran más altos de lo que cualquiera debería considerar sumergirse. recalentar, con alguna expectativa inútil de que el agua de alguna manera no tendrá niveles súper altos de hierro / metales. Entiendes el punto, no tuvimos jacuzzi durante toda nuestra estancia. Sin embargo, sabiendo esto, Railey todavía alquila esta casa con la bañera de hidromasaje como un servicio declarado. Por último, al llegar, 1 de los 2 botes de basura estaba completamente lleno y muy rancio, y claramente no se había vaciado en un par de semanas. A los osos, por supuesto, les encanta la basura rancia, y nuestro hijo salió de la casa y fue sorprendido por un oso a 20 pies de distancia. Luego, el oso rompió el contenedor de basura. Estos son problemas de mantenimiento RUTINARIO que Railey debería haber completado sin falta, para permitir a los huéspedes, incluyéndonos a nosotros, una estadía agradable, segura y sin preocupaciones. Nos habría encantado no tener ningún contacto con Railey durante nuestra estancia. Railey tardó un par de semanas después de nuestra estadía en llevar los problemas ante la junta para determinar si ofrecerían alguna compensación. Después de perder el tiempo de vacaciones y mucho tiempo después de mis vacaciones lidiando con estos problemas, Railey solo ofrecería un reembolso insultantemente pequeño del precio que pagamos. Evite las propiedades administradas por Railey.

Mi familia ha estado de vacaciones en Deep Creek Lake desde que mi padre era un bebé. Railey es SIEMPRE el mejor. Tomamos una decisión de último minuto para programar unas vacaciones y había opciones muy limitadas disponibles, ¡pero nos encontraron el lugar perfecto para una semana!

Esta fue una casa de vacaciones absolutamente maravillosa. Las suites con baños son imprescindibles para mi equipo. La caminata hasta el lago es corta y fácil. La fogata fue una delicia absoluta ... y el jacuzzi era genial. Los grandes jacuzzis dentro de la casa también eran fenomenales. Definitivamente, volvería a alquilar esta casa. Tanto la entrada como la salida fue muy fácil.

Lo pasamos muy bien en Wine and Roses. La casa estaba perfectamente distribuida y con una excelente ubicación, pero nos decepcionó un poco la limpieza y muchos problemas menores de mantenimiento. La casa necesita algo de cariño y definitivamente una limpieza profunda. Las cosas principales fueron el grifo del baño en la ducha sobre el garaje, tuvimos dificultades para cerrarlo. La perilla de un quemador en la estufa de gas también era difícil de apagar y la rejilla del refrigerador debajo del refrigerador estaba absolutamente sucia. No es ideal para un bebé de 7 meses gateando. Supongo que el resultado final es pagar esa cantidad de dinero y tener todos esos problemas fue decepcionante.

Alquilamos un lugar llamado "Ajuste de altitud" de Railey Vacations. La casa en sí estaba bastante bien. Nuestros principales problemas con este alquiler fueron todas las interrupciones de nuestra estancia.

La construcción estaba en marcha en la casa cuando llegamos al alquiler, mucho después de nuestra hora de registro programada. La puerta de entrada estaba completamente bloqueada por vehículos de construcción. Continuaron con su trabajo sin disculparse durante aproximadamente una hora después de nuestra llegada. Esta construcción luego se reanudó temprano en la mañana de nuestra salida, que también fue durante las horas de silencio destacadas (antes de las 8 am).

La alarma de incendio comenzó a sonar a las 5 de la mañana de nuestra última mañana y no había forma de apagarla. Todas las alarmas de incendio estaban conectadas y sincronizadas, por lo que toda la casa estaba despierta. Como estábamos todos despiertos, pudimos ver al equipo de construcción llegar antes de las 8 am para comenzar a usar su equipo eléctrico. Poco después, llegó el servicio de jacuzzi y quería ingresar al alquiler, que también era antes de nuestra hora de salida.

Le informamos a Railey Vacations sobre estos problemas y no asumieron ninguna responsabilidad. Nos dijeron que son solo un administrador de propiedades sin alma, por lo que no podrían hacer nada sobre este tipo de problemas.

casa limpia muy bonita. Nos alojamos en la estrella de la mañana durante el fin de semana de mi cumpleaños. 6 parejas mucho espacio. ¡Realmente disfrutamos nuestra estadía! No puedo esperar la próxima vez :)

Me alojé en About Time el fin de semana pasado. La propiedad fue asombrosa. Me impresionó el tamaño de la casa. La propiedad era cálida y acogedora. Recomendaría esta propiedad a cualquiera que viaje con un grupo de 7 o más.

