Jeff Phillips

Repaso de Railey Realty and Deep Creek L...

Mi esposa y yo hemos estado de vacaciones en el ár...

Mi esposa y yo hemos estado de vacaciones en el área de Deep Creek Lake durante más de 30 años. Este verano habíamos reservado nuestra propiedad de alquiler de vacaciones con Railey durante la semana del 4 de julio. Debido a una enfermedad inesperada de uno de los padres, se hizo evidente que no podríamos hacer el viaje. Cancelamos verbalmente las vacaciones con Railey, y se nos informó que tendrían que volver a reservar la casa para que hubiera un reembolso. Poco después de la cancelación, se volvió a reservar la casa (seguimos esto en su calendario en línea). En ese momento (abril o mayo) se nos informó que tendríamos que esperar hasta finales de julio para recibir nuestro reembolso a efectos de "contabilidad". Nosotros esperamos. Llamé a finales de julio para solicitar el reembolso e inicialmente me dijeron que nunca habíamos hecho la reserva. (?) Luego, una vez encontrado, se le informó que los gastos serían descontados del reembolso. Hicimos 2 pagos en la propiedad antes de cancelar, aprox. $ 2,200 +. Nos dijeron que nos reembolsarían aprox. $ 1,500 debido a costos y tarifas administrativas. $ 700 + en cargos por un viaje que nunca hicimos? Además, se volvió a reservar para que el propietario no tuviera que pagar de su bolsillo. Esto es inaceptable. NUNCA volveremos a reservar con Railey y recomendaríamos a los inquilinos que se aseguren de no tener que cancelar antes de que reserven su viaje. En caso de que se lo pregunte, contratamos el seguro de cancelación de Red Sky. También me comuniqué con ellos y me indicaron que desde que pasó esa semana no hay nada que puedan hacer. Ellos dieron a entender que si Railey se hubiera puesto en contacto con ellos para informarles que nuestro viaje había sido cancelado en el momento en que lo hicimos, podríamos habernos reembolsado. Resultado MUY decepcionante.

Traducido