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Repaso de Railey Realty and Deep Creek L...

Tenía una reserva para una casa de grupo a través ...

Tenía una reserva para una casa de grupo a través de Railey Vacations (reservado a través de Airbnb) para el fin de semana del Día de los Caídos. Reservamos esta casa en febrero, mucho antes del conocimiento de la pandemia inminente. Airbnb ofrece diferentes niveles de rigor para las políticas de cancelación. Depende del anfitrión seleccionar la política de cancelación para su propiedad. Nuestra casa de vacaciones en Railey tenía la política de cancelación más estricta, requiriendo la cancelación 60 días antes de la llegada (23 de marzo) para recuperar el 50% de nuestro dinero. La semana anterior al 23 de marzo, me comuniqué con Railey Vacation y Airbnb para ver si esa fecha podía extenderse debido a las incógnitas con la pandemia. Airbnb declaró que dependía del anfitrión ofrecer flexibilidad con la política de cancelación que seleccionaron. Cuando me comuniqué con Railey Vacation, me dijeron que Airbnb estableció la política y que no podían hacer nada al respecto. Sabía que esto era incorrecto ya que tenía 5 reservas reservadas a través de VRBO y Airbnb para la primavera / verano de 2020 y otros anfitriones ofrecieron una mayor flexibilidad con sus políticas de cancelación. Sin embargo, cualquier comunicación con Railey, me siguen diciendo desde que reservó a través de Airbnb, debe cumplir con su política de cancelación. No tengo acceso a lo que es. Esto simplemente no es cierto.

Entonces, como grupo con múltiples problemas de salud y un embarazo, decidimos que no valdría la pena correr el riesgo de viajar y vacacionar fuera del estado. Decidimos cancelar el 23 de marzo y al menos recuperar la mitad de nuestro dinero. La cancelación se procesó a través de Airbnb y obtuvimos un reembolso del 50% directamente de Airbnb.

En mayo, el sitio web de vacaciones de Railey publicó un lenguaje contractual que decía que si su casa se volvía a reservar para las fechas de reserva originales, los huéspedes recibirían todo el dinero de vuelta. Así que seguí monitoreando el sitio web y bajo y he aquí que nuestra casa fue re-alquilada para el fin de semana del Día de los Caídos. Michelle (de Railey) me dijo el 18 de mayo que si la casa era re-alquilada, recuperaría el resto de nuestro dinero y que sería procesado a fin de mes. A principios de junio, no hay reembolso. Así que llamé y hablé con Jen el 9 de junio y me dijeron que procesar el reembolso puede demorar hasta 30 días. A principios de julio, todavía no hay reembolso. Así que llamé el 2 de julio y hablé con Ryan. De repente, ahora me dicen que nunca les pagaron de Airbnb y, por lo tanto, no tienen nada que devolverme. Esto difería de lo que se publicó en su sitio web en mayo y de lo que otros empleados de Railey me habían dicho en los meses anteriores. Sabía que no sonaba bien porque ¿por qué Airbnb se quedaría con el otro 50%? Entonces llamé a Airbnb para confirmar. El 2 de julio, llamé a Airbnb y me confirmaron que Railey recibió el 50% el día que cancelamos (23/3). Volví a llamar a Railey y hablé con Cathy el 8 de julio y me dijo que sus libros no muestran ningún pago de Airbnb, por lo que no tienen nada que reembolsarme. Cuando pedí hablar con contabilidad, me dijo que enviaría un correo electrónico a contabilidad y me llamaría. Eso fue hace más de 3 meses y todavía no he escuchado nada de Railey.

Para mí está claro que Railey se benefició de nuestras preocupaciones médicas con los viajes debido a la pandemia. Pudieron volver a alquilar la propiedad y recuperar todo su dinero y aún así se negaron a reembolsar a nuestro grupo el dinero que merecemos. Su servicio al cliente es atroz. Nunca he tratado con una empresa tan poco profesional y nunca volvería a alquilarles. Las mentiras, la desinformación y la falta de devoluciones de llamadas simplemente no son aceptables. De todas las reservas que había organizado para la primavera / verano de 2020 (con múltiples a través de Airbnb), esta es la única en la que el anfitrión no estaba dispuesto a proporcionar un reembolso completo. Varios anfitriones de Airbnb modificaron sus fechas de cancelación y proporcionaron reembolsos completos que diferían de sus políticas establecidas. Railey se negó a hacerlo y solo culpó a Airbnb, lo cual no es exacto ni justo. Es lamentable que esta empresa eligiera las ganancias (y el doble de ganancias en este caso) sobre el servicio al cliente. ¡Manténgase alejado de esta empresa!

Traducido