Recomendaría totalmente alojarse en Railey Vacations. Casa espaciosa y super cálida en invierno con una vista increíble. El servicio al cliente estuvo a punto. :)

Nos prometieron que venir cuando nevaba no era gran cosa porque dijeron que ararían cada 4 pulgadas. Los arados no llegaron hasta la hora de salida. Peor aún, los tipos que manejaban los arados (que eran empleados de Railey) dijeron que la empresa alquilaba los conductores para limpiar en otro lugar. No se preocuparon por nosotros hasta la salida.

¡Nos encantó nuestra estancia en Summerside! La propiedad era tan hermosa como se anunciaba, y la relación calidad-precio era increíble. El proceso de reserva y registro fue detallado y conveniente. Definitivamente volveremos a reservar con Railey Vacations.

Casa agradable, buena ubicación, buen servicio de empresa de hospedaje. ¡Sin duda volvería a quedarme en la montaña!

Las casas deben ser inspeccionadas antes de que llegue una familia Y si lo están, VERGÜENZA EN LAS VACACIONES EN EL FERROCARRIL: LA BAÑERA CALIENTE VERDE Y LOS JETS NO ENCENDÍAN (el servicio de atención al cliente actuó como si fuera un inconveniente para ellos) salieron dos veces, nunca funcionó, repuestos para lavavajillas donde en el lavaplatos, (COVID: esto nos hizo muy incómodos, sin mencionar que tuvimos que lavar los platos a mano antes y después de comer) la alfombra APENAS GRUESA, telarañas en todos los rincones de la casa, y muebles de exterior sucios y rotos. La única gran cosa TIEMPO EN FAMILIA EN EL LAGO con buen clima ... ¡nadie quería estar en casa!

Nuestro lugar estaba en muy mal estado. Faltaba un tope en la puerta de un dormitorio y una de las bisagras estaba suelta. El suelo estaba sucio. Algunas de las puertas corredizas de vidrio eran tan difíciles de abrir que los adultos tenían problemas. Este es un problema de seguridad, amigos. La lista podría seguir y seguir. Sin orgullo por la propiedad.

Nuestra estancia en la cabaña de Railey fue genial. Los propietarios pensaron mucho en la decoración y en todo lo que necesitamos. Teníamos mucho espacio para 5 personas y las camas eran muy cómodas. Gran espacio para una reunión familiar. Aunque llovió los últimos 2 días, nos divertimos mucho jugando a los juegos y rompecabezas que había en el sótano.

La casa estaba limpia y bien equipada y estar cerca de la parte superior del ascensor era excelente para observar a la gente.

El personal fue grosero y poco profesional. Cuando preguntamos sobre la reprogramación debido al COVID 19, no nos dejaron a pesar de que compramos el seguro. Nos iba a costar más de $ 500 cancelar. Hemos ido a Deep Creek durante los últimos cinco años y amamos el área. No volveremos a utilizar Railey Vacation.

¡Gran experiencia trabajando con Railey Vacations! ¡Planeé un viaje para 26 en el Ritz At The Lake y las vacaciones de Railey hicieron que fuera fácil reservar y comunicar cualquier inquietud o pregunta!

Había pagado por el check in temprano, pero cuando llegué, la casa aún estaba en preparación, así que llamé y Railey no solo nos reembolsó el check in temprano, sino que también nos proporcionó un check out tardío gratuito.

Además, estaba nevando el día de nuestra salida, lo que hizo que fuera un poco difícil salir de nuestro camino empinado, llamé y Railey nos permitió quedarnos un poco más para que el camino de entrada pudiera ser tratado para una salida segura. Definitivamente reservaré en el futuro, este es un verdadero servicio al cliente. ¡Gracias!

Toda la experiencia con Railey Vacation fue genial. Recibimos correos electrónicos oportunos sobre nuestra estadía, el personal en el lugar de registro fue maravilloso, nuestro apartamento estaba disponible antes de lo prometido y el lugar en el que nos alojamos estaba muy limpio. El lugar en realidad era mucho más grande por dentro de lo que esperábamos en las fotografías. Llamamos por un problema menor con una puerta y enviaron a alguien que abordó la inquietud. Estamos muy contentos y planeamos usar Railey Vacations nuevamente.

