Sarah Roberson

Repaso de Railey Realty and Deep Creek L...

He alquilado en Railey Mountain Lake Vacations var...

He alquilado en Railey Mountain Lake Vacations varias veces y después de estas "vacaciones" probablemente será la última vez. Nos alojaremos en Marsh Hill Chalet en Marsh Hill Road, cerca del Wisp Resort. Al llegar, descubrimos que el grifo del baño de arriba tenía una fuga, el triturador de basura no funcionaba, el refrigerador no se enfriaba y la televisión del sótano no funcionaba. Llamé a mantenimiento a primera hora el lunes por la mañana y enviaron a una mujer a ver la televisión. Ella lo revisó y nos informó que necesitábamos un televisor nuevo porque al viejo le habían quitado la conexión por cable. Dijo que alguien nos traería un televisor nuevo. Aproximadamente una hora después, regresó para ver el televisor nuevamente y estuvo trabajando en él durante más de una hora y luego dijo que tendríamos que esperar a que Comcast llegara el miércoles entre las 8 a. El hombre de mantenimiento vino más tarde el lunes para mirar el grifo y el triturador de basura. Resulta que dispararon a los sellos del grifo y dijo que era necesario reemplazarlos, pero que no tenía la autoridad para poner un nuevo grifo y alguien superior a él estaría en contacto. Ahora es jueves y no hemos escuchado nada y el grifo sigue goteando agua por todo el baño. El triturador de basura "funciona" pero tienes que apretar el botón con fuerza y ​​rapidez para que funcione. Además, nos dijeron que el refrigerador no es lo suficientemente fuerte para una gran cantidad de alimentos. Así que el martes por la noche llega y notamos una enorme luz roja parpadeante en una caja fuera de la propiedad. Llamé a primera hora el miércoles por la mañana y me informaron que eso significa que hay un problema de alcantarillado y que no podemos usar agua hasta que la compañía de alcantarillado del condado salga a revisar el tanque séptico. Súper. El tipo de Comcast vino y dijo que el único problema era que el decodificador no estaba conectado correctamente al televisor y lo arregló en 30 segundos después de estar aquí. Los encargados del alcantarillado del condado vinieron a la hora del almuerzo y dijeron que estaban esperando que Railey les diera las coordenadas del tanque séptico en la propiedad. Eso no sucedió hasta las 4 pm mientras los trabajadores del condado esperaban. Finalmente, pudimos ducharnos y usar el baño después de las 5 pm. Llamé al departamento de mantenimiento para quejarme de todos los problemas y para mencionar que el grifo aún no estaba reparado. Debbie, del departamento de mantenimiento, me dijo que no podía hacer nada y que tendría que transferirme a Guest Experiences. Hablé con Patricia y le expliqué lo infeliz que estaba con todos los problemas y básicamente tener que actuar como propietaria de la vivienda mientras yo debería estar disfrutando de mis vacaciones. Sin mencionar que no pudimos usar agua durante medio día. Se ofreció a traernos agua embotellada ... obviamente no entendió el punto. Se disculpó, pero una vez más me informó que no tenía la autoridad para ofrecer ningún consuelo más que su disculpa. Hoy es jueves y todavía tenemos un grifo que gotea y un refrigerador que no enfría. Pagué un centavo para quedarme aquí con mi familia y ha sido una gran decepción y un estrés innecesario preocuparme por un lugar que ni siquiera soy dueño. Patricia me informó que podría llevar mi denuncia a sus superiores en su reunión semanal que ocurre todos los martes y ellos decidirían si debería recibir una compensación. Increíble. Recogimos guías de alquiler de otras compañías de alquiler para el próximo año porque Railey ha demostrado tener estándares inaceptables y un mal servicio al cliente en mi libro. Ah, y por cierto, NO pulverizan insectos con regularidad. Si te alojas en Marsh Hill Chalet, espero que te gusten las arañas. Hágase un favor y omita el alquiler de Railey Mountain Lake Vacations para sus futuras visitas a Deep Creek. Es una pena que una de las empresas de renombre anterior haya ido tan cuesta abajo.
ACTUALIZACIÓN: Railey se ofreció a reembolsarme la estancia de una noche. Estuvimos allí del 15 al 22 de agosto. Me ofrecieron el reembolso el 29 de agosto. Aprecio su esfuerzo por rectificar la situación y la mujer con la que mantuve correspondencia, Charlene, se disculpó y se mostró profesional. Ojalá me hubiera ocupado de ella desde el principio.

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