¡Pasamos la luna de miel en la cabaña llamada Water in the Sky y fue un viaje fantástico! La casa era adorable, limpia y se sentía como en nuestra propia casa. ¡Tan acogedor! ¡Definitivamente volveremos a reservar! ¡No puedo esperar para regresar!

Railey hizo que todas las vacaciones fueran libres de estrés. La casa que alquilamos era tranquila y el lago hermoso.
Nos lo pasamos muy bien !

casa necesitaba: pintura y jardinería. La bañera de hidromasaje y la parrilla exterior estaban muy sucias e inutilizables

Casa increíblemente hermosa con todo lo que necesitábamos para un acogedor fin de semana de diciembre para un grupo grande. La casa se veía como en las fotos, solo que mejor. El check-in y el check-out no podrían haber sido más fáciles, todo el personal fue amable y eficiente. Lo pasamos tan bien que estamos planeando hacer de este un viaje anual. Gracias a los propietarios de viviendas y a Railey Vacations. ¡Altamente recomendado!

Mi familia y yo hemos alquilado muchas casas en el lago a través de Railey a lo largo de los años porque brindan acceso a casas de calidad increíble. La gente es profesional, la oficina de alquiler está impecable y el proceso de registro y salida es fácil.

¡La mejor parte es lo complacientes que son! Después de pagar 2 de las 4 cuotas, mi familia se dio cuenta de que no podíamos ir a un próximo alquiler el próximo mes porque tenemos personas con alto riesgo de COVID-19, así que tuvimos que cancelar. Por carta de la ley, podrían haberse quedado con nuestro depósito y estaríamos jodidos, ¡pero nos dieron un reembolso completo! Esto fue muy amable de su parte. Estamos muy agradecidos y seguiremos usándolos con seguridad. Gracias Railey s !!!

Railey fue genial de principio a fin. Muy útil para seleccionar una casa de alquiler que fuera perfecta para nuestras necesidades. Facilitaron la firma de todos los documentos apropiados. Cuando no había gas para la parrilla al aire libre, se reemplazó en una hora.
Sin duda volveré a usar con suerte el próximo año.

He alquilado en Railey Mountain Lake Vacations varias veces y después de estas "vacaciones" probablemente será la última vez. Nos alojaremos en Marsh Hill Chalet en Marsh Hill Road, cerca del Wisp Resort. Al llegar, descubrimos que el grifo del baño de arriba tenía una fuga, el triturador de basura no funcionaba, el refrigerador no se enfriaba y la televisión del sótano no funcionaba. Llamé a mantenimiento a primera hora el lunes por la mañana y enviaron a una mujer a ver la televisión. Ella lo revisó y nos informó que necesitábamos un televisor nuevo porque al viejo le habían quitado la conexión por cable. Dijo que alguien nos traería un televisor nuevo. Aproximadamente una hora después, regresó para ver el televisor nuevamente y estuvo trabajando en él durante más de una hora y luego dijo que tendríamos que esperar a que Comcast llegara el miércoles entre las 8 a. El hombre de mantenimiento vino más tarde el lunes para mirar el grifo y el triturador de basura. Resulta que dispararon a los sellos del grifo y dijo que era necesario reemplazarlos, pero que no tenía la autoridad para poner un nuevo grifo y alguien superior a él estaría en contacto. Ahora es jueves y no hemos escuchado nada y el grifo sigue goteando agua por todo el baño. El triturador de basura "funciona" pero tienes que apretar el botón con fuerza y ​​rapidez para que funcione. Además, nos dijeron que el refrigerador no es lo suficientemente fuerte para una gran cantidad de alimentos. Así que el martes por la noche llega y notamos una enorme luz roja parpadeante en una caja fuera de la propiedad. Llamé a primera hora el miércoles por la mañana y me informaron que eso significa que hay un problema de alcantarillado y que no podemos usar agua hasta que la compañía de alcantarillado del condado salga a revisar el tanque séptico. Súper. El tipo de Comcast vino y dijo que el único problema era que el decodificador no estaba conectado correctamente al televisor y lo arregló en 30 segundos después de estar aquí. Los encargados del alcantarillado del condado vinieron a la hora del almuerzo y dijeron que estaban esperando que Railey les diera las coordenadas del tanque séptico en la propiedad. Eso no sucedió hasta las 4 pm mientras los trabajadores del condado esperaban. Finalmente, pudimos ducharnos y usar el baño después de las 5 pm. Llamé al departamento de mantenimiento para quejarme de todos los problemas y para mencionar que el grifo aún no estaba reparado. Debbie, del departamento de mantenimiento, me dijo que no podía hacer nada y que tendría que transferirme a Guest Experiences. Hablé con Patricia y le expliqué lo infeliz que estaba con todos los problemas y básicamente tener que actuar como propietaria de la vivienda mientras yo debería estar disfrutando de mis vacaciones. Sin mencionar que no pudimos usar agua durante medio día. Se ofreció a traernos agua embotellada ... obviamente no entendió el punto. Se disculpó, pero una vez más me informó que no tenía la autoridad para ofrecer ningún consuelo más que su disculpa. Hoy es jueves y todavía tenemos un grifo que gotea y un refrigerador que no enfría. Pagué un centavo para quedarme aquí con mi familia y ha sido una gran decepción y un estrés innecesario preocuparme por un lugar que ni siquiera soy dueño. Patricia me informó que podría llevar mi denuncia a sus superiores en su reunión semanal que ocurre todos los martes y ellos decidirían si debería recibir una compensación. Increíble. Recogimos guías de alquiler de otras compañías de alquiler para el próximo año porque Railey ha demostrado tener estándares inaceptables y un mal servicio al cliente en mi libro. Ah, y por cierto, NO pulverizan insectos con regularidad. Si te alojas en Marsh Hill Chalet, espero que te gusten las arañas. Hágase un favor y omita el alquiler de Railey Mountain Lake Vacations para sus futuras visitas a Deep Creek. Es una pena que una de las empresas de renombre anterior haya ido tan cuesta abajo.
ACTUALIZACIÓN: Railey se ofreció a reembolsarme la estancia de una noche. Estuvimos allí del 15 al 22 de agosto. Me ofrecieron el reembolso el 29 de agosto. Aprecio su esfuerzo por rectificar la situación y la mujer con la que mantuve correspondencia, Charlene, se disculpó y se mostró profesional. Ojalá me hubiera ocupado de ella desde el principio.

Railey Vacations hizo un gran trabajo hasta que llegamos a casa. Desafortunadamente, se ignoró una llamada al servicio de mantenimiento el sábado, por lo que pasamos toda la semana sin usar el jacuzzi en el primer piso de la casa, donde estábamos durmiendo.

Se proporcionó a Railey una lista de anomalías de mantenimiento por escrito y se ignoró.

La chimenea de la terraza acristalada no funcionaba, las luces de la terraza acristalada estaban parcialmente inoperantes, el ventilador de la terraza acristalada no funcionaba. Parece que el filtro de sedimentos del sistema de agua no se ha cambiado en años. La puerta corrediza de la terraza acristalada no funcionaba. La puerta mosquitera del patio tenía la mosquitera arrancada, ondeando con la brisa. A la ducha del baño del primer piso le faltaba el sello de la puerta y rociaba agua por todo el piso. La máquina de hielo está poseída, si pides cubitos, los obtienes y luego, unos 20 minutos después, obtienes más cubos.

La limpieza era adecuada, pero apenas adecuada.

En pocas palabras, alguien necesita un asesoramiento serio.

Hicieron un buen trabajo para que volviéramos a la casa después de que logramos cerrarnos, pero no volvería a alquilarles.

La casa en la que nos alojamos era genial para nuestra familia y tenía una excelente relación calidad-precio. Era muy espacioso y tenía unas vistas fantásticas del lago. Realmente nos encantó tener una mesa lo suficientemente grande para que todos nos sentáramos juntos a la hora de la cena.

Para criticar un poco, las dos camas en el primer piso eran incómodas y muy chirriantes. Hay un problema de humedad en el sótano que hace que huela a humedad. Había un pequeño deshumidificador que ayudó, pero estaba bastante húmedo allí. No había suficientes cubiertos para una casa en la que caben tantas personas. Además, los cubiertos, ollas y sartenes eran viejos y no eran de la mejor calidad. Por último, fue difícil ponerse en contacto con alguien de Railey antes de nuestro viaje y mientras estábamos en nuestro viaje. Tendría que llamarlos a primera hora de la mañana para comunicarme con alguien. De lo contrario, dejé un mensaje, pero salvo por una vez, esos mensajes no fueron devueltos. Dijeron que estaban experimentando un alto volumen de llamadas, pero deberían haber contratado a más personas para ayudar a responder esas llamadas.

Me alojé en Fairway at the Slopes para Navidad. La casa estaba como se vende, aceptablemente limpia y muy espaciosa. El diseño y las comodidades eran perfectos para nuestra reunión familiar y nevó, lo cual fue una ventaja adicional. Se proporcionó una buena cantidad de leña y definitivamente la necesitábamos ya que hacía 10 grados varias noches. El calor en la casa no pudo mantenerse debido a que las temperaturas exteriores subieron y la casa no está bien ventilada. La cocina estaba bien equipada con todo lo que necesitábamos en términos de ollas, sartenes, Tupperware, electrodomésticos, utensilios, etc. La mayoría de las casas de alquiler tienen poco en términos de suministros básicos de cocina (trajimos muchos de los nuestros por si acaso) pero esta casa literalmente lo tenía todo. Incluso nos proporcionaron una bolsa de artículos básicos como regalo de bienvenida.

La interacción con Railey fue genial. Los llamé antes de registrarme para asegurarme de que teníamos todos nuestros artículos de último minuto corregidos. Cada llamada telefónica con la oficina se manejó bien y fue agradable. Llamamos al mantenimiento dos veces (un inodoro que no funcionaba a la llegada y la calefacción). Fueron rápidos en responder. En general, la experiencia fue simplificada y sin dolor.

Definitivamente volveríamos a alquilar esta casa si planeamos vacacionar cerca de WISP y no dudaríamos en volver a trabajar con Railey.

Fue un hogar lejos del hogar ... Mi familia y yo volveremos el año que viene

Nos alojamos en Stars and Stripes y se anunciaba que tenía aire acondicionado en toda la casa, ¡lo cual no es así! El dormitorio tipo loft y la adición NO tienen aire acondicionado. La casa ha sido muy descuidada. Tuvimos que llamar a Railey tres veces cuando estuvimos allí. La casa estaba polvorienta, tenía varios elementos rotos, muebles viejos y el exterior no se ha mantenido en absoluto. La parrilla de gas no estaba limpia y no funcionaba correctamente, por lo que tuvimos que comprar una parrilla nueva. Fue agradable poder quedarse junto al lago, pero uno de los propietarios de casas adosadas a continuación es muy grosero con los huéspedes. Fue útil tener los juegos en el sótano, pero dos se rompieron junto con una silla. Envié una lista de quejas a Railey a nuestro regreso y después de dar seguimiento 3 veces, dijeron que, dado que no firmé el contrato, no reconocerían mi respuesta. Estoy muy decepcionado con su servicio al cliente y NO volveré a alquilar con ellos.

¡Tuvimos una gran estadía! La casa era hermosa y tenía una vista pintoresca. Disfruté especialmente toda la decoración de los lobos.
Nos perdimos un poco tratando de encontrarlo. Recomendaría instrucciones mejor escritas en los materiales de registro, ya que el GPS no parece reconocer la ubicación.

Tenía una reserva para una casa de grupo a través de Railey Vacations (reservado a través de Airbnb) para el fin de semana del Día de los Caídos. Reservamos esta casa en febrero, mucho antes del conocimiento de la pandemia inminente. Airbnb ofrece diferentes niveles de rigor para las políticas de cancelación. Depende del anfitrión seleccionar la política de cancelación para su propiedad. Nuestra casa de vacaciones en Railey tenía la política de cancelación más estricta, requiriendo la cancelación 60 días antes de la llegada (23 de marzo) para recuperar el 50% de nuestro dinero. La semana anterior al 23 de marzo, me comuniqué con Railey Vacation y Airbnb para ver si esa fecha podía extenderse debido a las incógnitas con la pandemia. Airbnb declaró que dependía del anfitrión ofrecer flexibilidad con la política de cancelación que seleccionaron. Cuando me comuniqué con Railey Vacation, me dijeron que Airbnb estableció la política y que no podían hacer nada al respecto. Sabía que esto era incorrecto ya que tenía 5 reservas reservadas a través de VRBO y Airbnb para la primavera / verano de 2020 y otros anfitriones ofrecieron una mayor flexibilidad con sus políticas de cancelación. Sin embargo, cualquier comunicación con Railey, me siguen diciendo desde que reservó a través de Airbnb, debe cumplir con su política de cancelación. No tengo acceso a lo que es. Esto simplemente no es cierto.

Entonces, como grupo con múltiples problemas de salud y un embarazo, decidimos que no valdría la pena correr el riesgo de viajar y vacacionar fuera del estado. Decidimos cancelar el 23 de marzo y al menos recuperar la mitad de nuestro dinero. La cancelación se procesó a través de Airbnb y obtuvimos un reembolso del 50% directamente de Airbnb.

En mayo, el sitio web de vacaciones de Railey publicó un lenguaje contractual que decía que si su casa se volvía a reservar para las fechas de reserva originales, los huéspedes recibirían todo el dinero de vuelta. Así que seguí monitoreando el sitio web y bajo y he aquí que nuestra casa fue re-alquilada para el fin de semana del Día de los Caídos. Michelle (de Railey) me dijo el 18 de mayo que si la casa era re-alquilada, recuperaría el resto de nuestro dinero y que sería procesado a fin de mes. A principios de junio, no hay reembolso. Así que llamé y hablé con Jen el 9 de junio y me dijeron que procesar el reembolso puede demorar hasta 30 días. A principios de julio, todavía no hay reembolso. Así que llamé el 2 de julio y hablé con Ryan. De repente, ahora me dicen que nunca les pagaron de Airbnb y, por lo tanto, no tienen nada que devolverme. Esto difería de lo que se publicó en su sitio web en mayo y de lo que otros empleados de Railey me habían dicho en los meses anteriores. Sabía que no sonaba bien porque ¿por qué Airbnb se quedaría con el otro 50%? Entonces llamé a Airbnb para confirmar. El 2 de julio, llamé a Airbnb y me confirmaron que Railey recibió el 50% el día que cancelamos (23/3). Volví a llamar a Railey y hablé con Cathy el 8 de julio y me dijo que sus libros no muestran ningún pago de Airbnb, por lo que no tienen nada que reembolsarme. Cuando pedí hablar con contabilidad, me dijo que enviaría un correo electrónico a contabilidad y me llamaría. Eso fue hace más de 3 meses y todavía no he escuchado nada de Railey.

Para mí está claro que Railey se benefició de nuestras preocupaciones médicas con los viajes debido a la pandemia. Pudieron volver a alquilar la propiedad y recuperar todo su dinero y aún así se negaron a reembolsar a nuestro grupo el dinero que merecemos. Su servicio al cliente es atroz. Nunca he tratado con una empresa tan poco profesional y nunca volvería a alquilarles. Las mentiras, la desinformación y la falta de devoluciones de llamadas simplemente no son aceptables. De todas las reservas que había organizado para la primavera / verano de 2020 (con múltiples a través de Airbnb), esta es la única en la que el anfitrión no estaba dispuesto a proporcionar un reembolso completo. Varios anfitriones de Airbnb modificaron sus fechas de cancelación y proporcionaron reembolsos completos que diferían de sus políticas establecidas. Railey se negó a hacerlo y solo culpó a Airbnb, lo cual no es exacto ni justo. Es lamentable que esta empresa eligiera las ganancias (y el doble de ganancias en este caso) sobre el servicio al cliente. ¡Manténgase alejado de esta empresa!

Nos alojamos en Falling Rock y fue exactamente como lo facturaron con una excepción significativa. Las comodidades enumeraron los paquetes de esquí como incluidos, pero cuando verifiqué cómo acceder a ellos, me dijeron que se trataba de un error en la forma en que se enumeraban las comodidades. Debo señalar que esto se enumeró exactamente de la misma manera que cosas como el jacuzzi, la cafetera, etc., que eran específicamente para esta casa. Si bien la gerencia fue amigable en sus intercambios conmigo con respecto a esto, no se hizo nada. Ojalá hayan cambiado la lista para que sea veraz.
Aparte de eso, nos encantó el lugar.

Este fue nuestro segundo viaje a Deep Creek. Nuestro alquiler se llamaba "Waterfront Dreams". Deep Creek es un lugar hermoso al igual que el diseño de la casa. Mucho espacio frente al mar con muelle.
Todos se lo pasaron genial.
Sin embargo, hay algunas cosas que deben abordarse, todas relacionadas con equipos que no funcionan, rotos o desgastados.
Un lavaplatos no funcionaba, un cajón de la cocina se me cayó del pie cuando lo abrí, las grandes ventanas que daban al lago gotearon cuando llovió.
La unidad de aire acondicionado fuera de la casa de la piscina se había soltado y estaba allí, representando un peligro potencial para los 8 niños pequeños que se quedaban con nosotros, sin mencionar que la casa de la piscina estaba sofocante.
La puerta corrediza del porche con mosquitero apenas se movía. Como siempre venimos con herramientas, la investigación reveló que todo el sistema de vías está roto. Varias otras puertas corredizas también fueron difíciles de abrir, especialmente para los niños pequeños.
Esperábamos que gastar 13K por un alquiler produjera un mayor nivel de calidad.

El proceso de alquiler de la casa de vacaciones fue sencillo. El interior de la casa estaba limpio cuando llegamos, mucha basura en el exterior que no había sido atendida por los inquilinos anteriores.

Nos alojamos en Adventures in Paradise. La casa era grande y tenía mucho espacio en dormitorios, cada uno con baño. Admitía mascotas, pero el patio no estaba cercado, por lo que los perros no podían correr. Tenían una correa afuera para enganchar a los perros. Lo más negativo que tengo es que la casa no estaba lista a las 4 pm. Recibí varios correos electrónicos sobre cómo durante el coronavirus no permitían el check in temprano y el check out tardío para una limpieza profunda. Veníamos de 4 horas y llegamos justo antes de las 4 pm con niños pequeños y perros. No pudimos entrar hasta después de las 6:30 pm porque la casa aún no estaba limpia. Los limpiadores no lo hicieron hasta las 5:30 pm y limpiaron superficialmente. Encontramos niños sucios ropa interior debajo de una cama, suciedad y migas debajo de los sofás. No hace falta decir que no era lo que se suponía que debían hacer esos correos electrónicos y me decepcionó. Tengo fotos pero no veo un lugar para publicarlas. Aparte de eso, la casa está convenientemente ubicada con muchos juegos, bañera de hidromasaje, pozo de fuego y mesa de billar.

Me alojé aquí el fin de semana pasado con una familia para un fin de semana de snowboard. ¡No podría haber estado más feliz con la casa y con la facilidad de reservar con Railey Vacations! Siempre que llamé con una pregunta, respondieron y estamos felices de ayudar y es fácil hablar con ellos. ¡Gracias por hacer de este viaje el mejor hasta ahora! Absolutamente usaré una de sus propiedades en el futuro.

Nos encantó "The Lakes the Limit" Muy bien equipado. Excelente ubicación en el lago. Los propietarios han hecho que la casa sea muy cómoda e incluye muchas comodidades. Probablemente nos quedaremos aquí de nuevo

Tuvimos una experiencia muy positiva con esta empresa. La casa estaba limpia y tuvimos algunos problemas menores que se abordaron dentro de las 24 horas posteriores al registro. Volveríamos a alquilarles. ¡¡Nos lo pasamos muy bien!! ¡Muchas gracias!

¡Una experiencia horrible hasta ahora! No hay nadie disponible por teléfono durante el horario comercial y envié un correo electrónico hace 3 días pidiendo ayuda. Estoy estresado por mi próximo viaje debido a su falta de profesionalismo.

Solo algunos mínimos menores ... no hay instrucciones sobre cómo trabajar el calor. Pasó todo el día en casa fría usando termostato, luego se le notificó que las unidades blancas en la pared eran unidades de calefacción con control remoto. La chimenea en la sala de juegos no funcionaba. El agua en la piscina y el jacuzzi no se veía limpia en absoluto. Sugeriría colocar una barandilla en la puerta de la cocina al lado de un jacuzzi al aire libre, un problema de seguridad fácil y peligroso. Roku en el cine no funcionaba, no podía ver películas. Aparte de esa gran casa
Otro

Nuestra experiencia con Railey Vacations fue terrible.
Primero envié un mensaje a su oficina en el sitio web de reservas VRBO, donde anuncian sus propiedades. Explícitamente pregunté si hubiera sido posible tener una salida tardía ya que era mi cumpleaños el lunes y quería tener un brunch con amigos antes de irme. Este es mi amable mensaje:
"¡Hola! Somos un grupo de unos 20 amigos que viven y trabajan en DC, todos profesionales, de 35 a 40 años. En su mayoría parejas con algunos solteros. Reservando la propiedad para mi 40 cumpleaños, que es el lunes 15 de junio. Mi cumpleaños es el día de la salida, me gustaría preguntarle si podría considerar una salida tardía para que podamos tener un brunch antes de partir hacia DC. ¿Podría considerar las 3:00 pm? Esto sería importante para nosotros. Si puede acepta esto, puedo continuar y reservar en el sitio web. Gracias "

Esta es su respuesta: "" No hemos permitido ningún check in temprano o check out tardío con todo lo que está sucediendo y lo último que se puede extender un check out es a la 1:00 p. M. Si desea a las 3:00 p. M., Tendrá que agregar un día adicional ".

Sobre la base de la oferta de hacer el check out a la 1 pm, seguimos adelante y reservamos. SOLO DESPUÉS de que hicimos el pago, nos informaron que la ocupación real se redujo a 10 debido a las regulaciones locales. Esta fue la primera gran decepción.
Peor aún, una semana después de hacer la reserva, llamé para preguntar sobre los detalles del check in y me dijeron que el check out era a las 10 am. Mencioné la conversación que tuvimos, ¡y dijeron que nunca ofrecieron una salida a la 1 pm! Me tomó 1 hora en el teléfono y MUCHA FRUSTRACIÓN hasta que pude obtener la autorización del gerente para un check out a la 1 pm, que ya se había ofrecido por escrito.

No obstante, el día de la salida, recibimos un equipo de limpieza muy agresivo a las 10 a. M. Que no había sido informado por la gerencia del arreglo para una salida tardía. En ese momento, comencé a recibir llamadas telefónicas de la empresa administradora insinuando "desalojar inmediatamente la propiedad o llamaremos a la póliza".

Nunca he tenido una experiencia más desagradable con un alquiler. No solo el personal de administración fue grosero, fueron tan descuidados que ni siquiera mencionaron al equipo de limpieza sobre la salida tardía acordada y terminaron amenazando con llamar a la policía. NUNCA MÁS alquilaremos esta esta empresa. No tienen ni idea de lo que significa el servicio al cliente. Evítese algunos problemas y reserve con otra persona.

Recientemente me alojé en una casa administrada por Railey Vacations con mi familia de cuatro y otras dos familias. 6 niños pequeños, 6 adultos.

Cuando llegamos, nuestros hijos estaban muy emocionados de jugar afuera, pero el grifo de agua exterior no funcionaba. Llamé a esa misma hora y nadie vino a arreglarlo, a pesar de tener un ticket abierto.

Mientras exploramos la casa, notamos un olor extremadamente potente proveniente de la sala de estar de la planta baja y del dormitorio con cama king. Olía muy fuerte, casi a orina de gato.

La alfombra dentro de la casa estaba sucia.

Mantenimiento apareció dos días después para investigar el olor. Resulta que la mini nevera HD tenía una fuga por toda la alfombra de las escaleras, cubriéndola de moho. No solo había moho visible en todas partes, también había dos RATAS muertas detrás del refrigerador.

Nuestras familias hicieron todo lo posible para evitar todo el nivel inferior, todos quedaron con síntomas de alergia al moho ... especialmente los niños pequeños. Mi hija, que es una, todavía está extremadamente congestionada y le cuesta recuperarse.

A partir de hoy, una semana después ... nos han ofrecido un reembolso del 11% por nuestros problemas.

Esta empresa ha estado evitando nuestras llamadas y solo ha respondido por correo electrónico para compensarnos con una cantidad ridículamente ofensiva y no ha hecho lo correcto.

Mi objetivo es asegurarme de que ninguna otra familia corra el riesgo de una mala atención domiciliaria.

Si planea quedarse en el secreto mejor guardado propiedad de Railey Vacations, le recomiendo encarecidamente una prueba de moho y reconsiderar la elección de este lugar, o cualquier lugar operado por esta empresa.

¡Hemos estado usando Railey Realty por más de 15 años y NUNCA nos ha decepcionado! Nuestro alojamiento fue excelente y realmente aprecié lo profesional que es este negocio. Durante toda esta pandemia, recibí actualizaciones semanales por correo electrónico sobre la apertura de Deep Creek y cómo proceder. Las instrucciones y la información relacionada con nuestra casa y Deep Creek en general, fueron detalladas y concisas. He recomendado Railey Realty a numerosos amigos que buscan un nuevo lugar para vacacionar. ¡Gracias por todo!